1、判断题 如果零售客户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，还是有可能选择网络订货这种形式的。
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2、单项选择题 （）能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程，从选择货品、数量到付款，甚至包括配送时间等全过程。
A.网上订货 B.网上配货 C.网上指导 D.网上选购
3、判断题 按照省局党组关于切实加强州市公司自身建设的总体要求，州局（公司）从2011年11月至2013年12月，分为“统一思想、提高认识，明确思路、全面推进，总结经验、改进提升”三个阶段全面推进自身建设。
4、判断题 产品价格定位是由于不同消费者群体的收入差异甚大，所以不同品牌选择高收入者或低收入者作为目标市场来展开定位。
5、判断题 消费领袖建设要围绕品牌重点客户开展，与渠道推广相结合。
6、单项选择题 离散程度表示出调查结果偏离平均水平的程度，其最常用的指标是（）
A.标准差 B.数据差 C.图形差 D.表格差
7、单项选择题 存销比越小，则（）。
A.产品的周转越快，表明这类产品就越畅销 B.货源的库存高，动销缓 C.产品的周转越慢，表明这类产品滞销 D.产品的周转越快，表明这类产品滞销
8、判断题 选用具有发展潜力的品牌对衰退期品牌进行替代，可以提升原品牌市场的效益。
9、问答题 "四维立体式"品牌评价法是如何进行的？请用图形简述之。
10、单项选择题 随着卷烟法规的健全，不规范经营行为（）
A.可能短暂存在 B.不可能不存在 C.不可能长期存在 D.可能存在
11、判断题 公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。
12、问答题 如果客户担心库存积压，不愿购进重点上柜品牌，怎么办？
13、单项选择题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、（）消费状态、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。
A.商品 B.卷烟 C.物品 D.促销品
14、单项选择题 人员推广（口头推荐）是一种（）的推广形式，毕竟“口碑挡不住”。
A.传统 B.有效 C.永恒 D.陈旧
15、单项选择题 大超市的卷烟品类（）。
A.宜深不宜宽 B.宜多不宜少 C.宜深不宜浅 D.宜宽不宜深
16、单项选择题 库存水平管理第三个步骤是（）。
A.调整库存总量及结构 B.灵活调整库存组合 C.确定品项的经常库存量 D.监控库存总量
17、判断题 下钻过程操作液气大钳时，大钳进、退要平稳且要猛。（）
18、单项选择题 客户的经营指导书中，重点品牌销售情况应该以（）为单位。
A.条 B.包 C.支 D.万支
19、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。
A.间接性 B.直接性 C.相对性 D.绝对性
20、单项选择题 以下工作（）不是客户经理层面开展的商定总量的相关工作。
A.开展卷烟品牌调查与分析 B.对客户进行细分 C.进行市场预测 D.调整设置后的销售预测
21、问答题 对于紧俏品牌为什么要限量供应？
22、单项选择题 商定总量是在营销资源（）的情况下特定的营销活动。
A.丰富 B.有限 C.单一 D.过剩
23、判断题 供应商管理库存的实质是基于信息化基础上的订单营销，依托实时的数据共享，由供应商代客户下订单，并保证既定的市场满足率。
24、判断题 促销户的确定过程要接受零售客户监督，选取结果向零售户公示。
25、单项选择题 一般情况下，问卷中的（）问题都已预先编码。
A.开放式 B.封闭式 C.标准式 D.选择式
26、单项选择题 终端信息的表现形式有很多种，比较典型的有两类：一是可标准化的数据信息；二是（）。
A.精确信息 B.难以标准化的文字记录 C.显性信息 D.隐性信息
27、单项选择题 卷烟零售客户需求层次中，涉及安全的四个方面是指（）。
A.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全 B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全 C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全 D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
28、单项选择题 衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。
A.风险的控制能力 B.结构的优化能力 C.成本的控制能力 D.市场的驾驭能力
29、问答题 经营指导的服务内容包括什么？
30、单项选择题 网上订货这一服务平台是卷烟销售信息化平台，政策法规宣传、服务指南、（）、企业介绍等一系列公共信息也都可以在这个互联网平台上体现。
A.卷烟促销 B.品牌信息 C.品牌文化 D.品牌理念
31、单项选择题 下面关于品类与品牌的描述，不正确的是（）。
A.品类是品牌的一个支撑 B.品牌是品类内涵的一种解释 C.烟草行业的现有品类不是一成不变的 D.只要精准地发现了市场的潜在需求，就有可能创造出赢得市场先机的全新品类
32、判断题 就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。
