1、单项选择题 配送中心服务范围的确定不应由（）决定。
A.物流服务水平 B.客户满意程度 C.物流现有设施 D.物流作业的规划与设计
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2、多项选择题 在现代物流运作过程中通过使用（）等技术手段，大大加快了物流信息的处理速度，从而提升了物流活动的效率和快速反应水平。
A.通信 B.计算机 C.系统软件 D.网络
3、多项选择题 物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。
A.服务组合测定 B.发现顾客与企业间的节点 C.分析顾客需求 D.定点超越分析
4、多项选择题 物流反应快速化体现在（）的能力在加强。
A.快速化决策 B.及时配送 C.快速补充订货 D.迅速调整库存结构
5、单项选择题 一般来说，以下（）物流活动中不存在效益背反。
A.运输与库存 B.顾客服务水平与物流成本 C.采购物流与销售物流 D.简化包装与货物的保管效率
6、单项选择题 （）属于安保管理体制原则。
A.就事论事原则 B.依靠群众原则 C.集体负责原则 D.责权利相结合原则
7、单项选择题 （）不是随车装卸人员必须遵守的规定。
A.驾驶室内不得超过核定人数 B.车厢内不得人货混装 C.人员应佩戴明显标志 D.不得坐在车厢栏板上
8、单项选择题 衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是（）。
A.基本库存 B.安全库存 C.订单数量 D.库存站点的选择
9、单项选择题 在企业中只作为一种顾问的角色，负责整体物流的规划、分析、协调，提供决策性建议并且管理具体物流运作的物流组织结构属于（）的物流组织结构。
A.顾问式 B.直线式 C.直线顾问式 D.矩阵式
10、单项选择题 （）不是矩阵式物流组织结构优点。
A.物流部门作为责任中心，可以基于目标进行管理 B.组织结构比较灵活，适合各种不同类型企业 C.允许物流经理对物流进行一体化的规划和设计，可以提高物流的整合效益 D.物流部门既负责整体物流的规划和设计，又负责物流业务的日常运作，职权清晰，物流效率较高
11、单项选择题 （）涉及物流活动，对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。
A.可靠性 B.可得性 C.一致性 D.作业完成
12、单项选择题 虚拟组织是一种（）组织结构。
A.无形的 B.开放的 C.敞开的 D.弹性的
13、多项选择题 在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。
A.缺损商品量 B.运输速度 C.跟踪运输信息次数 D.总订单次数
14、单项选择题 传统企业中，物流活动处于分散状态，受各个部门管理，如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门管理，而物资采购、物料运输、车间存货控制等物流活动一般受（）管理。
A.销售部门 B.生产部门（或采购部门） C.财务部门 D.人事部门
15、多项选择题 物流信息管理的功能结构分为（）。
A.操作层 B.管理层 C.计划层 D.决策层
16、单项选择题 支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）。
A.增值服务 B.适应性服务 C.基本服务 D.生产、生活服务
17、单项选择题 对一般客户群提供（）服务。
A.无差别一致性 B.一体化 C.集成化 D.差异化
18、单项选择题 企业应该最关心（）。
A.老客户 B.新客户 C.有价值客户 D.潜在客户
19、单项选择题 企业运营战略不包括（）领域。
A.客户服务战略 B.市场开发战略 C.存货战略 D.运输战略
20、单项选择题 企业参与物流管理的组织形式之一是（）。
A.委托第三方物流企业代管 B.委托物流子公司管理 C.委托仓储公司代管 D.委托运输公司代管
21、单项选择题 下列选项中，（）属于5S管理。
A.清扫 B.客户服务 C.速度 D.个性化
22、单项选择题 物流战略表现在企业的（）时期。
A.筹建 B.初创 C.快速发展 D.停滞
23、单项选择题 客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。
A.潜在客户-忠诚客户-顾客-常客 B.潜在客户-忠诚客户-常客-顾客 C.潜在客户-顾客-常客-忠诚客户 D.潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
24、多项选择题 （）等要素的明确化是物流战略策划的第一步。
A.接受订货的截止时间 B.订货单位 C.信息 D.进货期
25、多项选择题 根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度，物流服务可采用（）的物流服务战略。
A.支援型 B.维持型 C.不作为型 D.被动型
26、单项选择题 组织或企业对其任务和责权进行分解和组合，可以形成（）。
A.部门 B.组织结构 C.物流组织结构 D.物流活动
