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营销师资格考试：邮政业务营销员(五级）测试题（强化练习）
2022-05-06 02:47:23 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  （）是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。

A.语言信号
B.成交信号
C.客户异议
D.签约提议


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2、单项选择题  以下不属于集邮品的是（）。

A.首日封
B.纪念封
C.镶嵌封
D.贺卡


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3、单项选择题  以下选项不属于市场营销观念局限性的是（）。

A.环境污染
B.大量浪费物资
C.容易造成产品过早陈旧
D.出现对客户冷漠无情的现象


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4、填空题  对客户提出的要求或服务总是视为额外负担的营销员、太重视眼前利益的营销员往往很难成功使用（）。


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5、多项选择题  下列选项属于邮政营销员特殊场合推销的有（）。

A.医学研讨会
B.汽车展销会
C.旅游交易会
D.邮政新产品发布会


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6、单项选择题  以下关于国内保价邮件，表述错误的是（）。

A.信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄
B.保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元
C.每件最低收取保价费5元
D.保价金额每件最多以人民币100，000元为限


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7、多项选择题  下列属于客户准备购买时发出的事态信号的有（）。

A.动手操作产品，仔细触摸产品，翻动产品
B.提出转换洽谈环境与地点
C.向营销员介绍有关购买决策过程的其他角色人员
D.提出变更销售程序


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8、多项选择题  下列属于我国省级行政区的有（）。

A.省
B.自治区
C.自治州
D.直辖


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9、单项选择题  以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。

A.可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容
B.可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容
C.可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容
D.必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票


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10、单项选择题  营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是（）。

A.选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子
B.中国邮政集团公司是行业管理部门
C.把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户
D.以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力


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11、多项选择题  下列关于邮政编码说法正确的有（）。

A.是代表邮件投递局的一种专用代号
B.是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号
C.是邮政地址数码化的一种形式
D.由阿拉伯数字组成


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12、填空题  双氧水（）在国内邮件中寄递。


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13、单项选择题  以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。

A.处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用
B.严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票
C.投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递
D.处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票


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14、单项选择题  以下关于互联网寻找法的表述错误的是（）。

A.可以更大范围的寻找客户
B.产品介绍生动形象
C.高昂的成本使很多营销员望而却步
D.计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料


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15、单项选择题  SYBRCold作为一种新的超灵敏的荧光染料，可从琼脂糖凝胶中检出低于多少的双链DNA（）

A.50pg
B.40pg
C.30pg
D.20pg
E.10pg


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16、多项选择题  以下关于处理邮资凭证的规定，表述正确的有（）。

A.严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票
B.处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用
C.收到的给据邮件如漏贴邮票，将邮件作退回处理
D.处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票


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17、单项选择题  下列关于我国陆地面积说法错误的是（）。

A.占世界陆地总面积的1/15
B.是亚洲面积的1/4
C.是亚洲面积最大的国家
D.陆地面积居世界第二位


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18、填空题  营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等（）类资料寻找客户。


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19、单项选择题  以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的是（）。

A.礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介
B.需要营销员投入大量的时间和精力来维系
C.按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式
D.在一定程度上增加了营销员的经济负担


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20、单项选择题  以下关于零售类客户的表述错误的是（）。

A.利润空间越来越大
B.包括各种综合性的商场，专门经营电器、衣服等的专业性商场和连锁超市、便利店等
C.零售行业多种经济成份并存，包括国有、民营、合资、独资等
D.零售市场竞争激烈


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21、单项选择题  “按照有关规定，你送我的这件东西必须登记上缴。”这属于（）拒礼礼节。

A.婉言相告
B.直言缘由
C.直接回绝
D.事后退还


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22、多项选择题  以下选项中属于提高提问效果的技巧的有（）。

A.理解客户并设身处地为客户着想
B.随时做笔记
C.提问的语速要恰当
D.提问的语气要自然


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23、单项选择题  下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。

A.拜访客户一般要准备一些必要的销售工具
B.销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面
C.业务设计策划等支撑部门属于销售工具
D.为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具


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24、填空题  凡是含有（）信息的物品都不能在邮件中寄递。


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25、单项选择题  以下选项不符合受礼礼仪的是（）。

A.切忌收到礼品时，什么也不说，随手放到不起眼的地方
B.当面拆开包装之后，要以适当的动作和语言表示对礼品的欣赏
C.在接受礼品时，勿忘面带微笑，双目注视对方的眼睛。
D.当他人口头宣布有礼相赠时，应抓紧时间忙完自己手头的活然后受礼