33、单项选择题 网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。
A.经营水平 B.文化水平 C.品牌培育能力 D.新品牌推介能力
34、单项选择题 零售户维度的分析应该包括（）。
A.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度 B.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率 C.盈利水平、货源满足率、客户动销率 D.盈利水平、货源满足率
35、单项选择题 一般来说，判定品牌规格所属生命周期阶段时，还要考虑的综合因素是（）
A.宏观政策的变化 B.市场的偶然因素 C.货源供应能力 D.宏观政策的变化、市场的偶然因素、货源供应能力
36、单项选择题 消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知是（）。
A.品牌关联 B.品牌联想 C.品牌形象 D.品牌认知
37、判断题 网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。
38、单项选择题 企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。
A.服务标准 B.服务主题 C.服务承诺 D.服务管理
39、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？
40、单项选择题 上期需求预测值为50，实际需求为60，假定a值为0.3，则下期预测值为（）。
A.51 B.52 C.53 D.54
41、判断题 一些客户之所以认为卷烟陈列不重要，主要是因为一是认为卷烟是一个“搭头”，二是在卷烟销售上还没有体会到“甜头”。
42、问答题 推广网上订货应时注意哪些问题？
43、单项选择题 成长期品牌价格策略的重点就是（）。
A.控价 B.稳价 C.提价 D.降价
44、问答题 什么是应急补货？
45、单项选择题 制定半年采购计划应考虑的因素有市场需求因素、国家局政策导向因素、公司的品牌策略因素及（）。
A、卷烟销售因素 B、零售客户因素 C、消费者因素 D、货源采购因素
46、单项选择题 需要尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据的部门是（）。
A.销售部门 B.培训部门 C.品牌部门 D.采购部门
47、判断题 客户经理根据卷烟零售户的月进货量，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。
48、单项选择题 新品是否成功导入最终考察指标在（）
A.占据有利的地形和时机，建立消费者认知 B.高定位、高起点地推广新品 C.目标消费市场是否接受，建立消费群基础 D.塑造良好的产品与品牌形象
49、单项选择题 社会库存监测是指通过对（）库存的销售的监测，真实反映社会库存水平和库存变动走势。
A.消费者 B.零售客户 C.商业企业 D.工业企业
50、单项选择题 客户的异议包括（）。
A、真实的异议 B、假的异议 C、隐藏的异议 D、以上都是
51、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，烟柜内的卷烟存放一般不要超过（）。
A.三天 B.五天 C.一周 D.十五天
52、判断题 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
53、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？
54、单项选择题 按照品牌引入流程和要求进行新品引进的情况是（）
A.某一品类卷烟出现市场空缺，现有品牌无法满足市场供应 B.某一品类卷烟出现市场空缺 C.现有品牌无法满足市场供应 D.卷烟生存企业生存力过剩
55、单项选择题 （）适用于需求相对稳定的情况。
A.简单移动平均法 B.移动加权平均法 C.指数平滑法 D.集合意见法
56、判断题 卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。
57、单项选择题 人工填写标价签一般用（）来填写.
A.蓝色水笔 B.铅笔 C.黑色水笔 D.红笔
58、判断题 为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，应该给予消费者适当的提示，告诉消费者品牌名，由消费者展开联想。
59、问答题 客户经理个人形象的六要素指的是什么？（回答三个即可）
60、问答题 一位客户经理指导几户目标客户？
61、问答题 柜台出样的基本步骤有哪些？
62、单项选择题 库存管理本身是为了满足消费，最理想的状态是（）。
A.及时响应需求 B.零售终端库存按时满足 C.零售终端成本最小化 D.零售终端库存无限满足
63、问答题 客户按经营指导的不同，分为哪三类客户？
64、单项选择题 下列选项中属于定量调研形式的是（）。
A.新品卷烟品吸会 B.零售客户代表座谈会 C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
65、单项选择题 由于受（）因素的影响，需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。
A.趋势性 B.周期性 C.随机性 D.季节性
66、单项选择题 网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。
A.应付金额 B.付款金额 C.账户余额 D.已付金额
