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经济学：个人业务在线测试（每日一练）
2022-05-31 06:00:39 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  证券业务系统中投资人基本信息包括（）。

A.姓名
B.性别
C.证件类型
D.证件号码


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2、单项选择题  已开通证券交易的投资人，办理证券业务时，需要到开户机构所在（）办理。

A.本机构
B.二级分行
C.一级分行
D.全国任意网点


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3、单项选择题  制定理财目标的原则应将（）作为必须实现的财务目标来完成。

A.实现财富和收入最大化
B.进行有效消费
C.为退休积累财富
D.预留紧急备用金


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4、单项选择题  为不在本机构开立账户的客户提供现金汇款等一次性金融服务且交易金额单笔人民币（）以上，应当识别客户身份，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人，核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件，登记客户身份基本信息，并留存有效身份证件。

A.5000元（含）
B.5000元（不含）
C.1万元（不含）
D.1万元（含）


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5、单项选择题  改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。

A.整体客户满意度
B.缩短客户等待时间
C.提高自助服务使用率
D.以上都不是


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6、填空题  账户金交易分为（）和（）两种类型。


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7、单项选择题  个人汽车贷款最高为所购车辆价值的（）。

A.70%
B.80%
C.90%


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8、填空题  总行级VIP客户具体标准：一年内持建行龙卡的消费额累计为（）万元（含）以上等值人民币。


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9、单项选择题  储蓄国债（电子式）认购操作时，客户要认购10万元，认购数量输入为（）。

A.100000
B.1000
C.100
D.10


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10、多项选择题  以下那些符合客户安全用卡要求（）。

A、卡片保管安全，不要将银行卡轻易交给他人，也不要在使用时让卡片脱离自己的视线。
B、密码操作安全，在自助设备、POS上使用键盘输入密码时，不论身边是否有人，都要注意进行适当遮挡。
C、用卡环境安全，在自助设备上进行操作时注意查看插卡口、出钞口、键盘及机器其它部位没有加装或粘贴异物；ATM交易结束后，切莫随手丢弃交易流水单。
D、账户信息安全，不要轻信他人提出的转账要求，防止恶意欺诈造成的资金损失；不要轻信其他虚假信息或可疑电话，更不能随意提供账户号码或密码，如被他人知道或看到后请立即修改；定期对账，一旦发现不符，应及时与银行联系。
E、求助方式安全，若卡片遇吞卡、丢失、被盗或账户余额异常变动，请立即拨打我行客户服务电话95533，或持本人有效身份证件到我行网点办理领卡、挂失或查询手续。


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11、填空题  个人客户经理在任何情况下都（），这是作为个人客户经理的一个最基本的职业准则。


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12、单项选择题  当客户想要把证券卡中大额资金转为活期，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐通知存款


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13、单项选择题  个人业务顾问角色与销售的关系是（）。

A.发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。
B.全面负责网点的销售营销工作。
C.发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。
D.发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务。


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14、单项选择题  以下登记簿中不按年使用登记簿是（）。

A.中国建设银行封包登记簿
B.中国建设银行现金、重要单证核查登记簿
C.中国建设银行重要空白凭证登记簿
D.挂失登记簿


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15、多项选择题  利率型个人外汇结构存款有什么特点？（）

A.本金有保障
B.收益率可能较普通定期存款高
C.可分为固定收益型和浮动收益型
D.一般期限较汇率型产品短


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16、单项选择题  一般来说，学生申请美国本科大学一般要求学生准备的资金能够保证提供几年的学费和生活费。（）

A.半年
B.1年
C.2年
D.整个留学过程


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17、判断题  非实名账户可以跨一级分行办理“毁损换折”业务。


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18、判断题  债券均免收利息税。（）


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19、判断题  通货膨胀对退休策划有很大影响，利率则不然。（）


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20、判断题  当后台主机有尾箱信息但机构本地前端无尾箱时，柜员可通过“端末补登”功能进行本地前端与后台主机尾箱的匹配，将尾箱号码下载到本地。补登尾箱号码后，不须手工配款。


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21、单项选择题  市场营销调研目标是由确定的（）决定的。

A.营销目标
B.营销问题
C.营销方案


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22、多项选择题  纸黄金具有以下特点（）。

A.周转速度快
B.存储风险小
C.交易费用低
D.保值


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23、单项选择题  国债购买人若已死亡，继承人（）。

A.可以直接支取国债
B.办理继承过户后可以支取国债
C.持户主死亡证明可以支取国债
D.不能支取国债


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24、多项选择题  分行级VIP客户具体标准（）。

A.一年内在建行的个人金融资产月均余额为20万元（含）以上等值人民币
B.一年内在建行的个人贷款月均余额为50万元（含）以上人民币
C.一年内持建行龙卡的消费额累计为5万元（含）以上等值人民币


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25、多项选择题  “1631个人定期存款开户”交易可办理本外币整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、（）等。

A.教育储蓄
B.通知存款
C.通知一户通
D.定活两便（吉祥存单）


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26、多项选择题  建行的自助设备上开通的基金业务种类有（）。

A、基金认购
B、基金申购
C、基金赎回
D、基金转换


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27、多项选择题  增加净资产的方法有（）。

A.投资增值
B.投资收益再投资
C.接受赠与或遗产
D.客户无须还债并减少债务责任


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28、多项选择题  0040交易操作类型为02-“尾箱移交”，正确的是（）。

A.此种形式移交尾箱，现金管理员标志不变
B.适用于非现金管理人之间、封冻现金管理人之间以及二者之间的移交
C.适用于现金管理人之间、临时现金管理人之间以及二者之间的移交
D.适用于现金管理人向非现金管理人移交


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29、单项选择题  储户户名差异对照登记簿（）使用

A.按年
B.连续
C.15年
D.永久


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30、多项选择题  澳大利亚申请学校需要哪些材料。（）

A.个人陈述
B.取得的学历、学位证书
C.近几年学习成绩单
D.有效的国际性英语语言考试成绩单
E.学校推荐信
F.学术论文，毕业论文


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31、判断题  银行营销战术4C理论是1990年美国营销学专家罗伯特.F.劳特朋从利润的角度提出的新的营销理论。（）


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32、单项选择题  手机到手机转账暂不支持（）。

A.建行异地转账
B.建行同城转帐
C.跨行转帐


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33、单项选择题  下列服务中，哪个不属于商业银行理财顾问服务（）。

A.财务分析
B.储蓄存款产品推介
C.投资建议
D.财务规划


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34、填空题  信用卡“三亲见”所指：亲见（）、亲见（）、亲见（）。


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35、单项选择题  凭证式国债兑付（含提前兑付/到期兑付）的交易码是（）。

A.1901
B.1902
C.1904
D.1906


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36、多项选择题  在营业过程中，操作员暂时离岗，需将（）、工作卡等重要物品入箱上锁，并退出计算机操作界面。

A.现金
B.重要单证
C.业务印章
D.龙卡通对账簿


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37、判断题  储蓄国债开立个人资信证明，手续费系统自动收取。


