1、单项选择题 学生购买（），可分段购票。
A.客票 B.联程票 C.附加票 D.硬座票
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2、问答题 旅客的定义？
3、单项选择题 空调候车室的温度应保持在（）℃之间。
A.16-25 B.20-25 C.20-28 D.25-28
4、判断题 成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。
5、单项选择题 对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应了解原因，对（）只补收票价，核收手续费。
A.持站台票上车并在开车20min后仍不声明的 B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席的 C.时间仓促来不及买票并经站车同意上车的人员或儿童 D.旅客持半价票没有规定的减价凭证的
6、问答题 发现旅客在区间坠车应如何处理？
7、问答题 旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费有何规定？
8、问答题 旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车如何处理？
9、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。（部竞赛题《管规》）
10、单项选择题 因误售、误购车票旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。
A、往程乘车区间B、返程乘车区间C、往返乘车区间D、发站至中途下车站E、客规
11、单项选择题 旅客列车业务资料中保管期限为当月有效的是（）。
A.卧旅客登记本 B.广播趟计划 C.饭菜预制和售出核算分析表 D.备品损坏记录
12、单项选择题 退票费报销凭证有（）格式。
A.3种 B.4种 C.5种 D.6种
13、单项选择题 国家对城市生活无着落的流浪乞讨人员的《救助管理办法》规定，公安、卫生、交通、铁道、城管等部门应当在各自的职责范围内做好（）。
A.管理工作 B.相关工作 C.救助工作 D.扶助工作
14、填空题 国家铁路的旅客票价率由（）拟定，报（）批准。
15、判断题 学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。（部竞赛题《客规》）
16、问答题 使用紧急制动阀的方法如何规定的？
17、单项选择题 旅客列车病媒生物控制要求：快速旅客列车，老鼠、跳蚤不得检出，蟑螂（）。
A.不超过1只/厢 B.不超过2只/厢 C.不超过1只/列 D.不得检出
18、单项选择题 持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。
A.乘车证、出差证明、工作证 B.乘车卡片、乘车证、工作证 C.工作证、乘车证、出差证明 D.出差证明、卡片、乘车证
19、填空题 列车车票退票费按每张车票面额的（）核收，四舍五入到元。
20、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：办理学生往返票的车次，由（）在集中办理学生票前由相关省级教育行政部门和学校公布。
A.铁道部 B.铁路局 C.学校所在地车站 D.客票代售点
21、单项选择题 旅客要求将逾期到达的行李运至新到站时，可凭（）办理免费转运。
A.车票 B.客运记录 C.新购车票及原行李票 D.电报
22、单项选择题 包裹快运业务由（）共同组织实施。
A.车站 B.客运段 C.车站和客运段 D.中铁快运股份有限公司、各级客运主管部门、车站和客运段
23、单项选择题 旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。
A.在到站出站前要求退还原票票价 B.在到站出站前要求退还后补票价 C.在到站出站后要求退还原票票价 D.在到站出站后要求退还后补记载费用
24、填空题 为方便旅客的旅行生活，限量携带初生雏（）只。
25、填空题 路风问题“三加一”强控办法指的是（）、严惩重罚、强力教育；（）。
26、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：省级教育行政部门协调各学校做好学生运输工作，通过错开学校放假时间，错开铁路客流高峰期，保证学生（）。
A.安全运输 B.计划运输 C.均衡运输 D.有序运输
27、判断题 车票改签后，有效期按原指定乘车日计算。（部竞赛题）
28、单项选择题 持铁路乘车证乘车的人称为（）。
A.顾客 B.旅客 C.承运人 D.职工
29、单项选择题 包裹从（）日起满90天仍无人领取，承运人应在车站进行通告。
A.运到 B.发出通知 C.收到 D.保管期满次
30、判断题 学生购买学生票的时间仅限于每年的寒暑假。（部竞赛题《客规》）
31、单项选择题 车站组织旅客出站收票误撕车票时，应（）。
A.对原票进行粘贴，加盖个人名章和车站名章。 B.收回原票，另发售一张新票。 C.收回原票，换发代用票。 D.收回原票，换发代用票，核收手续费。
32、判断题 旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的免费儿童除外。（部竞赛题）
33、单项选择题 （）乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。
