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管理学：管理学沟通测试题（题库版）
2022-05-16 01:13:55 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有（）

A、理解
B、把握提问的时机
C、掌握提问内容
D、注意提问的速度
E、记住不想要答案就不要提问


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2、单项选择题  人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（）阶段

A.稳定心情
B.稳定感情
C.稳定关系
D.稳定角色


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3、单项选择题  下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？（）

A、惊人的陈述
B、叙述或轶事
C、综述
D、提问


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4、单项选择题  某些人感到窘促或被人询问即时感受时，脑里常是一片空白的，他们属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第九型和平型/和谐型
C.第四型艺术型/自我型
D.第六型忠诚型


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5、单项选择题  抗拒别人干预自己的行径，一般属于（）。

A.第三型成就型
B.第六型忠诚型
C.第八型领袖型/能力型
D.第一型完美型


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6、单项选择题  一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。

A.沟通技巧
B.写作技巧
C.演讲技巧
D.表达技巧


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7、单项选择题  会议期间需要记录会议进程的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导


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8、单项选择题  没有（），就没有形成一次完整的沟通。

A.面谈
B.反馈
C.评价
D.批评


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9、单项选择题  对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。这是下行沟通的什么障碍？（）。

A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听


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10、单项选择题  沟通中的编码和解码受到以下哪种因素的影响（）。

A.语言通力、写作能力、电脑技术
B.社会条件、文化条件、政治条件
C.知识、态度、技能和社会一文化系统
D.心理因素、情感因素、能力因素


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11、单项选择题  如果职员工作比较主动并具有较丰富的工作经验，我们应该选择的领导模式是（）。

A.命令式
B.指导式
C.扶持式
D.委托式


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12、单项选择题  不善于小组讨论或作简短谈话，需要很多私人时间和空间的人属于（）。

A.第六型忠诚型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第九型和平型/和谐型


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13、多项选择题  沟通联络的原则有（）

A.明确性原则
B.方向性原则
C.可行性原则
D.完整性原则
E.战略上使用非正式组织的原则


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14、单项选择题  按会上将要讨论的问题的重要性和类别依次排序，并限定各项内容商议的时间。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件


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15、单项选择题  对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

A、回避式
B、对抗式
C、迎合式
D、合作式


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16、单项选择题  经常想事情光明的一面而不看生命中黑暗的另一面，这属于（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第五型智慧型/思想型


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17、单项选择题  政府有关部门举行的记者招待会，属于（）。

A、浅层沟通
B、深层沟通
C、单向沟通
D、非正式沟通


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18、单项选择题  人际沟通是个非常复杂的过程，其中沟通的核心是（）。

A.信息解码
B.信息反馈
C.信息传输
D.信息编码


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19、单项选择题  下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通效果的顾虑。这是下行沟通的什么障碍？（）

A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听


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20、单项选择题  善于挺身而出，为自己的需要争持到底的人属于（）。

A.给予者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.保护者


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21、单项选择题  对所获信息不作任何反应。所持的态度是“忘了它”。这是什么反馈方式？（）

A.评价
B.分析
C.提问
D.忽略


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22、问答题  简述不同的沟通风格所适用的不同沟通场景。


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23、问答题  上行沟通有何策略？


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24、单项选择题  跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、（）和情感的相互传递、交流和理解的过程。

A.知识
B.价值观
C.文化
D.风俗


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25、问答题  为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？


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26、单项选择题  当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往比较相信非语言信息，这说明非语言行为对语言行为具有（）。

A.补强作用
B.重复作用
C.替代作用
D.驳斥作用


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27、多项选择题  管理者演讲的目的主要是（）

A、说明情况
B、说服听众
C、娱乐听众
D、激励听众


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28、单项选择题  原本只需花半小时就可交代的事，非要开上1小时的会，而本该开一小时的会，却要花上两个小时，致使与会者过于疲倦。这是影响会议效果的什么因素？（）

A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈


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29、单项选择题  为了提高会议效率，在会议开始前进行的工作的是（）。

A.营造氛围
B.明确目标
C.促进交流
D.紧扣主题


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30、单项选择题  现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如IBM），即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种（）

A、下行沟通
B、上行沟通
C、对角沟通
D、横向沟通


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31、单项选择题  下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？（）

A、粗心大意
B、耳聋
C、误解
D、译码


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32、问答题  非语言与语言的关系有哪几种情况？


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33、单项选择题  当企业资金雄厚、技术先进、管理规范、人员素质整齐，而同时外部有良好机会时，可以采取下面哪种战略（）。

A.增长型战略
B.扭转型战略
C.防御型战略
D.多种经营战略


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34、问答题  简述演讲准备所需考虑的几个方面


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35、单项选择题  人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）。

A.注意阶段
B.适应阶段
C.依附阶段
D.漠视阶段


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36、问答题  口头表达的原则。


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37、单项选择题  只有主管人员使用（）方法来补充正式组织情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果.

