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用电营销考试：电费帐务管理找答案（强化练习）
2022-05-26 04:51:28 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、问答题  对在规定期限内仍未采取措施达到功率因数规定要求的用户，供电企业如何处理？


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2、问答题  如果用户受电工程设计文件未经供电企业审核同意，对用户有什么制约？


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3、填空题  变压器损耗计算，新增用电客户可按出厂或交接实验报告中的四项参数按实计算。计量方式为高供低计时，变压器铁损和铜损可按照不同用电类别的用电量（）计算。


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4、判断题  《变压器、高压并联电抗器和母线保护及辅助装置标准化设计规范》规定，双母线接线，三跳启动失灵宜采用操作箱内TJR（启动失灵、不启动重合闸）接点。


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5、单项选择题  新领取的抄表卡必须在（）抄表。

A、客户有电量后
B、档案核清后
C、一个月后
D、领导安排后


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6、填空题  用电计量装置（）应装在供电设施的产权分界处。


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7、填空题  对供电服务中不良行为的内部处罚分为通报批评、（）、行政处分。


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8、问答题  利用居民住宅从事商业活动的用电应执行什么电价？


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9、填空题  用户不得自行转供电，在（）的地区，供电企业征得该地区有供电能力的直供用户同意，可采用委托方式向其附近的用户转供电力，但不得委托重要的国防军工用户转供电。


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10、填空题  应收帐款台帐反映用电客户电费及代收款（）、（）、（）情况。


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11、单项选择题  当用电计量装置补安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量由（）负担。

A、供电企业；
B、产权所有者；
C、供电企业和产权单位共同。


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12、填空题  逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的千分之一至（）加收违约金。


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13、单项选择题  农户家庭炒茶用电应属于（）。

A、大工业用电
B、农业生产用电
C、一般工商业用电
D、居民生活用电


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14、多项选择题  每月月末，如纸质银行对账单上每天代收金额大于银行传送的电子文档代收金额，则供电方根据不同的情况可采取的处理方法有（）。

A.退单
B.收费
C.预收
D.红字冲销


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15、问答题  计量装置误差超出允许范围是指电能表的什么误差超出电能表本身的准确等级？


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16、单项选择题  在金融机构代收电费对帐管理工作中双方每天对账时，如银行代收金额小于供电流水金额，则电力方将差额作（）处理。

A.退单
B.收费
C.预收
D.红字冲销


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17、问答题  一般电力电费发票的主要内容有哪些？


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18、问答题  在电费帐务发票管理中对农村低压客户电费开票有什么注意事项？


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19、填空题  铁路信号灯用电属（）照明用电。


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20、填空题  根据国家电价政策计算客户电费，认真审核，保证（）准确无误。用电客户当月（）或（）发生变动时均应对其审核计收电费的正确性。


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21、问答题  某自来水厂10kV供电、受电变压器容量200kV·A，用电应执行什么电价？


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22、填空题  数据流程图进一步分解应从图中的（）开始，将它分解为多个处理。


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23、多项选择题  供电营业所收费业务管理的工作权限有（）。

A.有权对有错误的电费实收凭证作退单处理
B.有权退回有错误的银行存款回单
C.有权对收费员的收费情况、票据使用情况进行检查
D.有权按照不同的支付方式收取电费。


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24、问答题  某10kV供电的机械厂变压器容量为560kVA，除生产外还有20kW的食堂、浴室、医务室等生活用电，问该厂应执行什么电价？


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25、多项选择题  柜台收费工作项有：（）

A.收费
B.核对销帐记录和银行进帐单金额是否一致
C.统计报表
D.催费


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26、问答题  用户受电设施的建设与改造应当符合什么？


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27、问答题  以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器（含高压电动机）属冷备用状态并经供电企业加封的，基本电费如何收取？


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28、填空题  对于照明用户，负载电流应不大于电能表的额定电流的（）。


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29、填空题  抄表差错率=（）/（）*100%。根据《江西省抄核收管理规定》，抄表差错率不得大于（），照明客户抄表率不得低于（）.


