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石化油直销考试：市场营销必看考点（考试必看）
2022-05-31 03:30:08 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  当遇到顾客退货时，（）原则上不能退货。

A、小食品
B、烟酒
C、洗化用品
D、调味品


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2、填空题  易捷便利店店长由（）担任。


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3、单项选择题  关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。

A、处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执
B、必要时由站长亲自处理
C、表示出诚恳的解决问题的态度
D、代表公司承认错误和承担责任


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4、单项选择题  国家标准规定220伏单相供电电压允许偏差为额定电压的（）.

A.+10%、-7%
B.+7%、-7%
C.+7%、-10%
D.+10%、-10%


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5、单项选择题  横向陈列中的比较陈列法是将（）的不同规格、不同数量的商品分类后进行陈列。

A、不同品牌
B、不同厂家
C、同一品牌
D、同一产地


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6、单项选择题  调入门店的调拨申请，也可表现为（）。

A、退货需求
B、调拨需求
C、要货需求
D、返回中央仓


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7、多项选择题  便利店盘点形成的差异，以下正确的描述是（）。

A、因为本期盘点错
B、因为上期盘点错
C、因为调拨数据不符
D、因为没有扫码销售


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8、问答题  加油员除了履行油品销售中加油员的职责外，还应承担哪些便利店岗位职责？


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9、多项选择题  一般将下列（）商品陈列在冷点区域.

A、机油
B、汽车用品
C、洗发用品
D、杂志、期刊


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10、多项选择题  热点区域应尽量陈列容易刺激顾客购买欲或需特别引起顾客注意的产品，如（）。

A、雪糕
B、糖果
C、日用品
D、促销品


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11、多项选择题  新品引进效果评估财务指标包括（）

A、新品销售额
B、新品销售量
C、新品品类数量
D、新品销售量占比


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12、单项选择题  便利店的氛围设计应该认真研究（）的心理特点，才能与之相适应。

A、员工
B、顾客
C、供应商
D、领导


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13、单项选择题  记账员应（）便利店商品盘点工作。

A、负责
B、组织
C、参与
D、实施


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14、填空题  加油卡数量盘点，目的是确保物理卡片数量与（）数量一致。


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15、单项选择题  食品安全执法部门公布为不合格商品的，公司应组织（）

A、促销
B、销毁
C、召回
D、转让


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16、填空题  临期商品处理流程分为：临期商品检查、（）、上报主管部门。


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17、单项选择题  关于便利店库房赠品区的商品，以下描述错误的是（）。

A、包装完好
B、未变质、未损坏
C、未过期或临期
D、可正常销售


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18、填空题  易捷便利店分类的核心指标包括单店日均销售额（不含润滑油）、商品品种数量和（）等，核心指标要求同时具备。


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19、单项选择题  利用消费者心理错觉进行定价，多用8或者9神奇数字，让消费者感到吉利和便宜了一个价位的定价方法是（）。

A、敏感定价法
B、冲动定价法
C、数字心理定价
D、神奇数字定价法


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20、单项选择题  订货时的“安全库存天数”要根据门店位置、实际经营情况等因素，由（）确定。

A、各省市公司
B、便利店员
C、配送中心
D、供应商


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21、填空题  “机关团体和事业单位”通常称为（）。


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22、单项选择题  （）是卖场管理非常重要的一项工作，是指要确定商品在卖场中的陈列方位，在货架上的陈列位置以及所占的陈列空间。

A、经营标准化
B、目标管理
C、排面管理
D、商品定位


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23、多项选择题  影响最后顾客购买决策的因素有（）。

A、他人因素
B、情感因素
C、意外因素
D、认知因素


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24、单项选择题  便利店库房商品出库时，应遵循（）原则。

A、分类分区
B、专人管理
C、陈列原则
D、先进先出


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25、单项选择题  下列选项不是前进陈列目的的是（）

A、减少损耗
B、给顾客丰富丰满的印象
C、保证顾客购买商品的新鲜度
D、减少员工工作量


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26、单项选择题  商品上标准保质期的形式主要有（）、到期日期、限期使用等。

A、临期日期
B、退货日期
C、到货日期
D、生产日期


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27、多项选择题  利店月度经营分析中出现的数据分析类型主要有（）。

A、对比分析
B、走势分析
C、交叉分析
D、结构分析


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28、单项选择题  准备盘点仓库时，清点每一个货架商品品种的总数，与（）上的总数是否一致，检查有没有遗漏。

A、盘点表
B、货架
C、台账
D、初盘


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29、单项选择题  便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长负责检查核实属于（）工作内容。

A、促销前
B、促销中
C、促销后
D、促销准备


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30、单项选择题  便利店盘点培训工作由（）负责。

A、主管领导
B、店长
C、上级财务部门
D、监盘人员


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31、单项选择题  供应商怂恿店员私自进货或过量收货；给予店员各种恩惠，以谋求其它不利于门店利益的便利，属于（）引起的损耗原因。

A、订货
B、销售（库存）
C、收货
D、退货


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32、多项选择题  易捷标志色彩标准中有（）等色彩。

A、绿色
B、墨绿色
C、红色
D、明黄色


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33、单项选择题  完成最后一个班班结后，便利店员在系统上进行（）操作。

A、销售录入
B、日结
C、盘点
D、验收


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34、多项选择题  对于机器配置为PC、+POS模式的门店，WEB、POS不能做（）业务。

A、销售
B、验收
C、退货
D、盘点


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35、多项选择题  便利店员应负责按照公司规定进行（）等工作。

A、商品要货
B、退换货
C、调货
D、到货验收


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36、多项选择题  系统中可以将报表数据或单据导出为（）。

A、EXC、EL
B、TXT文本
C、HTML
D、RTF


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37、单项选择题  所谓赞美接近法，也叫夸奖接近法或恭维接近法，是指（）.

A.销售人员利用直接提问来引起顾客的注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。
B.销售人员通过简要说明产品的利益而引起顾客注意和兴趣进而转入面谈的接近方法。
C.销售人员利用顾客的自尊心理来引起注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。
D.售人员利用各种机会主动与顾客寒暄聊天，从聊天当中发现需求并由此转入推销面谈的接近方法。


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38、单项选择题  门店报表（）是由后台中心级下发的。

A、收款员销售报表
B、销售流水表
C、商品库存查询
D、要货查询


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39、单项选择题  关于便利店营业室安全防范方面，下列说法错误的是（）。

A、从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
B、店内安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C、团队进店时，不需要随时留意
D、注意带包顾客的购买行为


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40、单项选择题  商品摆位图中货架两端陈列的特点之一是可以（）。

A、使一个方向的顾客看到商品
B、使两个方向的顾客看到商品
C、使三个方向的顾客看到商品
D、使四个方向的顾客看到商品


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41、单项选择题  对于（），应考虑尽早与供应商联系或退、或换，既可以减少因人为的疏忽导致货品过期而损耗，又可以减少库存，加快商品流通。

