1、填空题 飞信是基础业务，（）是基于飞信的一项增值业务。开通（）的时候将自动先开通飞信。
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2、填空题 促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）购买产品的一种营销活动。
3、填空题 服务的基本特征概括起来有四点，即服务的（）、（）、（）、（）。
4、问答题 什么是M2M？
5、多项选择题 全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：（）。
A、短信查询 B、营业厅查询 C、网站查询 D、10086查询 E、彩信查询
6、多项选择题 企业用户管理员登陆企业信息发布系统时需要（）。
A、管理员手机号码 B、企信通登陆密码 C、管理员手机号密码 D、验证码
7、问答题 电信市场调研的10步骤是什么？
8、填空题 （）业务面向中国移动各品牌客户开放。
9、填空题 移动定位系统向客户提供车辆定位、（）、调度、报警、（）、（）等功能。
10、多项选择题 手机支付账户的充值方式有（）。
A、SMS B、语音 C、网站 D、STK菜单 E、现金 F、网银
11、填空题 免费版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。
12、填空题 “号簿管家”是能够实现（）通讯录与（）通讯录（）功能的业务。
13、填空题 彩铃用户在省内、省际漫游时只收（）。
14、填空题 （）可以是企业内每个员工一个单独的号码；也可以是一个企业一个单独的号码。
15、判断题 用户编辑短信DZSDXS发送到10086即可开通属地显示业务。（）
16、单项选择题 下列不是中国移动客户品牌的是（）。
A、全球通 B、动感地带 C、移动梦网 D、神州行
17、单项选择题 虚拟传真标准套餐资费100元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。
A、2000 B、1000 C、1200 D、1500
18、问答题 某大型纺织公司，小李第一次走访该集团领导人，晋经理表示现在有一个紧急会议需要开，请客户经理改天再来，如果是你，你会怎么办？
19、填空题 彩铃信息费：每首铃音的价格由（）自定，上限不超过（）元，下限不低于0元，（）元递增。
20、判断题 企业直联专网的VPMN移动电话呼叫专网的VPMN移动电话，主被叫均不收费。（）
21、填空题 农信通的业务类型分为（）和（）两类。
22、多项选择题 企业客户可通过（）等多种渠道进行业务申请。
A.集团客户经理 B.营业厅 C.10086-8集团客户热线 D.商务宝业务代理商
23、多项选择题 财信通业务可以满足证券公司、广大投资者关于（）需求的系列证券信息化业务及服务。
A、投资者教育 B、财经政策 C、行情信息 D、账户提醒
24、填空题 现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、（）、销售促进和（）等。
25、问答题 什么是“全球通VIP电子卡”？
26、判断题 12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月非首次订购业务即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。（）
27、填空题 代理商的必须具备的条件是：（）；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的（）和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。
28、判断题 IP港澳台长途资费为1.5元/分，包含基本通话费或漫游费。（）
29、多项选择题 使用手机邮箱业务的条件，描述正确的是（）。
A、凡中国移动用户均可申请此业务 B、必须是中国移动全球通用户才能够申请此项业务 C、目前只向企业客户开放 D、必须为所支持的手机类型
30、判断题 WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）
31、多项选择题 管理员或群普通成员注销飞信服务后，以下正确的选项是（）。
A、用户自动退出该群组； B、用户仍然保留在群中不会自动退出该群； C、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后会收到通知； D、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后不会收到通知。
32、问答题
中石油济宁销售分公司在济宁地区现有一个油库和30多个加油站，员工300余人，原公司内部办公电话均使用新联通固话，80%员工使用移动手机，内部联系频繁，仅办公用固话月支出12000元左右，自开展协同（铁通与移动合作）营销工作以后，我们准备以综合VPMN业务为切入点，向用户递交了综合解决方案，作为该集团的客户经理，你该如何应对？ 1）、综合VPMN业务是把一个集团内的移动手机，语音电话、无线固话，固定电话等通讯工具，统一编号成一个集团内部的综合虚拟专用网。也就是说，同一个综合VPMN网内的手机用户和铁通固定电话用户之间可以相互直接拨打短号，通话享受VPMN群内通话的优惠资费。） 2）、铁通固话虚拟网功能费：3元/月/部。虚拟网内固话拨叫固话短号码免费（不限通话时长），固话拨叫移动手机短号码免费（不限通话时长）。