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30、填空题  城镇路灯照明、农村路灯照明执行（）电价。


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31、单项选择题  对于新装客户，要在接到新装电表传单后的（）现场抄表，遇特殊情况，两个月内应现场抄表。

A、5日内
B、10日内
C、15日内
D、一个月内


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32、填空题  如果客户是电汇缴费，由（）登记电汇信息，经（）查实后，返回到帐信息，收费员以（）方式销帐。


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33、问答题  收费统计台账如何核帐？


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34、问答题  说出峰谷分时电价执行范围。


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35、问答题  请说出可再生能源电价附加征收范围及标准。


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36、填空题  减容期满后以及新装、增容不足两年的客户，办理暂停、减容时不再收取（）。


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37、填空题  保安电源不论容量大小，均执行（）电价。


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38、问答题  违章用电、窃电的检查依据，一般有公民举报、例行工作发现、有组织的营业普查和用电检查。处理违章用电和窃电一定要有工作凭据，并据实按什么处罚？


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39、问答题  功率因数考核标准0.80适用范围？


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40、问答题  哪些电力用户应采用10kV电压供电？低压供电方式适用于哪些电力用户？


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41、问答题  临时用电的用户，对不具备安装计量装置条件的如何收取电费？


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42、多项选择题  在电费帐务工作标准中，对电费管理中心出纳工作考核内容：（）

A.帐务核对
B.实收凭证
C.有价证券管理
D.票据管理


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43、填空题  对于同一用电客户存在不同电价类别的电量应（），并按相应电价计算电费。


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44、问答题  请说出居民生活用电阶梯优惠电价执行范围。


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45、填空题  用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需用电时，按（）用电办理。


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46、填空题  对直接以农、林、牧、渔业产品为原料进行的谷物磨制、饲料加工、植物油和制糖加工、屠宰及肉类加工、水产品加工，以及蔬菜、水果和坚果等食品加工，除农村综合变以下为农户加工口粮/饲料等部分的用电执行农业生产电价以外，一律执行（）电价。


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47、填空题  无论采取何种基本电费结算方式，对实际最大需量超出减容、暂停后约定容量的，遵照国家供电营业规则第一百条第2款规定，按私自增容进行（）。


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48、填空题  不满1千伏普通工业用户自（）起选择执行一般工商业用电六时段分时电价或电度电价。


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49、多项选择题  符合电费账务管理的工作标准有（）。

A.登记应严格遵循财务部门账本登记规定，不得随意涂改。
B.票据管理人将领回的发票分发到各收费员，一般不办理领用手续。
C.账应按时登记，做到日清月结。
D.账发现不平及时查找，确保数据准确、及时。


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50、单项选择题  宁波海利达电器有限公司，受电容量为200KVA，2009年3月份实际功率因数为0、89，则该用户该月需（）。

A、多支付一定数额的功率因数调整电费
B、多支付一定数额的电度电费
C、少支付一定数额的功率因数调整电费
D、少支付一定数额的电度电费


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51、填空题  用电计量装置包括：计费电能表和（）、电流互感奇迹二次连接导线。


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52、判断题  应收帐款台账按汇总（应，实，欠三张），当年（应，实，欠三张），历欠（每年一张）分资金进行开设。


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53、填空题  电监察员对用户进行定期检查，一般高压用户每（）进行一次，低压电力用户一年进行一次。


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54、填空题  使用临时电源的用户不得向外转（），也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。


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55、单项选择题  县级供电公司电费专责的电费业务内容有（）。

A.与电费管理中心对账
B.收取电费资金并进入电费专用账户
C.与银行进行实时电费的对账
D.打印电费发票


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56、填空题  在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：（1）35千伏及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；（2）10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7%；（3）220伏单供电的，为额定值的（）、-10%。


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57、填空题  供电营业规则》规定，除因故中止供电处，供电企业需对用户停止供电时，应按下列程序办理停电手续，在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门；在停电前（）分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。


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58、问答题  在电费帐务发票管理中对预收电费开票有什么注意事项？


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59、单项选择题  电费应收差错的处理，电费计算完成、尚未下帐时发现的电量电费计算错误，可由责任人员发起（）流程重新计算进行处理。

A、单户重算
B、电量电费退补流程
C、冲红
D、作废


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60、单项选择题  电费管理中心的对账员在月末下午几点将截至到前日的银行进帐单全部收集、审核、统计并汇总交中心会计。（）

A.四点
B.五点
C.六点
D.七点


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61、填空题  计算基本电价的依据：受电变压器容量或（）。


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62、问答题  如何正确使用电压表？


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63、填空题  两部电价制适合于（）的高压供电的大工业客户。


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64、填空题  低压供电线路，其负荷电流为20A及以下时，宜采用（）；其负荷电流为50A以上时，宜采用经电流互感器接入式的电能表。


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65、问答题  自2008年9月起农产品冷藏企业生产用电应执行什么电价？


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66、问答题  用户需要的电压等级在多少时，其受电装置应作为终端变电所设计，其方案需经省电网经营企业审批？


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67、多项选择题  柜台收费的非现金方式交费方式有（）。

