1、问答题 10086人工台单通电话业务办理限制的流程具体是什么？
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2、问答题 资讯班在紧急投诉系统公告发布后，还须如何处理？
3、填空题 全省统一采用两种发票提供模式：第一种为（）模式；第二种为（）模式
4、多项选择题 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）
A.CMWAP业务资费； B.CMNET业务资费； C.CMWAP业务资费或CMNET业务资费； D.以上都正确；
5、多项选择题 服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。
A.关心； B.认可； C.抱歉； D.歉意。
6、问答题 共享信息可以导出吗？
7、单项选择题 保密码功能启动后，当手机中不是最近使用的（）之一时，则需输入该密码。
A.五张SIM卡； B.四张SIM卡； C.二张SIM卡； D.一张SIM卡。
8、问答题 客户来电反映西门子手机常死机，核实后是用户手机内在问题，请问如何应对？
9、问答题
客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
10、问答题 请简要论述下关于办理过户业务中所遇到的特殊情况处理？
11、多项选择题 IP记帐卡的面值有哪几种？（）
A.20元； B.50元； C.100元； D.300元。
12、问答题 简述GPS车载电话是否可以设置服务密码，若需要设置，其设置的程序是怎样的。若客户对此车载电话的话费有疑问，是否可以凭本人身份证件或是服务密码到营业前台进行查询，是否有其他话费详单的查询途径。
13、填空题 短信营业厅二次确认的机制适应于（）、（）、（）等安全级别较高的业务。
14、多项选择题 移动OA简易版短信流量套餐资费，有哪几种？（）
A.20元/月； B.30元/月； C.50元/月； D.80元/月。
15、单项选择题 手机支付客户每次提现金额最大额度（）.
A.5000； B.1000； C.100； D.200；
16、填空题 无线网卡包括（）、WLAN网卡和（）三种。
17、多项选择题 礼貌是人与人之间接触交往中相互的行为，它包括以下哪些（）？
A.了解； B.祝愿； C.友好； D.敬重。
18、填空题 呼叫转移可按手机的（）设置，也可按（）设置，两种设置方式的效果是一样的，您可采用其中任何一种方式。
19、多项选择题 短信营销平台发短信至客户手机，提示客户选择从本机转至新号码的话费金额“1、30元，2、50元，3、80元”。（）
A.30元； B.100元； C.50元； D.80元。
20、填空题 湖南移动门户网站网络实名（）。
21、单项选择题 短信转发有奖业务的业务类别为（）。
A.轻松有奖； B.幽默笑话； C.新闻咨讯； D.短信传情。
22、填空题 如想清除本机所有的呼叫转移设置，可在手机上按（）再按发射键。
23、单项选择题 在所有呼叫转移中，无条件转移具有（）。
A.最高优先级； B.最低优先级； C.最高有效级； D.最低有效级。
24、问答题 请根据短信营业厅的规范拟写开通业务后的反馈信息？
25、填空题 预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。
26、多项选择题 企业一卡通系统同时支持（）及（）两种方式，保证没有手机的人员也可以使用。
A.手机； B.卡片； C.人员； D.系统。
27、填空题 139邮箱业务分为（）、5元版和（）三类。
28、问答题 掌上营业厅通用业务办理流程.
29、填空题 神州行标准卡客户以IP17951的方式拨打亲情号码，享受IP优惠，不享受亲情号码优惠，即IP优惠和亲情号码优惠（）。
30、填空题 从客户感知角度出发，不论是何原因导致通话中断，均需进行回拨；若受班务限制无法按照回拨时限进行回拨，至少在当班内回拨（）。
31、多项选择题 移动客户可以通过（）哪些方式随时查询、购买、退订多种报刊杂志书刊。
A.短信； B.电话； C.互联网； D.网站。
32、问答题 请简单描述歌曲下载的业务资费。
33、多项选择题 暂（）未开通国际长权的“全球通”客户及其它品牌客户呼转至国际及港澳台长途。
A.不允许； B.不能； C.禁止； D.允许。
34、单项选择题 如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时，可通过（）、通用下载业务清单查询，为客户核实相关信息。
A.语音； B.GPRS； C.短信彩信类详单查询； D.代收费详单；
35、单项选择题 “精品生活彩讯”向定制客户下发彩信（）。
A.2期/周； B.3期/周； C.1期/周； D.4期/周。
36、填空题 掌上营业厅最主要的主动营销方式为（）.
37、问答题 开通手机订报业务是否收费？
38、多项选择题 E100自助终端现金交费功能提供哪几种面值人民币现金缴费方式？（）
A.10元； B.20元； C.50元； D.100元； E.5元。
39、问答题 有客户反映其PDA手机由于不能修改参数，导致手机只能使用随E行上网产生随E行费用，请问此费用是否可以作调帐处理还是按30元封顶？
40、问答题 请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的？
41、多项选择题 其他系统故障包括（）等。
A.网络故障； B.计费故障； C.客服系统无法查询； D.客服系统无法查询；
42、填空题 掌上营业厅是湖南移动的（）.
