1、填空题 通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。
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2、填空题 拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。
3、单项选择题 新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）
A.普通客户 B.重点客户 C.潜在客户
4、填空题 一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。
5、问答题 简述移动证券。
6、填空题 “神州行”充值卡可以（）使用。
7、判断题 WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）
8、判断题 一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）
9、问答题 简述达成协议的时机与准则。
10、问答题 简述产品策划的目的。
11、问答题 移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？
12、填空题 电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。
13、判断题 电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）
14、问答题 简述营销管理的内涵。
15、判断题 动感地带品牌为后付费方式交费。（）
16、判断题 手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）
17、判断题 江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）
18、问答题 与客户谈判的要领？
19、填空题 移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。
20、问答题 简述移动资讯。
21、问答题 简述隐性广告的涵义。
22、填空题 电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。
23、问答题 简述品牌维系的两种形式。
24、填空题 移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。
25、问答题 简述形象工程及识别系统。
26、填空题 移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。
27、填空题 （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。
28、填空题 在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。
29、问答题 简述服务市场营销组合。
30、问答题 移动证券办理方式是什么？
31、填空题 我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。
32、填空题 来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。
33、判断题 服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）
34、判断题 数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）
35、填空题 WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。
36、判断题 预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）
37、多项选择题 办理各项业务时，应（）。
A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章； B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档； C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。
38、问答题 简述服务纪律。
39、名词解释 条码上网业务
40、问答题 简述品牌价值传递。
41、判断题 用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）
42、填空题 移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。
43、填空题 国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。
44、填空题 GPRS的中文是（）。
45、判断题 全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）
46、问答题 简述产品定位。
47、问答题 简述快讯的业务资费。
48、填空题 中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。
49、问答题 简述SIM卡容量。
50、判断题 全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）
51、问答题 简述分销物流的组织与设计。
52、问答题 国际漫游业务登记应如何办理？
53、填空题 除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。
54、填空题 调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。
55、问答题 怎样应对喜欢吹嘘的客户？
56、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
57、判断题 客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）
58、判断题 联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）
59、问答题 移动证券主要功能是什么？
60、判断题 移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）
61、问答题 简述处理异议的态度。
62、名词解释 被叫优惠易查询
63、填空题 银行取款机提供的服务可认为是（）。
64、填空题 “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。
65、判断题 中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）
66、填空题 随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。
67、问答题 简述市场营销沟通决策。
68、名词解释 高额话费报告
69、填空题 会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
70、判断题 镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）
71、判断题 客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）
72、问答题 简述通信企业营销观念的创新。
73、判断题 颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）
74、问答题 简述移动资讯的费用。
75、判断题 全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）
76、填空题 IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。
77、填空题 客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
78、问答题 简述客户评价服务质量的标准。
79、问答题 影响沟通的主要因素是什么？
80、判断题 电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）
81、问答题 简述营销体系策划。
82、填空题 缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。
83、问答题 SIM卡管理流程包括什么？
84、填空题 GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。
85、问答题 简述服务与营销关注点的转变。
86、问答题 简述通信行业职业守则。
87、填空题 “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。
88、问答题 简述GPRS业务功能。
89、问答题 简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。
90、问答题 什么是预付费SIM卡？有哪几类？
91、问答题 简述中国海尔的成功。
92、判断题 手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）
93、填空题 全球通用户在入网（）不能办理销号。
94、问答题 公共关系的主要方式是什么？
95、问答题 简述促销组合方案。
96、填空题 GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。
97、问答题 营销体系的模式选择因素是什么？
98、判断题 江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）
99、填空题 客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
100、问答题 简述服务市场营销的差异化管理。
101、填空题 同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。
102、判断题 欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）
103、判断题 全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）
104、判断题 神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）
105、判断题 一个BSC可带多个BTS。（）
106、问答题 高级会员的开通方式？
107、判断题 固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）
108、问答题 简述名牌的主要特征。
109、判断题 神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）
110、填空题 目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。
111、填空题 交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。
112、问答题 简述音乐随身听。
113、判断题 用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）
114、填空题 通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。
115、判断题 手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）
116、判断题 已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）
117、问答题 简述服务与营销重构竞争优势。
118、填空题 提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。
119、填空题 企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。
120、填空题 IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。
121、填空题 工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。
122、问答题 简述形象代言的内在涵义。
123、填空题 移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。
124、填空题 移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。
125、判断题 城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）
126、填空题 市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。
127、填空题 GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。
128、判断题 通信企业可自由经营国际通信业务。（）
129、填空题 服务区域按形状可分为：（）和（）。
130、名词解释 逐户寻访法
131、问答题 简述条码识别业务范围。
132、单项选择题 关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）
A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白 B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染 C.6～7岁时sIgA达成人水平 D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失
133、填空题 电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。
134、问答题 简述服务市场营销观念。
135、判断题 鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）
136、问答题 简述品牌形象激活品牌资产。
137、问答题 请写出飞信的关闭方式？
138、填空题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。
139、填空题 “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。