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38、判断题  在保险策划的过程中，应当通过风险转移、风险回避、风险分散及风险控制等方法，对所有可能出现的风险进行有效的管理。（）


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39、单项选择题  （）是指由中国结算公司负责注册登记的基金在中国结算公司开放式基金登记结算系统内部负责二级托管的不同销售机构之间的转托管。投资人办理系统内转托管需输入转入方销售人代码。

A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管


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40、填空题  导面谈顺利展开的方式有（）、（）、（）、（）和（）五种。


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41、单项选择题  PBCS系统中，特殊人群不能担任（）岗位

A.个人业务顾问
B.客户经理
C.网点经理
D.营销管理员


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42、判断题  中国建设银行挂失登记簿用于个人存款分账户未上机的储蓄存款、挂失申请书、电汇凭证的挂失及处理情况的登记，上机的储蓄存款挂失也要手工登记此登记簿。


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43、多项选择题  乐当家理财卡达标客户目前享有的权益（）。

A.VIP速办通道
B.费用减免优惠
C.95533#001贵宾专线
D.出行顺易全国33家机场嘉宾服务


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44、多项选择题  投资者购买凭证式国债后，如需资金，可以将凭证式国债（）。

A.提前兑取
B.办理质押贷款
C.流通转让
D.提前支取利息


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45、多项选择题  美国大学的开学时间是什么时候。（）

A.秋季学期
B.冬季学期
C.春季学期
D.夏季学期


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46、单项选择题  在每月的（），系统对通知一户通账户进行批处理转存。凡存期满7天的存款，按实际存期结计利息，利率执行七天通知存款利率。

A.月底前一天
B.最后一天
C.31日
D.30日


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47、单项选择题  以下不属于常见的积极倾听行为的是（）。

A.表现出耐心
B.口头反馈，总结自己的理解
C.回应对方的情绪表示
D.对什么事情不清楚或不明确，不主动提出


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48、单项选择题  以下那个不是网点精神模块的内容（）。

A.建立客户服务评价系统和销售推荐统计；
B.建立三个层级的表扬模型，物质和精神形式相结合；
C.设置个人业务顾问工作区域；
D.实施柜员销售推荐和自助设备推荐。


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49、多项选择题  应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

A.向客户道歉的技巧
B.鼓励客户的技巧
C.向客户承诺的技巧
D.解决问题的技巧


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50、多项选择题  客户可以选择哪些贷款担保方式。（）

A.保证担保
B.信用担保
C.质押担保
D.抵押担保


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51、单项选择题  联名账户是指（）个人客户，为满足经营资金、银行存款、家庭（金融）财产等多人共同管理需要，而在银行开立的共有的个人人民币定活期账户

A.2－5名（含）
B.5名（含）以内
C.2-5名（不含）


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52、多项选择题  教育投资策划的长期工具有哪些？（）

A.教育储蓄
B.教育保险
C.固定收益产品
D.贷款


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53、多项选择题  单笔或当日累计存钞超过规定外币存款金额的，凭（）在银行办理，经办人员要在客户提供的凭证上做好备注。

A.本人有效身份证件
B.携带外币现钞入境申报单
C.本人原存款金融机构外币现钞提取单据
D.收入证明


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54、单项选择题  跨机构变更客户经理时（）。

A.必须先删除客户经理代码后再重新做新增
B.不必先删除客户经理代码后再重新做新增
C.以上都正确
D.以上都不正确


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55、多项选择题  下列哪些行为是应当禁止的。（）

A.在接到协助冻结、扣划存款通知书后再扣划应当协助执行的款项用于归还贷款
B.在接到协助冻结、扣划存款通知书后向存款人通风报信帮助其转移存款
C.办理协助扣划业务时给予有权机关提取现金
D.协助最先送达扣划通知书的机关办理扣划业务


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56、多项选择题  建设银行个人客户经理诚信的行为标准和要求包括（）。

A.爱岗敬业，对银行忠诚
B.真诚待客，赢得信赖
C.言行一致，诚实正直
D.维护银行利益和荣誉


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57、判断题  外币存款无异地通存通兑功能。（）


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58、多项选择题  拜访准备包括哪些内容（）。

A.客户资料的准备
B.自身态度的准备
C.产品知识的准备
D.辅助工具的准备
E.制定拜访计划表


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59、判断题  开放式基金的定期定额投资法适用于各种基金。（）


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60、填空题  人民币活期起存金额为（），多存不限。


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61、多项选择题  严禁（）《中国建设银行个人资信证明书》，确保存款证明真实有效。

A.虚开
B.空开
C.超权限签发
D.开具多份


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62、填空题  销售人员办理开户时，如需转账方式开户，PBCS系统可联动查询（）。


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63、判断题  接受别人名片时，用左手接过，不能用右手或双手捧接。（）


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64、多项选择题  实物黄金提取凭证（）后不能办理提取、回购业务，但可办理冻结等司法相关业务。

A.口头挂失
B.书面挂失
C.密码挂失
D.密码修改


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65、单项选择题  客户申请结算通卡系统内转帐汇款3000笔免费套餐须持（）办理。

A.营业执照
B.组织机构代码证
C.税务登记
D.开户许可证


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66、单项选择题  美国大学哪个学期是主学期，招生人数以及奖学金机会最多。（）

A.春季学期
B.夏季学期
C.秋季学期
D.冬季学期


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67、单项选择题  客户存款账户挂失止付后，除了司法扣划或已签约的代理扣款账户可办理代理付款业务以外，挂失账户（）

A.不收不付
B.只收不付
C.只付不收
D.部分可付


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68、多项选择题  客户关系维护的目标（）。

A.改善银行与客户之间关系
B.实现银行的利润最大化
C.提高客户满意度
D.提高银行的市场竞争力


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69、判断题  人民币小额个人活期存款账户是指在统计期内日均存款余额在300元（含）以下的人民币个人活期存款账户。


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70、单项选择题  客户本人查询、打印理财产品对账单，需持本人有效身份证件，在协议账户所在一级分行辖属任一网点进行。（）

A.二级分行
B.一级分行
C.同城
D.原协议签订网点


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71、单项选择题  银行产品宣传常用演示设备：宣传资料、活页书、写字版、（）、计算机投影仪。

A.电脑。
B.宣传牌。
C.传单。
D.活动挂图。


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72、单项选择题  客户理财产品预约信息变更时，如需变更客户，必须同时变更（）否则会影响协议签订。

A.存折号码
B.存单号码
C.证件号码
D.凭证号码


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73、判断题  个人客户经理收集信息并不是对信息的简单堆砌，充分利用这些信息，以实现银行产品的成功营销为最终目的。（）


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74、多项选择题  龙卡通和（）开户时，柜员要提醒客户在申请表上进行自助转帐签约及限额的选择。

A.理财卡
B.存折一本通
C.结算通卡
D.准贷记卡


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75、多项选择题  证券监督管理机构要求协助时应审查的事项（）。