27、单项选择题 决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。
A.售后服务 B.分销渠道 C.客户关系管理 D.顾客满意度工程
28、单项选择题 具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火器是（）灭火器。
A.干粉 B.卤代烷 C.二氧化碳 D.泡沫
29、单项选择题 物流成本的隐匿性不表现在（）。
A.企业内部物流成本与其他成本费用混在一起，不易区分 B.装卸、搬运成本难以计算 C.物流活动本身难以控制的成本 D.物流各功能目标的冲突，难以控制
30、单项选择题 现代物流管理以（）为第一目标。
A.低成本 B.高效率 C.客户满意 D.分散化与集约化
31、多项选择题 成本预测是（）的基础工作。
A.成本决策 B.成本计划 C.成本控制 D.成本核算
32、多项选择题 物流服务专业化包括（）方面的内容。
A.服务功能或内容的专业化 B.物流组织的专业化 C.服务对象或行业的专业化 D.物流设施的专业化
33、多项选择题 成本的事前控制活动主要有（）。
A.物流配送中心的建设控制 B.物流设施、设备的配备控制 C.物流作业过程改进控制 D.人工耗费的控制
34、单项选择题 可导电，不能用于带电设备的灭火器是（）灭火器。
35、多项选择题 物流增值服务涉及范围很广，主要包括（）增值服务。
A.顾客为核心 B.以促销为核心 C.以制造为核心 D.以时间为核心
36、多项选择题 抗坏血酸能促进以下哪几种物质的转化（）
A.麦角固醇转变为维生素D2 B.三价铁变成二价铁 C.胆固醇转变为胆酸 D.β－胡萝卜素转变为维生素A E.维生素B6的磷酸化
37、多项选择题 主要物流质量指标包括（）指标。
A.服务质量 B.仓储质量 C.运输质量 D.设备质量
38、单项选择题 常用的消防器材有：消防水、消防沙土和（）。
A.干粉 B.灭火器 C.二氧化氮 D.清水
39、多项选择题 包装费用控制方式有（）。
A.选择包装材料时要进行经济分析 B.运用成本核算降低包装费用 C.实现包装尺寸的标准化、包装作业的机械化 D.有条件时组织散装物流等
40、多项选择题 配送服务质量可用（）来衡量。
A.配送效率 B.配送次数 C.配送时间 D.配送稳定性
41、单项选择题 （）不属于仓储管理的特点。
A.不创造使用价值 B.具有不均衡性 C.仓储需求的派生性 D.具有服务性质
42、单项选择题 企业只有（），才能更关注服务工作，提高服务水平。
A.集中精力于核心业务 B.吸收大量优秀人才 C.完成生产指标 D.制订生产计划
43、单项选择题 物流标准化形式中的统一化是指（）。
A.一定范围内缩减物流标准化对象的类型数目，使之在一定时间内满足一般需要 B.按照用途和结构把同类型产品归并在一起，使产品品种典型化 C.把同类事物的若干表现形式归并为一种或限定在一个范围内 D.在互相独立的系统中，选择与确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元
44、多项选择题 可从（）方面衡量物流服务水准。
A.可得性 B.增值性 C.作业性 D.服务可靠性
45、多项选择题 物流成本管理是物流管理的重要内容，（）构成企业物流管理的最基本的课题。
A.降低物流成本 B.追求效益最大化 C.提高物流服务水平 D.提高企业知名度
46、多项选择题 第三方物流企业通常有（）组织形式。
A.独立资源型 B.外包资源型 C.综合资源型 D.虚拟资源型
47、单项选择题 客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。
A.追究责任部门责任 B.赔偿的财务处理 C.反馈客户对处理的满意度 D.总结评价
48、多项选择题 第三方物流客户服务要素包括（）。
A.时间 B.可靠 C.方便 D.沟通
49、单项选择题 企业物流服务属于（）的范畴。
A.经营服务 B.市场营销 C.客户服务 D.第三方物流
50、单项选择题 客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。
A.真实 B.货币 C.消费 D.客观
51、单项选择题 要真正留住客户的方法是（）。
A.关怀客户 B.了解客户 C.提供一对一个性化服务 D.奖励客户
52、多项选择题 物流管理的方法包括（）。
A.组织手段 B.行政手段 C.经济手段 D.法律手段
53、单项选择题 下列选项中，不是5S活动范围的是（）。
A.大门 B.厂区 C.行政办公室 D.客户
54、单项选择题 以活动为基础的物流成本是（）。
A.将成本分摊在消费一定资源的活动上 B.将成本摊给一个组织或预算单位 C.关键是高效地进行各种物流活动 D.把成本分为运输和仓储等成本
55、单项选择题 运输成本不包括（）。
A.机会成本 B.变动成本 C.固定成本 D.管理费用
56、多项选择题 根据对公司的价值，客户分为（）。
A.新客户 B.一般客户 C.潜力客户 D.关键客户
57、单项选择题 把物流业务看作项目，由业务部门负责具体物流业务的运作，物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理，物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制，这样一种物流组织结构属于（）的物流组织结构。
