1、问答题 客户的感觉管理是什么？
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★机动车维修技术》或《机动车维修技术：汽车维修企业管理》题库
2、名词解释 维修物资管理
3、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
4、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
5、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
6、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
7、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
8、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
9、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
10、名词解释 企业管理创新
11、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
12、问答题 采购五原则分别是？
13、问答题 效益管理的实质是什么？
14、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
15、名词解释 企业管理
16、名词解释 合作企业
17、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
18、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
19、问答题 估价的要求是什么？
20、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
21、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
22、名词解释 设备大修理
23、问答题 简述维修安全管理。
24、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
25、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
26、问答题 市场调研步骤是什么？
27、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
28、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
29、名词解释 企业经营策略
30、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
31、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
32、填空题 流动资产核心：（）。
33、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
34、名词解释 厂长/经理负责制
35、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
36、名词解释 设备的经济评价
37、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
38、名词解释 特约维修站
39、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
40、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
41、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
42、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
43、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
44、名词解释 公共关系形象
45、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
46、名词解释 满意因素
47、名词解释 资本金
48、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
49、名词解释 工艺纪律
50、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
51、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
52、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
53、名词解释 设备经济性评价分析方法
54、名词解释 回头率
55、名词解释 薪酬管理
56、名词解释 汽车三包服务
57、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
58、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
59、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
60、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
61、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
62、名词解释 年薪制
63、问答题 采购五原则是什么？
64、名词解释 4S模式
65、问答题 简述麦卡锡七步法。
66、名词解释 质量验收标准
67、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
68、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
69、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
70、名词解释 销售力
71、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
72、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
73、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
74、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
75、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
76、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
77、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
78、名词解释 质量管理职能
79、问答题 企业文化的功能是什么？
80、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
81、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
82、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
83、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
84、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
85、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
86、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
87、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
88、名词解释 汽车修理工艺组织
89、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
90、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
91、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
92、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
93、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
94、名词解释 经济联合体
95、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
96、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
97、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
98、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
99、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
100、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
101、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
102、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
103、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
104、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
105、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
106、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
107、问答题 简述企业的经营。
108、问答题 企业管理创新的特点是什么？
109、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
110、名词解释 拉动式作业管理
111、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
112、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
113、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
114、名词解释 质量认证构成
115、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
116、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
117、填空题 产品认证包括（）和（）。
118、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
119、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
120、问答题 简述汽车维修企业的特点？
121、名词解释 企业经营
122、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
123、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
124、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
125、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
126、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
127、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
128、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
129、填空题 仲裁实行（）的制度。
130、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
131、名词解释 非程序决策
132、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
133、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
134、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
135、名词解释 现金浮游
136、问答题 雁行模式是什么？
137、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
138、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
139、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
140、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
141、名词解释 汽车维修企业管理模式
142、名词解释 汽车整车维修业户
143、问答题 质量检验分类有哪些？
144、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
145、问答题 就车修理法是什么？
146、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
147、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
148、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
149、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
150、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
151、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
152、问答题 简述质量认证、意义、特点。
153、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
154、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
155、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
156、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
157、名词解释 混合成本
158、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
159、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
160、名词解释 代支外协加工费
161、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
162、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
163、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
164、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
165、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
166、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
167、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
168、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
169、名词解释 质量经济分析
170、问答题 汽车维修质量检验是什么？
171、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
172、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
173、名词解释 柔性化
174、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
175、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
176、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
177、填空题 质量认证对象是（）。
178、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
179、问答题 正常检查的要求有哪些？
180、名词解释 JIT寻求达到的目标
181、问答题 简述为何员工要有创新意识？
182、问答题 简述配件入库的质量检测。
183、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
184、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
185、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
186、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
187、问答题 企业管理的具体职能是什么？
188、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
189、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
190、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
191、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
192、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
193、问答题 简述代支外协加工费。
194、问答题 企业管理的职能是什么？
195、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
196、问答题 简述配件的出厂保障制度。
197、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
198、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
199、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
200、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
201、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
202、问答题 汽车销售过程是什么？
203、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
204、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
205、名词解释 大修理基金
206、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
207、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
208、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
209、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
210、名词解释 汽车维修企业开业条件
211、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
212、名词解释 超越核定类别的维修
213、名词解释 指名度
214、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
215、名词解释 汽车维修市场覆盖
216、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
217、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
218、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
219、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
220、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
221、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
222、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
223、名词解释 人力资源管理
224、问答题 生产管理的基本要求是什么？
225、名词解释 员工培训
226、名词解释 待修外协加工费
227、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
228、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
229、名词解释 社会满意层
230、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
231、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
232、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
233、名词解释 归核化
234、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
235、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
236、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
237、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
238、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
239、名词解释 5S
240、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
241、名词解释 走合期维护
242、填空题 固定资产管理核心（）。
243、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
244、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
245、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
246、名词解释 “四验一试”
247、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
248、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
249、问答题 企业形象设计流程是什么？
250、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
251、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
252、名词解释 QC小组
253、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
254、名词解释 时间
255、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
256、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
257、问答题 员工培训的意义是什么？
258、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
259、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
260、名词解释 职业经理人
261、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
262、问答题 总成互换修理法是什么？
263、名词解释 内部损失成本
264、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
265、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
266、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
267、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
268、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
269、名词解释 第三方
270、名词解释 BI
271、问答题 人力资源规划内涵是什么？
272、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
273、问答题 车辆保护的要求是什么？
274、名词解释 保险储备定额
275、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
276、问答题 调研的内容是什么？
277、名词解释 维修物资
278、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
279、名词解释 主营收入
280、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
281、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
282、名词解释 质量认证
283、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
284、问答题 企业财务报告的要求是什么？
285、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
286、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
287、名词解释 效果
288、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
289、名词解释 准时生产制
290、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
291、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
292、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
293、名词解释 汽车维修设备管理
294、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
295、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
296、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
297、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
298、名词解释 企业创新
299、问答题 简述投资者的分析目的。
300、问答题 企业形象战略的核心是什么？