A.书面沟通
B.口头指挥
C.非正式组织
D.外部信息


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38、单项选择题  沟通由不同的要素组成，这些构成要素不包括（）。

A.编码与译码
B.通道与背景
C.噪声与反馈
D.障碍与循环


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39、单项选择题  重视别人对自己所持的原则和观点，不论他们是赞成或反对的人为（）。

A.第六型忠诚型
B.第二型全爱/助人型
C.第一型完美型
D.第九型和平型/和谐型


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40、单项选择题  有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的（）。

A.理解原则
B.相容原则
C.尊重原则
D.连续性原则


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41、单项选择题  在当前发达市场经济国家所关注的公司治理问题中，很多人认为作为代理人，经理人员有其自身的偏好目标，为了使他们的目标不与最大化股东收益的公司目标相冲突，对它们进行激励是完全必要的，而工作报酬则是主要的激励手段。问题是支付多少报酬才能产生激励？对经理人支付高薪的理由是（）。

A.对公司经营的贡献更大
B.公司经理人员承担更高的风险，对公司的获利有重大影响
C.保持本公司对优秀经理人员的吸引力，与同行业其他公司争夺人才
D.A+B+C


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42、单项选择题  对所做的每件事大都能善加掌握的人属于（）。

A.第一型完美型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第五型智慧型/思想型


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43、单项选择题  书面沟通具有（）、长期保存、法律保护等优点。

A.有形展示
B.内涵丰富
C.传递迅速
D.反馈及时


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44、单项选择题  经常尽全力成全别人的人，主导人格是（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型


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45、单项选择题  喜欢对事情采取观望态度，把观察所得收藏起来的人属于（）。

A.怀疑论者
B.观察者
C.实干者
D.悲情浪漫者


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46、多项选择题  在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面（）

A、营造气氛
B、组织讨论
C、提问
D、协调不同意见
E、总结


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47、单项选择题  考察选拔商务谈判人员的首要条件是良好的（）。

A.思想素质
B.业务能力
C.心理素质
D.商谈能力


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48、单项选择题  觉得任何事情在采取行动前应先取得有职权人士的批准才好的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第三型成就型


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49、单项选择题  以下哪一项不是管理文体的特点（）

A、实用性、真实性、针对性
B、程式性、朴实性、时效性
C、复杂性、曲折性、灵活性


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50、单项选择题  对时间.金钱和所拥有的一切都很吝啬的人为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第一型完美型
D.第三型成就型


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51、单项选择题  觉得不论任何事情都是以最佳状态出现的人为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第七型活跃型/开朗型


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52、多项选择题  沟通目标可以分为以下几个层次（）

A、总体目标
B、根本目标
C、问题目标
D、行动目标
E、沟通目标


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53、多项选择题  报纸广告媒体的优点有（）

A、形象生动，感染力强。
B、传播范围大，读者多而稳定。
C、信息量大，内容详细。
D、便于阅读和存查。
E、有效时间长，阅读率高。


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54、问答题  优秀广告有何标准？


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55、单项选择题  了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：（）

A、个体分析
B、整体分析
C、局部分析
D、A和B


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56、单项选择题  当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（）。

A.非语言信息
B.语言信息
C.你自己的观念
D.书面信息


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57、单项选择题  张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络___________。

A.由轮型变成了Y型
B.由Y型变成了轮型
C.由轮型变成了链型
D.由链型变成了星型


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58、单项选择题  认为生命中没有很多事物是不能欣赏的人多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第四型艺术型/自我型
C.第八型领袖型/能力型
D.第一型完美型


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59、单项选择题  会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件


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60、单项选择题  在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）。

A.开放区域
B.盲目区域
C.隐蔽区域
D.未知区域


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61、问答题  简述在沟通中使用叙事体时，开始部分所应采取的策略。


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62、单项选择题  管理学家彼得·德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的”。从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于（）。

A.出色的口才
B.良好的技能
C.敏锐的目光
D.耐心的倾听


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63、单项选择题  不属于组织内部沟通的是（）。

A.上行沟通
B.下行沟通
C.与上下游企业沟通
D.员工的互相交流


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64、单项选择题  如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（）。

A.找茬搭话
B.目光礼貌交流后互不打扰
C.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况
D.不理睬，装作不认识策略


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65、填空题  按照功能划分，沟通可以分成________和___________。


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66、单项选择题  不懂得自娱，也难于让自己的精神松弛下来的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第二型全爱/助人型
D.第六型忠诚型


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67、单项选择题  谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

A.左高右低
B.右高左低
C.对门为上
D.自由择座


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68、单项选择题  通过什么方式，以核实所获信息正确与否，为对方纠正你的错误提供机会，同时也有助于向信息提供者表达自己的兴趣所在。（）

A.评价
B.分析
C.提问
D.复述


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69、单项选择题  什么面谈的结果常常以报告或研究文件的形式来展现。（）

A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈


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70、单项选择题  商务沟通的功能不包括（）。

A.说服
B.增进友谊
C.命令
D.通知


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71、单项选择题  每遇到新事物的出现，通常会走到活动的最前端的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型


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72、单项选择题  持久、有形、可以核实是（）方式的优点。

A.书面沟通
B.口头沟通
C.非语言沟通
D.电子媒介沟通


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73、问答题  沟通和管理沟通的概念。


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74、单项选择题  当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（）

A、参与
B、征询
C、告知
D、说服


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75、单项选择题  遇有问题出现时，喜欢先行研究思索，然后才和他人商议的人多为（）。

A.第四型艺术型/自我型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型


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76、单项选择题  电子沟通并不能替代上司与下属的直接交流，在直接交流中上司还可以观察到下属的面部表情等肢体言语，并确保沟通的有效性与反馈的及时性。这是网络沟通的什么策略？（）

A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考


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77、单项选择题  刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们却都被我所用，这就是我得天下的原因”（）。

A.知人善任，是领导者成功的一个关键因素
B.一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属
C.领导者不需要具备专业技能
D.领导者要实现组织目标，必须把各方面能人吸引到自己的组织中来


