1、问答题 简述定量预测。
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或《电信业务技能考试：电信业务员考试》题库
2、填空题 银行取款机提供的服务可认为是（）。
3、问答题 简述客户异议的含义。
4、问答题 简述营销组合决策。
5、判断题 固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）
6、填空题 调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。
7、判断题 动感地带品牌为后付费方式交费。（）
8、问答题 形象代言的表现形式是什么？
9、填空题 产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。
10、问答题 回答的改进技巧包含哪些？
11、问答题 简述GPRS承载的业务。
12、问答题 怎样应对谢绝约见的客户？
13、问答题 简述短信回执。
14、填空题 如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。
15、填空题 分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。
16、判断题 通过1860可查询客户手机号码。（）
17、问答题 简述市场营销沟通决策。
18、问答题 简述促销组合方案。
19、填空题 客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
20、问答题 试比较服务市场营销与产品营销。
21、填空题 （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。
22、问答题 简述营销体系的结构安排。
23、问答题 简述移动资讯。
24、问答题 市场营销的基本特征是什么？
25、判断题 电信条例只对电信企业有约束力。（）
26、判断题 WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）
27、填空题 呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。
28、填空题 GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。
29、判断题 细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）
30、判断题 各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）
31、判断题 广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）
32、问答题 品牌资产评估考虑的因素是什么？
33、填空题 （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。
34、判断题 根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）
35、填空题 （）是移动网络的运营商。
36、问答题 简述产品的含义（整合的产品）。
37、判断题 全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）
38、填空题 通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。
39、名词解释 名片生成方式
40、问答题 简述服务市场营销组合。
41、填空题 公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。
42、问答题 简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。
43、填空题 手机在通话中可在（）进行切换。
44、填空题 国际漫游业务的客户服务由（）负责。
45、填空题 中国移动通信手机拨打（）不免费。
46、填空题
语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。 目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。 新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。
47、填空题 用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。
48、判断题 国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）
49、名词解释 套餐易查询
50、填空题 客户有权要求移动通信公司保障其（）。
51、判断题 电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）
52、问答题 简述网络营销的优势。
53、判断题 GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）
54、填空题 移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。
55、问答题 简述实施顾客满意的服务战略。
56、问答题 沟通的分类？
57、填空题 合同具有（）、（）、（）、以及（）。
58、名词解释 亲情易查询
59、问答题 简述快讯的业务使用。
60、填空题 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。
61、填空题 受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。
62、填空题 （）是世界上运动用户数量最多的国家。
63、问答题 简述WAP业务拨号。
64、问答题 简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。
65、名词解释 电话营销法
66、名词解释 服务市场营销组合
67、填空题 未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。
68、问答题 简述商务谈判的过程和策略。
69、问答题 简述促销手段的适宜性分析。
70、问答题 手机电池有哪几种？
71、填空题 客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。
72、判断题 苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）
73、判断题 客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）
74、单项选择题 关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）
A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白 B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染 C.6～7岁时sIgA达成人水平 D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失
75、填空题 未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。
76、填空题 政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。
77、判断题 完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）
78、填空题 电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。
79、填空题 快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。
80、问答题 为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？
81、问答题 简述业务代理制。
82、填空题 WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。
83、填空题 （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。
84、填空题 《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。
85、填空题 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
86、填空题 信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。
87、名词解释 直接邮寄法
88、判断题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）
89、填空题 电信业务分为（）和（）业务。
90、填空题 动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。
91、填空题 （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。
92、问答题 寻求潜在用户方法是什么？
93、判断题 手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）
94、问答题 高级会员的开通方式？
95、填空题 沟通行为的目的是为了（）和（）。
96、填空题 拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。
97、填空题 SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。
98、判断题 全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）
99、判断题 个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）
100、填空题 移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。
101、判断题 客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）
102、填空题 电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。
103、判断题 神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）
104、问答题 移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？
105、填空题 传输层位于OSI模型的（）。
106、填空题 移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。
107、问答题 简述客户评价服务质量的标准。
108、判断题 人口是构成市场的其中一位因素。（）
109、填空题 中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。
110、名词解释 客户引荐法
111、判断题 神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）
112、问答题 计算机主要应用于哪几个方面？
113、问答题 如何提高服务质量？
114、问答题 怎样应对刚愎自用的客户？
115、问答题 简述手机地图。
116、问答题 简述品牌形象检视品牌定位。
117、填空题 因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。
118、判断题 全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）
119、问答题 简述品牌形象激活品牌资产。
120、问答题 简述宗教哲学的历程？
121、填空题 GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。
122、问答题 简述条码识别业务范围。
123、填空题 与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。
124、填空题 随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。
125、问答题 请写出飞信的开通方式？
126、填空题 全球通用户在入网（）不能办理销号。
127、问答题 简述处理异议的原则。
128、填空题 使用GPRS同样可以浏览（）网页。
129、多项选择题 团体市场细分的依据有（）。
A.按地域 B.按业务量 C.按行业身份
130、问答题 简述名牌的主要特征。
131、问答题 请写出CRM的十大核心能力？
132、判断题 噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）
133、填空题 鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。
134、问答题 简述研究客户心理。
135、填空题 品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。
136、问答题 简述危机管理的目的。
137、名词解释 快讯”业务
138、判断题 构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）
139、判断题 服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）
140、判断题 STK卡的容量比SIM卡的小。（）
141、问答题 简述间接营销渠道的优点。
142、填空题 中、英文手机都可点播（）。
143、问答题 简述通信企业服务扩展的方向。
144、填空题 一般的报告都要坚持“（）”的原则。
145、问答题 请问什么是客户投诉？
146、判断题 用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）
147、名词解释 服务营销
148、判断题 全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）
149、判断题 全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）
150、判断题 产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）
