1、判断题 全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）
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2、填空题 拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。
3、判断题 通信企业可自由经营国际通信业务。（）
4、问答题 移动证券办理方式是什么？
5、填空题 电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。
6、问答题 请写出飞信的关闭方式？
7、填空题 对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。
8、判断题 中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）
9、问答题 简述非法复制移动电话号码案件的处理。
10、填空题 用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。
11、判断题 动感地带品牌为后付费方式交费。（）
12、问答题 SIM卡在使用时应注意哪些情况？
13、填空题 集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。
14、问答题 怎样应对喜欢吹嘘的客户？
15、填空题 销售是从客户的（）开始。
16、填空题 国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。
17、填空题 《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。
18、填空题 一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。
19、问答题 简述广告的功能。
20、判断题 国际来话的主叫号码能显示号码。（）
21、填空题 职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。
22、判断题 全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）
23、填空题 移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。
24、问答题 请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？
25、名词解释 服务营销
26、判断题 法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）
27、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
28、问答题 简述如何识别客户的利益点和达成交易。
29、判断题 全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）
30、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
31、填空题 市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。
32、填空题 （）的通信体系称之为通信网。
33、问答题 简述服务是当代市场营销的主题。
34、判断题 全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）
35、问答题 简述实施顾客满意的服务战略。
36、判断题 预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）
37、填空题 一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。
38、问答题 简述SIM卡容量。
39、问答题 品牌资产评估考虑的因素是什么？
40、填空题 中国移动通信手机拨打（）不免费。
41、问答题 简述校信通。
42、填空题 提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。
43、填空题 合同具有（）、（）、（）、以及（）。
44、问答题 简述音乐随身听。
45、判断题 个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）
46、填空题 一个企业的成本有两种形式：（）和（）。
47、问答题 对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
48、问答题 简述服务与营销重构竞争优势。
49、判断题 全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）
50、问答题 简述通信企业营销观念的创新。
51、填空题 银行取款机提供的服务可认为是（）。
52、填空题 计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。
53、判断题 windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）
54、判断题 客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）
55、问答题 简述服务营销组合因素。
56、填空题 对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。
57、问答题 简述移动资讯业务使用。
58、填空题 随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。
59、问答题 如何提高服务质量？
60、问答题 简述服务营销。
61、填空题 我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。
62、判断题 手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）
63、填空题 中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。
64、判断题 苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）
65、问答题 简述危机管理的公众策略。
66、判断题 电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）
67、问答题 简述间接渠道策略。
68、问答题 国际漫游业务登记应如何办理？
69、问答题 简述定点超越和流程分析的关系。
70、问答题 调节需求的主要方法是什么？
71、填空题 移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。
72、填空题 停车场道闸杆必须设置（）标识。
73、问答题 简述绿色营销策略。
74、填空题 呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。
75、填空题 流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
76、问答题 企业的促销具有哪些目的？
77、填空题 计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。
78、问答题 简述差异化营销策略。
79、问答题 简述服务市场营销观念。
80、判断题 全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）
81、问答题 简述呼叫前转拨号方法。
82、问答题 简述定量预测。
83、填空题 WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。
84、名词解释 个性化需求
85、问答题 简述潜在客户的评估。
86、填空题 移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。
87、填空题 （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。
88、问答题 为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？
89、多项选择题 市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）
A.计划市场占有率 B.全部市场占有率 C.目标市场占有率 D.相对市场占有率
90、填空题 产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。
91、填空题 （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。
92、多项选择题 客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）
A.建立听取意见制度 B.固定客户样本 C.网上追踪调查 D.上门回访
93、填空题 利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。
94、问答题 简述服务营销理念与传统营销理念。
95、问答题 简述快讯的业务使用。
96、填空题 移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。
97、填空题 TACS，GSM都是（）移动电话系统。
98、问答题 简述本地及省内漫游主叫。
99、问答题 简述研究客户心理。
100、判断题 产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）
101、问答题 简述企业形象与公众关系计划。
102、问答题 简述全球营销战略。
103、判断题 镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）