43、填空题 1900兆赫网是（）通信网络领域普通使用的频段。
44、填空题 通过同一手机号码发起的短信上户，每天最多可办理一笔；每月最多可办理（）。
45、问答题 案例分析：请根据短信营业厅拼音编码的规则，对来电显示开通、取消、查询、介绍四项功能进行编码？
46、多项选择题 干砌石主要依靠（）来维持稳定。
A.砂浆黏合力 B.石块之间相互的摩擦力 C.单个块石本身重量 D.混凝土黏合力 E.石灰黏合力
47、多项选择题 关于**139业务，下列说法正确的是？（）
A.使用**139业务用户只要开通国际漫游功能就能在**139业务开通国家使用该业务； B.**139业务目前仅面向中国移动全球通客户； C.**139业务将漫游主叫变成被叫，按照漫游做被叫的计费方式收费； D.**139业务是中国移动提供给国际/台港澳漫游用户使用的一种新业务。
48、填空题 用户使用**139业务的资费统一为（）。
49、填空题 国际漫游出访客户（）使用移动沙龙业务。
50、多项选择题 湖南省E100自助终端发展将经历哪几个阶段？（）
A.导入期； B.培养期； C.推广期； D.普及期。
51、填空题 神州行标准卡客户拨打13800138000（）费用。
52、问答题 娄底新入网的GPS定位车载电话有品牌限制吗？
53、问答题 一香港用户漫游到岳阳，他先拨长沙移动用户的电话6分钟，后又接了和他一同漫游到岳阳的张家界用户的电话5分钟，请问他这两个电话共收取多少钱？
54、问答题 为什么添加好友时提示“您的请求过于频繁”？
55、单项选择题 长沙公司如有用户所持SIM卡卡号（）开头的是远程写卡。
A.89860； B.89861； C.18101； D.18106；
56、填空题 国际移动电话用户来访自动漫游，当作为主叫国内通话或作为被叫时，均按国际自动漫游通话收取（）。
57、单项选择题 集团彩铃可以免费使用几首？（）
A.5首； B.4首； C.3首； D.2首；
58、多项选择题 声控拨号的业务功能包括（）。
A.声控号码簿； B.信息下载； C.自动接听代理； D.以上均是。
59、填空题 移动电话的资费结构为（）。
60、单项选择题 当被叫中国移动客户关机或不在服务区时，通过使用“来电提醒”业务，系统可将主叫信息保存（）小时？
A.24小时； B.36小时； C.48小时； D.72小时。
61、填空题 声控拨号的业务申请范围为（）。
62、多项选择题 139邮箱目前“一键搬家”功能支持导入的邮箱有哪些？（）
A.21cn邮箱； B.Sohu.com； C.5460邮箱； D.Sina新浪邮箱。
63、单项选择题 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。
A.红名单； B.集团业务专有客户； C.特殊客户； D.重点客户；
64、单项选择题 请问1KB等于（）个字节。
A.1000； B.1025； C.1024； D.1001。
65、多项选择题 开通飞信有哪几种途径？（）
A.短信方式； B.PC客户端、手机客户端、WAP方式； C.短信营业厅； D.客户可以通过湖南移动网上营业厅（hn.10086.cn）凭服务密码开通。
66、单项选择题 PUK2码是（）的解锁码。
A.PUK1码； B.PIN2码； C.PIN1码； D.PIN码。
67、填空题 拨打1255999收取按客户号码的（）标准收取。
68、填空题 预订购指用户通过WEB方式登陆（）网站后，将用户欲订购的应用内容选定并保存。然后，用户通过手机登陆（）并在我的购物车中进行订购
69、多项选择题 推动掌上营业厅发展的主要动力？（）
A.GPRS网络速度； B.MO手机上网普及率； C.手机上网资费； D.掌上营业厅业务丰富性；
70、多项选择题 手机监控的配置包括（）。
A.配置手机监控（掌中眼）设备； B.摄像头； C.显示屏； D.手机观看端。
71、单项选择题 客户来电查询PUK码，必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对。
A.18； B.19； C.20； D.21。
72、填空题 国际漫游来访客户按照（）使用移动沙龙业务。
73、单项选择题 铁路用户加入湖南省内铁路跨区大集团套餐后，每月收取（）信息费（保底包干）即可享受网内通话优惠政策，另赠送铁信通短信包月服务，网外用户定制铁信通包月服务需收取信息费（）月。
A.20元，5元； B.5元，20元； C.15元，5元； D.5元，15元；
74、问答题 简述自助终端刷卡交费流程。
75、单项选择题 客户通过自助营业厅进行详单查询的默认登录方式，是（）。
A.直接手机号码登录； B.手机号码+服务密码； C.手机号码+服务密码+随机短信； D.手机号码+随机短信。
76、问答题 怎样取消已定制的精品业务？
77、填空题 使用125855业务后，（）与其他优惠帐务套餐同时享受优惠。
78、多项选择题 农信通分（）、（）两种业务渠道.