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78、单项选择题  眼神属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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79、问答题  沟通可信度的影响因素。


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80、单项选择题  可以尝试选择群体中具有相当知识和经验的人来担任主持人，或者采用现在比较流行的做法——让公司秘书担任会议主持人，或者由与会者轮流来担任主持人。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.确定会议主持人


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81、单项选择题  下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（）。

A.话题乏味
B.主动地.适当地赞美别
C.把先到的客人介绍给后到的客人
D.对别人的谈话反应冷淡


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82、问答题  说明会议的特点。


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83、单项选择题  常感到要和时间竞赛，许多应做的事情仍待完成的人多为（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第一型完美型
C.第三型成就型
D.第五型智慧型/思想型


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84、单项选择题  下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？（）

A、招聘人员
B、处理客户抱怨
C、激励员工
D、为产品的成败承担责任


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85、问答题  简述积极倾听的策略


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86、单项选择题  中央电视台的《百家讲坛》属于（）。

A.语言沟通
B.单向沟通
C.正式沟通
D.有意沟通


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87、单项选择题  在管理写作中，下列不属于商务信函的是（）。

A.商务文书
B.商务合同
C.商业信件
D.商业函件


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88、单项选择题  组织中沟通联络的目的是（）

A.了解信息
B.交流感情
C.交流观点
D.促进变革


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89、单项选择题  除了运用身体语言外，人们也能通过物体的运用，环境布置等手段进行非言语的沟通。这种沟通行为在管理过程中别称为（）。

A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.情景沟通


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90、单项选择题  演讲时将目光投向远方，一般在表达憧憬、回忆等内容时使用，这种眼神表达方式为（）。

A.前视法
B.环视法
C.点视法
D.虚视法


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91、问答题  简述简历写作的要点


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92、单项选择题  在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是（）

A.生理因素
B.外在因素
C.内在因素
D.心理因素


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93、问答题  如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？


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94、问答题  负面性信函一般有什么样的结构？


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95、多项选择题  笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：（）

A、正确（Correct）
B、清晰（Clear）
C、综合（ComprehensivE）
D、完整（CompletE）
E、简洁（ConcisE）


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96、单项选择题  不少公司设立了公共关系部，其主要目的是为了实现企业的（）。

A.上行沟通
B.外部沟通
C.下行沟通
D.平行沟通


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97、问答题  如何进行危机预防？


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98、单项选择题  认为施与比接受更能让自己感到快乐和满足的人为（）。

A.第三型成就型
B.第二型全爱/助人型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型


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99、单项选择题  在商务谈判中，双方地位在哪一方面是平等的（）。

A.实力
B.经济利益
C.法律
D.级别


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100、单项选择题  以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节（）。

A.支配型
B.表达型
C.分析型
D.和蔼型


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101、单项选择题  当一个人只告诉他的经理其想听的内容时，有效沟通的障碍是（）。

A.过滤
B.选择性认知
C.反馈
D.防御


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102、单项选择题  （）是组织中最重要和最强大的沟通流程。

A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通


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103、单项选择题  纯粹凭借第六感进行的一种心与心的联系是（）。

A.非肢体接触
B.心灵接触
C.直接接触
D.间接接触


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104、单项选择题  会后需要执行行动计划的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导


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105、单项选择题  如果你希望快速拉近与陌生来访者的距离，那么你的办公桌的摆放形式应选用（）。

A.A型
B.B型
C.C型
D.D型


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106、单项选择题  团队沟通是指组织中以（）为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。

A.工作团队
B.员工
C.部门
D.级别


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107、单项选择题  当自己的态度、意见的妥当性没有明显的判断标准时，以自己的态度、意见和周围的人保持一致作为妥当性的依据，这种现象在社会心理学上称之为（）。

A.社会实在性
B.认知平衡
C.去社会化
D.习得无助


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108、单项选择题  冲突的产生有各种各样的原因，基本上是（）。

A.沟通问题
B.层次问题
C.人际问题
D.以上都是


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109、单项选择题  所获得的信息与传出的消息相一致的过程称为（）。

A.译出
B.有效沟通
C.交谈
D.噪音


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110、单项选择题  以下哪一种不是绩效评估面谈的原则（）

A、实事求是，客观评估。
B、先肯定成绩，再指出缺点。
C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。


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111、单项选择题  确定沟通是否有效的环节是（）。

A.信息发出者
B.信息接收者
C.反馈
D.信息


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112、单项选择题  亨利•法约尔认为管理的基本职能是（）。

A.计划、组织、指挥、协调、控制
B.计划、组织、指挥、控制、调集资源
C.计划、组织、指挥、控制、人事
D.计划、组织、控制、激励、人事


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113、单项选择题  非常看重“成功”一词的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第三型成就型
D.第七型活跃型/开朗型


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114、单项选择题  当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用___________策略。

A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作


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115、单项选择题  跨职能团队非常依赖（）沟通，如果员工不向管理者报告所作的决策，那么会引起麻烦。

A.向下
B.向上
C.垂直
D.横向


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116、单项选择题  当员工被要求遵循工作说明书，遵守公司政策时，沟通是用来（）。

A.控制
B.激励
C.情绪表达
D.说服


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117、单项选择题  和书面沟通相比，口头沟通的重要性体现在（）。

A.便于核实
B.易保存，方便“复制”，不易被“污染”
C.更加容易令人信服
D.传递迅速


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118、单项选择题  不同层次的不相隶属的组织之间或个人之间的沟通是（）。