67、判断题 开放形式的会议的一个难点是：低级别的员工会被较高管理层员工的意见所左右。
68、单项选择题 以下哪种信息采集方式可以较好的确保信息的完整性、及时性和真实性（）。
A.营销人员走访客户，取得一手市场资料 B.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 C.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享 D.查阅相关二手资料
69、单项选择题 下列选项中对间接资料的来源描述正确的是（）。
A.内部间接资料和外部间接资料 B.定性调研和定量调研 C.终端信息采集和数据挖掘 D.专项市场调研
70、单项选择题 植入式广告是指在影视剧情、游戏中（）商家的产品或表示，以达到潜移默化的宣传方式。
A.适当添加 B.故意插入 C.刻意插入 D.根据剧情插入
71、判断题 申领烟草专卖生产企业许可证，必须报省级烟草专卖行政主管部门审查，由国务院烟草专卖行政主管部门审批发证。
72、判断题 研究表明，在所有购买决策中，有50%以上的决策背后的首要因素是口碑。
73、判断题 烟草制品年度总产量计划属指导性计划。
74、问答题 客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？
75、问答题 客户经理“135”工作法旨在建立什么？
76、判断题 品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对消费行为进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌推出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。
77、单项选择题 宣传品牌卖点时，需要对多个卖点进有一个规划，在不同时期强调（）。
A.相同的卖点 B.不同的卖点 C.既定的卖点 D.主要的卖点
78、判断题 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品味.社会地位等，这属于功能价值。
79、判断题 次要型需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大。
80、单项选择题 挖掘品牌定位点时所采取的视角包括（）。
A.产品、消费者和竞争者 B.产品、价格和属性 C.产品、竞争品和消费者 D.消费者、竞争者和竞争品
81、单项选择题 客户经理每月底，结合片区实际选取（）零售客户作为次月的重点指导对象。
A.30% B.50% C.25% D.一定比例
82、问答题 货源供应中，卷烟品牌共分为哪几类？
83、单项选择题 下列选项中对间接资料的缺点描述正确的是（）。
A.数据收集的成本高 B.间接资料可能不完整 C.搜集间接资料的速度慢 D.间接资料符合当前研究的目标
84、单项选择题 在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量属于商定总量的（）原则。
A.求是原则 B.客户需求与市场平衡相结合原则 C.动态管理原则 D.总体调控原则
85、判断题 品牌成熟期是产品成本最低，利润最高的阶段。
86、单项选择题 卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有（）、持续的成长动力。
A.良好的竞争能力 B.适应市场的能力 C.创造利润的能力 D.吸引力
87、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A、90～110 B、100～120 C、110～130 D、120～140
88、判断题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
89、问答题 客户经理在传递名片时应注意什么？
90、单项选择题 品牌知名度有助于提升（），无疑是品牌的一大卖点。
A.品牌知晓度 B.品牌美誉度 C.品牌价值 D.产品价值
91、单项选择题 烟用预压打包机械一般应用于（），是将叶片烟梗压缩到规定的尺寸和重量，并进行包装的工艺设备。
A、打叶复烤车间 B、制丝车间 C、卷包车间 D、动力车间
92、问答题 客户经理做自我介绍时应注意什么？
93、单项选择题 多渠道进货是零售客户的需求，但违反了（），不应满足。
A.工商部门管理规定 B.烟草专卖政策。 C.环保部门 D.食品管理部门
94、问答题 卷烟配送“三准确一完好”是指什么？
95、单项选择题 目标只有分解到（）都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。
A、各级员工 B、组织内部 C、管理层 D、各部门
96、单项选择题 竞争者角度的策略不包括哪一项？（）。
A.首席定位 B.关联比附定位 C.“俱乐部”定位 D.操作定位
97、单项选择题 （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。
A、客户抱怨 B、客户投诉 C、客户咨询 D、客户认同
98、单项选择题 专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。
A.定性调研 B.前期调研 C.信息调研 D.集中调研
99、单项选择题 品牌美誉度的基础是（）。
A.知名度 B.偏好度 C.满意度 D.识知度
100、单项选择题 在控烟新环境下可行的新产品宣传推广策略包括：会议推广、人员推广、拼吸推介、客户培训、（）、短信推广、针对消费意见领袖的个性化推广。