A、滞销商品
B、新品
C、烟草
D、酒水


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42、填空题  发卡按内部员工发卡、固定客户转卡和（）3个阶段进行划分。


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43、单项选择题  便利店品类大分类是基于商品的基本用途、市场表现形式或（）分类结构。

A、目标群体的需求
B、消费者的需求
C、目标客户的需求
D、顾客的需求


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44、多项选择题  收货的主要内容包括（）。

A、单据验收
B、系统验收
C、数量验收
D、质量验收


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45、多项选择题  下面选项属于品类管理的长期效益体现的是（）。

A、强化企业策略
B、市场份额的增长
C、减少缺货现象
D、提升消费者价值


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46、单项选择题  关于便利店商品安全检查方面，下列说法错误的是（）。

A、食品与非食品分开存放
B、普通商品与贵重商品分开存放
C、食品可以与化学品或汽车用品相邻摆放
D、赠品与正品分开存放


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47、单项选择题  便利店货款每日随油款及时上交，（）填写资金缴款单。

A、单独
B、与轻油款一起
C、与润滑油款一起
D、与轻油、润滑油款一起


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48、单项选择题  保质期为9个月的以内的食品，临期时限为保质期的（）。

A、1/6
B、1/2
C、1/3
D、2/3


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49、填空题  配商品订货是由门店发起要货申请，经主管部门审批确认后，由（）直接送货到门店。


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50、单项选择题  属于产品方面异议产生的原因为（）。

A、推销品价格
B、顾客的消极心理
C、顾客支付能力
D、推销员不力


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51、单项选择题  品类策略中增加消费量体现了品类评分表（）目标。

A、高客单价
B、更高的市场份额、购买频率、销售比例
C、更高的销售额、客单价、购物频率
D、更高的订单满足率、更低的缺货率


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52、单项选择题  便利店库房商品入库时，应遵循（）原则。

A、分类分区
B、专人管理
C、陈列原则
D、先进先出


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53、问答题  简述商品陈列的规格化的主要内容。


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54、单项选择题  货车司机和中高档自有客运车司机的消费特征是（）。

A、他们购买的主要是汽服类商品。
B、他们关心的最多的是便利和商品丰富。
C、他们的购买程序往往很复杂。
D、他们首要关心的是质量，其次是价格、服务和便利


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55、多项选择题  按照（）及的不同，可以将加油站便利店分为五种类型：市区、乡镇、国省道、高速公路、水上。

A、商品品种
B、消费特点
C、地理位置
D、顾客类型


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56、单项选择题  自动补货设置便利店最低库存设置为（），即商品全部销售后方可订货。

A、最低库存=0
B、最低库存=1
C、最低库存=最高库存
D、最低库存=最小订货量


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57、问答题  请简述便利店员工举起重物时应遵循的安全规程。


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58、多项选择题  淘汰商品的处理方法有（）。

A、不能退货的产品做报损处理；
B、能退货的产品尽量退给供应商；
C、采用调拨在多个门店尽快消化；
D、不能退货的产品进行促销，尽快清仓；


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59、单项选择题  门店在做直送退货时，前台做了记账并通讯了，后台收不到相应的记账信息，可能的原因以下说法不正确的是（）。

A、退货单已经超期了
B、中间层服务器上的HSCOM程序没有打开，或者没有到运行时间
C、退货单中有商品在门店的库存不足，不允许退货
D、门店通讯未成功


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60、多项选择题  订货前准备包含了（）。

A、销量分析
B、订货量计算
C、促销准备
D、系统要货
E、库存检查
F、销售预测


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61、单项选择题  在陈列商品需要考虑的因素中货架的分段，描述正确的是（）。

A、上层：陈列一些具代表性，有感觉的商品；
B、黄金层：陈列一些较贵的商品；
C、中层：陈列一些有特色，高利润的商品；
D、下层：陈列一些稳定性的商品；


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62、多项选择题  门店商品分类的目的是（）。

A、改善顾客购物效率与购物体验
B、保持整体美观
C、方便门店的日常管理
D、提高管理效率


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63、单项选择题  新开门店的二图一表由（）制定，门店严格执行。

A、加油站
B、片区公司
C、站长
D、上级管理部门


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64、多项选择题  收货前准备包括（）。

A、单据核实
B、数量核实
C、商品整理
D、约定时间，专人接货


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65、填空题  门店退货的原因通常分为三类，一是（）、二是商品滞销、三是特殊情况。


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66、问答题  简述开具发票应注意的事项。


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67、单项选择题  商品退货完毕后，门店根据实际退货数量及时在系统（）。

A、记账
B、录入
C、录入与记账
D、核对


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68、单项选择题  （）在应季期间处于领导地位，在某个时期是该品类的主要提供者。

A、目标品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类


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69、单项选择题  为避免损耗，销售时是否遵循（）原则.

A、丰富丰满
B、整齐清洁
C、先进先出
D、前进陈列


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70、填空题  营造饱满舒适美观的（）是陈列的目的之一。


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71、多项选择题  调拨单的内容包括商品编码和（）等。

A、调入门店
B、调出门店
C、承运人签名
D、调拨数量


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72、单项选择题  商品调拨单需要（）根据门店需求进行制作。

A、主管部门
B、供应商
C、调入门店
D、外部客户


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73、单项选择题  便利店日常检查时，发现有商品变质，且不可退换货，应存放在（）。

A、残损区
B、退换货区
C、收银台抽屉
D、财务室


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74、多项选择题  退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（）及其它门店调拨来的货品。

A、供应商退货
B、中央仓退货
C、顾客退货
D、供应商送货
E、中央仓送货


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75、单项选择题  在加油站便利店的商品中，计划型消费的商品主要为（）。

A、汽车用品
B、整箱饮料
C、功能饮料
D、方便面


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76、单项选择题  货架陈列空间分配中，下段的商品能占销售比重的（）。

A、10%
B、25%
C、30%
D、40%


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77、单项选择题  在盘点枪的盘点扫描界面上进行查找商品时，查找的优先级由高到低的顺序是（）。

A、商品编码，商品条码，商品名称
B、商品名称，商品编码，商品条码
C、商品条码，商品编码，商品名称
D、商品编码，商品名称，商品条码


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78、单项选择题  对于突然（）的商品，要分析原因，避免盲目加大要货量，造成商品积压。

A、开展促销
B、临近保质期
C、大幅增加销量
D、大量减少销量


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79、填空题  简易店的核心指标：经营商品类型不少于（）大类。


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80、单项选择题  某便利店3月有三名店员月营业额为15000元，4月有四名店员月营业额为21000元，该便利店3-4月人均销售额为（）.