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26、单项选择题  以下选项中，不属于政府类账单的是（）。

A.交通违章告知书
B.医保账单
C.会员积分账单
D.住房公积金账单


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27、多项选择题  下列选项中不适合作为“预热”话题的有（）。

A.客户的隐私
B.共同关心的人或事
C.客户尴尬的事
D.与客户相关的行业信息或令人振奋的消息


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28、填空题  并非所有消费者都按照（）等五个步骤实现购买。


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29、多项选择题  按大客户用邮所涉及的专业，可分为（）。

A.单一大客户
B.综合大客户
C.专业大客户
D.合作大客户


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30、多项选择题  根据《邮政法》相关规定，下列不属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的有（）。

A.负责全网性客户维护
B.负责本区域邮政业务开发
C.负责本区域邮政干线网的维护
D.负责本区域邮政普遍服务


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31、单项选择题  下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（）。

A.请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助
B.营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然
C.提前20天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视
D.在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭


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32、填空题  （）、市场调查寻找法、营销员个人观察寻找法等也是营销员寻找客户的方法。


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33、单项选择题  以下选项中，可以按国内印刷品交寄的是（）。

A.书面通信
B.身份证
C.期刊
D.票据


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34、填空题  营销员确定拜访人物时一定要访问总经理、局长、采购部门负责人等有（）的人。


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35、单项选择题  以下选项关于消费者购买决策的表述错误的是（）。

A.他人态度可能会影响消费者的购买决策
B.收入降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向
C.竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策
D.预期风险的大小不会影响消费者的购买决策


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36、多项选择题  以下关于普通邮资封片业务，表述错误的有（）。

A.按照组织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种
B.国版销售型产品由国家邮政局统一开发
C.地方版销售型由各省（含自治区、直辖市）邮政公司或各地市邮政局统一组织开发
D.定制型产品由中国邮政集团公司定向开发


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37、单项选择题  一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（）。

A.双方精力充沛，时间充足
B.一起吃午餐或晚餐
C.客户肯定在单位
D.双方都有空闲和心情


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38、单项选择题  以下关于邮政开发教育培训类客户的表述错误的是（）。

A.数据库商函、广告明信片、挂号信等业务帮助客户进行招生宣传
B.通过邮寄家长通知书、学生成绩通知单、书信大赛等来满足客户的沟通需求
C.邮资信封、集邮专题册等产品帮助客户塑造品牌，提升形象
D.书信大赛帮助客户贯彻教育政策、响应政府号召


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39、单项选择题  下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。

A.不可抗力造成所有邮件的损失
B.所寄物品本身的自然损耗
C.寄件人的过错
D.收件人的过错


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40、单项选择题  客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议是（）。

A.需求异议
B.产品异议
C.财力异议
D.价格异议


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41、填空题  销售要点是指营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的产品的（）等。


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42、单项选择题  邮寄烟丝、烟叶两种合计时每次以（）千克为限。

A.1
B.2
C.5
D.10


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43、单项选择题  以下选项中，不属于交易会、展会寻找法优点的是（）。

A.单向密集的信息交流方式能够提高沟通效果
B.能在短时间内接触到大量的潜在客户
C.可以获得相关的关键信息
D.对于重点意向的客户也可以作重点说明，约好拜访的时间


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44、多项选择题  以下关于交易会、展会寻找法的优缺点表述正确的有（）。

A.营销员通过参加交易会或展会就会得到这个行业的几乎最有价值的那部分潜在客户
B.可以在交易会、展会与客户约好拜访的时间
C.适用于客户熟悉的、个体差别不大的、可以简单进行购买决策的产品
D.比较费时费力


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45、多项选择题  以下选项中，关于邮政职业道德的说法错误的有（）。

A.是实现邮政企业健康发展的法律保证
B.是邮政员工在工作中应履行的道德义务
C.是建设高素质邮政员工队伍的制度保证
D.反映了邮政企业的特殊性


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46、单项选择题  以下关于直邮业务优势，表述错误的是（）。

A.直邮以纸质媒体为主，其广告内容可以重复翻阅，在需要时打开重复阅读，效果持久
B.直邮是所有广告媒介中最好的一种
C.通过邮寄的方式实现一对一的沟通，比较容易引起竞争对手的察觉
D.直邮是一种交互式媒体，对广告主而言，可及时获取受众反馈


