1、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
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2、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
3、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
4、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
5、名词解释 程序决策
6、名词解释 平均年限法
7、名词解释 经常储备定额
8、问答题 质量的概念是什么？
9、名词解释 维修物资管理
10、名词解释 筹资渠道
11、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
12、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
13、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
14、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
15、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
16、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
17、名词解释 现代企业
18、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
19、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
20、名词解释 员工培训
21、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
22、名词解释 全面质量管理（TQM）
23、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
24、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
25、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
26、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
27、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
28、名词解释 第三方
29、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
30、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
31、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
32、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
33、问答题 人力资源规划目的是什么？
34、名词解释 企业集团
35、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
36、填空题 财务管理实质就是（）。
37、名词解释 动力能源设备
38、名词解释 特许连锁经营
39、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
40、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
41、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
42、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
43、问答题 简述奖惩制度。
44、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
45、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
46、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
47、问答题 企业管理创新的内容是什么？
48、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
49、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
50、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
51、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
52、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
53、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
54、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
55、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
56、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
57、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
58、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
59、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
60、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
61、名词解释 客户满意（CS）
62、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
63、名词解释 分类折旧率
64、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
65、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
66、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
67、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
68、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
69、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
70、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
71、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
72、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
73、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
74、填空题 换算方法分为（）和（）。
75、问答题 调研的内容是什么？
76、名词解释 汽车修理工艺组织
77、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
78、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
79、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
80、名词解释 应收款项
81、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
82、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
83、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
84、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
85、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
86、名词解释 汽车整车维修服务
87、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
88、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
89、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
90、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
91、问答题 总成互换修理法是什么？
92、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
93、名词解释 抱怨率
94、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
95、名词解释 直营连锁
96、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
97、名词解释 汽车维修企业管理模式
98、问答题 员工培训的意义是什么？
99、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
100、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
101、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
102、名词解释 定价
103、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
104、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
105、填空题 市盈率：是指（）与（）。
106、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
107、问答题 质量检验分类有哪些？
108、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
109、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
110、名词解释 JIT
111、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
112、问答题 简述债权人的分析目的。
113、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
114、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
115、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
116、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
117、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
118、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
119、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
120、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
121、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
122、名词解释 零件分类检验
123、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
124、问答题 简述成本管理内容。
125、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
126、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
127、名词解释 资本金
128、名词解释 汽车维修市场预测
129、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
130、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
131、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
132、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
133、名词解释 经济联合体
134、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
135、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
136、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
137、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
138、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
139、问答题 简述财务报告。
140、名词解释 QC小组
141、名词解释 4S模式
142、问答题 简述其他有关方的分析目的。
143、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
144、问答题 简述投资者的分析目的。
145、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
146、问答题 简述配件入库的质量检测。
147、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
148、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
149、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
150、填空题 物质动力是由（）驱动的。
151、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
152、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
153、问答题 简述成本管理要求。
154、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
155、问答题 简述质量认证、意义、特点。
156、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
157、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
158、名词解释 代支外协加工费
159、名词解释 不满意因素
160、名词解释 设备的经济评价
161、问答题 人力资源规划内涵是什么？
162、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
163、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
164、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
165、问答题 企业管理创新的过程是什么？
166、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
167、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
168、名词解释 JIT寻求达到的目标
169、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
170、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
171、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
172、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
173、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
174、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
175、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
176、问答题 简述企业的经营。
177、名词解释 工作量法
178、问答题 简述配件的采购。
179、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
180、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
181、名词解释 超越核定类别的维修
182、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
183、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
184、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
185、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
186、问答题 目标市场的种类有哪些？
187、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
188、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
189、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
190、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
191、问答题 简述配件库房管理与调配。
192、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
193、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
194、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
195、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
196、问答题 企业管理的具体职能是什么？
197、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
198、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
199、问答题 就车修理法是什么？
200、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
201、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
202、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
203、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
204、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
205、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
206、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
207、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
208、名词解释 寻找市场空隙战略
209、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
210、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
211、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
212、名词解释 准时生产制
213、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
214、名词解释 管理成本
215、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
216、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
217、问答题 企业形象设计流程是什么？
218、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
219、名词解释 均衡化生产
220、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
221、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
222、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
223、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
224、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
225、问答题 市场预测的方法是什么？
226、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
227、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
228、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
229、名词解释 非程序决策
230、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
231、名词解释 走合期维护
232、名词解释 人力资源管理
233、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
234、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
235、名词解释 5S
236、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
237、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
238、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
239、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
240、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
241、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
242、名词解释 价格策略
243、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
244、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
245、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
246、名词解释 设备大修理
247、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
248、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
249、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
250、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
251、名词解释 汽车维修企业开业条件
252、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
253、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
254、填空题 流动资产核心：（）。
255、名词解释 精神满意层
256、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
257、问答题 汽车维修质量检验是什么？
258、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
259、名词解释 物质满意层
260、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
261、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
262、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
263、名词解释 满意因素
264、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
265、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
266、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
267、问答题 市场细分的作用是什么？
268、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
269、名词解释 计点薪酬制
270、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
271、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
272、名词解释 5C
273、名词解释 企业的经营
274、问答题 如何注重对员工的培养发展？
275、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
276、问答题 市场网目分析方法有哪些？
277、问答题 公共关系形象是什么？
278、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
279、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
280、问答题 简述麦卡锡七步法。
281、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
282、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
283、问答题 采购五原则分别是？
284、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
285、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
286、名词解释 汽车维修设备管理
287、问答题 简述代支外协加工费。
288、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
289、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
290、名词解释 指名度
291、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
292、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
293、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
294、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
295、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
296、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
297、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
298、问答题 简述质检工作注意事项。
299、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
300、名词解释 汽车整车维修业户
