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管理学：前厅接待考试考试资料（题库版）
2022-05-15 01:09:11 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。


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2、填空题  在PMS系统中转入哑帐-应收未收的账目，必须由（）在同意转账单上签字同意后才能进行操作。


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3、单项选择题  如客人遗失了服务中心贵重物品保险箱的钥匙，赔偿新锁的成本为每把（）元人民币。

A.200
B.300
C.400


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4、判断题  退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。


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5、填空题  会议室不用时应保持OK状态，会议室布置呈（）型台。


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6、填空题  公司的用人标准是德才兼备、（）。


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7、填空题  项目移交完成后，店内安排（）间客房作为项目组办公用房


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8、填空题  哑帐帐户中应退未退是指离店客人预付款（）消费款。


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9、单项选择题  连锁店维修工应（）对旅馆所有设施设备进行巡视检查，发现隐患及时维修。

A.随时
B.每天
C.每周


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10、单项选择题  《DM广告的应用》--按照“大DM”概念，DM广告的重点是强调信息传递的（），重视向特定人群的传播。

A.灵活性
B.针对性
C.兼容性


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11、填空题  服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。


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12、填空题  服务中心帐务审核落实到个人，前厅经理负责复核当日当班人员的“当班日志”，必要时复核（）。


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13、单项选择题  锦江之星家园卡由公司（）部门统一办理。

A.人力资源部
B.市场部
C.呼叫中心


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14、判断题  无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。


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15、判断题  警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记。


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16、单项选择题  员工个人信息发生变化应在（）个工作日内通知人事管理部门。

A.5
B.7
C.10


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17、填空题  对企业来说，电子地图也是一个可以（）的宣传平台。


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18、单项选择题  《电气作业安全规程》规定：高压设备全面电试保养的年限是（）

A.每半年
B.每一年
C.每二年


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19、判断题  旅客入住后系统提供了换房功能。


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20、填空题  PMS系统哑帐帐户中应退未退最长账龄（）年。


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21、多项选择题  下列哪些签证属于普通签证（）。

A.F（访问）签证
B.G（过境）签证
C.J-1签证
D.C（乘务）签证


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22、填空题  展会提价分为（）和统一调价。


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23、多项选择题  公安机关有权对未取得经营许可而从事旅店经营的单位予以（）

A.取缔
B.查封
C.吊销执照
D.罚款


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24、单项选择题  服务中心备用的第三套用品不包括以下（）物品。

A.针线包
B.洗发水
C.牙具


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25、单项选择题  网站订单NOSHOW将扣除（）积分。

A.150
B.200
C.300


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26、判断题  安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。


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27、填空题  递交成功后百度后台会对所编辑词条进行（）的审核，如审核未通过，则根据未通过原因重新编辑词条再次提交即可。


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28、单项选择题  如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。

A.二天
B.半价
C.一天


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29、单项选择题  PMS系统中入住登记窗口中哪个项目不是必须填写的（）。

A.生日
B.备注
C.国家


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30、多项选择题  前台登记人员工作中的“四看”包括（）。

A.看仪表是否有着装怪异、不合时令的现象
B.看表情是否有目光游离、喜怒无常的现象
C.看运作是否有手舞足蹈、自语自笑、滔滔不绝现象
D.看表达、说话是否有答非所问、不知所云、语调语速异常等情况


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31、单项选择题  （）负责员工餐原料的切配、烹制。

A.茶餐厅服务员
B.日班保安
C.行政经理


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32、单项选择题  旅馆应在开业前第（）周确定好房号编制。

A.16
B.12
C.8


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33、填空题  录像监控资料应保证存储（）天。


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34、单项选择题  PMS系统中反映当前OK房情况的报表是（）.

A.OK房报表
B.客房资源分析日报表
C.脏房转OK房报表


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35、单项选择题  在锦江之星官网首次注册可以获得（）元电子优惠券。

A.20元
B.5元
C.10元


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36、多项选择题  采取网上支付对于顾客的好处包括（）。

A.担保订房
B.可以享受更高优惠
C.可快速结账


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37、判断题  留宿单位接待了一个持有团体签证的30人旅行团，该接待人员在为其办理临时住宿登记手续时，并没有让其逐人填写《临时住宿登记表》，只是将其团体签证复印件留下，也没有做任何标注。这样做是正确的。


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38、多项选择题  为全国企业客户办理预订业务时应认真做好三个确定，即（）。

A.确认客户的消费由谁支付
B.确认客户协议是否有效
C.确认连锁店、到店日期、房间数和房型


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39、判断题  录入旅客入住信息后要对旅客信息进行核对。


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40、填空题  每位服务中心员工在进行操作前必须先确认是（）的PMS系统，未误用他人系统。


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41、多项选择题  对于散客预订，PMS系统需要的必输项包括（）。

A.姓名
B.性别
C.电话


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42、单项选择题  PMS系统中能体现早到房费的报表有（）。

A.当日进出客人明细表
B.当日延时结账客人明细表
C.当日提前进店客人明细表


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43、填空题  百度百科的（）内容包括（），地理位置，客房产品与服务，酒店地址，周边交通等。