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47、单项选择题  以下关于客户产生权力异议的表述错误的是（）。

A.是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议
B.权力异议有真实与虚假之分
C.真实的权力异议是客户以无权购买为借口，拒绝购买
D.“订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议


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48、多项选择题  以下选项中，属于营销员陈述时应注意的忌讳的有（）。

A.不涉及格调不高的话
B.不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人
C.不随意涉及客户的内部事务
D.不当面赞美客户


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49、单项选择题  姓氏“韦、鄷、廉”的拼音注释为（）。

A.wěi、fēng、yán
B.wéi、fēn、lián
C.wěi、fēng、liáng
D.wéi、fēng、lián


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50、填空题  复姓“亓官”的拼音注释为（）。


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51、单项选择题  以下选项不属于市场营销环境特点的是（）。

A.单一性
B.复杂性
C.动态性
D.多变性


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52、单项选择题  客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（）。

A.在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待
B.应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打扰其他人的工作
C.在接待人员没有做出安排的情况下，可以在客户的各个楼层和各个部门逛逛
D.问一问接待人员在哪里等待比较合适


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53、单项选择题  以下关于假定成交法表述正确的是（）。

A.假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法
B.假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法
C.假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探
D.客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法


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54、单项选择题  以下关于邮政公事邮件，表述错误的是（）。

A.邮政公事邮件是免费寄递的
B.各级邮政生产部门交寄的查单可以按邮政公事寄递
C.上缴的“无着邮件”可以按邮政公事寄递
D.烈士遗物可以按邮政公事寄递


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55、单项选择题  以下关于现有客户介绍法优缺点的表述错误的是（）。

A.优点是通过现有客户的介
B.优点是可以赢得被介绍客户的信
绍，避免了营销员销售的盲目性任，销售的成功率较高
C.不足是现有客户介绍的信息不充分不及时，影响了营销员的工作效率
D.不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面


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56、单项选择题  以下关于普访寻找法的表述错误的是（）。

A.普访寻找法又称地毯法、扫楼法、扫街法等
B.对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找
C.只适用于对大客户使用
D.运用时尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法，以减少被拒之门外的可能性


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57、单项选择题  以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（）。

A.国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营
B.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务
C.快递企业不得寄递国家机关公文
D.外商可以投资经营信件的国内快递业务


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58、单项选择题  以下关于政府机关类客户的表述错误的是（）。

A.包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门
B.向邮政提供大型项目所需资金
C.是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者
D.是邮政的大客户


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59、单项选择题  以下关于医药类客户的表述错误的是（）。

A.很少有经费或没有经费，因此需要拉赞助
B.包括公立医院、私立医院、特色专科医院、卫生院等医疗机构
C.包括医药批发站、药店等医药流通企业
D.随着我国医药体制的改革、人们保健意识的增强等的影响，医药行业发展迅速


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60、单项选择题  有效选择成交法是（）的一个具体应用。

A.直接请求成交法
B.优惠成交法
C.最后机会成交法
D.假定成交法


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61、填空题  在运用（）时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。


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62、多项选择题  以下关于良好第一印象的表述正确的有（）。

A.良好的第一印象是创造融洽的销售气氛的基础
B.营销员在任何时候都要保持微笑
C.对很难对付或对营销员态度不够友好的客户，营销员应事先做好准备
D.要树立先入为主的观念


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63、多项选择题  以下范围内寄递的函件，属于本埠函件的有（）。

A.地级市与其所辖县之间互寄的函件
B.从某县的县城寄递到该县某村的函件
C.从某县的一个村寄递到该县另一个村的函件
D.地级市与其所辖飞地之间互寄的函件


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64、单项选择题  年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。

A.贵宾客户
B.黄金客户
C.白金客户
D.钻石客户


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65、单项选择题  以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（）。

A.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好
B.穿单排两粒扣的西服，所有扣子都不扣
C.穿单排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上
D.穿单排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣


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66、多项选择题  优惠成交法的适用条件包括（）。

A.适用于求利心切，期望通过大量使用降低成本的客户
B.同竞争对手争夺客户的特别时期
C.特别关注服务质量的客户
D.一些季节性消费和季节性购买的产品


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67、多项选择题  使用最后机会成交法应注意的问题不包括（）。

