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用电营销考试：用电营销考试考试题（每日一练）
2022-06-01 01:13:42 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  在营销应用系统工单操作时，IE浏览器跳出窗口阻止程序应禁止。


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2、判断题  低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。


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3、判断题  使用相位伏安表测量电流与参考电压相位时，不要考虑电流钳箭头方向。


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4、问答题  客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理？


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5、问答题  对农业生产规定以外的农村其它电力用电应执行什么电价？


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6、判断题  客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。


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7、问答题  客户办理暂换用电有何规定？


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8、单项选择题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（），一年累计暂停时间不得超过（）。

A、十天、六个月
B、十五天、六个月
C、十天、三个月
D、十五天、三个月


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9、单项选择题  区分化肥生产企业的中间产品可按照中间产品的（）进行划分。

A.产量流向比例
B.产品性质
C.产品用途
D.产量高低


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10、判断题  电力市场调研以掌握用电负荷发展情况、预测未来电力电量为目标，以电力供需平衡为目的。


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11、问答题  何为两部制电价？


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12、单项选择题  在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可以（），然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量。

A.与客户协商每月定量计量；
B.装设总的用电计量装置；
C.多月计量用电量；
D.在方便的位置装设计量装置。


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13、判断题  煤、铁、石油矿井生产用电，按供电可靠性要求应为二级负荷。


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14、问答题  触电急救应遵循哪些原则？


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15、问答题  客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？


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16、问答题  除因故中止供电外，供电企业对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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17、填空题  逐步实行（），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。


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18、填空题  具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。


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19、判断题  到用户现场带电检查时，检查人员应不少于２人。


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20、判断题  擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。


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21、问答题  用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？


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22、问答题  什么是电力营销基础资料的管理？


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23、问答题  10kV及以上等级电压互感器二次侧为什么要有一点接地？


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24、问答题  《供电营业规则》规定：“因故需要中止供电时，供电企业应按要求实现通知用户或进行公告”。其中“因故”指哪几方面内容？


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25、问答题  居民客户处长期无人居住，电能表应如何处置？


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26、问答题  什么是可变损耗？


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27、判断题  供电企业低压供电的额定电压为220伏。


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28、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权，超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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29、单项选择题  作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）

A、慢条斯理
B、快言快语
C、语气亲切
D、语气轻柔


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30、问答题  电力设施包括什么？


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31、判断题  对电力系统除营业外勤人员外的职工检举违约用电、窃电的奖励：资金总额按查获收回的违约使用电费的10%计算，奖金额每次最高不超过5000元，最低不低于50元。


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32、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

A、亲切、诚恳、平和
B、亲切、诚恳、谦虚
C、亲切、和蔼、谦虚
D、亲切、诚恳、大方


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33、问答题  开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？


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34、问答题  引起电能表烧坏的原因有哪些？


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35、问答题  无功功率是否就是无用功率？


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36、问答题  负荷性质有哪几种？各种性质负荷的电压电流相量分别是什么关系？


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37、多项选择题  农村低压电网维护费测算参数中电能损耗包括（）。

A.用户计量表计损耗
B.综合变损耗
C.低压电网线损
D.客户专用变损耗


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38、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：第三人责任致使居民客户家用电器损坏的，供电企业应直接向第三人索赔。


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39、判断题  参与对用户重大电气事故的调查是用电检查部门的职责范围。


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40、判断题  暂停期满后的电力客户以及新装、增容的电力客户，1年内不得申办减容或暂停。


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41、判断题  土建验收在土建施工完毕后直行，对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程应配合土建事先检查验收。


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42、问答题  什么是统计线损？


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43、问答题  对暂换变压器增加的容量应如何收费？


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44、多项选择题  常规方法的选择在可靠性方面应具有（）

A.较高的检测精密度
B.较大的检测能力
C.较低的检测费用
D.较快的检测速度
E.较好的检测准确度


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45、判断题  电流互感器可以把高电压与仪表和保护装置等二次设备隔开，保证了测量人员与仪表的安全。


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46、问答题  用电普查工作应填写哪些业务工作单？


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47、单项选择题  不属于“SG186工程”八大业务应用的系统有（）.