A.现金支票
B.转账支票
C.银行本票
D.抵费


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68、填空题  开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，深入实施“彩虹工程”的供电服务方针是：优质、（）、规范、真诚。


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69、多项选择题  电费管理中心的电费业务包括（）。

A.电费资金的会计处理
B.电费资金的归集
C.实收电费的对账
D.电量电费审核计算


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70、问答题  电能表的电压小钩松动会使电能表转盘不转或微转，导致记录电量发生什么变化？


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71、单项选择题  计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以（）为准。

A、电能表倍率；
B、以电流互感器倍率；
C、实际倍率。


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72、单项选择题  银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现息应由（）承担。

A、银行
B、客户
C、供电企业
D、供电企业和客户


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73、填空题  任何单位（）电价管理权限制定电价，供电企业不得擅自变更电价。


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74、填空题  DD862型电能表为（）有功电能表。


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75、填空题  上网电价实行（）同价。


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76、填空题  计费电能表应安装在（）处，否则变压器的有功、无功损耗和线路损失由产权所有者负担。


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77、问答题  基建施工用电执行什么电价？


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78、问答题  依法防范电费风险的基本方法有哪些？


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79、单项选择题  银行代收业务的对账管理和帐务管理工作由（）。

A.电费管理中心负责
B.市场营销部负责
C.县级供电公司负责
D.供电所负责


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80、多项选择题  供电营业所收取电费的费用类别有：（）

A.罚款
B.正常电费
C.违约使用电费
D.预收电费


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81、填空题  供电企业供电的额定电压为：高压供电（）、35（63）、110、220千伏；低压供电：单相220伏、三相380伏。


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82、问答题  何降低或消除管理线损？


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83、问答题  非工业生产照明和办公照明应执行什么电价？


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84、问答题  对办理暂停手续的用户，其基本电费如何收取？


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85、填空题  对于当月抄录无功电量为零的用电客户，要纳入（）程序，由审核员填写（）交相关人员核查处理，且在当月（）功率因素调整电费奖惩考核。


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86、问答题  如何计算功率因数调整电费？


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87、判断题  批量销帐针对农村走收客户的整册销帐，支付方式仅限现金。


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88、单项选择题  供电营业区的划分和管理办法由（）部门制定。。

A、国务院电力管理；
B、省电力部门；
C、县以上电力管理。


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89、填空题  客户用电的功率因数未达到规定标准或其他客户原因引起的电压质量不合格的，供电企业（）。


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90、问答题  签订《供用电合同》的原则是什么？


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91、问答题  铁道、航运等信号灯用电应执行什么电价？


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92、填空题  电度电费是指按客户用（）计算的电费；基本电费是按用电容量或最大需量计算客户的电费；力率调整电费是根据客户的力率水平的高低减收或增收的电费。


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93、填空题  装设一大一小两台变压器的工业客户，两台变压器互为备用（不同时使用、互为闭锁），且单台变压器容量均小于315千伏安时，执行（）电价。


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94、填空题  对客户一次性未交清电费时，所交电费可作（）处理，并出具（）。


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95、填空题  实施“彩虹工程”的最终目标是：加强队伍建设，实现行业作风的根本好转；提高服务水平，实现“（）”的目标。


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96、填空题  供电企业和用户应当根据（）、协商一致的原则签订供用电合同.


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97、问答题  自2007年10月1日起，将居民生活用电适用范围调整为什么？


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98、单项选择题  校验的计费电能表误差在允许范围内，则验查费（）。

A、予以退还；
B、不退；
C、保留。


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99、填空题  用电方每一个（）作为一个计费单位，原则上签订一份供用电合同。


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100、问答题  当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开什么？


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101、填空题  在供电设施上发生事故引起的法律责任，按（）确定。


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102、填空题  用户依法破产时，从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用户手续，否则，供电企业可按（）处理。


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103、单项选择题  审核人员应将抄表异常报告反馈给抄表员复核，（）签字后审核人员才能据以修改。

A、抄表员确认
B、抄表班长确认
C、双方确认
D、部门主任


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104、填空题  检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的（）规定，不得在检查现场替代用户进行电工作业。


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105、填空题  容量不足3kW的医疗用X光机的电费计价种类属于（）。


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106、单项选择题  办理特约委托电费应签订托收协议，一式（）。

A.壹份
B.两份
C.三份
D.四份


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107、问答题  什么是报装容量？


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108、单项选择题  日晒原盐用电执行（）。

A、大工业用电
B、农业生产用电
C、一般工商业用电
D、居民生活用电


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109、填空题  临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应（）。


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110、单项选择题  电费结算员收到抄表数据后，应在（）个工作日内完成电费结算。