104、多项选择题 办理各项业务时，应（）。
A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章； B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档； C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。
105、填空题 用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。
106、填空题 每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。
107、名词解释 电话营销法
108、填空题 （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。
109、填空题 营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。
110、填空题 中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。
111、问答题 简述促销组合方案。
112、填空题 提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。
113、问答题 目前在智能网上实现的主要业务是什么？
114、填空题 品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。
115、填空题 IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。
116、问答题 简述省际漫游高额话费报告。
117、问答题 简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。
118、填空题 GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。
119、问答题 简述危机的特点。
120、填空题 中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。
121、问答题 简述影响广告预算的主要因素。
122、判断题 各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）
123、判断题 全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）
124、判断题 国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）
125、问答题 简述服务与营销关注点的转变。
126、问答题 简述手机地图。
127、填空题 电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。
128、问答题 简述隐性广告的涵义。
129、判断题 全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）
130、问答题 简述商务谈判的过程和策略。
131、判断题 广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）
132、问答题 简述手机动画。
133、填空题 IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。
134、判断题 客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）
135、填空题 中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。
136、问答题 简述产品的含义（整合的产品）。
137、问答题 回答的改进技巧包含哪些？
138、问答题 形象代言的表现形式是什么？
139、问答题 简述条码识别业务范围。
140、填空题 短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。
141、问答题 简述产品定位。
142、问答题 手机电池充电时间如何规定？
143、填空题 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。
144、判断题 用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）
145、名词解释 光辉效应法
146、填空题 广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。
147、问答题 简述全球营销的动因。
148、填空题 手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。
149、填空题 未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。
150、问答题 简述服务市场营销组合。
151、填空题 通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。
152、问答题 WAP业务主要分哪些种类？
153、问答题 通信市场分类？
154、填空题 政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。
155、问答题 简述处理异议的策略与技巧。
156、填空题 未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。
157、填空题 移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。
158、判断题 在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）
159、填空题 （）是移动网络的运营商。
160、问答题 简述短信回执。
161、填空题 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
162、判断题 动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）
163、问答题 什么是预付费SIM卡？有哪几类？
164、判断题 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）
165、判断题 江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）
166、问答题 简述沟通的含义。
167、判断题 使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）
168、问答题 语音信箱业务拨号方法是什么？
169、问答题 简述品牌形象激活品牌资产。
170、问答题 简述20元最低消费神州行家园卡。
171、判断题 客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）
172、填空题 受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。
173、填空题 完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。
174、填空题 消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。
175、填空题 调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。
176、填空题 GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。
177、单项选择题 （）是最基本的人权
A.经济权 B.财产权 C.生存权 D.发展权
178、问答题 怎样应对谢绝约见的客户？
179、填空题 客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。
180、问答题 简述营销管理的实施程序。
181、问答题 简述市场营销沟通决策。
182、判断题 电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）
183、单项选择题 下列关于电压的说法错误的是（）。
A．电路中两点间的电势差，叫做电压 B．电流是产生电压的条件 C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量 D．电压越高，移动单位电荷做功越多
184、问答题 客户服务的方式有哪些？
185、问答题 简述危机管理的目的。
186、判断题 使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）
187、问答题 简述品牌形象检视品牌定位。
188、问答题 简述闭锁拨号方法。
189、判断题 开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）
190、问答题 简述形象工程及识别系统。
191、填空题 国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。
192、判断题 中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）
193、填空题 SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。
194、填空题 国际漫游业务的客户服务由（）负责。
195、填空题 会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
196、填空题 商品（）和（）都有促进销售的作用。
197、判断题 全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）