A.需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会
B.要在产品介绍的中间环节抛出以取得最好的效果
C.为了刺激客户尽快购买，营销员可以多抛出几次最后机会
D.与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性


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68、填空题  补偿法在实际运用时，会经常使用“（）”句式。


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69、单项选择题  以下选项中，按《邮政法》规定可以在邮件内寄递的物品是（）。

A.宗教图书
B.淫秽书籍
C.宣传反动书籍
D.迷信书籍


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70、多项选择题  下列选项中，属于《邮政法》支持普遍服务的主要措施的有（）。

A.邮政设施的布局和建设应当满足保障邮政普遍服务的需要
B.邮政设施应当按照国家规定的标准设置
C.对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件，运输企业应当优先安排运输
D.国家对邮政企业提供邮政普遍服务、特殊服务给予补贴


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71、单项选择题  营销员进入客户接待室后，正确的做法是（）。

A.应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座
B.在等待过程中可以随意走动以放松心情
C.如果等待时间过长，无法继续，就可以直接离开
D.进入接待室后可将公文包放在门口物架上或茶几上


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72、填空题  （）实施中一旦虎头蛇尾，就会影响到邮政企业在客户心目中的形象。


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73、多项选择题  以下选项中，属于邮件的生产传递过程的有（）。

A.收寄
B.分拣封发
C.运输
D.转运


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74、填空题  邮政营销员应具备的三种基本能力包括（）。


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75、单项选择题  以下关于直接请求成交法优点表述错误的是（）。

A.既可以使客户减轻心理压力，又使营销员有回旋余地
B.有效地促成购买
C.可以借要求成交向客户进行直接提示及略施压力
D.节省时间，提高推销工作效率


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76、多项选择题  以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有（）。

A.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量
B.产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场
C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象
D.在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面


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77、填空题  在运用（）中，营销员肯定客户异议的客观性、合理性时，其目的是利用异议中正确的部分和积极的因素。


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78、多项选择题  以下选项属于营销观念的有（）。

A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念


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79、单项选择题  以下选项中，不属于邮政企业按照国家规定办理的特殊服务业务的是（）。

A.机要通信
B.邮票发行及集邮票品制作
C.义务兵平常信函免费寄递
D.盲人读物的免费寄递


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80、多项选择题  以下关于领带选配的表述，符合礼仪的有（）。

A.在正式场合穿着西服必须要打领带
B.简易的“一拉得”、“一挂得”领带为首选
C.领带的颜色与花纹要根据场合的不同来选择
D.领带打好后，领带结要端正、挺括，呈倒三角形


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81、多项选择题  销员运用FABE模式时，强调客户通过邮政产品能得到的利益包括（）。

A.经济利益
B.社会利益
C.工作利益
D.社交利益


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82、单项选择题  以下选项中，不属于通信类客户主要需求的是（）。

A.有新业务宣传和促销的需求
B.有拓展营销渠道的需求
C.有维护客户关系的需求
D.有维护专营，提高进入门槛的需求


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83、单项选择题  以下关于邮政开发金融类客户的表述错误的是（）。

A.银行重要单证同城配送业务能够节省客户成本
B.邮政形象期刊、贺卡等业务能够帮助客户宣传企业形象以及维系大客户
C.为客户高息揽储进行宣传
D.为客户邮寄积分礼品、信用卡等


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84、多项选择题  营销员可以从（）方面分析客户需求。

A.客户面临环境的变化
B.客户决策层存在的问题
C.客户经营政策的调整
D.分析客户存在的问题和劣势


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85、单项选择题  以下关于旅游类客户的表述错误的是（）。

A.包括自然类的旅游景区、人文类的旅游景区
B.包括当地旅游局
C.包括旅行社、主题公园类、社会类的旅游景区
D.各地非常重视对旅游资源的挖掘，新景点不断涌现


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86、多项选择题  营销员在运用但是法时，应注意问题有（）。（1分）未选，

A.要让客户感觉到你的真诚
B.只肯定客户异议中明显的合理成分
C.注意转换词的选择
D.选好反驳重点


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87、单项选择题  列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（）。

A.逐件当面验视
B.准确称重、复重
C.代用户封装包裹
D.眼同封装


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88、单项选择题  以下关于爱好接近法的表述错误的是（）。

A.接近客户需要的时间较长
B.应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好
C.该方法对营销员素质要求不高，人人都可以使用
D.一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系


