1、名词解释 自溶
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2、名词解释 遗体消毒
3、问答题 现金结算的规定是什么？
4、名词解释 本单位外使用服务
5、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
6、判断题 体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。
7、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
8、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
9、名词解释 遗体冷藏防腐保存服务
10、名词解释 丧宴服务
11、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
12、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
13、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
14、名词解释 死亡医学证明书
15、问答题 如何写讣告？
16、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
17、名词解释 瓷像留孔服务
18、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
19、名词解释 遗骸葬服务
20、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
21、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
22、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
23、名词解释 遗体
24、名词解释 遗体冷藏棺
25、名词解释 海运尸体服务
26、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
27、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
28、问答题 填写票据时应注意哪些问题？
29、问答题 悼念服务的主要内容有哪些？
30、名词解释 皮下注射
31、名词解释 设备保障员
32、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
33、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
34、名词解释 火化领灰服务
35、名词解释 电话登记接尸服务
36、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
37、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
38、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
39、名词解释 认尸服务
40、名词解释 遗体火化司仪
41、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
42、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
43、问答题 什么叫殡葬服务设施？
44、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
45、名词解释 遗体液氮冰冻保存服务
46、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
47、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
48、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
49、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
50、名词解释 遗体接运工
51、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
52、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
53、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
54、名词解释 腔防腐
55、问答题 什么是殡仪服务对象的明确需求？
56、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
57、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
58、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
59、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
60、问答题 什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？
61、名词解释 一般更衣服务
62、名词解释 遗体整容
63、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
64、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
65、名词解释 遗体输液防腐保存服务
66、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
67、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
68、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
69、名词解释 纳骨灰服务
70、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
71、名词解释 丧葬用品零售服务
72、问答题 什么是唁电或唁函？
73、名词解释 验尸服务
74、单项选择题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。
A、1949年10月30日 B、1950年2月1日 C、1553年3月17日 D、1956年4月27日
75、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
76、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
77、名词解释 墓域维护服务
78、问答题 骨灰档案检索目录如何编制？
79、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
80、判断题 殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。
81、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
82、名词解释 骨灰移运车
83、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
84、名词解释 观遗体入炉服务
85、问答题 档案有哪几个层面的价值？
86、名词解释 静脉引流
87、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
88、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
89、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
90、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
91、问答题 为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？
92、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
93、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
94、问答题 试述骨灰寄存的程序？
95、名词解释 港澳台地区接尸服务
96、填空题 以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
97、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
98、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
99、名词解释 尸臭
100、问答题 在中国为什么要实行火葬和改革土葬？
101、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
102、问答题 我国主要民族的殡葬习俗如何？
103、名词解释 瓷像制作服务
104、名词解释 骨灰寄存人
105、问答题 如何写挽联？
106、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
107、问答题 殡仪服务员的发部修饰应注意什么？
108、名词解释 公路运输尸体服务
109、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
110、名词解释 短期防腐
111、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
112、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
113、名词解释 书写挽联服务
114、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
115、名词解释 普通墓设计服务
116、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
117、名词解释 辖区外送尸服务
118、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
119、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
120、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
121、问答题 如何了解殡仪服务对象的需求技巧？
122、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
123、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
124、名词解释 出殡服务
125、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
126、名词解释 抬尸服务
127、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
128、名词解释 死婴火化服务
129、名词解释 书写挽幛服务
130、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
131、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
132、名词解释 涉外丧事
133、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
134、单项选择题 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。
A、大类、中类、小类和细类 B、一层、二层、三层和四层 C、高、中、低和特低 D、第一、第二、第三和第四
135、名词解释 遗体整容师
136、名词解释 拾骨服务
137、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
138、填空题 合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
139、单项选择题 在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
A、城市 B、土葬区 C、乡镇 D、火葬区
140、名词解释 调换墓域服务
141、名词解释 辖区内接尸登记服务
142、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
143、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
144、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
145、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
146、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
147、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
148、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
149、问答题 殡葬文书主要格式样本有哪些？
150、名词解释 国际接尸登记服务
151、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
152、名词解释 带客接尸服务
153、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
154、问答题 什么是殡仪服务？
155、名词解释 撒海船舶
156、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
157、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂 B、清洁剂 C、清洗剂 D、杀虫剂
