1、判断题 便利店畅销的商品应占到商品总类的60%以上。
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2、单项选择题 负责加油站四星级审定的主管部门是（）.
A.片区经理（ME. B.地市级零售管理部门 C.省市级零售管理部门 D.油品销售事业部
3、填空题 加油卡管理规定：（）、（）、（）的内部卡，以及做（）、（）、（）的用户卡，要做好登记，定期上交。
4、判断题 站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得代表公司做出答复，应立即向片区（经营部）汇报。
5、单项选择题 汽车加油站的储油罐所采用钢板标准规格的厚度不应小于（）mm。
A.5 B.6 C.7 D.8
6、多项选择题 属于价格管理内容是（）.
A.加油站在显著位置公布当日销售油品的价格 B.公布价格要和加油机价格一致 C.加油站严格按照主管公司规定的价格销售 D.价格变动时，及时调整价格牌价格和开票系统价格
7、单项选择题 加油站经理是加油站新闻危机现场（）。
A、配合人 B、负责人 C、发言人 D、第一责任人
8、判断题 橇装式加油装置卸油时，在确保启动油泵后，打开泵出口阀门。
9、单项选择题 按时接收.审核加油站营业日报表，核对营业款缴款凭证，并做好加油站缴款银企对账工作的是（）。
A.财务部门 B.零售管理部 C.县区公司 D.财务代表
10、单项选择题 向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。
A、很低 B、很高 C、无 D、以上都不是
11、单项选择题 静电是一种常见的物体带上静止电荷的物理现象，两种不同物质的（）会产生静电。
A、接触和分离 B、相互融合 C、相互不接触 D、相互渗透
12、单项选择题 以下不属于一般不符合项的是：（）。
A、日常生产经营活动中存在的违规操作和违反风险削减措施的事件 B、停止加油 C、不需要通过高空作业，进入有限空间作业，动火、动土、动电施工整改的不符合项 D、由加油站自行组织整改抽出混油
13、单项选择题 卸货与收货作业均须在（）内进行，分类卸货，按标准验收。
A.指定区域 B.室内 C.室外 D.仓库
14、单项选择题 如果地下卧罐操作井内油品燃烧时，火势较大，人员不能靠近时，加油站员工应马上站在上风处用（）对着火处根部进行喷射。
A.35kg干粉灭火器 B.泡沫灭火器 C.二氧化碳灭火器 D.都可以
15、填空题 便利店商品要（），严格落实盘点制度。
16、填空题 加油站相关管理部门出台的政策明显不符合实际或无法执行，以及加油站站长期存在的问题得不得有效解决，将直接追究（）和（）的责任。
17、填空题 加油站计量人员要严格按照（）进行油品接卸。
18、单项选择题 不属于售卡网点负责人的岗位职责是（）。
A.全面协调网点各岗位工作 B.接受客户的投诉，协调解决客户的异议 C.受理开户、发卡、挂失、清户等业务 D.负责设备安全管理、日常维护、故障报修
19、填空题 便利店商品价签统一放置于商品（），清晰完整，不得涂改；堆头、移动货架、泵岛商品也应按规定张贴价签，堆头商品应标明（）单位的零售价。
20、填空题 查验库房目的是检查是否（）、（）等。
21、判断题 各类卡片一旦外泄必将影响系统的安全性和稳定性，所以大家必须提高卡片保管的安全意识。
22、单项选择题 无油气回收系统的汽油储油罐与站外重要公共建筑物的安全距离为（）。
A、20m B、50m C、40m D、30m
23、判断题 惰性忠诚类型的客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供油商，所以一直在某加油站加油，这种类型的客户不容易被竞争对手抢走。
24、填空题 防雷、防静电接地装置每年至少在（）前检测一次并做好记录。
25、单项选择题 配电柜的使用选型必须符合（）标准。
A.地方 B.加油站 C.油库 D.国家
26、单项选择题 如果地下卧罐操作井内量油口着火，火焰较小时，首先立即用（）盖住起火口。
A.衣服 B.消防沙 C.石棉被 D.二氧化碳（或干粉）灭火器
27、多项选择题 在油品接卸作业过程中，应做好（）等几方面的安全工作。
A.备好消防器材 B.静置不少于15分钟 C.连接静电接地装置 D.作业人员在现场监视
28、填空题 消防器材按规定数量配备齐全、有效，实行“（）、（）、（）、（）”的“四定”管理。
29、填空题 定期检查加油机、加油胶管及卸油场地的（），保持完好有效。
30、单项选择题 加油站应加强对油气污染的控制，具备条件的加油站可实行（）回收。
A、油气 B、废油 C、旧电池 D、污水
31、判断题 会计核算须经历确认、计量、记录和计算等4个环节。
32、填空题 省级及地市公司应根据（）和重大节日对加油站进行专项HSE检查。
33、填空题 《中国石油化工股份有限公司山西石油分公司加油站资金监管暂行办法》适用于（）、（）和自有他营加油站。
34、单项选择题 油品损溢在什么情况下才可以核销（）
A.盘点结束计算出累计损溢马上核销 B.上报损溢后可以核销 C.审核批准后再核销 D.累计滚动直到更换责任人进行核销
35、单项选择题 “预防为主”就是在消防工作的指导思想上，把预防火灾放在（）。
A、末位 B、次位 C、首位 D、比较重要的位置
36、填空题 加油站按规定及时准确地向主管公司或物流中心（）（或提交要货计划），确保油品不脱销。
37、单项选择题 配电间起火，当无法切断电源时，应在确保人员不触电的情况下用二氧化碳（或干粉）等灭火器直接向（）的火源喷射灭火剂，创造条件，尽快切断电源，然后全面灭火。
A.闸刀、开关、电线上 B.闸刀、开关、插座 C.开关、闸刀、电表 D.电线上、电表、插座
38、判断题 冰柜每天至少彻底清洁一次。
39、单项选择题 当油罐油液膨胀或卸油时，即通过防火透气帽（）向外透气。
A.散热片 B.防火网 C.罩盖 D.阻火波纹板
40、单项选择题 每日营业结束，加油站（）审核《加油站油品销售日报表》。
A、计量员 B、前庭主管 C、站经理 D、核算员
41、问答题 简答汽车油罐液面高度测量的操作方法。
42、单项选择题 接卸油品时发生混油，应立即关闭（），停止卸油。
A、罐车卸油阀 B、加油机 C、门窗 D、计量口盖
43、单项选择题 设备管理部门参与（）投资项目的设计方案审查和施工、验收全过程监管。
A.一般 B.特大 C.重大 D.特殊
44、填空题 加油站利用每周（）针对HSE工作内容进行学习、宣贯。
45、多项选择题 （）对加油站油品的抽查信息必须在24小时内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.