A.查询须两人以上，且须出示证件
B.冻结须经中国证监会主要负责人批准
C.查询须三人以上，且须出示证件
D.冻结须经中国银监会主要负责人批准


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76、多项选择题  推荐客户使用自助服务设备的作用在于（）。

A.客户可增加知识
B.减轻柜员的工作量
C.减少等待区的客户人数
D.客户不需要等待太长时间


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77、单项选择题  登记簿数字写错需要更正时，不论写错的数字是一个还是几个，应把（）数字用一道红线划销，在红线的左端，加盖经办人名章的豆章，然后把正确的数字写在错误数字的上面的空白处，不得任意涂改、挖补、刀刮和橡皮擦，更不得用药水销蚀，以保证数字真实正确。

A.1个
B.几个
C.多个
D.全部


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78、单项选择题  活期存款按季结息，每季末月的20日为结息日。个人活期存款结清（或销户）时，按（）挂牌公告的活期利率计算到结清（或销户）前一日止。

A.存入日
B.支取日
C.结清（或销户）日
D.最近利率变动日


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79、单项选择题  柜员每个营业日早晨，必须打印理财产品的（）。

A.成功清单
B.交易清单
C.失败清单
D.积数清单


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80、单项选择题  司法冻结最长期限不得超过（）。

A.三个月
B.六个月
C.一年


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81、单项选择题  下面哪个数据属于客户经理有效服务的客户人数范围之内？（）

A.275
B.291
C.305
D.270


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82、多项选择题  个人业务顾问主要风险点包括（）。

A.系统操作风险
B.重要空白凭证保管风险
C.重要物品保管风险
D.客户信息泄露风险
E.人身安全风险


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83、单项选择题  下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）

A.客户满意度
B.客户等候时间
C.客户放弃率
D.以上都是


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84、多项选择题  客户关系管理（C.RM）系统包括（）。

A.客户信息系统（ECIF.
B.操作型客户关系管理应用系统（OCRM）
C.数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）
D.产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）


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85、单项选择题  龙卡通IC卡内的电子现金账户支持（）结算。

A.人民币
B.美元
C.日元
D.港币


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86、单项选择题  每日网银登录密码连续输错次（）即被锁定，次日系统自动解锁

A.3次
B.6次
C.10次


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87、单项选择题  出具个人存款证明金额在50万元以下的由谁签发。（）

A.由操作员可以自行签发
B.会计主管签发
C.直接管辖行业务管理部门或管辖行分管行长签发
D.营业网点负责人


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88、多项选择题  以下哪些财产可以作为遗产继承（）。

A.房屋
B.商标权中的财产权
C.对他人的债权
D.被继承人生前的金钱债务


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89、多项选择题  审核信用卡申请人身份真实性的要求有（）。

A.要求申请人出具其本人的身份证件原件，确认是其本人
B.检查身份证件复印件是否与原件一致、身份证件是否在有效期内
C.检查申请表上的申请人姓名是否与身份证件姓名一致


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90、判断题  在商务交往中，商务人员所遇到的人际距离之一叫“礼仪距离”，又称“尊重距离”。即双方身体之间三米开外的距离。（）


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91、多项选择题  当日累计取现金额超过等值1万美元的，凭（）办理。

A.需求报告书
B.本人有效身份证件
C.《提取外币现钞备案表》
D.以上都正确


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92、单项选择题  建行手机银行网址为（）。

A.wap.ccb.cn
B.wap.ccb.com
C.www.ccb.com


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93、单项选择题  实物贵金属出售，一笔交易出售最多为（）种产品。

A.1
B.5
C.10
D.50


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94、多项选择题  凡是柜员在CCBS、PBCS、证券系统等柜面操作系统对本人账户（含附属卡）以及其所控制的账户所操作的各类交易，包括但不限于（）等，均视同自办业务。

A.存取款业务
B.转入业务
C.转出业务
D.账务调整


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95、单项选择题  认真开展客户评估工作，销售人员应严格按照相关规定和要求使用相应的风险评估问卷评估客户风险承受能力，向客户解释风险评估结果的含义，并由客户本人签字确认，系统中风险承受能力评估有效期（），以系统最新登记或修改日起算。

A.半年
B.一年
C.二年
D.三年


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96、单项选择题  净资产变动＝毛收入＋理财收入－（）－个人实物资产折旧＋处置个人实物资产损益。

A.利息收入
B.净储蓄
C.利息支出
D.日常消费


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97、多项选择题  万达龙卡发行的客户群体为：（）

A.高端客户
B.教师
C.学生
D.所有客户


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98、单项选择题  网点发生授权业务时，柜员已将交易界面执行到授权界面时，授权人员可执行（）交易将画面返回到交易界面。

A.CRL+W
B.CTRL+P
C.CTRL+C
D.CTRL+A


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99、单项选择题  对一年期以上个人住房贷款，在借款期限内，遇国家法定利率调整时，该贷款利率将如何调整？（）

A.于调整日的次日按新的利率执行
B.于调整日的当日即按新的利率执行
C.于下年1月1日开始，按新的利率执行
D.“不调整”


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100、判断题  在自助终端上补登存折时，根据提示将存折翻至存折补登页，存折磁条向上，插入存折打印机，自动补登。（）


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101、判断题  对于无密码非实名账户的实名制变更及所有非实名账户的挂失，要严格做好办理人身份核查，必须执行双人办理，并按规定进行授权。


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102、填空题  黄金价格与通货膨胀率呈（）。


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103、单项选择题  钻石信用卡主卡年费是（）。

A.1800元
B.2800元
C.5800元


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104、填空题  接受别人名片时，为了表示对对方的重视，要（）把名片默读一遍。


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105、单项选择题  按照目前澳大利亚移民局的政策，留学申请人的国内经济担保人必须是（）。

A.男女朋友
B.表叔
C.父母
D.老师


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106、单项选择题  个人美元外币特色储蓄起存金额为（）。

A.1000元
B.2000元
C.5000元
D.10000元


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107、单项选择题  建行自助设备上的每一项服务都有时间限制，如果客户在系统规定的时限内未进行任何操作，设备将会提示操作超时且自动退出服务，以保证您账户的安全。这个时间限制是（）。

A、30秒
B、60秒
C、90秒
D、屏幕倒计时提示的秒数


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108、填空题  当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。


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109、单项选择题  建设银行“乐当家”个人理财系列是按照（）进行细分的基础上形成的五大主题理财套餐。

A.客户对银行的利润贡献度
B.客户的生命周期
C.客户的需求
D.客户收入


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110、多项选择题  下列哪些情况会导致基金认购不成功？（）

A.基金管理公司TA系统对客户的身份证件号码及增开或登记基金账户申请进行验证失败
B.认购数额不符合基金公司规定的首次最低投资额时
C.非本人办理
D.客户账户资金不足


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111、单项选择题  如挂失账户户主因特殊情况需由代理人进行挂失后续处理，并且代理人能出具相应文件和代理挂失承诺书的，在严格做好客户身份以及相关材料核查的前提下，挂失账户合计金额在（）以内的，在挂失的同时，经办机构可即刻为客户办理挂失后续处理