A、三
B、二
C、一
D、不确定


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111、问答题  预收账款备查账如何登帐？


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112、单项选择题  触电的危险程度不仅决定于电压的高低和绝缘情况，还决定于电网的（）是否接地和每相对地电容的大小。

A.节点；
B.中性点；
C.电阻；
D.电流。


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113、判断题  电费管理中心每天对银行代收日报进行统计。


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114、单项选择题  供电营业所平帐后，需要退费的，其退费申请由（）。

A.县公司营销科审核
B.县公司市场财务科审核
C.电费管理中心审核
D.地公司市场财务部审核


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115、填空题  农村用电管理要公开（）、公开电价、公开电费。


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116、单项选择题  抄表区域应（）轮换。

A、每1年
B、每2年
C、每3年
D、定期


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117、单项选择题  一个抄表区的客户数一般为一人（）的抄算工作量，户数应在1000户以内.

A、一天
B、二天
C、三天


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118、问答题  电力营销事件的经济事件分为哪几类？


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119、问答题  选择电流互流器时，应主要依据哪几个参数？


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120、填空题  电能表选型的基本原则就是准确计量电能和合理（）。


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121、填空题  答复供电方案期限：居民客户最长不超过（）天，低压电力客户不超过10天，高压单电源客户不超过1个月，高压双电源客户不超过2个月。


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122、单项选择题  县级供电公司电费专责的电费业务内容有（）。

A.与电费管理中心对账
B.收取电费资金并进入电费专用账户
C.与银行进行实时电费的对账
D.打印电费发票


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123、填空题  供电营业所收取电费的费用类别有（）、（）、（）、（）等费用。


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124、单项选择题  收费统计台账每日登记数据必须由（）审核后签字认可，每月合计数必须与本人收费月报保持一致。

A.收费员
B.电费审核员
C.营销稽查员
D.电费会计


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125、问答题  在电力系统正常状况下，220V单相供电的用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的多少？


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126、填空题  基建工地照明用电应执行（）电价。


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127、问答题  受理减容业务后，基本电费应如何收取？


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128、判断题  电费管理中心对账员负责汇款电费到帐查询销帐的审核工作。。


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129、单项选择题  变压器分为（）变压器和特种变压器。

A、油浸式
B、干式
C、耦合
D、电力


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130、填空题  “关系电、人情电、权力电”问题，视情节给予直接责任人通报批评，（）或解除劳动合同。


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131、多项选择题  电费结算员工作包括：（）

A.收集银行收款回执
B.统计部门报表
C.向电费管理中心传递数据
D.对账


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132、单项选择题  新开或更改银电联网及托收业务的客户应签订（）。

A、银行、供电局二方协议
B、银行、客户二方协议
C、银行、供电局、客户三方协议
D、供电局、客户二方协议


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133、填空题  用户认为计费电能表不准时，有权提出校表申请，在用户交付验表费后，供电企业在（）内检查，并将检验结果通知用户。


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134、问答题  简述应收账款台账账本开设的内容和要求。


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135、多项选择题  办理电费账务业务的要求：（）

A.遵循帐务集中处理的模式
B.遵循收支两条线的原则
C.遵循严格管理电费帐户、电费单据的原则
D.遵循电费日清月结的原则


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136、填空题  受理客户的现金缴费业务时，应询问客户的（），核对（），避免混淆，并告知客户金额和收费明细。


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137、填空题  计算电量包括（）、变压器损失电量、线路损失电量、结算电量。


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138、填空题  大工业电价是以合理的分担（）和（）为主要依据的电价制度，在国内外都普遍采用这种先进的电价制度。


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139、问答题  低压供电的用户应将哪些资料送交供电企业审核？


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140、填空题  计量方式一般有高供高计、（）、低供低计三种计量方式。


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141、填空题  对居民小区集中供冷供暖系统以及高校学生公寓生活用电的电力蓄能技术装置，执行（）电价，按平谷二段制执行分时电价，低谷时段为0：00—8：00，其它为平时段。


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142、问答题  农村乡（村）从事油料加工的小型榨油机（报装容量在10千瓦以下，含10千瓦）的用电，不分营业性质应执行什么电价？


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143、单项选择题  收费员允许的收费差错率：（）

A.收费差错率＜3‰
B.收费差错率＜2‰
C.收费差错率＜1‰
D.收费差错率=0


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144、填空题  电能表按计量的电能与功率不同，分为（）、（）、（）、（）。


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145、填空题  禁止任何单位在电费加受（），但是法律、行政法规另有规定的，按照规定执行。