A.省级质量抽查 B.国家级质量抽查 C.地市级质量抽查 D.中国石化集团公司级质量抽查
46、判断题 容量法适用于卧式金属罐发生沉降、倾斜、变形等情况的容积标定。
47、单项选择题 计量员测量储油罐液面高度时，应站在油罐的（）估算油罐液面高度。
A、任意位置 B、平行位置 C、上风口 D、下风口
48、单项选择题 加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中，被强烈的认同和广泛的传播，这种品牌形象的塑造体现了（）
A、品牌可以提升加油站形象 B、品牌是竞争的重要手段 C、品牌就是效益 D、品牌就是地位
49、单项选择题 某加油站人员较少，加油机的“定人”维护可以是：（）.
A.定站长 B.跟班次 C.定具体责任人 D.需要保养时安排人员
50、单项选择题 联网加油站做班结时，系统提示“油罐未复核，班结无法继续”要进行的操作：（）.
A.重新做油罐交接 B.重新做油罐复核 C.做油罐多笔复核
51、单项选择题 油品让价销售属于促销方式的（）。
A、人员推销 B、销售促进 C、广告 D、事件营销
52、问答题 加油站报警及监控系统的日常检查内容有哪些？
53、单项选择题 进行日结操作结束后，系统自动将数据处理并生成文件，上传给（）系统。
A、EPS B、POS C、BOS D、HOS
54、单项选择题 加油机加油过程中油品的流动路线是：油罐→（）→视油器→油枪→用户受油器。
A.泵→油滤→油气分离器→计量器 B.油滤→泵→油气分离器→计量器 C.油气分离器→泵→油滤→计量器 D.计量器→泵→油滤→油气分离器
55、判断题 在填写票据和结算凭证时，票据出票日期使用小写填写的，银行也可以受理。
56、单项选择题 报警及监控系统设备应该每（）进行擦拭和保养。
A、日 B、月 C、半年 D、年
57、单项选择题 BOS系统的功能描述不包含（）。
A、库存管理 B、便利店商品 C、员工管理 D、数据库管理
58、单项选择题 加油站用的防爆电气设备一般属于（）防爆电气设备。
A、Ⅰ类 B、Ⅱ类 C、Ⅲ类 D、Ⅳ类
59、判断题 当货物出现在拣货人员面前时，接下来的动作便是抓取与确认。人工拣取货物必须首先确认被拣货物的品名、规格、数量等内容是否与拣货信息传递的指示一致。机械拣货则不必。
60、填空题 加油站应严格落实（）制度，并落实整改。
61、多项选择题 加油站形象维护项目主要包括罩棚檐口、罩棚吊顶、墙体外立面、（）标识标牌、广告等关键部位。
A.加油区 B.便利店 C.室内墙壁 D.油罐区 E.灯具
62、填空题 便利店进货由（）配送或由（）公司选定的直配供应商统一配送。
63、多项选择题 温度计允许使用的不够完整的表术是（）。
A.送检 B.在受检16个月后刻线、数字仍然清晰 C.在检定有效期内 D.检定合格
64、单项选择题 加油站生活固定用火点应符合（）规定的安全距离要求。
A.GB50156《汽车加油加气站设计与施工规范》 B.GB50155《汽车加油加气站设计与施工规范》 C.GB50157《汽车加油加气站设计与施工规范》 D.GB50158《汽车加油加气站设计与施工规范》
65、填空题 加油机单次示值误差超出±0.3%范围，应增加检定次数，计算平均示值误差和重复性误差，平均示值误差超出范围（）或重复性误差超过（），应立即停止付油，经法定计量检定机构调校合格后方可使用。
66、判断题 如遇到电脑异常死机，蓝屏等情况，不要频繁开关机。一般关机后距离下一次开机的时间，至少应有10分钟。
67、单项选择题 加油站交接班时，应对油罐进行计量，统计本班次的（）。出现大亏大溢，要及时查找原因，作出分析。
A.付油量 B.损溢量 C.加油量 D.销售量
68、单项选择题 下列四种汽油中抗爆性能最差的是（）汽油。
A、90号 B、93号 C、97号 D、98号
69、多项选择题 加油站管理事故等级划分有（）。
A.内部事件 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故
70、单项选择题 在进货验收时，需要计量员和承运人共同做的是（）。
A、质量验收 B、计量验收 C、现场检查 D、卸前准备
71、填空题 加油站站长是防火第一责任人，每个员工都是义务消防队员，做到（）。
72、单项选择题 使用库存结余报表功能时，如果是查看某个商品库存，需要点击“（）”按钮进行商品选择，然后再点击“预览”按钮查看库存。
A、选择商品 B、商品名称 C、库存商品 D、商品结余
73、判断题 卸油员与驾驶员认真核对油罐车油品品种，是油罐混油事故削减的措施之一。
74、单项选择题 《加油站库存商品明细分类账》中的本期结存与账面罐存是否有平衡关系（）.