A.10000元（含）
B.50000元（含）
C.100000万（含）
D.200000元（含）


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112、单项选择题  在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）

A.客户离开之前
B.礼貌送别之后
C.一天结束时
D.以上都不是


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113、单项选择题  PBCS系统用户可通过两种方式登录PBCS系统？（）

A.指纹
B.密码
C.以上都可以
D.以上都不行


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114、单项选择题  目前我行个人外币储蓄存款跨一级分行通存通兑的币种不包括（）。

A.美元
B.港币
C.欧元


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115、单项选择题  目前我行个人结售汇点差优惠最多可达（）。

A.5折
B.1%
C.80个点
D.总分行平盘价


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116、单项选择题  理财卡选号交易，应启（）。

A.5146
B.5132
C.5147


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117、单项选择题  SAT一年可以参加几次考试？（）

A.2
B.3
C.5
D.6


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118、判断题  网点柜员现金调剂时，调剂双方柜员的现金移交和上机调剂必须同时进行，坚决杜绝只移交账务不移交实物情况发生。


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119、多项选择题  委托单位在下列情况的，在我行未开立结算账户或委托单位代付资金来源于多个结算账户，无法确定单一签约账户的，由营业网点按委托单位在“3140待处理结算款项”一级核算码下开立内部账户（）。

A.在我行未开立结算账户
B.委托单位代付资金来源于多个结算账户，无法确定单一签约账户的
C.在我行只开立结算账户、未开立基本账户的
D.只在他行开立结算账户的


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120、多项选择题  客户经理着装礼仪有（）。

A.符合身份
B.区分场合
C.遵守成规
D.时尚个性


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121、多项选择题  如何正确处理客户异议（）。

A.选择适当时机
B.不要争辩
C.给客户留“面子”
D.事前做好准备


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122、单项选择题  营业机构受理挂失业务时，对于跨（）存款凭证挂失需手工登记挂失登记簿。

A.营业网点
B.二级分行
C.一级分行
D.开户机构


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123、多项选择题  实物贵金属“产品信息本地更新”交易提交后，将根据主机最新的产品信息完成交易中（）栏位的更新。

A.“产品报价”
B.“产品类别”
C.“产品代码”
D.“产品名称”


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124、多项选择题  龙卡通可以办理以下交易：（）

A.卡内账户互转
B.卡内帐户转卡外账户
C.卡外账户转卡内账户
D.无卡取款


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125、填空题  个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。


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126、单项选择题  单笔在（）现金存取款，银行必须通过联网核查系统或二代身份证鉴别仪审核客户有效身份证件，并在凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。

A.5万元（含）以上
B.5万元（不含）以上
C.20万元以上


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127、填空题  固定金额投资法中，将投资分别购买基金、股票和债券，其中投资于股票的金额固定在一个（）。


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128、单项选择题  总行级VIP客户标准中规定客户一年内在建行的个人贷款月均余额为（）以上人民币。

A.50万元（含）
B.80万元（含）
C.100万元（含）


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129、多项选择题  梯子型债券投资的特点有（）。

A.出发点是确保一定的流动性。
B.债券投资的各年收益相差较大。
C.均等持有从长期到短期的各种债券。
D.可根据市场利率的变化调整投资结构。


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130、单项选择题  申办信用卡的年龄条件（）。

A.年满16周岁，60周岁以下
B.年满18周岁，60周岁以下
C.年满18周岁，70周岁以下


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131、多项选择题  下列哪些卡种在申请时ATM自助转账功能默认为不开通，必须本人到银行柜台进行签约修改后才能开通。（）

A.亲情卡
B.代领预制卡的
C.批量方式开卡的
D.预约开卡


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132、单项选择题  个人业务顾问原则上要求应有大专以上文化程度，（）年以上的个人银行业务经验。

A.1
B.2
C.3
D.5


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133、单项选择题  龙卡双币种信用卡金卡主卡年费（）。

A.80元/卡/年
B.100元/卡/年
C.160元/卡/年


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134、填空题  PPT文本制作中图表设计技巧（），（）。


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135、判断题  在时间管理策略中，在制定目标时，可以将目标定的高于自己的能力，以给自己更大的压力。（）


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136、多项选择题  建设银行OC.RM系统主要实现（）等方面的功能。

A.客户管理
B.服务管理
C.市场营销管理
D.产品和知识库管理
E.销售管理


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137、单项选择题  （）定期存款存入时，定期存单的支取方式必须为凭密支取。

A.50万以上（不含50万）
B.50万以上（含50万）
C.10万以上（含10万）
D.10万以上（不含10万）


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138、多项选择题  那些项目可免征个人所得说（）。

A.稿酬所得
B.股息收入
C.保险赔偿金
D.教育储蓄利息


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139、多项选择题  对于2000年4月1日前开立的，未进行实名制账户变更的个人存款账户（客户编号为X999999999999999999），由系统进行控制，自2011年2月27日起在柜面、自助设备、网上银行、电话银行等所有渠道将无法办理（）等银行业务。

A.存取款
B.转账
C.批量代发
D.查询


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140、单项选择题  编辑短信（）发送到95533，我行返回账户的交易明细。

A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”


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141、多项选择题  以下对于债券业务的描述正确的是（）。

A.记账式国债的交易价格是由市场决定的，到期前市场价格（净价）有可能高于或低于发行面值。
B.记账式国债除了可得到持有期间的利息收益外，还可通过买卖差价赚取资本溢价收益（或亏损）。
C.储蓄国债不可上市流通，但可以在持有一定时间后按照规定的利率提前兑取。
D.凭证式国债不可以上市流通，只能提前兑取。


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142、多项选择题  个人人民币结算账户是自然人因（）等而开立的可办理支付结算业务的人民币活期存款账户。

A.投资
B.消费
C.结算
D.理财


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143、多项选择题  龙卡通IC卡到期或损坏需要换卡时，下列说法正确的是（）。

A.如果龙卡通IC卡芯片未损坏，甲方交回卡片换领新卡，电子现金账户资金转入主账户；
B.如果龙卡通IC卡芯片已损坏，甲方交回卡片换领新卡，其原卡片电子现金账户资金30天后转入主账户中，
C.在电子现金账户清算期间已换领的新卡片不允许销户
D.在电子现金账户清算期间已换领的新卡片允许销户


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144、多项选择题  教育投资策划的步骤是（）。

A.了解实现目标现在的费用
B.设定通货膨胀
C.计算投资所需的金额现值
D.选择适当的工具


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145、单项选择题  （）债权记录方式为收款凭证。

A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债


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146、判断题  本外币个人活期存款长期不动户满3年未申请恢复使用或未支取的，CCBS系统自动不结息销户转营业外收入。


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147、单项选择题  客户资产可分为（）和个人实物资产。

A.银行存款
B.货币市场投资
C.金融资产
D.商业投资


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148、单项选择题  司法冻结个人银行资产最长期限不得超过（）。

A.三个月
B.六个月
C.九个月
D.12个月


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149、判断题  个人参加企业有奖销售取得的实物赠品不需要缴纳个人所得税。（）


