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网点负责人考试：网点负责人考试考试资料（考试必看）
2022-05-15 02:08:59 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的是（）。

A.第一时间组织控制现场
B.救助伤病人员
C.保全证据
D.保持正常营业
E.请求当地政府支援


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2、单项选择题  工牌佩戴以下说法正确的一项是（）.

A.未佩戴笑脸牌或佩戴悬挂式工牌均不合格
B.工号牌可以斜挂45度以上，与西服口袋平行
C、工号牌可以与笑脸牌并排佩戴
D、工号牌可以被衣服遮挡


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3、单项选择题  单位结算账户在开立（）个工作日后方可对外办理支付业务和向客户出售空白重要凭证。

A、1
B、3
C、5
D、7


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4、单项选择题  完善我国商业银行贷款风险准备金制度，首先是要赋予商业银行充分的核销自主权；其次是商业银行既要按照贷款余额计提（），又要按贷款的风险程度计提特别风险准备金。

A、普通风险准备金
B、不良资产风险金
C、呆账准备金
D、超额准备金


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5、单项选择题  在权限卡管理中，持卡人输入密码须注意（），其他人员要自觉回避。

A、方便
B、简单
C、保密
D、迅速


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6、多项选择题  中国建设银行短信金融服务提供的服务包括（）

A.账户变动通知
B.转账汇款服务
C.理财资讯通知
D.缴费充值服务
E.信用卡还款服务


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7、单项选择题  营业网点是银行的（）中心和产品销售重要渠道，在这个过程中网点负责人通过制定本网点的业务发展计划并推进计划的实施，组织营业网点员工共同完成上级行下达的各项任务，促进市场份额的提升和竞争力的不断提高。

A、客户服务
B、产品销售
C、代理服务
D、基金销售


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8、多项选择题  网点内控机制是通过网点贯彻落实网点岗位分离、事权划分、岗位制约以及监督检查制度，形成对网点风险的事前防范、事中控制、事后监督与纠正的动态过程和机制，实现银行业务的（）发展与（）经营的有机统一。

A、快速
B、创新
C、持续
D、稳健


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9、单项选择题  石卡客户实行“1+1+N”的管理模式，其中”N“是指（）.

A.管户客户经理
B.理财顾问
C.财富顾问
D.专家支持团队


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10、多项选择题  核查准风险事件过程中严禁由该事件涉及的（）核查。

A、经办人员
B、主办人员
C、授权人员
D、客户经理


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11、单项选择题  当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.

A、亲自办理
B、移动柜员
C、个人业务顾问
D、自助设备


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12、多项选择题  我国商业银行内部的综合并表控制体系应包括（）。

A、表内业务与表外业务的综合控制
B、国内业务与国际业务的综合控制
C、信贷业务与证券
D、信托、保险、租赁等业务的综合控制
E、国内机构与国外分支机构及附属机构业务的综合控制


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13、多项选择题  按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，客户经理人选的主要来源有（）。

A.做过柜台业务的人员
B.没有业务经验但拥有客户资源的人员
C.高校金融专业应届毕业生
D.做过信贷业务的人员
E.他行客户经理


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14、多项选择题  资金证明业务管理遵循（）的原则

A.统一管理、各负其责
B.如实出具、有据可查
C.规范操作、防范风险
D.岗位兼容、章证分离


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15、单项选择题  下面文明用语使用正确的是（）.

A.为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
B.从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
C.柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
D.对待无礼客户不必使用文明用语


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16、单项选择题  目前，通过手机银行可以买卖建设银行代销的（）债券。

A.记账式国债
B.凭证式国债
C.电子式储蓄国债
D.公司债券


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17、填空题  （）是指包买商或商业银行无追索权地购买或贴现远期信用证项下已承兑的应收账款或应收票据，从而为出口商提供融资服务的一种贸易融资业务。


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18、单项选择题  下列有关零售网点的命名，正确的是（）.

A、中国建设银行股份有限公司××（城市名称）××支行（或储蓄所）
B、中国建设银行股份有限公司××省分行××（城市名称）××支行（或储蓄所）
C、中国建设银行股份有限公司××省分行××市××支行（或储蓄所）
D、中国建设银行股份有限公司××市××支行（或储蓄所）


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19、单项选择题  第三方存管预约开户的有效期一般为（）个月。

A.一
B.二
C.三
D.四


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20、单项选择题  以下关于理财型精品网点提供服务说法错误的是（）.

A、为所有个人客户提供完整的产品和服务
B、为关系管理型客户提供理财专家，就金融产品提供咨询和建议
C、对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务
D、网点内不提供自助设备及接通其他渠道（电话/网上银行）的设施


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21、单项选择题  《中国建设银行股份有限公司员工行为规范（实行）》的施行时间是（）.

A、2007年5月1
B、2007年7月1
C、2008年1月1
D、2008年7月1


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22、单项选择题  人民币业务的利率换算工式是（）。

A、日息率＝年利率／360
B、日息率＝年利率／365
C、日息率＝年利率／366
D、日息率＝年利率／实际天数


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23、单项选择题  （）交易用于个人投资者遗失原签约银行结算账户或密码、同时遗失客户交易结算资金管理账户密码后，申请原密码作废，重新设定管理账户新密码

A.修改管理账户密码
B.重置管理账户密码
C.强制修改管理账户密码
D.注销管理账户密码


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24、多项选择题  网点标准营销流程包括以下（）环节。

A、识别推荐
B、引导分流
C、客户教育
D、服务营销
E、客户关系管理
F、客户挽留


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25、单项选择题  抢劫、盗窃事件的处置中，遇有生命危险的受伤人员或犯罪嫌疑人时，应采取以下哪一项措施？（）

A.布置专人监视
B.急救措施
C.向保卫部门报告
D.向省联社报告


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26、单项选择题  营业网点内控工作的第一责任人是（）

A、分管行长
B、网点负责人
C、现场主管
D、柜员


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27、多项选择题  发生抢劫、盗窃事件时，事发农合机构应迅速启动防抢防盗应急处置预案，及时了解以下哪些内容？（）

A.抢劫、盗窃事件经过
B.犯罪分子人员数量
C.犯罪分子体貌特征
D.犯罪分子所持武器
E.传染疾病的扩展趋势


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28、多项选择题  下列哪些对晨会时间的描述是正确的（）.

A、召开的时间长度为30分钟左右
B、召开的时间长度为15分钟左右
C、流程中用于主题训练的时间为5-7分钟
D、召开的时间长度为25分钟左右


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29、多项选择题  在营业网点综合化建设工作中，下面哪几方面可以体现出“推行综合柜员制，支持网点综合化运营”的思想（）

A.组建网点综合营销团队
B.推动柜员综合受理业务
C.实施网点后台人员综合化
D.合理配置综合柜员
E.积极开展同城对公共业务跨网受理


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30、单项选择题  柜员为执收单位预配账号时，应在（）会计核算码下开设中央财政汇缴账户

A.224610代理中央财政非税收入收缴款项
B.313310待处理财政非税收入收缴款项
C.224498代理其他政府部门零余额拨付款项
D.224620代理地方财政非税收入收缴款项


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31、单项选择题  下列哪个机关对单位和个人存款同时具有查询、冻结、扣划的权利。（）

A、审计机关
B、监察机关
C、海关缉私部门
D、海关


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32、单项选择题  以下对信用社定义一般舆情突发事件（Ⅲ级）的标准描述错误的是（）。

A.各种媒体（包括网站、微博、微信等）对各类涉及农合机构及其员工的事件有（或准备刊发）不实、负面报道
B.社会上传播关于农合机构及其员工的不利、不实传言
C.已经或极有可能引发社会高度关注、导致市场大幅波动、引发系统性风险或者严重影响社会经济秩序稳定
D.影响范围在县级市（区）及以下范围内的舆情突发事件


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33、单项选择题  以下哪项不符合代兑机构办理外币兑换业务（）

A.是境内独立法人机构或已办理工商登记、并获得其所属法人机构授权的境内非独立法人机构
B.有固定的营业场所
C.不少于1名经我行培训合格的从事外币兑换业务的工作人员
D.具备能够准确、及时接收我行外币兑换牌价的设备或相应设施


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34、多项选择题  各农合机构对舆情突发事件的报告必须满足以下哪些要求？（）

A.全面
B.及时
C.客观
D.准确
E.延迟


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35、单项选择题  关于个人网上银行信用卡还款功能描述正确的是（）。

A.只能向建行本人信用卡还款
B.只能向建行他人信用卡还款
C.既可向建行本人信用卡还款，又可向建行他人信用卡还款
D.向建行本人信用卡还款，需验证网银盾或动态口令卡等安全工具


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36、单项选择题  以下哪一项属于信用社定义的重大群体性事件？（）

A.到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数2人（含）以上集体上访
B.到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数5人（含）以上集体上访
C.到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数10人（含）以上集体上访
D.到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数20人（含）以上集体上访


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37、多项选择题  客户可通过多种方式终止短信金融服务，包括（）