A.没有 B.有 C.两数一致 D.有库存结存数时就有关系
75、填空题 网上巡查项目有，加油站（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等业务。
76、判断题 加油站经理岗位面临的风险有邻里关系处理不当，导致加油站信誉度下降。
77、填空题 受理投诉举报的工作人员必须忠于职守，连接高效，保守秘密。对由于（）的要严肃追究相关人员责任。
78、单项选择题 加油站进行油品盘点时，要暂停（）。
A、电源 B、加油操作 C、一切工作 D、现场服务
79、单项选择题 加油站（）进行库存盘点，并对油品的损溢情况作出统计、分析和上报，按规定核销处理。
A.每月 B.每年 C.每季 D.每周
80、单项选择题 客户常指与加油站的油品或（）有关的企业或个人，在所有与加油站有关的人中，客户是最重要的。
A、加油卡 B、价格 C、品牌 D、服务
81、单项选择题 在市场发生变化时，加油站应准确提供市场变化、销售变化、（）等基础信息，配送中心应掌握相关信息，及时主动配送。
A、需求变化 B、库存变化 C、定点用户变化 D、商圈变化
82、单项选择题 下列关于加油站班组交接流程的描述中，错误的是（）。
A、结算本班总销售款 B、上缴本班销售款 C、对库存油品进行盘点损耗分析 D、填写设备交接记录及加油站交接班表
83、单项选择题 轻质油品爆炸性气体混合物爆炸浓度极限范围在（）之间。
A.0.6％--7.6％ B.0.3％--7.6％ C.0.6％--10.6％ D.0.3％--10.6％
84、填空题 加油站要定期对发电机组维护保养，保持整体清洁，无（）、无（）、无油、水（）现象。
85、填空题 加油站每日上交银行的全部现金，必须与（）和（）中现金收入合计栏收入相符。
86、单项选择题 加油站每日的损耗（溢余）量超过规定（）以上为大亏（大盈）。
A.0.5倍 B.1.0倍 C.1.5倍 D.2.0倍
87、填空题 加油站设置在罩棚下的照明灯具应选用（）灯具。
88、单项选择题 配送到加油站的油品实行保量运输。油品进货运输损耗在发货量的（）幅度内由加油站承担；超耗数量由加油站计量员提出，站长、承运司机共同确认后，由承运方赔付。
A.0.2% B.-0.2% C.0.3% D.-0.3%
89、判断题 产生客户异议的原因一般来自于客户方面。
90、单项选择题 在国内，如中国石油与BP合作的加油站、中国石化与壳牌合作的加油站、中化集团与道达尔合作的加油站（）%以上都开展了以便利店为主的非油品业务。
A、60 B、70 C、80 D、90
91、单项选择题 影响汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定组分，主要是（）。
A、不饱和烃 B、烷烃 C、饱和烃 D、正构烷烃
92、判断题 操作员打印凭证后发现客户实付金额小于卡充值金额时，系统提供撤销这笔充值的功能，网点操作员需知道该交易的流水号以及充值额。
93、单项选择题 油品变号处理，汽油只能从（）变至（），柴油只能从（）变至（）
A.高标号；低标号；低牌号；高牌号 B.低牌号；高牌号；高标号；低标号 C.低标号；高标号；高牌号；低牌号 D.高牌号；低牌号；低标号；高标号
94、填空题 加油站发生站间油品移库时，需市公司（）和零售部门派人现场监督，县区公司经理全程参与。
95、填空题 投币式保险柜（）须分开保管。
96、单项选择题 化肥出库执行（）的原则，必须使用统一的出库单据。
A、堆码规定 B、先进先出 C、出库制度 D、销售
97、判断题 汽油客户主要包括政府机关及企事业单位客户、出租车客户和私家车客户等，企事业单位客户中没有柴油车队客户。
98、判断题 24小时为一日结，超过24小时末做班结,系统将自动锁定，班结后从新开班,班结后手动日结。
99、单项选择题 加油站对检查发现的一般不符合项属于事故隐患整改项目的，填写（），上报上级公司。
A、《不符合项报告单》 B、《事故报告单》 C、《不符合项/事故报告单》 D、《风险识别报告单》
100、单项选择题 油泵工作时压力表读数过大，说明泵出口管路（）。
A、畅通 B、流量加大 C、堵塞 D、流量正常
101、多项选择题 便利店“金三角区域”应根据顾客（）充分陈列主推商品和冲动型商品。
A.出入规律 B.集中度 C.兴趣 D.购买力
102、多项选择题 以下属于营业款管理内容的是（）.
A.账户管理 B.站内营业款管理 C.营业款缴存管理 D.支票管理
103、单项选择题 车用甲醇汽油的特点是通用性好，（），环保性好，品质稳定。
A、动能性强 B、动力性强 C、发动性强 D、不易挥发
104、判断题 抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪音小。
105、填空题 公司领导、安全部门、施工组织部门和零售部门（含县区经理）要定期对施工加油站进行检查，并填写（）。
106、填空题 加油站内不得自行调整摄像头（）和（）。
107、判断题 日结时如果系统总计区域有记录，且界面的右上方有红色对号，则说明账目存在差异。
108、单项选择题 使用何种消防器材灭火时，可能会造成冻伤。（）
A.干粉 B.泡沫 C.二氧化碳 D.水
109、单项选择题 电脑加油机零附件要求，加油胶管两端电阻不大于（）欧姆。
A.4 B.5 C.10 D.30
110、填空题 加油机起火时，若在（）内靠自身灭火力量无法扑灭的情况下，应迅速向（）。
111、单项选择题 加油站对油品检验结果有异议时，必须在接到检验报告的（）内提出复检或仲裁。
A.12小时 B.36小时 C.3天 D.15天
112、多项选择题 体制改革是按照（）管理原则实行垂直管理的.
A.谁主管、谁负责 B.权责对等 C.管理数据共享 D.贴近一线服务
113、单项选择题 用手摇泵或真空泵，配套隔爆电机应距离油罐（）米以外，抽吸水杂。
A.3 B.4 C.5 D.6
114、判断题 适用于初期火灾和较大火灾的灭火器称为通用灭火器。
115、填空题 加油站充分利用客户档案及客户管理系统信息，密切关注客户消费动态，及时向（）提出营销建议。
116、单项选择题 一贯忠诚于某品牌，始终如一购买该品牌产品的消费者群属于（）。
A.单一品牌忠诚者 B.多种品牌忠诚者 C.转移的忠诚者 D.非忠诚者
117、单项选择题 圈提金额必须（）后台卡账户余额。
A、不等于 B、小于等于 C、大于等于 D、大于
118、单项选择题 油罐吸油管距罐底的距离一般为（）m。
A.0.5 B.0.3 C.0.15 D.0.5
119、多项选择题 下列对加油站薪酬分配管理职责说法正确的是（）.