58、单项选择题 对物流业务的管理不同时具备决策建议权和指挥权的物流组织结构是（）。
A.直线顾问式 B.直线式 C.事业部式 D.矩阵式
59、单项选择题 下列选项中，表示5S管理中"整理"一词的是（）。
A.Seiri B.Seiton C.Seiso D.Seiketsu
60、单项选择题 物流信息技术的基础是信息（）技术。
A.处理 B.数据 C.集成 D.采集
61、单项选择题 配送中心的管理应以（）为中心。
A.库存战略 B.设施布局 C.顾客服务水平 D.运输战略
62、单项选择题 在企业中，既存在物流顾问部门，又存在物流业务部门，并且它们均受物流（总）部的管理，顾问部门对业务部门没有管理和指挥权，只负责对物流（总）部提供决策性的建议，运作部门受物流（总）部的直接指挥，这样一种物流组织结构属于（）物流组织结构。
63、单项选择题 （）是存货可得性指标。
A.供应比率 B.利润率 C.订货完成率 D.缺货频率
64、多项选择题 物流战略管理的主要内容由（）构成。
A.市场营销战略 B.设施选址战略 C.运营战略 D.组织战略
65、单项选择题 物流供应商应该具有（），使服务质量不断提高。
A.精确信息 B.一致性 C.持续改善系统 D.灵活性
66、单项选择题 信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境。
A.虚拟 B.实体 C.配送 D.集装
67、单项选择题 物流成本控制与其他行业不同的原因是，物流具有（）的特点。
A.制造业 B.服务业 C.制造业和服务业 D.难预测
68、单项选择题 物流客户服务管理的目标是（）。
A.争取更多客户 B.客户价值最大 C.建立长期客户伙伴关系 D.利润最大化
69、单项选择题 物流质量管理的核心是（）。
A.增加包装保护措施，减少货物损失 B.减少物流过程中的货物损失率 C.外包物流实体功能、自留虚拟功能 D.以工程和作业质量保障物流质量
70、单项选择题 下列选项中，不属于仓库人力安全操作基本要求的是（）。
A.作业人员应按要求穿戴相应的安全防护用具 B.使用合适的作业工具进行作业 C.进行汽车装卸作业时，注意保持安全间距 D.合理安排工间休息
71、单项选择题 以顾客为核心的增值服务是指（）。
A.独特的销售点展销台的配置，以及旨在刺激销售的其他范围很广的各种服务 B.通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的服务 C.使用专业人员在递送以前对存货进行分类、组合和排序 D.由第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式
72、单项选择题 下列选项中，（）不属于5S管理。
A.整顿 B.整理 C.科学 D.素养
73、单项选择题 （）组织结构中，物流组织结构仍会出现物流效率低下、资源浪费和职权不明的弊病。
A.顾问式 B.直线式 C.直线顾问式 D.事业部制
74、多项选择题 运输劳务，具有（）特性。
A.不可感知性 B.不可分离性 C.不可贮藏性 D.缺乏所有权
75、单项选择题 （）不是企业战略的目标。
A.利用虚拟资源 B.提高投资收益 C.降低运营成本 D.改进服务水平
76、单项选择题 提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系，而物流信息系统在其间起的作用是（）。
A.降低成本 B.提高服务 C.协调二者关系 D.与以上二者没有关系
77、单项选择题 下列选项中，属于仓库作业安全管理内容的是（）。
A.装卸搬运机械作业安全 B.仓库电气设备安全 C.储备物资保管保养作业安全 D.建立安全检查制度
78、多项选择题 物流质量测量方法包括（）。
A.建立有效的物流质量管理信息系统 B.计量顾客对物流质量的期望 C.强调信息质量 D.实时监控物流质量状况
79、单项选择题 在虚拟企业中，组织内（）已被打破。
A.围墙 B.不平等 C.上下级关系 D.等级
80、多项选择题 配送服务水平包括（）。
A.订货交货周期 B.货品种类结构 C.货品缺货率 D.增值服务能力
81、单项选择题 对物流活动既拥有管理权和指挥权，又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构。
82、单项选择题 生产延迟的基本原理是（）。
A.有效的风险预测 B.保证产品数量的准确性 C.准时化 D.地理延迟
83、单项选择题 潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。
A.价格杠杆 B.物质利益 C.长期的战略关系 D.公共关系
84、多项选择题 （）是物流客户服务的内涵。
A.强调以客户为中心 B.以客户需求来拉动增值 C.客户价值是物流业务利润源 D.建立长期稳定的客户伙伴关系
85、单项选择题 在现代制造业中，物流环节的（）超过制造环节的加工成本。
A.运输和仓储成本 B.物料运行时间成本 C.功能作业成本 D.A和B
86、单项选择题 增值的物流服务反映的是（）的思想。
A.第三方物流 B.JIT C.完美订货 D.季节性配送