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150、单项选择题  对于居民身份证，应首先对其真伪做出人工识别，然后再通过（）对居民身份证信息作进一步核对和鉴别，保证客户信息的合法性。

A.电话核实
B.联网核查系统
C.咨询当事人
D.公安机关


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151、单项选择题  使用手机银行跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）。

A.1.5折
B.3折
C.5折


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152、多项选择题  更换存单、存折用于存折（）引起的换发存单或存折业务。

A.挂失
B.打印满页
C.支取方式发生变化
D.通存通兑状态发生变化


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153、单项选择题  客户持本人有效身份证件、理财协议，可以在账户所在（）辖属任一网点开立理财产品资信证明；代办的，还需持有代办人有效身份证件，并填写《特殊业务申请书》。

A.二级分行
B.同城
C.一级分行
D.原协议签订网点


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154、多项选择题  个人商业性住房贷款的还款方式有（）。

A.等额本金
B.等额本息
C.等额递增
D.等额递减


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155、填空题  交叉营销方法的最大特点是充分利用现有资源，在两个具有相关用户需求特点的企业（或部门）间开展交叉营销，能使各自的潜在用户数量明显增加而不需要（）和（）费用。


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156、单项选择题  有PBCS系统用户的柜员调出本机构时，营业机构的处理方式正确的是：（）

A.先做CCBS柜员号调出，再删除该柜员PBCS系统指纹关联
B.删除该柜员CCBS柜员号
C.先删除该柜员PBCS系统指纹关联，然后再做CCBS柜员号调出
D.删除该柜员CCBS柜员号，删除PBCS系统指纹关联


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157、多项选择题  为防止冒开户，在审核客户身份证件时，对照片与本人相貌的一致性存在质疑的，除核对身份证件照片、仔细识别证件上的照片与开户人是否相符外，可采取以下辅助手段进一步核实。（）

A.开户人在本地的常住地址
B.常住地址附近有什么特别的建筑物
C.开户原因
D.联系电话是否为本地电话


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158、多项选择题  客户开通了建行的短信金融服务，但账户发生变动后没收到短信的原因可能是（）。

A.客户可能因欠费造成短信服务为“冻结”状态
B.客户签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准
C.客户手机关机时长超过2天，通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户
D.客户当时的手机短信已满，无法接收短信


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159、单项选择题  对于通知存款，已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内（）。

A.计活期利息
B.按一天通知存款计算
C.按七天通知存款计算
D.不计息


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160、单项选择题  境内他行卡在建行自助设备上取款，手续费收费标准由（）确定。

A.银联
B.发卡行
C.建行
D.银监局


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161、单项选择题  对于基金定期定额申购业务，正确的说法是（）。

A.仅对个人投资者开办，且必须本人亲自办理
B.所有基金公司规定的最低申购金额都是100元
C.所有基金公司规定的申购日期都是每月15号
D.所有基金都可以办理定期定额申购业务


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162、单项选择题  网点办理“速汇通”退汇业务应保证（），避免因银行原因引起客户不必要的投诉。

A.准确性
B.时效性
C.安全性
D.方便性


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163、多项选择题  高级柜员是以下哪些岗位或角色的替补？（）

A.网点经理
B.柜员主管
C.个人业务顾问
D.大堂经理


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164、多项选择题  非现金管理员之间、封冻现金管理员之间以及二者之间的尾箱移交，规则为：（）

A.由尾箱移出方录入
B.必须由现金或临时现金管理员进行复核
C.需要A.级柜员授权
D.如果录入复核双方中有一方柜员本身是A.级管理人员则无需授权。


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165、多项选择题  转岗转授权收回，可以通过（）方式。

A.转出柜员主动即时收回
B.上级主管强制即时收回
C.系统自动收回
D.转入柜员即时交回


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166、单项选择题  个人通知存款最低起存金额为人民币5万元（含），外币等值（），最低支取金额为5万元。

A.5000美元（不含）
B.5000美元（含）
C.1000美元（含）
D.1000美元（不含）


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167、多项选择题  客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。

A.客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
B.客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
C.客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
D.客户信息是客户经理完成销售目标的保证


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168、单项选择题  跨一级分行办理实名制变更手续的处理，受理网点应由（）在复印件上签字确认并加盖受理网点业务用公章。

A.一名审核人员
B.两名审核人员
C.一名主管
D.一名网点经理


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169、单项选择题  （）是指国家不印制实物券面，采用填制相关凭证的方式，通过部分商业银行和邮政储蓄柜台面向投资者发行的储蓄性国债。

A.凭证式国债
B.记账式国债
C.基金
D.股票


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170、单项选择题  手持外币现钞汇出，当日累计等值（）的，凭本人有效身份证件办理；超过上述金额的，还应提供经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据办理。

A.1万美元以下（含）
B.1万美元以下（不含）
C.5000美元以下（不含）
D.5000美元以下（含）


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171、单项选择题  有一处40平米公寓，可租可售。年租金7000，押金2000。售价15万元，首付5万元，可获10年期贷款10万元，利率6%，（假设机会成本每年3%）不考虑房租调整、房产升值、贷款分期等因素，请用年成本法简单计算该如何选择（）。

A.租房
B.购房
C.没有差别
D.不能确定


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172、单项选择题  理财卡内定期子账户没收/上缴信息在（）查询。

A.5300-5
B.5300-6
C.5300-7
D.5300-8


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173、多项选择题  有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。

A.投诉
B.客户交易量减少
C.客户金融资产陡降
D.对个人客户经理的产品推荐不感兴趣


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174、单项选择题  银联龙卡通IC卡的卡BIN为（）。

A.620525
B.621700
C.621499
D.621488


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175、单项选择题  银行产品推介阶段营销目标：创造产品知名度和（）。

A.打开市场。
B.扩大宣传力度。
C.试用。
D.服务准备。


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176、单项选择题  实物贵金属库存查询的交易码是（）。

A.1260
B.1261
C.1262
D.1623


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177、判断题  外出营销的客户信息在通过人工鉴别后可不进行联网核查。


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178、多项选择题  提金网点可办理（）业务。

A.实时提取出售
B.待提取出售
C.待提取提取
D.回购


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179、单项选择题  凭证式国债的发行的交易码是（）。

A.1901
B.1902
C.1904
D.1906


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180、判断题  银行大约80％的利润来自20％的重点客户，所以银行必须集中大部分资源，为这20％的中高端客户提供服务。（）


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181、填空题  个人外汇存款分为（）和（）存款两类。


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182、单项选择题  目前我行已开办了个人外币储蓄存款种类有（）。

A.个人外币通知存款
B.个人外币定活两便存款
C.个人外币零存整取存款


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183、单项选择题  以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。

A.工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。
B.询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。
C.通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。
D.询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。


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184、问答题  个人理财的职业道德规范？


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185、多项选择题  在进行ATM交易时出现银行卡被吞怎么办？（）