A.人力资源部门负责加油站人员的薪酬分配 B.零售管理部门根据人力资源部门的指导意见，对加油站、加油站长和加油站内部分配制定绩效考核办法 C.零售管理部门负责对加油站和加油站长的考核兑现 D.加油站长在规范薪酬总额和办法的基础上有考核分配权
120、判断题 加油站进货应该考虑合理库存、最大库存、销售节奏等因素，确保油品供应。
121、单项选择题 坚持卸油操作规程，对卸油（）进行监护。
A、前 B、全过程 C、后 D、一段
122、单项选择题 密度计刻度表应牢固贴于干管内壁，并应有判断是否发生（）的标记。
A、渗漏 B、破裂 C、变形 D、移动
123、单项选择题 加油站油品每（）核销一次。
A.年 B.旬 C.月 D.日
124、填空题 零售管理系统日结后发现运行日志填制错误，上报市分公司进行（）。
125、填空题 （）熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站账务管理制度，规范操作，按章办事。
126、单项选择题 确认油品卸净后，必须先关闭（）和电源开关。
A、罐车卸油阀门 B、泵出口阀门 C、油罐进口阀门 D、油泵开关
127、填空题 加油站设备管理人员应掌握站内设备的（）和（）。
128、填空题 加油站作业人员在工作期间应正确佩戴和使用（）用品。
129、多项选择题 加油站管理的监管人员是指（）。
A.督查队 B.县公司经理 C.各级专项检查人员 D.委派会计
130、判断题 加油车停靠在哪台加油机前，就给该车加此加油机的油品。
131、单项选择题 站长对加油站带班长的（）。
A.任免权 B.考核评价权 C.工资分配权 D.使用建议权
132、单项选择题 关于加油站交接班表中的走字数说法正确的是？（）
A.走字数=交班字码-接班字码 B.走字数=接班字码-交班字码 C.走字数=交班字码-接班字码-跳变数 D.走字数=交班字码-接班字码+跳变数
133、多项选择题 便利店严禁（），站长或带班长负责对便利店销售业务进行现场监管。
A.赊销 B.代销 C.分销 D.经销
134、单项选择题 加油站在以下那种情况下不能接卸：（）。
A、油罐车铅封条无号码或破损 B、油品外观质量有问题 C、《油库油品随车运单》与《内部调拨单》内容不一致 D、A、B、C都是
135、单项选择题 在（）工作时段内，应随时检查水塔溢水口和水井的水位，避免长时间向外溢水和空泵运转。
A、消毒 B、自给供水系统 C、增压 D、分配
136、多项选择题 加油站可以到上级管理部门领用的卡片包括（）。
A.用户卡 B.PSAM卡 C.员工卡 D.维修卡和验泵卡
137、填空题 加油站应建立义务消防组织，定期开展（）。
138、填空题 损耗标准确定应由（）牵头，（）、财务资产处（会计核算中心）、（）共同参与损耗标准的核定工作。
139、填空题 便利店商品损耗率不得超过（），超出部分需查明原因，属人为原因的，由（）赔付。
140、多项选择题 汽车后桥双曲线齿轮不能选用（）作润滑。
A.GL—3 B.GL—4 C.GL—5 D.工业齿轮油
141、多项选择题 产品品牌是一个集合概念，它包括（）。
A.商标 B.包装 C.品牌名称 D.品牌标志
142、单项选择题 十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的（）中所含正十六烷的体积百分数。
A、燃料 B、物质 C、标准燃料 D、油品
143、多项选择题 电气设备线路（）。
A、不得超负荷运行 B、可以裸露 C、安装合格的保险装臵
144、单项选择题 经常检查管线及各部件的连接法兰，适时更换（），保持密封性能良好、无渗漏。
A、螺栓 B、跨接线 C、垫片 D、弹簧垫
145、单项选择题 单位卡密码重置，选中（），点击“重设密码”，弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。
A、使用副卡 B、单位主卡 C、单位证件 D、使用主卡
146、填空题 发电间及独立配电室门窗应朝（）开，配电间窗应配设金属纱窗，保持通风良好、无渗漏。
147、单项选择题 加油站上缴营业款的方式不包括（）。
A、银行上门收款 B、自行将营业款上缴银行 C、上级主管部门上门收款 D、存入个人账户
148、单项选择题 办理个人记名卡，选择支付方式，默认的方式为（）。
A、银行卡 B、支票 C、现金 D、刷卡
149、判断题 加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准，获得绝对的客户满意。
150、单项选择题 从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
A、感受和满意 B、满意和期望 C、感受和期望 D、理念和满意
151、单项选择题 将加油卡插入加油机后，油机“显示非本系统加油卡”该卡是（）。
A.黑卡 B.坏卡 C.灰卡 D.挂失卡
152、填空题 加油站信息系统应用管理员与操作员变动时，要进行信息系统账号的（），实名登记。
153、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“密码重置”页面。
A、卡务管理 B、卡片管理 C、运营管理 D、日常运营
154、单项选择题 二级加油站是指（）。
A.总容量120-180m3单罐容量不超过50m3， B.总容量60-120m3，，单罐容量不超过50m3， C.总容量160-120m3，，单罐容量不超过50m3， D.总容量60m3以下，单罐容量不超过50m3
155、单项选择题 推行QHSE管理体系的根本目的在于（）。
A.变事后处理为事前管理 B.实现本质安全 C.适应国际化经营需要 D.减少企业成本，节约能源和资源
156、单项选择题 发生火灾后，事后处理必须（）。
A.落实“四不放过”原则 B.查清原因 C.追究责任人 D.遵循未受到教育不放过
157、单项选择题 加油站本期应交增值税等于（）.