A.营销管理
B.人力资源管理
C.物资管理
D.数据中心


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48、判断题  当事政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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49、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使


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50、判断题  客户受电工程必须按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过供电企业同意。


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51、填空题  推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决（）的所有问题。


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52、单项选择题  非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按（）确定。

A.抄表记录
B.用电时间
C.正常日历月
D.装表时间


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53、单项选择题  质量保证的作用是（）。

A.为使人们确信质量能满足规定要求
B.对用户实行“三包”
C.保证稳定优质生产
D.使人们确信产品质量很高。


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54、判断题  安装在用户处的35kV以上计费用电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助触点，但可装设熔断器。


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55、问答题  电能表的分类如何规定？


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56、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（）以上专业技术水平。

A、初级
B、中级
C、高级


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57、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（）。

A.±0.2Hz
B.±0.3Hz
C.±0.4Hz
D.±1.0Hz


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58、单项选择题  在营销应用系统中，配送出库时提示：“条形码**********对应设备，不能出库，详细原因为：设备不在库，检查设备是否已经出库或者被数据修改”，如下处理不正确的是（）

A.核实出库人员所在单位是否存在该条形码的设备
B.核实待出库设备的参数跟出库任务中参数
C.核实设备是否在库房中
D.核实用户档案


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59、单项选择题  安装分级保护的农村低压配电网应采用（）系统接线。

A.TN-C
B.IT
C.TT


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60、判断题  正常情况下，安全电压规定为36V及以下。


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61、判断题  当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。


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62、单项选择题  需求侧管理的对象不包括（）。

A.余热回收
B.企业自备电厂
C.计量回路二次压降
D.终端用电设备


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63、单项选择题  临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过（）

A.3个月
B.5个月
C.6个月
D.12个月


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64、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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65、问答题  变压器发出异常音响的原因有哪些？


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66、判断题  低压客户业扩报装受理范围主要包括：380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。


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67、问答题  现有抄表方式有哪些？


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68、判断题  工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。


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69、问答题  用电普查发现需用电客户整改的，如何处理？


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70、问答题  目前国网“SG186”营销系统应用平台的开发厂商有（一般不考）


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71、问答题  什么是电力营销竞赛？


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72、单项选择题  电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（）。

A.形象营销策略
B.优质服务策略
C.市场开拓策略
D.推进需求侧管理策


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73、问答题  大工业电价的电费计算公式？


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74、判断题  撤回承诺的通知在承诺通知书到达要约人之前或者与承诺同时到达要约人时，承诺可以撤回。


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75、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。


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76、单项选择题  居民住宅区的路灯、车库照明等公共照明用电，执行（）电价类别。

A.商业
B.其他照明
C.居民生活照明
D.一般工商业及其他


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77、单项选择题  编制有序用电方案的原则是（）。

A.先避峰，后错峰，再限电，最后拉闸
B.限电不拉闸
C.先错峰，后避峰，再限电，最后拉闸
D.先错峰，后避峰，再限电，不拉闸


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78、判断题  低压供电业扩工作流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费。


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79、多项选择题  费用支出管理遵循（）原则。

A.统筹安排
B.规范使用
C.勤俭节约
D.综合管理


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80、单项选择题  当电流互感器一次电流不变，二次回路负载增大（超过额定值）时（）。

A.其角误差增大，变比误差不变
B.其角误差不变，变比误差增大
C.其角误差减小，变比误差不变
D.其角误差和变比误差均增大


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81、单项选择题  江苏省农村地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.6%


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82、单项选择题  居民家用电器从损坏之日起超过（）的，供电企业不在负责其赔偿。

A.3日
B.5日
C.7日
D.15日


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83、判断题  目前无线电抄表系统只采用全球移动（GMS)通信网络的短消息服和业务。


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84、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。第二档为（）kWh。

A.331~500
B.300~500
C.350~500
D.400~600


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85、判断题  减容期满后的客户以及新装、增容客户，一年后可以申办减容或暂停。