A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通


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119、单项选择题  自下而上的沟通被称为（）。

A.平行沟通
B.下行沟通
C.上行沟通
D.团队沟通


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120、单项选择题  极少感到忧虑，几乎常是心平气和的，易于满足的人属于（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第六型忠诚型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型


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121、单项选择题  内部驱动因素包括（）

A.保健因素
B.激励因素
C.环境因素


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122、单项选择题  小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？（）

A、给每一位股东打一个私人电话。
B、给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C、作为股东每月例会的议程中的一项。
D、写一份书面建议书。


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123、单项选择题  手势属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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124、单项选择题  主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会议，对于那些优柔寡断、缺乏主见的人则尽量不要邀请。这是组织有效会议的什么策略？（）

A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者


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125、单项选择题  下列哪种策略不会节省读者的时间？（）

A、只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B、使用列表和标题。
C、有逻辑性地组织信息。
D、仔细校正，去除机械性错误。


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126、单项选择题  创智生物制药股份有限公司的营销经理向他的华中地区主管下达了加快在湖北、湖南的销售网点开发速度的指示，但是该主管认为湖南的市场已经饱和，遂只重点开发了湖北地区的网点。为此，该主管受到了营销经理的批评。在本例中，影响沟通的主要是（）

A、理解障碍
B、偏见障碍
C、地位障碍
D、信誉障碍


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127、单项选择题  如果是仪式性的会议，可以在自己单位的会议室，或在宾馆的大会议厅举行；如果是决策性的会议，可以安排在一个能够促进真正沟通意见的环境中举行。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件


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128、单项选择题  对于感官感受比较忽略，生活中不拘小节的人多为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第八型领袖型/能力型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型


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129、单项选择题  对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？（）

A、安逸性
B、封闭性
C、氛围
D、对应关系


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130、单项选择题  下列哪一项并不包含在合理定位原则中？（）

A、问题导向定位
B、责任导向定位
C、人员定位原则
D、事实导向定位


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131、多项选择题  完整的沟通联络过程包括以下环节（）

A.主体与编码
B.媒体
C.客体与译码
D.沟通效果
E.反馈


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132、问答题  书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？


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133、问答题  许多商务演讲使用图表增强效果，简述关于图表运用的注意要点。


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134、单项选择题  不属于减少冲突的策略通常采取的手段的是（）。

A.论及意见一致的方面和可以让步的方面
B.确认已存在的管理问题，给出从具体问题入手的建议
C.描述行为和结果，避免冲突
D.从原来的位置让步


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135、多项选择题  演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有（）

A、对信息的接受具有选择性
B、首因效应
C、直观性理解
D、独立意识和从众心理的矛盾统一
E、“自己人”效应


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136、单项选择题  当事情不如意时，会尽速引退的人是（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型


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137、单项选择题  在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？（）

A、读者对该信息感兴趣。
B、你必须要说服一个很难对付的读者。
C、你有好消息告诉读者。
D、该信息很复杂。


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138、单项选择题  有一种类型的沟通，它解决问题的速度较快，它的信息精确度较高，但在这种类型的沟通下，职员的士气低落，工作变化缺乏弹性，这种类型的沟通是（）。

A.链型沟通
B.轮型沟通
C.环型沟通
D.星型沟通


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139、问答题  成功报告要具备什么条件？


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140、问答题  简述为使沟通更畅通，应如使用和调整语气。


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141、单项选择题  基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择（）。

A.改变自己的投入与产出
B.改变自我认知和对他人的看法
C.离开工作场所
D.A、B和C


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142、单项选择题  一般在0～0.5米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。这是那种沟通距离？（）

A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离


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143、单项选择题  主动甚或具攻击性和自我肯定的人多为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第八型领袖型/能力型
D.第四型艺术型/自我型


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144、单项选择题  不害怕面对别人，可以从容的面对不同类型的人的人很可能是（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第八型领袖型/能力型
C.第二型全爱/助人型
D.第一型完美型


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145、单项选择题  什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？（）

A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通


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146、单项选择题  下列内容中，沟通要素不包括（）。

A.信息环境
B.信息发送者
C.思想态度
D.途径


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147、问答题  如何控制会议过程？


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148、填空题  需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________，____________和______________。


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149、单项选择题  单向沟通与双向沟通区分的标准是（）

A.是否通过正式的组织渠道
B.是否有发送者与接收者之间地位的相互交换
C.是否通过书面的形式来进行
D.是否是上、下级的一种沟通关系


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150、单项选择题  某公司销售部门与生产部门因生产部门不能按时供货而发生争执，生产部门指责这是销售部门没有及时告知有关订单信息的结果。在本例中，发生冲突的条件可以归结到（）

A、沟通因素
B、结构因素
C、个体因素
D、文化因素


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151、单项选择题  商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。

A、支持
B、熟悉
C、诚意
D、支配


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152、多项选择题  克服演讲中怯场的技巧有（）

A、充分准备
B、充分自信
C、选择熟悉的题目
D、熟悉讲稿
E、深呼吸等


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153、单项选择题  关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）。

A.沟通（Communication）
B.勇气（CouragE.
C.合作（Cooperation）
D.能力（CompetencE.