A.本期销项税额-本期进项税额 B.本期销项税额-本期准予抵扣的进项税额 C.销售额×征收率 D.销售额×应纳收率
158、判断题 同步卡片数据模块提供对卡片的数据同步操作，功能主要包括：查询、同步数据等，卡内与后台不一致的数据在系统中将做红色标记，
159、多项选择题 加油站私自截留加油站销售收入，（）销售数据不一致且不能说明原因属资金管理违规。
A.手工交接班表 B.液位仪系统 C.ERP系统 D.IC卡系统 E.电子帐系统
160、问答题 我国消防工作的方针是什么？其含义是什么？
161、单项选择题 各区域市场的业务主管为了让公司掌握销售动态，应于每周一提出销售管理报告书，报告本周的市场状况简称为（）。
A.日进度控制 B.月进度控制 C.周进度控制 D.季进度控制
162、判断题 油品储存应把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存，合理进货，避免油品脱销断档。
163、填空题 加油站员工应经（）、（）和充装培训合格后，持证上岗。所有职工（包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等）上岗前应经（）合格后，持证上岗。
164、判断题 汽油机油粘度等级可以根据车况及环境温度来选用确定。（）
165、单项选择题 加油站油罐中含水，在商品月度盘点时如何进行损溢盘点（）.
A.测量时将油中的水扣除，按油品净油存数进行实物盘点 B.测量后按油罐的实测数量进行实物盘点 C.按损溢情况，可以在实物盘点时将水计算在内 D.以上办法均可
166、填空题 县区公司应组织专业维修队伍，定期对设备进行例行维护和保养，及时排除设备（），保持设备（）。
167、单项选择题 （）应严格执行相关操作规程.管理规定。
A.付油作业 B.清罐作业 C.加油作业 D.维修作业
168、单项选择题 对站长的考核，指标包括销量、费用、债权及各项管理指标，其中销量指标权重应为（）.
A.60% B.50% C.40% D.80%
169、多项选择题 当加油站遇到高强度频繁电闪雷击时应做到（）。
A.站长或当班领班迅速引导全体人员撤离加油站，到安全地方避险 B.在加油时，加油员立即停止加油，领班迅速关闭总电源，站长对现场车辆进行疏散并对顾客做出解释 C.在计量时，计量员立即停止计量，迅速关闭计量孔，以防油蒸汽大量散发，用棉毛巾擦拭量油尺及零星溅出的油品； D.在卸油时，安全员与司机立即停止卸油，迅速关闭卸油阀，卸下卸油管，关闭油罐卸油孔，保持油罐车静电接地良好。
170、单项选择题 通气管口应高出地面至少（）米，沿建筑物墙向上敷设的通气管口应高于顶面或屋脊1.5米。
A.5 B.4 C.3 D.2
171、单项选择题 每月由（）组织对加油机进行自校，发现超差，及时请当地法定计量部门检定。
A.零管中心 B.站长 C.地市公司 D.片区经理（ME.
172、单项选择题 加油站每（）进行一次消防防污染、救生训练，（）组织一次灭火作战预案演习（）。
A.半年，一年 B.一年，半年 C.半年，半年 D.一年，一年
173、单项选择题 加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。
A.服务质量高，环境一般 B.服务质量高，环境很好 C.服务质量低，环境一般 D.服务质量低，环境很好
174、多项选择题 加油站信息系统应用（）终止操作或离开岗位应退出系统。
A.管理员 B.操作员 C.员工 D.站长
175、判断题 量油管应装于人孔盖上，油罐横向长轴线靠近油罐顶端。（）
176、多项选择题 每周对消防器材进行定期保养，（）压力表指针处于正常范围、重量无明显减轻；消防器材不得挪作它用。
A.器材无锈蚀 B.皮管无开裂老化 C.喷嘴无堵塞 D.水带无破损
177、填空题 对加油站（）用火施工作业，按照集团公司《用火作业安全管理规定》，零售部门、安全部门负责人和安全主管经理必须亲自到现场落实安全措施后签发（），同时在《加油站现场施工安全监督检查台帐》上签字确认。
178、判断题 平行管道间距小于10cm时，应跨接并接地。（）
179、多项选择题 加油站要积极配合各级（）等部门的资金检查和监控，对提出的问题要及时整改。
A.财务 B.零管 C.审计 D.安全
180、单项选择题 加油站必设的便民服务项目是（）。
A.为老顾客提供快餐服务 B.紧急救援协助 C.配备方便油桶，为途中缺油车辆提供服务 D.免费提供住宿
181、单项选择题 单位卡密码重置，选中“使用主卡”，点击（），弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。
A、重设密码 B、密码重设 C、读卡 D、重置
182、单项选择题 下列不符合评定星级、达标的加油站基本条件的是（）.
A.一年内未发生油品质量等级事故。 B.加油站厕所对外开放。 C.销售长城牌润滑油并摆放在突出位置。 D.两年内未发生安全等级事故。
183、单项选择题 BOS系统价格管理功能接收总部级系统下发的便利店商品变价通知单，未经（）权限用户审核的变价通知单，将不予执行。
A、便利店主管 B、值班长 C、核算员 D、加油站经理
184、填空题 加油站站长为本站计量管理的（）。
185、多项选择题 卸油前从油罐车底部提取油样（地罐交接卸油除外），发现油样有（）等异常现象时拒绝接卸，并向主管部门汇报。
A.水杂 B.油杂 C.浑浊 D.气味异常
186、多项选择题 加油站各设备阀门外观整洁（），润滑良好。
A.无渗漏 B.无渗漏 C.无锈蚀 D.无油污
187、判断题 测量变换器是加油机液压系统的动力源。
188、判断题 建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换，及时纠正经营过程中存在的问题，进一步实现有效服务客户。
189、单项选择题 售卡（充值）网点是主管公司的派出机构，归（）管理。
A.县区公司 B.加油站 C.零售管理部 D.财务部门
190、单项选择题 不属于加油作业区现场安全检查内容的是（）。
A、车辆是否熄火 B、有无抽烟现象 C、有无打手机现象 D、测量加油机静电接地电阻
191、多项选择题 IC卡系统应符合（）。
A.电气防爆要求 B.定期维护保养 C.管控机柜上不得放置杂物、干净整洁 D.管控机柜通风良好
192、单项选择题 点击“卡务管理”菜单下的（）菜单，进入“日结查询”页面。
A、结班 B、班结 C、开班 D、日结
193、多项选择题 加油员在资金管理上的主要职责包括（）。
A.每班营业终了，抄写本班加油机泵码走字数，同时将本班的全部收入经清点后交给记账员，并办理相关交接手续。 B.控制加油站的赊销。 C.营业中收到的现金超过主管部门的规定时，要及时存入保险柜。 D.及时清理.上缴收取的各种票证。
194、多项选择题 地市公司零售管理部门在加油站设备实施维修管理中的职责有（）.