198、填空题 快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。
199、问答题 计算机主要应用于哪几个方面？
200、判断题 产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）
201、问答题 简述营销管理职能。
202、判断题 产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）
203、问答题 简述促销与广告策划。
204、问答题 简述国际漫游高额话费报告。
205、填空题 频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。
206、问答题 简述WAP业务拨号。
207、问答题 论述服务的基本特征。
208、判断题 人口是构成市场的其中一位因素。（）
209、填空题 客户有权要求移动通信公司保障其（）。
210、判断题 当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）
211、问答题 简述常用的沟通手段。
212、问答题 如何提高品牌的忠诚度？
213、填空题 “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。
214、判断题 噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）
215、判断题 用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）
216、问答题 音乐随身听两种客户端下载方式是什么？
217、填空题 一般的报告都要坚持“（）”的原则。
218、问答题 简述营业结帐。
219、判断题 颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）
220、判断题 参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）
221、判断题 所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）
222、判断题 客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）
223、判断题 联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）
224、填空题 CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS
225、判断题 股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）
226、填空题 WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。
227、问答题 简述间接营销渠道的优点。
228、问答题 简述企业形象分类。
229、判断题 数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）
230、问答题 怎样应对刚愎自用的客户？
231、填空题 移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。
232、判断题 PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）
233、判断题 从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）
234、填空题 无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。
235、问答题 请简述显性离网的挽留流程？
236、填空题 沟通行为的目的是为了（）和（）。
237、判断题 一个BSC可带多个BTS。（）
238、填空题 移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。
239、问答题 禁用手机的场合有什么？
240、判断题 客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）
241、名词解释 套餐易查询
242、问答题 简述名片识读业务。
243、填空题 工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。
244、问答题 简述GPRS承载的业务。
245、填空题 在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。
246、问答题 简述营销管理的内涵。
247、判断题 语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）
248、填空题 同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。
249、填空题 构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。
250、填空题 缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。
251、名词解释 亲情易查询
252、填空题 表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。
253、填空题 服务区域按形状可分为：（）和（）。
254、问答题 CRM究竟是什么呢？
255、问答题 简述直接营销渠道的优点。
256、问答题 简述服务的定义。
257、填空题 全球通用户在入网（）不能办理销号。
258、填空题 GPRS的中文是（）。
259、填空题 手机在通话中可在（）进行切换。
260、填空题 使用移动QQ的手机必须具备（）功能。
261、问答题 有效定位必须同时满足的条件是什么？
262、填空题 来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。
263、填空题 （）是世界上运动用户数量最多的国家。
264、填空题 （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。
265、问答题 简述产品生命周期的阶段性策划。
266、填空题 条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。
267、填空题 调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。
268、问答题 怎样应对高傲自大的客户？
269、填空题 移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。
270、问答题 请写出飞信的开通方式？
271、填空题 电信资费分为（）、（）和（）。
272、判断题 手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）
273、判断题 目标市场就是企业决定要进入的市场。（）
274、填空题 异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。
275、填空题 预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。
276、问答题 简述宗教哲学的历程？
277、填空题 利用DDN可以组建（）。
278、问答题 简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。
279、问答题 简述企业形象的营销手段。
280、问答题 如何辨别三类不同的客户异议？
281、问答题 简述产品的差异化实现形式。
282、填空题 按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。
283、问答题 简述促销手段的适宜性分析。
284、问答题 简述危机管理的媒介策略。
285、填空题 中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。
286、判断题 神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）
287、问答题 简述服务质量管理。
288、问答题 作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？
289、单项选择题 关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）
A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白 B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染 C.6～7岁时sIgA达成人水平 D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失
290、问答题 简述企业形象要素。
291、问答题 简述客户异议的含义。
292、问答题 简述直接渠道策略。
293、问答题 简述达成协议的时机与准则。
294、判断题 电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）
295、填空题 信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。
296、多项选择题 团体市场细分的依据有（）。
A.按地域 B.按业务量 C.按行业身份
297、判断题 城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）
298、名词解释 逐户寻访法
299、问答题 简述通信企业服务扩展的方向。
300、填空题 “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。