A.上行短信
B.互联网网站
C.电话银行
D.个人网银、手机银行
E.网点


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38、单项选择题  先进银行的经验表明，零售银行业务成功的关键因素之一就是要提供（）客户服务，唯有如此，才能持续提升客户满意度，零售业务才能做大做强，并最终提升市场竞争力和赢利能力。

A、"客户就是上帝"
B、"以客户为中心"
C、"一致的、持续的和可预测的"
D、"始于客户、终于客户"


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39、多项选择题  根据《中国建设银行网上银行单位定期及通知存款业务操作规程》规定，办理网上银行定期（通知）存款的单位客户，需满足下列条件（）

A.已在柜面开立单位定期一本通账户和单位活期存款账户，且账户同户名，开户机构所在地为同一分行
B.已在柜面开立单位活期存款账户，但未开立一本通账户
C.已申请开通我行高级版或VIP版企业网上银行，并将用于办理网上银行定期及通知存款业务的定期一本通账户和活期存款账户追加到同一个企业网上银行客户号下
D.资金来源符合国家法规要求的单位


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40、单项选择题  下列不属于信用卡受理过程中的“三亲见”原则的是（）

A.亲见本人
B.亲见身份证原件
C.亲见本人填表
D.亲见本人签名


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41、单项选择题  在职业道德基本规范中，以下对爱岗敬业的说法，不正确的是（）。

A.是职业道德的基础和核心
B.是社会主义职业道德所倡导的根本目标
C.是职业道德建设的首要环节
D.是人们对工作态度的一种普遍的要求


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42、多项选择题  适合现金管理客户使用的理财产品有（）

A.乾图理财
B.大丰收
C.乾元—日鑫月溢
D.利得盈


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43、多项选择题  机构联盟营销的方式有（）三种.

A.农行与机构合作开发产品
B.农行与机构合作服务客户
C.农行与机构合作交流经验
D.农行与机构合作互换客户


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44、单项选择题  内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，以下哪一项不属于可疑现象？（）

A.内外账务相符
B.柜面可疑业务
C.客户投诉或信访举报反映的问题
D.员工异常行为


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45、单项选择题  外币特色储蓄产品，个人定期存款，柜员启用（）交易码，输入相关信息，其中存款种类：92，存期：45，选择支取方式：通存通兑

A.5301
B.5306
C.1161
D.1631


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46、单项选择题  网点负责人应具备的决策能力不包括以下哪一项？（）

A.目标管理能力
B.经营决策能力
C.特殊事件处理能力
D.产品定价能力


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47、多项选择题  个人资信证明业务是指我行为个人客户具资信证明书，证明其在我行的金融资产数量及与我业务往来情况，包括（）的业务

A.存款
B.电子国债
C.保险
D.基金
E.储蓄国债


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48、多项选择题  在进行情景演练时，可以提前安排也可以临时抽取人员进行演练，对于这两种做法说法正确的是（）.

A、提前安排情景演练，可以让参加演练的人更好展现知识点与挑战点，观摩的人能很快领会展示内容。
B、临时抽取人员进行情景演练不能真正反映学员对知识的领悟与表现。
C、临时抽取人员进行情景演练可以发现大家学习过程中问题，能有针对性的辅导或纠正。
D、临时抽取人员进行情景演练对导入人员要求更高，需要灵活的现场应变与熟练的知识掌握。


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49、单项选择题  中国建设银行不能提供以下哪项短信金融服务（）

A.账户密码告知
B.账户余额变动
C.转账汇款
D.全国手机话费充值


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50、单项选择题  按照网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，实施有效的考核机制所具备的基本特点，不包括（）。

A.是否切实起到指导作用
B.是否发挥了激励作用
C.是否鼓励了人员之间的相互竞争
D.是否起到了合力作用


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51、单项选择题  网点的内控工作是银行（）的基础。

A、控制风险
B、经营管理
C、强化考核
D、培训机制


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52、单项选择题  中央财政授权支付业务资金清算时间为每个营业日（）

A.14：30分
B.15：30分
C.16：30分
D.17：30分


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53、多项选择题  发生传染疾病等疫情时，以下现场处置正确的有（）。

A.发现疫情传染病例应立即予以隔离，并及时送医院就诊
B.协助卫生防疫人员组织对办公场所的疫点（病人住所及病人分泌物、排泄物等）和可能污染物品、用具的消毒
C.充分保障洗手液、擦手纸等卫生用品，加强食品卫生、饮用水安全管理
D.结合疫情工作要求组织全辖值班，协助做好疫情信息收集
E.收集辖属机构员工及其家庭受疫情影响情况，落实对员工的安抚、慰问等相关善后工作


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54、单项选择题  个人贷款期限在1年以上的，应采取等额本息、等额本金等还款方法（）还本付息

A.按年
B.按月
C.一次性清
D.按客户需求


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55、单项选择题  国际速汇汇入汇款解付手续费为（）。

A.1%
B.0.2%
C.0.5%
D.0


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56、单项选择题  当个人客户存折满页或磁条出现问题时，可通过（）交易实现客户的需要

A.换折
B.补登存折
C.挂失
D.以上全部


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57、单项选择题  （）是网点业务运行重要事项管理的第一责任人，对本网点业务运行重要事项的报送及执行情况负责。

A、现场主管
B、网点负责人
C、大堂经理
D、柜员


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58、多项选择题  网点负责人的任职资格中，要求网点负责人掌握以下哪些内容？（）

A.岗位要求的银行产品知识
B.岗位要求的营销技巧
C.岗位要求的服务规范
D.岗位要求的服务流程
E.岗位要求的规章制度


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59、单项选择题  中国建设银行股份有限公司的A股股票代码为（）。

A.0639
B.0939
C.601639
D.601939


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60、单项选择题  根据同业存拆业务经济资本计量原理，同业存拆业务的风险权重主要以期限及交易对手类型来确定。则期限在四个月以上，交易对手类型为商业银行的风险权重为（）.

A.20%
B.0%
C.100%
D.50%


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61、单项选择题  在住房公积金支取业务办理中，（）部门向客户提供支取公积金业务的有关信息咨询服务，（）部门审核客户提交的资料，（）部门负责支取交易

A.会计，住房金融业务，会计
B.住房金融业务，会计，会计
C.住房金融业务，住房金融业务，会计
D.住房金融业务，会计，住房金融业务


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62、单项选择题  同一客户在同一地区可以开立（）理财交易账户。

A、1个
B、2个
C、3个
D、多个


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63、多项选择题  持卡人办理信用卡还款业务时，（）。

A.可以凭卡号还款
B.可持信用卡还款
C.可以现金还款
D.可以转账还款
E.可以无卡取款


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64、多项选择题  按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，进行团队管理可采取的方法有（）。

A.建立健全有效的管理制度和激励机制
B.适当分权给团队成员
C.网点负责人经常在各岗位停留一段时间
D.网点负责人特殊的情况进行采用统一处理办法
E.网点负责人与团队成员之间保持健康的信息沟通


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65、多项选择题  现金管理系统的收款管理产品包括（）

A.单笔签约收款
B.批量签约收款
C.非签约收款
D.单笔代扣
E.批量代扣


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66、多项选择题  建行网上银行企业客户服务系统因以下情况没有正确执行客户指令，建行不承担任何责任（）

A．建行接收到的电子支付指令信息不明确、不完整或无法辨
B．客户账户存款余额不足
C．客户账户内资金被依法冻结或扣划
D．客户不按照甲方《中国建设银行网上银行企业客户操作手册》规定的操作手续和权限办理业务E．不可抗力或其他不可归因于建行的情况


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67、单项选择题  建设银行短信服务号码为95533和（），前者负责业务办理、后者负责营销宣传

A.106980095533
B.106880095533
C.106995533
D.106680095533


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68、单项选择题  客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！”营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.

A.除疑去误法
B.让步处理法
C.以优补劣法
D.转化意见法


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69、单项选择题  网点工作人员向客户递交单据或宣传资料时应（）.

A、单手
B、双手
C、单手或双手
D、客户自取


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70、多项选择题  以下可以作为申办龙卡信用卡的有效身份证件的有（）

A.居民身份证
B.军官证
C.学生证
D.台湾居民来往大陆通行证
E.驾驶证


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71、多项选择题  中国农业银行人工网点类型包括以下几种（）.