33、判断题 若客户设置为手动提取或拒收信息将接收不到彩信手机报，因为彩信手机报是系统对终端发送的信息，将会转入彩信相册，此类情况机型多见于诺基亚手机。（）
34、填空题 铁通8007业务的基本资费为：开户费（）、月租35元/每号/每月，本地0.15元/分钟，国内长途0.05元/6秒。
35、填空题 手机视频中，用户每月付（）信息费可收看全部栏目的节目。
36、填空题 移动生活圈的短信订购方式为，客户发送信息（）到（）。
37、多项选择题 下面哪些属于文娱类的手机报（）。
A.无线音乐 B.电影爱好者 C.手机报-明星娱乐
38、填空题 飞信的WAP网站为（）；飞信的WWW网站为（）。
39、单项选择题 下面英文缩写与“时分同步的码分多址技术”对应的是（）。
A.HSDPA B.ISMG C.TD-SCDMA D.LAN
40、判断题 无线音乐俱乐部业务的线上专区分别是www专区、IVR专区和wap专区。（）
41、多项选择题 企业建站功能费有标准版本和商务版本两种套餐类型，其中标准版本（），商务版本（）。
A、1100元/年 B、1200元/年 C、2200元/年 D、2400元/年
42、多项选择题 商信通哪些业务需要手机支持GPRS功能？（）
A、商信宝 B、企业专刊 C、商业学堂 D、国际供求
43、填空题 全球通客户当前可用积分的计算公式：（）。
44、填空题 信息管家可为客户提供短信内容（）、短信黑白名单、隐私空间保护等服务。
45、判断题 现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）
46、填空题 济南全球通客户A与青岛神州行客户B同时漫游到烟台，A作无应答呼转至烟台神州行C，C漫游到威海，早5点，B呼叫A，与C通话2.5分钟，应向A收（）；B收（）；C收（）。
47、填空题 企业有多个部门，都想使用（），可以通过为（）分配不同的帐号和密码的方式来实现。
48、填空题 手机输入网址http：//ec.cn或http：//（）可访问商信通无线广交会的WAP网站。
49、填空题 12550只能是（）的移动用户在归属地拨打国际长途，漫游后无法使用。
50、填空题 （）：用手机访问移动梦网→Mo新生活→手机地图，根据提示下载并安装手机地图客户端，在手机中点击安装后的手机地图图标即可进入。
51、问答题 差异化有哪6大原则？
52、填空题 ADC手机邮箱（PushEmail）业务资费：彩信邮件功能费（）元/月，WAPPush邮件功能费（）元/月，PushEmail客户端功能费（）元/月。
53、填空题 三前三后投诉处理原则的具体内容为（）、（）、（）。
54、问答题 GPS定位数据包括（）、（）、（）、方向、车辆状态等。
55、填空题 Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在境外的（）和部分对Blackberry业务有业务感知的（）客户。
56、填空题 城管通接入方式包括：（）、（）、（）、（）等。
57、填空题 彩铃业务现不区分（）收取，无论您在本月哪天申请，都按全月收功能费。
58、多项选择题 移动社区管家都有哪些功能（）。
A、物业可发布各种公告、重要通知：如停水、停电通知 B、方便业主查询自己的水、电、燃气的使用量和费用 C、业主对物业某些方面不满意时，可以提交投诉工单等 D、业主可通过社区管家提交维修工单
59、填空题 城管通业务的典型功能有（）、（）、（）、（）。
60、填空题 移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。
61、判断题 财信通业务中，退订所有彩信业务的指令是：发送彩信CX0000到1065088。（）
62、问答题 特殊码号为企业带来什么？
63、填空题 （）是铁通推出的一项基于互联网的远程视频监控业务。
64、多项选择题 中国移动商务宝提供2-4个有线（LAN）接入，32个无线（WIFI）接入，可以实现多样网络设备接入（）。
A.PDA B.笔记本 C.台式机 D.电话
65、问答题 请简述“移动400”短信功能。
66、填空题 手机导航Wap下载地址：（）。手机导航信息费包月（）元，按次（）元/次。
67、问答题 济宁市劳动交易市场办公室杨主任和我公司反映，近期联通公司客户经理得知下个月该单位宽带将到期，主动上门介绍提前预存宽带费赠超值优惠包（每部续费1年费用500元，由原来的1MB调整为2MB，并可使用13个月）赠送流量和时长优惠等业务。这之前应该集团宽带全部使用联通（原网通）宽带业务，集团客户经理与杨主任关系较不错，杨主任一直是我们移动忠诚度很高的客户，面对联通预存宽带费赠送宽带业务，杨主任有些动摇。而近期为深化与铁通的合作，整合双方资源，进一步拓展固定宽带市场，济宁移动与济宁铁通合作，开展“装铁通宽带，送MP3”活动。如果您是该集团客户经理，你该如何处理？“装铁通宽带，送MP3”活动内容：客户预存600元铁通宽带费用，即可获赠MP3一部，还送手机号码一个，内含100元话费。
68、问答题
某县气象局气象局以天气预报、气候预测、人工影响天气、干旱监测与预报、雷电防御、农业气象等服务项目为主要工作。由于该县地域南北狭长，22个乡镇分布了20多个增雨点和30多个观测点。每个增雨点和观测点都有一部固定电话和一部手机。同时还有一台连接互联网的计算机用于数据传输。由于该局通讯方式上没有整体规划，所以每家运营商都有为其提供服务。最近由于灾害性天气增多，话务量和数据传输量增多。 请简单分析一下我们可以提供的服务有哪些？同时如何降低用户的各类通讯费用？