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146、填空题  供电设备计划检修时，对35千伏及以上的电压供电用户的停电次数，每年不超过1次；对10千伏供电的用户，每年不超过（）次。


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147、填空题  电价是指电力生产企业的上网电价、（）、电网销售电价。


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148、填空题  供电企业查电人员和（）进入用户，进行用电安全检查或者抄表收费时应当出示有关证件。


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149、填空题  在电费帐务管理标准中规定电费专用帐户严格执行（）的原则。


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150、填空题  供电企业应当按照国家核准的电价和（）的记录，向用户计收电费。


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151、填空题  由于供电企业的原因引起用户供电电压等级变化的，改压引起的用户外部工程费用由（）负担。


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152、问答题  测量电压采用什么电工仪表？怎样接线？


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153、问答题  变压器的电压比指什么？


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154、填空题  电力公司营业专用收据主要用于（）等收费项目。


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155、多项选择题  收费员在调离收费岗位时必须将（）等票据进行清理统计，才能办理移交手续。

A.已用发票存根
B.作废发票
C.未用空白发票
D.银行回单


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156、问答题  农村分类综合电价执行范围是什么？


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157、问答题  实行功率因数调整电费用户的无功电量应如何计算？


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158、填空题  供电合同书面形式可分为（）和非标准格式两类。


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159、填空题  在电力营销管理信息系统内，各供电公司必须按现行电价政策进行用电客户（）的设臵和维护，保证电价政策的（）。


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160、问答题  在电力系统正常状况下，35kV及以上电压供电的用户受电端的供电电压正负电压允许偏差为绝对值之和不超过额定值的多少？


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161、问答题  私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，供电企业应如何处理？


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162、多项选择题  电费账务类业务包含的内容有（）。

A.银行电费账户管理
B.电量电费审核计算业务
C.账务报表
D.电能计量器具的购置


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163、问答题  工业用单相电热总容量不足3kW而又无其他工业用电者，其计费应执行什么电价？


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164、问答题  对电力企业的管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私应怎样处分？


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165、填空题  线损率是指线损电量与（）的百分比。


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166、填空题  两部制电价的电费应由（）、电度电费、功率因数调整电费构成。


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167、问答题  《供用电合同》的变更或解除应当根据什么来办理？??


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168、单项选择题  《供电营业规则》第二十三条规定：客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。

A.两年内；
B.半年内；
C.一年内；
D.三个月内。


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169、问答题  经济事件中一般事件指什么？


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170、问答题  某牛奶加工厂厂10kV供电、受电变压器容量为315kVA，其用电应执行什么电价？


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171、问答题  擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，供电企业应如何处理？


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172、单项选择题  退补电量期间，用户先按（）如期交纳电费，误差确定后，再行退补。

A、估算电量；
B、抄检电量；
C、协商电量。


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173、填空题  银行存款备查帐中电费及违约金进帐单登记（）收类型；银行代收进帐单登记（）代类型；委托收款进帐单登记（）收类型。


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174、单项选择题  现金交费应开具电费发票；发票应盖有（）及收费员私章。

A、公章
B、专用收款章
C、合同章
D、日期章


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175、单项选择题  抄表区准备一般应在抄表日前（）小时内由计算机系统自动完成。

A、24
B、24
C、48
D、72


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176、问答题  体与10kV高压带电体应保持的最小距离为多少？


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177、填空题  受电变压器总容量在315千伏安及以上的工业客户应执行（）电价.


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178、问答题  如何制定抄表例日？


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179、填空题  公用供电设备建成投产后，由（）统一维护管理，经电力管理部门批准，供电企业可以使用、改造、扩建该供电设备。


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180、填空题  供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是（）、第三人责任、受害者自身的过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。


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181、单项选择题  对远程自动抄表功能的客户，现场校对周期不得超过（）月。

A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、6个月


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182、问答题  费担保手段有哪些？


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183、多项选择题  银行代收的方式有；（）

A.批量代扣
B.托收
C.实时缴费
D.承兑


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184、判断题  收费统计台帐上每日登记数据不须由审核员审核后签字。


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185、单项选择题  如果客户是用承兑汇票缴费，则销帐的形式为（）。

A.现金
B.进帐单
C.支票
D.汇票


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186、问答题  供热、制冷企业应执行什么电价？


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187、填空题  计费电能表装设后，如因供电企业责任或不可抗力致使计费表计发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；其它原因引起的，（）应负担赔偿费或修理费。


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188、单项选择题  六时段分时电价浙江省电网销售用电分为（）大类.

A、五
B、六
C、七
D、八


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189、问答题  电力营销事件的分类？


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190、问答题  电力运行事故由什么原因造成的，电力企业不承担赔偿责任？?