A、财富中心
B、理财中心
C、综合型精品网点
D、理财型精品网点
E、基础网点


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72、单项选择题  根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。

A.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
B.主要负责人第一时间赴现场，指导开展处置工作
C.非现场指导工作
D.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援


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73、单项选择题  下列那种外币存款不支持部分提前支取（）。

A.外币特色存款
B.外币三个月定期存款
C.外币一年定期存款
D.外币一个月定期存款


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74、多项选择题  按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，绩效考核落实的原则有（）。

A.对人不对事原则
B.及时性原则
C.正面和负面反馈相结合原则
D.双向交流原则
E.提出问题原则


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75、多项选择题  为充分保障客户资金安全，建行手机银行采取了多种安全措施。以下哪些是手机银行采取的安全保障措施（）

A.WAP版客户信息与手机号唯一绑定
B.客户端版则绑定终端硬件信息，账务类交易还需验证短信口令
C.交易数据全程HTTPS加密传输，符合国际安全标准
D.账务信息、有关客户信息不在手机中存储
E.预留信息验证


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76、多项选择题  按照对网点团队提升与业务培训的规定，在培训与实际相结合的要求中，以下说法正确的有（）。

A.发挥网点负责人的表率带头作用
B.通过开展多层次、多渠道的业务培训和丰富多彩的主题活动相结合的方式，激发员工参与培训和实践相结合的热情
C.要不断丰富企业员工培训的内容
D.在培训师资的选择上宜从内部资源挖潜
E.对于培训时间，要开辟足够的培训时间供员工实施培训


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77、多项选择题  对于个人短信客户，以下哪些说法是正确的（）

A.每个客户最多可以绑定3个手机
B.每个客户最多可以绑定8个手机
C.每个客户可以绑定的账户数为5个
D.每个客户可以绑定的账户数为8个
E.每个客户可以绑定的账户数没有限制


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78、单项选择题  客户在申办小额消费贷款、柜面或ATM取现时，可联动推荐（）业务

A.购车分期
B.安居分期
C.现金分期
D.账单分期


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79、多项选择题  远程授权是指借助于网络和影像传输技术，将授权业务的交易信息和凭证影像资料同步传输至特定终端，实现（）与（）的一种非现场授权方式。

A、业务操作
B、凭证影像
C、授权分离
D、交易信息


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80、多项选择题  各级行（）要严格履行各自担负的案件防范工作职责，定期对防范案件工作责任制的贯彻落实情况进行全面检查。

A、部门负责人
B、网点负责人
C、行长
D、柜员


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81、多项选择题  按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，客户经理的主要职责有（）。

A.开拓银行业务
B.根据客户的实际状况，客观、公正地评价客户等级
C.维护现有客户
D.监控客户风险
E.协调本行各部门为客户提供全方位金融服务


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82、单项选择题  内控体系持续有效运行的前提是（）。

A、良好的内控文化
B、员工的风险防范意识
C、持续的业务发展
D、称职的网点负责人


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83、单项选择题  向客户核发《携带外汇出境许可证》时，不得超过本行存款证明金额或购汇金额，携带证每张金额不得超过等值（）美元

A.5000
B.10000
C.20000
D.15000


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84、单项选择题  （）组建综合营销团队适用于规模较大、人员数量较多的网点

A.“专职营销+兼职推荐”模式
B.“外联营销+柜面销售”模式
C.“多团队联动营销”模式
D.混合营销模式


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85、单项选择题  按照对网点团队提升与业务培训的规定，发挥核心员工作用，可采用的方法不包括（）。

A.在待遇上公平均等，不予偏颇
B.有效的职业生涯规划有利于强化核心员工对团队的归属感和忠诚度
C.网点负责人可以授权给员工做的工作，尽可能地委任给核心员工
D.安排富有挑战性的工作


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86、单项选择题  贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

A.将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
B.将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
C.直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
D.直接引导客户至柜台使其获得优先服务。


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87、多项选择题  网点营业终了必须实行净所制度，集体离开网点，严禁任何人员借故在网点内滞留。如因特殊原因需要加班时，必须报（）批准。

A、分管行长
B、运行管理部
C、管辖行
D、远程授权中心


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88、多项选择题  口头挂失，是指客户因紧急需要或其他原因不能够办理书面挂失，通过（）等途径向银行提出存款账户止付的请求，银行对客户指定的存款账户进行止付的挂失形式

A.营业机构
B.95533
C.网上银行
D.自助设备
E.ATM


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89、单项选择题  公积金项目贷款业务，经办机构应至少配备2名公积金项目贷款柜面交易操作人员并全部在（）系统中注册登记，取得系统相应操作权限

A.房金OCRM
B.ECIF
C.ERPF
D.CCBS


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90、单项选择题  诈骗事件的处置中，防范风险不包括以下哪一个步骤？（）

A.组织人员分析案件风险环节
B.查找内控制度和业务流程上的漏洞和不足
C.有针对性地制定和完善防范此类诈骗事件的办法
D.对伤员实施急救，并联系附近的医院等卫生机构对伤员进行救治


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91、单项选择题  个人资信时段证明以下正确的是（）。

A.不得办理提前终止
B.不得重复开立
C.不得延长期限
D.在证明期限到期日的次日，自动对个人资产解除止付


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92、单项选择题  业务集中处理改革以业务分离、服务分层为切入点，在（）层面建立集交易处理、账务核算、业务管理和客户服务功能于一体的业务处理中心。

A、一级支行
B、二级分行
C、一级分行或二级分行
D、一级分行


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93、多项选择题  权限卡的签发与启用由（）同时负责。

A、内控合规部门
B、人事部门
C、业务主管
D、运行管理部门
E、监察部门


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94、单项选择题  贵宾理财中心可依附营业中心、个人金融中心设立，也可离行设立，离行设立的相当于目前的（）。

A、综合型支行
B、单点型支行
C、VIP室
D、储蓄所


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95、单项选择题  关于客户分流的描述错误的是（）。

A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。


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96、单项选择题  关于手机银行特约取款功能，以下说法错误的是（）

A.开通时选择使用普通版的手机银行客户仅能查询特约取款记录，不能办理申请与撤销业务
B.申请特约取款的付款账户必须为手机银行签约账户
C.系统每次自动生成唯一的16位特约取款ID号，特约取款ID号在该笔特约取款金额取完之后即自动作废
D.客户只需凭特约取款ID即可在建设银行自助设备提取现金，无需输入取款密码


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97、单项选择题  与其他电子渠道相比，建行互联网网站没有使用门槛，产品信息全面，能够为银行产品销售提供（）流程支持，快速高效地为客户服务

A.售前
B.售中
C.售后
D.以上均有


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98、单项选择题  建设银行对住房公积金管理中心统筹存入的住房公积金存款，按（）支付利息

A.人民银行规定的单位存款相应期限档次利率
B.住房建设管理部门调整确定的单位存款相应期限档次利率
C.地方公积金中心发布的公积金存款利率
D.人民银行规定的单位存款相应期限档次利率上浮10%后


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99、单项选择题  贸易融资带来的直接收入和间接收入包括（）

A.融资利息收入
B.结算手续费
C.结售汇收入
D.以上都是


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100、单项选择题  网点负责人要及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及八小时以外活动情况，对有赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫以及经商等行为的人员，要即行（），并及时向上级报告采取进一步措施，消除隐患。

A、待岗
B、调离原岗位
C、撤职
D、开除


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101、单项选择题  请把以下高级柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列：1.业务咨询与受理；2.迎接客户与问候；3.观察与系统提示并简单营销；4.快速准确交易。（）

A．3142
B．4213
C．2143
D．3124


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102、多项选择题  网点非营业期间的安全保卫控制措施主要包括（）。

A、网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养。
B、网点负责人应要求员工在营业期间严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查。
C、在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
D、网点负责人应要求网点人员在营业期间做好通勤门管理


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103、单项选择题  作为商业银行市场退出的重要补救措施的（）也是商业银行外部监管法律制度不可或缺的部分。

A、存款人保险制度
B、资产清偿制度
C、资产监管制度
D、最后贷款人制度


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104、多项选择题  以下哪些业务是海外分行与国内同业合作产品（）.

A、汇款业务
B、保函业务
C、融资业务
D、跟单信用证


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105、单项选择题  网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点在营业前后、接送款之前未有效封闭，外人逗留作案造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

A.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
B.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行柜员与当班安全员双人日常安全检查制度
C.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
D.在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留


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106、单项选择题  以下对信用社定义较大盗窃事件的标准描述正确的是（）。

A.损失金额5万元以下
B.损失金额5万元至50万元
C.损失金额50万元至100万元
D.损失金额100万元至500万元


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107、单项选择题  “住房公积金支持住房建设委托贷款”是指建设银行接受住房公积金管理中心委托，使用委托人提供的住房公积金资金，受托发放的用于（）的贷款

A.支持当地商品房建设
B.支持个人购买新建住房
C.支持个人购买再交易住房
D.支持当地保障性住房建设


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108、多项选择题  营业网点在面对功能转型期的新特点下，要做好（）。

A、进一步加大远程授权模式下的现场管理工作
B、做好业务学习培训与员工思想教育
C、提高思想认识切实解决屡查屡犯问题
D、强化程序履职切实提升现场管理效能
E、贯彻落实《远程授权业务操作指南》


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109、单项选择题  携带证自签发之日起（）天内一次使用有效，逾期作废

A.7
B.15
C.30
D.45


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110、单项选择题  手机银行登录密码每日累计输错（）次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁

A.10
B.5
C.3
D.2


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111、多项选择题  外币业务处理关键风险点包括（）。

A.存款开户时需按规定执行实名制，并进行客户身份核查。
B.办理外币存取现业务，应按监管机构有关金额或账户的限制规定，对客户的身份证件进行联网核查并留存。
C.应注意规避个人在7日内从同一外汇储蓄账户5次以上提取接近等值1万美元外币现钞的可疑情况
D.办理个人外汇储蓄账户资金非同名划转业务，应要求客户提供双方有效身份证件及直系亲属关系证明，核查无误后留存复印件
E.办理外币现钞存现超限额业务，应在客户的原提钞单据上标注存款银行名称、存款金额及存款日期后留存复印件。


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112、单项选择题  （）作为网点内部控制第一责任人，对网点的安全保卫工作负有管理责任。

A、现场管理人员
B、网点负责人
C、支行主管副行长
D、支行行长


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113、多项选择题  柜面可查询信用卡信息包含（）

A.信用额度
B.约定账户签约信息
C.账单明细
D.账户余额
E.账单日


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114、单项选择题  按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，选择目标市场应注意的要点，不包括（）。

A.建议选择小的市场进行切入
B.必须考虑网点面临的各种因素和条件
C.必须采用灵活可变的策略进行目标市场选择
D.必须采用灵活可变的策略进行目标市场定位


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115、单项选择题  根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。

A.24小时内电话报告省政府、人行、银监，不需进行书面报告
B.24小时内电话报告省政府、人行、银监，并72小时形成书面报告
C.迅速电话报告省政府、人行、银监，不需进行书面报告
D.迅速电话报告省政府、人行、银监，并48小时形成书面报告


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116、单项选择题  目前下列哪项不是龙卡信用卡积分查询渠道（）

A.我行信用卡客户服务热线
B.龙卡信用卡对账单
C.建行ATM
D.中国建设银行网站


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117、单项选择题  网点负责人每月要不少于（）次对网点日间库、柜员尾箱进行检查。

A、2
B、4
C、6
D、8


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118、单项选择题  网点负责人的履职规范中，对本网点日间库、柜员尾箱、空白重要凭证检查应遵循以下哪一项规定？（）

A.每周至少开展一次
B.每月至少开展一次
C.每季至少开展一次
D.每半年至少开展一次


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119、单项选择题  被挂失的账户由于银行系统及操作原因导致生僻字、繁体字或同音不同字造成客户有效身份证件上的姓名与账户户名不相符的，需（），为客户办理书面挂失业务

A.核查客户单位证明
B.核查开户申请书记载情况
C.核查客户户口簿信息
D.核查客户其他辅助证明


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120、单项选择题  以下哪一项人员是银行客户服务和产品销售的具体组织者？（）

A.会计主管
B.网点负责人
C.柜员
D.保安人员


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121、单项选择题  为适应未来商业银行会计发展趋势，总行于（）在全行实施数据集中工程。

A、1997年
B、1998年
C、1999年
D、2000年


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122、单项选择题  在营业网点综合化建设工作中，2013年底前实现（）左右单功能对私网点开办对公业务，力争（）所有具备条件的单功能对私网点转型为综合性网点。

A.50%，两年内
B.60%，两年内
C.50%，一年内
D.60%，一年内


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123、单项选择题  网点通过（）召开一次案防工作履职情况汇报会，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，以及日常员工行为动态管理的反馈机制。

A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年


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124、单项选择题  投资者办理鑫存管业务需要在证券公司开立的账户是（）

A．资金账户
B．管理账户
C．证券账户
D．银行结算账户


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125、多项选择题  现金业务上门服务遵循（）以及（）的规定。

A、上门服务单人办理
B、上门服务双人办理
C、上门服务人员兼任记账人员
D、上门服务人员和记账人员分离


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126、多项选择题  网点负责人要执行廉洁从业规定及职业道德规范，不得利用工作便利收受客户（）或以其他方式牟取私利。

A、现金
B、有价证劵
C、业务咨询
D、登门拜访


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127、单项选择题  客户（）任一储蓄网点办理存单/折的支取密码修改

A.只能在二级分行
B.只能在一级分行
C.可在全国范围内
D.以上都不对


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128、多项选择题  营业网点三次巡检的正确说法是（）.

A.第一次巡检由大堂经理在营业网点开门营业前、第一批客户未到来时
B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D.第二次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E.第一次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时


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129、单项选择题  个人国际速汇业务服务对象包括（）。

A.仅针对境内个人
B.仅针对境外个人
C.包括境内个人和境外个人
D.仅针对出国留学人员


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130、多项选择题  下列哪些业务属于金融机构中间业务（）.

A.代理保险业务
B.第三方存管
C.银期转账
D.货币互存


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131、单项选择题  如果贴现汇票到期不获承兑人付款，且贴现申请人账户存款不足以收回贴现资金，不足部分转入（）核算

A.其他应收款
B.应解汇款
C.待处理结算款项
D.逾期贷款


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132、单项选择题  以下对信用社定义重大抢劫事件的标准描述正确的是（）。

A.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
B.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额20万元以上、50万元以下的事件
C.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额10万元以上、20万元以下的事件
D.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额10万元以下的事件


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133、单项选择题  按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业的具体要求，描述不正确的是（）。

A.树立正确的职业观，不断争取职位的晋升、发展
B.要忠于职守，热爱职业
C.要做到勤奋刻苦，认真负责，不懈努力
D.要精益求精，力求使自己的技能不断提高，使自己的工作成果尽善尽美，不断地有所进步，有所发明，有所创造


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134、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取人海战术的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的（）

A.在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制
B.网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户
C.网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家
D.网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求


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135、多项选择题  为转变零售业务发展方式，不断提高零售业务对全行经营的贡献度，全行网点业务特别是零售业务营销要实现（）.

A、零散客户向集群式客户批发营销
B、单一产品向复合产品营销
C、单部门向多部门协同营销
D、单个行业向单渠道联合营销


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136、多项选择题  客户持有1万澳大利亚元，他可以选择下列哪些产品进行理财（）。

A.外币特色存款
B.外币定期一年存款
C.外币通知存款一户通
D.“汇得赢”澳元产品
E.以上皆可


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137、多项选择题  网点负责人的自我情绪管理能力中，首先要求认识自己的情绪，负面情绪的来源包括有（）.

A.领导的批评
B.下属的非议
C.客户的误解
D.家人的抱怨
E.自己生活的困扰


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138、单项选择题  已核销贷款收回：客户或业务部门提交贷款还款凭证，审核无误后，启（）办理

A．3101一般放款
B．3112分期放款计划表维护
C．3122分期还款计划表维护
D．3102贷款归还/核销


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139、单项选择题  按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行引导式营销，描述不正确的是（）。

A.发放客户需求调查表，根据产品的性能制定调查内容，引导客户发现自己的潜在需求
B.银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议
C.为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
D.编制产品使用案例，让客户了解其他客户使用该产品的情况


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140、单项选择题  下面选项中，不属于接受采访时应掌握的技巧的是（）.

A、不要仅仅回答问题，应利用每个发言机会表达主要信息和观点
B、首先表述发言重点，特别是在接受电视、广播媒体采访的时候。
C、把所有的问题当成是必须回答的问题
D、对不知如何回答的问题，不要猜测或主观判断，可答复"我稍后再回答你的问题"或"我会请有关方面的人士与你联络"。


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141、单项选择题  网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被盗损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

A.网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
B.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
C.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
D.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行网点负责人与当班安全员双人日常安全检查制度


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142、多项选择题  网点负责人的员工情绪管理能力中，具体技巧包括有（）。

A.关注网点员工的性格特征
B.关注网点员工的情绪现状
C.关注网点员工的负面情绪的来源
D.适当表达感受
E.进行良好的沟通


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143、单项选择题  金融从业人员在金融活动中调整处理以下哪一项关系不需遵循金融职业道德？（）

A.与社会有关部门、服务对象之间关系
B.金融行业内部人际之间和部门之间关系
C.个人同集体、国家之间关系
D.金融从业人员家庭内部关系


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144、单项选择题  综合营销团队组建模式中的“多团队联动营销”模式，根据网点客户结构及客户分层维护需要，各团队可有对公、个人专业侧重，（）

A.主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
B.主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作
C.通过团队间联动开展综合营销
D.配合外联营销人员做好客户关系维护


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145、单项选择题  （）业务无需提交申请材料，无需人工审核

A.购车分期
B.安居分期
C.留学分期
D.账单分期


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146、单项选择题  意见簿的设置以下说法正确的是（）.