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86、单项选择题  负责用电普查工作的部门（）。

A.省公司市场营销部
B.各级市场营销部门
C.各供电公司用电检查部门
D.供电营业所


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87、单项选择题  变压器容量在315kVA及以下有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.015
C.0.02
D.0.03


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88、单项选择题  “S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）Ib。

A.10%~120%；
B.5%~120%；
C.2%~120%；
D.1%~120%。


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89、判断题  电气上的“地”的含义不是指大地，而是指电位为零的地方。


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90、单项选择题  用户受电工程的设计文件，未经（）审核同意，用户不得以施工。

A.市级人民政府；
B.发改委；
C.供电企业；
D.省级供电主管部门。


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91、单项选择题  当一根电缆的载流量不能满足要求，需将两根电缆并联使用时，其额定电流（）两根电缆额定电流之和。

A.等于
B.大于
C.小于
D.不一定


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92、问答题  客户申请减容，供电企业按什么规定办理？


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93、判断题  政府的电力管理部门作为行政机关，其职责在于实施监督管理，直接组织企业的生产经营活动。


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94、单项选择题  营销应用系统中，可选择的计量方式不包括（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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95、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


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96、判断题  对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者，供电企业不经批准就可中止供电。


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97、问答题  相序分为几种？各种相序有哪些组合方式？


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98、判断题  窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户照明客户均按12小时计算。


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99、单项选择题  在营销应用系统中，配送申请中要求所配电能表的技术参数必须输入的扩展信息是（）

A.制造单位
B.接线方式
C.电能表类型
D.当前状态


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100、多项选择题  剩余电流动作保护器安装后需做的检查有（）。

A.应按产品说明书认真检查接线，确认安装接线正确，方可通电试验。
B.安装完成后，应用试验按钮试跳3次，均应正确动作
C.带负荷分合保护器2次，不得发生误动作
D.带负荷分合保护器3次，不得发生误动作。


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101、单项选择题  电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以核算。

A.管理方法
B.经济体制
C.生产手段
D.计量装置


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102、问答题  简述“SG186”中的6的含义


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103、单项选择题  在营销应用系统中，不可使用“领出未装入库”的情况是（）

A、表计为领出待装
B、表计无库房信息
C、表计已运行状态
D、表计无储位


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104、问答题  危害电力线路设施的行为有哪些？


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105、判断题  某大工业用户私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元/kW的违约使用电费。


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106、单项选择题  城乡居民生活用电电价执行范围是直接用于（）居民生活的用电。

A.城镇
B.农村
C.城镇或农村
D.城镇和农村


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107、判断题  有功电能表准确度等级分为0.5、1、2级，无功电能表准确度等级分为2、3级。


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108、问答题  供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？


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109、判断题  在测量表尾电流大小时，应将相位伏安表旋转开关旋至电流2A档。


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110、判断题  绕越供电企业的用电计量装置用电的属违约用电行为。


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111、单项选择题  某10kV供电电压等级的用户，受电变压器容量为630kVA，其计量点所用的电流互感器的变比为（）

A、15/5
B、25/5
C、50/5
D、75/5


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112、问答题  遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？


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113、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以上有功铜损系数为0.005。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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114、问答题  接户线的电能损耗如何计算？


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115、问答题  非直供户客户反映电价问题时应如何回答？


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116、问答题  用户受电工程竣工后，向供电企业提供的竣工报告应包括哪些内容？


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117、问答题  何为两部制电价？


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118、判断题  无功电能表的系列代号为T。


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119、判断题  测量电流大小时，导线应从电流钳钳口中间通过，钳口应闭合完好，接触良好。


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120、判断题  客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


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121、单项选择题  

在配送管理中属于做计划的流程图是（）

A、A
B、B
C、C
D、D


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122、判断题  营销应用系统中，“设备建档入库”操作过程中，包含按箱筐装箱的操作。


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123、单项选择题  在营销应用系统中，工作单无法处理时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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124、判断题  供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。


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125、判断题  空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。