A.全年定期、临时定期、通勤、就医 B.全年定期、临时定期、通勤 C.全年定期、临时定期、就医 D.全年定期、通勤、就医
34、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，售票员应按（）发售车票，并做好统计。
A.票额分配计划 B.票务中心计划 C.限售区段 D.日计划和限售区段
35、单项选择题 殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。
A.重大 B.严重 C.一般 D.不良反映
36、单项选择题 铁路旅客意外伤害强制保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为每人人民币（）。
A.4万元 B.3万元 C.2万元 D.1万元
37、单项选择题 车站发现无人护送的精神病旅客，应（）。
A.通知车长 B.严禁乘车 C.协助护送 D.派人护送
38、单项选择题 发生误售、误购时，在（）应换发新票。
A.发站 B.原票到站 C.中途站 D.列车内
39、判断题 站、车广播资料由铁道部统一编写。
40、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。
A.一般事故 B.较大事故 C.重大事故 D.最高事故
41、单项选择题 在电气化铁路区段，任何人（）机车、车辆顶部。
A.不准攀登 B.进行作业 C.坐立 D.站立
42、单项选择题 列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。
A.国家环保规定 B.《安全生产法》规定 C.《铁路法》规定 D.国际质量认证标准
43、问答题 什么原因引起的站车无线交互系统重新启动并不会影响软件系统的使用？
44、填空题 铁路行李、包裹起码重量为（）kg
45、问答题 铁路稽查人员凭什么证件可在车内验票。
46、单项选择题 （）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。
A.企业利益 B.遵章守纪 C.安定和谐 D.安全可靠
47、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续。（部竞赛题）
48、判断题 电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足4m的燃着物体时，接触网必须停电。
49、问答题 列车处理遇到石击列车，旅客发生意外应急处置预案。
50、单项选择题 旅游列车包车人应于每月5日前向始发站提出（）的开车要求。
A.当月 B.第二个月 C.第三个月 D.第四个月
51、单项选择题 旅客携带物品超过免费重量时，其超重部分应补收（）包裹运费。
A.一类 B.二类 C.三类 D.四类
52、判断题 在乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。
53、单项选择题 新《条例》由原《条例》的（）103条增加为八章108条。
A.七章 B.八章 C.五章 D.六章
54、单项选择题 定期站台票可按实际需要分为季票和月票。月度站台票的式样和价格由（），价格应不少于每日一次。
A.国务院铁路主管部门制定 B.铁道部财务部门制定 C.铁路局自定 D.国家物价主管部门制定
55、问答题 列车乘务员集体通过道口时应注意那些安全？
56、单项选择题 学生每年仅限购买（）减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
A、2次往返B、4次单程C、3次往返D、6次单程E、客规
57、问答题 列车硬座车标记、实际定员如何计算？
58、单项选择题 铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。
A.8h以上 B.10h以上 C.12h以上 D.24h
59、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故处理站、段，在事故处理完毕后（）内，向铁路局客运主管部门报告。
A.2日 B.3日 C.5日 D.10日
60、判断题 旅客免费携带的物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过200厘米。（部竞赛题）
61、单项选择题 持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。
A、伪造或涂改B、失效C、减价不符D、过期E、客规
62、单项选择题 以下哪种不属于特殊乘车证：（）
A.全国铁路通用乘车证 B.邮局抽运人员免费乘车证 C.铁路乘车证 D.邮局视导员免费乘车证
63、单项选择题 进站时既需办理签证，又需剪口的乘车证是（）。
A.临时定期乘车证 B.硬席乘车证 C.通学乘车证 D.便乘证
64、判断题 车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。（部竞赛题《客规》）
65、判断题 铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。特别用途线是指安全线和避难线。（部竞赛题《技规》）
66、单项选择题 企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线路运行时，不论空车或重车，均按每轴（含机车轴数）每千米（）元核收行使费。