A、5000
B、5143
C、5250
D、10286


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81、问答题  处理投诉的关键是什么？


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82、单项选择题  （）是提升门店销售的重要手段，要密切关注。

A、商品退货
B、新品订货
C、商品调拨
D、商品报损


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83、单项选择题  简易店核心指标应符合（）。

A、经营商品类型不少于2大类。
B、单店日均销售额不少于300元。
C、商品与服务类型不少于4大类。
D、立式冰柜不少于2门。


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84、问答题  请简述滞销品淘汰注意事项。


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85、单项选择题  关于便利店货架区清洁操作的基本步骤，下列说法中正确的是（）。

A、清洁用具包括陈列工具、清洁工具和宣传工具三大类
B、清洁货架时须按照背板、层板、价格条、护栏的顺序依次清洁
C、纸盒包装商品需要用湿布加适量清净剂擦拭
D、水桶和拖把属于陈列工具


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86、单项选择题  消费者购买的程序是（）。

A、认识需求→收集信息→分析选择→购买决策→购后评价
B、认识需求→分析选择→收集信息→购买决策→购后评价
C、认识需求→收集信息→购买决策→分析选择→购后评价
D、收集信息→认识需求→分析选择→购买决策→购后评价


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87、单项选择题  便利店员每周与（）对仓库贵重商品明细账进行一次审查，如发现问题应即时进行调查。

A、上级主管领导
B、库房管理员
C、店长
D、记账员


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88、填空题  “咔咔”是“CarCare”的英文音译，立意为（）.


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89、多项选择题  便利店通过（）等吸引顾客进店。

A、落地玻璃
B、低价商品
C、色彩靓化
D、橱窗灯


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90、单项选择题  按照易捷便利店促销流程，以下哪项不属于促销中的工作（）。

A、便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品。
B、查询POS机系统内价格，并更换价格标签。
C、POS机系统出现异常时，及时与主管部门取得联系。
D、检查库存，确保促销活动正常进行。


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91、单项选择题  向顾客推介商品时要（）。

A、介绍商品的产地优势
B、介绍商品制造方式
C、抓住商品的特点
D、将商品的说明书给顾客


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92、单项选择题  产品从上市起，其生命周期第一阶段为（）。

A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期


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93、单项选择题  便利店店盘点定额损耗率为（）.

A.3‰
B.4‰
C.3.5‰
D.5%


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94、填空题  库房是指具有存，对货品进行集中、整理、保管和分发等工作的场所。


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95、多项选择题  退货过程中产生损耗的原因有几个方面（）。

A、退错商品
B、多退少退
C、录入错误
D、顾客索赔


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96、单项选择题  在便利店里，当一个顾客面向货架挑选商品，而他后面如果要再通过一个人的话，那么至少需要（）厘米的宽度。

A、60
B、70
C、90
D、120


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97、填空题  针对不同类型的消费者的行为，易捷便利店布局一般划分为（）、一般购买区、冲动购买区、收银台服务区、休闲区五类功能区域。


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98、多项选择题  便利店库存数据管理分析主要使用（）。

A、商圈分析法
B、ABC库存数据分析
C、动销率分析法
D、周转天数分析


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99、多项选择题  便利店需要报废处理的坏品，必须（），避免坏品再次流入销售环节。

A、集中保管
B、专人监督销毁
C、全部上锁保管
D、回收


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100、多项选择题  以下选项属于品类战术的是（）。

A、高效产品组合
B、高效新品引进
C、高效促销
D、高效陈列


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101、多项选择题  （）属于公共关系的促销特征。

A、可以获得消费者的信任，间接提高销售
B、影响面广泛，对销售的影响直接
C、属于促销方式中“推”式策略
D、不需要付费，通过公共媒介传播广泛


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102、单项选择题  与顾客沟通时要有尊称，声调要平稳，解释问题是语气要（）。

A、顺着顾客的意思解释
B、公事公办
C、严格按照规章制度
D、委婉、热情


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103、单项选择题  中国石化非油品业务正式启动于（）年。

A、2006
B、2007
C、2008
D、2009


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104、单项选择题  查便利店设备安全时，应重点检查（）。

A、设备电源连接是否符合安全用电要求
B、设备价位
C、地面是否湿滑
D、货架摆放位置是否影响正常通行


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105、填空题  细分市场后，选择其中一个或少数细分市场，为其开发一种理想的产品，实行（）。


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106、多项选择题  影响顾客满意的因素有（）。

A、情感因素
B、环境因素
C、沟通因素
D、服务因素


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107、多项选择题  促销前的准备包括（）。

A、店长组织召开促销准备会议，学习、并落实促销要求。
B、培训使用统一规范的口头促销用语。
C、准备好促销商品价签，并张贴摆放促销价签。
D、将促销陈列改为常规陈列。


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108、单项选择题  在发票管理中，实行谁开发票谁负责。对不按规定填写发票，且将发票付出无法追回，被上级或税务部门查处要罚款的情况，应给责任人以（）的罚款。

A、相同数额
B、双倍
C、三倍
D、五倍


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109、单项选择题  系统《要货单》填写完毕后，门店必须（），确保主管部门能及时收到订单。

A、记账
B、验收
C、保存
D、通讯


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110、问答题  为确保便利店商品质量，需重点检查哪些内容？


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111、单项选择题  设置自动补货的最高库存时，如果不设置则（）。

A、无法使用
B、最高库存=1
C、最高库存=最低库存
D、最高库存=最小订货量


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112、单项选择题  便利店根据上级发布的（），确定新品的订货。

A、订货周期
B、订货公式
C、商品目录
D、最小订货量


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113、单项选择题  商品的（），有时可以利用视觉误差，造成产品丰富的感觉。

A、各类
B、陈列
C、型号
D、质量


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114、单项选择题  调拨商品交接承运人携带（）前往调出门店取货，并随后将取到的商品送往调入门店，前后进行两次商品交接。

A、要货单
B、退货单
C、调拨申请单
D、商品调拨单


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115、单项选择题  加油站便利店应将（）摆在明显的位置以促进销售。

A、过期商品
B、应季商品
C、处理商品
D、失效商品


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116、单项选择题  对（）的追求是社会发展的大趋势，这就决定了便利店具有强大的生命力和竞争力。

A、购物便利
B、购物数量
C、购物质量
D、服务态度


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117、填空题  冬夏通用油同时具备冬用油与夏用油的性能特点，称作（）.


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118、单项选择题  为提高营业额，便利店订货时要考虑客单价因素，但要注意将提高客单价与（）相结合。

A、周转天数
B、来客数
C、顾客需求
D、毛利率


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119、单项选择题  商品验收记录须完整保存，（）和日期须工整清晰。

A、配送单号
B、签名
C、采购单
D、商品编码


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120、单项选择题  在商品的陈列方面，结合加油站便利店的特点，便利店门店商品数量和陈列空间的利用率上，不能浪费门店的陈列空间，一般要求商品陈列的排面应为（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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121、多项选择题  下面选项不属于中级品类管理的等级评估内容的是（）。

A、按周提供促销销售数据、促销类型数据、产品价格变化
B、市场数据、品类细分数据
C、按月提供单品销售数据、货架数据
D、品类发展趋势、消费者数据


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122、单项选择题  订货当天尚未到达，但将会在本次订货到达前抵达门店的商品，称为（）。

A、在途商品
B、主动配送
C、安全库存量商品
D、订货周期


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123、问答题  与油罐小呼吸损耗大小有关的因素是什么？


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124、多项选择题  良好的便利店形象可以（）.

