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用电营销考试：用电营销考试必看考点（每日一练）
2022-05-31 02:39:02 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  电流互感器可以把高电压与仪表和保护装置等二次设备隔开，保证了测量人员与仪表的安全。


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2、问答题  高压线路掉闸，过电流保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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3、判断题  营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理，为营销决策提供科学依据的软硬件系统。


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4、填空题  定期对资料档案的清理核对工作，做到帐、物相符。对于破损或载体变质的资料档案及时（）。


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5、问答题  客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？


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6、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为（）

A、40分钟
B、45分钟
C、50分钟
D、55分钟


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7、判断题  除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。


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8、问答题  客户反映电表报警显示IC07，电量不能充入电表，如何处理？


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9、问答题  保安电源应由用户自备的情况是？


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10、单项选择题  编制有序用电方案原则上重点限制（）用电。

A.化肥生产企业
B.金融机构
C.高耗能企业
D.矿井


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11、问答题  农村供电营业是指什么？


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12、问答题  用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？


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13、判断题  制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。


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14、单项选择题  客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。

A.两年内；
B.半年内；
C.一年内；
D.三个月内。


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15、问答题  简述高压供电用户的电力工程设计文件和有关资料包括哪些内容。


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16、多项选择题  （）等除壁挂式空调电源插座外的其他电源插座或插座回路必须安装剩余电流动作保护器。

A.机关
B.学校
C.宾馆、饭店
D.企事业单位和住宅


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17、问答题  安装计费电能表的原则？


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18、判断题  电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。


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19、单项选择题  城市供电营业窗口实行（）接待日制度。

A、班长
B、组长
C、所长
D、领导


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20、判断题  用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。


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21、单项选择题  零序载波传输技术最大优点是（）。

A.控制信号能在各级电网中传输
B.信号易通过变压器
C.适用于各种接地系统
D.载波信号不易被配网中的设备吸收


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22、判断题  客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。


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23、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

A、热情问候，进行自我介绍
B、主动出示证件，热情问候
C、主动出示证件，并进行自我介绍
D、礼貌热情并善于沟通


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24、问答题  业扩报装开展工作的原则是什么？


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25、问答题  如果理论线损率与经济线损率的差值过大，说明什么？


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26、问答题  基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？


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27、判断题  用电检查实行按省电网统一组织实施，统一管理的原则，并接受电力管理部门的监督管理。


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28、多项选择题  低压配电屏成排布置时，下列（）的布置形式通常在实际中经常采用。

A.单排布置；
B.双排面对面布置；
C.双排背对背布置；
D.多排同向布置。


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29、问答题  实行“两部制电价”有何优越性？


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30、判断题  客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。


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31、单项选择题  荧光定量PCR检测因为具有自动化程度高、易于标准化、产物闭管检测减少污染、定量报告检测结果等诸多优点，现在临床检验中应用越来越广泛，它与常规PCR相比在很多方面都有其特点。 关于外标法荧光定量PCR错误的是（）

A.为了定量准确，外标法标准曲线需要5个点以上，还需设阴性对照和阳性对照
B.被检标本与标准品扩增效率之间的不一致会影响定量准确性
C.是目前临床实验室应用最广泛的一种方法
D.DNA标准品常是含有待测基因的一定浓度的质粒
E.对于RNA病原体，标准品通常是一定浓度的RNA


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32、判断题  接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。


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33、单项选择题  凡高供低计收取变损的用户，为合理负担，应按（）分担损耗。

A.电价类别；
B.用电容量；
C.供电电压；
D.用电负荷。


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34、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±7%。


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35、判断题  供电企业低压供电的额定电压为220伏。


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36、问答题  什么叫电表潜动？


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37、问答题  什么是受电点？


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38、问答题  做好线损工作的意义何在？


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39、判断题  我国节能变压器的现期标准是SL7，S7，S8型等。


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40、单项选择题  某用户月平均用电量为20万kWh，则应安装（）计量装置。

A、Ⅰ类
B、Ⅱ类
C、Ⅲ类
D、Ⅳ类


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41、问答题  直接接入式电能表、经电流互感器接入式电能表有何规定？


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42、单项选择题  大功率三相电机启动将不会导致（）。

A.电压问题
B.电压正弦波畸变
C.高次谐波
D.电网三相电压不平衡


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43、问答题  负荷性质有哪几种？各种性质负荷的电压电流相量分别是什么关系？