69、问答题 电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？
70、填空题 互联网上号簿管家最多能存（）个号码，最多能分类（）组，一次群发最多能输入（）电话号码。
71、多项选择题 下面哪项是校讯通社区功能的内容（）。
A.家校互动 B.博客 C.教务管理 D.BBS
72、填空题 手机支付业务是中国移动面向用户提供的综合性（）服务。
73、填空题 集团短信具有（）、（）、（）特点。
74、填空题 客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。
75、填空题 通过客户端软件点击选项“（）”也可以取消信息管家业务。
76、填空题 彩信报表业务按条收费，成功发送彩信按（）收取。
77、多项选择题 集团短信业务目前的实现方式包含（）。
A、企业信息机 B、专用代码行业应用短信 C、GPS短信 D、内嵌式企信通
78、填空题 各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。
79、单项选择题 移动代理服务器（MAS）是一套什么样的产品？（）
A、纯硬件 B、纯软件 C、软硬件一体化封装 D、其它
80、填空题 集团总机web方式登陆的网址是（）。
81、填空题 客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。
82、问答题 如何开通和取消号簿管家业务？
83、填空题 虚拟传真号应该是在全国范围内可通过（）、（）等拨打的号码。
84、单项选择题 虚拟传真标准套餐资费100元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。
A、1-30 B、1-10 C、1-20 D、1-50
85、问答题
某保险公司是我公司的重点集团客户，其中员工1500余人，业务员比较多，移动用户占95%，因前期是公司与市人寿保险统一做了一批手机，客户一直非常稳定，今年5月份，联通公司客户经理带着优惠政策走访该集团，给客户推荐了签协议消费赠送手机业务，并建议客户宽带续费，固话预存200元可以打600元话费业务，答应如果客户同意换手机，手机打联通固话将免费500分钟。 如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
86、多项选择题 集团通讯录系统登录地址有哪些？（）
A、http：//waB.chinamobiz.com B、http：//maB.chinamobiz.com C、http：//waB.chinamobilz.com D、http：//maB.chinamobilz.com
87、填空题 市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。
88、填空题 现阶段手机导航业务已开通（）、（）、（）、（）、（）、（）六个栏目。
89、判断题 建行的银信通包月计费为个人客户每月3元包40条。超出部分按照每条0.75元计费。（）
90、多项选择题 话费管家业务共有两种话费提醒方式供你选择：（）。
A、每日话费提醒 B、每月提供5次话费提醒 C、每月提供1次话费提醒 D、每月提供1次话费提醒
91、单项选择题 关系营销更为重视的是（）。
A、摇摆不定的客户 B、争取新客户 C、维系现有客户 D、以上全不对
92、填空题 商务宝业务可替代（）上网、（）和（）业务，通过（）和WIFI内部组网，摆脱有线束缚实现多用户随时随地接入中国移动网络。
93、多项选择题 一卡通业务的密钥管理功能包括（）。
A、根密钥生成 B、根密钥导出 C、密钥备份/恢复 D、密钥删除 E、制作企业密钥母卡
94、填空题 手机导航业务由（）和（）组成，包月费（）元/月，按次：（）元/次（四小时内多次使用仅计一次费）。
95、单项选择题 商信通中的商务简报功能费为（）元/月。
A、3 B、2 C、5 D、10
96、填空题 MAS服务器提供灵活的自服务门户，（）和（）可根据相应权限进行管理。
97、填空题 下载音乐随身听软件免（）和（）。
98、多项选择题 新的市场营销观念包括（）。
A、市场营销观念 B、社会营销观念 C、产品营销观念
99、填空题 铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。
100、填空题 在集团彩铃管理网站上提供上传集团铃音的功能，可以上传（）集团铃音；并提供集铃音设置的功能。
101、单项选择题 飞信好友如果不在线，信息将以（）形式自动转发到对方手机上，保证信息即时到达不丢失。
A、彩信； B、短信； C、文档。
102、单项选择题 商信通商务供求国内版的资费是多少？（）
A、10元/月/成员 B、8元/月 C、4元/月/成员 D、20元/月
103、单项选择题 电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。
A.5 B.10 C.15 D.30
104、判断题 客户打电话时的通话质量会因为使用**139而受到影响。（）
105、判断题 在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有1000M，模板数目200个，免费服务12次/年。（）
106、单项选择题 企信通的登陆网址（）。