A、加大商店关注率
B、提高顾客进店率
C、提升体验满意度
D、增大交易成交率


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125、多项选择题  “金三角”区域的设计是根据（）.

A.门
B.冰箱
C.促销区
D.收银台


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126、多项选择题  为避免发生退货时库存不足的问题，需要做到（）。

A、退货记账时按实际退货数量记账
B、实际退货数量必须与申请退货数量一致
C、便利店加强日常库存管理
D、定期盘点调整账面库存


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127、单项选择题  营业员向顾客说：您吃瓜子会口渴，我建议您再来两瓶绿茶，这样更爽！这属于（）。

A、替代提议法
B、超值提议法
C、搭配提议法
D、建议提议法


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128、填空题  战略环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响叫做（）。


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129、单项选择题  销售者应当建立并执行（）检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。

A、进货
B、出货
C、销售
D、赠送


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130、单项选择题  门店验收时输入采购单号后，商品明细数据看不到，原因是（）。

A、门店不销售这些商品
B、这些商品都没到货
C、验收输入顺序错误，应先输入采购单号后再输入仓库编码
D、采购单已经超期作废


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131、单项选择题  当便利店发展形成规模以后，（）成为便利店业务操作主体。

A、省市公司
B、地市公司
C、县（支）公司
D、加油站


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132、单项选择题  便利店进行商品调拨后，确保调入、调出门店的系统库存（）。

A、保持不变
B、自动增减
C、可少不可多
D、可多不可少


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133、单项选择题  为保持堆头的稳定性，堆头陈列要尽可能做到（）

A、直放
B、竖放
C、叠放
D、咬脚码放


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134、单项选择题  便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握良好的控制、检查方法，以下说法正确的是（）。

A、订货时，为了不缺货，尽可能的多订货。
B、收货时，因工作量大，可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内。
C、便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进后出”的原则，剩余保质期长的商品先上架销售。
D、便利店员工应随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期，同一商品，剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面，剩余保质期最短的商品摆放在同一商品顾客最容易拿到的地方。


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135、单项选择题  （）是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有获得的权利。

A、公平交易权
B、依法求偿权
C、依法结社权
D、知悉真情权


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136、多项选择题  下列关于增值税得说法正确的是（）.

A、增值税由企业承担，有增值才征税
B、增值税由消费者承担，没有增值不征税
C、实际中，商品新增价值或附加值在生产和流转中很难准确计算
D、中国采用国际通行的税款抵扣办法


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137、单项选择题  对当场取得专用发票的，购买方如发现发票开具错误，应（）。

A、要求销货方重新开具专用发票；
B、要求销货方修改；
C、要求销售方报税局部门备案；
D、领取后，向购买方主管税务部门报备。


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138、单项选择题  商圈调研的本质就是通过（）系统收集与企业经营相关的信息，为企业的经营决策提供依据。

A、科学的方法，客观的态度
B、科学的方法，主观的态度
C、特定的方法，客观的态度
D、辩证的方法，主观的态度


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139、多项选择题  以下哪几种情形的现金错误会引起销售损耗（）。

A、收假币
B、价格错误
C、短款
D、收银计算错误


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140、单项选择题  （）不属于顾客方面产生异议的原因。

A、顾客权力
B、顾客支付能力
C、产品质量
D、顾客消极心理


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141、单项选择题  礼品赠品的盘点程序，按照便利店商品盘点程序进行（）。

A、清点
B、录入系统
C、收货
D、申报损耗


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142、多项选择题  门店营业推广相对于其他促销方式的特点是（）。

A、时效性
B、针对性
C、刺激性
D、见效快


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143、多项选择题  加油站发展非油品是销售企业进一步发展的必然选择，它可以（）。

A、提升网络竞争力
B、提高企业盈利能力
C、增强企业凝聚力
D、创建一流的国际能源化工企业


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144、多项选择题  放在货架上的货物应该合理安排码放，避免取货时造成不便，或因堆放不稳而使货物倾倒。接收货物和卸货时，应采用下列（）安全预防措施。

A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠。
B、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。
C、搬运商品时，递货方与接货方要互相知会，接货方未接稳前，递货方不得松手。
D、使用梯子时要摆正放稳，人字梯应完全打开再使用，禁止双脚同时站在梯子最高层。


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145、多项选择题  便利店调拨按原因可以分为临时缺货调拨（）等类型。

A、油站停业调拨
B、商品滞销积压调拨
C、促销型调拨
D、直送调拨


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146、填空题  发展非油业务对增强公司的（）及竞争能力具有重要意义。


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147、单项选择题  商圈调研报告是指用书面表达的方式反映调查过程和结果的一种分析报告，一般通过（）等形式将调研成果表现出来。

A、PPT文件
B、视频文件
C、论文
D、文字、图表


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148、单项选择题  及时通讯，检查要货申请是否已被处理（门店POS机上是否有对应的《采购单》或《配送单》），并核实单据的（）。

A、要货时间和到货时间
B、采购日期和配送日期
C、通讯时间和退货时间
D、有效期与送货时间


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149、多项选择题  企事业单位司机的购买特征是（）。

A、对环境和服务以及便利要求比较高
B、对价格要求比较高，尽量选择低价油站和商品
C、对和车辆有关的商品比较感兴趣
D、对奖品和赠送品有兴趣


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150、填空题  地市分公司是本地市加油站非油品业务的（）中心。


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151、单项选择题  为了保障消费者的（），经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

A、受尊重权
B、保障安全权
C、知悉真情权
D、公平交易权


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152、单项选择题  制做商品摆位图首先要进行（）工作。

A、库存分析
B、进销分析
C、销售结构分析
D、销售预测分析


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153、填空题  企业使命反映企业的（）、特征、性质。


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154、填空题  收银台陈列包括收银台前货架陈列和（）陈列。


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155、填空题  易捷便利店的核心价值理念是“（）”。


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156、单项选择题  下列哪种行为属于不按规定使用发票的行为（）。

A、按照页码顺序开具使用发票
B、扩大范围使用发票
C、拒绝使用私自印制、伪造的发票
D、对销售退回开具红字发票


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157、单项选择题  调查问卷设计程序是（）。

A、明确设计主题→进行促销性回答→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷
B、设计调查问卷初稿→明确设计主题→进行促销性回答→设计正式调查问卷
C、明确设计主题→设计调查问卷初稿→进行促销性回答→设计正式调查问卷
D、明确设计主题→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷→进行促销性回答


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158、填空题  刹车油也称（），用于汽车的液压制动刹车系统，显然是汽车必须使用的产品.