A.0.468 B.0.648 C.0.534 D.0.354
67、单项选择题 各站使用过的客货运输票据以及各种原始凭证，应（），妥善保管。
A.按月整理、上缴 B.按月整理、装订 C.按季整理、上缴 D.按季整理、装订
68、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，车站工作人员及时（），提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车。
69、单项选择题 《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。
A.腐蚀、感染 B.感染、毒害 C.腐蚀、毒害 D.易燃、毒害
70、多项选择题 代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期（）不符。
A、径路B、车次C、席别D、票价E、细则
71、判断题 旅游列车团体旅客证单独使用无效。（部竞赛题）
72、单项选择题 管内快速旅客列车车次范围为（）。
A.K7001-K9998 B.K5001-K9998 C.K3001-K7998 D.K6001-K9998
73、问答题 简述站车无线交互系统退乘功能？
74、填空题 危险品的检查应有组织、有（）、有检查、有（）。
75、单项选择题 旅游专列的旅客在运输中发生伤病时，由列车长编写客运记录，载明旅游专列旅客并记录（）交站处理。
A.代用票票号 B.身份证号码 C.软纸票号码 D.工作证号码
76、单项选择题 学生往返票办理办法》规定：集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时由（）办理。
A.学校证明 B.学校集中 C.车站售票口 C.站长签证
77、判断题 旅客或无票人员在站内或列车上发生急病时，应立即送医院抢救。
78、判断题 铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。
79、单项选择题 客运监察人员必须秉公执法，（），不得滥用职权。
A.办事公正 B.公正廉洁 C.公道正派 D.按原则办事
80、单项选择题 车站（）的长度一般为550米。
A.广场 B.候车室 C.站台 D.到发线
81、判断题 往返票、联程票、卧铺票不办理改签。（部竞赛题）
82、单项选择题 持用通勤乘车证准乘（）。
A.除国际列车外的各种旅客列车 B.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车 C.局管内特快、快速列车及普通旅客列车 D.除直达特快列车外的各种旅客列车
83、多项选择题 对（）等重点旅客做到重点照顾。
A、老、幼B、病、残、孕C、老、弱D、首长、外宾E、部标
84、单项选择题 发售超过（）的硬座票或同时有附加票时，票价内均加收1元候车室空调费。
A.100km B.150km C.200km D.250km
85、单项选择题 铁路区段旅客列车设计速度小于200km\h时，旅客列车给水间距离宜为（）km；设计速度200km及以上时，旅客列车给水站间距离宜为（）km.
A.200-300250-500 B.250-400300-600 C.250-400300-700 D.300-400300-800
86、单项选择题 对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按（）计算加收票款。
A.加收票款=单程应收票价×2 B.加收票款=单程应收票价×天数 C.加收票款=单程应收票价×2×天数 D.加收票款=单程应收票价×4×天数
87、单项选择题 操作X射线安全检查仪器的安检人员，连续值机工作不超过（）。
A.2h B.1.5h C.1h D.40min
88、单项选择题 伤残旅客免费携带品最大重量为（）。
A.10kg B.15kg C.20kg D.35kg
89、判断题 旅客在列车上要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席时，补收变更区间的票价差额核收手续费。（部竞赛题）
90、问答题 什么是无票率？
91、判断题 铁路旅客运输合同从进入候车室后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
92、单项选择题 红色旅游学生学生团体优惠价中规定，学生团体硬座标价按所乘车次硬座联合票价给予（）的优惠。
A.40% B.20% C.60% D.50%
93、填空题 列车晚点要及时通告，超过30分钟时，（）要代表（）通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
94、判断题 身高1米的儿童单独使用卧铺时，应购买半价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（部竞赛题《客规》）
95、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：铁路局根据客流调查情况，合理配置和调整运力，为学生提供（）服务。
A.到校购票 B.定点购票 C.定窗购票 D.优先购票
96、填空题 客流的主要组成要素是流量、（）和流程。
97、单项选择题 旅客在中途站可以下车（）次，但在车票有效期内恢复旅行。
D、不限E、客规
98、名词解释 实际定员
99、单项选择题 持铁路探亲乘车证，（）卧铺。
A.可免费使用 B.不可免费使用 C.单程2000千米以上，可免费使用 D.年龄在50岁以上可免费使用