A.平面广告 B.网络推广 C.产品推广 D.入户推介
101、判断题 促销活动是为了提升短期的销量，是提高产品利润的一种有效算算途径。
102、单项选择题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
A.价值 B.价值体现 C.价值功能 D.潜在价值
103、单项选择题 品牌接受能力和推荐能力都较强，具有较强的以点带面效应的零售终端属于（）。
A.重点零售客户 B.一般零售客户 C.重点培育零售客户 D.核心零售客户
104、判断题 在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的支持度进行细分。
105、单项选择题 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）
A、隐性期望 B、模糊期望 C、显示期望 D、清楚期望
106、判断题 月度预测是形成下年度公司对市场的总体判断的关键环节。
107、单项选择题 类比判断法的结论必须由（）来检验。
A.实践 B.例证 C.实验 D.试验
108、问答题 国家烟草专卖局对卷烟零售价格上限的规定是什么？
109、单项选择题 问卷信息中以下哪项内容不是否体现其完整客观（）
A.审查访问员提交的问卷是否无遗漏，报送资料是否完整（齐全） B.是否有些问题漏问，或没有记下来答案 C.问卷是否遵循了规定的跳跃模式 D.封闭性问题的答案，是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分
110、单项选择题 销售促进减少到最低水平的是品牌（）。
A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
111、单项选择题 以下指标，（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。
A.品牌上柜率 B.消费者知晓率 C.销售增长率 D.消费者重复购买率
112、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成（）的供应链。
A.信息化 B.一体化 C.自动化 D.数据化
113、问答题 卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？
114、单项选择题 在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。
A.简单和方便 B.简单和高效 C.方便和高效 D.清晰和方便
115、问答题 客户经理的走姿应该是怎样的？（回答标题即可）
116、问答题 详细叙述绩效管理的实施流程。
117、单项选择题 在品牌成熟期，该产品在市场上已经被广泛认识和接受，卷烟企业进行大规模生产，产品设计和工艺稳定，市场呈现（）。
A.增长趋势 B.饱和状态 C.扩张状态 D.萎缩状态
118、单项选择题 客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
A.管理人员 B.服务人员 C.监督人员 D.执行人员
119、判断题 客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息，避免因不了解而错失商机。
120、单项选择题 假冒卷烟产品所用的烟叶色泽一般为（）。
A、柠檬黄 B、红棕色 C、桔黄 D、棕黑和青褐色
121、问答题 卷烟陈列柜台摆放最佳位置？
122、判断题 市场专业化策略指企业集中资源生产一种产品提供给所有顾客。
123、问答题 如何设计卷烟营销组织？
124、单项选择题 卷烟产品条盒的透明纸描述不正确的是（）。
A、透明纸搭口多位于条盒顶盖偏下端 B、紧贴牢固，有铬铁烫过的痕迹 C、条盒的透明纸干净整洁，无皱纹 D、透明纸搭口用乳胶粘合
125、判断题 在所有的体验式营销中，最有效的方式是打造体验式零售终端——吸烟体验吧。
126、问答题 简要说明什么是FABE销售法，如何应用？应用时应注意的问题。
127、多项选择题 能够体现全貌的信息有（）
A.集中趋势 B.离散水平 C.相对趋势 D.平均值
128、判断题 在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
129、填空题 消费者()难以被直接调研取得.
130、判断题 类比判断法中，类比对象间特有的属性越多，则类比结论的可靠性越大。
131、单项选择题 （）是指在一定时间段内，针对某个卷烟品牌（规格）进行的需求预测。
A.总量预测 B.品类预测 C.单品预测 D.品类分析
132、单项选择题 如果某品牌自身实力在同类产品中并不靠前，那么采用（）策略是一个不错的选择。
133、判断题 采购前置期指发出采购订单到货源到达的时间，采购前置期的长短从补货效率的角度体现需求响应的水平。
134、单项选择题 电话复查中一般不包含以下哪方面的内容（）
A.确认此人是否接受了调查 B.被调查者是否符合条件 C.确认调查者是否愿意 D.确认调查是否完整
135、单项选择题 编码是指对（）问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。
A.一个 B.二个 C.三个 D.多个
136、单项选择题 零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.应该 B.可以 C.不应 D.禁止
137、判断题 企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。