A、http：//qxt.96159.com.cn B、http：//211.137.206.35 C、http：//qxt.monternet.com D、http：//www.ydlanhai.com
107、判断题 集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。（）
108、多项选择题 全球通银卡客户可享受的VIP服务有（）。
A、跨省机场VIP俱乐部服务 B、《世纪虹》大客户服务专刊赠送 C、免押金提供美、日、韩三国租机服务 D、跨省SIM异地补卡服务
109、填空题 忘记飞信密码后，可编辑（）发送到（）即可用新密码登录，新密码必须是（）位字符，不能为中文或全角字符。
110、问答题 某大型化工企业成立于上世纪80年代，中间进过多次重组。现已经由于被外地企业收购，公司效益有所增长，管理层以南方人为主。现有员工手机120多部，座机20部（其中移动座机2部），宽带10户。由于企业刚刚重建需要大量的业务员长期在外办理跑业务。公司最近为了节省开始，公司撤消了多部座机电话和宽带。为了保证我们的市场，我们应该怎么办？
111、填空题 农信通业务资费包括（）和（）。
112、多项选择题 PUSHMAIL手机邮箱支持以下哪些格式的附件（）。
A、RAR B、PDF C、EXE D、Zip
113、判断题 商信通业务中的无线广交会栏目面向企业用户开放，企业用户可通过登陆WWW.EC.CN来发布企业信息，用户可通过短信的方式查看。（）
114、多项选择题 递送名片礼仪规范（）。
A、身体微微前倾； B、双手呈上名片； C、名片的字迹面向对方 D、递于对方手中。
115、填空题 MAS承载类业务是指中国移动通过在（）安装移动代理服务器，为集团客户提供基于移动终端的信息化答题要点和应用服务。
116、填空题 通讯录功能，把客户资料录入到（）上，永不丢失，随时调用。
117、单项选择题 139邮箱的wap网址是什么？（）
A、wap.139.com B、www.139.com C、wapmail.139.com D、wap.mail.139.com
118、填空题 电影爱好者的发送频率为（）。
119、填空题 “商信通”是以（）为载体，通过采用（）、（）和（）等接入方式，整合商务部中国国际电子商务中心专业、丰富、实用的商业信息资源，分行业为（）提供所需的无线商务应用。
120、多项选择题 音乐随身听软件的下载方式（）。
A.WAP方式 B.短信方式 C.WWW方式
121、问答题 制定销售促进方案哪些工作？
122、问答题 沟通的六个原则是什么？
123、单项选择题 手机阅读新书速递专区的短信业务开通方式为（）。
A、KTYD#XS B、KTYD#XH C、KTSDZQ D、KTXSSDZQ
124、填空题 企业直连业务功能包括：（）、（）、（）。
125、填空题 集团客户使用一卡通业务的员工，都需要将SIM卡更换为（）卡（价格是（）元/张），其他的业务功能及使用均不受影响。
126、填空题 因特网是英文Internet的中文译名，也叫国际互联网，它是计算机网络互相连接成的（）。
127、判断题 移动OA通过客户端方式实现的系统不能进行图片的发送和接收。（）
128、问答题 某单位领导人王局长到营业厅咨询爱心机业务，当时的营业员并没有对王局长进行重视，导致王局长很生气，给客户经理反应这个情况，请问你会怎么做？
129、问答题 某人才交流中心，下属于劳动局。现有干部职工20人。从事人事档案管理、招工材料发放、事业编考试报名等工作。现在招工广告和事业编制主要依靠电视字幕和无线广播。最近由于电视字幕比较紧张，宣传存在一定困难。其办公室主任找到了我们，请问我们如何能帮助其解决这个问题？
130、多项选择题 素质学堂彩信包月、职场成才彩信包月两业务短信开通和关闭指令正确的有（）。
A、编辑SG发送到10658880开通 B、编辑QxSG发送到10658880取消 C、编辑SD发送到10658880开通 D、编辑QxSD发送到10658880取消
131、填空题 企业开通集团彩铃后，企业可以自由设置（）。
132、单项选择题 下载音乐随身听软件收取（）。
A.免费 B.收取流量费 C.收3元 D.按无线音乐俱乐部会员打折
133、多项选择题 下列哪些不是MAS业务应用的特点？（）
A、可运营可管理 B、应用简便，避免二次开发 C、纯硬件一体化封装 D、安全可靠，自我管理
134、判断题 一卡通企业成员在对账户充值后可实现内部消费，并可通过STK菜单实时查看到帐户余额最新消费明细，但是账户余额不能退费。（）
135、填空题 国际自动漫游来访客户在国内作为主叫进行国际通话时，向其收取（）。（上浮15%收取）。即：（）。
136、填空题 国际漫游服务热线（）出访使用免费，在中国境内拨打此号按（）资费收取。
137、填空题 话费管家开通后，根据客户设置定期每月以（）方式提供（）和（）。
138、多项选择题 客户经理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）。
A、集团名称 B、集团代码 C、拟录入的客户规模 D、经办人信息
139、问答题 客服工作“十要十不要”是怎样规定的？
140、问答题 莘某摄影公司，是我县一个比较有影响力摄影专业团体，其中移动用户占80%，但是一直都不是很稳定，如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
141、填空题 市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、（）。