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44、单项选择题  在开机状态下，与主控板或电台的连线（）。

A.只能拔不能插
B.只能插不能拔
C.能拔不能插
D.既不能拔又不能插


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45、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为（）的社会主义国家作贡献。

A、富强、自由、文明
B、发达、民主、文明
C、发达、民主、自由
D、富强、民主、文明


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46、单项选择题  下列选项中（）不属于不正当竞争方法。

A.欺骗性交易方法
B.侵犯商业秘密
C.不正当有奖销售
D.搭配或附带不合理条件


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47、问答题  带电导线断落在地时，如何处理？


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48、问答题  客户反映电量充不进电表如何处理？


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49、单项选择题  低压供电的电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.220、380V；
D.220、380V、1KV；


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50、问答题  触电电流大小与危害程度？


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51、多项选择题  客户申请开具电费增值税发票的，经审核其提供的（）等资料无误后，从申请当月起给予开具电费增值税发票。

A.税务登记证副本及复印件
B.银行开户名称
C.开户银行和账号
D.电费发票
E.缴费卡


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52、判断题  低压供电业扩工作流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费。


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53、单项选择题  国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（）。

A.2000年1月24日；
B.2001年1月24日；
C.2001年2月24日；
D.2002年2月24日；


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54、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：特殊边远地区（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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55、问答题  供用电合同签订有何规定？


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56、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定和程序停止供电。


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57、问答题  相序分为几种？各种相序有哪些组合方式？


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58、问答题  客户和邻居的表装反了或将IC卡电卡误插邻居的表，如何处理？


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59、单项选择题  以下叙述中，（）不属于办公费开支范围。

A.农村供电所办公用品、纸张印刷品等
B.信息设备耗材等
C.信纸、信封、纸袋等用品
D.职工个人按月按标准发放的综合补贴


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60、判断题  基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。


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61、单项选择题  从外单位取得的原始凭证如有遗失，应当取得原开出单位盖有公章的票据复印件以及相关书面说明（对于遗失增值税专用发票，还需提供原开出单位所在地主管税务机关出具的《证明单》），并由各单位（）审批后，才能代作原始凭证进行财务报销。

A.分管领导
B.供电所所长
C.核算员
D.财务专职


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62、问答题  “一强三优”内容是什么？


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63、问答题  开展电力营销竞赛，省电力公司市场营销部的检查范围是如何规定的？


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64、判断题  在营销应用系统中，“设备建档入库”入库之前需要查询“出入库任务”。


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65、判断题  广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。


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66、问答题  《供电营业规则》对客户转供电是如何规定的？


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67、判断题  执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。


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68、问答题  客户委托施工单位有什么要求？


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69、判断题  在营销应用系统工单流程中，每一个环节都可以随时回退。


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70、单项选择题  当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（）负担。

A.供电企业；
B.客户负担；
C.供电企业与客户协商确定；
D.产权所有者。


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71、问答题  当遇到骚扰电话时应如何做？


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72、填空题  营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。


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73、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面努力学习政治、业务和科学文化知识，熟练掌握本职业务和工作技能，不断学习新知识，掌握新技术，努力提高（），做本专业的行家能手。

A、思想政治素质、专业技术素质和实际工作能力
B、思想道德素质、专业技术素质和社会交往能力
C、思想政治素质、专业技术素质和社会交往能力
D、思想道德素质、专业技术素质和实际工作能力


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74、名词解释  风封


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75、判断题  电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年以来，中国经济快速发展时期发挥了重要作用。


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76、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价标准时，仍按两部制电价计费。


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77、单项选择题  水电费是指农村供电所生产经营场所的（）、电费，水电费由农电管理部门归口管理。

A.蒸溜水
B.矿泉水费
C.自来水费
D.饮用纯净水费


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78、单项选择题  （）kVA以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.90。

A.100
B.160
C.200
D.316


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79、填空题  按照市场的定义推论，电力市场应是（）总和，并根据电力交易主体、交易方式的不同，划分为电力发电市场和电力（）市场。


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80、判断题  督促程序的当事人一般称为原告和被告。


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81、填空题  窗口人员应统一（）、佩带统一（编号）的服务证（）。


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82、判断题  格式条款合同和非格式条款合同不一致的，应当采用格式条款合同。


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83、多项选择题  货币资金包括（）等。

A.现金
B.银行存款
C.转账支票
D.其他货币资金


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84、判断题  供电质量包括供电频率、供电电压和供电可靠性等指标。


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85、单项选择题  根据专家、客户代表的意见对调研方案进行修改和完善，属于电力市场调研的（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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86、单项选择题  农村供电所实行（）的管理模式.