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126、多项选择题  会议费用报销应在会议结束后十五个工作日内办理报销手续，由主办部门凭（）等办理报销手续。

A.会议费用申请单
B.会议通知
C.发票
D.会议地点线路图


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127、判断题  供电企业对欠费用户有催交权和收取违约金权。


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128、问答题  电子式电能表、预付费电能表停电后电量是否能正常保存？


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129、单项选择题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的（）。

A.功率因数
B.瞬时功率因数
C.平均功率因数
D.加权平均功率因数


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130、判断题  因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。


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131、单项选择题  若误用500型万用表的直流电压档测量220V、50Hz交流电，则指针指示在（）位置。

A.220V
B.127V
C.110V
D.0V


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132、判断题  在一定条件下，要约可以撤回、撤销。


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133、问答题  正确接线相量图的一般特征？


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134、单项选择题  剩余电流总保护、中级保护装置（）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。

A.半年；
B.每年；
C.三个月；
D.每月；


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135、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：装表接电期限：非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（）个工作日内送电。

A、3
B、5
C、7
D、10


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136、判断题  三相四线电能表型号的系列代号为S。


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137、单项选择题  因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。

A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府


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138、判断题  专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。


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139、判断题  供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。


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140、多项选择题  以下费用中哪些属于办公费（）。

A.报刊杂志费
B.营业厅饮用水
C.会议用资料费
D.信息设备耗材


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141、问答题  客户反映电量充不进电表如何处理？


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142、填空题  电力需求侧管理技术措施分为（）和<电量（）节约>两大类。


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143、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.1，5
B.1，7
C.2，5
D.2，7


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144、问答题  固定损耗包括哪些方面？


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145、判断题  使用相位伏安表测量相位时，表计显示的是U2超前U1的角度。


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146、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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147、问答题  电能表轮换周期如何规定？


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148、单项选择题  组织调研人员对调研对象按调研方案进行详细全面的调研，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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149、问答题  什么叫相序？相位和相序是怎样确定的？


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150、判断题  减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电。


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151、单项选择题  在主站实时召测数据中，发现某用户的数值异常，不可能是（）。

A.脉冲采集回路受到干扰
B.倍率被错误设置
C.终端数据采集单元故障
D.收到别的用户数据


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152、单项选择题  农村低压配电室（箱），（）内至少巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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153、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的农业户和趸售客户是执行功率因数0.80标准。

A.100
B.150
C.160
D.200


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154、判断题  居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。


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155、单项选择题  营销应用系统中，新装流程成功配（备）表的条件不包括（）

A.表计需在周转箱内
B.重要参数与表计方案相符
C.资产状态为合格在库
D.资产单位与配表环节人员单位相同


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156、单项选择题  从（）起，对城市社区服务设施的供暖、水电、燃气等费用按当地居民使用价格的标准收取。

A.2011年1月1日
B.2011年7月1日
C.2012年1月1日
D.2012年7月1日


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157、判断题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以实际误差为基准，按验证后的误差值退补电量。


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158、判断题  用户办理临时用电期限，除经供电企业准许外，一般不超过9个月，逾期不办理手续的，终止供电。


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159、单项选择题  《供电营业规则》规定客户因特殊情况需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电公司提出申请。

A.30
B.15
C.7
D.10


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160、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在（）人及以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。

A.3
B.4
C.5
D.6


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161、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以下系数为0.015。

A.100
B.200
C.300
D.315


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162、判断题  电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。


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163、判断题  未按照规定取得“供电营业许可证”从事电力供应业务的，电力管理部门应责令停止经营。


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164、问答题  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？


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165、单项选择题  《功率因数调整电费办法》规定：100千伏安及以上的农业用电，功率因数标准应执行（）。

A.0.9；
B.0.85；
C.0.8；
D.0.75。


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166、判断题  直供用户的一级计费点的计费类型可以是定量。


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167、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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168、判断题  故意损坏供电企业计量装置属窃电行为。


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169、判断题  用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。