A.短信； B.彩信； C.邮寄资料； D.语音；
79、填空题 全省自助终端平台目前采用的是（）兼容的模式，有效保障了终端设备在无触摸情况下仍能正常为客户提供业务查询与办理。
80、单项选择题 （）入网的客户：仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即本地基本通话、本地长途通话和国内漫游通话4秒内均不计费。
A.2007年3月1日以前； B.2008年3月1日以前； C.2007年4月1日以前； D.2008年4月1日以前；
81、问答题 什么是手机冲浪业务手机浏览模式？
82、问答题 请描述短信营业厅的建设原则是什么？
83、问答题
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
84、问答题 关于服务密码的使用原则论述？
85、问答题 请简述当知识库中相关信息表述不清、不完整时，话务区提交“我要提问”工单的要求。
86、问答题 神州行标准卡客户使用IP需要注意的地方有哪些？
87、单项选择题 它是发送者凭借一定渠道，将信息发送给既定对象并寻求反馈以达到相互理解的过程，我们将这一过程定义为（）。
A.沟通； B.有效沟通； C.语言沟通。
88、单项选择题 从2007年1月1日起，积分以自然年为计算单位，（）为一周期，滚动清零，每年12月31日执行。即客户第一年获得的年度总积分在第三年末的仍未兑换积分余额，将在第三年年末清零，先积分先扣除。
A.一年； B.二年； C.三年； D.四年；
89、填空题 “统一客服”是指“中国移动国际漫游统一客服中心”。国际漫游出访客户如果在境外需要有关移动业务的服务，可拨打（）。
90、问答题 受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？
91、问答题 使用掌上营业厅需具备什么条件？
92、单项选择题 客户要求查询本机的付费方式，应在（）节点查询。
A.帐户信息； B.客户账单查询； C.账单明细查询； D.缴费历史查询；
93、问答题 移动沙龙都市情缘的资费标准如何？
94、多项选择题 下列对于国际漫游的说法正确的有（）
A.国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。； B.国际及港澳台自动漫游来访用户呼叫紧急电话（110、119、120、122、1390000112）免收通话费。 C.国际及港澳台自动漫游来访用户使用传真和数据业务时，收费标准和计费方式与电话业务相同。 D.对国际及港澳台自动漫游来访用户不加收任何电话附加费。
95、多项选择题 使用17200INTERNET业务产生的费用包含（）。
A.通信费； B.信息费； C.INTERNET网络使用费； D.免费。
96、单项选择题 被叫号码是北京固定电话用户66006688，**139拨号方式为（）。
A.**139*861066006688#； B.**139*1066006688#； C.**139*8661066006688#； D.**139*8610066006688#。
97、多项选择题 号簿管家业务的开通方式（）。
A.WEB方式； B.短信方式； C.WAP方式； D.人工方式。
98、填空题 长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为00：00—7：00，不区分（）和（）；新疆、西藏的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时
99、填空题 “农信通”的语音接入号为（）.
100、多项选择题 校讯通有哪几种业务功能（）。
A.家校互动； B.入学通知； C.考分通知； D.考勤短信。
101、填空题 “梦网精品区”特征是（）.
102、单项选择题 一个手机号码能拥有（）张可用的世博手机票。
A.1； B.2； C.3； D.4；
103、填空题 中国移动向客户提供64KSIM卡能存（）个电话号码和（）条短信。
104、问答题 用户登录梦网使用任一业务，系统都要提示用户输入手机号和密码，应如何处理？
105、单项选择题 “移动资讯通业务”是指（）通过拨号接入方式进行短消息点播的业务品牌。
A.中国移动客户； B.湖南移动签约客户； C.湖南移动客户； D.中国移动签约客户。
106、多项选择题 手机监控的业务资费分为（）三部分？
A.功能费； B.设备费； C.通信费； D.GPRS流量费。
107、填空题 每日通过网站发送的短信不超过（）条.