100、单项选择题 按军运后付办理的人员运输，军用卫生列车餐车按（）计费。
A.硬座车标记定员 B.软座车标记定员 C.每日每辆5000元 D.按75人定员硬座票价计费
101、填空题 乘务人员未经允许擅自为旅客代办、代卖车票，给予责任人的处理（），对直接责任班组长（）。
102、判断题 旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。（部竞赛题）
103、多项选择题 客流的主要组成要素是（）。
A、流量B、流向C、流程D、位移E、计划
104、判断题 通勤乘车证的有效期为１个历年，可延期使用到次年1月31日止。
105、判断题 旅客因误购车票在免费送回区间不得中途下车。（部竞赛题）
106、填空题 发生重大路风事件时，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）。
107、判断题 编定列车车次时，上行列车编为单数车次。（部竞赛题《管规》）
108、判断题 旅客因误售、误购、误乘需要送回时，列车长应在车票背面注明“误乘”并加盖名章，交前方停车站。（部竞赛题）
109、判断题 客运监察下发《客运服务质量监督监察记录》被检查单位应在10日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）
110、单项选择题 3001千米客票有效期、行李、包裹运到期限是（）日。
A.5、8、10 B.5、9、10 C.5、8、11 D.5、9、11
111、判断题 旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按原指定乘车日起计算。
112、填空题 《铁路旅客运输规程》规定，对违反国家（）、（），在站内、列车内（）、（）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的车票票价不予退还。并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。
113、填空题 《铁路客运运价规则》所指客运运价包括（）和（）。
114、填空题 违规经营是指站车（）、搭售（），或出售假冒伪劣商品。
115、单项选择题 铁路发售学生票时，凭（）购票。
A、学校发给的学生证。 B、学校发给的减价优待证。 C、学校证明。
116、单项选择题 根据《客规》规定，下列物品中（）属于一类包裹。
A.服装 B.小学生课本 C.冻鱼 D.书刊。
117、单项选择题 旅客人身伤害按程度分（）种。
A.三 B.四 C.五
118、填空题 （）及（）不设运转车长，其他旅客列车运转车长的设置按有关规定执行。
119、单项选择题 旅客人身伤害按（）分为三种。
A.种类 B.程度 C.性质 D.程序
120、单项选择题 到站发现品名不符时，（）的运费。
A.加收应收运费与已收运费差额两倍 B.补收运输区间四类包裹 C.加倍补收运输区间四类包裹运费 D.加收应收运费与已收运费差额
121、单项选择题 2009年6月24日，国务院党务会议决定，2009年在全国（）的县（市、区）开展新型农村社会养老保险试点。
A.10%； B.20%； C.30%； D.50%
122、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。
A.摆放整齐 B.填写规范 C.修改正确 D.修改填写及时
123、填空题 乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）类考核。
124、判断题 线路中断，铁路组织列车绕道运输时，旅客原票不补不退但中途下车即行失效。
125、单项选择题 旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，（）运行方案图是运行图的骨架。
A.直达特快旅客列车 B.特快旅客列车 C.快速旅客列车 D.直通旅客快车
126、问答题 哈铁人（84）第104号文件规定的“七不准”内容是什么？
127、名词解释 旅行速度
128、判断题 附加票是客票的补充部分，不能单独使用。
129、名词解释 铁路运输合同
130、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前（）开始检票（特殊情况可提前）。
A.20min B.30min C.40min D.45min
131、单项选择题 旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。
A、二等以上车站B、客技站C、列车终点站D、指定站E、部标车
132、填空题 承运行李应要求旅客出具车票。市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证（）托运行李。
133、问答题 手持补票机如何更换电池？
134、单项选择题 《铁路旅客运输办理细则》中规定，代用票事由栏填写略语有（）项，其中“不符”是指（）不符。
A.17；乘车日期、车次、径路 B.18；乘车日期、车次、票价 C.18；乘车日期、径路、车次 D.19；乘车日期、径路、车次
135、问答题 什么是越席？
136、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》中规定，到达我国铁路国际联运旅客的客票、卧铺票和补加费收据，在旅客乘车终了时由（）收回上报收入管理部门。
A.列车值班员 B.列车长 C.列车员 D.值班员