A.抵收抵支
B.收支两条线
C.包干制
D.首问责任制


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87、问答题  高压线路掉闸，速断保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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88、判断题  对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。


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89、问答题  欠费用户可否停电？


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90、判断题  使用临时电源的客户不得向外转供电，但可以转让给其他客户。


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91、多项选择题  除（）外，凡受电容量在100kVA（kW）及以上的高、低压客户均执行《功率因数调整电费办法》。

A.临时用电
B.工业企业的保安电源
C.执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电
D.居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯E.农业。


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92、多项选择题  急救箱内应配备（）等急救用品。

A.纱布
B.绷带
C.止血药
D.电子血压计


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93、问答题  电能表轮换周期如何规定？


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94、问答题  什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？


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95、单项选择题  下列不属于需求侧管理引导措施的是（）。

A.知识普及
B.需求侧竞价
C.技术示范
D.宣传培训


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96、问答题  什么是集中装表？IC卡表是什么？


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97、问答题  为什么有的月份线损出现负值？


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98、填空题  收集是文件、材料立卷归档的基础，要收集齐全，保证案卷文件的（）。


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99、单项选择题  红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（）手续。

A.并户；
B.增容；
C.改类；
D.迁户；


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100、问答题  空调器省电措施？


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101、问答题  客户工程的设计是否可以委托除供电部门以外的其他单位进行？


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102、问答题  什么样的客户应配置专用的电能计量柜？


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103、问答题  电力负荷分级是如何规定的？


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104、单项选择题  用电地址、用电容量、（）不变条件下，允许办理更名或过户。

A.电压等级
B.电能表
C.供电点
D.用电类别


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105、判断题  忽视客户投诉所带来的危机是致命的。


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106、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业扩工程由客户自行委托有资质的设计单位根据答复的（）进行设计。

A.供电地点
B.供电方案
C.用电方案
D.用电地点


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107、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（）以上专业技术水平。

A、初级
B、中级
C、高级


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108、问答题  电气主接线的主要型式有哪些？


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109、多项选择题  办理客户销户业务时，应遵循的规定包括：（）

A.销户可停止部分用电容量的使用
B.客户已向供电企业结清电费
C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置
D.办完上述事宜，即解除供用电关系


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110、问答题  《用电检查管理办法》对用电检查人员有何要求？


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111、判断题  营销应用系统中，“设备建档入库”操作过程中，包含按箱筐装箱的操作。


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112、判断题  用户逾期交费的，供电企业有权向其加收违约金；经催交仍不们纳的，供电企业可按国家规定程序停电。


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113、单项选择题  剩余电流动作保护器安装时应避开邻近的导线和电气设备的（）干扰。

A.磁场
B.电场
C.电磁场
D.电磁波


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114、问答题  因故供电企业需要对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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115、问答题  电能表一般有哪些误差？


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116、问答题  采用什么措施可使接地电阻降低？


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117、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。


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118、判断题  用户用电资料规定保管期为限年度保存。


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119、填空题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密规定，（）在检查现场替代客户进行电气操作。


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120、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制


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121、判断题  电路中的任一闭合路径叫做回路。


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122、填空题  严格执行国家（），严禁代收国家明令取消的一切费用。


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123、判断题  维护垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。


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124、问答题  客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？


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125、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在遵章守纪方面要严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露（），妥善保管涉密文件和资料。

A、国家秘密和企业商业秘密
B、组织和客户商业秘密
C、国家秘密和客户商业秘密
D、组织秘密和企业商业秘密


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126、问答题  非直供客户要求报修时应如何回答？


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127、单项选择题  在海事赔偿责任限制制度中并用船价制度和金额制度，以高者为准，称之为（）。

A.选择制度
B.并用制度
C.船价选择制度
D.金额选择制度


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128、单项选择题  在营销应用系统中，配送出库时提示：“条形码**********对应设备，不能出库，详细原因为：设备不在库，检查设备是否已经出库或者被数据修改”，如下处理不正确的是（）