108、填空题 进入彩信相册首页网址（）点击右侧的【注册】，然后按照系统提示完成后面的步骤即可。
109、单项选择题 自助营业厅月帐单中类似“飞信、来电提醒、无线音乐俱乐部”的新业务功能属（）类。
A.移动信息服务代收费； B.代收费； C.新业务费； D.增值业务费。
110、填空题 客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。
111、填空题 固定拨号上网业务是指客户通过固定电话网拨打（）接入号码、以手机号码＋密码认证方式访问Internet网络，上网费用计在用户手机话费中的业务。
112、多项选择题 手机阅读业务开通和退订渠道有（）。
A.移动电子书； B.10086人工； C.营业厅前台； D.wap页面。
113、问答题 手机导航”软件如果不下载地图可以使用吗？
114、问答题 使用12593拨打港、澳、台地区电话怎么收费？
115、问答题 使用“手机冲浪”如何收费？
116、填空题 客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。
117、单项选择题 前台业务支撑团队在线支撑转接服务时段（）。
A.每天08：00-23：00； B.每天08：00-22：00； C.每天07：00-23：00； D.每天07：00-22：00；
118、多项选择题 按业务覆盖范围，语音杂志业务分为（）。
A.全网业务； B.本地业务； C.本网业务； D.乡村业务。
119、填空题 中国移动门户网站域名（）由中国移动集团公司业务部门统一管理。中国移动集团公司门户网站、省市公司网站、各级栏目、品牌专区、业务专区、专题活动专区、重要服务专区的域名网址形式，由集团公司业务部门根据如下规范，统一分配子域名形式（）或目录形式（）。
120、填空题 湖南移动梦网平台（www.hn.monternet.com）短信收费号码是（）。
121、问答题 服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？
122、单项选择题 移动梦网门户首页共包含（）个版块。
A.3； B.5； C.8； D.10。
123、填空题 信息机的资费由（）、（）、（）组成。
124、多项选择题 客服系统故障主要表现在（）或死机等。
A.网络故障； B.客服系统无法查询； C.客服系统无法查询； D.计费故障；
125、单项选择题 企信通发送短信也是一个标点符号等于一个汉字，每条短信字数为（）字，其中10个字符是预留给企业签名用，所以每条短信内容限制为60个字。
A.70； B.80； C.90； D.60。
126、问答题 随机验证码是指什么？
127、多项选择题 卡式拨号上网上网业务资费由（）和（）两部分组成。
A.语音信息费； B.通信费； C.市话通话费； D.网络通信费。
128、填空题 湖南移动门户网站于2008年6月20日2：30完成服务密码升级，升级后网上营业厅不再有（）重置方式
129、单项选择题 无条件转移的编码操作方式是（）？
A.**21*DN#发送键； B.**62*DN#发送键； C.**67*DN#发送键； D.**61*DN#发送键。
130、填空题 使用12593拨打免费特服号码（）。
131、填空题 车惠通的业务服务接入后是多少？
132、问答题 IP直通车除了可以捆绑电信固定电话外，是否可以捆绑中国铁通、小灵通和中国网通等固定电话使用？
133、问答题 简述自助选号的操作流程。
134、单项选择题 移动总机号码月租费是多少？（）
A.50； B.100； C.150； D.200
135、填空题 移动电话用户作为主叫进行通话，当被叫用户为外地其它运营商客户，漫游至主叫归属地时，主叫要收取（）。
136、问答题 神州行标准卡客户可以设几个亲情号码？资费分别是？
137、单项选择题 新华短信的使用范围是（）
A.湖南省内所有移动用户； B.中国所有移动用户； C.湖南省内所有签约移动用户； D.中国所有签约移动用户。
138、填空题 品牌互转是指（）的前提下变更业务品牌，如本地通转大灵通，基站通转全球通等。
139、问答题 梦网首页上的内容收费吗？
140、填空题 多功能自助终端按布放场所，可分为三类（）、（）、（）。
141、填空题 目前只有哪个分公司开通了此项业务？
142、多项选择题 国内用户拨打（）电话资费标准为0.2元/6秒，不实行分时段优惠。
A.香港； B.澳门； C.台湾； D.内蒙；
143、填空题 不允许进行（）呼转。
144、多项选择题 客户服务人员素质要求中的仪表要求包括以下哪些（）？
A.端庄大方； B.行动得体； C.自然美观； D.良好的风度及人格。
145、多项选择题 目前在开展手机监控业务的分公司为（）。
A.长沙； B.郴州； C.湘潭； D.株洲。
146、单项选择题 服务密码重置流程中，如客户证件号码中含“X”，客服代表使用手工输入方式进行操作时，可以大写（）替代。
A.*； B.#； C.X； D.x；
147、多项选择题 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。
A.咨询； B.余额查询； C.交易明细查询； D.密码修改、投诉及建议；
148、填空题 如果先注册125859，再注册125855，那么注册当月会收取（）业务的费用。
149、问答题 如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？
150、填空题 使用中国移动IP国际漫游电话卡，可以从境内拨打国际、国内长途电话，使用方式17950-〉卡号-〉密码-〉（）。
151、单项选择题 手机证券手机客户端短信获取方法（）。
A.8到10658088； B.8到10658068； C.8到1065852088； D.8到10858520。
152、问答题 网上营业厅“手机支付缴费”操作流程？