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44、多项选择题  以下属于电子地图用处的是（）。

A.在地图上发布信息
B.了解其他信息
C.查询天气


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45、多项选择题  厨房燃气灶具在使用中应注意（）。

A.不使用存在安全隐患的燃气灶具
B.关闭室内门窗，减少通风节约能耗
C.必须有人值守，防止熄火漏气


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46、判断题  使领馆签发签证种类为D、Z、X、J-1的，“入境后可停留”表示为“00”天的，签证有效期按15天计算。


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47、多项选择题  前台需上交财务的单据包括平账单、冲账单、（）、内部用房用餐申请单等。

A.发票存根联
B.同意转账单
C.报表修正单


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48、单项选择题  收到客人通过快钱账户支付的预订金后，可在PMS系统（）中查到对应的发生金额。

A.收银员班次汇总表
B.预订预付金平衡表
C.当天总账报表


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49、判断题  登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。


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50、单项选择题  停机夜审时如有客人入住，先开取手工预付金单，夜审后打印出预付金单与手工预付金单（）一起交财务。

A.客人联
B.存根联
C.财务联


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51、单项选择题  如旅馆发生火灾，火灾形成火势，应从（）开始往外疏散客人。

A.烟雾最浓处
B.建筑物最高处
C.着火点处


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52、单项选择题  PMS系统中夜审报表差额合计体现在（）上。

A.在店客账明细表
B.试算平衡表
C.非标准房价明细表


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53、多项选择题  通知反馈的类型有（）。

A.不必反馈
B.可以反馈
C.可以反馈也可以不反馈
D.必须反馈


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54、单项选择题  连锁店在快钱网站查询网上帐户时，须在操作员处选择“（）”，输入密码。点击“登陆”按钮。

A.系统查询
B.连锁店查询
C.财务查询


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55、填空题  旅馆开业前第（）天，客房服务员应进入客房区域做细卫生，并检查客房设施设备，及时报修。


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56、判断题  查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。


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57、单项选择题  以下不属于谷歌地图视图的是（）。

A.不同分辨率的照片
B.矢量地图
C.位图地图


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58、填空题  当班日志核对完成进行清空后，如发现账目出错，虽然在夜审之前也不能再进行重新结帐操作，只能由财务进行（）。


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59、多项选择题  旅馆及其工作人员应当履行的职责包括十一项，其中有建立（）和（）制度以及组织人员进行治安防范知识的（）。

A.登记
B.会客
C.技能培训
D.业务演练


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60、多项选择题  因酒店提供的设备瑕疵造成客人伤害需要赔偿时，一般酒店应予以客人因本案引起的下列（）费用的赔偿？

A.医疗费
B.误工费
C.交通费


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61、多项选择题  电子地图即数字地图，是利用计算机技术，以数字方式（）的地图。

A.存储
B.浏览
C.查阅


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62、填空题  灭火器压力表指针指向（）色区域或超过有效期，必须送维修单位重新检测、充装。


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63、单项选择题  所有电话，必须在铃响（）之内接答。

A.2声
B.3声
C.4声


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64、单项选择题  旅馆应保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，图像信息资料的保存期不少于（）。

A.10日
B.20日
C.30日


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65、填空题  寓客帐转帐一览表中每次房间与房间之间的转帐都必须有客人签字的（）。


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66、单项选择题  前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照


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67、填空题  经济型酒店10大营销渠道包括：酒店DM广告、协议公司、（）、前厅营销、联盟合作、会议活动新闻事件、媒体广告、（）、订房中心和网络营销创新。


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68、单项选择题  复印A4纸按（）元/张计费。

A.0.5
B.1
C.1.5


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69、单项选择题  服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。

A.客房工作间
B.行李房
C.贵重物品保险箱


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70、填空题  利用（）发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中取得较高排名。


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71、填空题  连锁店宽带接入方式必须为（）。


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72、填空题  《DM广告的应用》--电子邮件（EDM）形式的DM广告互动性较强，成本低，但（）需不断积累。


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73、填空题  客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。


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74、单项选择题  服务中心门锁管理软件“系统管理员”权限密码必须由（）妥善保管。

A.地区经理
B.店经理
C.行政经理


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75、填空题  所有挂账都必须开具《（）》，由客人签名确认。


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76、填空题  单片渠道按内容分：现金抵扣券单片针对（）（小区）、酒店宣传单片针对（）（车站）、休闲房单片针对（）人群（大学）。


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77、填空题  服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于（）间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房。


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78、判断题  对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。


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79、单项选择题  在PMS系统中进行会员卡补卡，应选择会员卡（）功能。

A.反写
B.续卡
C.补卡查询


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80、单项选择题  如果客人要求全部费用转外客帐，应该在PMS中使用下列哪个功能？（）

A.结转
B.转哑帐
C.拆帐


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81、多项选择题  哪些属于境内旅客的有效身份证件（）。