138、判断题 将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着要调整卷烟的库存品牌组合，优化库存结构，增强库存组合的灵活性，力求做到在满足需求的前提下，库存资金占用率最小。
139、判断题 在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在温度22-27℃，湿度60-80%的储存条件。
140、判断题 客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
141、单项选择题 通过卷烟品牌识别度和记忆度两个测试指标可以测量（）。
A.卷烟品牌知名度 B.卷烟品牌美誉度 C.卷烟品牌满意度 D.卷烟品牌识知度
142、判断题 按客户特征分类是客户分类的基础。
143、判断题 卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。
144、判断题 网络品牌社区是以品牌为核心主题建立的网络论坛。
145、单项选择题 促销活动的必须把握的要点不包括（）。
A.慎用促销 B.目标清晰 C.创新促销 D.前沿促销
146、单项选择题 （）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。
A.宏观消费 B.卷烟消费 C.零售消费 D.商品消费
147、单项选择题 库存水平管理一般三个步骤，以下顺序正确的是（）。
A.1将库存品项进行分类2确定品项的安全库存量和最低库存量3监控库存总量 B.1将库存品项进行分类2监控库存总量3确定品项的安全库存量和最低库存量 C.1监控库存总量2将库存品项进行分类3确定品项的安全库存量和最低库存量 D.1监控库存总量2将库存品项进行分类和优化库存结构3确定品项的安全库存量和最低库存量
148、单项选择题 品牌成熟期的主要传播目标是建立品牌的（）。
A.知名度 B.美誉度 C.忠诚度 D.口碑
149、单项选择题 客户经理根据卷烟零售户的（），合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。
A.进货周转数 B.周销量 C.月销量 D.月均进货量
150、单项选择题 对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。
A.另一种思维 B.另一种看法 C.另一个角度 D.另一个方式
151、单项选择题 以下不属于衰退期营销策略的是（）。
A.品牌替代 B.品牌再造 C.品牌激活 D.品牌退出
152、判断题 卷烟、雪茄烟应当在包装上标注焦油含量级和“吸烟有害健康”的警句。
153、判断题 品牌忠诚是对卷烟品牌的直接回报，表现在持续购买、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。
154、单项选择题 ABC分析法中，（）对采购支出影响最大，应尽量控制其库存，使之保持在最低水平。
A.A类品项 B.B类品项 C.C类品项 D.D类品项
155、单项选择题 增长率判定法的依据来自于（）。
A.公司销售数据 B.行业销售数据 C.历史销售数据 D.研究机构提供的数据
156、判断题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
157、单项选择题 网上订货“五提醒”不包括以下哪一方面（）。
A.提醒零售户注意保管好密码 B.提醒零售户提前订单 C.提醒零售户订完货及时核查 D.提醒零售户做好购进重点品牌
158、单项选择题 增长率判定法的缺点是（）。
A.使用复杂 B.不够准确 C.操作易错 D.数据复杂
159、问答题 办理烟草专卖零售许可证需准备的材料？
160、单项选择题 零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善是经营指导的（）。
A.最终要求 B.最终目的 C.最好方向 D.最优方法
161、问答题 卷烟出样的常见问题有哪些？
162、单项选择题 利润需求包含两个方面，是指（）。
A.货源需求和利润需求 B.订货需求和利润需求 C.订货需求和商业利润 D.货源需求和盈利需求
163、判断题 当品牌竞争进入激烈的成熟期，消费者消费的不仅仅是香烟，而更多的是身份和文化。
164、问答题 针对网上订货客户，如何做好品牌的宣传及培育工作？
165、单项选择题 货源定位模型中，对关键品项采取的库存管理方法不包括（）。
A.相对低的安全库存 B.最低的安全库存 C.最短库存检查期 D.最高度的监视与控制
166、单项选择题 品牌在导入期的消费者是（）。
A.创新者 B.早期适应者 C.流行大众 D.忠诚消费者
167、判断题 利用降低卷烟价格，来压缩自己的利润空间，从而夺取客源是可取的行为。
168、问答题 如何帮助客户处理滞销烟？
169、判断题 烟草专卖零售许可证由县级烟草专卖局或县级工商行政管理部门根据上级烟草专卖局的委托发放。
170、单项选择题 在品牌成熟期，品牌已经不只是作为（），而是在其标定下，包含了更广泛、更丰富的意义。
A.识别产品的符号 B.获取利润的工具 C.简单的名称 D.推广重点
171、单项选择题 通过开放式的会议进行预测的方法是（）。
A.德尔菲法 B.头脑风暴法 C.因果预测法 D.集合意见法
172、问答题 客户经理与人握手时的礼仪是怎样的？
173、问答题 客户经理“135”工作法主线是什么？
174、单项选择题 以下哪项描述不属于客户分类的基本方法（）
A.按客户支持度分类 B.按客户特征分类 C.按客户行为分类 D.按客户价值分类