153、填空题 动力100业务包资费包括功能费和（），客户开通业务包或业务包中的产品当月收取功能费。当月15日之前（含15日）开通收取全月功能费；当月15日之后开通收取（）功能费。
154、单项选择题 外省客户反映湖南移动的网络问题时，需（）。
A.建议客户拨回归属地10086反映； B.建议客户在归属地移动网站上反映； C.建议客户在网站上反映； D.派单处理；
155、填空题 卡式拨号上网业务是基于中国移动互联网，利用含有面值的上网卡提供的帐号和密码，通过（）登录互联网，并根据上网时长从卡中扣除相应费用的拨号上网业务。
156、填空题 月租费包括（）和（）两部分。
157、问答题 17950IP电话卡业务，拨号方式？
158、单项选择题 信息管家的私密空间功能如何收费？（）
A.终身免费； B.1元/月； C.2元/月； D.3元/月。
159、单项选择题 短信转发有奖通过计算客户发送短信的情况，建立一个转发基金，短信增量的多少作为奖金池奖励给客户（）。
A.0.05； B.0.1； C.0.15； D.0.2。
160、单项选择题 SIM卡不要与磁性物体放置在一起，那下列物品中，SIM卡不可与其一起放置？（）
A.书； B.银行磁卡； C.塑料包； D.皮包。
161、填空题 移动数据流量套餐不能变更，开通（）生效，取消（）生效。
162、多项选择题 媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中特殊单位/热线是指如：通信管理局、市长热线、315热线、消保处、（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。
A.工信部； B.消协； C.工商局； D.质监局。
163、问答题 如何收取影号月功能费？
164、多项选择题 集团短信业务按短信内容主要分为（）两类。
A.办公/生产控制短信； B.省内集团短信业务； C.营销服务； D.全网集团短信业务。
165、填空题 目前已经在（）开通了手机导航业务。
166、多项选择题 从2008年4月1日至2008年12月31日，订购《新华参考》业务的用户，客户自注册开通（）起连续（）个月享受等额话费赠送。
A.当月； B.次月； C.2； D.3。
167、单项选择题 125855系统会为用户保留三天内的最新（）未读留言，当有新的留言时，系统会发送短信通知客户
A.3条； B.5条； C.8条； D.10条；
168、多项选择题 客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？
A.保守客户通信秘密； B.工作时间禁止手机开机； C.特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回； D.不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。
169、填空题 语音杂志业务平台可实现一点接入，全网服务，（）。
170、问答题 成才风向标的服务内容有哪些？
171、问答题 “企信通”业务登陆地址？
172、填空题 用户在任何时候增加亲情号码均免费，且（）免费修改亲情号码的次数。
173、填空题 手机购汽车票的服务代码是（）。
174、单项选择题 卡式拨号上网是通过（）方式登录互联网。
A.拨号的方式； B.手机上网方式； C.电脑上网； D.手机+笔记本电脑拨号上网。
175、单项选择题 电话营销人员的另一基本素质是以下哪项素质？（）
A.音准； B.语气； C.音量。
176、多项选择题 v短信营业厅主要是实现BOSS和客户之间的短信交互处理，其适用于（）类型的服务。
A.服务请求类、梦网业务类； B.渠道业务类、订单受理类； C.服务请求类、梦网业务类、渠道业务类； D.ABC两项；
177、单项选择题 主机托管业务客户租用VIP包房，是否需要另外收取机架租费。（）
A.是； B.否。
178、单项选择题 手机导航包月的资费如何收费？（）
A.5元/月； B.10元/月； C.15元/月； D.20元/月。
179、填空题 （）客户直接用GSM手机拨“12591+分台号码＋信息代码”即可。
180、问答题 新华短信的企业代码和服务代码分别是多少？
181、填空题 依据集团公司的规定，为了（）和（），单通电话通话时长达到2小时左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话。
182、单项选择题 如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，记录相关情况提交（）处理。
A.IT工单； B.我要问题； C.建议单； D.投诉单；
183、问答题 请问设置紧急投诉处理流程流程目的？
184、问答题 短信/彩信帐单服务代码是多少？
185、填空题 湖南地区用户可选择手机（）、积分、网银、支付宝等支付方式购买电影票。
186、多项选择题 彩信相册共提供了（）、（）、（）三种在线服务。
A.我的彩信； B.DIY空间； C.贴图地带； D.彩信DIY。
187、单项选择题 保密天使短信方式开通方式（）。
A.编辑短信“A/a”发送到“1065830000”申请注册； B.编辑短信“A/a”发送到“1065830001”申请注册； C.编辑短信“A/a”发送到“1065830002”申请注册； D.编辑短信“A/a”发送到“1065830003”申请注册；
188、问答题 企业信息机是一个什么样的产品？
189、单项选择题 湖南移动门户网站网上营业厅使用的短信代码05998已更改为（）
A.10086； B.10658830； C.10658154； D.10658008；
190、填空题 媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热线对10086的电话访问，避免因（）、解释不到位给公司带来不利影响。