142、判断题 开通商信通业务中的国际供求栏目支持短信订制。（）
143、填空题 无线PBX具有（）、（）、（）、停电不停机（掉电自动旁路）。
144、多项选择题 MAS对外服务互动短信的分类（）。
A、发送类 B、查询类 C、收集类 D、订阅类
145、多项选择题 用户可以通过以下哪些方式利用飞信业务进行文件的传输（）。
A、PC客户端 B、手机客户端 C、Web客户端 D、短信
146、多项选择题 短信网站建站功能可提供的商务功能（）。
A、扣券下载 B、客户留言 C、短信抽奖 D、短信调查 E、客户关怀
147、填空题 虚拟传真系统为各类企业、事业、商业组织、个人，以及所有需要收发传真的机构，提供（）的传真收发业务。
148、单项选择题 通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的（）数据在网络上的备份和同步更新。
A、电话簿 B、日程表 C、记事本 D、日历
149、填空题 广告目标可以分为三种类型：（）广告、（）广告、（）广告。
150、填空题 客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。
151、填空题 企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将集团客户专网交换机与中国移动通信网络相连，可以实现（）与（）之间，（）与（）之间的通话优惠。
152、判断题 MAS不能给外省移动号码发送短信。（）
153、单项选择题 商务宝业务开通，正常情况下签约（）工作日内，移动公司安装人员会与客户联系，上门安装设备。
A.24小时 B.2个 C.3个 D.4个
154、问答题 无线网站有什么功能？
155、填空题 139邮箱的开通方式有（）、（）、（）等。
156、填空题 用户注销139邮箱后，邮箱里原来保存的文件将（），并无法（）。
157、填空题 商信通目前提供的子业务主要有：（），（），国内供求，国际供求，无线广交会，企业专刊，商业学堂。
158、问答题 市场营销实施的过程有哪些内容？
159、填空题 “财信通”业务具有（）、（）的特点。
160、填空题 通过GPRS浏览广视无限手机视频页面内容（）影响来电，只有在（）或者（）时有影响。
161、填空题 无线PBX支持锁（）、锁（）、锁（）功能，防止伪冒它用，保证运营商的经营秩序和利益。
162、判断题 集团通讯录录入导出功能不支持批量录入导出。（）
163、填空题 客户可以同时设置有条件呼叫转移方式中的（）或（）转移方式。无条件转移具有（）优先级，当设置此项功能后，另三种转移功能自动（）。
164、判断题 只要能上网的手机都可以使用快讯业务。（）
165、问答题 目前VPN的实现方式有哪四种？
166、多项选择题 彩信包月信息费为3元/月的前向业务有（）。
A、素质学堂 B、职场成才 C、民俗百科 D、法律百科 E、生活一点通 F、营养百科 G、法律助手
167、填空题 BlackBerry业务可在（）和（）多种网络实现。
168、判断题 移动生活圈业务中，若客户定制公积金、医保等具有隐私的信息业务时，平台可直接发送正确信息给客户。（）
169、问答题 请简述“移动400”网站自助服务的功能。
170、问答题 差异化营销策略有哪些？
171、填空题 垃圾短信举报活动用户编辑短信内容（）到（），上行短信免费。
172、填空题 集团客户取消商务宝业务需要提出申请，业务受理人员在（）删除该集团客户的业务资料。
173、填空题 手机+笔记本电脑上网时的接入点名称APN应设为（）。
174、填空题 客户通过任何一种方式开通飞信业务之后，可任意使用其他（）。
175、判断题 在短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可采用长短信，发送长达250个汉字以内的信息。（）
176、单项选择题 话费管家业务功能费为（）。
A、免费 B、1元 C、3元 D、5元
177、填空题 “（）”查询对方在哪里的时候，对方知道，系统平台会向被定位人下发通知短信。
178、填空题 因特网主要有：发送电子邮件、文件传输、（）、网络传真、网络寻呼、远程登录、网络会议等。
179、填空题 拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。
180、填空题 手机邮箱业务是指把用户在邮件服务器的新邮件，通过（）的安全连接，（）技术采用（）的方式给移动终端的业务形式。
181、判断题 接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）
182、问答题 现代促销组合一般包括哪些内容？
183、多项选择题 企业彩报业务系统支持将EXCEL附件以（）方式进行展现。
A、文本方式 B、饼图 C、曲线图 D、柱状图 E、原型图（将Excel内容做成表格图片）
184、填空题 集团客户如有意向使用集团V网，可以直接联系（）上门办理。
185、填空题 铁通4007业务的基本资费为：开户费80元、月租80元，本地（）/分钟，国内长途0.04元/6秒。
186、填空题 开通了“（）”的用户可以开通属地显示业务。
187、填空题 集团短信业务按照服务范围分为（）集团短信业务和（）集团短信业务。
188、判断题 移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽，加入黑名单管理：发送短信“0000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。（）