A.大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱
B.意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复
C、为避免客户提意见，客户意见薄应放置在客户难以发现的地方
D、客户意见不必太认真回复


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147、填空题  （）是指商业银行受其他银行委托，代理签发银行汇票和代理兑付银行汇票的业务。


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148、单项选择题  中国建设银行短信金融服务中的理财资讯通知类服务中不包含以下（）功能

A.基金净值提醒
B.银行卡到期换卡提醒
C.股市指数行情提醒
D.贵金属行情提醒


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149、单项选择题  个人网上银行客户通过（）功能可以随时了解自己登录、退出网银的时间和交易记录

A.明细查询
B.账户管理
C.日志查询
D.我的账户


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150、单项选择题  以下哪一项人员既是金融职业行为的主体，也是金融职业道德的践行者？（）

A.金融战线的广大工作者
B.金融机构的客户
C.广大人民
D.全体投资者


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151、单项选择题  以下对信用社定义较大传染疾病等疫情的标准描述正确的是（）。

A.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
B.农合机构所在地区遭受甲类传染病、非典型肺炎等传染性疾病，且出现农合机构员工及家属疑似被传染或为病原携带者
C.发生3人以上聚众蛊惑、散布谣言及张贴煽动材料影响农合机构声誉和安保工作的事件
D.恐怖分子对其他地方进行袭击间接威胁到农合机构安全运营的事件


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152、单项选择题  财政授权支付附加信息的构成（）。

A.预算管理类型+功能分类编码+经济分类编码+支出类型+预算来源+关联号
B.预算管理类型+功能分类编码+经济分类编码+支出类型+预算来源+项目编码
C.预算管理类型+功能分类编码+经济分类编码+支出类型+预算来源+预算外收入编码
D.预算管理类型+功能分类编码+经济分类编码+支出类型+预算来源+预算内收入编码


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153、多项选择题  按照网点人员配备和制度建设的规定，网点在岗位设置和人员安排上应掌握的原则有（）。

A.根据网点经营规模，设置高效的团队建设架构
B.完善岗位协调能力
C.实现灵活高效的人员配置
D.注重内控严谨性
E.充分发挥团队合力


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154、多项选择题  时段证明，即个人存款证明（时段），是指建设银行营业网点接受申请人的申请，在对其待证明的个人存款进行止付后，包括（），为其某一时段的个人存款情况出具的证明

A.定期存款
B.活期存款
C.储蓄国债
D.理财产品
E.基金


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155、多项选择题  权限卡必须由持卡人自行保管，随身携带，日终入库、屉保管，不得出现（）

A、飞卡
B、飞密
C、密码更换
D、入柜保管


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156、单项选择题  网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点防入侵报警装置故障引发应对盗窃失效，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

A.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查
B.网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查
C.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
D.在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留


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157、多项选择题  总行于2010年在全行范围内全面启动了业务集中处理改革，以业务分离、服务分层为切入点，建立集（）功能于一体的业务处理中心。

A、交易处理
B、账务核算
C、业务支持
D、业务管理
E、客户服务


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158、单项选择题  按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对实施目标激励的要求，描述不正确的是（）。

A.目标一定要明确具体、切实可行
B.目标的制定要根据上级行的指令要求而定
C.设置目标的时候必须注意总目标与阶段性目标相结合
D.目标的设置既不能过高，也不能过低


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159、多项选择题  下列哪些人员无须申领《携带外汇出境许可证》，海关予以放行（）。

A.携带3000美元现钞的出境人员
B.携带3500美元现钞的出境人员
C.携带6000美元现钞的出境人员
D.携带10000美元现钞的出境人员
E.携带2000美元现钞的出境人员


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160、多项选择题  展金融职业道德理论研究和教育实践具有以下哪些作用？（）

A.提高金融干部职工的政治素质和业务素质
B.提高金融从业人员掌握专业知识和专业技能的自觉性，进而促使自己勤奋学习努力工作
C.使金融从业人员正确理解和处理金融活动中人与人、个人与集体、集体与国家之间的关系
D.使金融从业人员树立正确的世界观和人生观
E.提高金融从业人员的薪酬


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161、多项选择题  根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，法人农合机构应1小时内电话报告以下哪些部门？（）

A.办事处（地市级法人机构直接报省联社）
B.当地政府
C.人民银行
D.银监
E.公安


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162、多项选择题  运行管理的基础职能之一服务支持能力有效提升主要体现在（）。

A、主机系统不断完善发展
B、远程授权改革
C、综合柜员制推行
D、业务流程综合优化与改造
E、会计档案管理电子化


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163、多项选择题  贷款业务按照担保方式不同，分为（）贷款

A.信用
B.担保（抵押、质押、保证）
C.票据贴现
D.流动资金
E.固定资产


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164、单项选择题  对于外币特色存款，下面哪种说法是正确的（）。

A.币种为港币
B.期限为12个月
C.起存金额为5000美元
D.支持部分提前支取


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165、单项选择题  目前，可办理跨一级分行外币通存通兑业务的币种为美元、港币和欧元，交易介质包括（）

A.存折和理财卡、龙卡通、贷记卡
B.存单、存折和理财卡、龙卡通等借记卡
C.存单、理财卡、龙卡通、欧洲旅行卡
D.存单、存折和理财卡、汽车卡


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166、单项选择题  （）服务是指利用因特网技术，通过因特网站点向个人客户提供全面、高效、安全服务的一种综合性的银行服务。客户可通过其进行转账汇款、投资理财、账户查询、缴费支付、信用卡还款等服务

A.个人网上银行
B.家居银行
C.短信金融
D.电话银行


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167、多项选择题  运行管理基础职能之一组织核算主要包括（）。

A、核算管理一体化改革
B、监督体系改革
C、新会计科目体系出台
D、数据集中工程
E、会计档案管理电子化


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168、单项选择题  持票人开户行受理单位客户提交的全国银行汇票，若出票行为跨一级分行的其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“交易类别”栏位应选择（）

A.2-转账
B.4-电子汇划
C.3-交换提出
D.5-其他


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169、多项选择题  网点负责人对检查中发现的主要问题和风险隐患要认真做好落实和防范，并定期向上级行汇报，发现重大问题立即在第一时间内报告上级行。这些风险隐患包括但不限于（）等主要风险点。

A、现金管理
B、权限卡管理
C、岗位轮换、
D、冲正交易和反交易等敏感交易


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170、单项选择题  网点要严格规范员工八小时内外的行为，建立相应的（）制度。

A、道德规范
B、行为失范监察
C、跟踪调查
D、案件防范


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171、多项选择题  业务咨询流程中，下面说法正确的是（）.

A.在休息区或在大厅走动的客户，应该主动上前询问
B.通过衣着、气质等方面判断目标客户
C.对理财需求的客户，引导至高柜或低柜办理
D.要积极热情回答客户的问题，有求必应


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172、单项选择题  网点负责人的领导力要求中，以下哪一项不属于非权力性影响力？（）

A.良好的学习能力
B.精湛的业务技能
C.优秀的管理能力
D.职位影响力


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173、单项选择题  办理外币现钞存现超限额业务，客户的原提钞单据上应标明（）

A.存款银行名称
B.存款金额
C.存款日期
D.以上都包括


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174、单项选择题  柜面信用卡综合信息查询应通过CCBS系统（）交易码操作

A.5100
B.5200
C.5300
D.5400


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175、单项选择题  促进金融行业纠正不正之风，加强三个文明建设，以下哪一项是关键？（）

A.业务操作教育
B.职业道德教育
C.危机处理教育
D.职业规划教育


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176、单项选择题  产品销售应注意捆绑销售和产品组合，但单次销售的产品一般不建议超过（）个，避免推荐过多引起客户的反感

A.5
B.4
C.3
D.2


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177、单项选择题  国内信用证如果已经议付或办理委托收款，则不能进行信用证修改操作，（）同意的除外

A.开证人
B.受益人
C.买方
D.开证行


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178、多项选择题  开展综合营销的方式包括（）。

A.公私联动营销
B.网点内外联动营销
C.网点客户经理网点外营销
D.网点岗位间联动营销
E.产品销售经理网点内营销


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179、单项选择题  信用社对安全突发事件的分类中，以下哪一项不属于Ⅰ级安全事故突发事件？（）

A.特别重大抢劫、盗窃事件
B.重大恐怖袭击事件
C.特别重大消防事件
D.特别重大诈骗事件


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180、单项选择题  凡具备（）和物理营业场所，履行对外营销服务职能的所有营业机构的负责人均属网点负责人的范围，具体包括营业部本部营业厅（室）、城区支行和县支行本部营业厅（室）和二级支行。

A、金融许可证
B、营业执照
C、税务登记证
D、组织机构代码证


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181、多项选择题  业务集中处理改革主要对分散在柜面的（）业务实施集约化、专业化、标准化处理。

A、对公现金
B、对公非现金
C、个人实时
D、个人非实时
E、个人现金


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182、单项选择题  户主本人通过柜面办理口头挂失或书面挂失的，持有效身份证件的，经办机构可（）为客户办理挂失后续处理

A．三日后
B．即刻
C．五日后
D．七日后


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183、单项选择题  建设银行手机银行转账汇款功能几乎涵盖所有传统的转账业务，但不包括以下哪项业务（）

A.境外汇款
B.加急跨行转账
C.主动收款
D.手机到手机转账


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184、单项选择题  不属于权限卡管理应注意的禁止性规定的是（）.