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170、单项选择题  农村供电营业场所内要求卫生整洁，确定卫生责任区和责任人，车辆定点存放，有明显的（）标志。

A、咨询
B、禁烟
C、导行
D、注意


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171、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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172、判断题  保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。


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173、单项选择题  国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（）。

A.2000年1月24日；
B.2001年1月24日；
C.2001年2月24日；
D.2002年2月24日；


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174、单项选择题  城市供电营业窗口实行（）接待日制度。

A、班长
B、组长
C、所长
D、领导


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175、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，低压动力用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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176、单项选择题  两部制电价客户违章用电，私自增加容量处理方式错误的选项为（）。

A.拆除其私自增容的设备；
B.追补电费；
C.立即对该户停止供电；
D.承担违约使用电费。


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177、问答题  《农村供电营业规范化服务考核细则》中对工作人员在客户处就餐有什么样的规定？


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178、单项选择题  现场勘查环节确定电能表方案时，下列哪个参数不必确定（）

A.电压
B.电流
C.示数类型
D.制造单位


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179、单项选择题  借阅资料档案一般不得超过（）。

A.3个月
B.2个月
C.1个月
D.1个星期


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180、问答题  用户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何处理？


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181、判断题  公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。


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182、单项选择题  农村供电营业场所的办公设施及用品要实行（）管理。工、器具管理，做到帐、卡、物相符。

A、分散
B、合理
C、定置
D、统一


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183、单项选择题  补办电费缴费卡工本费，收取（）元/张工本费。

A.不收取
B.3
C.5
D.10


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184、单项选择题  在已执行峰谷电价的地区，将继续由居民客户自愿选择执行居民峰谷分时电价。实施阶梯电价后，居民客户电价按照“（）”的方式计算。

A.先阶梯、后峰谷
B.峰谷
C.先峰谷、后阶梯
D.阶梯


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185、问答题  为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？


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186、单项选择题  合表用电、出租房屋、暂住证明、学生证、驾驶证等信息材料，（）作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.不能
B.能
C.必须
D.可以


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187、问答题  当客户打错电话时，应如何做？


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188、问答题  做好线损工作的意义何在？


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189、判断题  供电量就是售电量。


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190、判断题  测量某一用户计量装置的综合误差为－20%，故障期间电能表实际计量为20万kW?h，应补收用户电量2万kW?h。


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191、问答题  单回路供电的三级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？


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192、多项选择题  供电企业职工职业道德基本规范的内容。（）

A.敬业爱岗钻研业务
B.牢记宗旨优质服务
C.团结协作提高效率
D.安全供电文明生产
E.依法办理秉公办事


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193、单项选择题  确定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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194、问答题  如何使用测电笔？


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195、问答题  为什么对居民用电实行一户一表？


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196、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。

A、致敬
B、致谢
C、致歉
D、问候


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197、填空题  严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。


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198、单项选择题  用电信息采集系统可以实时向客户发出（）的短信提醒。

A.欠费
B.催费
C.停电
D.电费缴纳


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199、判断题  电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润。


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200、单项选择题  供电企业应当依法从事供电业务，并接受（）及其派出机构（以下简称电力监管机构）的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。

A.国家电网公司
B.发改委；
C.地方政府；
D.电监会。


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201、判断题  基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。


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202、判断题  探水孔的布置和超前距离，应当根据水压大小、煤（岩）层厚度和硬度以及安全措施等，在探放水设计中作出具体规定。探放老空积水最小超前水平钻距不得小于20m，止水套管长度不得小于10m。


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203、单项选择题  我国正在使用的分时表大多为（）。

A.机械式
B.全电子式
C.机电式
D.全电子和机电式


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204、判断题  单相电能表铭牌上的电流为2.5（10）A，其中2.5A为额定电流，（10）为标定电流。


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205、判断题  电价管理的总原则中的“统一领导”主要指统一政策和统一定价原则。


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206、单项选择题  客户服务人员的仪容要求（）。

A、自然、大方、协调
B、自然、大方、美观
C、自然、大方、端庄
D、自然、协调、美观


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207、问答题  什么情况下电能表损坏，客户不承担赔表责任？