87、单项选择题 对物流服务和物流成本做决策时，（）属于面临竞争时做出的战略反应。
A.保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本 B.提高物流服务水平，不惜增加物流成本 C.保持成本不变，提高服务水平 D.用较低的物流成本，实现较高的物流服务水平
88、单项选择题 集权程度最强的物流组织结构是（）。
89、单项选择题 对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。
A.以客户为中心 B.以最大盈利为中心 C.以客户利润率为中心 D.以本企业为中心
90、单项选择题 （）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的。
A.完成周期的速度 B.需求满足的程度 C.作业灵活性 D.一致性
91、单项选择题 现代物流服务功能是（）。
A.单一的 B.多种多样的 C.灵活的 D.全方位的
92、多项选择题 物流服务水平应从（）等方面来衡量。
A.存货可得性 B.作业完成 C.可靠性 D.客户满意率
93、单项选择题 企业运输战略不包括（）的选择。
A.运输方式 B.运输批量 C.运输转换 D.运输品种
94、多项选择题 物流服务构成要素包括（）。
A.拥有顾客所期望的商品 B.在顾客所期望的时间内传递商品 C.提供为顾客服务所必需的物流设施 D.符合顾客所期望的质量
95、多项选择题 保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）。
A.延交订货数 B.已取消的订货数 C.装运短缺数 D.货损索赔数
96、单项选择题 客户关系管理的核心是（）。
A.管理 B.客户 C.关系 D.企业
97、单项选择题 （）不属于基本物流服务的内容。
A.运输功能 B.库存功能 C.满足特殊顾客的订货功能 D.包装功能
98、单项选择题 传统企业中，物流活动分散，导致了各部门之间经常出现目标冲突。下列（）的说法是错误的。
A.市场部或销售部为了加快客户订单的响应速度，往往趋向于增加库存；财务部为了加快资金流转，希望减少各种存货包括产成品存货的账面余额，从而趋向于减少库存 B.市场部或销售部为了更好地服务客户，希望能快速处理客户订单，这通常会引起客户订单处理成本的增加；财务部则希望尽量减少订单处理成本 C.市场部或销售部为了尽快将货物送至客户手中，减少送货成本和送货时间，希望成品库能尽量与销售渠道相吻合，实现分散仓储；车间部或生产部为了减少成品的搬运距离，希望成品库尽量靠近车间，实现车间仓储 D.车间部或生产部为了增加生产绩效，希望能以较短的时间生产出更多的产品，实现高效率生产；财务部希望单位时间内能生产出更多的产品，以便将制造费用和管理费用分摊在更多的产品上，从而降低单位产品的成本
99、单项选择题 现代物流管理以（）为首要目标。
A.成本有效性 B.客户满意 C.品质保证 D.经济效益
100、单项选择题 （）因素不属于衡量企业物流质量的主要因素。
A.物流时间 B.物流成本 C.物流效率 D.物流网络
101、多项选择题 利用作业流程分析图对（）等不同性质的作业加以分类，标示该作业所在区域，并计算物流量的大小和分布。
A.操作 B.搬运 C.检验 D.存储保管
102、单项选择题 物流服务是（）的重要方式和途径。
A.大量化营销 B.差别化营销 C.规模营销 D.精细营销
103、多项选择题 物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供选择的策略有（）。
A.物流服务水平不变，成本降低型 B.物流服务水平提高，成本增加型 C.物流服务水平提高，成本不变型 D.物流服务较高水平，成本较低型
104、单项选择题 企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业。
A.不成功的 B.不愿意管的 C.不擅长的 D.难度极大的
105、单项选择题 物流信息系统是（）。
A.物流控制软件 B.物流程序运行 C.物流执行网络 D.物流控制软件和物流执行网络
106、单项选择题 属于物流服务基本功能的是（）。
A.运输功能 B.装卸搬运功能 C.包装功能 D.流通加工功能
107、多项选择题 物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。
A.功能分散物流组织 B.功能集合物流组织 C.功能独立物流组织 D.一体化物流组织
108、多项选择题 物流服务水准能力包括（）。
A.配送物品的可得性 B.增值性 C.作业绩效 D.可靠性
109、单项选择题 物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。
A.增值 B.标准化 C.定制化 D.保障
110、单项选择题 在矩阵式物流组织结构中，业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用。
A.支持 B.协调 C.规划 D.设计
111、多项选择题 物流的增值服务范围包括（）。
A.以顾客为核心的服务 B.以促销为核心的服务 C.以制造为核心的服务 D.以时间为核心的服务