A、请保留交易回单，及时与设备所在网点管理人员联系取卡；
B、网点营业期间内，客户可持本人身份证要求取卡，营业时间之外发生吞卡，请于吞卡次日起3个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所在网点办理领卡手续；
C、委托他人代领时，还须同时提供代领人身份证件及法定授权委托书到网点领取吞卡。如客户不能提供交易回单的、卡片上没有持卡人签名，应要求客户进行密码验证。
D、离行式自助设备发生吞卡，联系95533处理。


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186、多项选择题  信用卡“三亲见”（）。

A.亲见申请人本人
B.亲见身份证件原件
C.亲见申请人签名


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187、多项选择题  柜员主管职责的关键变化为（）。

A.网点精神行为的示范和指导
B.编制网点所有员工的排班表
C.管理现金和重要单证
D.接受上级行的培训和检查


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188、单项选择题  个人人民币活期储蓄存款，按实际天数计算利息，以（）为结息日。

A.每个季度末的20日
B.每月20日
C.12月20日
D.每月15日


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189、填空题  境外个人出售境内商品房所得人民币，经外汇局核准可以（）。


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190、多项选择题  在审查有权机关执法人员的工作证件时，应注意（）方面的问题。

A.证件上该有权机关是否盖有公章或钢印，如有，应注意是否明显模糊不清或不易于辨认，公章或钢印落款是该有权机关还是有权机关的职能部门；
B.应注意确认证件确系执法人员本人持有，工作证件上有照片的，应注意是否与执法人员本人相貌明显不符；
C.证件上注明发证日期和有效期的，应注意确认该证件仍处于有效期内；
D.证件上注明执法人员所在职能部门的，应注意其查询、冻结、扣划理由是否明显超出该部门职能范围


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191、多项选择题  我行借记卡产品主要有（）。

A.理财卡
B.龙卡通
C.陆港通卡
D.汽车卡


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192、判断题  在客户信息的收集方法中，采用大量观察法可以客观地记录事实的情况，具有较高的准确性，因其能观察到客户的外部表现，可以作为客户经理了解客户的最直接的手段而单独使用以达到最好地效果。（）


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193、判断题  为减轻网点负担，从2011年起取消手工登记大额存取款登记簿。


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194、单项选择题  我行的（）在美国银行（Bank of America）ATM查询免查询手续费。

A.乐当家理财卡
B.钻石信用卡
C.陆港通卡


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195、单项选择题  遗产策划最主要的特点是什么？（）

A.税收最小化
B.有效性
C.可变性
D.不变性


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196、单项选择题  目前我分行对（）办理待提取回购。

A.生肖金章
B.投资金条
C.生肖金条
D.以上都是


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197、填空题  讨论会识别法的缺点是成本较高、各方面的资源调动较多，因此使用频率（）。


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198、判断题  在为客户办理提前解除个人资信证明时，客户需将开出的所有资信证明全部收回。


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199、多项选择题  启用（）交易将尾箱移交给其他柜员。

A.0040柜员尾箱移交
B.0046柜员尾箱互换
C.0060柜员日结
D.0044尾箱管理


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200、多项选择题  申请理财卡时（）栏必须输入，客户信息尽量全。

A.客户职务
B.英文/拼音名称
C.家庭地址
D.电话


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201、判断题  特种存单在部分支取后，如剩余金额不足10万元，则新存单必须使用普通存单。


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202、单项选择题  下面哪个不属于正确的客户联系策略？（）

A.AUM值在20-50万客户，一年主动联系3次，均为电话联系
B.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，1次面谈、3次电话
C.AUM值在80-300万客户，一年主动联系6次，2次面谈、4次电话
D.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，2次面谈、2次电话


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203、单项选择题  柜面现金支取业务，对单笔交易金额超过100万元（含，或等值外币）低于500万元（不含，或等值外币）的，由营业网点（）授权。

A.网点负责人
B.营业主管
C.B.级柜员
D.A.级柜员


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204、单项选择题  从客户角度看，个人银行业务的主要利润来源是？（）

A.大众客户
B.大众富裕客户和大众客户
C.富裕客户和大众富裕客户
D.富裕客户


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205、单项选择题  一般来说，谁应当准备更多的养老金来维持晚年的生活。（）

A.男性
B.女性
C.无所谓
D.下岗工人


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206、多项选择题  内部账户指用按照一定的标准规范设立的，用于内部会计核算的账户。内部账户按照设立部门分为（）。

A.总行标准账户
B.省分行标准账户
C.省分行非标准账户
D.省分行专用账户


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207、单项选择题  建设银行实金买卖业务品牌名称为（）。

A.“龙鼎金”
B.“如意金”
C.“建行金”
D.“账户金”


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208、单项选择题  （）不受理个人存款证明申请。

A.活期账户
B.共管账户
C.亲情账户
D.定期账户


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209、单项选择题  贷款能力评估取决与个人的收入能力和（）。

A.贷款需求
B.贷款总额
C.资产价值


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210、单项选择题  对在吞卡后次日起（）无人认领的，管理自动柜员机的分支机构按规定予以剪卡。

A.3个工作日内
B.4个工作日内
C.5个工作日内


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211、单项选择题  外卡客户在ATM上取款时没有取到现金，但账户余额扣减，经核对，建行ATM发生长款，银行正确的处理方法为（）。

A、将长款直接交给客户；
B、将长款直接转入客户账户；
C、将长款上划分行外卡收单调账部门；
D、待发卡行向建行发出调账申请。


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212、单项选择题  建行卡客户在异地建行CRS存款，按存款金额的（）收费，最低2元，最高50元人民币。

A、0.5%
B、1%
C、2+0.5%
D、2+1%


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213、多项选择题  以下银行卡中，具有唯一性的产品序列的是（），即每一个客户编号下只能开立一张卡。

A.支付宝卡
B.财私卡（财富管理卡及私人银行卡）
C.中职卡
D.理财卡


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214、单项选择题  待提取的实物贵金属提取需要提前预约，支持（）次部分提取。

A.0
B.1
C.2
D.多


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215、单项选择题  网点精神的主要内涵是（）。

A.营销业绩与员工指导
B.客户至上
C.岗位行为规范，指导和表扬鼓励等
D.服务营销相结合，实现双赢


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216、多项选择题  CCBS系统对银行卡密码输错次数的表述，哪些是正确的。（）

A.银行卡渠道上累计输错3次密码，系统将锁定渠道上该卡使用，但此刻不影响柜面用卡。
B.同一张银行卡在渠道输错密码3次，在柜面输对密码，系统自动解锁，将之前渠道累计输错次数清除。
C.同一张银行卡在渠道输错密码6次，在柜面输对密码，系统自动解锁，将之前渠道累计输错次数清除。
D.在柜面无论采用什么交易输入卡密码，只要累计输错3次，系统自动锁定，第4次开始无论输入密码对错，系统将不再识别。客户只能办理密码挂失和密码重置业务。


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217、填空题  储蓄国债在付息日和到期日前（）个工作日开始停止办理提前兑取业务。


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218、填空题  申请人（）是澳大利亚的公民可以为留学申请人做经济担保人。


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219、多项选择题  个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。