A、未经上级行批准严禁一人同时持有多张权限卡
B、已签发正在使用的权限卡严禁随意放置或转交他人使用
C、严禁业务印章专管人员之外的任何人使用业务印章
D、持卡人输入密码须注意保密，其他人员要自觉回避


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185、单项选择题  网点办理现金请领和缴存时，打印的“现金出/入库单”可由（）签章。缴存现金应经双人清点、封包，接收现金、重要单证应由双人拆包清点。请领现金应及时作入账处理

A.大堂经理
B.网点客户经理
C.产品销售经理
D.高级柜员


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186、多项选择题  下列对综合化建设中高级柜员的岗位要求描述正确的是（）。

A.在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销”
B.根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐
C.必要时完成简单销售业务处理和销售任务
D.复杂业务综合处理、授权公私兼顾
E.做好客户引导、分流工作


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187、单项选择题  个人国际速汇汇入汇款解付过程中，单笔等值（）美元（不含）以上的境内个人，客户还应填报《涉外收入申报单》并签字确认

A.2000
B.3000
C.1000
D.10000


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188、单项选择题  单功能网点转型开办业务种类可采取（）策略。

A.先易后难
B.先难后易
C.种类全面
D.根据客户需求


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189、单项选择题  对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.

A.业务阻止
B.客户放弃
C.客户挽留
D.组合营销


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190、多项选择题  网点负责人应具备与其他网点负责人沟通的能力，具体技巧包括有（）.

A.平时多做工作上的沟通
B.主动帮助
C.沟通中给对方留足面子
D.沟通中要多倾听
E.工作之外多联系


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191、多项选择题  托管产品包括（）.

A.信托资金托管
B.社保基金托管
C.银行理财产品托管
D.QDII托管


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192、多项选择题  客户维护流程中的主要执行岗位人员是（）.

A、网点主任
B、客户经理
C、理财经理
D、运营主管
E、低柜人员
F、高柜人员


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193、多项选择题  按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队文化建设中，网点负责人要用事业心和人格魅力树立在群众中的威信。其中需要网点负责人注意的有（）。

A.创造有利的倾听环境，使传递者在第一印象上不排斥网点负责人的理念传达
B.克服自己的主观认识或偏见，不影响团队文化的建立
C.不要以自我中心，要把管理基础建立在全员认同的团队文化中，才能够实现各项措施的有效推动
D.调动核心员工的积极性，有利于提升团队竞争力
E.激励核心员工的才能，有助于推动良好学习风气和工作环境的建立


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194、单项选择题  下列哪个机关对单位和个人存款仅具有查询、冻结权，而无扣划的权利。（）

A、人民法院
B、税务机关
C、海关
D、人民检察院


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195、单项选择题  按对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对潜力客户可采用的的营销方式，不包括（）。

A.安排特定客户经理服务一群潜力客户
B.采取批量营销策略
C.定期为客户提供产品信息和金融资讯
D.持续关注客户，培养客户进入高端客户群


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196、单项选择题  客户通过个人网上银行进行信用卡还款，只能设定状态正常的（）为信用卡约定还款账户

A.活期签约账户
B.定期存款账户
C.通知存款账户
D.定活两便账户


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197、单项选择题  下列关于中央财政授权支付预算单位零余额账户描述错误的是（）。

A.预算单位零余额账户可以办理转账、提取现金等结算业务
B.预算单位零余额账户性质仅为专用存款账户
C.预算单位零余额账户日终余额必须为零
D.预算单位零余额账户免收全部收费项目（结算凭证工本费除外）


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198、填空题  第三方存管业务是指在资本市场从事投资和交易的投资者，在将（）存放在证券公司以满足证券交易风险控制的基础上，由商业银行代替证券公司以投资者的名义管理客户交易结算资金，并按照投资者的要求完成资金存取，以及根据股票交易完成证券公司资金交收的一项业务。


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199、单项选择题  按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对进行分层营销的要求，描述不正确的是（）。

A.针对高端客户，可以采取一对一服务策略
B.针对潜力客户，可以采取持续服务策略
C.针对普通客户，可以采取批量营销策略
D.针对对公客户，可以采取持续服务策略


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200、单项选择题  投资者交易日以（）为上限买入股票

A.管理账户余额
B.资金账户可用余额
C.资金账户可取余额
D.银行结算账户余额


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201、单项选择题  中国建设银行的服务理念是（）。

A.以市场为导向，以客户为中心
B.客户至上，注重细节
C.了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键
D.注重综合素质，突出业绩实效


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202、多项选择题  客户经理不得（）客户信息。

A、查询
B、下载
C、变更
D、删除
E、泄露和保存


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203、多项选择题  网银结售汇业务不支持在下列哪些介质（）。

A.借记卡
B.一本通
C.存折
D.存单
E.信用卡


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204、单项选择题  网点负责人的履职规范中，组织规章制度学习和内控案防教育应遵循以下哪一项规定？（）

A.每月至少组织一次
B.每月至少组织三次
C.每月至少组织四次
D.每月至少组织五次


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205、单项选择题  中央财政授权支付额度成功下达后，经办行应在（）内通知预算单位额度到账

A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4个工作日


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206、单项选择题  金融机构应当依照《中华人民共和国反洗钱法》规定建立健全反洗钱内部控制制度，金融机构的（）应当对反洗钱内部控制制度的有效实施负责。

A、分管领导
B、业务主管
C、负责人
D、主管领导


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207、多项选择题  以下哪些是通过网点和E动终端开通短信金融服务的流程（）

A.审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质等资料
B.核实客户提供的手机号码
C.系统操作
D.打印回执，交客户签字确认
E.将电子安全工具交给客户


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208、多项选择题  远程授权改革的主要目标为（）。

A、控制业务运行风险
B、提高业务授权效率
C、优化人力资源配置
D、调整业务运营布局
E、提供营销支持


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209、多项选择题  网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以营销团队为单位下达，并实行目标管理，团队内人员绩效与团队任务的整体完成情况挂钩，建立（）的绩效考核机制

A.责任共担
B.业绩共享
C.与员工工作任务相匹配
D.与交易核算量相匹配


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210、单项选择题  三多营销是指在客户服务时（）.

A.多想一下，多写一遍，多上门一次
B.比别人多打一次电话，多一次上门拜访，对重要客户过节时多打一个红包
C.多看一眼，多问一句，多伸一次


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211、单项选择题  现金管理应注意的禁止性规定中不包括（）.

A、严禁携带除款包、款箱以外的任何包装物进出金库
B、严禁私自为客户保管存单折、卡、有价单证
C、营业终了库款箱未上交前当班人员严禁离开网点
D、网点库款箱禁止单锁及单人保管钥匙


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212、多项选择题  营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和行为识别的直接载体，同时也是银行服务理念的（），营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。

A、重要履行者
B、传递者
C、维护者
D、推动者


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213、多项选择题  银行业务人员不得保管客户的（）.

A、支付介质
B、账户密码
C、预留银行的签章
D、业务凭证


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214、单项选择题  中央非税收入收缴中央财政专户在何处开立（）

A.财政部
B.商业银行
C.人民银行
D.开发银行


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215、单项选择题  （）具有消费用途广泛、贷款额度高、贷款期限长等特点。

A、个人综合消费贷款
B、个人经营贷款
C、个人住房贷款
D、个人商用房贷款


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216、单项选择题  《中华人民共和国反洗钱法》规定临时冻结不得超过（）。

A、24小时
B、48小时
C、1天
D、3天


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217、单项选择题  （）主要负责柜面复杂业务处理和职责内授权，作为营运主管的后备履行相应职责等，覆盖原对私网点部分柜员主管、高级柜员与对公网点柜面业务主管岗位

A.营运主管
B.产品销售经理
C.高级柜员
D.柜员


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218、单项选择题  信用社将金融服务突发事件划分为多少个级别？（）

A.三
B.四
C.五
D.六


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219、单项选择题  损坏换卡应（）将收回的旧卡剪角作废

A.在客户离柜后
B.在日终前
C.在客户面前
D.以上都可以


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220、单项选择题  在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务

A.“直接接触制”
B.“首次接触责任制”
C.“持续服务制”
D.“利益共享原则”


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221、单项选择题  员工将本人账户（卡）出借、出租供客户使用，充当资金交易中介，或利用其工作之便，与客户账户直接发生资金往来并获取一定的利益，情节严重的，给予（）处分。

A、记过
B、记大过
C、解除劳动合同
D、撤职


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222、多项选择题  受安全突发事件影响的农合机构应当根据事发机构遭受损失的情况，制定以下哪些善后工作计划？（）

A.救助
B.补偿
C.抚慰
D.抚恤
E.安置


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223、单项选择题  处置自然灾害事件时，以下报告路径正确的是（）。

A.营业网点负责人应在事发后1个小时内将详细情况报送上级机构
B.营业网点负责人应在事发后12个小时内将详细情况报送上级机构
C.营业网点负责人应在事发后24个小时内将详细情况报送公安机关
D.营业网点负责人应在事发后48个小时内将详细情况报送公安机关


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224、单项选择题  客户持信用卡至柜面办理取现业务时，以下表述不正确的是（）

A.个人卡在境内可提取人民币现金
B.商务卡在境内可提取人民币现金
C.脱机取现交易必须由持卡人凭本人身份证件办理
D.柜面暂未开通信用卡外币溢缴款提取现金业务


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225、多项选择题  根据我社网点负责人的能力要求，网点负责人应具备的能力包括有（）.

