1、问答题 骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
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2、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
3、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
4、名词解释 内河水运尸体服务
5、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
6、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
7、名词解释 布置灵堂服务
8、名词解释 本单位内使用服务
9、名词解释 殡葬接待服务
10、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
11、名词解释 贴像登记服务
12、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
13、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
14、问答题 填写票据时应注意哪些问题？
15、名词解释 遗体围花服务
16、名词解释 空运尸体服务
17、名词解释 塔葬服务
18、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
19、名词解释 墓志铭刻写服务
20、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
21、名词解释 火化业务调度员
22、名词解释 认尸服务
23、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
24、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
25、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
26、判断题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
27、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
28、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
29、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
30、判断题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。
31、单项选择题 价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。
A、物质 B、等量 C、等价 D、等级
32、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
33、单项选择题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。
A、体验 B、商品 C、提供 D、服务
34、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
35、名词解释 遗体整容化妆服务
36、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
37、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
38、名词解释 退购寄存格位格
39、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
40、单项选择题 我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。
A、蓝田猿人 B、山顶洞人 C、半坡氏族 D、元谋猿人
41、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
42、判断题 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
43、名词解释 遗体化妆
44、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
45、名词解释 遗体铺花服务
46、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
47、名词解释 遗体整容
48、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
49、名词解释 墓域购买服务
50、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
51、名词解释 接尸日期
52、问答题 如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？
53、填空题 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
54、判断题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
55、名词解释 死亡医学证明书
56、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
57、名词解释 国际间遗体运输
58、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
59、名词解释 策划殡仪活动服务
60、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
61、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
62、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
63、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
64、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
65、名词解释 骨灰领出服务
66、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
67、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
68、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
69、问答题 什么是殡葬服务设备？
70、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
71、名词解释 一点注射
72、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
73、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
74、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
75、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
76、名词解释 一般遗体整容化妆服务
77、名词解释 国际接尸服务
78、名词解释 带客接尸服务
79、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
80、名词解释 丧葬用品出租服务
81、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
82、问答题 什么是殡仪用慰问信？
83、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
84、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
85、填空题 小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
86、名词解释 海运尸体服务
87、单项选择题 袁世凯政府规定丧礼为（）礼。
A.叩头 B.三鞠躬 C.默哀
88、判断题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。
89、名词解释 办理涉外丧事海关手续服务
90、单项选择题 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()
A.文明服务、丧家至上 B.行业性、广泛性 C.稳定性、长期性 D.时代性、发展性
91、名词解释 碑文制作服务
92、问答题 殡仪服务员引导服务的职责有哪些？
93、填空题 现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。
94、名词解释 辖区外接尸登记服务
95、名词解释 尸臭
96、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
97、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
98、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
99、名词解释 捡骨灰服务
100、名词解释 遗照放印服务
101、问答题 悼念服务的主要内容有哪些？
102、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
103、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
104、名词解释 殡葬服务代理机构
105、名词解释 草坪葬服务
106、名词解释 开棺服务
107、名词解释 自溶
108、名词解释 送尸服务
109、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
110、名词解释 墓葬服务
111、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
112、名词解释 瓷像留孔服务
113、名词解释 骨灰管理员
114、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
115、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
116、名词解释 丧葬用品批发服务
117、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
118、名词解释 辖区内接尸登记服务
119、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
120、单项选择题 应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。
A、有限性 B、普遍性 C、适应性 D、共同性
121、名词解释 丧事承办人
122、名词解释 遗体出境殡仪接待服务
123、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
124、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
125、名词解释 港澳台地区接尸服务
126、名词解释 骨灰暂存服务
127、问答题 什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？
128、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
129、名词解释 皮下注射
130、名词解释 清吐
131、名词解释 退购墓域服务
132、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
133、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
134、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
135、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
136、名词解释 观遗体入炉服务
137、判断题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
138、名词解释 公路运输尸体服务
139、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
140、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
141、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
142、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
143、名词解释 丧事用车租赁服务
144、名词解释 灵柩写字服务
145、问答题 票据的保管应注意什么？
146、名词解释 普通墓设计服务
147、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
148、名词解释 骨灰盒刻字服务
149、判断题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。
150、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
151、单项选择题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构 B、工作类型 C、组织形式 D、工作性质