191、问答题 集团公司规定的电子渠道系统成功率的定义？
192、单项选择题 当前已开通供销通业务的地州是（）。
A.岳阳； B.娄底； C.怀化； D.长沙。
193、多项选择题 以下哪些属于手机购电影票的合作影城购？（）
A.长沙中影； B.娄底时代今典； C.湖南大剧院； D.长沙通程电影城；
194、填空题 基于智能网的神州行客户使用语音杂史的业务收费标准为（）。
195、填空题 对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）首次回复客户的服务承诺。
196、单项选择题 掌上营业厅“交费历史查询”可提供多长时间缴纳话费记录查询？（）
A.3个月； B.6个月； C.12个月； D.24个月；
197、问答题 什么是移动沙龙业务？
198、单项选择题 客户登录门户网站网上营业厅，连续（）次服务密码或附加码输入错误，系统将提示：“尊敬的客户，您的服务密码错误登录次数过多，已被系统锁定，请半小时后重新登录。”
A.5次； B.6次； C.7次； D.8次；
199、多项选择题 集团专线的投诉渠道有哪些？（）
A.10086热线； B.客户经理； C.绿色通道； D.门户网站。
200、多项选择题 SIM卡的使用，完全防止了（）行为，并且SIM卡的制作是严格按照GSM国际标准和规范来完成的，它使客户的正常通信得到了可靠的保障。
A.并机； B.通话被窃听； C.电话被窃； D.分机。
201、填空题 PDA手机上网连接到移动梦网智能手机门户是（）
202、填空题 飞信修改密码发送到（）。
203、填空题 影音书刊业务资费由（）和商品费用构成，暂无月功能费。
204、问答题 在进行手机钱包消费时，为何会刷卡失败，失败后如何处理，对客户有何影响？
205、填空题 供销通业务功能费（）元/月。
206、单项选择题 使用17951拨打哪些地方的国际电话需要4.6元/分钟？（）
A.加拿大； B.马达加斯加； C.阿拉斯加； D.夏威夷；
207、多项选择题 农信通为客户提供（）、（）、务工信息、市场行情、农业气象、灾害预警、农村医疗、卫生、教育等各类涉农信息服务.
A.化肥价格； B.政策法规； C.农业科技； D.经济讨论；
208、填空题 帐务月指计算（）和（）的每月起始日期到终止日期这一帐务周期。
209、填空题 手机购汽车票的业务对象是（）。
210、问答题 从2007年10月31日起，神州行标准卡客户可选择神州行标准卡新资费产品，其新的资费标准为？
211、问答题 如何在线编辑图片？
212、填空题 摩托罗拉手机PIN码被锁后，应如何输入PUK码？操作方式为（）。
213、问答题 什么是随机验证码？
214、填空题 梦网SP业务即服务提供商通过在移动运营商为众多的内容/应用服务提供商提供的大平台上向客户提供短信类、WAP类、彩信类、（）、（）、（）等哪些服务
215、单项选择题 下列哪张脸是作为一名客户服务人员最重要的？（）
A.长相； B.字； C.声音。
216、多项选择题 NGBOSS的业务平台业务下，可以为客户办理（）业务。
A.手机阅读； B.手机医疗； C.手机商界； D.手机钱包的开通与取消；
217、填空题 手机购客车票购买方式是短信方式和（）。
218、填空题 银信通业务由MISC系统进行代计费，具体收费为（）。
219、多项选择题 以下不属于环球伴我行业务的恢复方式？（）
A.用户发送短信KT到10658003重新开通业务； B.用户在境外拨打国际漫游服务热线+8613800100186重新开通业务； C.用户在境内通过10086、WWW、营业厅等渠道重新开通业务； D.拨打10086人客服热线；
220、问答题 彩铃业务从高到低的优先级？
221、单项选择题 媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。
A.投诉单； B.紧急投诉单； C.建议工单； D.紧急建议工单。
222、多项选择题 关于超短话单，下列说法正确的是？（）
A.2008年4月1日以前入网的客户，本地基本通话4秒内不计费； B.2008年4月1日以前入网的客户，本地长途通话4秒内不计费； C.2008年4月1日以前入网的客户，国内漫游通话4秒内不计费； D.2008年4月1日以前入网的客户，仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变。
223、多项选择题 定制股票业务对手机品牌有限制吗？（）
A.全球通； B.动感地带； C.神州行用户； D.小灵通。
224、多项选择题 积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、（）等操作，其数据操作范围为湖南。
A.礼品管理； B.订单管理； C.投诉管理； D.辅助管理；
225、填空题 使用**139业务，拨打国内手机的拨号方式为（）。
226、填空题 如客户再次投诉，则按（）进行考核。
227、单项选择题 在网上营业厅选号后可在（）小时内去营业厅凭身份证办理入网，需在本地营业厅办理，如在长沙星沙选的号只能在星沙入网。
A.24小时； B.48小时； C.72小时； D.96小时；
228、填空题 移动总机不但具有传统意义的总机转接、查号功能，同时还具备（）、（）、（）、（）等个性化功能。
229、多项选择题 下列哪些档次属于全球通全能套餐。（）
A.68； B.128； C.168； D.188。
230、单项选择题 手机+笔记本电脑的资费：按（）资费标准收费。
A.CMNET； B.CMWAP； C.CSD； D.以上都不对。
231、问答题 请简要论述关于不同地区的网络制式问题，导致韩国与日本使用手机情况有哪些不同？
232、多项选择题 跨省V网试商用范围面向全国各省开展，各省（）的客户均可使用。
A.全球通； B.动感地带； C.神州行（智能网预付费客户除外）； D.神州行。
233、单项选择题 手机支付余额查询的号码是（）.