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208、判断题  两部制电价计费的用户，其固定电费部分不实行《功率因数调整电费办法》。


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209、判断题  电流通过人体，从左手到脚对人体危害最大。


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210、问答题  简述自助查询终端内容包括哪些？


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211、问答题  现行峰谷分时电价办法中峰、谷、平各时段价格是如何规定的？


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212、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、3
B、7
C、5
D、9


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213、判断题  根据《供电营业规则》规定，供电企业每年至少对不同电价类别用电量的比例或定量进行分算的用户进行核定一次电价，用户不得拒绝。


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214、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（）。

A、法律规范
B、法律制度
C、法律、法规
D、法律条文


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215、问答题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，应主动向客户出示什么证件？。


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216、问答题  低压非居民客户供电营业档案应保存的资料有那些？


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217、判断题  房地产交易所执行商业电价。


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218、问答题  什么叫电能表“潜动”？怎么判断电能表潜动？


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219、单项选择题  下列执行江苏省企业用电峰谷分时电价的为（）。

A.50kVA（kW）及以上动力用户
B.100kVA（kW）及以上非居民用户
C.综合变压器以下的普通工业用户
D.100kVA（kW）及以上普通工业用户


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220、判断题  电力营销管理信息系统一般分四个层次，即作业层、管理层、公关层、决策层。电力供需矛盾缓解后，电力负荷管理系统的最主要目的是控制电力和电量，以解决限电不拉闸的问题。


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221、判断题  凡不通过专用变压器接用的高压电动机，不应计收基本电费。


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222、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.85。

A.100
B.160
C.200
D.315


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223、判断题  用电检查行为是供电企业的行为，体现的却是国家的意志而不是电力企业的意志。


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224、问答题  停运后的变压器送电前应做哪些试验？


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225、问答题  什么是固定损耗？


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226、判断题  对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。


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227、判断题  制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。


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228、问答题  如何调整分配阀安全阀？


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229、填空题  办理居民客户现金收费业务时（）。


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230、单项选择题  离地面（）以上的工作均属高空作业。

A.2m
B.5m
C.3m
D.4m


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231、判断题  以明确的信息为基础推测不明确信息的方法称为灰色预测法。


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232、判断题  迁址就是迁移受电装置的供电地址。


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233、问答题  绘图题：请画出跨相90°型三相四线无功电能表相量图，并写出正确接线时的功率计算公式。


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234、填空题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电公司及该分公司（）的营业所。


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235、判断题  将三相三线高压表的电压进线A、C相位置交换，电能表走快。


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236、多项选择题  业扩工程的流程环节包括（）。

A.受理客户用电申请
B.现场查勘并确定供电方案
C.组织供电工程的设计与施工
D.客户受电工程验收
E.签订供用电合同和装表接电


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237、问答题  工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？


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238、问答题  客户服务人员怎样与客户进行沟通？


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239、单项选择题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次检验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（）时间计算。

A.四分之一
B.三分之一
C.二分之一


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240、问答题  什么是表用互感器？


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241、判断题  在三相电路中，电压或电流的正相序是指A相比B相超前120°，B相比C相超前120°，C相比A相超前120°。


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242、问答题  高压线路掉闸，速断保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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243、问答题  确定电气主接线的一般原则是什么？


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244、问答题  实行“两部制电价”有何优越性？


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245、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？


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246、问答题  自助交费系统实现的业务功能是什么？


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247、单项选择题  电缆穿越农田时，敷设在农田中的电缆埋设深度不应小于（）米。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2


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248、问答题  其他损耗包括哪些方面？


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249、问答题  请概述国网公司推行的电动汽车充换电方式？


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250、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费项目包括（）。

A.居民生活用电
B.非居民生活用电
C.低压动力用电
D.临时用电


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251、问答题  进入客户室内工作时应怎么做？


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252、单项选择题  居民客户办理用电，装表容量为8KW（含8KW）以下的收费标准为（）元/户。

