1、判断题 在沟通大量信息的时候,用电子邮件是最好的一种方法。
点击查看答案
本题答案:微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★中国电信知识竞赛》或《中国电信知识竞赛:沟通技巧》题库
2、问答题 在与客户沟通时,客户服务人员的话语应具备哪些特点?
3、判断题 在与客户沟通时,应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。
4、判断题 只要掌握了一定的沟通技巧,就一定会达成有效的沟通。
5、判断题 在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。
6、判断题 拒绝的最好做法是先恭维对方。
7、判断题 言语更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。
8、多项选择题 在人际风格沟通过程中,一般把人分成以下不同的沟通类型:()
A、分析型 B、和蔼型 C、情绪型 D、表达型 E、支配型
9、判断题 对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。
10、判断题 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。
11、问答题 请简要回答开放式和封闭式的问题的优劣势。
12、问答题 沟通的三要素是什么?
13、判断题 沟通一定是一个双向的过程。
14、多项选择题 赞美部下的技巧包括:()
A、赞扬的态度要真诚 B、赞扬的内容要具体 C、适当运用间接赞美的技巧 D、最好在众人面前赞扬 E、注意赞扬的场合
15、单项选择题 命令的目的是:()
A、让部下自主地去执行 B、让部下照你的意图完成指定的行为或工作 C、与部下共同探讨状况、提出对策 D、让部下明白某件工作的重要性
16、填空题 在沟通过程中,良好的()就是良好的开端,良好的()是成功的一半。
17、多项选择题 会议的安排是十分必要而且重要的,应该注意安排好以下内容:()
A、充分考虑会议的进程,写出条款式的议程安排 B、确定会议的召开时间和结束时间并和各部门主管协调 C、准备好录音录像设备 D、整理相关议题,并根据其重要程度排出讨论顺序 E、把议程安排提前交到与会者手中
18、判断题 聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。
19、问答题 简要回答沟通的五种态度。
20、多项选择题 沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面:()
A、善于发现别人的支持,并表示感谢 B、对别人的结果表示感谢 C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果 D、积极转达内外部的反馈意见 E、对合作者的杰出工作给以回报
21、多项选择题 沟通者在聆听中应当积极做到:()
A、倾听回应 B、提示问题 C、重复内容 D、归纳总结 E、表达感受
22、问答题 请简要回答向领导请示汇报的程序。
23、判断题 在沟通大量信息的时候,用电子邮件是最好的一种方法。
24、判断题 言语更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。
25、填空题 服务人员的语言是否热情、()、准确、(),直接影响到客户的购买行为,并影响客户对企业的印象。
26、单项选择题 我们在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是:()
A、沟通方式是什么 B、使用什么沟通语言 C、对方的需求是什么 D、沟通的结果是什么
27、判断题 分析型的人感情外露、热情、有幽默感,往往会借助一些动作来表达他的意思.
28、问答题 要提升部下执行命令的意愿应注意哪些传达命令的沟通技巧?
29、判断题 “沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。
30、判断题 让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。
31、问答题 赞美的作用是什么?
32、判断题 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。
33、多项选择题 一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点:()
A、语言有逻辑性,层次清楚,突出重点和要点 B、真实、准确 C、说话文明 D、话语因人而异 E、调整自己的音量和讲话速度
34、多项选择题 赞美部下的技巧包括:()
35、判断题 在沟通过程中,要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。
36、多项选择题 有效的聆听步骤包括:()
A、准备聆听 B、发出准备聆听的信息 C、采取积极的行动 D、准确理解对方全部的信息 E、给予积极的反馈
37、判断题 在沟通过程中,良好的印象就是良好的开端,良好的开端是成功的一半。
38、问答题 在沟通聆听的过程中,需要注意的问题是什么?
39、多项选择题 沟通是一个完整的双向交流过程,它主要包括以下三个环节:()
A、发送信息 B、接收信息 C、处理信息 D、加工信息 E、反馈信息
40、填空题 在接近客户前首先要明确你的()是什么,然后再根据你的()选择适当的接近方法。
41、问答题 简要回答有效聆听的四个步骤。
42、单项选择题 从接触客户到切入主题的这段时间,你首先要做的是:()
A、迅速打开准客户的“心防” B、给客户留下好的印象 C、立即恭维、赞美客户 D、向顾客问好
43、判断题 在与客户沟通时,应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。
44、问答题 与分析型的人沟通时,应注意哪些问题?
45、判断题 当领导处于矛盾的焦点上,下属要主动出面,勇于解除矛盾,承担责任,排忧解难。
46、判断题 在沟通中态度决定着一切,没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。
47、判断题 在沟通中听比说更重要。
48、单项选择题 在沟通过程中,最好的沟通方式是:()
A、电话沟通 B、面对面沟通 C、书信沟通 D、E-mail沟通
49、判断题 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。
50、判断题 在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。
51、单项选择题 沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指:()
A、对人不对事 B、对人又对事 C、对事不对人 D、上述三种做法都不对
52、单项选择题 正确的反馈就是:()
A、指出对方做得正确的或者是错误的地方 B、对于他人的言行的解释 C、对于将来的建议 D、沟通双方期望得到的一种信息的回流
53、判断题 如果双方没有信任,没有合作的态度,沟通效果一定是不好的。
54、问答题 在沟通信息的发送中,需要注意的问题是什么?