140、问答题 简述实施顾客满意的服务战略。
141、问答题 简述营销管理概论。
142、问答题 简述定量预测。
143、填空题 仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。
144、问答题 语音信箱业务拨号方法是什么？
145、问答题 如何辨别三类不同的客户异议？
146、问答题 简述常用的沟通手段。
147、填空题 政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。
148、问答题 简述绿色营销特点。
149、问答题 服务差错的主要范围是什么？
150、判断题 根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）
151、填空题 表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。
152、填空题 电信业务分为（）和（）业务。
153、填空题 会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
154、填空题 国际漫游业务的客户服务由（）负责。
155、判断题 当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）
156、问答题 怎样应对谢绝约见的客户？
157、填空题 客户需求的差异是（）的内在依据。
158、名词解释 服务市场营销组合
159、判断题 中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）
160、判断题 中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）
161、填空题 鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。
162、判断题 呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）
163、填空题 广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。
164、问答题 简述商务谈判的过程和策略。
165、填空题 客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。
166、问答题 简述闭锁拨号方法。
167、填空题 分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。
168、填空题 异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。
169、填空题 移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。
170、填空题 计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。
171、问答题 简述服务营销理念与传统营销理念。
172、问答题 简述危机管理的媒介策略。
173、问答题 简述服务营销。
174、填空题 受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。
175、名词解释 个性化需求
176、问答题 禁用手机的场合有什么？
177、判断题 神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）
178、问答题 简述间接渠道策略。
179、填空题 IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。
180、填空题 “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。
181、填空题 使用GPRS同样可以浏览（）网页。
182、判断题 电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）
183、问答题 计算机主要应用于哪几个方面？
184、填空题 条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。
185、判断题 一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）
186、填空题 点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。
187、名词解释 客户引荐法
188、填空题 与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。
189、问答题 作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？
190、填空题 SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。
191、填空题 利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。
192、判断题 全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）
193、填空题 （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）
194、问答题 手机电池充电时间如何规定？
195、判断题 PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）
196、问答题 目前在智能网上实现的主要业务是什么？
197、问答题 市场营销的基本特征是什么？
198、填空题 省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）
199、问答题 CRM究竟是什么呢？
200、填空题 提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。
201、填空题 应用文是使用（）、使用（）的文体。
202、填空题 频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。
203、填空题 说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。
204、问答题 简述客户异议的含义。
205、问答题 简述营销合作方式选择。
206、判断题 客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）
207、填空题 移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。
208、问答题 简述IP电话业务拨号。
209、判断题 手机只有在通话时才与网络有联系。（）
210、问答题 简述危机管理的公众策略。
211、问答题 简述客户服务的目的。
212、问答题 简述定点超越和流程分析的关系。
213、问答题 试比较服务市场营销与产品营销。
214、填空题 客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。
215、填空题 一个企业的成本有两种形式：（）和（）。
216、填空题 统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。
217、问答题 简述17200INTERNET业务资费。
218、问答题 形象代言的表现形式是什么？
219、填空题 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
220、判断题 广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）
221、判断题 全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）
222、问答题 如何提高品牌的忠诚度？
223、填空题 消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。
224、问答题 简述营销管理的实施程序。
225、问答题 简述广告的功能。
226、判断题 苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）
227、问答题 简述产品的含义（整合的产品）。
228、填空题 蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。
229、判断题 IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）
230、问答题 WAP业务主要分哪些种类？
231、填空题 （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。
232、问答题 手机电池有哪几种？
233、问答题 简述倾听。
234、填空题 手机在通话中可在（）进行切换。
235、填空题 折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。
236、填空题 市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。
237、填空题 电信条例只对它（）有约束力。
238、问答题 简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。
239、填空题 （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。
240、问答题 简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。
241、单项选择题
该患者的诊断最可能为()
A．结节病 B．肺结核 C．胸骨后甲状腺 D．淋巴瘤 E．以上都不是
242、问答题 简述处理异议的策略与技巧。
243、填空题 问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。
244、问答题 简述营销体系的管理制度。
245、填空题 调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。
246、问答题 简述信息点播业务拨号。
247、填空题 信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。
248、填空题 移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。
249、问答题 简述重构竞争优势。
250、填空题 《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。
251、填空题 预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。
252、问答题 请写出CRM的十大核心能力？
253、填空题 （）的通信体系称之为通信网。
254、问答题 倾听客户的改进技巧有哪些？
255、判断题 客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）
256、问答题 简述广告的分类。
257、填空题 移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。
258、问答题 简述定位必须坚持以下原则。
259、单项选择题 （）是最基本的人权
A.经济权 B.财产权 C.生存权 D.发展权
260、填空题 数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。
261、填空题 用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。
262、问答题 简述企业形象的营销手段。
263、问答题 简述绿色营销的发展趋势。
264、问答题 怎样应对刚愎自用的客户？
265、问答题 怎样应对高傲自大的客户？
266、问答题 简述企业形象与公众关系计划。
267、判断题 全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）
268、判断题 全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）
269、判断题 手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）
270、名词解释 直接邮寄法
271、问答题 简述WAP业务拨号。
272、名词解释 套餐易查询
273、填空题 （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。
274、名词解释 服务营销
275、填空题 （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。
276、问答题 简述短信回执。
277、问答题 现代市场营销观念的含义？
278、填空题 通信网的基本结构形式有（）五种
279、问答题 简述绿色营销策略。
280、填空题 二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。
281、名词解释 感觉需求
282、判断题 目标市场就是企业决定要进入的市场。（）
283、判断题 各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）
284、填空题 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。
285、填空题 （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。
286、问答题 简述品牌的差异化作用。
287、填空题 WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。
288、填空题 定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。
289、问答题 简述定性预测。
290、问答题 服务与营销核心观念是什么？
291、名词解释 快讯”业务
292、问答题 论述服务的基本特征。
293、判断题 GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）
294、问答题 简述服务质量管理。
295、名词解释 名片识读方式
296、问答题 简述潜在客户的管理。
297、问答题 简述广告设计的要素。
298、问答题 简述业务代理制。
299、填空题 快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。
300、问答题 简述影响广告预算的主要因素。