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159、单项选择题  便利店盘点时，首先要制作盘点地图，盘点地图是参照（）制定的。

A、门店布局图
B、商品陈列表
C、商品摆位图
D、货架布局图


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160、单项选择题  便利店调拨单据制作，应在（）环节进行操作。

A、调拨前
B、调拨交接时
C、调拨后
D、不需要制作


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161、问答题  请简述撰写调研报告中“实事求是”要求的基本内容。


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162、单项选择题  商品贡献率公式的计算方法（）。

A、商品贡献率=商品销售量权重×商品销售量占比
B、商品贡献率=商品毛利权重×商品毛利占比
C、商品贡献率=商品销售额权重×商品销售额占比
D、商品贡献率=商品销售量权重×商品销售量占比+商品销售额权重×商品销售额占比+商品毛利权重×商品毛利占比


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163、单项选择题  关于杀虫剂的使用，下列说法正确的是（）。

A、不可使用杀虫剂
B、非食品可以使用杀虫剂
C、食品包装材料可以使用杀虫剂
D、应防止污染食品


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164、多项选择题  抢劫事件一旦发生，便利店员工应尽可能留意抢劫者的（）。

A、体格、身高、年龄、体重
B、是否有伤疤或文身
C、使用哪类器械
D、衣着（衣服、裤子、鞋、眼镜）


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165、多项选择题  以下属于滞销品产生的原因有（）。

A、商品促销方式不佳
B、订货失误，没有进行销售分析盲目进货
C、商品倒置陈列
D、供应商不能及时供货，延误销售时机造成滞销


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166、填空题  美国学者罗吉斯认为消费者接受新产品一般表现为以下五个重要阶段：（）、兴趣、（）试用、（）。


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167、单项选择题  门店促销广告张贴中的注意事项是（）。

A、供应商负责张贴的广告和门店自己张贴的广告有区别，自己张贴的广告可以不用主管部门批准，但供应商负责张贴的广告必须经过主管部门批准。
B、不管是供应商负责张贴的广告还是门店自己张贴的广告都必须按规定张贴。
C、促销广告的张贴位置最重要的是看贴在什么地方显眼。
D、促销广告可以由门店自行设计张贴，前提是不能违反广告法。


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168、填空题  （）实质上是指市场上未满足的需求。


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169、单项选择题  顾客急需购买5瓶神舟茅台，便利店内只有4瓶，订货周期为1周，这种情况下，便利店向主管部门可以申请（）。

A、拒售
B、调拨
C、要货
D、退货


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170、填空题  黑灰名单管理的内容指监控加油站接收（）和灰名单的状态是否正常。


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171、单项选择题  食品安全重大事故发生后，针对问题商品存在严重食品安全缺陷，市公司非油品业务部门应停止（），造成我方经济损失和声誉损失的，应按照合同约定向供应商索赔。

A、该供应商问题商品的货款支付
B、问题商品的销售
C、问题商品的进货
D、继续执行合同


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172、单项选择题  一般情况下，非食品允收期为小于保质期的（）。

A、1/3
B、1/4
C、剩余1/3
D、剩余1/4


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173、单项选择题  按照上级公司的开发目标和要求，负责非油品业务项目的报建、协调、证照办理等开发事宜是（）的职责。

A、油品销售事业部
B、省公司
C、地市公司
D、加油站


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174、多项选择题  便利店分类依据分为（）指标和（）指标两类。

A、日均销售额
B、核心
C、参考
D、便利店位置


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175、单项选择题  便利店对店铺层高的要求一般在（）米左右，层高太高，不管商品怎么摆放，没法达到丰富丰满的商业化氛围效果，层高太低，就会给顾客一种压抑感。

A、2米
B、2.6米
C、3米
D、3.5


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176、多项选择题  基本店的核心指标包括（）。

A、单店日均销售额不少于300元
B、单品数量不少于260种
C、配备POS系统
D、立式冰柜不少于2门


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177、单项选择题  在实际指标与计划指标的对比分析中，计划完成百分比的计算公式为（）。

A、［（实际完成数-计划数）／计划数］×100％
B、［实际完成数／计划数］×100％
C、［实际完成数／（实际完成数-计划数）］×100％
D、［（计划数-实际完成数）／计划数］×100％


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178、多项选择题  结算数据对账主要包括（）.

A.经销
B.代销
C.联销
D.赊销
E.租赁


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179、单项选择题  对于相互有影响的商品要（）摆放。

A、临近
B、分别
C、单一
D、共同


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180、单项选择题  关于盘点中的点数要求，以下描述不正确的是（）。

A、点数单位是最小销售单位
B、无价签有商品，需要查询系统核实并立即补齐价签
C、有价签无商品，需从库房取出商品补足商品位后计数
D、盘点时，顺便查看商品有效期


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181、问答题  加快发展加油站非油品业务的指导思想是什么？


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182、单项选择题  中国石化便利店的品牌为（）.

A、select
B、ontherun
C、易捷
D、昆仑好客


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183、单项选择题  后台可直接在（）功能模块给门店制作要货单。

A、采购
B、采购平台
C、要货
D、配送


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184、单项选择题  当商品维护了多包装单位，且多包装单位勾选了用做配送单位，在前台进行要货时，要货数量（）。

A.可随意录入
B.只能录入最小配货量
C.必须大于或等于最小配送数量，且要货数量为最小配货的整数倍
D.只能录入建议要货数量


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185、问答题  离心泵停泵时，先进行什么操作？


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186、单项选择题  不可在微波炉中放入金属物体、（）、带壳食品。

A、玻璃容器
B、陶瓷容器
C、塑料容器
D、密封物品


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187、填空题  按照送货对象的不同，订货分为（）和统配商品订货两种类型。


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188、单项选择题  便利店的应急预案应做到（）演练一次。

A、每季度
B、每月
C、每半年
D、每年


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189、单项选择题  市场调查的流程正确是（）。

A、准备阶段→调查计划制定阶段→正式实施阶段→结果处理阶段
B、调查计划制定阶→段准备阶段→正式实施阶段→结果处理阶段
C、准备阶段→正式实施阶段→调查计划制定阶段→结果处理阶段
D、准备阶段→调查计划制定阶段→结果处理阶段→正式实施阶段


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190、单项选择题  大量调查表明，要想使顾客心目中形成良好的便利店形象，下列不属于便利店必须做到的是（）。

A、价格必须与超市持平
B、商品齐全，能令顾客体会到挑选商品的乐趣
C、便利店整齐、清洁
D、员工服务亲切


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191、单项选择题  沟通中最常见的提问技巧包括封闭式提问及（）。

A、开放式提问
B、探索式提问
C、连续式提问
D、反问


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192、单项选择题  在（）功能模块可以将门店商品的库存上下限申请单在EXCEL中制作完成后，直接导入到系统中。

A、商品辅助属性
B、便利店库存上下限调整审批
C、商品主档
D、可销售商品查询


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193、单项选择题  商品退货时由供应商收货，这种退货类型称为（）。

A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、指令性退货
D、主动配送退货


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194、单项选择题  香薰／除味属于中分类的（）。

A、汽车养护用品类
B、清净剂类
C、汽车用品类
D、汽车精品类


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195、单项选择题  海龙燃油宝空瓶展示的方法属于推销方式中的（）。