A.12591862； B.12591861； C.10086； D.12591863；
234、多项选择题 话费发票分为两种，分别是以下（）。
A.实收发票； B.月结发票； C.月结发票+实收收据； D.实结发票+实收收据；
235、问答题 简述如何通过网站使用声控拨号的号码薄？
236、问答题 中国移动哪些客户可以参与积分计划？中国移动积分商城的网址是什么？
237、单项选择题 客户用本机呼入查询/核对其集团资料、（）、个人经理的资料不需密码验证。
A.集团经理； B.VIP卡号资料； C.出生日期； D.证件号码；
238、填空题 手机阅读业务的短彩代码是（）。
239、单项选择题 “成才风向标”资费（）元/月。
A.1； B.2； C.3； D.4。
240、问答题 请问开通手机+笔记本电脑拨号上网业务的方式？
241、单项选择题 一卡双号客户呼入10086人工台为其主号码或副号码办理报停，若只能提供其中一个号码的服务密码，则（）。
A.无法为另一个号码办理业务； B.若密码验证后，也可为其另一号码受理报停；
242、单项选择题 对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。
A.提供信息错误； B.提供信息不完整； C.办理业务差错； D.按未按流程操作中；
243、单项选择题 请问涉及到短信营业厅渠道建议工单的处理时间为（）。
244、单项选择题 直接以彩信发送照片到（）可以冲印照片。
A.10658830； B.10658020； C.10658858； D.10658030。
245、问答题 关于手机的种类，如何区分？
246、单项选择题 全球通VIP电子卡是以（）替代原有实物卡片，以手机上的二维码表明客户VIP客户身份。
A.全球通VIP商务卡； B.全球通VIP卡； C.SIM卡； D.二维码电子凭证；
247、填空题 保密天使不能以（）方式使用隐身聊天业务
248、填空题 “125859”隐身聊天业务主被叫必须均为（）。
249、填空题 离线应用：用户从无线Java平台下载所需应用并（）到手机中，该应用只在（）运行中需要访问无线JAVA平台，以后的使用则不再需要（）的支持
250、填空题 查询购票信息功能的网址是（）。
251、问答题 请说出前台业务支撑团队基本工作流程中所包含的七项内容。
252、填空题 手机在（）的状态下会影响呼转功能，但是只要客户交清费用之后呼转功能可以恢复。
253、多项选择题 移动帮手被叫留言新增（）三种固定留言方式，可为客户方便快捷设置机主留言。
A.会议； B.飞行； C.休息； D.普通。
254、多项选择题 如何开通商易通服务？（）
A.客户可以采用短信方式发送ZC到1065830008注册成为会员； B.客户可以采用短信方式发送SY到1065830008注册成为会员； C.客户可以采用短信方式发送SXT到10086注册成为会员； D.可以拨打客户服务热线125901141，客户接收到商易通的下行短信后回复“R”即可注册成为会员；
255、问答题 如何下载飞信手机客户端？
256、单项选择题 （）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。
A.10086人工客服； B.网上营业厅； C.营业前台； D.掌上营业厅。
257、单项选择题 “求职向前冲”资费（）元/月。
258、问答题 使用12593电话拨国际电话的资费标准有哪些？
259、单项选择题 听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）
A.耳到； B.手到； C.了解。
260、多项选择题 彩铃业务语音接入号12530，其资费标准（）.