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154、多项选择题  谈判的三个层次为（）。

A、竞争型谈判
B、合作型谈判
C、双赢谈判
D、直接谈判和间接谈判


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155、单项选择题  处理冲突的最后一步是（）。

A.表达合作诚意
B.归纳共同点
C.达成互惠协议
D.请对方表达意见


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156、问答题  阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”


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157、单项选择题  有很强的愿望和一些要人交往的人属于（）。

A.第六型忠诚型
B.第八型领袖型/能力型
C.第五型智慧型/思想型
D.第二型全爱/助人型


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158、多项选择题  进行有效沟通应遵循的原则有（）

A.明确性原则
B.及时性原则
C.完整性原则
D.准确性原则
E.战略上使用非正式组织的原则


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159、问答题  当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？


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160、单项选择题  个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（）。

A.第一印象
B.晕轮效应
C.定势效应
D.刻板印象


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161、多项选择题  非言语沟通的功能包括：（）。

A、辅助功能
B、替代功能
C、表意功能
D、抒情功能


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162、单项选择题  电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。

A.表情
B.声音
C.态度
D.言词


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163、单项选择题  有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（）。

A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通


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164、单项选择题  评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于什么技能（）。

A.分析技能
B.变通技能
C.概念技能
D.沟通技能


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165、单项选择题  在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于（）。

A.书面信息沟通
B.下向沟通
C.正式沟通
D.上向沟通


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166、单项选择题  俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（）。

A.职业的不同可能会引起沟通的鸿沟
B.处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍
C.文化背景的不同会给沟通带来障碍
D.人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍


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167、单项选择题  对过去的事有着一份近乎执着的怀恋的人，她们的主导人格是（）。

A.第六型忠诚型
B.第一型完美型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型


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168、单项选择题  下列哪项不属于网络沟通的优势（）。

A.大大降低了沟通成本
B.使工作便利化
C.安全性差
D.跨平台，容易集成


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169、单项选择题  接受者的（）会影响沟通的有效性。

A.不好的倾听习惯
B.不连贯的信息
C.容易产生歧义的语言
D.信息的传递方式


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170、问答题  乘小轿车有何礼仪？


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171、单项选择题  提出进程建议的主要目的不包括（）

A.控制时间
B.达成共识。
C.邀请他人加入。


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172、单项选择题  怀疑论者属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型


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173、单项选择题  两家公司的管理风格迥然不同，以让一名员工出差为例，甲公司会告诉员工：“你出门坐2号电梯，打1元2角的出租车，进3号候机厅。”而乙公司只告诉员工：“你4点半到达机场。”你认为以下的说法哪种最有道理（）。

A.甲公司的工作效率会比乙公司的高
B.乙公司的工作效率会比甲公司的高
C.乙公司的员工一定会比甲公司的员工更有积极性
D.很难进行评价


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174、单项选择题  下面哪一种不属于表里不一致的情形？（）

A、表达的观点与问题的不一致
B、处事态度与意识到的态度之间不一致
C、个人感觉与表达意见的不一致
D、表达内容与举止、口气的不一致


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175、单项选择题  为了防止按级别层次逐级传达同一条信息而降低情报的准确性，有必要进行（）

A.消除顾虑
B.反复沟通
C.说出真情
D.清楚表达


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176、单项选择题  音质属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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177、单项选择题  为了产生最佳的沟通效果，主管人员要使用补充的沟通渠道，即（）

A.正式沟通
B.非正式沟通
C.个别交谈
D.会议制度


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178、单项选择题  不属于有利交谈的态度是（）。

A.充满兴趣，真诚友善
B.面带微笑，轻松自然
C.谦虚有礼
D.自以为是，傲慢自大


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179、单项选择题  有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是（）。

A.链型沟通
B.轮型沟通
C.环型沟通
D.星型沟通


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180、单项选择题  不能激发良性沟通的技巧有（）。

A.鼓励冲突
B.直接批评
C.引入竞争
D.变革组织


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181、单项选择题  人际沟通最重要的目的是（）。

A.维系和发展人际关系
B.发泄心情
C.促进和谐
D.做出决策实现组织目标


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182、单项选择题  管理者的沟通角色不包括（）

A、挂名领袖和联络员
B、领导者和危机驾驭者
C、小道消息传播者


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183、单项选择题  不属于协调人际冲突的基本策略的是（）。

A.\输----输\"法"
B.\输----赢\"法"
C.\赢----输\"法"
D.\赢----赢\"法"


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184、单项选择题  英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是（）。

A.企业之间的物质交换不如经验交流重要
B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要
C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入
D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力


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185、单项选择题  某保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适（）。

A.电子邮件
B.电话
C.面谈
D.简报


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186、单项选择题  根据现有社会心理学中人际沟通的观点，个体选择信息的倾向性不包括下列哪种情况（）。

A.倾向于不选择自己赞同的信息
B.对两种截然相反的信息没有明显的选择
C.喜欢选择反对自己观点的信息
D.越是不让接触的信息，人们越想选择


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187、单项选择题  有人很容易察觉别人的弱点，他们属于（）。

A.完美主义者
B.观察者
C.享乐主义者
D.调停者


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188、单项选择题  演讲者在演讲时语速要适中，一般以每分钟（）个字为宜。

A.200
B.100
C.150
D.250


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189、单项选择题  一般在1.2～3.5米，用于商业活动和咨询活动。这是那种沟通距离？（）

A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离


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190、单项选择题  下面哪一个不是正确性问题？（）

A、法律用语
B、错别字
C、语法错误
D、错误的价格


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191、单项选择题  以下不是口语技巧的是（）。

A.寒暄
B.赞扬
C.礼貌
D.幽默


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192、单项选择题  谈话的距离属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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193、单项选择题  需要较长时间才能作出决定，喜欢行事谨慎的人多为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第八型领袖型/能力型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第二型全爱/助人型