189、多项选择题 中国移动企业一卡通业务是以SIM卡为核心，以RFID非接触技术为基础，为中国移动的企业客户提供的包含（）等功能在内的企业信息化答题要点。
A.门禁 B.考勤 C.内部消费 D.增值信息服务
190、判断题 用户通过短信方式定制本地农业信息需发送“业务代码”至12582。（）
191、判断题 手机视频业务的覆盖范围是山东移动手机用户。（）
192、填空题 用户可以通过（）的方式直接访问“广视无限”手机电视业务。
193、判断题 “移动400”为集团客户提供全省开通的400号码，把对该号码的呼叫接至企业设置的固话、手机及呼叫中心。（）
194、判断题 对于订购时间在每月21日0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。（）
195、多项选择题 关于商信通的子业务描述中，下列选项哪些是正确的？（）
A.国内供求需要手机支持短信功能 B.商务简报需要手机支持短信功能 C.国际供求需要手机开通GPRS功能 D.商业学堂需要手机开通GPRS功能
196、判断题 手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）
197、填空题 通过互联网访问（），输入用户名、密码即可登陆蓝海商务平台，选择“彩信报表”即可使用。
198、填空题 营销中的4P策略是指产品策略、价格策略、（）、促销策略。
199、填空题 客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。
200、多项选择题 BlackBerry业务功能有那些（）。
A、邮件自动推送 B、安全收发邮件 C、支持过滤条件设定 D、支持收发附件
201、多项选择题 手机阅读业务开通渠道有（）。
A、10086人工 B、营业厅 C、G3阅读器 D、客户端 E、WAP方式
202、填空题 校讯通中小学生配卡属于（）。
203、填空题 使命表达了（），其内涵表达（）。
204、多项选择题 彩铃资费的标准包括（）。
A、12530热线通话费 B、月功能费 C、彩铃信息费 D、通信费
205、多项选择题 下列选项中哪些是商信通的功能？（）
A.提供政策法规 B.提供行业动态 C.提供供求查询 D.提供广交会资源
206、填空题 SIM卡上的聊天交友业务，属于移动飞信的速配交友业务，客户点击后会收到短信通知，内容是：欢迎使用中国移动速配交友业务，回复（）开通，功能费（）/月，不回复不收费。
207、填空题 信息管家的“（）”功能免费，其余功能需用户主动订购付费使用。
208、多项选择题 WLAN业务特征（）。
A、提供高速共享接入速率 B、支持全国漫游 C、申请和支付方便 D、网络覆盖广
209、填空题 “移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。
210、填空题 GPS是（）的简称。GPS业务网站登陆（）。
211、判断题 财信通的短信业务代码是1008833。（）
212、判断题 BlackBerry业务可以在诺基亚的N70上开通和使用。（）
213、单项选择题 虚拟传真标准套餐资费300元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。
A、5000 B、2000 C、3000 D、1500
214、单项选择题 使用手机视频业务不需要具备的条件是（）。
A.终端支持 B.开通GPRS功能 C.必须下载流媒体播放器 D.开通CSD功能
215、填空题 手机导航通信费按现行的（）资费标准计收。信息费：试用期期间（）信息费。
216、填空题 飞信手机语聊的资费标准是：好友手机语聊：主、被叫收费（），8：00到18：00：（）元/分钟；18：00到次日8：00：（）元/分钟，漫游费率（）元/分钟。
217、填空题 客户使用彩铃盒时可以登陆（）网站下载设置与修改。
218、判断题 WLAN业务采取按时长计费，计费单位为小时。（）
219、多项选择题 市民举报公共设置故障、部件丢失等情况，提供（）或WEB方式。
A、语音 B、10086 C、WAP D、短信
220、填空题 集团短信企业实名签名有两种方式：（）和（）。
221、多项选择题 139邮箱20元版有取消方式有（）。
A、网站方式 B、10086营业厅方式 C、WAP方式 D、短信方式
222、多项选择题 完全竞争性的市场具有（）等特点。
A、任一企业无法操纵市场 B、少数企业可以影响交易数量 C、多个竞争企业同时存在 D、企业必须采取随行就市定价法 E、每个企业的产品各有特点
223、判断题 集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。（）
224、填空题 铁通本地网营业区内通话费资费标准是：0.18元/前3分钟+后每分钟（）。
225、问答题 小李第一次走访某大型集团的办公室主任，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌我公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
226、填空题 使用手机视频业务，用户可以在“（）”中的“（）”中查询并取消所定购的内容。
227、多项选择题 号簿管家业务可以通过（）三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。