175、问答题 客户经理在每日工作结束后应做哪些工作？
176、判断题 根据预测结果的不同，卷烟需求预测通常分为总量预测、品类预测和月度预测。
177、判断题 制定半年采购计划要做到采购计划的科学性，同时又要确保综合需考虑的因素。
178、单项选择题 烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，既“三段式”烘烤艺术。
A.凋萎、定色、干筋 B.凋萎、变黄、干筋 C.变黄、定色、干筋 D.变黄、定色、干燥
179、单项选择题 经营者实行明码标价，应该遵循的不包括（）。
A.公开 B.公平 C.公正 D.诚实守信
180、单项选择题 要充分了解消费者的现实需要和（），再结合卷烟品牌特点，进行市场和客户细分，好的“卖点”自然“应运而生”。
A.生理需求 B.安全需求 C.发展需求 D.潜在需求
181、单项选择题 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是（）。
A.做营销的探测器 B.做信息的探测器 C.做决策的监测器 D.做选策的监测器
182、单项选择题 我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。
A.心理需求 B.物质需求 C.唯一需求 D.多方面需求
183、问答题 如何争取到最佳陈列位置？
184、判断题 品牌成熟期在整个产品生命周期中持续时间最长。
185、问答题 什么是省局（公司）紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务？
186、判断题 库存管理考虑的核心问题是在供应链的何处保有库存，保有多少库存。
187、单项选择题 一个品牌能否顺利成长关键就在于能否稳定其（）。
A.调拨价格 B.批发价格 C.市场价格 D.零售价格
188、问答题 如何对客户的商圈类型进行分析？
189、单项选择题 以下哪种定位是从品牌产品或服务自身所具有的特征进行的品牌定位（）。
A.产品类别定位 B.产品价格定位 C.产品属性定位 D.产品利益定位
190、单项选择题 设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（）
A.能排除数据中的缺漏数学检查 B.能排除有相互矛盾的记录 C.能帮忙找出明显矛盾的数据 D.能判断是否符合逻辑
191、单项选择题 零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的（）
A.波动下降 B.普遍下降 C.部分下降 D.全部下降
192、单项选择题 由单一的网下拜访向网上、网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式 B.信息共享 C.订单指导 D.品牌培育
193、问答题 如何掌握现场服务技巧？
194、单项选择题 品牌联想是（）对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知。
A.工业企业 B.卷烟商业企业 C.零售客户 D.消费者
195、判断题 物理属性零售客户分方法包括：市场类型、商圈类型、零售业态和经营规模。
196、单项选择题 消费者角度的卷烟品牌定位策略中，不包括（）。
A.消费群体定位 B.生活方式定位 C.购买目的定位 D.产品价格定位
197、判断题 在农村开店，不赊账是不可能的，如果不赊账的话，很快就会没有顾客上门了。
198、单项选择题 下列选项中不属于终端信息采集的优点的是（）。
A.了解终端销售情况 B.有效控制市场的发展与变化情况 C.知晓零售客户的意见建议 D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况
199、单项选择题 在导入期，推广促销的侧重点在于提高（）。
A.知名度 B.联想度 C.美誉度 D.忠诚度
200、问答题 什么是目标客户？
201、单项选择题 以下不属于品牌成长期传播工具的是（）。
A.服务推广 B.印花促销 C.公关推广 D.赠品促销
202、单项选择题 对大多数营销人员而言，对异议都抱着（）的看法。
A.负面 B.正面 C.回避 D.对待
203、单项选择题 终端信息采集从采集渠道看，可以采取手工采集和反馈及（）。
A.查看相关资料 B.经验推算 C.上网查询 D.信息系统自动采集
204、单项选择题 （）关联性决定了该品牌存在与发展的消费基础。
A.品牌价值与品牌竞争力 B.品牌竞争力与烟民生活方式 C.品牌价值与烟民生活方式 C.品牌价值与烟民消费习惯
205、单项选择题 对于品牌形象的评价从（）和情感性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。
A.实用性 B.适用性 C.可靠性 D.功能性
206、单项选择题 烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。
A.忠诚度 B.偏好度 C.满意度 D.美誉度
207、问答题 现场服务标准包括哪些内容？
208、单项选择题 （）可以培养出忠诚的客户。
A、客户抱怨 B、客户投诉 C、客户咨询 D、支持
209、单项选择题 品牌保鲜往往更有赖于卷烟工业企业从多方面进行升级，以下不属于的是（）
A.口味 B.包装 C.降焦减害 D.传播
210、单项选择题 如果消费群体没有发生较大转移，而且由于其他因素引起的品牌规格衰退，要实行（）策略。
A.品牌激活 B.品牌替代 C.品牌创新 D.品牌推出
211、单项选择题 问卷经过编码后，内容转化为（）的信息，就可以录入并作进一步分析了.