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194、单项选择题  无论做任何事，都会以积极的态度，怀着欣赏的心去做的人，大多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第一型完美型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型


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195、问答题  什么是倾听的五位一体法则？


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196、单项选择题  ”这样做很好!”这是哪一种反馈类型（）。

A.评价
B.分析
C.提问
D.复述


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197、问答题  客体导向的含义是什么？


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198、单项选择题  讨厌自己显得愚笨，也讨厌被人认为愚笨的人属于（）。

A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第九型和平型/和谐型
D.第一型完美型


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199、多项选择题  作为上司，要掌握批评下属的技巧（）

A、批评要尊重客观事实。
B、不要伤害部下的自尊与自信。
C、友好地结束批评。
D、当众批评才有力度。
E、选择适当的场所


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200、单项选择题  经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？（）

A.美国人
B.日本人
C.希腊人
D.德国人


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201、单项选择题  下列表述中正确的是（）

A.组织中的快速处置人员与联络人员责任一样
B.快速处置人员与联络人员都可能造成粗枝节大叶地传递情报
C.快速处置人员的责任是解释信息，同时也可以节约时间
D.联络人员的主要任务是帮助信息接收者选出一些“适宜于”优先处理的事情


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202、单项选择题  表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是（）

A、私人空间
B、社交空间
C、公共空间


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203、单项选择题  如何正确地看待组织中的“小道消息”？（）

A、“小道消息”有害无益，组织应竭力避免。
B、“小道消息”是一种负面现象，它具有消极性，会影响组织的凝聚力。
C、“小道消息”具有积极面，只要管理层加以重视并适当引导，它便会产生积极的效果。


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204、单项选择题  书面信息的组织取决于（）

A、信息的长度和复杂性。
B、你的读者、目的和情形。
C、是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D、是内部文件还是外部文件。


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205、多项选择题  当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用__________策略。

A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作


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206、填空题  沟通环境涵盖（）


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207、单项选择题  当交往双方开始共同畅谈人生观、兴趣、爱好、理想时，说明两个人的关系已经进入了（）。

A.接触期
B.涉入期
C.亲密期
D.恶化期


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208、问答题  作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？


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209、单项选择题  口头演讲中的开场白应该（）

A、告诉听众要干什么。
B、解释你为什么有资格来讲这个主题。
C、总结你在演讲中将说到的三到五点。
D、引起听众的兴趣并与他们建立关系。


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210、单项选择题  喜欢把别人从困难或尷尬的境况下解救出来的人多为（）。

A.第二型全爱/助人型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型


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211、多项选择题  创建学习型组织的“五项修炼”包括（）。

A、自我超越，改善心智模式
B、培育危机意识
C、建立共同愿景
D、团体学习，系统思考


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212、单项选择题  概括总结的目的是（）

A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。
B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。
C.让其他人参与到沟通当中。


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213、单项选择题  你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？（）

A、友好、事务性的
B、友好、幽默的
C、正式、事务性的
D、正式、热情的


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214、单项选择题  有一种沟通方式是通过动态无声性的目光.表情.手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势.空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是（）。

A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.情景沟通


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215、填空题  选择哪一种网络取决于_____________和________________。


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216、单项选择题  察言观色属于沟通形式的（）种类.

A.用含蓄的形式进行沟通
B.口头沟通
C.单向沟通
D.非正式沟通


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217、单项选择题  感到别人对我的倚赖成了无法负荷的重担，这时的主导人格是（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第七型活跃型/开朗型


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218、单项选择题  对同一个词的不同理解会造成有效沟通的障碍，这种障碍属于（）

A.语言障碍
B.知识经验的局限
C.信息来源上的问题
D.沟通技能的障碍


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219、问答题  简述在商务沟通中我们经常使用的论据类型。


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220、单项选择题  团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？（）

A.信息员
B.协调员
C.评估者
D.激励者


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221、问答题  如何掌握说服领导的技巧？


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222、多项选择题  积极倾听的技巧主要有（）

A、解释
B、反射感觉
C、反馈意思
D、综合处理
E、大胆设想


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223、单项选择题  大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。

A.直接的
B.间接的
C.面对面的
D.一对一的


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224、单项选择题  许多情况下，大多数人虽然他们的双眼盯着讲话者，脸上露出微笑，并不时点头示意，给人留下了正在倾听的印象，但是，点头的次数和倾听的有效性之间并没有明显的关系。这是影响倾听的什么因素？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩


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225、单项选择题  属于沟通障碍中技术因素的是（）。

A.沟通技巧的差异
B.信息来源的可靠程度
C.地位差别
D.媒介的有效性


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226、单项选择题  建立电子通信网络通常是企业与（）沟通的方式。

A.顾客
B.上下游企业
C.媒体
D.股东


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227、多项选择题  实行有效的沟通联络应满足以下几个要求（）

A.表达清楚
B.传递准确
C.避免过早评价
D.消除下级顾虑
E.积极联络并加以控制


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228、单项选择题  团队沟通中，试图操纵团队，干扰他人工作以提高自己地位的成员是什么成员角色？（）

A.绊脚石
B.自我标榜者
C.支配者
D.逃避者


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229、单项选择题  用“弦外之音”进行沟通的形式是（）

A.正式沟通
B.非正式沟通
C.口头沟通
D.含蓄的沟通


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230、单项选择题  在上题的情况下，韦尔奇上司的上司挽留韦尔奇，并提出给他另外再加薪2000美元。于是，韦尔奇留了下来。按照有关激励理论，你认为以下哪种说法更可信（）。

