1、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
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2、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
3、判断题 尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。
4、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
5、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
6、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
7、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
8、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
9、判断题 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。
10、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
11、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
12、判断题 电功率的单位是伏特。
13、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
14、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误 B、领会 C、误解 D、错误
15、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
16、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
17、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
18、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
19、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
20、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
21、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
22、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
23、单项选择题 查号台的用户数据更新时限为小于（）。
A、72h B、48h C、36h D、24h
24、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
25、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费 B、消费者 C、消会 D、消协
26、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
27、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
28、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
29、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
30、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
31、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
32、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
33、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
34、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
35、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
36、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
37、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
38、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
39、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
40、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
41、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
42、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
43、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
44、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
45、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五 B、于 C、吉 D、和
46、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
47、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
48、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
49、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
50、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
51、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
52、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
53、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
54、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
55、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
56、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
57、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
58、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
59、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
60、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
61、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
62、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
63、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
64、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
65、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
66、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
67、判断题 吉林省位于我国东北地区。
68、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
69、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
70、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
71、判断题 由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。
72、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
73、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
74、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
75、判断题 0431是济南的长途区号。
76、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
77、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
78、单项选择题 在114查号系统中，座席分为（）。
A、5种 B、6种 C、7种 D、8种
79、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
80、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
81、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
82、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
83、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
84、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
85、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
86、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
87、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
88、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
89、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
90、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
91、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω B、7.3Ω C、5.5Ω D、0.18Ω
92、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
93、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
94、单项选择题 济南是（）的省会。
A、广东省 B、湖北省 C、山东省 D、辽宁省
95、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
96、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
97、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
98、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
99、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
100、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
101、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
102、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
103、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
104、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
105、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
106、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
107、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
108、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
109、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
110、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流 B、功率 C、频率 D、场强
111、单项选择题 普通话语音里有（）种声调。
A、一 B、两 C、三 D、四
112、判断题 江苏省的省会是合肥。
113、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
114、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
115、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
116、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
117、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
118、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
119、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
120、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
121、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
122、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
123、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
124、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
125、判断题 “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
126、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
127、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
128、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
129、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
130、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
131、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
132、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
133、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
134、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
135、判断题 0371是郑州的长途区号。
136、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
137、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
138、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
139、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
140、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
141、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
142、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
143、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
144、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
145、判断题 “PageDown”是下翻页键。
146、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
147、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
148、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
149、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
150、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
151、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
152、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
153、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
154、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
155、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
156、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
157、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
158、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
159、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
160、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
161、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
162、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
163、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
164、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
165、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
166、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
167、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
168、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
169、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
170、判断题 宁夏回族自治区位于我国西北地区。
171、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
172、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
173、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎 B、醉 C、醇 D、淬
174、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
175、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
176、判断题 陕西省的省会是延安。
177、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
178、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
179、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
180、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
181、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
182、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
183、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
184、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
185、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
186、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
187、单项选择题 西南地区有（）自治区。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
188、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
189、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
190、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
191、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
192、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
193、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙 B、杭州 C、郑州 D、武汉
194、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
195、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
196、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
197、判断题 等电位点间的电压等于零。
198、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
199、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
200、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
201、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
202、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
203、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
204、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
205、单项选择题 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机 B、无线 C、光缆 D、有线
206、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
207、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
208、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
209、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
210、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
211、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
212、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
213、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
214、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
215、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
216、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
217、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
218、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
219、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
220、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
221、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
222、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。
A、Computer B、CPU C、DOS D、Windows
223、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
224、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
225、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
226、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
227、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
228、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
229、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
230、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
231、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
232、判断题 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
233、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
234、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
235、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
236、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
237、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
238、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
239、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
240、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
241、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
242、判断题 金属是半导体。
243、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
244、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
245、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
246、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
247、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
248、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
249、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
250、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
251、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
252、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
253、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
A、15s B、20s C、25s D、30s
254、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
255、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
256、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
257、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
258、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
259、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
260、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
261、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
262、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
263、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
264、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
265、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
266、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
267、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
268、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
269、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
270、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
271、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
272、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
273、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
274、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
275、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
276、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
277、单项选择题 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。
A、环型网 B、星型网 C、三角型网 D、总线型网
278、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
279、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
280、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
281、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
282、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
283、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
284、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
285、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
286、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、车 B、千 C、八 D、万
287、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
288、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
289、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
290、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
291、单项选择题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、请稍等，我去给您找 B、对不起，她不在班上 C、对不起，我们工作时间不接私人电话 D、对不起，请您过一会儿再打过来
292、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
293、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
294、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
295、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
296、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
297、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
298、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
299、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
300、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