152、名词解释 海葬服务
153、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
154、填空题 以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
155、名词解释 司仪服务
156、名词解释 尸绿
157、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
158、单项选择题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。
A、1949年10月30日 B、1950年2月1日 C、1553年3月17日 D、1956年4月27日
159、名词解释 骨灰存放服务
160、填空题 殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
161、填空题 我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
162、名词解释 骨灰寄存人
163、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
164、单项选择题 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。
A、大类、中类、小类和细类 B、一层、二层、三层和四层 C、高、中、低和特低 D、第一、第二、第三和第四
165、名词解释 礼仪抬尸服务
166、名词解释 网络登记接尸服务
167、名词解释 普通殡仪接待服务
168、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
169、名词解释 调换寄存格位
170、单项选择题 体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。
A、生活 B、学习 C、聚会 D、沟通
171、名词解释 立等领灰服务
172、名词解释 艺术墓设计服务
173、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
174、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
175、名词解释 丧葬用品零售服务
176、名词解释 遗体液氮冰冻保存服务
177、名词解释 丧事洽谈服务
178、问答题 结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？
179、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
180、问答题 什么叫殡葬心理？
181、名词解释 殡仪接待服务
182、名词解释 出殡服务
183、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
184、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
185、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
186、问答题 什么叫殡葬服务设施？
187、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
188、名词解释 遗体更衣服务
189、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
190、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
191、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
192、名词解释 守灵服务
193、名词解释 购墓服务
194、问答题 殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
195、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
196、名词解释 无主骨灰处理服务
197、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
198、问答题 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
199、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
200、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
201、名词解释 丧事录像服务
202、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
203、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
204、名词解释 墓域维护服务
205、问答题 殡葬服务设备可以分为哪八大类？
206、名词解释 墓碑服务
207、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
208、名词解释 静脉引流
209、名词解释 遗体冷藏库
210、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
211、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
212、问答题 请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。
213、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
214、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
215、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
216、名词解释 验尸服务
217、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
218、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
219、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
220、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
221、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
222、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
223、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态 B、姿势 C、动作 D、接触
224、名词解释 遗体防腐液
225、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
226、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
227、问答题 信用卡结算的规定是什么？
228、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
229、问答题 公众的主要殡葬心理有几点？
230、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
231、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
232、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
233、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
234、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
235、问答题 假钞识别的方法有哪些？
236、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
237、名词解释 遗体处置床
238、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
239、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
240、单项选择题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。
A、规定 B、表现 C、创造 D、规范
241、名词解释 动脉防腐
242、名词解释 造墓设计服务
243、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
244、名词解释 抬尸服务
245、名词解释 结帐服务
246、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
247、问答题 骨灰档案应如何立卷？
248、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
249、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
250、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
251、判断题 殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
252、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
253、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
254、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
255、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
256、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
257、名词解释 遗体火化司仪
258、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
259、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
260、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
261、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
262、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
263、单项选择题 丧户的心理特征之一是：（）
A、麻木心理 B、厌恶心理 C、悲痛心理 D、鄙视心理
264、名词解释 来人登记接尸服务
265、名词解释 检验墓域服务
266、名词解释 遗体防腐师
267、判断题 公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
268、问答题 如何了解殡仪服务对象的需求技巧？
269、名词解释 自选寄存格位服务
270、名词解释 殡仪服务员
271、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
272、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
273、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
274、名词解释 瓷像加工服务
275、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
276、名词解释 中期防腐
277、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
278、名词解释 遗体整形
279、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
280、问答题 我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？
281、问答题 什么是殡仪服务对象的明确需求？
282、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
283、名词解释 丧宴服务
284、名词解释 骨灰撒海服务机构
285、名词解释 质量检查员
286、问答题 骨灰档案检索目录如何编制？
287、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
288、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
289、名词解释 遗体防腐保存服务
290、问答题 殡仪服务分为几类？
291、名词解释 理想
292、名词解释 观骨灰出炉服务
293、名词解释 遗体冷藏防腐保存服务
294、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
295、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
296、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
297、名词解释 设备保障员
298、名词解释 殡仪服务
299、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
300、判断题 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。