A.韦尔奇因此受到极大的激励，在接下来的很长时间里干劲十足，工作绩效大增
B.韦尔奇因此受到极大的激励，工作绩效大增，但只持续了一段时间
C.韦尔奇因此留在GE，继续工作，态度不变
D.韦尔奇因此经常认为自己更有价值，从而追求更高回报


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231、单项选择题  根据对具体环境的分析结果，变更并选择最佳领导模式，这属于什么技能（）。

A.分析技能
B.变通技能
C.概念技能
D.沟通技能


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232、问答题  常用的沟通主体策略及其应用。


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233、单项选择题  不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方谈得来的一个诀窍是（）。

A.带着欢喜欣赏的眼光来看对方
B.做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然带着关怀的情感
C.通过观察对方的眼神，来调整和他沟通的切入点
D.通过观察对方的手势，来调整和他沟通的切入点


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234、问答题  成功团队的特征。团队沟通的流程。


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235、单项选择题  沟通可以分为很多不同的类型，而在我们的日常生活中，一些极有意义的沟通往往采取的形式是（）。

A.口头沟通
B.书面沟通
C.非言语沟通
D.网络沟通


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236、单项选择题  最分权化的网络是_______________________。

A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型


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237、单项选择题  有些人觉得生命中许多事情不值得人为它过份操劳而情绪低落，他们的主导性格是（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第四型艺术型/自我型


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238、单项选择题  人际沟通有很多功能，其中协调作用是指（）。

A.人际沟通可以协调人体各部分的机能
B.所有的人际沟通都可以协调组织内部的关系
C.人际沟通可以促进个人的社会化进程
D.人际沟通有助于消除个体间的误会


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239、问答题  谈判的提问技巧和说服技巧。


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240、单项选择题  为解决某些问题而调查分析实际情况、研究对策，然后向有关部门所作的报告称为（）。

A.述职报告
B.工作报告
C.工作计划
D.调查报告


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241、单项选择题  不全是说话时控制语言的要点的一项是（）

A、委婉含蓄、辞雅语美、发音准确。
B、用词标准、话语尖锐、辛辣犀利。
C、情理相融、简洁精炼、遣词准确。


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242、问答题  假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（A、这名员工为女性；（b）这名员工为男性。


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243、单项选择题  （）管理风格的管理者更有可能鼓励上行沟通。

A.独裁
B.家长式
C.参与式
D.专制


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244、单项选择题  女性，35岁。已婚，未育。糖尿病病史5年。已停经56d，检查证实早孕。空腹血糖10mmol／L。（）

A.胰岛素治疗
B.二甲双胍口服
C.格列齐特（达美康）口服
D.单纯饮食控制
E.格列齐特（达美康）加二甲双胍口服


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245、单项选择题  在他人说话时，听众甚至会粗暴地用毫不相干的话题打断，并发表一通议论。这是下行沟通的什么障碍？（）

A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听


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246、单项选择题  什么面谈以面谈者向面谈对象发送信息为主要内容的面谈形式。（）

A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈


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247、单项选择题  如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立.有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。也就是说，你可以什么管理模式？（）

A.命令式
B.指导式
C.支持式
D.授权式


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248、单项选择题  格拉斯·麦格雷戈在麻省理工学院任教时提出了著名的X理论和Y理论，并相信Y理论假设最恰当地抓住了人的本质，对管理实践具有指导意义。然而，其在后来担任安蒂奥什学院院长的6年中却认识到这一哲学未能符合组织生活的现实，并深有感触地发表演讲。但当麦格雷戈重返麻省理工学院任教后，却又开始为他的人性学说布道，直到去世。如果了解这一史实，你将如何看待X理论和Y理论（）。

A.X理论和Y理论经不起实践检验，没有任何意义
B.麦格雷戈在再次任教后，一定会对X理论和Y理论有更深的感悟
C.学者和管理者之间有分歧，是正常的，不足为奇
D.X理论和Y理论尽管在实践中存在不足之处，但仍然具有学习价值


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249、多项选择题  在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是________和________。

A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型


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250、单项选择题  商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）。

A.支持
B.熟悉
C.诚意
D.支配


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251、单项选择题  反馈分为正面反馈和（）两种。

A.负面反馈
B.建设性的反馈
C.全面反馈
D.侧面反馈


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252、单项选择题  “葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通的信息，也就是所谓的（）。

A.借言
B.流言
C.传言
D.放风


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253、单项选择题  目前受毒品危害最严重的年龄组是（）。

A、10岁到20岁
B、35岁以下的青少年
C、50岁以上的中老年人


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254、单项选择题  法约尔桥指的是（）

A、斜向沟通渠道
B、横向沟通渠道
C、上行沟通渠道
D、下行沟通渠道


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255、单项选择题  通过语言的声调、轻重的变化来实现的共同称为（）。

A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.非语言沟通


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256、单项选择题  “我是一个彻头彻尾站在路中心的人，我最大的敌人是自己的恐惧”这句话的主导人格是（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第五型智慧型/思想型


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257、单项选择题  管理者应该按照轻重缓急来处理信息沟通，不太重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以延后和改期，是减轻沟通任务的什么原则（）。

A.例外原则
B.排队原则
C.关键时间原则
D.授权原则


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258、问答题  根据领导情景理论（领导生命周期理论），对处于不同生命周期阶段的下属分别应采用什么样的沟通方式？


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259、单项选择题  语速属于非语言沟通的什么类型（）。

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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260、单项选择题  不属于人际关系的基本特征是（）。