151、名词解释 被叫优惠易查询
152、问答题 简述移动证券。
153、问答题 如何辨别三类不同的客户异议？
154、填空题 网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。
155、判断题 客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）
156、问答题 简述绿色营销的定义。
157、填空题 市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。
158、问答题 简述服务市场营销的差异化管理。
159、填空题 统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。
160、判断题 国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）
161、名词解释 条码上网业务
162、填空题 移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。
163、问答题 简述营销合作伙伴的评价标准。
164、判断题 数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）
165、判断题 移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）
166、名词解释 话费提醒定制（即话费易查询）
167、问答题 简述品牌营销战略。
168、判断题 手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）
169、填空题 移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。
170、填空题 网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。
171、名词解释 个性化需求
172、填空题 （）的通信体系称之为通信网。
173、问答题 简述GPRS的定义。
174、问答题 简述通信行业职业守则。
175、填空题 快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。
176、问答题 开通的证券公司有哪些？
177、填空题 电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。
178、填空题 计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。
179、问答题 公共关系的主要方式是什么？
180、问答题 简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。
181、问答题 简述绿色营销特点。
182、填空题 完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。
183、填空题 消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。
184、填空题 全球通号码销号（）可重新使用。
185、问答题 简述SIM卡容量。
186、问答题 影响沟通的主要因素是什么？
187、填空题 服务区域按形状可分为：（）和（）。
188、填空题 在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。
189、填空题 国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。
190、填空题 在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。
191、填空题 流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
192、问答题 服务与营销核心观念是什么？
193、判断题 国际来话的主叫号码能显示号码。（）
194、填空题 除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。
195、问答题 简述名片识读业务。
196、名词解释 名片识读业务
197、问答题 简述产品组合策划。
198、问答题 国际漫游业务登记应如何办理？
199、问答题 简述营销合作方式选择。
200、填空题 表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。
201、问答题 简述呼叫前转拨号方法。
202、填空题 蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。
203、判断题 所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）
204、判断题 使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）
205、填空题 对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。
206、问答题 音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？
207、问答题 简述服务纪律。
208、填空题 市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。
209、问答题 简述策划目的。
210、填空题 办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。
211、多项选择题 办理各项业务时，应（）。
A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章； B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档； C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。
212、判断题 通信企业可自由经营国际通信业务。（）
213、问答题 简述定性预测。
214、问答题 简述直接营销渠道的优点。
215、问答题 简述绿色营销的发展趋势。
216、问答题 简述营业结帐。
217、问答题 简述常用的沟通手段。
218、填空题 能熟练书写（）是营销员的基本功之一。
219、问答题 简述客户服务的方式。
220、判断题 设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）
221、问答题 论述服务的基本特征。
222、判断题 法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）
223、问答题 品牌与名牌之间的联系与区别是什么？
224、判断题 全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）
225、判断题 中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）
226、问答题 简述中国海尔的成功。
227、问答题 简述移动资讯的费用。
228、判断题 客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）
229、判断题 一个BSC可带多个BTS。（）
230、填空题 提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。
231、判断题 GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）
232、判断题 开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）
233、名词解释 感觉需求
234、填空题 工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。
235、问答题 简述营销体系策划。
236、填空题 折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。
237、填空题 IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。
238、填空题 中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。
239、填空题 异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。
240、问答题 简述条码识别。
241、问答题 手机电池充电时间如何规定？
242、填空题 移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。
243、问答题 简述服务营销组合因素。
244、问答题 SIM卡在使用时应注意哪些情况？
245、问答题 简述品牌形象的塑造。
246、问答题 简述营销体系的管理制度。
247、单项选择题 （）是最基本的人权
A.经济权 B.财产权 C.生存权 D.发展权
248、判断题 一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）
249、填空题 电信条例只对它（）有约束力。
250、问答题 简述促销与广告策划。
251、填空题 营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。
252、填空题 （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。
253、判断题 中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）
254、判断题 当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）
255、判断题 颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）
256、问答题 简述绿色营销策略。
257、填空题 多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。
258、问答题 请简述显性离网的挽留流程？
259、填空题 无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。
260、问答题 怎样应对高傲自大的客户？
261、判断题 客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）
262、填空题 客户需求的差异是（）的内在依据。
263、判断题 全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）
264、填空题 信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。
265、问答题 简述潜在客户的评估。
266、问答题 简述影响广告预算的主要因素。
267、填空题 目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。
268、问答题 简述形象代言的内在涵义。
269、问答题 简述客户服务的目的。
270、问答题 简述产品定位。
271、填空题 我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。
272、填空题 通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。
273、填空题 停车场道闸杆必须设置（）标识。
274、问答题 对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
275、问答题 简述差异化营销策略。
276、单项选择题 新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）
A.普通客户 B.重点客户 C.潜在客户
277、填空题 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。
278、填空题 客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
279、单项选择题
该患者的诊断最可能为()
A．结节病 B．肺结核 C．胸骨后甲状腺 D．淋巴瘤 E．以上都不是
280、判断题 目标市场就是企业决定要进入的市场。（）
281、填空题 用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。
282、问答题 简述服务是当代市场营销的主题。
283、填空题 点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。
284、填空题 通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。
285、填空题 从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。
286、问答题 简述服务的定义。
287、填空题 交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。
288、填空题 “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。
289、填空题 利用DDN可以组建（）。
290、判断题 全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）
291、填空题 使用移动QQ的手机必须具备（）功能。
292、问答题 客户服务的方式有哪些？
293、填空题 GPRS的中文是（）。
294、判断题 windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）
295、填空题 按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。
296、问答题 简述直接渠道策略。
297、问答题 简述服务与营销重构竞争优势。
298、填空题 来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。
299、填空题 IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。
300、判断题 用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）