A.核实出库人员所在单位是否存在该条形码的设备
B.核实待出库设备的参数跟出库任务中参数
C.核实设备是否在库房中
D.核实用户档案


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129、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对重点工程建设用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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130、单项选择题  新三个十条规定：居民用户供电方案的答复期限为自受理客户用电申请之日起，不超过（）工作日

A、3个；
B、7个；
C、15个；
D、30个。


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131、判断题  DSM的对象主要指电力用户的终端用电设备，以及与用电环境条件有关的设施。


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132、问答题  城市供电职工应严格执行国家电价政策，严格禁止什么行为？


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133、问答题  家庭照明省电措施？


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134、问答题  电力系统中中性点接地有几种方式？


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135、单项选择题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（），一年累计暂停时间不得超过（）。

A、十天、六个月
B、十五天、六个月
C、十天、三个月
D、十五天、三个月


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136、单项选择题  在二次回路几接线中，把线头弯成圈，应该用（）。

A.钢丝钳；
B.尖嘴钳；
C.斜口钳；
D.剥线钳。


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137、问答题  《合同法》对交付电费有何规定？


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138、问答题  对10千伏变压器装设架空变台有何要求？


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139、问答题  怎样预防常见用电事故？


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140、判断题  安装在用户处的35kV以上计费用电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助触点，但可装设熔断器。


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141、判断题  广告用电属于路灯用电。


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142、多项选择题  剩余电流动作保护器安装后需做的检查有（）。

A.应按产品说明书认真检查接线，确认安装接线正确，方可通电试验。
B.安装完成后，应用试验按钮试跳3次，均应正确动作
C.带负荷分合保护器2次，不得发生误动作
D.带负荷分合保护器3次，不得发生误动作。


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143、问答题  工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？


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144、问答题  暂停变压器时间不足多长时间，暂停期间基本电费照收？超过多少天的当月基本电费按实用天数收取基本电费？暂停期满或每一日历年内累计暂停时间超过多长时间，不论客户是否申请恢复用电，供电企业应从其期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费？


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145、单项选择题  剩余电流动作保护器安装完成后，应用试验按钮试跳（）次，均应正确动作。

A.2
B.3
C.4
D.5


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146、问答题  向客户供给临时电源的条件、期限、要求是什么？


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147、问答题  客户申请新装或增容，应向供电企业提供哪些资料？


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148、判断题  用电勘查由供电企业用电营业机构统一组织，勘查人员由用电检查人员、线路和变电工程技术人员组成。


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149、问答题  对农业生产规定以外的农村其它电力用电应执行什么电价？


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150、判断题  在电力系统正常状况下，220V的客户受电端的供电电压允许偏差不应超过额定电压的±7%。


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151、问答题  《供电营业规则》对私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置，属于居民客户是如何规定的？


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152、问答题  线损的组成包括哪些方面？


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153、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

A、优美、协调、大方
B、文雅、优美、精神
C、大方、得体、适度
D、文雅、礼貌、精神


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154、问答题  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？


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155、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，称为违约用电。


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156、问答题  安装在客户（侧、端）的计费电能表出现毁表、烧表及赔偿有何规定？


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157、判断题  电价管理的总原则中的“统一领导”主要指统一政策和统一定价原则。


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158、判断题  低压带电作业应设专人，使用有绝缘柄的工具，工作时站在干燥的绝缘物上进行，并戴手套和安全帽，必须穿长袖衣工作，严禁使用挫刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具。


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159、判断题  对电力系统除营业外勤人员外的职工检举违约用电、窃电的奖励：资金总额按查获收回的违约使用电费的10%计算，奖金额每次最高不超过5000元，最低不低于50元。


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160、判断题  低压电力用户最长不超过七天.