A、中华人民共和国居民身份证。
B、中国人民解放军军官证或士兵证。
C、中国人民武装警察部队警官证。
D、中华人民共和国居民的户口本。


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82、填空题  根据消防安全要求，厨房应配备灭火器和（）灭火毯。


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83、填空题  锦江之星旅馆内常用的灭火器是ABC（）灭火器。


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84、填空题  客房门后猫眼上方2厘米处必须张贴（）。


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85、单项选择题  员工受一次部门奖励者可嘉奖50元，冲抵一次（）。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


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86、多项选择题  以下属于普通签证的是（）。

A.学习签证
B.工作签证
C.旅游签证
D.乘务签证


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87、判断题  员工离职后，其已经登记的个人信息不能从系统中删除。


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88、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。

A.10%
B.15%
C.20%


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89、填空题  连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加（）。


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90、单项选择题  锦江之星PMS系统按功能分为（）类功能模块。

A.7
B.9
C.11


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91、单项选择题  转“哑帐—应收未收”帐目，必须开具（）并由店经理签字确认。

A.同意转账单
B.房价变更单
C.用房用餐申请单


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92、单项选择题  付费暗访的费用为（）元/次。

A.500
B.600
C.700


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93、单项选择题  连锁店PMS系统中外客账账务操作应由（）来完成。

A.前厅经理
B.驻店会计
C.店经理


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94、单项选择题  登录和使用PMS系统前，客房经理必须输入自己的（）和口令进行身份认证。

A.昵称
B.用户名
C.岗位


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95、多项选择题  旅馆（）的，应当向（）所在地的区、县公安机关重新申请《特种行业许可证》。

A.迁移地址
B.变更地址
C.新址
D.旧址


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96、判断题  外国人必须填写“英文姓”和“英文名”项，且填写内容应与所持有效证件一致。


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97、填空题  展会竞争对手包括（），（），（）。


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98、填空题  当服务中心接待员接班后，可在PMS系统“当班日志”的（）功能框中输入备用金金额并点击“保存”（便于接待员随时清点现金）。


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99、单项选择题  人的大脑内部认识相关事物，产生主导意识的能力是（）

A.主观意识
B.客观意思
C.应变能力
D.心智技能


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100、单项选择题  《广告的宣传应用》--新店开业时适宜使用的媒体投放方式是（）。

A.杂志类广告
B.直邮广告
C.有线电视广告


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101、多项选择题  公安机关通过系统下发的通知类型有（）。

A.协查通知
B.会议通知
C.紧急通知
D.考评通知


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102、单项选择题  下列关于精选商务必须配备的物品描述错误的是（）。

A.2双加厚棉拖
B.2瓶矿泉水
C.中国地图


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103、单项选择题  连锁店关键绩效指标一览表由员工满意度指标、（）指标、财务指标共3部分构成。

A.质量
B.绩效
C.品牌标准


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104、填空题  服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。


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105、单项选择题  设备维修应由（）开具报修单。

A.服务中心接待员
B.客房经理
C.行政经理


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106、多项选择题  临时住宿登记工作程序为（）。

A.询问情况
B.查验证件
C.填表、数据录入与传输
D.自查


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107、填空题  电子地图种类有谷歌地图，搜狗地图，我要地图，Mapabc地图，（），（）。


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108、多项选择题  根据公司接受媒体采访的规范，一般由（）及区域公司总经理负责接待。

A.公司领导
B.办公室
C.店经理


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109、多项选择题  PMS系统中使用房态修改功能，可将OK房修改为（）。

A.待理房
B.修理房
C.住客房


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110、填空题  PMS系统中的夜审操作必须在（）点后进行。


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111、单项选择题  客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（）后方可使用。

A.补卡
B.挂失
C.反写


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112、单项选择题  服务中心接待员领用早餐券，需财务人员在场情况下用本人密码将领用数输入PMS系统，并打印出（）的个人早餐券余额表，在领用数量处签字确认。

A.自己
B.实际领用
C.当天


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113、填空题  电脑房室需采用（）地板。


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114、填空题  《广告的宣传应用》--编制广告预算可以合理地解决广告费用与企业（）的关系。


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115、填空题  进行市场分析时，渠道分析是通过客人（）进行确定的。


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116、单项选择题  （）有权限在PMS系统中添加用户？

A.总经理助理
B.总经理
C.前厅经理


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117、单项选择题  下列属于常规恐怖袭击手段的是（）。

A.示威
B.造谣
C.劫持


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118、多项选择题  日常工作中使用冰箱时，不可（）。

A.让冰箱挤压到电源插头
B.拔下电源插头后进行清洗和移动冰箱或调换冰箱内置灯泡
C.在冰箱上放置重物或盛放液体的容器


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119、多项选择题  扑救初起火灾时，关键是要做到（）。

A.快速撤出旅馆内的财物和人员
B.发现及时
C.采用正确的灭火方法迅速扑救


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120、多项选择题  日常工作中应注意安全用电，不可（）。

A.用湿手接触带电设备、扳开关、插拔电源
B.在切断电源的情况下移动电气设备
C.用湿抹布擦拭带电设备


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121、单项选择题  交通银行95折联名卡有效期为（）。