A、假设法
B、直接法
C、二择一法
D、例证法


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196、多项选择题  品类管理提出了基于数据的科学货架管理方法，即产品的货架空间是根据产品的（）表现来分配的。

A、销售额
B、销售量
C、利润
D、包装


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197、单项选择题  新品要打印出商品价格标签，并测试（）后才可以上架、销售，如发现有任何不符，应上报。

A、可以扫码
B、促销周期
C、直送验收
D、订货周期


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198、问答题  请简述处理投诉的关键。


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199、单项选择题  企业营销战略中实行生态营销、绿色营销，是因为营销活动受到（）的影响。

A.自然环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.政治法律环境


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200、多项选择题  导致商品连锁库存出现负数的原因有（）。

A、销售串码
B、未做验收
C、商品调拨
D、零库存销售


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201、单项选择题  顾客说：“你们的便利店商品怎么比商超贵？”营业员说：“确实有些商品比商超贵，可在这购买可以省时省力，还是值得的。”这种处理异议的方法是（）。

A、补偿法
B、询问法
C、转化法
D、反驳法


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202、单项选择题  与顾客沟通时不但要善于表达还要（）。

A、善于倾听
B、善于表现自己的技巧
C、善于表现自己的专业知识
D、善于打听顾客


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203、单项选择题  按照便利店的（），把易捷便利店分为高级店、标准店、基本店和简易店四类种分类

A、发展等级
B、营业面积
C、商品种类
D、营业额


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204、单项选择题  在做堆头（托盘）陈列的时候，托盘商品码放高度距离加油区地面不得超过（）米，且要保留3米宽的消防通道。

A、1.5米
B、1.8米
C、1.2米
D、1米


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205、单项选择题  盘点前进行检查货箱，描述是错误的是（）。

A、拆散空箱，避免混入待清点的商品，堆头的空纸箱清理完毕。
B、检查陈列的箱装商品是否满箱。
C、非满箱商品的确切数目应在货箱货品标签上标注。
D、记录破损商品，并集中放置。


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206、多项选择题  企业为销售本企业的商品而专设的销售机构，发生的各种费用中，应该计入营业费用的有（）

A、职工工资
B、办公费
C、折旧费
D、低值易耗品的摊销


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207、单项选择题  便利店直送商品退货记账时，某种商品账面数量小于实际退货数量，则（）。

A、账面负库存
B、后台显示为未记账
C、生成盈亏单
D、无法记账


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208、单项选择题  便利店间调拨商品填写调拨单时，如果实际调拨数量与单据数量不一致，要（）。

A、收少不收多
B、拒收
C、收多不收少
D、先进先出


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209、单项选择题  关于变造币，下列说法错误的是（）。

A、变造币，是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的伪造币。
B、变造币不可能完全由多张真币拼凑而成。
C、属于非流通货币。
D、在银行柜面处理中同属假币，必须没收。


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210、多项选择题  高级店的核心指标包括（）。

A、单店日均销售额不少于1500元
B、店内营业面积不少于60平方米
C、营业时间为24小时不间断营业
D、立式冰柜不少于四门


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211、单项选择题  缺货率用于衡量最终端缺货的程度，即脱销率。计算公式是（）。

A、缺货率=缺货的单品数×总销售单品数×100%
B、缺货率=缺货的单品数∕总销售单品数×100%
C、缺货率=缺货天数∕卖货天数×100%
D、缺货率=缺货天数×卖货天数×100%


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212、单项选择题  对“急性子”型顾客的服务方法是（）。

A、提醒顾客不要急，慢慢来
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷


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213、问答题  简述门店直送采购验收的系统操作过程。


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214、问答题  一般一个新建立的工矿用油企业开始购油投产，其购买决策可分为哪些阶段？


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215、单项选择题  在交接班时，只对门店指定必须盘点商品或者（）商品进行精确盘点，其他商品盘点采取轮换盘点或者定期盘点。

A、礼品赠品
B、退货
C、贵重
D、促销品


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216、单项选择题  关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列说法正确的是（）。

A、便利店员工可以随意泄露商业机密。
B、禁止使用容易起火灾的电器。
C、便利店员工只需要简单了解现金管理制度即可。
D、无需熟知便利店应急预案。


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217、单项选择题  根据商品陈列的原则，以下做法，哪项是正确的（）.

A.利润大，但是销售滞后的产品放于黄金视线区域，便于带动消费
B.商品货位经常性进行大幅度调整，以便给人以新鲜感
C.要把同类商品纵向陈列。即从上而下垂直陈列，使同类商品平均享受到顾客的注意
D.相关商品不应相邻或面对面摆放，以免顾客反复比较，滞后销售


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218、单项选择题  门店淡季促销的方法有（）。

A、买赠
B、借助热销商品搭售
C、制造节会、营造商机
D、赊销


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219、填空题  压缩天然气加气站的英文缩写是（）.


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220、单项选择题  摆放商品时要注意将不同体积、形状的商品（）摆放。

A、联合
B、分别
C、同时
D、上下


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221、单项选择题  端架指营业厅陈列架的（）。

A、两端
B、中间
C、上面部分
D、下面部分


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222、填空题  非油品业务的开发要立足于（），快速发展，打造中国石化“易捷”非油品经营品牌。


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223、单项选择题  如果一个门店的销售额已经很高了，但是利润不高，为提高门店利润水平，这时就应该把利润高的商品（）来销售。

A、制定更低的价格
B、放在好的陈列位置
C、提高陈列美观
D、增加订货数量


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224、单项选择题  处理顾客异议正确的态度不包括（）。

A、诚恳欢迎顾客提出异议
B、若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳
C、认真听取，表示出关心和兴趣
D、必须实事求是，不能欺瞒顾客


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225、单项选择题  后台给门店设置了商品（）之后，就可以给门店做要货。

A、售价政策
B、采购合同
C、组织可销售商品
D、商品辅助属性


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226、问答题  简述订货引起的损耗原因及防损措施。


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227、单项选择题  加油站便利店是指开设在加油站，为司乘人员提供（）的商店。

A、商品和服务
B、商品
C、服务
D、方便


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228、单项选择题  按照商品本身的形状，色彩及价格等的不同，适合消费者选购参观的陈列方式也各有不同。下列描述有误的（）。

A、体积小者在前，体积大者在后；
B、价格昂贵者在前，价格便宜者在后；
C、色彩较暗者前，色彩明亮者在后；
D、季节商品在前，流利商品在后；


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229、单项选择题  大型店铺的次级商圈距离或来店时间应在（）。

A、4公里以内。
B、3公里以内。
C、顾客来店时间20分钟以内。
D、顾客驾车来店40分钟以内。


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230、多项选择题  到中国石化加油的客户多为（），为非油品业务发展提供了优质客户资源。

A、政府机关人员
B、忠诚度高
C、消费能力强
D、中高端顾客


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231、单项选择题  交接班时，交接双方当面检查钱箱，抽屉，确认现金、单据（）。

A、双人签字
B、验收
C、清空
D、装订


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232、多项选择题  便利店常见的食品包装多为袋装、盒装、瓶装、罐装及箱装，针对具体商品，可有特色地进行陈列，下面陈列中（）不符合食品陈列的要求。