A、短信 B、WAP C、WWW网站 D、营业厅
228、单项选择题 第三代移动通信系统被称为（）。
A、GPRS B、TACS C、IMT-2000 D、GPAG
229、多项选择题 财信通业务资费包括（）。
A、通信费 B、信息费 C、功能费 D、信息服务费
230、问答题 请简述集团V网的业务的主要功能？
231、判断题 实名账户才可提现，非实名账户不可提现。（）
232、多项选择题 E_GPRS最主要的优势在于（）。
A、无线上网速率快 B、无线数据传输速度快 C、操作简单 D、价格便宜
233、填空题 移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。
234、填空题 彩信报表开通方式：集团客户填写“（）”，提交给移动公司，由移动公司负责为集团客户开通彩信报表业务，分配（），（）可以再进行产品成员的分配。
235、填空题 （）和（）是手机视频的亮点。
236、填空题 手机查询能够通过（）查询指定车辆当前位置，系统将车辆的位置以（）方式发回手机。
237、填空题 中国铁通公司的MPLSVPN是指通过中国铁通公司的CRNET骨干IP互联网和各分公司的城域网，利用MPLS技术，为客户提供（）。
238、填空题 密钥母卡是一卡通业务中（）系统的组成部分，用于存储一卡通业务系统生成的（），进行企业密钥管理体系的管理工作。
239、填空题 WAP和GPRS是不同的范畴，WAP可以通过GPRS方式承载，也可以通过（）方式承载。
240、填空题 信息管家短信取消方式：发短信（）到10086根据短信提示操作。
241、填空题 铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。
242、填空题 “手机导航”是中国移动推出一项新的位置服务软件系统。软件本身是（）的，使用业务才需要（）。
243、填空题 WWW是World Wide Web的英文缩写，即全球信息网，俗称“万维网”，现在已有新的定义了Web Without Wires，意味着（）已走入人们的生活。
244、填空题 商务宝业务可以向集团客户提供（）开头的吉祥号码。
245、填空题 法律助手业务以（）形式展现，整合全国（），为用户提供（）、（）、（）、（）的法律资讯服务，服务内容具备（）、（）、（），提高用户法制意识。
246、问答题 《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？
247、多项选择题 企业直联业务资费描述正确的有（）。
A、专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫0－0.1元/分钟，被叫0元/分钟 B、专网固定电话呼叫当地移动普通电话，执行正常资费。 C、专网的VPMN移动电话呼叫专网固定电话，主叫0元/分钟，被叫0元/分钟 D、当地移动普通电话呼叫专网固定电话，执行正常资费
248、填空题 M2M即“机器对机器”或“人对机器”；主要是指通过“（）”传递信息和后端的服务器网络来实现机器对机器或人对机器的实时数据交换。
249、填空题 全球通的英文名称为（），代表着（）。全球通品牌的核心价值是（），品牌属性是（），品牌核心创意点是（），品牌传播口号。
250、填空题 全曲下载歌曲的信息费可根据（）进行打折优惠。
251、填空题 使用校讯通可以更好的针对学生进行（）的辅导，提高（）水平。
252、判断题 集团客户成员正常发卡使用后，当成员由于欠费等引起其手机号码电信状态异常时，则无法使用门禁、考勤、消费等应用功能。（）
253、多项选择题 数据专线接入方式包括（），还可以根据集团客户自身特点进行设计，提供综合接入方案。
A、IP专线接入 B、公共互联网接入 C、光纤接入 D、同轴电缆接入
254、单项选择题 号簿管家短信特服号码为（）。
A、1140 B、10658114 C、114
255、填空题 彩信报表产品是一款在生产、销售以及服务过程为企业、政府进行（）、（）、（）、（）报表信息发布等全方位服务的产品。
256、填空题 核心价值观是（）的核心，是形成（）、（）的根本动力和精神源泉。
257、填空题 企业建站业务变更主要包括（）、（）等。
258、判断题 客户的手机必须支持GPRS功能，才能使用139手机邮箱业务。（）
259、判断题 ADC手机邮箱（PushEmail）业务，用户可以使用WAP Push方式和PushEmail客户端方式接收邮件，该业务的功能费中包含了GPRS流量。（）
260、填空题 在集团彩铃管理网站上提供（）设置的功能。
261、判断题 GPRS和WLAN都是按流量计费。登录移动梦网后，没有数据流量传送费不收费的。（）
262、单项选择题 虚拟传真标准套餐资费300元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。
A、50-100 B、51-100 C、60-100 D、61-100
263、填空题 客户经理应严格按照权限查询客户资料，查阅自己权限之外的客户档案，必须经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
264、填空题 快讯业务面向开通（）的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自由浏览最新的资讯，资讯是以（）形式进行组织，用户可以自由（）或（）频道。