A.终身有效
B.1年
C.2年


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122、填空题  《DM广告的应用》--对酒店行业来说，电子邮件（EDM）广告形式主要适用于（）客户、有上网习惯的商务客人及年轻客人。


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123、多项选择题  在旅馆开业市场营销工作中，经营环境调查的项目包括（）等内容。

A.当地主要产业
B.当地流动人口数量
C.当地各类饭店基本状况


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124、单项选择题  服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。

A.转身
B.倒行
C.侧身


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125、单项选择题  正常情况下，客房区域获得的IP地址为（）。

A.192.168.14.X
B.192.168.15.X
C.192.168.16.X


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126、单项选择题  《广告的宣传应用》--下列网站中可供连锁店在网上开店进行产品直销的是（）。

A.人人网
B.土豆网
C.百酷订房网


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127、多项选择题  旅馆及其工作人员应当履行的职责有（）

A．落实突发事件应急方案，定期组织演练
B．向社会提供旅客住宿信息的查询
C．组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训
D．建立登记会客制度


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128、单项选择题  在客房走道中遇见客人，应主动（）。

A.避让、回应、攀谈
B.微笑、问好、让路
C.微笑、问好、回避


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129、单项选择题  如结账时发现预授权错拉成消费，且扣除实际消费的余额大于（）元，则应告知客人，费用将以银行转账方式退还至客人卡上。

A.100
B.200
C.300


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130、单项选择题  连锁店每间客房平均（）月保养一次。

A.1至2
B.2至3
C.3至4


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131、单项选择题  《微博的应用》--微博中对于口碑传播具有重要意义的数据指标是（）。

A.转发数
B.关注数
C.粉丝数


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132、判断题  已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。


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133、填空题  连锁店在提升点评质量环节中，应增加客户点评的（），包括个人观点，提供酒店照片、视频等材料。


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134、填空题  使用扶梯（人字梯）登高擦拭内窗玻璃或拆卸窗帘时，应注意扣牢扶梯安全扣，（）式站立，确保稳定。


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135、单项选择题  以下关于网络订房的表述不正确的是（）。

A.网上预订价比门市价优惠10元起
B.非会员客人也可通过网上预订获取积分
C.网上预订积分有效期1年


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136、多项选择题  前台工作人员除须依法进行相关登记外，还应对发现的可疑事件、可疑人员、可疑物品进行（）。

A.详细记录
B.及时汇报
C.立刻处置
D.盘问检查


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137、填空题  对酒店周边的市场调研包括（）（）（）（）。


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138、单项选择题  餐厅餐桌调味瓶内调味品应不少于（）。

A.1/2
B.1/3
C.1月4日


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139、填空题  如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。


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140、单项选择题  不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对旅店进行罚款（）。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


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141、单项选择题  不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对直接责任人进行罚款（）。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


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142、单项选择题  一连锁店客房120间，某日客房收入15000元，对外标价200元每间，当天销售客房80间，RevPAR是多少（）。

A.100
B.125
C.150


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143、填空题  开具机打发票时，应问清客人发票的（），包括单位名称等信息，确认无误后再进行打印。


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144、填空题  下雨天应在大堂进出口处放置雨伞架和踏垫，并树立（）提示牌。


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145、多项选择题  以下人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动（）。

A、要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的。
B、两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的。
C、多人要求住宿，拒绝提供全部身份证件的。
D、来访客人成分复杂，来访密度较大的。
E、拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的。


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146、单项选择题  公司与交通银行联合发行“交行联名卡”属于（）营销途径.

A.会议活动新闻事件
B.媒体广告
C.联盟合作


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147、填空题  连锁店网络带宽最低接入标准为客房数乘以（）。


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148、单项选择题  连锁店IT系统发生故障，报修所使用的管理员邮箱是（）。

A.ITbaoxiu@jj-inn.com
B.admin@jj-inn.com
C.admines@jj-inn.com


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149、填空题  服务中心接待员遇到客满时应按《接待预案》和“（）”操作。


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150、单项选择题  公共安全图像信息资料的保存期少于30日的。对旅店处以（）罚款。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


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151、单项选择题  在连锁店中，下列属于有形产品的是（）。

A.水温
B.装饰
C.室温


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152、多项选择题  对违反《旅店业治安管理规定》，旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）

A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
C.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，或者图像信息资料的保存期少于30日
D.对违反旅馆治安管理制度的行为不及时制止的


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153、单项选择题  下列信息不属于信用卡正面内容的是（）。

A.卡号
B.持卡人姓名拼音
C.持卡人签名


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154、单项选择题  项目自检合格后应上报公司（）申请竣工验收。

A.发展部
B.项目部
C.品牌绩效部


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155、单项选择题  扑救初起易燃液体（柴油）火灾时，切忌使用（）进行扑救。

A.沙子
B.干粉灭火器
C.水


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156、填空题  《锦江之星客户联络中心》--连锁店的中央渠道信息更改时间一般为客户联络中心收到更改信息邮件后的（）个工作日内。