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191、问答题  功率因数考核标准0.85适用范围？适用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工业、非工业和商业用户，100千伏安（千瓦）及以上，不足3200千


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192、问答题  用户受电工程施工试验完工后，应向供电企业提出工程竣工报告，报告应包括哪些内容？


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193、单项选择题  临时用电的电力用户应与供电企业以合同方式约定临时用电期限，并预交相应容量的临时接电费用。临时用电期限一般不超过（）.

A、1年
B、2年
C、3年
D、4年


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194、问答题  应收电费、实收电费和电费回收率的定义是什么？


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195、填空题  诉举报电话，（）小时受理客户投诉举报，全省供电服务投诉举报电话为（）。


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196、问答题  供电营业所平帐后，发现交费错误需退费的应如何办理？


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197、多项选择题  签订银行划拨（代扣）电费协议可以采取的方法有（）。

A.居民客户直接将活期储蓄存折拿到相应的供电所登记并签定代扣合同
B.居民客户到银行储蓄所登记基础资料并签定代扣合同
C.银行对公客户需签定电力、银行、客户三方委托协议
D.银行对公客户可不签定代扣协议


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198、填空题  规范的问候语有（）、早上好、中午好、晚上好。问候时声音以对方听见为宜，表情自然、放松，下级主动向上级问候，工作人员主动向客户问候，男士主动向女士问候，年轻的主动向年长的问候，不要重复使用问候语。


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199、单项选择题  各类专线客户的抄表日期应安排在每月（）.

A、月末最后一天24点
B、20日前
C、25日后
D、20日至月末


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200、问答题  《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，因电力运行事故损坏后不可修复的家用电器，其购买时间在几个月以内的，若损害责任属供用企业的，则应由供电企业按原购货发票全额赔偿。


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201、问答题  金融及电信行业用电应执行什么电价？


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202、填空题  对于高压供电户，电度计量表计，原则上应装在（）。


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203、填空题  变损包括铁损和（）。


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204、填空题  电费退费方式分为（）和（）。


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205、填空题  三相负荷不平衡会使电流、电压产生（）分量，导致旋转电机发热。


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206、填空题  对专用配变客户、专线供电客户、用电量较大的低压供电客户必须（）审核。


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207、问答题  电力营销事件的定义？


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208、填空题  非工业用的生产照明用电与生活照明用电，均应按（）计费。


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209、填空题  用户应当按照合同约定的（）、条件用电，交付电费和国家规定的其他费用。


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210、填空题  有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有（），以满足安全的需要。


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211、填空题  《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络）服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响３声接听，应答时要（），然后报出单位（部门）名称。


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212、问答题  趸售用电价格的适用范围？


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213、问答题  简述办理电费账务类业务的要求。


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214、单项选择题  千乏·时（kVarh），是（）。

A、电功率的单位；
B、有功电量单位；
C、无功电量单位；
D、电流的单位。


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215、问答题  电路分析的目的是什么？


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216、填空题  虹工程”于（）起在全省电力系统实施。


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217、问答题  三相四线制有功电能表第三相断压或断流时，少计电量是多少？


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218、问答题  什么是冲击负荷？引起冲击负荷的常用设备有哪些？


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219、填空题  月平均电量在100万千瓦时以上的电力用户，要求装设的有功电能表的准确度等级应为（）。


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220、问答题  牲畜饲料加工用电应执行什么电价？


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221、单项选择题  临时用电客户用电结束后，需要退预收电费的，（）。

A.供电所申请，营销科审批，县公司财务科复核并退费
B.供电所申请，营销科审批，供电所从当天的电费收入中退费
C.供电所申请，营销科审批，地公司财务部复核并退费
D.供电所申请，营销科审批，地公司财务部复核并退费


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222、填空题  供电营业区的划分，应当考虑电网的结构和（）等因素。


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223、填空题  大工业电价均应执行两部制电价，并应执行（）调整电费。


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224、填空题  农业生产用电、工副业动力用电和照明用电，均应（），分别计量收费。


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225、填空题  抄见电量是根据客户（）所指示的数据计算的电量。


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226、问答题  电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，若使用起始日期难以确定的，实际使用日期按几个月计算。


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227、问答题  在电力系统正常状况下，10kV及以下三相供电的用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的多少？


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228、问答题  请说出目前城乡同网同价的用电分类有哪几个？


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229、填空题  通过实施“彩虹工程”，最终达到的目标是：客户供电可靠率（），优质服务满意率（）；行业作风举报投诉率为（）；实现（）的目标。