A.情绪管理能力
B.时间管理能力
C.决策能力
D.运营分析能力
E.营销能力


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226、多项选择题  信用社处置消防事件时，火被扑灭后应对以下哪些情况进行调查分析？（）

A.起火原因
B.造成的损失
C.传染疾病的扩展趋势
D.恐吓电话来源
E.恐吓信件来源


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227、多项选择题  国内信用证或信用证修改书密押不符或无押、来证内容不完整或不明确等存疑，在未得到开证行查复之前，通知行可向受益人预先做非正式通知，按（）方法处理

A.在通知书、信用证正本或信用证修改书复印件上分别加盖“来证存疑，暂不生效”戳记后，通知书连同信用证正本或信用证修改书复印件通知受益人，受益人在银行留存的信用证正本复印件上签章确认
B.建议受益人在信用证正式生效前暂不发货
C.存疑经查实或补正后，应及时通知受益人用非正式通知的全套单证向我行换回正式通知单证
D.向开证行发出查询


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228、单项选择题  内部欺诈风险的防范与控制中，以下对权限卡更换密码的规定描述正确的是（）。

A.每次更换间隔最长不得超过5天
B.每次更换间隔最长不得超过7天
C.每次更换间隔最长不得超过10天
D.每次更换间隔最长不得超过15天


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229、多项选择题  短信沟通是日常维护客户的重要手段，发送短信需要注意的是（）.

A.选择适当的时机发送
B.确保短信的内容是客户能接受的
C.注意短信的频率
D.第一次会面后，及时发一条短信，务必署清姓名


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230、单项选择题  根据舆情突发事件的应急处置预案，以下后期处置中正确的是（）。

A.对已经报道的不实新闻，在24小时内做出澄清
B.对已经报道的不实新闻，在48小时内做出澄清
C.对已经报道的不实新闻，在72小时内做出澄清
D.对已经报道的不实新闻，在五个工作日内做出澄清


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231、多项选择题  个人外币定期存款，存款期限有（）

A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年
E.2年


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232、多项选择题  属于现金管理应注意的禁止性规定的是（）

A、严禁携带除款包、款箱以外的任何包装物进出金库
B、严禁私自为客户保管存单折、卡、有价单证
C、营业终了库款箱未上交前当班人员严禁离开网点
D、网点库款箱禁止单锁及单人保管钥匙


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233、单项选择题  新监督体系以（）为重点，实行风险导向和流程导向的监督。

A、重点业务环节
B、重要业务事项
C、风险事件管理
D、重要岗位管理


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234、多项选择题  凡具备金融许可证和物理营业场所，履行对外营销服务职能的所有营业机构的负责人均属网点负责人的范围，具体包括：（）

A、营业部本部营业厅（室）
B、城区支行
C、县支行本部营业厅（室）
D、二级支行


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235、多项选择题  内控工作管理要求网点负责人要认真履行本岗位职责，严格执行（），对网点的安全运营负总责。

A、规章制度
B、操作流程
C、管理要求
D、岗位职责


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236、多项选择题  网点综合营销团队是在综合性网点内组建的、负责（）的常态化、任务型团队

A．客户维护
B．业务办理
C．营销
D．标准化产品销售
E．大堂客户引导


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237、单项选择题  根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是（）。

A.48小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门
B.24小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门
C.12小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门
D.1小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门


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238、单项选择题  西联解付编码即西联汇款监控号码（MTCN号）长度为（）位

A.8
B.10
C.12
D.9


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239、单项选择题  网点负责人的履职规范中，对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查应遵循以下哪一项规定？（）

A.每月对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
B.每周对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
C.每日对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
D.每小时对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查


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240、单项选择题  以下不属于金融机构业务的核算码是（）.

A.5354
B.5383
C.5388
D.5391


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241、多项选择题  内部欺诈风险的防范与控制中，必须做好对客户经理的监督管理，客户经理不得代客户保管以下哪些材料？（）

A.现金
B.存单（折）、卡
C.有价单证
D.印鉴
E.贵重物品


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242、多项选择题  公积金项目贷款资金监管账户不允许进行以下哪些产品的签约（）

A.通过1137-1/2签约的集团客户子公司账户，通过1137-3/4签约的现金池上级账户
B.一户通分账户
C.透支状态的法人透支账户
D.信用支票
E.代理政府类监管资金账户


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243、单项选择题  以下关于个人网上银行动态口令卡的描述，错误的是（）

A.动态口令是一种动态密码技术，客户每次在网上银行进行资金交易时使用不同的密码，进行交易确认
B.使用动态口令卡只能是签约客户
C.使用动态口令卡可以是非签约客户
D.客户只能在绑定了动态口令卡后，方可使用动态口令下的其它功能


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244、多项选择题  现金管理系统中默认的账户类型包括（）

A.收入户
B.支出户
C.收支合用户
D.查询户
E.备用户


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245、单项选择题  凭证式国债发行的金额起点是（）元。

A、100
B、200
C、1000
D、10000


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246、多项选择题  与基层网点外部欺诈有关的风险点主要有（）。

A、客户经理作案
B、违规开立结算账户
C、客户印鉴审核不严
D、验资资金违规进出
E、伪造、变造票据、凭证


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247、单项选择题  宣传材料的摆放以下说法正确的是（）.

A.为了保持卫生干净整洁，无需提供客户阅读的宣传材料
B.网点大堂明显位置要有供客户阅读的宣传材料
C.宣传材料要以展架为主
D.网点服务营销栏应作为重要营销宣传载体


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248、单项选择题  未在银行开立结算账户的个人持银行汇票请求办理付款，银行受理过程中应以该持票人的姓名开立（）

A．应解汇款账户
B．个人结算账户
C．个人储蓄账户
D．单位结算账户


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249、单项选择题  网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，定期分析查找问题应遵循以下哪一项规定？（）

A.每月组织召开1次防范案件或内控管理会议
B.每季组织召开1次防范案件或内控管理会议
C.每半年组织召开1次防范案件或内控管理会议
D.每年组织召开1次防范案件或内控管理会议


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250、单项选择题  办理个人外汇储蓄账户资金非同名划转业务，应要求客户提供（）核查无误后留存复印件

A.双方有效身份证件及亲属关系证明
B.双方有效身份证件
C.本人有效身份证件
D.双方有效身份证件及直系亲属关系证明


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251、多项选择题  现金管理系统产品可分为（）等几大类

A.基础产品
B.组件产品
C.组合产品
D.营销产品


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252、单项选择题  支行通过每（）召开一次案防工作履职情况汇报会，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，以及日常员工行为动态管理的反馈机制。

A、一个月
B、二个月
C、三个月
D、半年


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253、多项选择题  下列哪些人员应向外汇指定银行申领《携带外汇出境许可证》，海关凭加盖外汇指定银行印章的《携带外汇出境许可证》验放（）

A.携带外币现钞金额8540美元的出境人员
B.携带外币现钞金额9200美元的出境人员
C.携带外币现钞金额8000美元的出境人员
D.携带外币现钞金额7500美元的出境人员
E.携带外币现钞金额4300美元的出境人员


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254、单项选择题  代理中央财政授权支付业务办理时间为每个营业日（），营业时间内全天均可办理中央财政授权支付业务。

A.9：00至17：00
B.8：30至19：00
C.9：00至15：00
D.9：00至16：30


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255、多项选择题  当发生火灾事故时，起火部位的人员应立即拨打火警电话119报警，报警时要准确、简明扼要地讲清以下哪些情况？（）

A.起火单位
B.起火单位地址
C.起火部位
D.火势
E.传染疾病的扩展趋势


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256、单项选择题  失卡即可拨打24小时客户服务热线办理挂失，挂失（）

A.一天后生效
B.一小时后生效
C.即时生效
D.还须到柜台办理正式挂失


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257、多项选择题  按照网点考核与激励的规定，对柜员的考核方法中，以下属于定量指标的有（）。

A.指标完成情况
B.内控与核算质量
C.柜面业务处理效率与质量
D.规章制度执行情况
E.产品推介分成奖励


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258、单项选择题  客户在建行湖南分行开通短信变动通知服务，目前客户在北京，当账户资金发生变化时，短信通知（）

A.不发送
B.正常发送
C.待客户回到湖南后再发送
D.待次日再发送


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259、多项选择题  信用社内控制度的建设须符合以下哪些原则？（）

A.全面性
B.审慎性
C.有效性
D.独立性
E.适度性


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260、单项选择题  网点负责人要具备与上级交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）

A.有效把握上级领导的风格
B.沟通过程中严禁给出多项建议
C.仔细聆听上级的指示
D.理解任务、探讨任务的可行性


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261、多项选择题  识别推荐流程中的主要执行岗位人员是（）.