A.格式化和标准化 B.格式化 C.标准化 D.数据化
212、单项选择题 烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。
213、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌监测工作？
214、判断题 品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。
215、单项选择题 每个卷烟品牌规格从进入区域市场到退出区域市场，经历了一个完整的生命周期，即从（）（）顺接的阶段。
A.导入期、发展期、成熟期到衰退期；四个 B.导入期、培育期、成长期、成熟期到衰退期；五个 C.导入期、成长期、成熟期到衰退期；四个 D.导入期、成长期、衰退期；三个
216、单项选择题 客户经理根据卷烟零售户的进货周转数，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到（）。
A.不积压 B.不脱销 C.不积压不脱销 D.库存合理
217、问答题 如何定义经营结构为低结构的零售客户？
218、单项选择题 与客户商定总量的原则不包含以下（）的原则。
A.求是原则 B.定性与定量相结合的原则 C.动态管理原则 D.个别调控原则
219、问答题 绩效评估的方法有哪几种？并根据行业卷烟营销工作实际，简述其中一种方法。
220、判断题 未列入名晾晒烟名录的其他晾晒烟可以在集市贸易市场出售。
221、判断题 网上配货对提高商品的周转率和有效销售并无太大作用。
222、填空题 低危害卷烟规格指（）的规格。
223、问答题 “情系你我”中的“你我”隐喻烟草企业的广大服务对象，包括？
224、判断题 满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
225、单项选择题 评估细分市场时要着重考虑三方面因素（）。
A.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件 B.细分市场的规模、细分市场的外部结构吸引力和卷烟企业的资源条件 C.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的综合能力 D.细分目标客户的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
226、单项选择题 通常五种目标市场策略中，中小企业在资源有限的情况下进入市场的常见策略方式是（）。
A.专业化目标市场策略 B.差异性目标市场策略 C.集中性目标市场策略 D.选择专业化目标市场策略
227、判断题 在创建新品类时，不用考虑建构竞争壁垒和做好防守准备。
228、单项选择题 零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
A.成长需求 B.利润需求 C.服务需求 D.信息需求
229、判断题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。
230、单项选择题 “采购计划五张表”指的是要制定半年采购计划所需参考（）方面营销信息。
A、一 B、三 C、五 D、七
231、单项选择题 月度预测更为强调（）。
A.单品预测 B.对品牌（规格）预测的精确性 C.季节因素对需求的影响 D.总量和品类结构的预测
232、单项选择题 调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查作（）的复查。
A、5%-10% B、10%-20% C、20%-25% D、25%-30%
233、单项选择题 营销人员需要（）对整个辖区或所负责的骗取进行综合性的市场分析。
A.不定期 B.定期 C.随意地 D.看具体情况
234、单项选择题 消费者群体定位是将品牌定位成某一类细分群体专用的产品或服务，以便给消费者（）的感觉。
A.我自已的品牌 B.特殊的品牌 C.另类的品牌 D.成功的品牌
235、单项选择题 网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、（）、完成订购卷烟的过程。
A.了解品牌 B.观察品牌 C.选择品牌 D.购买品牌
236、判断题 客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。
237、单项选择题 “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。
A.客户需求的分析和运用 B.开展零售客户调查 C.客户期望的管理 D.通过零售客户提报形式获取需求
238、单项选择题 随机性是指需求受到许多未知因素的影响而发生的不规则（）。
A.跳动 B.调整 C.变化 D.变动
239、判断题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。
240、问答题 新入网客户的信息维护流程是怎样的？
241、单项选择题 零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.有 B.没有 C.大 D.小
242、单项选择题 了解市场的发展与变化情况，了解不同区域季节的网点变化、消费者的喜好等属于（）。
A.间接资料优点 B.专项市场调研优点 C.终端信息采集优点 D.数据挖掘优点
243、单项选择题 关于“针眼”论述正确的是（）。
A、正品卷烟产品没有 B、正品卷烟产品有，一般不外露 C、假冒卷烟产品一般都有 D、假冒卷烟产品有，一般不外露
244、单项选择题 客户的经营指导书时间跨度一般以（）为基数。
A.月度 B.季度 C.年度 D.以上都不对
245、单项选择题 向供应链上游看，（）都有必要保有库存以备随时响应需求。
A.批发商和生产商 B.批发商和零售商 C.生产商和零售商 D.生产商和经销商
246、判断题 问卷经过编码后，就可以录入并作进一步分析了。
247、问答题 属于促销违规、节假日期间违规、动态调整维护后违规的零售客户，整改期为多长时间？
248、判断题 确定出新品类后，重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势。
249、判断题 卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
250、单项选择题 在确定投放范围的方式上，目前主要有两种策略，即（）。
A.窄渠道和宽渠道 B.大渠道和小渠道 C.正式渠道和非正式渠道 C.官方渠道和社会渠道
251、判断题 对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式，促进卷烟的销售。
252、填空题 品牌市场调研也可以由卷烟工业企业委托专业调研机构或与()一起协作完成。
253、判断题 消费群体定位是将品牌定位成多种类别细分群体专用产品或服务，以便给不同消费者“我自己的品牌”的感觉。
254、单项选择题 中心移动平均值涵盖了连续（）个季度。
A.1 B.2 C.3 D.4
255、单项选择题 了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。
A.查看资料 B.问卷调查 C.电话沟通 D.座谈
256、单项选择题 “控价投放”即对新品进行投放时，把握价格的稳定性，做到（）。
A.量随价走、价跌量控 B.价高量低、保持饥饿 C.价低量高、推动消费 D.依据货源、均衡投放
257、单项选择题 零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。
A.技术支持 B.社会支持 C.人员能力 D.其他辅助设备
258、单项选择题 预测需要有“真凭实据”，需要依赖（）所体现出的规律.