A.本地或省内漫游：语音信息费（0.2元/分钟）； B.本地或省内漫游：本地通话费+语音信息费（0.2元/分钟）； C.省外漫游：漫游主叫通话费； D.省外漫游：漫游主叫通话费+语音信息费（0.2元/分钟）；
261、单项选择题 下面有关自助终端详单查询描述不正确的是？（）
A.自助终端详单查询在E100自助终端话费查询栏目下，属二级栏目； B.自助终端详单查询为客户提供最近六个月详单查询的功能； C.自助终端详单查询为客户提供最近六个月详单打印的功能； D.自助终端详单查询最后一列显示客户详单条数小计。
262、单项选择题 开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。
A.自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务； B.前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等； C.前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
263、填空题 声控拨号的语音接入号为（）。
264、多项选择题 移动电话的资费结构有哪些？（）
A.月租费； B.通话费； C.增值服务费； D.其它费。
265、填空题 查询用户PUK码需与客户核实（）。
266、填空题 允许中国移动具有（）的“全球通”用户呼叫前转至国际或港澳台长途号码，暂不允许呼转至IP及12593电话。
267、单项选择题 手机维修期最长不超过（），否则为用户提供备机。
A.5天； B.7天； C.14天； D.15天。
268、单项选择题 1258666移动沙龙业务一般按（）分钟计费。
A.3； B.1； C.5； D.2。
269、填空题 保密天使月功能费在详单中是体现在什么地方？（）。
270、填空题 中国移动通信客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发送短信至第三国运营商的客户，每条为（）元。
271、填空题 发送（）指令可获取WAPPUSH的手机视频主页地址链接，直接点击访问或订购业务
272、多项选择题 “社保通”可以通过以下哪些途径开通？（）
A.移动营业厅受理； B.社保大厅受理； C.客户经理； D.10086人工；
273、多项选择题 跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线（）。
A.客户经理； B.漫游地营业厅； C.10086热线； D.全球通VIP俱乐部机场贵宾厅；
274、单项选择题 以下哪项不是语言沟通的五要？（）。
A.要使用简洁明了的词语； B.要使用形象的词语； C.要使用标准的普通话。
275、问答题 全球通的用户已开通国际漫游功能，漫游在国外，手机无信号是哪方面原因？
276、填空题 “五要一满意”中的“一满意”是指（）。
277、单项选择题 号薄管家WEB的网址是什么（）。
A.http=//mypim.monternet.com； B.www.fetion.com.cn； C.hn.10086.cn； D.http=//cmpay.10086.cn。
278、填空题 从2010年5月17日开始梦网网站业务订购关系割接到MISC平台，订购关系管理、查看、取消方式与（）相同。
279、多项选择题 手机购客车票现已开通哪些功能？（）
A.手机支付购票； B.查询购票密码； C.密码查询； D.查询客车班次信息；
280、问答题 请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？
281、问答题 现在使用的移动终端如何接收手机电视信号？
282、单项选择题 如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时间为（）。
A.2小时； B.4小时； C.6小时； D.8小时；
283、填空题 手机地图的退订是在“信息管理”栏目中，点击（），即可弹出退订的对话框，点击“确认”键，即可退订；通过10086办理查询及退订。
284、填空题 139邮箱WAP登录地址（）。
285、多项选择题 按区域，将兑换礼品/服务划分为（）两个类别。
A.分公司积分礼品/服务； B.集团公司积分礼品/服务； C.省公司积分礼品/服务； D.市公司积分礼品/服务
286、问答题 跨省V网客户在国内漫游时，是否可以享受跨省V网资费？
287、问答题 国际长途仅对下列十五个受话国家实施优惠，请问是哪些地方？
288、填空题 已开通（）客户及客户申请开通（）后均自动获得使用12593拨打国际长话功能。
289、单项选择题 系统在每月21－（）日，对截至当月20日24：00系统中所有存在新增梦网包月业务有效订购关系的客户进行提醒确认。
A.10； B.15； C.20； D.25；
290、单项选择题 移动沙龙的使用对象为（）。
A.非神州行客户； B.湖南移动客户； C.湖南签约移动客户； D.中国移动客户。
291、多项选择题 客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。
A.Email详单定制查询； B.Email帐单定制查询； C.邮寄帐单定制查询； D.短信余额提醒；
292、填空题 掌上营业厅充值缴费包话（）与充值卡状态查询.
293、问答题 语音短信的短信使用方式是怎样的？
294、单项选择题 关于手机锂聚合物电池下列说法不正确的是（）？
A.性能优异； B.价格较高； C.非常用电池； D.环保电池。
295、单项选择题 139邮箱的短信端口号统一为（）。
A.10650139； B.10658139； C.10658138； D.10668139。
296、问答题 手机阅读业务资费是否区分本地和漫游？
297、单项选择题 “梦网精品区”用户范围（）.
A.全网WAP业务（游戏类包括JAVA业务），适用于可访问移动梦网的全球通用户、动感地带用户和神州行用户； B.湖南移动客户；； C.中国移动客户；； D.湖南省移动签约客户；；
298、问答题 用WAP方式如何开通139邮箱免费版？
299、单项选择题 亲情通业务短、彩信接入号为（）。
A.10658699 B.10658666 C.10658166 D.10658196
300、多项选择题 游戏类的梦网精品区包括以下（）业务.
A.提供丰富的游戏体验和下载，以及其它相关的游戏资讯、社区互动、周边新闻等内容（不包括图铃下载）； B.包括以下3个业务：魂斗罗+坦克+反恐；新品集*反恐特警；三国、小游戏下载。 C.包括以下3个业务：2007流行真唱MP3；MP3*热铃下载；流行MP3*超长高清； D.提供资讯浏览、图铃下载、互动论坛、用户点评、搜索（业务内搜索）等功能；