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157、填空题  《锦江之星客户联络中心》--中介关闭连锁店客房销售的原因包括（）；、到店无房、保留房关闭或未及时支付佣金。


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158、单项选择题  “赔偿和谈判程序”的要点在于：谈判时，店经理应与客人进行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客人打交道。

A.道义
B.法规
C.感情


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159、填空题  雷雨天气应拔出电视机的天线插头及（）插头，避免因雷击造成电视机损坏。


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160、填空题  清洁消火栓时应注意不要弄乱（）。


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161、填空题  利用百度文库下载文章需要（），即客人只会下载具有一定价值的信息，虽然对于网络曝光率提升效果不大，但对于营销效果有深远影响。


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162、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。

A.10%
B.15%
C.20%


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163、填空题  重大展会应该提前（）天开始市场调研。


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164、单项选择题  社会信息采集系统所用到的计算机必须（）。

A．连接互联网
B．专机专用
C．登记后关闭系统
D．无人值班时关闭系统


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165、单项选择题  服务中心日历牌应在0点以后（）分钟内更换。

A.5
B.10
C.15


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166、填空题  《DM广告的应用》--对于酒店行业而言，邮寄广告形式一般针对（）范围的客户群体。


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167、单项选择题  当连锁店IT系统出现故障，为连锁店提供现场技术支持的是（）。

A.地区IT专员
B.地区维修专员
C.应用开发人员


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168、填空题  管理网络点评时应做到（）回复，不管是正面评论还是负面评价。


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169、单项选择题  对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。

A.8
B.12
C.24


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170、填空题  服务中心应按照（）顺序放OK房。


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171、单项选择题  不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台、监控室不设专人全天值守的，对旅店进行（）处罚

A.停业整顿
B.罚款5000元—1万元
C.吊销特行证
D.通报批评


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172、单项选择题  下列（）证件可以在PMS系统中正常扫描？

A.二代身份证
B.军官证
C.台胞证


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173、单项选择题  PMS系统中预定查询的快捷键是（）？

A.F4
B.F5
C.F6


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174、多项选择题  根据公司的固定资产管理制度，连锁店固定资产的（）等内容由行政经理完整记录。

A.记账
B.维修次数
C.维修费用


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175、填空题  如房费赤字有行李，店经理确认客人能回来，房间可保留（）。


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176、单项选择题  拥有世界最大酒店忠诚客户计划的酒店集团是（）。

A.雅高集团
B.洲际集团
C.锦江集团


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177、单项选择题  连锁店客房保养周期计算方法是（）.

A.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每天保养间数
B.客房保养间隔周期（天）=门店客房出租数/每天保养间数
C.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每间客房保养时间


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178、多项选择题  记住再次前来入住客人的（），让客人有“被在乎”的感觉。

A.姓氏
B.生活习惯
C.饮食爱好


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179、单项选择题  PMS系统房态界面中绿色方格表示（）房态？

A.住客房
B.修理房
C.OK房


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180、单项选择题  协议公司协议有效期一般为（）。

A.6个月
B.1年
C.2年


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181、单项选择题  蓝鲸卡会员通过锦江之星官方网站预订享受的价格是（）。

A.门市价减10元后9折
B.门市价减10元
C.门市价9折后减10元


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182、多项选择题  当连锁店月平均出租率达到100%，客源结构稳定（会员占50%，协议占30%）时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。

A.强化客源忠诚度
B.扩大高收益市场
C.扩大市场知晓度


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183、单项选择题  前台登记人员应接受培训，旅店不得（）前台登记人员。

A．私自调换
B．解聘
C．开除
D．私自雇用


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184、填空题  收益管理中的WHEN指（）


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185、单项选择题  PMS系统中“物品租借登记”功能位于（）菜单下。

A.前台管理
B.前台辅助
C.系统维护


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186、多项选择题  日常工作中使用吸尘器时，不要吸取（），防止损坏机件。

A.已熄灭的烟蒂
B.金属粉末
C.尖锐锋利的物体


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187、填空题  收益管理中的WHO根据（）划分。


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188、单项选择题  服务中心贵重物品保险箱的寄存记录应存档保留（）。

A.1年
B.半年
C.3个月


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189、单项选择题  连锁店奖惩管理应遵循（）的原则。

A.公平公正、善行教化
B.实事求是、从严处罚
C.公平公正、实事求是


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190、单项选择题  《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对小区进行宣传的单片DM广告类型是（）。

A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片


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191、多项选择题  以下属于图吧特点的是（）。

A.快速查询
B.线路精准
C.导航优化


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192、填空题  服务中心接待员点击“打印全部”后显示的当班日志与“（）”中的数据一致。


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193、单项选择题  公安机关对于所发的协查通知有（）种要求反馈的类型。

A.一
B.二
C.三
D.四


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194、填空题  展会期间的市场调研主要包括（），（），（）。


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195、多项选择题  采取网上支付对于连锁店的好处包括（）。

A.担保订房
B.提前收益
C.分阶段销售


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196、单项选择题  日常暗访检查周期为每（）个月进行一次。