A、大堂经理
B、客户经理
C、理财经理
D、网点主任
E、低柜人员
F、高柜人员


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262、单项选择题  员工绩效考核结果作为发放的依据，是员工晋升、调岗、轮岗的直接影响因素。（）

A.基本工资
B.计价工资
C.奖励工资
D.绩效工资


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263、单项选择题  根据信用社群体性突发事件的报告处置机制，信息发布及新闻报道工作应按照以下哪一项事件应急处置？（）

A.内部管理事件
B.舆情突发事件
C.安全事件
D.金融服务事件


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264、多项选择题  若媒体人员以客户名义在营业网点或通过电话、客服热线进行暗访，涉及以下哪些内容时应及时核实对方身份？（）

A.本单位经营管理
B.案件风险
C.业务政策
D.市场动向
E.社会公众敏感问题


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265、单项选择题  高柜柜员接待客户，服务正确的一项是（）.

A.工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容
B.高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠
C、可以单手接递单据
D、接递单据可以抛、扔、摔


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266、单项选择题  同业拆借市场最早产生于（）.

A.英国
B.美国
C.德国
D.日本


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267、单项选择题  网点负责人要根据各岗位考核指标、权重、任务数，分别与网点员工签订（）.

A.责任状
B.承诺书
C.绩效记录表
D.《个人绩效计划书》


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268、单项选择题  营业网点是银行最基层的组织，是银行与市场的（），是银行客户服务的载体，也是银行最重要的形象场所。

A、连接点
B、关联点
C、切入点
D、交叉点


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269、单项选择题  注册验资的临时存款账户在验资期间（），注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称一致。

A、只收不付
B、只付不收
C、不能办理收付
D、可正常办理收付


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270、多项选择题  教练技术中聆听的技巧分为哪些层次（）.

A、外在聆听
B、内在聆听
C、聚焦聆听
D、全身心聆听


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271、单项选择题  客户签约建行短信金融服务，填写签约申请表，经办人员验证客户申请资料真实性后，为客户（）开通相关服务

A.预约
B.实时
C.T+1天
D.T+3天


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272、单项选择题  按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，应重点考虑的内容，不包括（）。

A.其是否拥有对挫折的承受力
B.其是否拥有被拒绝的承受力
C.其是否拥有充足的知识储备
D.其是否拥有面对失败继续开展工作的精神


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273、多项选择题  银企对账应实行（）的原则。

A、工作岗位独立
B、对账岗位分离
C、对账人员分离
D、多种方式并存
E、突出重点账户


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274、单项选择题  业务范围是属于商业银行（）。

A、退出监管
B、经营性监管
C、准入监管
D、流动性监管


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275、单项选择题  在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是（）.

A、柜员主管
B、个人业务顾问
C、高级柜员
D、网点经理


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276、多项选择题  下列哪些选项属于高级柜员营业中的工作内容（）。

A.权限内授权
B.在简单现金业务排队严重，而自己空闲时，主动协助办理业务
C.在营运主管轮休或临时需要顶岗时，接替营运主管相关工作
D.开展简单“一句话营销”，推荐理财、保险等产品
E.接受营运主管柜面业务操作风险检查和监督


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277、单项选择题  按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，以下对团队管理的各个步骤，描述不正确的是（）。

A.应明确团队管理的目标、价值观以及指导方针
B.塑造团队精神，在团队管理中形成凝聚力、合作意识及士气
C.强化团队纪律，确保网点工作规范性、统一性
D.团队管理必须紧扣上级行的指示要求


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278、单项选择题  银行汇票背书转让时，涉及的转让金额以（）为准

A．出票金额
B．实际交易金额
C．实际结算金额
D．转让金额


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279、多项选择题  运行管理的基础职能之一流程管理模式持续变革主要包括（）。

A、监督体系改革
B、业务集中处理改革
C、会计档案管理电子化
D、核算管理一体化改革
E、业务流程综合优化与改造


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280、单项选择题  专项消费信贷业务可选择的期数有（）

A.5期、6期、12期
B.12期、18期、24期、36期，安居还可选择6期
C.24期、36期、48期
D.36期、48期、60期


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281、单项选择题  现金分期可通过（）网站申请办理

A.善融商务
B.信用卡频道
C.建行个人理财
D.淘宝


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282、多项选择题  下列不适用于客户买入现钞的价格是（）。

A.汇卖价
B.汇买价
C.钞买价
D.钞卖价
E.官方报价


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283、单项选择题  外币特色储蓄，当日存款现钞超过（）美元或者当日累计现钞支取超过等值1万美元，则根据外汇管理局相关规定需要客户提交相关证明材料

A.5000
B.2000
C.3000
D.1000


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284、多项选择题  以下属于柜面修改密码流程的是（）。

A.审核客户提交的特殊业务申请书
B.审核客户提交有效身份证件等资料
C.系统操作
D.打印
E.“特殊业务申请书”交客户签字确认，盖章后请客户收执


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285、单项选择题  银行类资产业务不包括（）.

A、本外币同业借款业务
B、小额贷款公司业务
C、货币互存业务
D、三方原币转存业务


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286、单项选择题  高级柜员接受（）营销工作指导和监督

A.营运主管
B.营销主管
C.大堂经理
D.产品销售经理


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287、单项选择题  《新巴塞尔协议》中最低资本要求中资本的定义以及最低资本充足比率仍保留1988年巴塞尔协议的资本定义不变，但明确了应包括（）和操作风险。

A、信用风险
B、欺诈风险
C、利率风险
D、市场风险


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288、多项选择题  运营主管的主要岗位职责包括（）.

A、操作风险管理
B、合规管理
C、弹性排班
D、柜员培训
E、网点运营管理


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289、单项选择题  （）是一种传统理财产品，具有定期存款存期越长利率越高、可约定转存、可质押贷款、可提前支取的特点，它是。

A、个人通知存款
B、定活通
C、整存整取
D、活期存款


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290、单项选择题  已开通短信转账汇款或缴费充值功能的客户可在（）修改短信渠道主手机号码

A.手机银行
B.互联网站
C.柜面
D.个人网银


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291、单项选择题  信用社对群体性突发事件的等级划分中，以下哪一项属于Ⅰ级群体性突发事件？（）

A.特别重大群体性事件
B.重大群体性事件
C.较大群体性事件
D.一般群体性事件


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292、多项选择题  网点弹性排班类型主要有（）.

A.周末繁忙型
B.代发社保型
C.午间繁忙型
D.正常规律型
E.交叉混合型
F.单一业务型


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293、单项选择题  营业网点通常具体根据网点业务需要和（）等实际情况进行功能分区设置。

A、网点周围环境
B、网点面积大小
C、网点客户类型
D、网点经济效益


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294、单项选择题  根据《广东省农村合作金融机构突发事件应急处置操作手册》对七类突发事件的定义，以下哪一项是对金融服务事件的正确描述？（）

A.因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件
B.内部员工或外部群众采取集体上访、请愿、示威等行为，给农合机构造成危害的突发事件
C.各种媒体对各类涉及农合机构或其员工的事件有不实、负面报道等，给农合机构声誉带来损害的突发事件
D.因农合机构服务未能满足客户需求、服务不当等原因引发的，与客户发生纠纷、临时停业、挤兑等突发事件


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295、单项选择题  户主本人为出国人员且挂失账户合计金额低于（）的，可由委托代理人持挂失户主和代理人的有效身份证件、有权机构出具的出国证明、挂失申请书（客户留存联）办理

A.1000元（含）
B.10000元（含）
C.20000元（含）
D.50000元（含）


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296、多项选择题  下列龙卡信用卡交易不计积分的有（）。

A.取现交易
B.还款交易
C.房产、汽车等非盈利性商户消费
D.通过代扣代缴方式支付的相关费用
E.金融和政府类支付交易


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297、多项选择题  验资类银行询证函回函办理时，受理岗可依据申请人提交的进账单、现金交款单等原始凭证修改账户明细中（）等栏位信息，其余栏位信息不得修改

A．付款人名称
B．收款人名称
C．金额
D．账号
E．摘要


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298、多项选择题  火灾应急预案中，应当（）.

A、及时自救
B、拨打119
C、拨打110
D、及时上报


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299、多项选择题  按照网点人员配备和制度建设的规定，在人员配置优化的基本要求中，网点人员配置优化应注意的事项有（）。

A.网点负责人要敏锐地发现利于网点经营发展的人员配置优化变革
B.要密切注意客户及竞争对手的变化和动向
C.要保有沉稳严肃的个人形象
D.要强调业绩的团队性，而不能褒贬个人
E.表现一贯性


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300、单项选择题  根据重大舆情突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是（）。

A.1小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门
B.12小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门
C.24小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门
D.48小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门


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