55、多项选择题 导致沟通失败的原因有:()
A、缺乏信息或知识 B、只注重了表达,而没有注重倾听 C、没有完全理解对方的话,以致询问不当 D、没有达成沟通协议 E、没有理解他人的需求
56、判断题 让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。
57、判断题 分析型的人感情外露、热情、有幽默感,往往会借助一些动作来表达他的意思.
58、判断题 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。
59、判断题 “到什么山唱什么歌,见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。
60、判断题 企业对客户的需求和感受一定要及时地回应,否则,就会失去客户。
61、判断题 在沟通中态度决定着一切,没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。
62、多项选择题 一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点:()
63、判断题 拒绝的最好做法是先恭维对方。
64、问答题 赞美的技巧是什么?
65、问答题 在沟通达成协议的后,还要做好哪些工作?
66、判断题 为了提高工作品质,主管必须使用直接命令的方式要求员工做好工作。
67、判断题 在沟通过程中,要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。
68、多项选择题 在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指:()
A、假装聆听 B、选择性的聆听 C、设身处地的聆听 D、听而不闻 E、专注的聆听
69、问答题 高效沟通的三原则是什么?
70、单项选择题 从接触客户到切入主题的这段时间,你首先要做的是:()
71、多项选择题 在人际风格沟通过程中,一般把人分成以下不同的沟通类型:()
72、判断题 下达命令后,领导的责任就是等待验收结果。
73、填空题 在利用肢体语言进行交流的过程中,()具有重要的作用。
74、单项选择题 命令的目的是:()
75、多项选择题 会议的安排是十分必要而且重要的,应该注意安排好以下内容:()
76、判断题 沟通必须有一个明确的目标,否则就不是沟通。
77、问答题 简要回答沟通聆听的五种不同层次。
78、单项选择题 沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指:()
79、单项选择题 正确的反馈就是:()
80、问答题 在处理同领导的关系上要克服两种错误认识是什么?
81、判断题 在沟通过程中,封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。
82、问答题 请简要回答向领导请示与汇报的基本态度。
83、多项选择题 在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指:()
84、判断题 下达命令后,领导的责任就是等待验收结果。
85、单项选择题 与互动型领导沟通时,应该:()
A、赞美的话语一定要出自真心诚意,言之有物 B、谈话要简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角 C、无关紧要的话少说,直截了当,开门见山地谈 D、共同探讨状况、提出对策
86、判断题 对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。
87、判断题 最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。
88、判断题 当领导处于矛盾的焦点上,下属要主动出面,勇于解除矛盾,承担责任,排忧解难。
89、判断题 在沟通过程中,封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。
90、判断题 沟通一定是一个双向的过程。
91、问答题 批评部下应注意哪些技巧?
92、单项选择题 在沟通过程中,最容易沟通的内容是:()
A、思想 B、信息 C、情感 D、理念
93、判断题 沟通必须有一个明确的目标,否则就不是沟通。
94、判断题 聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。
95、单项选择题 我们在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是:()
96、问答题 为什么说沟通中“良好的印象就是良好的开端,良好的开端是成功的一半。”?
97、多项选择题 沟通者在聆听中应当积极做到:()
98、问答题 导致沟通失败的原因有哪些?
99、填空题 说服领导的技巧包括:选择恰当的提议时机、()、设想领导质疑,事先准备答案、()、面带微笑,充满自信。
100、判断题 企业对客户的需求和感受一定要及时地回应,否则,就会失去客户。
101、多项选择题 导致沟通失败的原因有:()
102、单项选择题 在沟通过程中,最好的沟通方式是:()
103、判断题 在沟通过程中有三种行为:说、听、问,其中,“说”是最主要的。
104、单项选择题 在沟通聆听的过程中,最佳的聆听方式是:()
A、选择性的聆听 B、专注的聆听 C、设身处地的聆听 D、边记边听
105、填空题 向领导请示与汇报的基本态度是:()、请示而不依赖、()。
106、判断题 “沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。
107、单项选择题 与互动型领导沟通时,应该:()
108、判断题 在沟通过程中有三种行为:说、听、问,其中,“说”是最主要的。
109、判断题 如果双方没有信任,没有合作的态度,沟通效果一定是不好的。
110、判断题 只要掌握了一定的沟通技巧,就一定会达成有效的沟通。
111、单项选择题 在沟通聆听的过程中,最佳的聆听方式是:()
112、填空题 一般说来,工作中的有效沟通可以分为六个步骤:事前准备、()、阐述观点、()、达成协议、()。
113、判断题 在领导下达命令后,对于在自己能力范围之外的困难,应提请领导协调别的部门加以解决。
114、单项选择题 在沟通过程中,最容易沟通的内容是:()
115、多项选择题 沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面:()
116、判断题 为了提高工作品质,主管必须使用直接命令的方式要求员工做好工作。
117、判断题 在领导下达命令后,对于在自己能力范围之外的困难,应提请领导协调别的部门加以解决。
118、判断题 在沟通过程中,良好的印象就是良好的开端,良好的开端是成功的一半。
119、判断题 在沟通中听比说更重要。
120、填空题 沟通三原则是:谈论行为不谈论个性、()、要明确沟通。
121、填空题 聆听不仅是耳朵听到相应的声音,而且是一种(),需要通过面部表情、()和()的回应,向对方传递一种信息。
122、填空题 沟通是一个完整的双向交流过程,包括发送信息、()、()三个环节。
123、判断题 最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。
124、判断题 “到什么山唱什么歌,见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。
125、多项选择题 沟通是一个完整的双向交流过程,它主要包括以下三个环节:()