A.制定加油站设备设施市场维修维护管理实施细则 B.做好辖区内加油站的日常维修项目的工程招投标工作 C.监督检查加油站设备设施的日常维护保养工作 D.负责组织实施加油站兼职维修员的培训工作
195、单项选择题 现代加油站的竞争优势已不仅仅是油品本身，先进的（）已成为制胜的关键。
A、品牌理念 B、管理方式 C、营销服务手段 D、设备设施
196、单项选择题 IE浏览器的标题栏显示“脱机工作”则表示（）。
A.计算机没有开机 B.计算机没有联接Internet C.浏览器没有联机工作 D.计算机正处在休眠状态
197、判断题 本安型电气设备是指在规定的试验条件、正常工作或规定的故障状态下，产生的电火花和热效应均不能点燃规定的爆炸性气体混合物的电气设备。
198、单项选择题 加油站管理系统员工登录密码规定为（）。
A、3～5位 B、4～6位 C、6～8位 D、以上都不正确
199、判断题 所有的加油站都需要开设标准规格的便利店。
200、填空题 便利店新品订货应充分考虑（）和（）以及陈列需要，避免积压或缺货。
201、单项选择题 润滑脂与润滑油相比，润滑脂的缺点是（）。
A.适用的温度范围较窄 B.密封性能差 C.清除杂质难 D.粘附力小
202、单项选择题 当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。
A、处理 B、解释 C、争辩 D、协商
203、单项选择题 计量员要手工测量刚刚卸油结束的油罐的密度和温度，把上一次卸完测量的密度和温度算出来的标准密度填写到（）对应的密度处，把把这次计量的密度和温度填写到（）对应的密度和温度处，系统会自动算出卸后的标准密度。
A、开始；期间付出 B、开始；实际收油量 C、结束；开始 D、开始；结束
204、单项选择题 在加油站发生特大事故（事件），给予省级公司相关主管责任人（）。
A.降职或撤职处分 B.记过或降职处分 C.警告或记过处分 D.降职处分
205、单项选择题 加油卡系统功能主要有：充值功能、（）、消费功能、单位账户分配及圈存圈提功能、折扣优惠、积分功能、“八限”管理功能。
A、刷卡功能 B、加油功能 C、购买非油功能 D、消费功能
206、填空题 加油站营业款必须全额缴存银行，不准（），不准（），不准（），不准（）、不准将下日销售款填充本日销售款。
207、单项选择题 联网加油站加油员交接班的第一步是（）。
A.油罐交接操作 B.加油机下班操作 C.班结操作 D.设备交接操作
208、判断题 便利店中食品、汽车用品等需要有专业认证，以确保质量。
209、单项选择题 制定加油站数质量应急预案，同一座加油站24小时内连续发生（）起以上同质客户数质量投诉，应立即停止加油作业，启动应急预案。
A.3 B.2 C.5 D.4
210、单项选择题 加油站改造及检修违规进场、违规施工属于加油站（）违规。
A.现场管理违规 B.施工管理违规 C.安全管理违规 D.监督管理违规
211、单项选择题 加油站付油日报表中付出数量应等于：（）.
A.实际销售数加上回罐数 B.实际销售数减去回罐数 C.当日起止码差额 D.当日起止码差额减去回罐数
212、单项选择题 隔爆型的标志是（）。
A、d B、e C、m D、p
213、单项选择题 油罐装满率分别为90％、70％，则相应的蒸发损耗可达（）
A.0.3％，1％-1.5％ B.1％-1.5％，0.3％ C.3％，1％-1.5％ D.1％-1.5％，3％
214、多项选择题 售前服务包括的项目有（）。
A.产品咨询 B.形象宣传 C.包装策划 D.消费培训
215、多项选择题 加油站室外形象包括（）三个区域。
A.加油区 B.便利店 C.油罐区 D.辅助区
216、多项选择题 《加油站销售日报表》中现金收入合计大于销售收入合计是什么原因造成的（）.