A.2
B.3
C.4


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197、单项选择题  连锁店公共区域温度夏季应控制在26℃，冬季应控制在（）以上。

A.18℃
B.20℃
C.22℃


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198、单项选择题  《微博的应用》--微博中反映博文知识性和可用性的数据指标是（）。

A.评论数
B.收藏数
C.关注数


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199、单项选择题  擦拭灭火器箱时，应用手扶住灭火器箱前挡板打开盖子，防止（）。

A.盖子卡壳
B.前挡板突然落下
C.灭火器箱坍塌


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200、多项选择题  新开店房价合理定价参考方法主要有（）。

A.自行定价
B.参考主要竞争对手的（同类）实际房价
C.参考本公司在同一城市或同一地域的2—3家连锁旅馆的房价


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201、单项选择题  电吹风连续使用不宜超过（）小时，应待冷却后才可继续使用。

A.1
B.2
C.3


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202、多项选择题  境外人员持以下那种证件可在旅店住宿（）。

A.中华人民共和国外国人出入境证
B.公安机关出具的《护照报失证明》
C.外国人签证延期期间使用《取证单》
D.中华人民共和国旅行证


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203、单项选择题  服务中心应配备（）套第三套用品供三位客人入住同一间客房时使用。

A.5
B.10
C.15


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204、多项选择题  禁止开办旅馆的地点包括（）

A.在居民住宅地上部分
B.利用人防工程、普通地下室的地下三层以及地下三层以下
C.平房
D.楼房


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205、多项选择题  在连锁店推出价格优惠促销时，哪些渠道价格必须共享？（）

A.呼叫中心
B.官网
C.公司中介


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206、多项选择题  连锁店客房检查保养工作需要的表式，包括（）。

A.《客房维修记录表》
B.《客房设施技术标准表》
C.《客房保养检查表》


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207、单项选择题  对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。

A.12
B.24
C.36


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208、单项选择题  《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对大学进行宣传的单片DM广告类型是（）。

A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片


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209、填空题  《DM广告的应用》--对酒店行业而言，传真形式DM广告主要应用于协议公司客户、（）等，相对而言目标客户范围较窄。


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210、多项选择题  酒店DM广告有哪几种形式？（）

A.传真、邮寄
B.单片、电子邮件（EDM）
C.前厅营销


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211、单项选择题  PMS系统中寓客帐转外客帐应使用（）功能。

A.结帐
B.转账
C.结转


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212、判断题  临时住宿登记的工作标准是《临时住宿登记表》的填写正确率100%；录入计算机的数据准确率100%；登记率100%。


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213、填空题  DM广告按照传递方式可分为（）（）（）（）。


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214、多项选择题  消防报警控制系统由（）警铃和应急广播组成。

A.火灾探测器
B.消防专用电路
C.消防通道示意图


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215、单项选择题  服务员为客人递送牙具等长条物品时，需横向双手递交，标识朝向（）。

A.服务员
B.上方
C.客人


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216、单项选择题  利用CRM系统，连锁店可以通过各种措施不断完善酒店管理，利用良好的（）来争取更多的重要宾客。

A.设备硬环境
B.产品覆盖面
C.服务软环境


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217、判断题  蒙古人持护照入住，证件种类项统一填写为因公普通护照。


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218、多项选择题  全国企业客户通过网上进行预订的优势在于（）。

A.便捷
B.积分
C.专属服务通道


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219、单项选择题  客房服务员推工作车在过道遇见客人时应（）注视微笑，（）停下，（）单手扶车侧身招呼客人.

A.3米/2米/1米
B.1米/3米/5米
C.1米/2米/3米


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220、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备多功能转换插座。

A.2%
B.5%
C.10%


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221、单项选择题  扑救初起可燃气体（煤气、液化气等）火灾首先应立即（）。

A.关闭门窗
B.用石棉毯进行扑救
C.关闭燃气阀门


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222、填空题  （）是企业成员共有的哲学、价值观，道德标准和行为规范。


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223、填空题  驻店会计对前台备用金的抽查每月不少于（）次。


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224、单项选择题  在（）中下载文章需要积分，即读者只会下载有一定价值的信息，虽然对于文章网络曝光率提升效果不大，但对于营销效果又深远影响。

A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库


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225、单项选择题  CRM指的是（）。

A.中央预订管理
B.客户关系管理
C.呼叫中心预订管理


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226、单项选择题  旅客信息登记完成后，点击（），表示该境内旅客住宿登记操作完成。

A.清空屏幕
B.旅客导入
C.住店
D.变更申报


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227、单项选择题  前厅经理领用可乐作为小商品出售，此时可乐作为A类物资，领用可乐用于自助餐，此时可乐作为（）类物资。

A.A
B.B
C.C


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228、单项选择题  为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（）登记授权。

A.工商部门
B.城管部门
C.公安机关
D.居委会


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229、单项选择题  每月末连锁店需对各部门《收发存明细表》中记录的存货余额进行实地盘点，盘点时由（）负责监盘。

A.驻店会计
B.行政经理
C.店经理


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230、单项选择题  按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。