A.要求
B.目标
C.期望
D.评价
E.不满


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220、多项选择题  以下对存款证明签发描述正确的是（）。

A.金额在人民币50万元以下（含50万元），营业网点负责人可直接签发
B.50万元以上（不含50万元），100万元以下（含100万元），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发
C.100万元以上（不含100万元），由直接管辖行分管行长签发


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221、填空题  共管联名账户是指以（）为账户介质，提供一个账户介质，每人设置一个密码，客户需共同办理相关取款业务。


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222、单项选择题  定期定额签约每月扣款日只能是（）。

A.1到28号
B.1到30号
C.1到31号
D.没有限制


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223、判断题  客户办理速汇通现金汇款5万元以上或5万元（不含）以上账户转出汇款应审核和登记客户有效身份证件。（）


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224、填空题  经济发展水平不同，国家经济政策不同，（）也有所不同。


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225、单项选择题  龙卡通作为被关联账户时，只允许操作（）。

A.活期子账户
B.整存整取定期储蓄存款子账户
C.个人通知储蓄存款账户
D.零存整取储蓄存款账户


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226、判断题  乐当家理财卡只有存取款、购物消费结算功能。（）


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227、判断题  因印章损坏、丢失等需补制印章的序号应重新编列，不得与损坏或丢失印章的号码相同，损坏或丢失印章的号码作废，不得再用。


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228、单项选择题  以下存款类型中可以支持存入外币的是（）。

A.整存整取
B.零存整取
C.存本取息
D.教育储蓄


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229、多项选择题  最为常见的担保方式有（）。

A.抵押
B.质押
C.保证
D.信用


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230、单项选择题  通过批量代收付系统进行的批量代收付跨异地交易是按（）进行收费。

A.每笔5元
B.按金额1%收取
C.不收费
D.以上都不正确


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231、多项选择题  某客户到某支行要开立一笔10万元的个人存款证明，支行有权签发人可以是（）。

A.支行行长
B.支行副行长
C.委派营业主管
D.主管后备


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232、判断题  个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的60%。（）


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233、单项选择题  当客户新开活期一本通存折或了解到客户只持有存折，并经常通过柜面办理小额存取款交易及缴费业务，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.储蓄卡
B.电话银行业务
C.网上银行业务
D.乐当家理财卡


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234、单项选择题  积极的心态是成功的基石，在生活中培养积极的心态的方法不包括（）。

A.养成精益求精的习惯
B.不在意自己的坏习惯
C.接受善意的批评
D.相信无穷智慧的存在


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235、单项选择题  对于个人办理一次性业务，在无法获取客户号的情况下，使用（）代替大额交易和可疑交易报告中的客户号。

A.客户编号
B.客户有效身份证件
C.账户号码
D.不必填写


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236、单项选择题  储蓄国债以（）记录债权，通过投资者在承办商业银行开设的人民币结算账户进行资金清算。

A.收款凭证
B.电子方式
C.实物券面
D.活期存折


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237、判断题  通过“0040柜员尾箱移交”交易可以将一个柜员名下的尾箱移交给另一柜员，移出方尾箱必须是“使用中”状态，接收方柜员名下必须无尾箱。


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238、判断题  证券投资组合中的标准型计划是随着股价的上涨或下跌，积极减少或增加股票比率。（）


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239、多项选择题  个人定期存款转定期存款交易，当转出账户为存单类账户时，部分提前支取，支取的金额转存新存单，打印输出顺序如下：（）、储蓄开户凭条、新开户存单。

A.存款利息清单
B.部提转存新存单
C.存款凭条
D.销户存单


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240、多项选择题  银行人员的促销技巧一般有（）。

A.直接推销
B.间接推销
C.引导式推销
D.一对一推销


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241、单项选择题  TOEFL成绩送分每所学校多少人民币。（）

A.50
B.80
C.138
D.176


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242、判断题  个人通知存款约定自动转存后，则我行在一天通知存满一天、七天通知满七天后即为客户办理自动转存，以后每分别在存入的第二天、七天通知存款存入第八天即为客户办理自动转存一次，直至客户前来销户为止。（）


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243、判断题  柜面转账存入或转账支取的业务，对单笔交易金额超过100万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A级柜员授权。


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244、单项选择题  客户的活期账户（含存折、银行卡）在柜面现金取款时，以账户为单位进行（）取款金额累计。现金取款金额或累计现金取款金额超过规定的金额时，系统要求输入客户开户的证件种类、号码，进行核对。

A.当日
B.2日
C.7日
D.5日


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245、多项选择题  房地产价格的构成主要有（）。

A.土地价格
B.工程费用
C.开发管理费
D.利润和税金


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246、多项选择题  客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。

A.化解服务纠纷
B.查找服务差距
C.完善服务体系
D.管理服务期望


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247、单项选择题  投资人设置自动再投资后，其该基金的分红方式为（）。

A.红利
B.红股
C.红利或红股
D.以上都不对


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248、单项选择题  客户办理产品预约后，只能在（）办理财产品的预约变更和取消。

A.二级分行
B.一级分行
C.原预约网点
D.任意网点


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249、判断题  在当前竞争激烈的社会，团队合作固然重要，单凭个人客户经理出色的能力也能干出好的成绩。（）


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250、填空题  申请人同一笔存款，在同一止付期内，可以为客户一次性出具（），并可分次出具内容相同的存款证明书。


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251、判断题  美元汇率相对于其他货币贬值，则以美元表示的黄金价格必须下降。（）


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252、单项选择题  录入个人客户户名时，少数民族姓名中间的分隔符用（）。

A.半角点字符
B.逗号代替
C.全角空格
D.全角点字符


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253、单项选择题  龙卡通在自助设备上每日每卡累计最多可取（）人民币。

A.5000元
B.20000元
C.25000元


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254、判断题  监护人关系证明可以为户口簿，独生子女证，非独生子女证，有权机关出具的证明，单位或街道、社区出具的证明等。


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255、填空题  生命周期中的维持期最重要的目标是（）。


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256、单项选择题  根据人民银行要求，我行（）的个人人民币存款账户的存款人身份信息必须经有效核查手段确认为真实，并在我行留存身份证件信息及核查记录。

A.只有新开立的
B.所有未销户且可正常办理业务
C.所有非实名账户
D.已销户


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257、判断题  在不动户核算期间，不收账户管理费。


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258、多项选择题  客户关系维护的要点（）。

A.制订高效、合理的客户维护目标和计划
B.把握每一次与客户接触的机会
C.充分了解客户
D.注重分析和记录
E.差别化管理


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259、单项选择题  个人消费额度贷款最长（）。

A.5年
B.10年
C.15年


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260、多项选择题  销售人员销售理财产品前，应按照“了解客户”的原则，最大化了解客户的（）、投资预期等情况，避免销售对象选择不当。

A.财务状况
B.投资目的
C.投资经验
D.风险偏好


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261、填空题  遗嘱继承的效力高于（）。


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262、单项选择题  

优秀大堂经理在沟通时需具备的内在魅力是（）。
（1）宽容大度
（2）温和可亲
（3）机动灵活
（4）敏锐感性
（5）客观冷静

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）（5）
C.（1）（2）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（5）