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161、问答题  电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？


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162、判断题  高压单电源用户最长不超过三个月。


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163、单项选择题  若误用500型万用表的直流电压档测量220V、50Hz交流电，则指针指示在（）位置。

A.220V
B.127V
C.110V
D.0V


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164、单项选择题  根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定，临时用电可申请办理（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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165、单项选择题  用电普查中，现场检查的工作人员必须取得（）。

A.营销上岗证
B.初级及以上职称
C.《用电检查证》
D.其他证件


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166、判断题  电费违约金总额不足一元都按一元收取。


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167、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权，超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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168、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下（）。

A、口头建议
B、专人负责
C、书面整改意见
D、验收报告


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169、多项选择题  功率因数调整电费计算包含（）。

A.电度电费
B.增减率
C.代征基金附加
D.基本电费


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170、填空题  资料管理人员和各有关部门应严格执行资料（），因保管不善等造成资料毁坏和丢失，应追究其责任并予以处罚。


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171、判断题  相对指标是两个没有联系的指标对比，是反映现象之间数量上的联系程度和对比关系的综合指标。


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172、判断题  凡为达到供电企业规定的电网高峰符合时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。


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173、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。


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174、问答题  如何计算电能表的电能损耗？


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175、判断题  高压供电方案的有效期为2年，低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。


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176、单项选择题  居民申请开通分时电价后，不需换表的客户（）时开始执行分电价。

A.当天
B.24小时内
C.下个月
D.自下次结算时开始执行


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177、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.300
B.300至500
C.500
D.800


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178、问答题  用户欠费违约金如何计算？


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179、问答题  使用相位伏安表前应对表计进行哪些检查？


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180、判断题  用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续的用户供电企业须以销户终止其用电。


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181、问答题  三相全电子多功能电能表功能？


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182、问答题  低压接户线在最大弧垂时的对地距离（至路面中心的垂直距离）？


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183、多项选择题  划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。

A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人
B.土地使用者为政府部门
C.领有集体土地使用证
D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明
E.领有国有土地使用证


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184、单项选择题  退出Word可以有多种方法，（）无法退出Word。

A.双击Word左上角的小方框
B.在“文件”菜单下选择“退出”命令
C.按Alt+F4
D.Alt+F5


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185、判断题  新变压器并入系统之间必须进行核相。


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186、单项选择题  某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（）计收。

A.大工业电价
B.居民照明电价
C.非工业电价
D.商业用电电价


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187、单项选择题  新装用电客户按照公司（）核定客户购电价。

A.上月相同类别客户售电平均电价
B.平均电价
C.售电单价
D.所有客户平均电价


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188、判断题  一般电能计量装置的电流互感器宜采用三相四线接法，这样可以减少导线用量，又可便于互感器校验。


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189、填空题  无线电力负荷管理系统中心站由（）组成


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190、多项选择题  实行居民分时电价后，影响电价水平的有（）。

A.总用电量
B.峰时段用电较多则电价水平上升
C.分表用电量
D.谷时段用电较多则电价水平下降。


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191、填空题  资料档案的借阅对象为本公司（）。


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192、问答题  家庭用电常常会发生哪些故障？


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193、问答题  临时用电如何计费？


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194、多项选择题  电流互感器二次侧不能开路是因为当运行中电流互感器二次侧开路后会造成（）。

A.由于磁通饱和，其二次侧将产生数千伏高压，且波形改变，对人身和设备造成危害；
B.由于铁芯磁通饱和，使铁芯损耗增加，产生高热，会损坏绝缘；
C.将在铁芯中产生剩磁，使互感器比差和角差增大，失去准确性，所以电流互感器二次侧是不允许开路的；
D.产生大电流和高热。


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195、问答题  变更用电业务共分几种？


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196、填空题  营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。


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197、多项选择题  电力负荷管理系统的应用功能包括：（）等。

A.数据采集
B.调整电压
C.需求侧与服务支持
D.电力营销管理支持
E.营销分析与决策分析支持


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198、问答题  客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？


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199、判断题  电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润。


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200、问答题  供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？


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201、判断题  使用相位伏安表测量相位时，表计显示的是U2超前U1的角度。


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202、判断题  大宗工业电价中的电度电价代表电力企业的容量成本。


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203、判断题  用户办理临时用电期限，除经供电企业准许外，一般不超过9个月，逾期不办理手续的，终止供电。


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204、问答题  新装电容器投入运行前应做哪些检查？


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205、判断题  变更用电分类有：减容、暂停、暂换、迁址、更名过户、分户、并户、销户、改压、改类。


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206、问答题  不经批准即可停止供电由那些情况？


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207、判断题  营销应用系统中，资产配送只能由上级单位配送给下级单位。


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208、问答题  工作中客服人员的坐姿有哪些要求？


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209、判断题  因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。