A.离线
B.在线
C.拨号
D.连接


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231、单项选择题  操作者离开操作的电脑时，应将PMS系统（）。

A.最小化
B.重登录
C.关闭


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232、多项选择题  进行市场分析时，客源渠道分为门店、（）。

A.协议单位
B.呼叫中心
C.网站


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233、单项选择题  客人使用服务中心电子保险箱存放物品后，应由（）自行设定保险箱密码。

A.服务中心接待员
B.客人
C.前厅经理


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234、单项选择题  全国企业客户共分（）类。

A.2
B.3
C.4


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235、单项选择题  文章信息量大容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以便再次阅读，而这正是（）的一个主要功用。

A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库


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236、判断题  护照信息页中“SexF”是指该人性别为男性。


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237、填空题  连锁经营有（）种模式。


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238、单项选择题  在PMS系统中，对于一笔帐目进行分拆操作，应使用下列哪个功能？（）

A.拆帐
B.冲帐
C.转帐


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239、单项选择题  社会信息采集系统有（）种方法可以进行旅客退房的操作。

A.1
B.2
C.3
D.4


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240、单项选择题  《广告的宣传应用》--下列适合于做品牌宣传的广告投放类型是（）。

A.手机文字广告
B.票据类广告
C.杂志类广告


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241、单项选择题  利用百度百科发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中（）。

A.取得较低排名
B.搜索不到
C.取得较高排名


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242、单项选择题  如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。

A.医疗机构
B.保险公司
C.地方政府


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243、填空题  如遇电梯故障，旅馆前厅经理应通过（）设备保持与乘客的联络，不断安抚被困的乘客，告知他们将马上会得到解决。


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244、单项选择题  对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。

A.送交公安局
B.自行处理
C.丢弃


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245、多项选择题  《临时住宿登记表》14项内容，包括（）

A.性别、国籍、出生日期
B.英文姓、英文名、中文姓名
C.证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期
D.来店日期、离店日期、接待单位、房间号码


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246、多项选择题  接收的通知可以进行（）等操作。

A.查询
B.修改
C.删除
D.查看


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247、填空题  旅馆采购的食品如是从国外进口的，应由进口单位在销售前依规定加（）标示。


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248、单项选择题  《临时住宿登记表》中香港人、澳门人、华侨签证有效期项应填为（）。

A.2009.11.11
B.2099.11.11
C.入住日期顺延二年
D.入住日期顺延一年


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249、单项选择题  连锁店品牌标准开业检查（区域自查）合格标准为（）。

A.检查得分75分以上，且没有违反带“▲”号的项目
B.检查得分80分以上，且没有违反带“▲”号的项目
C.检查得分75分以上，且没有违反带“▲”号和“★”号的项目


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250、单项选择题  哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。

A.中华人民共和国居民身份证
B.中国人民解放军军官证或士兵证
C.中国人民警察警官证
D.中国人民共和国居民的户口本


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251、单项选择题  旅馆停业、歇业的，应当在停业、歇业的（）个工作日前向原作出许可决定的公安机关备案。

A.3天
B.15天
C.7月
D.30天


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252、单项选择题  Mapabc地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作。

A.商户经营者
B.网站维护者
C.锦江之星订房中心


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253、多项选择题  申请开办旅馆时，应当提交的材料包括（）

A.法定代表人或者非法人单位主要负责人的身份证明
B.旅馆方位图及其内部平面图
C.公安消防机构出具的消防安全检查合格证明
D.旅馆治安管理制度和突发事件应急方案


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254、填空题  展会客源总结分析包括（），客源地内宾分析，（）。


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255、单项选择题  旅馆业的工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告的，处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，（）。

A.处2000元以下5000元以下处罚
B.处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
C.处十日以上十五日以下拘留


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256、单项选择题  根据公司《物资采购管理制度》，每年应对供应商供货质量进行（）次定期检查。

A.6
B.4
C.3


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257、判断题  阅读协查通知并点击“标识为已读”后，该通知的标题颜色由红色转为黑色。


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258、判断题  前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。


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259、单项选择题  为客人发送国内、国际传真时，电话费按电信标准加收（）服务费收取。

A.1%
B.5%
C.10%


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260、单项选择题  前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。

A.拒绝对方投诉要求，要求来人离开本单位
B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人
C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关
D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿


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261、多项选择题  旅馆填报的客源结构分析表中，以下各项属于客人来源渠道的是（）。

A.门店渠道
B.订房中心
C.官方网站


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262、单项选择题  夜间24点前服务中心留存不超过（）元备用金，其余锁进保险箱。

A.2000
B.1500
C.1000


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263、单项选择题  通常情况下《中华人民共和国旅行证》证件有效期为（）。

A.1年
B.2年
C.3年
D.4年


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264、填空题  锦江之星产品的主要特点是专业、（）、安全、舒适。


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265、判断题  社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。


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266、填空题  规范应收帐款和信用额度管理的目的是：加快应收帐款周转、提高（）利用效率、降低坏账风险