A.历史经验 B.历史体验 C.经验 D.历史数据
259、单项选择题 下列规格哪个不是卷烟纸的常用长度规格？（）
A、4000m±15m B、5000m±15m C、6000m±15m D、7000m±15m
260、单项选择题 卷烟品牌卖点提炼主要从（）个角度开展。
A.5 B.10 C.15 D.9
261、单项选择题 实施品牌生命周期管理，对品牌/规格的评价、引入、推广和退出工作进行有效管理，有利于卷烟（）按照品牌自身的发展规律，制定相应的营销组合策略，进而提高品牌经营的效益。
A.商业企业 B.工业企业 C.零售客户 D.烟酒店
262、单项选择题 目标市场策略，首先要确定在（）已经细分的市场上，选取多少个子市场作为目标市场进入，以及进入的程度如何。
A.一个 B.两个 C.三个 D.多个
263、问答题 现场服务过程中应注意哪些问题？
264、单项选择题 通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。
A.评价 B.感受 C.兴趣 D.接受程度
265、单项选择题 目标甘特图横轴表示（），纵轴表示活动（项目）。
A、空间 B、时间 C、程度 D、数量
266、单项选择题 某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该卷烟品牌（）
A.处于市场导入期 B.臭名远扬，岌岌可危 C.有着强大的市场号召力和竞争力 D.“养在深闺人未识”
267、问答题 简述你对关键绩效指标KPI的理解。
268、问答题 客户经理“135”工作法突出体现了什么特点？
269、问答题 品牌推荐的主要方法有哪些？（回答五个即可）
270、单项选择题 消费者在首次接触、尝试某产品时，都会有“怕买错“的心理，更倾向于（）。
A.开放和大胆 B.好奇和欣喜 C.保守和谨慎 D.害怕的愤怒
271、单项选择题 客户的经营指导书不包括（）。
A.时间跨度 B.客户分析 C.卷烟销售整体情况 D.客户反馈意见
272、单项选择题 甘特图其内在思想简单，基本是一幅（）。
A、条状图 B、线条图 C、标准图 D、环形图
273、单项选择题 普及率是一个相对（）的概念。
A.抽象 B.具象 C.复杂 D.简单
274、判断题 零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
275、判断题 卷烟品牌的市场表现最直接地反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。
276、判断题 内容转化为格式化和标准化的信息之后，就可以录入并作进一步的分析了。
277、填空题 从严格意义上讲，数据挖掘并不能称为()。
278、填空题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、宏观消费消费状态、卷烟品牌的竞争状态和()状态。
279、判断题 单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在任一周期销售量/该品类各规格卷烟在此周期销售总量×100%。
280、单项选择题 按零售客户订货行为进行分类，是根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所定购卷烟数量（或价值）的（）来分类。
A.高低 B.比例 C.比重 D.构成
281、问答题 品牌状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
282、问答题 如何指导零售客户培养固定的消费群体？
283、问答题 柜台中层功能区（抽屉）作用？
284、单项选择题 虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。
A、借口 B、敷衍 C、借口和敷衍 D、以上都不是
285、单项选择题 货源定位模型中，支出水平低而供应风险高的是（）。
A.瓶颈品项 B.关键品项 C.杆杠品项 D.常规品项
286、问答题 CZ223代表什么类别的客户？
287、判断题 客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。
288、判断题 设置一些逻辑检查条件不能帮助你找出明显矛盾的数据。
289、判断题 零售客户关注周边客户的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，属于安全需求。
290、单项选择题 卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。
291、问答题 客户临时提出变更送货地点，怎么办？
292、单项选择题 （）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
A.认可 B.认知 C.满意 D.满意度
293、单项选择题 服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力 B.客户沟通能力 C.市场调研能力 D.投诉处理及分析能力
294、单项选择题 在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。
A.上门服务 B.定期服务 C.跟踪服务 D.贴身服务
295、填空题 通常，呈现分析结果的方式就是()。
296、单项选择题 影响客户期望的因素的最后一个因素是（）
A.客户以往的消费经历 B.他人的经历 C.企业的宣传 D.客户的学历
297、单项选择题 下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是（）。
A.网络调查 B.入户访问 C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
298、单项选择题 销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和月均销售量等情况（）和（）品牌所处生命周期。
A.研究；调整 B.研究；决定 C.判定；调整 D.判定；决定
299、判断题 使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。
300、单项选择题 卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、（）。
A.持续的成长动力 B.适应市场的能力 C.创造利润的能力 D.吸引力