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89、多项选择题  大客户营销方案中合作项目内容或解决方案包括的内容有（）。

A.服务方案
B.技术方案
C.系统方案
D.管理方案


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90、多项选择题  下列属于假定成交法的缺点的有（）。

A.一旦客户确实存在着一些问题没解决，会导致客户反感而拒绝购买
B.可能使营销员失去回旋的余地
C.可能因决策而给客户带来的心理压力
D.营销员有明显的强者姿态，因而会破坏销售气氛


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91、多项选择题  邮件容器按质地和外形分为（）。

A.普通邮件容器
B.集装箱
C.邮袋
D.信盒


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92、单项选择题  安徽省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。

A.1
B.2
C.3
D.4


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93、填空题  如与外宾交换名片，可先留意对方使用单手还是双手递接名片，随后再跟着（）。


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94、单项选择题  以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。

A.打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离
B.电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”
C.应当在客户方便的时候打电话
D.一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断


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95、多项选择题  营销员结束没完没了的电话时，下列做法符合礼仪的有（）。

A.告诉对方自己很忙，让对方主动结束通话
B.直接提醒或拒绝，都会让对方感到难堪，造成隔阂
C.用“好的，您的时间很宝贵，那就不占用您的时间了”快速结束通话
D.用“好的，我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题


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96、填空题  金融行业客户受（）环境影响非常大。


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97、单项选择题  以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（）。

A.盐酸
B.人民币
C.炭疽
D.经药制的兽骨


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98、填空题  客户提出转换洽谈环境与地点能在一定程度上说明客户发出了（）。


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99、单项选择题  新《邮政法》第五十条规定，邮政汇款的汇款人自汇款之日起（）内，可以持收据向邮政企业查询。

A.一年
B.半年
C.九十日
D.六十日


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100、单项选择题  下列选项不属于书面形式合同的是（）。

A.合同书
B.信件
C.传真
D.口头承诺


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101、填空题  直接反驳处理法不宜在（）时运用。


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102、多项选择题  消费者信息来源中，以下属于商业来源的有（）。

A.展览
B.包装
C.广告
D.邻居


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103、单项选择题  国内特快专递邮件续重每（）为一个计费单位。

A.100克
B.200克
C.500克或其零数
D.1000克或其零数


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104、填空题  （）法能够在一定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度。


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105、单项选择题  当名片用作礼单时，以下表述正确的是（）。

A.向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方
B.将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方
C.将名片装入一个缄封的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方
D.向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的背面


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106、多项选择题  以下关于市场营销环境分析描述正确的有（）。

A.市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一
B.市场营销环境分析是营销决策的基础和前提
C.市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会
D.市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响


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107、多项选择题  在运用补偿法时应注意的问题有（）。

A.只向客户宣传邮政业务的正面信息
B.营销员在承认肯定客户异议时，只肯定其中真实有效的部分
C.营销员用于补偿的部分最好是邮政业务的最强优势
D.不承认邮政业务的不足


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108、多项选择题  首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则，和谐一致指的有（）。

A.首饰要与服装相搭配，最好同色
B.如果服装色彩暗沉、单调，可选择色彩鲜明亮丽的首饰进行烘托
C.如果服装色彩比较鲜艳，可选择色彩鲜明亮丽的首饰
D.佩戴的各种首饰最好质地一致、色彩相同、造型统一


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109、单项选择题  以下关于普访寻找法的表述正确的是（）。

A.常用于日常客户开发的组织
B.对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找
C.上门销售前不需要做准备
D.普访寻找法又称为市场普查法


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110、多项选择题  下列城市简称说法正确的有（）。

A.广州简称“穗”
B.南宁简称“邕”
C.福州简称“榕”
D.广东省简称“粤”


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111、单项选择题  以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的是（）。

A.发现各类武器，应立即通知海关处理
B.发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应通知公安部门处理品
C.企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理
D.发现本国货币，应上缴作为营业外收入


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112、填空题  日戳上表示日期的字钉，应当在（）开始以前更换，不得提前或推迟更换。


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113、单项选择题  以下关于国内邮件的封面书写，说法正确的是（）。

A.邮件封面一律自上至下书写
B.邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条，名址字体的大小以不小于4号字为限
C.交寄船舶的私人邮件，邮件封面上只需写明船舶隶属单位的详细地址
D.寄给机关单位的邮件，只需写清单位全称