158、填空题 我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
159、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
160、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
161、名词解释 骨灰暂存服务
162、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
163、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
164、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
165、问答题 信用卡结算的规定是什么？
166、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
167、问答题 殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
168、名词解释 骨灰清理与包装
169、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
170、问答题 我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？
171、问答题 质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？
172、单项选择题 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。
A、取水控制 B、断电灭火 C、取水灭火 D、控制断电
173、名词解释 骨灰寄存服务
174、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
175、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
176、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
177、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
178、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
179、名词解释 铁路运输尸体服务
180、名词解释 退购墓域服务
181、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
182、问答题 支票结算的方法是什么？
183、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
184、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
185、单项选择题 我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。
A、蓝田猿人 B、山顶洞人 C、半坡氏族 D、元谋猿人
186、名词解释 祭扫服务
187、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
188、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
189、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
190、名词解释 墓志铭刻写服务
191、名词解释 遗体整容化妆服务
192、单项选择题 殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。
A、殡葬 B、安葬 C、社会 D、公墓
193、问答题 什么是殡仪用慰问信？
194、名词解释 遗体葬服务
195、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
196、判断题 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
197、名词解释 永久防腐
198、名词解释 遗体强制火化服务
199、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
200、名词解释 表面防腐
201、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
202、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
203、名词解释 殡葬代理服务
204、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
205、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
206、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
207、问答题 殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
208、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
209、名词解释 遗体防腐保存服务
210、单项选择题 体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。
A、生活 B、学习 C、聚会 D、沟通
211、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
212、单项选择题 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
213、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
214、名词解释 灌注防腐
215、名词解释 骨灰葬服务
216、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
217、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
218、问答题 请阐明语言表达的主要技巧。
219、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
220、问答题 什么是殡葬服务设备？
221、名词解释 壁穴维护服务
222、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
223、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
224、名词解释 草坪葬服务
225、问答题 骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
226、名词解释 无主骨灰处理服务
227、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
228、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
229、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
230、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
231、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
232、问答题 骨灰档案应如何立卷？
233、名词解释 遗骸火化服务
234、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
235、名词解释 调换寄存格位
236、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
237、名词解释 一点注射
238、问答题 祭奠的文化涵义是什么？
239、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
240、名词解释 接尸登记服务
241、名词解释 国际送尸服务
242、单项选择题 袁世凯政府规定丧礼为（）礼。
A.叩头 B.三鞠躬 C.默哀
243、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
244、名词解释 自选寄存格位服务
245、填空题 在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
246、名词解释 殡葬服务代理机构
247、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
248、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
249、名词解释 遗体火化服务
250、问答题 公众的主要殡葬心理有几点？
251、判断题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。
252、问答题 什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？
253、名词解释 辖区内接尸服务
254、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
255、单项选择题 骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。
A、告别 B、安葬 C、土葬 D、火化
256、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
257、名词解释 接尸服务
258、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
259、名词解释 海葬服务
260、名词解释 迁葬服务
261、单项选择题 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()
A.文明服务、丧家至上 B.行业性、广泛性 C.稳定性、长期性 D.时代性、发展性
262、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
263、名词解释 空运尸体服务
264、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
265、名词解释 遗体保留服务
266、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
267、名词解释 遗体洁身服务
268、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
269、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
270、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
271、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
272、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
273、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
274、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
275、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
276、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
277、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
278、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
279、名词解释 策划殡仪活动服务
280、名词解释 殡葬接待服务
281、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
282、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
283、单项选择题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
A、埋葬 B、火化 C、寄存 D、告别
284、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
285、名词解释 骨灰装具
286、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
287、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
288、问答题 陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？
289、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
290、名词解释 骨灰代撒
291、单项选择题 殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
A、病毒 B、污染 C、传染 D、病菌
292、名词解释 丧事洽谈服务
293、名词解释 遗体铺花服务
294、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
295、名词解释 粘贴瓷像服务
296、名词解释 司仪服务
297、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
298、名词解释 港澳台地区送尸服务
299、问答题 什么是殡葬服务用品？
300、名词解释 质量检查员