137、单项选择题 学生购买联程票或乘车区间涉及（），可分段购票。
A.列车卧铺票 B.列车软席票 C.新型空调列车 D.动车组列
138、单项选择题 对发令纸、鞭炮类的危险品应立即浸水，作记录移交列车（）
A、前方停车站 B、列车前方三等以上车站 C、县市所在地车站
139、单项选择题 内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲时间定为每年（）。
A.5月10日至7月30日 B.5月20日至7月25日 C.5月25日至7月25日 D.5月20日至7月30日
140、判断题 同城车站均实行实名制时，临时身份证明不能通用。（车票实名制管理办法）
141、填空题 站台票收费标准为（）一张。
142、单项选择题 就医乘车证的版面颜色为（）。
A.浅红色 B.浅蓝色 C.浅绿色 D.浅黄色
143、单项选择题 列车发现弃婴时，经确认后，（）。
A、由列车长编制客运记录后，交三等以上车站B、由列车长编制客运记录，乘警签字后，交三等以上车站C、由乘警编制客运记录交三等以上车站派出所D、由乘警编制客运记录，列车长签字后，交三等以上车站派出所E、救通06
144、单项选择题 旅客需要报销退票费时，应开具（）。
A.退票报告 B.退票费报销凭证 C.退款证明书 D.退票报销凭证
145、单项选择题 要求使用传真件领取包裹时，发货单位须与（）签定协议。
A.发站 B.发到站 C.到站 D.装卸车站
146、判断题 客运杂费是指除去旅客车票票价以外,铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。（部竞赛题《价规》）
147、填空题 旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的（）座票价差额。
148、单项选择题 旅客列车满意度调查要求直通列车满意度达到（）。
A、95% B、96% C、97% D、98%
149、单项选择题 本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。
A.1月15日 B.2月1日 C.1月31日 D.1月10日
150、判断题 “车内补票移交报告”由列车长每次值乘终了正确编报。（部竞赛题）
151、填空题 列车密度表是客统（）。
152、单项选择题 由于车站工作人员失误，造成旅客车票丢失，车站（）。
A.另发新票 B.填发代用票 C.编制客运记录 D.填发区段票
153、单项选择题 持站台票上车，并在开车（）分钟后仍不声明时，按无票处理。
A.5 B.10 C.20 D.30
154、单项选择题 遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，交（）签收。
A、列车员B、列车值班员C、列车长D、列车行李员E、细则
155、单项选择题 旅客列车运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长以及（）人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
A.客运监察 B.客运安全监察 C.客运系统监察
156、单项选择题 车站办理军运后付时，后付客票只填写（）。
A.甲、乙两联 B.乙、丙两联 C.甲、丙两联 D.甲联
157、单项选择题 列车旅客密度表中留出的核实栏空格中的数据由列车长依据（）填写。
A.乘车人数通知单 B.票额分配表 C.值班员报来的乘车人数数据 D.旅客去向登记、夜间看票记录及验票方法
158、单项选择题 列车运行途中因车辆故障甩下22型车换挂G25型车，列车对持原车票的旅客（）。
A.应当加收票款 B.不应加收票款 C.旅客无意见可加收票款 D.经领导同意可加收票款
159、单项选择题 《铁路技术管理规程》中规定，机车、轨道车的鸣笛方式中连续短声表示（）？
A、紧急停车 B、报警 C、开车
160、判断题 客运记录为单页式，上部胶订，尺寸为180毫米140毫米。（部竞赛题）
161、单项选择题 铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。
A、托运人B、收货人C、旅客D、押运人E、客规
162、单项选择题 动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，通知司机关闭车门。
A.助理值班员 B.车站客运人员 C.列车长 D.列车员
163、单项选择题 包车人与承运人签订完包车合同后，承运人违约时应（）。
A.返还定金 B.1.5倍返还定金 C.双倍返还定金 D.3倍返还定金
164、判断题 往返票、联程票、卧铺票（直达列车除外）不办理改签。（部竞赛题）
165、判断题 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收票价与已乘区间的票价差额。（部竞赛题）
166、单项选择题 路风监察人员履行职责时，凭《监察证》可（）登乘各次列车（国际列车、进港直通车按有关规定办理），不受车种、席别限制。
A.签证 B.免费 C.在任何车站 D.免于签证
167、单项选择题 承运人是与（）签有运输合同的铁路运输企业。
A、旅客或收货人B、旅客或托运人C、托运人或收货人D、托运人或押运人E、客规
168、单项选择题 车站接到上级包车批准命令，应至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。