A.收取预收款 B.预收账款销售 C.加油卡刷卡销售 D.加油卡充值
217、多项选择题 柴油中的（）元素含量越多，柴油燃烧后尾气排放污染越大。
A.硫 B.氮 C.氢 D.C
218、判断题 加油站员工无权纠正其他人员的违规、违章行为。
219、单项选择题 在同等条件下，（）最易发生自燃。
A.0#柴油 B.93#汽油 C.40#CC D.煤油
220、单项选择题 对竞争对手调查要采取逐站蹲点的方式，摸清对手加油站名称、所有权单位、地址、主要大客户和日销量情况，并建立起（）。
A、信息档案 B、客户档案 C、需求信息 D、调查方案
221、单项选择题 消费者的求实的心理。即以注重商品的（）为主的心理，要求商品质优价廉、有保证。
A、使用价值 B、质量 C、价格 D、品牌
222、单项选择题 加油站自用油未按规定办理相关手续，未经县区经理、零售部、财务部、数质量等部门审核，视为（）行为。
A.数量违规 B.数量违法 C.安全违规 D.质量违纪
223、单项选择题 油气分离器的作用是将（）分离出来，以便排出机外。
A.加油机中的气体 B.加油机中的油品 C.油品中的气体 D.管线中的气体
224、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“折扣客户申请”功能，显示页面。
225、单项选择题 营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为（）。
A、促销 B、销售 C、广告 D、营销
226、单项选择题 负责组织加油站计量人员培训、考核和发证的部门是（）
A.数质量管理部门 B.零售管理部门 C.安全管理部门 D.人力资源部门
227、填空题 安全检查中发现的问题和隐患，加油站能解决的，应（）抓紧整改；加油站无力解决的，应（）向上级报告，同时采取有效的（）措施。
228、填空题 加油卡系统设备只能由上级主管部门（）并（）的人员操作使用。
229、单项选择题 日结部分包含（）个功能模块的内容。
A、二 B、四 C、五 D、三
230、多项选择题 某一加油站去年被评为四星级站，今年在年度考核中，出现以下（）情况会被主管部门取消称号。
A.规范化管理考评达不到相应标准的 B.站务公开不到位 C.加油站义务消防组织人员没有及时更新 D.上级督查组发现其油品损耗管理存在严重问题
231、单项选择题 地市公司每季按加油站总数的（）比例进行质量抽检。
A.10% B.15% C.20% D.25%
232、判断题 加油字码累计数的交接要做到：字迹清楚，准确无误，班班衔接。
233、单项选择题 车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（）卡。
A.单位多用户卡 B.单位单用户卡 C.个人多用户卡 D.个人单用户卡
234、判断题 客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
235、判断题 POS系统交接班管理功能与EPS对账失败情况下，可以返回补录加油IC卡交易操作界面。
236、多项选择题 售卡（充值）网点办理与市公司之间的（）业务。
A.资金汇划 B.财务核对 C.票据传递 D.销户退款
237、问答题 在站级系统中如何查询便利店商品库存明细表？
238、问答题 给排水系统日常检查的内容有哪些？
239、填空题 加油机顶部禁止放置任何（）；加油枪保持干净无污渍；加油完毕后，加油枪胶管应（）或悬挂在胶管挂钩上。
240、多项选择题 加油站基础数据管理岗岗位职责有（）。
A.负责零售系统进销存数据录入、上传的及时性、准确性 B.负责加油机铅封情况的登记管理 C.每天录入加油站运行日志 D.负责维护安全隐患整改和设备设施维修实际发生费用
241、判断题 油品交接时，应清点油品和泵码。交接班双方记录加油机泵码和油罐的读数信息。
242、单项选择题 加油站接卸油品时，卸油员与驾驶员要认真核对油罐车油品的（），严防混油。
A、油高 B、油温 C、数量 D、品种
243、判断题 加油站工作区内油气最高允许质量浓度300mg/m3
244、填空题 进行网上巡查时每日抽取一定数量的加油站在加油卡系统和（）中进行油枪编号和（）的匹配，一个月内完成对所有卡机联动加油站的比对。
245、单项选择题 加油站内地面雨水可散流排出站外，但雨水用（）方式排到站外时，在排出围墙之前，应设置水封装置。
A、暗沟 B、明沟 C、散流 D、下水道
246、多项选择题 当人体着火时，被烧人员不要紧张，可以采取（）等应急措施。
A.设法脱去外套； B.原地打滚压灭火苗； C.自来水浇灭着火衣服； D.会游泳时可以跳入附近水池（河）水中灭火。
247、填空题 加油站盘点日日结后自动形成月末盘点表，加油站应认真分析当月损耗，在系统中录入（），进行详细记录。
248、多项选择题 下列内容哪些属于每日数据通讯前，必须在管控系统中做的操作（）。
A.班次维护 B.油罐交接 C.发票交接 D.泵码交接
249、多项选择题 汽油罐车油品质量应取样验收，感官检验油品质量，发现有（）等现象时拒绝接卸。
A.颜色淡黄 B.水杂 C.浑浊 D.气味异常
250、单项选择题 卡片盘点的目的是确保（）与系统卡片数量一致。
A、卡片数量 B、单位卡数量 C、个人卡 D、物理卡片数量
251、单项选择题 关于员工戴墨镜的问题，以下说法正确的是（）。
A.在工作时不许戴 B.卸油员夏天卸油为防眼花可以戴 C.经站长同意才可以戴 D.经过地市公司同意才可以戴
252、多项选择题 量油尺允许使用的不够完整的表术是（）。
A.送检 B.在受检9个月后刻线、数字仍然清晰 C.在检定有效期内 D.检定合格
253、单项选择题 一名记者持证到加油站采访，加油站该如何对待？（）
A.知无不言，言无不尽 B.简单介绍一下站内基本情况 C.加油站无权接收采访，请他们和公司联系采访事宜 D.不予理睬
254、单项选择题 当汽车使用了蒸气压超标的汽油时，将会影响发动机的（）性能。
A、低温启动 B、爬坡 C、安全 D、动力
255、单项选择题 加油站附属用房包括发配电间、（）、客户休息室、仓库等。
A.营业厅 B.办公室 C.财务室 D.锅炉房
256、多项选择题 私自串换油品是指（）。
A.0#柴油与-10#柴油混串 B.柴汽油混串 C.汽油品种间串换 D.同油品倒罐
257、单项选择题 当一个营业日结束时，加油站经理登录（），在菜单的“班结日结”→“日结管理”中打开操作界面。
258、单项选择题 满足退换条件的商品需及时在系统上进行退货操作，退回商品可销售则重新上架，不可销售则申请（）。
A.专区存放 B.报损核销 C.销毁
259、单项选择题 员工每年参加不少于（）次由公司组织的技能培训，来提高员工的综合能力。
A.一 B.二 C.三 D.四
260、单项选择题 我国内燃机油的分类按粘度等级和（）两大方面进行分类。