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230、问答题  因电力运行事故引起城乡居民用户家用电器损坏的，供电企业按什么处理？


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231、单项选择题  对同一电网内的同一电压等级、同一类别的用户，执行（）的电价标准。

A、不同；
B、相同；
C、规定。


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232、问答题  超过减容期限要求恢复用电时，供电企业应如何处理？


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233、问答题  电能计量装置接线错误的电费退补时间如何确定？


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234、多项选择题  在电费帐务工作标准中，对电费管理中心对账员考核的内容有：（）

A.票据管理
B.实收核对
C.帐务核对
D.欠费管理


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235、多项选择题  下列关于平帐后电费退费业务说法正确的是（）。

A.退费资金来源于地级公司财务部；
B.由供电营业所开具退费支票；
C.由供电营业所将退费支票传递给客户；
D.退费资金不从电费专户支出。


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236、判断题  收费统计账中每日登记数据必须与收费日报及当日凭证、进账单保持一致。


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237、问答题  成线损率升高的原因有哪些?


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238、单项选择题  当本月应收已确定保存，需要重新计算时，应经过（）负责人审批。

A、班长以上
B、主任以上
C、审核
D、局长


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239、问答题  如何确定客户供电电压？


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240、填空题  对居民客户实施的四到户管理是指：销售到户、（）、收费到户、服务到户。


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241、填空题  装有无功补偿设备且有可能向电网倒送无功电量的用电客户，其无功电能表应能正确记录（）电量，供电公司必须同时抄录（）电量，并按用电客户（）电量与实用（）电量两者的绝对值之和，计算月平均功率因数。


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242、多项选择题  对以下（）用电不实行峰谷浮动电价。

A、城市热力燃气
B、福利院
C、人民银行
D、大使馆
E、供电企业办公楼


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243、问答题  简述收费统计台账每日核账的基本内容。


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244、填空题  采用现场人工抄表时，抄表卡填写必须使用（）书写，不得（）；如确实需要对抄表卡上记录数据进行修改的，必须在原有数据上（）并加盖抄表员私章，然后填写正确的数据。


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245、单项选择题  各级电价核定人员，应严格按照国家和自治区电价管理部门（）的电价，核定各类用电的执行价格，不得提高或降低。

A、下达
B、允许
C、批准
D、认可


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246、问答题  供电企业和用户应当根据什么签订《供用电合同》？


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247、填空题  电费管理的工作内容包括（）、核算、收费和帐卡管理工作抄表必须到位，严禁估算。


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248、填空题  用户对供电企业查电人员和抄表收费人员依法（），应当提供方便。


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249、填空题  对有两路及以上进线的电力客户，按扣除最大一路受电容量电源下安装的冰蓄冷和电热锅炉装置的容量以后计收（）费用。


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250、单项选择题  收费员允许的服务投诉率：（）

A.投诉率≦3‰
B.投诉率≦2‰
C.投诉率≦1‰
D.投诉率≦0‰


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251、填空题  千伏安及以上的执行大工业电价，受电容量在315千伏安以下的执行普通工业电价。其^91考试网用电厂用网供电作为检修用时可作为（）电价处理。


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252、单项选择题  由于客户原因无法抄表到位，应参照该户（）用电量记录本月电能表指示数，次月应抄表到位。

A、上月
B、前两个月
C、前三个月
D、前半年


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253、单项选择题  （）是供电局向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。

A、供电方案
B、供电容量
C、供电对象
D、供电方式。


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254、填空题  对低压照明客户选配电能表时，应根据该户的负载电流不大于电能表（），但不得小于电能表允许误差规定的最小负载电流的原则来选择。


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255、问答题  电力营销事件的经济事件分为哪几类？


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256、填空题  对增值税客户开票时由收费员打印（）后交增值税专用发票管理人开具（）。


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257、填空题  设在110KV以上计量点的计费电能表，要使用互感器的专有（）。


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258、单项选择题  收费员允许的进帐单登记差错率：（）

A.差错率=0
B.差错率＜1‰
C.差错率＜0.8‰
D.差错率＜0.5‰


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259、多项选择题  电费账务管理涉及的台账类型有（）。

A.收费统计台账
B.银行存款备查账
C.应收账款台账
D.预收账款备查账


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260、问答题  对按变压器容量计收基本电费的用户申请暂停有什么要求？


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261、填空题  大工业电价适用于（）性质用电，受电变压器容量在（）以上客户。


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262、填空题  改变供电局计量装置接线者系（）行为。


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263、填空题  供电企业为新装或增加用电的用户确定的供电方案，高压的有效期为一年，低压的有效期为（），逾期注销。


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264、问答题  简述供电营业所收费业务的质量考核标准。


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265、单项选择题  发票管理标准适用于（）的领用、开具、登记等管理工作。

A.电费普通发票、营业收据、电费增值税专用发票
B.电费普通发票、银行进账单、营业收据
C.电费增值税专用发票、银行回单、特约委托凭证
D.银行进账单、营业收据、银行回单


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266、问答题  供电设施的维护管理范围按什么确定？


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267、问答题  在哪些情况下，允许变更或解除《供用电合同》？?