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210、填空题  负荷按物理性质分为（）和（）。


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211、单项选择题  在某一平面图中有一标注为a-b（cxd）e-f，其中f表示（）。

A.回路编号
B.导线型号
C.敷设方式
D.敷设部位


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212、多项选择题  常规方法的选择在可靠性方面应具有（）

A.较高的检测精密度
B.较大的检测能力
C.较低的检测费用
D.较快的检测速度
E.较好的检测准确度


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213、单项选择题  需求侧管理的对象不包括（）。

A.余热回收
B.企业自备电厂
C.计量回路二次压降
D.终端用电设备


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214、问答题  低压线损分线、分台变（区）管理的内容是什么？


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215、判断题  当事政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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216、问答题  为什么电能表要按周期进行轮换？


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217、单项选择题  下列选项（）不属于编制有序用电方案时优先保障的用电对象。

A.水泥生产企业
B.军工企业
C.居民生活用电
D.医院与学校


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218、问答题  供用电设施产权（责任）分界点如何确定？


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219、问答题  如何做好电力营销基础资料的保管工作？


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220、单项选择题  人血白蛋白分子量约为

A．6000-9000道尔顿
C．16000-19000道尔顿
C．66000-69000道尔顿
D．76000-79000道尔顿


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221、单项选择题  脑性瘫痪肌张力测定不包括（）

A.头背屈曲
B.臂弹回试验
C.内收肌角
D.围巾征
E.儿童智力发育迟滞


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222、问答题  供电部门对举报窃电是否有什么奖励制度？


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223、判断题  电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。


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224、单项选择题  负责用电普查工作的部门（）。

A.省公司市场营销部
B.各级市场营销部门
C.各供电公司用电检查部门
D.供电营业所


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225、问答题  什么叫以电谋私？


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226、问答题  什么叫电能表“潜动”？怎么判断电能表潜动？


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227、判断题  电能表的准确度等级为2.0，即其基本误差不小于±2.0%。


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228、问答题  受电设备总容量在1000kVA及以上的客户如何办理用电？


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229、单项选择题  设立客户经理，为客户提供（）服务。

A、特殊化
B、差异化
C、标准化
D、流程化


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230、单项选择题  如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）法对触电者急救。

A.口对口人工呼吸法
B.胸外心脏挤压法
C.仰卧压胸法
D.俯卧压背人工呼吸法


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231、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，除居民、大工业外，其他客户可在（）完成抄表。

A.1~15日
B.1~10日
C.25日~月
D.25日前


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232、判断题  电力需求侧管理发源于日本。


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233、判断题  在营销应用系统工单操作时，IE浏览器跳出窗口阻止程序应禁止。


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234、判断题  设备维护管理按设备产权划分的原则，由归属方负责设备维护管理。


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235、单项选择题  对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，（）内恢复供电。

A.1个工作日
B.12小时
C.24小时
D.2个工作日


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236、单项选择题  电工用具中，最基本的安全用具是（）。

A.安全帽、安全带、绝缘挡板
B.绝缘鞋、绝缘手套、绝缘垫
C.绝缘杆、绝缘手套、验电笔


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237、判断题  现阶段，我国对电力供应与使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。


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238、单项选择题  江苏省农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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239、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。

A、普通话
B、规范用语
C、业务术语
D、文明用语


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240、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定农村居民用电保证率达到（）及上。

A、96%
B、97%
C、98%
D、99%


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241、问答题  什么是有功负荷？


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242、问答题  受理分户有哪些规定？


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243、判断题  随着现代通信技术的发展，运用载波技术，电力线已成为一种可靠性较高的通信介质。


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244、问答题  什么是经济线损率？


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245、单项选择题  用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。

A.6
B.8
C.10
D.15


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246、判断题  不属于供电企业责任造成居民家用电器损坏，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。


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247、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？


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248、单项选择题  功率因数低会增加供电线路的（）损失，降低输电效率。

A.电能
B.无功电量
C.铜铁损
D.效率


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249、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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250、单项选择题  降低部分城市过度的高标准、高耗能电亮化水平属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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251、问答题  电压互感器的准确等级分那几种？


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252、填空题  营业场所有醒目的（）和（）。


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253、问答题  安全电压、电流及人体与带电体的安全距离？


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254、单项选择题  供电营业场所，营业人员应至少提前（）上岗，做好营业前的各项准备工作。