A.3天 B.4天 C.5天 D.6天
169、判断题 旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。（部竞赛题）
170、单项选择题 《铁路主要技术政策》要求：客运专线旅客列车运行速度为（）。
A.200～250km/h B.200～300km/h C.200～350km/h D.200～400km/h
171、问答题 旅客列车车厢电源线处冒烟应急处置预案。
172、单项选择题 包用娱乐车使用费，每日每辆（）（不足1日按1日核收）。
A.1400元 B.1800元 C.3300元 D.5000元
173、填空题 旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在（）方可办理。
174、单项选择题 旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按（）。
（A.）往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费 （B.）返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费 （C.）往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费 （D.）返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费
175、单项选择题 乘务工作餐按成本收费，但邮政押运人员加收（）的毛利率。
A.20% B.30% C.40% D.50%
176、单项选择题 因误售、误剪不停车站车票造成旅客跳车的，属于（）责任。
A、列车 B、车站 C、旅客自身
177、单项选择题 对构成运输收入违纪行为的直接责任者按规定给予的经济处罚是（）。
A、罚款 B、罚金 C、没收非法所得
178、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故案卷由事故（）保管。
A.发生站、段 B.责任站、段 C.责任局 D.处理站、段
179、单项选择题 京津城际铁路（北京—天津）最高时速为（）。
A.200km/h B.250km/h C.300km/h D.350km/h
180、单项选择题 包用车辆使用空调设备时，娱乐车、餐车的空调费按（）计算。
A.停留费的25% B.停留费的30% C.使用费的25% D.使用费的30%
181、单项选择题 发现儿童旅客有危险举动时，要（）。
A.及时制止 B.通知监护人前来看护 C.密切关注 D.报告列车长处理
182、填空题 以票谋私行为之一指内外勾结霸座（）、接送（）人员进出站上下车从中谋取私利。
183、判断题 通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为两日，超过1000千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数按一日算。（部竞赛题）
184、单项选择题 在客车上查出的危险品，应予没收，由值乘的（）妥善保管。
A、列车长 B、乘警 C、行李员
185、问答题 发现无票乘车如何处理？
186、单项选择题 包用行李车，按（）核收行李或包裹运费。
A.车辆标记载重 B.行李、包裹的实际重量 C.车辆标记载载重的80%行李、包裹的实际重量的80%
187、单项选择题 旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费；超过一辆时，对超过部分核收（）。
A.使用费 B.相应等级硬卧车标记定员票价 C.相应等级硬座车标记定员票价 D.相应等级软卧车标记定员票价
188、多项选择题 为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
A、售票窗口B、检票口C、出站口D、列车端门口E、细则
189、判断题 发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的接算站接算；通过轮渡时，轮渡里程另行计算。（部竞赛题《价规》）
190、单项选择题 为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的摩丝。
A.800ml B.600ml C.200ml D.100ml
191、判断题 学生票只能按近径路发售。（部竞赛题《客规》）
192、判断题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（部竞赛题《客规》）
193、单项选择题 口岸站使用往返免费乘车书面证明乘车的单位有（）。
A.海关、边防军、邮局视导员 B.海关、边防军、机要通信人员 C.海关、边防军、银行 D.海关、边防军、邮局押运员
194、单项选择题 发生性质严重、影响较大的路风问题，责任单位应在问题发生或接到举报后（）日内，逐级向上级路风监察部门报告。
E、路风
195、单项选择题 现执行的新版铁路乘车证共分为（）种。
A.9种 B.10种 C.11种
196、单项选择题 旅游列车的宿营车辆（）。
A.只能使用一辆 B.根据需要确定使用辆数 C.按包车人要求确定使用辆数 D.由铁路局确定辆数
197、判断题 办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车前1天办理。（部竞赛题）
198、单项选择题 （）的退票办法由铁路运输企业自定。