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268、填空题  峰谷分时电价执行的范围是（）、（）、（）。


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269、单项选择题  对于有新工作单的客户电费，审核人员应按（）进行电费复核。

A、拆表单内容
B、工作单内容
C、历史单内容
D、装表单内容


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270、问答题  临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应如何处理？


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271、问答题  农业经济作物（除排灌用电外）和养殖业用电统一执行什么电价？


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272、单项选择题  大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量不足315KVA时，应按（）电价计费。

A、普通工业
B、大工业
C、非工业


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273、问答题  临时用电的用户，对不具备安装计量装置条件的如何计算电费？


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274、填空题  《供电营业规则》规定，窃电者应按窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费。


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275、填空题  制定电价应当合理（）、合理确定受益、依法计入税金，坚持公平负担，促进电力建设。


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276、问答题  以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器（含高压电动机）属热备用状态的或未加封的，如果未用，基本电费如何收取？


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277、多项选择题  在金融机构托收电费中，形成托收单时，若显示数据中存在未包括的负数金额，不再继续形成托收单。这就要求柜台收费人员（）。及时查询应退电费，避免用户重扣电费作预收。

A.取消已发送的托收单
B.及时查询应退电费
C.避免重扣电费，作预收
D.作退款


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278、填空题  在电费帐务管理中规定预收帐款备查帐按（）、（）、（）三栏开设帐页。


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279、问答题  三相四线有功电能表有两相电流线圈开路时，损失电量是多少？


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280、问答题  供电质量包括哪些？


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281、填空题  现行的浙江省销售用电分为（）、（）、（）、（）、（）五大类。


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282、问答题  属战备性质的地下防空设施的通风、照明、抽水用电执行什么电价？


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283、填空题  企业自备电厂除受电容量小于315千伏安的保安电源外，应按与电网连接的供电线路分路约定备用容量，原则上按（）约定。


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284、填空题  《电力法》规定；农业用电价格按照（）、微利的原则确定。


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285、问答题  电能表电流线圈严重过载烧损时，电能表表盘仍然转动，但记录的电量发生什么变化？


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286、单项选择题  我国电网电压等级中没有的是（）。

A、110KV；
B、220KV；
C、330KV；
D、440KV；


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287、问答题  请说出兰州电网峰谷时段划分。


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288、填空题  如果属于物资抵费或者小水电互抵方式的销账，收费员登记（），在系统中销账。


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289、单项选择题  如果供电营业所前一天的电费收费报表有问题，该问题必须在次日（）前解决？

A.上午8点
B.中午12点
C.中午3点
D.下午5点


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290、问答题  简述高耗能差别电价政策执行范围和类别。


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291、填空题  单一制电价适用于（）、（）、（）、（）、和（）电价。


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292、问答题  供电企业对查获的窃电者，应如何处理？


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293、问答题  非居民照明用电价格的适用范围？


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294、填空题  对新增、变更用电性质等客户或涉及电价、电费变化的其他客户，均应由稽核员进行（），发生电费的第一个月的（）均应认真复核。


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295、单项选择题  在收取电费时，如果一个用户有多次欠费，那么最应先收的是（）.

A、历史欠费最晚一期欠费
B、历史欠费最早一期欠费
C、违约金
D、当期欠费


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296、单项选择题  电力生产企业有特殊情况需另行制定上网电价的具体办法由（）规定。

A、国务院；
B、政府物价部门；
C、供电企业。


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297、单项选择题  银行联网划拨电费工作标准中规定营业所应向银行发送应收信息，在出应后（）通过系统生成发送文件。

A.1～2天
B.1～3天
C.1～4天
D.1～5天


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298、单项选择题  在金融机构代收电费对帐管理工作中，如果银行方收费流水帐电子文档与营销信息系统代收流水帐的金额不符（）。

A.以银行方确认的金额为主
B.以营销信息系统的金额为主
C.以公司财务部的金额为主
D.以电费管理中心确认的金额为主


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299、问答题  分次收费的收费次数如何确定？


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300、判断题  电费管理中心对账员负责汇款电费到帐查询销帐的审核工作。


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