1、名词解释 企业的经营
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2、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
3、名词解释 调度
4、名词解释 QC小组
5、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
6、问答题 简述成本管理内容。
7、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
8、名词解释 质量管理职能
9、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
10、问答题 简述投资者的分析目的。
11、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
12、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
13、名词解释 大修理基金
14、名词解释 技术革新
15、名词解释 定性预测法
16、名词解释 自由或自愿连锁经营
17、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
18、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
19、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
20、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
21、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
22、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
23、名词解释 维修物资
24、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
25、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
26、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
27、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
28、问答题 企业形象战略的核心是什么？
29、名词解释 汽车维修市场预测
30、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
31、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
32、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
33、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
34、名词解释 报酬
35、问答题 员工培训的原则是什么？
36、名词解释 待修外协加工费
37、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
38、问答题 就车修理法是什么？
39、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
40、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
41、问答题 市场细分的作用是什么？
42、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
43、名词解释 经常储备定额
44、名词解释 全面质量管理（TQM）
45、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
46、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
47、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
48、名词解释 企业经营方针
49、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
50、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
51、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
52、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
53、问答题 什么是视情修理？
54、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
55、问答题 简述麦卡锡七步法。
56、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
57、名词解释 年薪制
58、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
59、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
60、名词解释 工艺规范
61、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
62、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
63、问答题 企业文化的功能是什么？
64、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
65、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
66、名词解释 看板管理法
67、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
68、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
69、问答题 简述汽车维修市场调研。
70、名词解释 客户满意（CS）
71、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
72、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
73、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
74、名词解释 维修物资管理
75、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
76、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
77、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
78、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
79、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
80、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
81、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
82、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
83、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
84、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
85、名词解释 员工培训
86、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
87、名词解释 价格策略
88、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
89、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
90、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
91、问答题 汽车销售过程是什么？
92、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
93、问答题 企业财务报告的要求是什么？
94、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
95、问答题 简述特殊激励的主要方式。
96、问答题 简述配件库房管理与调配。
97、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
98、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
99、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
100、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
101、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
102、名词解释 维修作业进度控制
103、名词解释 质量认证
104、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
105、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
106、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
107、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
108、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
109、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
110、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
111、问答题 简述企业管理的主要任务。
112、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
113、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
114、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
115、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
116、名词解释 平均年限法
117、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
118、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
119、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
120、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
121、填空题 市盈率：是指（）与（）。
122、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
123、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
124、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
125、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
126、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
127、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
128、名词解释 管理成本
129、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
130、问答题 市场调研步骤是什么？
131、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
132、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
133、名词解释 企业管理创新
134、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
135、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
136、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
137、问答题 什么是汽车大修？
138、名词解释 汽车维修企业管理模式
139、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
140、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
141、名词解释 程序决策
142、名词解释 现金浮游
143、问答题 公共关系形象是什么？
144、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
145、名词解释 准时生产制
146、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
147、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
148、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
149、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
150、名词解释 指名度
151、名词解释 时间
152、名词解释 设备的经济评价
153、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
154、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
155、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
156、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
157、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
158、名词解释 质量认证构成
159、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
160、名词解释 推动式作业管理
161、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
162、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
163、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
164、名词解释 超越核定类别的维修
165、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
166、名词解释 走合期维护
167、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
168、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
169、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
170、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
171、名词解释 主营收入
172、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
173、名词解释 回头率
174、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
175、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
176、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
177、名词解释 JIT
178、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
179、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
180、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
181、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
182、问答题 简述正强化。
183、名词解释 拉动式作业管理
184、名词解释 计点薪酬制
185、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
186、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
187、名词解释 效果
188、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
189、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
190、问答题 简述配件管理。
191、名词解释 汽车整车维修业户
192、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
193、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
194、名词解释 “四验一试”
195、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
196、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
197、问答题 调研的内容是什么？
198、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
199、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
200、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
201、名词解释 5C
202、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
203、问答题 简述汽车维修企业的特点？
204、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
205、问答题 简述PDCA循环的内容。
206、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
207、名词解释 厂长/经理负责制
208、名词解释 质量经济分析
209、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
210、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
211、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
212、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
213、名词解释 特许连锁经营
214、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
215、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
216、问答题 人力资源规划目的是什么？
217、名词解释 5S
218、名词解释 内部损失成本
219、名词解释 企业管理模式
220、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
221、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
222、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
223、填空题 固定资产管理核心（）。
224、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
225、问答题 简述配件的出厂保障制度。
226、问答题 简述汽车维修企业分类。
227、问答题 简述配件入库的质量检测。
228、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
229、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
230、填空题 流动资产核心：（）。
231、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
232、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
233、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
234、名词解释 企业经营
235、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
236、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
237、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
238、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
239、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
240、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
241、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
242、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
243、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
244、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
245、问答题 企业管理的具体职能是什么？
246、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
247、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
248、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
249、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
250、问答题 简述奖惩制度。
251、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
252、填空题 企业文化就是明天的（）。
253、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
254、名词解释 销售力
255、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
256、问答题 简述财务报告。
257、名词解释 总成互换修理法
258、名词解释 雁行模式
259、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
260、问答题 汽车维修质量检验是什么？
261、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
262、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
263、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
264、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
265、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
266、名词解释 安全存量
267、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
268、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
269、问答题 简述代支外协加工费。
270、名词解释 不满意因素
271、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
272、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
273、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
274、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
275、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
276、名词解释 汽车配件
277、名词解释 精神满意层
278、名词解释 BI
279、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
280、问答题 企业经营理念是什么？
281、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
282、问答题 简述质检工作注意事项。
283、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
284、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
285、名词解释 企业创新
286、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
287、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
288、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
289、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
290、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
291、名词解释 筹资渠道
292、名词解释 汽车维修企业开业条件
293、名词解释 财务状况
294、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
295、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
296、名词解释 公共关系形象
297、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
298、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
299、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
300、问答题 简述汽车维修企业的成本。