265、填空题 集团客户开户时必须选择一种（）方式，如果需求100个以上的传真号码，超出部分按照（）资费收取。
266、填空题 ADC蓝海商务针对中小企业（）、（）、（）的现状及特点，为中小企业客户提供综合的（）答题要点和全面的信息化技术支持。
267、填空题 虚拟传真系统提供通信录管理功能，与移动（）管理平台同步，实时进行更新。
268、判断题 手机邮箱的邮件到达用户手机后，对于有附件的邮件，用户将会收到处理后的附件。（）
269、问答题
山东英克莱有限公司为济宁市属大型制造企业，有员工近万人，每月移动通信费用3万，固定通信费用3万元。集团联系人为赵主任，负责集团公司综合事务、文件起草传达等，思路敏捷，对能够提高办公效率、节省通讯费用的高级通信技术感兴趣。该集团近期有意向对通信费用进行压缩，联通公司已经将整体解决方案交给王主任，包括直连、IP电话等数据业务，该集团开始动摇。作为该集团的客户经理，你该如何应对？ 济宁移动现和铁通公司合作“固话新商务”业务，办理一部固定电话号码，免费赠送终端话机，并送移动号码一部，固定话码与移动号码可办理集团的VPMN业务，资费较优惠，可拔打市话、国内长途、国际长途。
270、多项选择题 用户使用BlackBerry业务可以打开（）。
A、快速浏览 B、旋转图像 C、嵌在word里面的图片、注脚、更改信息
271、多项选择题 商务宝业务可以提供以下哪些服务（）？
A.双模语音通话 B.无线宽带上网 C.收发短信 D.传真服务
272、多项选择题 集团彩铃给集团客户带来的好处（）。
A、根据集团需求制作铃音，提升企业形象 B、宣传效果好，收听率高，针对性强 C、宣传公司业务，提高业务收入 D、相比平面广告、电视广告资费非常优惠
273、多项选择题 客户使用手机支付会涉及（）密码。
A、登陆密码 B、提现密码 C、支付密码 D、操作密码
274、填空题 AS的英文全程为：（），中文名称为（），指为集团客户提供的基于（）的信息化应用服务。
275、判断题 国内供求每个工作日14：30以短信的形式为用户提供2条选定行业的国内供求信息；每月月底通过彩信下发一次国内行业月度调研内参。（）
276、填空题 车主服务中，一个手机号码可以利用点播方式查询（）车牌号码的违法信息，但一次只能查（），不能同时查（）。
277、填空题 用户可通过（）、（）、（）、（）等多种渠道申请开通WLAN功能。
278、单项选择题 中国共产党中央委员会的机关报是指（）。
A.新华手机报 B.人民日报 C.新闻周刊 D.凤凰聚焦
279、多项选择题 Blackberry邮件系统支持以下哪些格式的附件（）。
A、Word B、Jpg C、EXE D、Zip
280、填空题 虚拟传真发送完毕后，用户可以选择通知接收人，通知方式为（）通知。
281、填空题 商信宝功能费（）/月/成员，业务发送频率为（）条/工作日。
282、填空题 E_GPRS即（），其理论最高数据传输速率为（）。
283、填空题 办理国际漫游租机需取消（）、（）及（）、（）等业务。
284、多项选择题 用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）
A、短信 B、10086 C、网上营业厅 D、营业厅
285、多项选择题 集团V网业务办理过程中需要客户提供什么（）。
A.汇总需要 B.客户达成意见 C.客户签订协议 D.提交员工号码
286、填空题 电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足（）而购买通信产品的行为。
287、多项选择题 日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。
A、话费消费变化 B、业务使用变化 C、客户投诉 D、服务记录
288、问答题 商务谈判的过程可以分为哪六个阶段？
289、问答题 某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务，但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？
290、填空题 无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机电话号码可只公布（），实现呼入（），使企业具备无线总机号码。
291、填空题 使用山东广视无限手机视频时，可发送“（）”到106208889，收到PUSH链接后点击进入。
292、填空题 用户使用手机通过（）上网，并输入号WAP号簿管家网址（）进行登录。
293、填空题 登陆“财信通”业务门户网站（）申请开通。
294、填空题 企业建站业务资费包括（）和（）。
295、填空题 使用手机阅读业务需开通（）。
296、填空题 直联后集团客户可以更加方便的使用中国移动的各项业务，如为专网内的程控电话和集团客户内部的本地移动手机提供（）、（）等多项话音业务。
297、多项选择题 号簿管家业务提供的业务入口（）。
A、业务门户网站WEB B、SyncML同步 C、无线上网WAP D、短信SMS
298、填空题 IDC是Internet Data Center的英文缩写，中文名称为（）。它通过与某一骨干互联网高速连接，借助丰富的网络资源向网站企业和传统企业提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、虚拟主机等业务。
299、填空题 集团客户将传真机连接至（），根据传真机设置发送和接收传真。
300、问答题 企业什么情况下需要购买和使用商务宝？