A、如方便面进行双层陈列时一般可采取下层立式、上层平放的方式。
B、火腿肠、卤蛋等小食品可统一利用小篮、筐等进行陈列。
C、蜜饯类商品依据小分类再按包装来陈列。袋装蜜饯和瓶装蜜饯采用层板陈列。
D、食用油类按品牌区分陈列，货架上层陈列小规格，大规格居中下陈列。
E、膨化食品（如薯片）依据品牌、包装来陈列，听装与袋装分开陈列。


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233、单项选择题  便利店遭遇抢劫时，应做到（）。

A、立即报警
B、大声呼喊
C、沉着、冷静
D、与歹徒抗争


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234、多项选择题  查看报表时，当行上有多个分析特性并按照层级结构显示，如果想使底层的分析特性都显示出来，可以使用（）功能。

A、属性-特征中显示层级结构
B、查询属性中行层级显示并将其扩展到
C、激活层级结构
D、扩展接点至


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235、单项选择题  关于盘点的描述以下哪项是不正确的（）。

A、月盘点的时间由公司统一安排，盘点必须当天完成，尽可能不影响正常销售。
B、盘点金额差异=Σ{（实际盘点数量-账面盘点数量）×销售单价}。
C、盘点就是对店内商品进行全部或部分的清点，以准确掌握商品实际情况的行为。
D、盘点表是参照门店布局图制定的，用来划分区域，方便商品归类摆放，减少商品误盘的一种直观工具。


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236、单项选择题  商品的排面量可参照（）安排每个品牌或单品排面量。

A、销售额
B、销售量
C、利润
D、公平货架原则


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237、多项选择题  处理顾客投诉的原则是（）。

A.有章可循
B.及时处理
C.分清责任
D.留档分析


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238、单项选择题  前台上传盘点流水后，发现大多数商品盈亏严重异常，经查为门店盘点录入错误，此时，应采取的处理措施是（），然后让门店在前台重新录入盘点数据

A、作废盘点单
B、再启动一个盘点单
C、删除已上传的盘点流水
D、作废盘点单，删除已上传的盘点流水，再启动盘点单


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239、单项选择题  苏打水属于（）商品。

A、综合饮料类
B、功能饮料类
C、碳酸饮料类
D、水类


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240、单项选择题  基本店的参考指标要求其营业时间（）。

A、不小于8小时。
B、不小于12小时。
C、不小于16小时。
D、24小时。


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241、单项选择题  在门店布局图中，进门的端架位置上，要尽量摆放（），以吸引顾客注意，增加销售。

A、淡季商品
B、过季商品
C、应季商品
D、滞销商品


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242、单项选择题  关于便利店内部员工安全管理方面，下列说法正确的是（）。

A、可以使用容易引起火灾的电器
B、熟知便利店的应急预案并做到每半年演练一次
C、可以在便利店内吸烟
D、便利店必须严格遵守现金管理制度，按照公司规定限额投币，保险柜要随手乱码


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243、单项选择题  规范、认真的理货管理工作，可以刺激消费者的冲动性（）。

A、购买
B、退货
C、促销
D、换货


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244、单项选择题  按要求订购、收取促销品、宣传物品及促销道具属于（）的工作。

A、促销前
B、促销中
C、促销总结
D、促销后


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245、单项选择题  非油消费率是（）之间的比率。

A、非油客单数与进店人次
B、进店人次与油品客单数
C、非油客单数与油品客单数
D、无法确定


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246、单项选择题  盘点流水汇总后，发现盘点数据与库存数据差异很大，经查，为门店在盘点开始前有练习盘点功能导致的盘点流水重复导入，此时，只能（）.

A、前台复盘，只需录入错误的流水
B、作废当前盘点单后启动新的盘点单，前台重盘
C、使用重新导入盘点流水功能再次导入
D、以上皆不对


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247、单项选择题  快餐食品卫生安全，以下说法正确的是（）。

A、任何时候都必须严格遵循食品安全的规则，店长必须了解食品卫生法，熟悉食品质量、保质期、生产日期及食品新鲜度。
B、从事食品加工经营的便利店必须具备《卫生许可证》，但员工可以不具备《健康证》。
C、从事食品加工经营的员工在制售食品时，必须穿工作服，佩戴健康证，佩戴一次性手套、口罩和工作帽，不得将头发裸露在工作帽外，但为美化形象可以戴耳环、项链、手表、戒指等可能的饰物，也可以喷洒香水。
D、从事食品加工经营的员工，在开始工作之前，用清水洗净双手；可以在食品操作池或盛装食品容器中洗手；面包制作区及熟食品加工的员工要用消毒水清洗双手。


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248、单项选择题  便利店进行商品调拨，交接时收货方对照调拨商品的详细列表，对商品进行实物核验，数量应（）。

A、完成一致
B、可多不可少
C、可少不可多
D、以上都错


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249、多项选择题  易捷便利店经营模式是（）.

A、自主经营
B、统一管理
C、快速发展
D、分类指导


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250、多项选择题  服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。

A、仪容仪表
B、肢体行为
C、服务用语
D、服务态度及操作技能


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251、单项选择题  便利店收货时要核对《采购单》，这种收货类型是（）。

A、直送商品收货
B、配送商品收货
C、指令性商品收货
D、计划性商品收货


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252、单项选择题  前台进行销售时，商品的数量录入错误，但此笔交易已经完成，小票已经打印，此时应该做（）。

A、按行清键，将此笔交易记录清楚掉
B、按总清键，将整笔交易记录清楚掉
C、做销售退货，然后补录正常的销售
D、没办法解决


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253、单项选择题  广告业务的开发原则上单项广告发布业务不超过（），代理商租赁加油站广告位经营的合同期限不超过（）。

A、6个月，一年
B、一年，6个月
C、6个月，6个月
D、一年，一年


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254、单项选择题  订货时为了防止不确定因素的影响，而准备的缓冲库存天数，称为（）天数。

A、订货周期
B、允收期
C、安全库存
D、调整量


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255、多项选择题  制定最高库存时要参考（）等因素。

A、便利店商圈情况
B、销售实际情况
C、参考物流配送周期
D、货架资源


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256、单项选择题  订货前要查看系统，剔除（），考虑订货量。

A、滞销商品
B、退货商品
C、三无商品
D、召回商品


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257、单项选择题  所有室内堆头陈列最顶端的一箱必须全部（）陈列。

A、开半箱
B、全开箱
C、不开箱
D、随意开箱


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258、单项选择题  火腿肠、卤蛋等小食品可统一利用（）进行陈列。

A、横放
B、纵放
C、小篮、筐等
D、捆绑


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259、多项选择题  举起重物或搬运重物时要防止扭伤，以下做法正确的是（）。