A、质量等级 B、生产等级 C、标准等级 D、使用等级
261、单项选择题 禁止用（）清洗橡胶件和塑料件，应定期更换所有的密封圈和密封垫。
A、酸性洗剂 B、有机溶剂 C、碱性洗剂 D、洗衣粉
262、多项选择题 属于发卡网点的业务专用设备（）。
A.计算机 B.打印机 C.网络通讯设备 D.POS设备
263、单项选择题 当加油站的配电电缆较多时，采用电缆沟敷设以便于检修。但为了防止电缆沟内进入爆炸性气体混合物，引起爆炸火灾事故，电缆沟必须用（）填实。
A、沙子 B、水泥 C、石子 D、混凝土
264、单项选择题 开启双层油罐的防漏油监测阀门，检查（）是否存在渗漏和泄漏情况。
A、内罐壁 B、外罐壁 C、防护层内壁 D、防护层外壁
265、判断题 在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。
266、单项选择题 以下那种情况可以正常收油：（）。
A、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候 B、确认油品质量不合格 C、无《油库油品随车运单》 D、油品损耗在定额损耗范围内
267、单项选择题 加油站在检尺、测温、采样时不得猛拉猛提，上提、下落速度分别不超过（）。
A、1m/s，1.5m/s B、0.5m/s，1m/s C、1.5m/s，2m/s D、2m/s，3m/s
268、判断题 加油站管理系统中，站级BOS支持油品换号时更换加油机对应的油品单价，并调整油罐对应的油品品号。
269、填空题 对钢质油罐及其金属附件要做可靠的电气连接并接地，接地点不少于（）处。
270、判断题 船体安全设施的检查内容包括油船的储油仓是否渗漏、铅封是否良好、静电装置是否牢固。（）
271、单项选择题 顾客对加注油品数量提出异议时，加油员应（）。
A.威胁顾客 B.用标准器进行校验 C.假装没听到 D.立即热情接待并立即报告站长
272、多项选择题 加油站需配备的常用计量器具包括。（）
A.量油尺 B.检水尺 C.杯盒温度计 D.试水膏
273、单项选择题 四冲程柴油机活塞行程等于曲柄半径的（）。
A、0.5倍 B、1.5倍 C、2倍 D、3倍
274、多项选择题 歹徒抢劫期间应注意（）。
A.不要自行采取或让其他人员采取可能招致人身危险的抵抗行动 B.要自行采取或让其他人员采取抵抗行动 C.不要试图阻止罪犯抢劫，除非对方伤害你 D.要试图阻止罪犯抢劫，减少财产损失
275、单项选择题 对待加油站投诉一般情况下，（）给予顾客答复。
A.6小时内 B.12小时内 C.18小时内 D.24小时内
276、单项选择题 公司制订常见故障的维修计划，如加油机及管线、油罐附件、消防设备、电器以及其他的设备故障，按近（）设备维修费用的平均水平，预算维修费用。
A、2年 B、3年 C、4年 D、5年
277、多项选择题 加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。
A.行风监督员 B.熟悉的顾客 C.特约监督员 D.神秘顾客
278、单项选择题 加油站夜间来油，站长与计量员均不在场，此时应该（）。
A.由当班员工代卸 B.由值班账务员代卸 C.只通知计量员到站卸收 D.通知计量员到站与站长指定人共同卸收
279、单项选择题 云间闪电时云间的（）就形成了雷声。
A、放电 B、碰撞 C、摩擦 D、撞击
280、判断题 一座加油站在其报废直至拆除前的安全管理，都属于加油站安全管理的环节。
281、问答题 发卡充值网点的工作职责有哪些？
282、多项选择题 在加油过程中出现跑冒油后，应（）。
A.立即停止加油 B.禁止启动中的汽车接近火源 C.将加油车辆开离现场 D.用棉质拖把、毛巾吸干油面，再用干沙覆盖残油，待充分吸收残油后，将沙土清除干净
283、单项选择题 着眼于信息的双向沟通和面对面的情感交流，具有灵活性的特点，有助于双方保持联系，并且促销人员能够及时得到顾客购买与否的反馈是（）。
284、多项选择题 一顾客加油数天后，拿着发票说发现油箱有水，要求站内赔偿，比较恰当的处理方法是（）。
A.对顾客的疑问不予受理 B.顾客若闹起来，恐怕对企业声誉不利，从大局考虑，应予赔偿 C.查阅当天发油记录和计量资料，调查其他加油顾客是否存在类似情况，若有，必须赔偿，若无，不能赔偿 D.告诉客户加油站的管理规定，且加油站从没发生过此种事故，其他客户也没反映，帮其找找其他原因
285、单项选择题 可燃性气体或蒸气与（）混合后，遇火会发生爆炸的最高或最低的浓度，叫做爆炸极限。
A、空气 B、氧气 C、氢气 D、氮气
286、单项选择题 加油站日常使用的卡中不能用于加油是（）。
A.维修卡 B.员工卡 C.验泵卡 D.PSAM卡
287、判断题 开启双层油罐的防漏油监测阀门，检查外罐壁是否存在渗漏和泄漏情况。
288、填空题 （）负责现场加油作业和推介商品，主动、热情、规范的为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。
289、判断题 不记名卡充值直接进行IC卡帐户充值，能对其备用金帐户充值，并可反复充值使用。
290、判断题 洗车污水可直接散排出加油站。
291、单项选择题 加油站应依据国家法律法规的相关条款对固定作业场所进行（）识别。
A、认识 B、风险评价 C、市场 D、经营
292、单项选择题 促销结束后，门店应及时撤换过期的促销宣传品，同时将促销陈列改为（）陈列。县区及以上公司应定期对辖区内的促销活动效果进行分析。
A.水平 B.垂直 C.常规 D.前进
293、单项选择题 发现媒体到站采访，加油站经理应（）。
A、在第一时间向片区汇报 B、在第一时间向地（市）公司危机管理小组组长汇报 C、回避，让加油员工上前敷衍一翻 D、大胆接受采访，事后向地（市）公司汇报
294、单项选择题 泵在运转中，随时观察油泵的运行状态，注意观察（）的读数。
A、液位仪 B、压力表 C、电压表 D、温度计
295、多项选择题 员工上岗要仪表端庄，无论男女都要做到（）.
A.员工不剪、不染怪发 B.不戴墨镜 C.不留长指甲 D.不带手机上岗
296、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“密码重置”页面。
A、卡片业务 B、卡片管理 C、运营管理 D、卡务管理
297、单项选择题 通气管的公称直径不应小于（）。
A、40mm B、50mm C、80mm D、100mm
298、单项选择题 柴油机是以（）作燃料的压燃式内燃机。
A、柴油 B、汽油 C、柴机油 D、汽机油
299、判断题 汽车油罐液面高度空距应测量两次，当两次读数的差值不超过2mm时，以较小的读数为准。
300、单项选择题 测量油温时，温度计离开油面到读数的时间不应超过（）。
A、5s B、10s C、15s D、20s