A、3分钟
B、5分钟
C、7分钟
D、10分钟


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255、问答题  简述三步式验电的过程。


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256、单项选择题  在营销应用系统中，工作单预警时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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257、判断题  服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。


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258、问答题  对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按那些程序办理停电手续？


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259、问答题  发生哪些故障属供电企业急修范围？


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260、判断题  处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。


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261、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是（）

A、倡导文明
B、助人为乐
C、保护环境
D、热爱生活


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262、判断题  订立合同的当事人应遵循公平的原则。


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263、问答题  被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后，供电企业应在什么时间内恢复供电？


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264、问答题  客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？


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265、单项选择题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电分公司及该分公司多少营业所（）。

A.没有明确规定
B.二分之一
C.三分之一
D.其他


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266、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要以（）为基本准则，说老实话，干老实事，做老实人，表里如一。

A、奉公守法
B、爱岗敬业
C、公正廉明
D、诚实守信


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267、多项选择题  谐波对电网的危害有（）。

A.会造成电压正弦波畸变；
B.会使电压质量下降；
C.会使电网感性负载产生过电流；
D.会使容性负载产生过电压。


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268、判断题  临时用电执行一部制电价。


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269、判断题  现行目录电价以外加收的附加款如三峡基金、电建基金等不实行峰谷电价。


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270、问答题  用电普查发现需用电客户整改的，如何处理？


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271、单项选择题  农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。

A、服务态度
B、服务质量
C、服务水平
D、服务意识


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272、单项选择题  我国正在使用的分时表大多为（）。

A.机械式
B.全电子式
C.机电式
D.全电子和机电式


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273、问答题  什么是受电端？


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274、判断题  平地、造田、修渠、打井等农田基本建设用电，执行农业生产电价。


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275、问答题  什么是线损？


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276、判断题  参与对用户重大电气事故的调查是用电检查部门的职责范围。


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277、多项选择题  实行功率因数调整电费原因是（）。

A.用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响
B.提高用户的功率因数并保持其均衡，以提高供用电双方和社会的经济效益
C.满足用户用电的需求
D.加大用户的用电量


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278、判断题  电力营销管理信息系统一般分四个层次，即作业层、管理层、公关层、决策层。电力供需矛盾缓解后，电力负荷管理系统的最主要目的是控制电力和电量，以解决限电不拉闸的问题。


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279、判断题  各级经营生产资料的物资供销公司、采购供应站，执行非居民照明电价


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280、问答题  为何无功电能表不能反相序运行？如何纠正？


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281、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.85%


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282、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

A、同意和支持
B、谅解和支持
C、理解和谅解
D、满意和谅解


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283、问答题  用电计量装置没有安装在产权分界处时，电量电费如何计算？


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284、问答题  为什么对居民用电实行一户一表？


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285、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到（）。

A、互敬、互让、互谅、互利
B、互帮、互让、互惠、互利
C、互帮、互让、互惠、互利
D、互帮、互让、互谅、互利


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286、判断题  在正常情况下安全电压规定为36V以下。


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287、单项选择题  某供电局2002年计划售电量为12亿千瓦时，实际完成15亿千瓦时，其完成售电计划指标的完成率为（）。

A.80%；
B.125%；
C.105%；
D.100%；


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288、问答题  当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？


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289、问答题  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？


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290、问答题  计算低压电网的电能损耗？


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291、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。


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292、单项选择题  变压器容量在（）kVA以上有功铜损系数为0.01。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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293、单项选择题  供电企业供到用户受电端的供电电压10KV及以下三相供电的允许偏差为（）。

A.额定值的+7%—-7%
B.额定值+7%—-10%
C.额定值的+5%—-5%
D.额定值+10%—-10%


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294、判断题  在整个电力市场营销管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。


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295、问答题  降低线损的具体技术措施有哪些？


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296、问答题  电能表误差退补电量计算起止时间是如何规定的？


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297、判断题  世界电力工业垄断经营的范围、管理的模式，不会随着社会经济的发展、市场机制的完善和科学技术的进步而调整变化。


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298、判断题  违章用电应承担的违约责任，即电力管理部门对违章用电行为的行政管理和行政处罚权。


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299、单项选择题  作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）

A、慢条斯理
B、快言快语
C、语气亲切
D、语气轻柔


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300、判断题  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户负担，也可摊入转供户的用电量中。


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