A、腰板要尽可能挺直
B、用脚部的力量，抬起重物
C、要通过腰部的转动来改变方向
D、两膝向外


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260、单项选择题  贵重商品应分类存放于（）。

A、壁柜
B、中岛柜
C、促销岛柜
D、带锁的箱柜中


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261、多项选择题  以下哪些商品（），门店可以直接向公司指定的供应商订货。

A、面包
B、牛奶
C、调和油
D、矿泉水


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262、单项选择题  便利店漏扫码或错扫码，导致销售串码，形成的差异是（）。

A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因


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263、单项选择题  导入前台盘点流水后，需进行（）操作以生成差异数据

A、启动
B、汇总
C、保存
D、记账


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264、单项选择题  在交接班盘点商品时，发生清点错误，主要是商品清点时错盘、漏盘或商品已（）。

A、退货
B、销售
C、调拨
D、破损


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265、单项选择题  商品摆位图制做前需要建立（），这也是调整商品结构的蓝本。

A、库存报表
B、财务分析
C、商品目录
D、必备商品目录


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266、多项选择题  便利店的通道设置还要考虑到顾客走动的（）。

A、经济性
B、舒适性
C、非拥挤性
D、方向性


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267、单项选择题  促销活动一般的延续时间为（）。

A、一个月
B、两个月
C、一周
D、不宜过长或过短


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268、单项选择题  某公司3月非油品利润为150万元，4月利润为160万元，该公司2、3、4月末非油品在职人数分别为580、600、615，计算人均利润额4月环比增幅（）.

A、0.254万元
B、0.263万元
C、0.009万元
D、0.010万元


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269、单项选择题  人员访问法可以获得较为准确的调查结果，具体表现为（）。

A、调查员可以当面引导被访者
B、调查员可以观察被访者的肢体动作和表情
C、被访者受到尊重
D、不确定


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270、问答题  简述品类管理短期效益的主要体现。


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271、单项选择题  在进行货物装卸时，运货车应在（）停靠。

A、油罐区
B、两排加油机之间
C、加油站外
D、不会阻塞车道并便于搬运的地点


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272、单项选择题  收银台前货架通常陈列（）。

A、饮料
B、糖果
C、日用品
D、润滑油


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273、单项选择题  调拨完成后，需在系统中进行（）操作。

A、申请
B、记账
C、作废
D、验收


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274、单项选择题  通过市场调查，可以得出门店（）。

A、商品
B、价格
C、促销
D、类型


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275、多项选择题  建立配送中心的作用是（）。

A、稳定地、保质保量地提供所需商品
B、可使便利店实现高周转的经营
C、可提高便利店订货的准确度
D、可减少便利店的仓库面积


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276、单项选择题  定义品类角色时，需考虑（），对目标购物群的重要性以及对品类发展的重要性。

A、品类对购物者的重要性
B、品类对商店的重要性
C、品类对市场的重要性
D、品类对社会的重要性


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277、多项选择题  某门店盘点单记账后，发现仍有采购单未做验收，从盈亏数据上看，采购单的数量与盘盈数量一致，此时应（）.

A、按采购单数量制作验收单
B、制作全部进货数量为0的验收单
C、不做验收单，通知后台将采购单作废
D、以上都不对


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278、单项选择题  促销方式中具有信息量大、影响面广特点的是（）。

A、广告促销方式
B、门店营业推广促销方式
C、特价优惠促销方式
D、免费赠送促销方式


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279、单项选择题  微波炉连续加热时间一般不超过（）。

A、1小时。
B、2小时。
C、15分钟。
D、30分钟。


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280、单项选择题  移动货架通常放置在门店橱窗之外或门店入口两侧，用来陈列大包装的促销商品或推荐商品。以下哪项不符合移动货架的陈列（）。

A、移动货架可安放在门店橱窗之外或门店入口两侧，但不能影响顾客进出门店。
B、移动货架须正面朝向进店的顾客，商品也须正面朝向顾客陈列。为了便于管理，每辆移动货架上最多只能码放2种商品。
C、商品必须整齐稳妥的码放在移动货架上，且商品外边缘尽可能不要超出移动货架底边缘。
D、移动货架商品码放高度不得超过货架顶部，以免商品跌落。


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281、单项选择题  制作促销单时，除了输入优惠价，还可以录入（）。

A、售价
B、批发价
C、配送价
D、促销期进价


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282、单项选择题  顾客：“这包食品怎么过期了？”营业员：“不好意思，您看到的这是生产日期，这个商品是上个星期才出厂的。”这种处理异议的方法是（）。

A、补偿法
B、但是法
C、转化法
D、释疑法


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283、单项选择题  供应商应该把中间商视为顾客（），帮助他们为顾客做好服务。

A.供应代理人
B.销售代理人
C.采购代理人
D.服务代理人


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284、填空题  收银区通常是顾客进入店内的目的区，其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足（）的目的，要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。


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285、填空题  促销中便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长负责（）核实。


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286、多项选择题  高效促销在促销的基础上更追求效率，其主要特点是（）。

A、达到促销目标
B、增加忠诚消费者或购物者
C、增加销售量
D、系统成本最低


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287、单项选择题  泵岛销售可采取托盘陈列等（）陈列销售方式。

A、移动货架陈列
B、收银台陈列
C、前进陈列
D、普通货架陈列


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288、单项选择题  加油站人员发现潜在顾客的方法有（）。

A、观察顾客法
B、信件联系法
C、委托法
D、广告法


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289、单项选择题  便利店收货时注意安排专人点收，不得委托（）清点。

A、记账员
B、带班长
C、加油员
D、非站内人员


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290、单项选择题  如果商品要优惠一定的金额，则商品的促销类型要选择（）。

A、按折扣金额
B、按优惠率
C、按优惠价格
D、按折扣率


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291、填空题  损耗管理的内容包括（）及应对措施。


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292、多项选择题  节日促销的方法有（）。

A、文化促销
B、延长节日促销
C、注意力促销
D、整合促销


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293、单项选择题  合理安排（）是库存管理中的重要工作之一。

A、销量
B、库存量
C、陈列量
D、资金


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294、多项选择题  顾客以（）等进行消费，门店不得开具发票。

A、购物券
B、礼品券
C、代金券
D、信用卡


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295、单项选择题  为避免损耗，补货时是否遵循（）原则.

A、丰富丰满
B、整齐清洁
C、先进先出
D、左低右高


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296、多项选择题  冲动型消费的商品多为（）。

A、饮料
B、食品
C、新品
D、促销品


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297、单项选择题  展示柜商品一般采用（）。

A、横向陈列
B、混合陈列
C、前进陈列
D、纵向陈列


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298、单项选择题  盘点时，货架商品的陈列和（）位置要进行盘点。

A、控制
B、存储
C、退货
D、调拨


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299、单项选择题  订货时必须在系统内查询相关的数据，严格按照（）进行计算。

A、最低库存
B、最高库存
C、订货公式
D、最小订货量


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300、单项选择题  交接班双方在交接时使用满货架、满排面、满展示柜的丰满交接，这种方式称为（）。

A、自盘点
B、礼品赠品盘点
C、满货架盘点
D、指定商品盘点


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