A.100
B.200
C.280
D.950


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253、判断题  现行目录电价以外加收的附加款如三峡基金、电建基金等不实行峰谷电价。


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254、问答题  计量方式一般有哪几种？


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255、判断题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果，就可以计算出用电的平均功率因数。


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256、问答题  当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？


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257、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强（）意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。

A、清洁卫生
B、自我保护
C、主人翁
D、环境保护


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258、判断题  营销稽查是只能对外部电力市场进行的检查活动。


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259、填空题  电力负荷预测中经常按时间期限进行分类，通常分为（）和超短期负荷预测。


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260、问答题  电压偏低是如何造成的？


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261、问答题  为什么要严格执行抄表制度？


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262、问答题  供电电源点确定的一般原则是什么？


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263、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。


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264、问答题  三相表电压接线正确，一相或两相电流极性接反有什么后果？三相电流极性均反，有什么后果？


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265、单项选择题  镉镍蓄电池的电解液呈（）。

A.强酸性
B.中性
C.弱酸性
D.碱性


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266、单项选择题  江苏省农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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267、判断题  我国的销售电价实行的是市场电价。


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268、问答题  电流互感器二次回路为什么不允许装熔断器？


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269、问答题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应履行什么程序？


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270、判断题  在关闭相位伏安表前应将旋转开关旋至电压500V档位。


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271、单项选择题  下列哪种照明技术不属于绿色照明推广范围（）。

A.卤钨灯
B.紧凑型荧光灯
C.LED技术
D.金属卤化物灯


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272、填空题  定期对资料档案的清理核对工作，做到帐、物相符。对于破损或载体变质的资料档案及时（）。


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273、填空题  营业柜台有办理（）的标牌。


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274、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%。


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275、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（）。

A.营业时间
B.工作流程
C.服务程序
D.工作标准


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276、问答题  破坏电力设施以何种罪判处何期限的徒刑？


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277、判断题  电流互感器二次侧应有一点接地，以防止一、二次绕组绝缘击穿，危害人身及设备安全。


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278、单项选择题  低压新装流程手动配表时配表未成功，下列原因分析错误的是（）

A.电能表的检定日期超期
B.电能表的参数与电能表方案的参数不一致
C.电能表没有在库房内
D.电能表不是智能表


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279、单项选择题  3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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280、判断题  两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。


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281、单项选择题  供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、（）的原则。

A.效率；
B.优质；
C.公平；
D.真诚。


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282、判断题  尖嘴钳主要用于二次小线工作，其钳口用来弯折线头或把线弯成圈以便接线螺丝，将它旋紧，也可用来夹持小零件。


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283、问答题  GPS中文含义是什么？


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284、判断题  电力客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需再用电时，按新装用电办理。


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285、多项选择题  （）执行商业照明。

A.咖啡厅
B.游泳池
C.修车铺
D.洗染店
E.物资公司


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286、单项选择题  电网负荷率下降将导致（）。

A.调峰困难，拉闸限电
B.发电煤耗降低
C.供电可靠性提高
D.服务水平提高


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287、问答题  哪些属于窃电行为？


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288、问答题  因故供电企业需要对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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289、判断题  适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。


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290、问答题  《供电营业规则》对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？


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291、判断题  《电力法》在规范电力建设、生产、供应和使用时，都是按照政企职责分开的管理体制进行的，其基本的方面是清楚、明确的。


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292、问答题  客户反映表内剩余电量显示“10”度，为什么家中停电？


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293、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业。


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294、问答题  线损种类怎样划分？


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295、问答题  电力系统故障类型一般有哪些？


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296、判断题  我们把提供电能的装置叫做发电机。


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297、问答题  《供电营业规则》对客户并户用电有哪些规定？


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298、问答题  居民生活电价范围？


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299、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

A、二个月
B、三个月
C、四个月
D、六个月


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300、单项选择题  装有保护器的线路及电器设备，其泄漏电流不应大于额定剩余动作电流值的（）%，达不到要求时，应查出原因，处理达标后再投入运行。

A.15
B.30
C.20
D.10


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