A.稳定性
B.目的性
C.复杂性
D.社会性


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261、单项选择题  当管理者使用电子邮件传送那些适合人际传播的信息时，沟通过程会受到（）的伤害。

A.语义问题
B.信息渠道的不恰当选择
C.令人分心的物理性事物
D.信息过载


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262、多项选择题  领导者需具备的冲突管理技能包括（）

A、社会化网络技能
B、群体管理技能
C、人际协调技能
D、自我评价技能


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263、单项选择题  下列关于沟通的说法，（）是不正确的。

A.发生在两个或两个以上的人或人群
B.通过一定渠道传递可以理解的信息
C.最终形成了信息交流
D.有效的沟通是达成协议或共识


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264、单项选择题  许多人感到很容易接近的人，很可能属于（）。

A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.调停者
D.给予者


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265、单项选择题  组织中的个体接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。这是网络沟通存在的什么问题？（）

A.沟通信息呈超负荷状态
B.口头沟通受到极大的限制
C.纵向沟通弱化，横向沟通扩张
D.给与信息多，交流信息少


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266、问答题  什么是非语言沟通？


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267、单项选择题  视觉沟通可以分为不同的类型，其中有一种类型使企业经营理念与企业文化形成既明确又统一的概念，这种类型的沟通是（）。

A.办公环境视觉
B.企业视觉识别
C.图像与符号
D.电话会议


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268、单项选择题  在会见中，实施有效的会见必须遵守一些原则，下列选项中哪个不属于这些原则（）。

A.遵守时间并合理利用
B.坦诚布公的面对对方
C.多提出问题
D.做好充分的准备工作


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269、多项选择题  _______________的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。

A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型


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270、问答题  简述古德帕斯特的三个主要的伦理框架。


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271、单项选择题  在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以（）。

A.避免替对方下决定
B.听出对方的需求
C.帮助我度过那段低潮期
D.收集对方信息的过程


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272、问答题  什么是建设性沟通？建设性沟通有何特征？


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273、问答题  在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略。


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274、单项选择题  谈判中对方身体前倾，是因为（）。

A.表示不耐烦
B.急于发表意见
C.漫不经心
D.为了听得更加仔细明白


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275、单项选择题  现有甲、乙两个投资方案，甲方案固定投资80万元，生产单位产品变动成本为100元；乙方案固定投资50万元，生产单位产品变动成本为110元单位产品价格均为150元。若计划产量达到15000个时，产品均能售出。则根据两个方案的保本获利能力，可以认为（）。

A.甲方案优于乙方案
B.乙方案优于甲方案。
C.两个方案均无法保本，都不可行
D.两个方案保本和获利能力相同。


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276、问答题  组织内部正式的沟通方式有哪些？


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277、单项选择题  既想达到某个目标又不想付出某种代价，而两者又不能同时实现，称为（）。

A.双避冲突
B.双趋冲突
C.心理冲突
D.趋避冲突


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278、多项选择题  下列哪些沟通网络解决复杂问题时最为有效（）

A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.全通道式沟通网络
E.“Y”式沟通网络


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279、单项选择题  觉得人大多数是善良的，美好的，持有这种观点的人属于（）。

A.第二型全爱/助人型
B.第八型领袖型/能力型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第九型和平型/和谐型


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280、单项选择题  下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。

A、过度加工
B、表达模糊
C、知觉偏差
D、心理障碍


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281、单项选择题  在正式开会之际，查看一下是否有新的信息。如果有，可以在会上向大家简要地通报一下。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件


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282、单项选择题  使信息持久、可以核实、查询的沟通方式是（）。

A.公文沟通
B.当面沟通
C.电话沟通
D.会议沟通


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283、单项选择题  以下哪一点不是报纸媒体广告的优点？（）

A、信息传递迅速，传播范围大，读者多而稳定。
B、信息量大，内容详细。
C、有效时间长，阅读率高。


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284、单项选择题  （）是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。

A.电话
B.肢体动作
C.电子邮件
D.图片


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285、问答题  如何有效倾听上级讲话？


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286、单项选择题  处事精确及具备专业精神的人，一般属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型


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287、填空题  按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。


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288、单项选择题  高权力距离的代表国家有（）

A、美国、英国
B、中国、韩国
C、芬兰、丹麦


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289、单项选择题  自认常因所完成的工作较多而招人妒忌的人为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第一型完美型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型


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290、单项选择题  不觉得自己有许多需要的人为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型


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291、单项选择题  当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？（）

A、说服
B、征询
C、告知
D、参与


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292、单项选择题  下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。

A、面露微笑
B、咳嗽
C、眉头紧蹙
D、打电话


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293、问答题  下行沟通有哪3种主要形式？


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294、问答题  简述商务沟通中持不同态度听众，及分别应对他们采取的相应沟通措施。


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295、单项选择题  人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（）。

A.书信
B.文摘
C.面部表情
D.备忘录


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296、单项选择题  认为过去对我来说很美好，但是更应该重视现在的人（）。

A.第六型忠诚型
B.第五型智慧型/思想型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第一型完美型


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297、单项选择题  实际工作中存在着下级向上级报喜不报忧的现象，从沟通上分析，这属于纵向沟通中的（）。

A.夸张
B.扭曲
C.过滤
D.焦虑


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298、多项选择题  倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：（）

A、不理解 
B、不感兴趣 
C、没听到 
D、支持和信任 
E、受到讲话人的打动


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299、单项选择题  在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。

A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢，但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈


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300、填空题  影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。


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