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267、单项选择题  发生人员触电事故时，应立即（），使触电者迅速脱离电源。

A.关闭电源开关
B.用手将触电者拖离
C.用金属棒挑开电源线


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268、单项选择题  员工因特殊情况无法在事前书面请假的，应在上班后第（）个工作日内按规定补办书面请假手续。

A.1
B.2
C.3


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269、单项选择题  白天应用（）进行循环拖擦，维护大堂地面清洁。

A.棉线拖把
B.地坪拖把
C.塑胶拖把


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270、单项选择题  服务中心糖缸摆放的糖应不少于容器的（）。

A.1/2
B.1/3
C.1/4


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271、多项选择题  未经许可从事旅馆经营活动的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定予以处罚，依法采取的取缔措施有（）

A.责令停止相关经营活动
B.向与无证经营行为有关的单位或个人调查、了解情况
C.进入无证经营的旅馆进行检查
D.客房内人均使用面积不少地4平方米


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272、单项选择题  如会员客人中午时间延时退房，前厅经理对客人延时退房的权限到（）。

A.14：00前
B.14：30前
C.16：00前


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273、单项选择题  客房经理为客房服务员工作车发放一次性用品按（）原则。

A.退房数70%+住房数50%
B.退房数50%+住房数60%
C.退房数50%+住房数50%


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274、判断题  华侨又称为外籍华人。


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275、单项选择题  侯乘电梯时在未看清电梯轿厢的情况下切忌（），以防坠落进道。

A.大声呼喊
B.盲目进入
C.快速后撤


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276、单项选择题  以下各项会员卡操作无法在PMS系统中实现，需手工操作的是（）。

A.卡反写
B.隔日退卡
C.续卡


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277、单项选择题  对员工的试用期考核应在试用期满前（）天完成。

A.15
B.20
C.25


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278、多项选择题  日常工作中使用电熨斗应注意（）。

A.如调温电熨斗的温度控制器失灵应及时维修
B.使用时不要用手随意触摸以防烫伤
C.收藏时要保护好电熨斗连接线


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279、填空题  在日常工作中，连锁店各级人员都必须养成（）上报的习惯。


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280、判断题  操作选项中系统处于住店状态时，“查询”按钮表现为虚化状态，不可使用。


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281、多项选择题  传统媒体的特点是（）。

A.地域性
B.局限性
C.公信性


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282、多项选择题  查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。

A.退换房/修改
B.房间管理
C.住店
D.查询


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283、单项选择题  每张《客房保养检查表》适用于（）间次客房的保养检查。

A.1
B.2
C.3


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284、单项选择题  连锁店会议室每天应由（）负责清洁保养。

A.保安
B.计划卫生
C.维修工


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285、单项选择题  我们的品牌使命是成为出行者对（）、超值、（）、安全、舒适的经济型酒店的首选。

A.便捷/卫生
B.简约/卫生
C.专业︱简约


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286、填空题  对于有预定的团队，服务中心应及时与客房经理联系，提前（）小时做好迎客准备工作，尽可能按客人要求安排楼层。


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287、单项选择题  目前《临时住宿登记表》签证种类项必填免签的国家（地区）为（）。

A.港、澳、台
B.日本
C.新加坡
D.美国


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288、单项选择题  B类企业客户签订协议须达到的标准是年均消费量1200-（）间夜，在两个以上连锁店消费。

A.2099
B.2199
C.2399


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289、单项选择题  旅馆应根据客房数配备雨伞架，其中客房数在150间—200间应配雨伞架的孔数不少于（）孔。

A.18
B.24
C.36


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290、单项选择题  员工如无故迟到，可以给予一次（）处理，扣奖50元。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


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291、填空题  正确的站姿要求做到抬头、颔额、挺胸、（）、提臀。


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292、判断题  在客人不能明确要入住多久的情况下，《临时住宿登记表》离店时间一项可不填写。


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293、单项选择题  领料单上的签字人员包括领料人、发料人和（）。

A.驻店会计
B.部门经理
C.行政经理


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294、单项选择题  宾客可直接拨打（）电话申请办理交通银行锦江之星联名卡。

A.4008209999
B.61276600
C.4008893888


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295、多项选择题  下列（）不能在冰箱内存放。

A.有色马夹袋
B.马口铁罐头
C.纸盒纸袋


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296、填空题  对于无法及时回收的应收账款，由连锁店财务向客户发“（）通知书”进行催讨。


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297、多项选择题  锦江之星PMS系统中供连锁店日常操作的模块包括（）。

A.前台管理
B.前台辅助
C.后台帐务管理


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298、填空题  对财务提出的夜审审核签字中非合理情况，店经理应及时答复。如超过（）天店经理未回复，则财务人员将情况上报财务地区巡查员解决；如（）天后财务地区巡查员无法解决，则财务地区巡查员将情况上报区域财务经理解决；如（）天后区域财务经理仍无法解决，则区域财务经理将情况上报公司计财部解决。


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299、单项选择题  持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起（）日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证件。

A.10
B.20
C.30
D.40


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300、判断题  旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。


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