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263、多项选择题  账户金的交易渠道有（）。

A.柜台
B.网上银行
C.手机银行
D.电话银行


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264、单项选择题  客户怀疑银行卡上的资金被人从建行的自助设备上支取，要求查看建行的相关录像资料，银行正确的说法是（）。

A、录像资料是建行的内部资料，不能向客户提供；如客户以及家人确实没取款，建议向公安机关报案。
B、录像资料是共享的，可以按客户要求提供。


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265、判断题  机动车辆保险中的第三者责任保险由机动车辆所有人自由选择是否投保。（）


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266、单项选择题  追加购买时必须到（），由银行收回客户的原协议书，将原协议取消并做追加协议的附件。原协议状态显示为“追加取消”。

A.二级分行
B.一级分行
C.开卡网点
D.原协议签订网点


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267、单项选择题  一个客户可申请（）张理财卡。

A.1张
B.2张
C.3张
D.多张


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268、单项选择题  通过系统内电子汇划及系统外电子汇划方式办理的个人汇款业务，网点必须在业务办理过程中录入汇款人（），在业务办理完毕后告知客户保留好个人汇款客户回单，以方便查询、退汇解付等后续处理。

A.联系电话
B.联系地址
C.身份证复印件
D.交易介质复印件


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269、填空题  沟通的特征具有（）、（）、（）。


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270、判断题  现金能做缴费业务。（）


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271、多项选择题  因（）等可采用非交易过户交易，将一个理财账户的份额过户给另一理财账户。

A.赠与
B.继承
C.转让
D.协助执行司法判决


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272、单项选择题  以下不是《零售网点员工行为十准则（试行）》内容的是（）。

A.大堂经理不得脱岗
B.在监控探头外不得办理柜面业务
C.营业期间不准闲聊
D.未经风险评估，不得办理理财业务


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273、单项选择题  乐当家理财卡的发卡形式为（）。

A.预约制卡
B.预制卡
C.实时领卡
D.预约制卡或预制卡


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274、多项选择题  执行“1183活期存款冻结/解冻”交易时，（）。

A.要对活期一本通进行整册的冻结，须根据币种分别进行冻结；
B.部分冻结金额只能小于或等于账户当前余额；
C.单向冻结、部分冻结和全额冻结在冻结期间照常计算利息，利息入指定账户或原户。
D.全额冻结期间可以批量代发


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275、多项选择题  个人外汇投资工具有哪些？（）

A.个人外汇买卖
B.个人外汇结构存款
C.个人外汇期权
D.个人外汇双货币存款


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276、单项选择题  历史明细证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。

A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔


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277、填空题  个人助业贷款采用（）、（）、（）的担保方式。


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278、判断题  “封存中”的柜员尾箱：启用“0040尾箱移交”交易可以将柜员名下封存的尾箱恢复为使用状态。


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279、多项选择题  大堂经理角色的主要任务包括（）。

A.加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
B.降低客户等待时间和排队放弃率。
C.提高销售量。
D.提高自助设备使用率。


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280、填空题  办理信用卡的资格/年龄条件：具有完全民事行为能力，年满（）周岁，（）周岁以下。


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281、多项选择题  自助设备上的每日取款限额是（）。

A.龙卡通每日累计最多可取20000元人民币
B.准贷记卡每日最多可取5000元人民币
C.贷记卡在信用额度内每卡每日最多可取5000元人民币


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282、多项选择题  与客户保持长期稳定关系的基本技巧（）。

A.加强与客户的感情维护
B.维持沟通与交流的后续跟进性
C.与客户建立学习型关系
D.培养成长型客户


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283、单项选择题  哪种基金不能修改分红方式。（）

A.股票型基金
B.债券型基金
C.混合型基金
D.货币型基金


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284、单项选择题  

关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。
（1）引导客户
（2）解答客户咨询
（3）处理客户对本网点员工的投诉
（4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品
（5）维持营业秩序
（6）维护营业环境
（7）记录和管理《大堂经理日志》
（8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。

A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
B.（1）（2）（4）（5）（6）（7）
C.（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）


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285、判断题  人民币个人活期小额账户是指在统计期内日均存款余额在500元（不含）以下的人民币个人活期存款账户。（）


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286、多项选择题  代发工资业务必须坚持“凭据办理，双人核对，主管授权”的办理原则，下列（）业务操作环节需要双人核对或主管授权。

A.委托单位账户的建立、新增、删除和修改；
B.代发工资业务的职工个人账户和相关存款凭证的批量开立和发放；
C.委托单位工资清单数据的传递、录入、核对、确认和工资发放；
D.代发工资业务中未成功数据的核对、确认和处置。


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287、单项选择题  由于银监局将“借记卡”原人民银行文件规定大额取款核验身份证件的额度，从大于5万元调整（）以上的“借记卡”取款业务时，需客户出示本人有效身份证件，如为代办的需同时提供代办人有效身份证件。

A.5万元
B.5万元（含）
C.10万元（含）
D.10万元


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288、判断题  银行产品成熟阶段的销售目标：最大限度地占有市场份额。（）


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289、单项选择题  （）是指投资人在转出方销售机构办理转托管转出后，还须在转入方销售机构办理转托管转入。

A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管


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290、多项选择题  外币通存通兑业务的开办币种暂定为（）。

A.日元
B.韩元
C.美元
D.港币


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291、单项选择题  柜员日终打印（）、“重要空白单证登记簿”日终随传票上传。

A.开、销户登记簿
B.挂失登记簿
C.自助设备工作日志
D.尾箱库存登记簿


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292、填空题  实施“角色变化”对客户的好处是（）。


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293、单项选择题  理财《协议书》一经双方签署确认后立即生效，如因特殊原因造成《协议书》签订有误，客户可在募集期内申请办理（），并交回旧《协议书》；募集结束后不得办理。

A.“协议取消”
B.赎回
C.修改
D.兑付


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294、单项选择题  （）是银行调研营销人员询问和应答问题的依据。

A.问卷
B.原始资料
C.意见簿


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295、多项选择题  个人账户金交易有（）交易类型。

A.实时交易
B.获利交易
C.挂单交易
D.止损交易


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296、单项选择题  账簿上书写文字和数字要靠横格底线书写，约占全格的（）。

A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5


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297、单项选择题  按照总行规定，建行卡客户在本地他行ATM取款，收费标准为（）。

A、按取款金额的0.5%收取；
B、按取款金额的1%收取；
C、按4元+取款金额的1%收取；
D、按每笔4元收取。


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298、多项选择题  与客户握手时基本要求有（）。

A.目视对方
B.面带微笑
C.主动伸手
D.稍事寒暄
E.稍许用力


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299、填空题  开放证券投资基金分红目前（）。


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300、判断题  柜员尾箱互换只能在现金柜员之间或者非现金柜员之间进行，现金柜员与非现金柜员间不得办理尾箱互换。


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