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114、单项选择题  国内普通包裹每（）克为一个计费单位。

A.100
B.200
C.500
D.1000


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115、多项选择题  以下关于邮票个性化服务业务，表述正确的有（）。

A.可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容
B.可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容
C.可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容
D.必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票


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116、单项选择题  以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（）。

A.通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果
B.定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度
C.使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户
D.向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施


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117、单项选择题  以下关于邮票的盖销，表述正确的是（）。

A.收寄局发现漏销邮票时，必须用日戳边滚销或划销
B.使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记
C.邮政日戳盖戳时应当使用红色油墨加盖
D.小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用


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118、单项选择题  下列选项中，不属于无效合同的情形是（）。

A.以合法形式掩盖非法目的
B.损害社会公共利益
C.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益
D.因重大误解订立的合同


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119、单项选择题  以下选项中，不属于邮政企业用户的权利的有（）。

A.遵守禁限寄物品的规定
B.用户信息受法律保护
C.申请查询
D.依法使用邮政业务权


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120、单项选择题  下列不属于按封装邮件种类划分的四大类邮件容器的是（）。

A.机要邮件容器
B.普通邮件容器
C.特快邮件容器
D.国内邮件容器


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121、单项选择题  以下关于难题接近法的表述正确的是（）。

A.客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会
B.营销员获得回报的时间较短
C.多数情况下需要企业多个部门配合协作
D.单个营销员很难操作成功


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122、单项选择题  以下关于资料查阅寻找法优缺点的表述正确的是（）。

A.营销员可以查阅客户的商业机密资料
B.新任营销员可以通过查阅资料提高各种能力
C.由于利用的资料反映的是历史的信息，所以价值不高
D.如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢、费、效率低的感觉


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123、多项选择题  营销员在成交后可提供的售后服务包括（）。

A.在一些重要时机给客户送些小礼品
B.检查邮件时限、查询、投递情况
C.处理客户意见，做好善后工作
D.检查交货情况


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124、单项选择题  以下关于中心开花寻找法的表述错误的是（）。

A.是营销员利用中心人物或中心企事业单位的影响发展该范围内的潜在客户的方法
B.尤其适合邮政在发展成熟业务时使用
C.需要通过分析选择有可能成为中心人物或中心企事业单位的目标客户
D.需要在现行政策允许的范围内，开展各种公关活动争取中心人物或中心企事业单位的信任与合作


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125、单项选择题  利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中测定是指（）。

A.确保双方都了解真正的疑虑所在
B.通过询问了解客户异议背后真正的疑虑
C.通过重复客户异议，然后问有没有其他异议
D.深入挖掘、测定客户的异议所在


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126、单项选择题  以下关于邮政开发政府机关类客户的表述错误的是（）。

A.邮政商函、贺卡等可在春节、重阳节等节日宣传国家对服务公众的祝福和关爱
B.邮政代办金融业务可满足政府向社会弱势群体发放补贴、补助等需求
C.邮政策划项目时重点是邮政的经济效益
D.当出现雪灾、地震等灾害性事件时，邮政应响应政府号召开展各种专题营销活动


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127、单项选择题  以下关于托人赠送礼品的表述错误的是（）。

A.当营销员本人不宜当面赠送礼品时采用
B.可以避免客户的某些拘谨和尴尬
C.营销员在托人转交礼品前，不用向客户解释自己为何不能当面赠礼
D.是委托第三者代替自己将礼品送达受赠对象


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128、填空题  中国邮政网上营业厅具有（）功能。


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129、单项选择题  普访寻找法的不足是（）。

A.比较费时费力，带有较大的盲目性
B.加大了企业对营销员的管理难度
C.不利于营销员了解市场、了解客户
D.在营销过程中营销员处于被动地位


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130、单项选择题  以下关于侧面接近法的表述错误的是（）。

A.需要的时间较长
B.需要营销员投入大量的时间和精力来维系
C.应用的基础是掌握客户周围较亲密人群的年龄、生日、爱好等大量的信息
D.应用的基础是了解客户的嗜好和需求


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131、单项选择题  以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。

A.调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情
B.重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记
C.在客户谈论起竞争对手时避而不谈
D.应适时穿插提问


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132、单项选择题  邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。

A.分离性
B.一致性
C.包容性
D.兼容性


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133、填空题  “开拓市场，（）”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。


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