A.市郊票、定期票、定额票 B.市郊票、定期票、联程票 C.定期票、定额票、往返票 D.市郊票、联程票、往返票
199、单项选择题 旅游列车的运行时分标准不低于（）旅客列车标准。
A.直达货物列车 B.普通快车 C.快速列车 D.特快列车
200、单项选择题 客流统计直通列车、管内快速以上列车准确率要达到（）以上。
A.95% B.98% C.100%
201、单项选择题 红磷、硫磺、火补胶在常见危险品中属（）。
A.自燃物品 B.易燃液体 C.遇湿易燃品 D.易燃固体
202、单项选择题 对旅客遗失物品的处理中，鲜活易腐物品和食品车站（）保管和转运。
A.不负责 B.不办理 C.应负责 D.要妥善
203、单项选择题 办理动车组列车客运业务的车站，设置自动检票机的数量和布局应当与（）相协调。
A.车站设施设备 B.动车组设施设备 C.售票设施设备 D.满足动车组客流
204、单项选择题 旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。
A.越站，后办理变更 B.变更座别，后办理越站 C.变更铺别，后办理越站 D.越站，不能变更
205、问答题 旅客列车始发后，列车长要组织乘务员进行危险品检查，请列举铁道部公布的管制刀具有哪些品名？
206、单项选择题 行李、包裹查询费（）。
A.每次3元 B.每票次3元 C.每票次5元 D.每票5元
207、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。
A.旅客列车 B.站车客流 C.旅客运输 D.站车“三报”
208、单项选择题 乘车人数通知单中，（）按到站分别统计软、硬座乘车人数。
A.旅客快车 B.旅客慢车 C.市郊列车 D.路用列车
209、判断题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定发生重大事故时，由国务院或者国务院授权的部门组织事故调查组进行调查。（部竞赛题《事规》）
210、名词解释 旅客
211、单项选择题 20人以上（）相同的旅客为团体旅客。
A.乘车日期、径路、票价、座别 B.车次、票价、到站、座别 C.乘车日期、车次、到站、座别 D.车次、发站、径路、有效期
212、单项选择题 车站向银行送存进款时，日均现金收入超过（）时使用机动车辆送存银行。
A.5000元 B.1万元 C.1.5万元 D.2万元
213、单项选择题 发售（）时，最远至本次列车终点站。
A.空调票 B.硬座客票 C.软座客票 D.加快票
214、填空题 对待事故的“四不放过”原则为未查清问题原因不放过，（）不放过，没有制定整改措施不放过，（）不放过。
215、判断题 车票票价为旅客乘车日的适用票价。（部竞赛题《客规》）
216、判断题 通学乘车证的有效期间为一年，于每年新学年开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。（部竞赛题《乘车证》）
217、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故责任分（）种。
A、3 B、4 C、5
218、判断题 旅游列车（包括携带免费儿童）不得超员运输。
219、单项选择题 规定名章规格：直径（），有边圆形；中间刻姓名，宽6毫米。
A.20毫米 B.15毫米 C.10毫米 D.25毫米
220、单项选择题 个人乘车跨地（市）携带香烟最高限量为（）。
A.5条 B.10条 C.30条 D.50条
221、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，地道净空高应不低于（）。
A.2.5m B.3m C.3.5m D.2m
222、单项选择题 包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）两项费用时，只核收一项整日费用。
A.行驶费、挂运费 B.停留费、使用费 C.空驶费、停留费 D.空驶费、使用费
223、单项选择题 京哈线的起至站为（）站。
A.哈尔滨、北京 B.香坊、北京西 C.哈尔滨、丰台 D.绥化、北京
224、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，对垃圾处理要做到（），在指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全白线以外。
225、名词解释 标记定员
226、问答题 旅客列车上发生旅客急病、死亡应急处置预案。
227、单项选择题 （）不属于行李的范围。
A.旅客自用的被褥 B.旅客自用的衣服 C.书籍 D.旅客代步的残疾人车
228、单项选择题 《中华人民共和国铁路免费乘车证》由中国铁路总公司（）签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内使用
A.对外合作司 B.铁路主管部门 C.铁路局 D.国际事物所
229、判断题 客流的主要组成要素是流量、流向和流速。（部竞赛题《管规》）
230、单项选择题 持用下列哪种乘车证不得免费使用卧铺（）。
A、探亲乘车证 B、硬席乘车证 C、便乘证
231、判断题 运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。
232、单项选择题 在包房内发现应办而未办带运手续的包裹应按（）处理。
A.旅客携带品 B.超重 C.无票运输 D.免检物品
233、单项选择题 列车尾部风档处和餐车厨房侧门要（）
A、悬挂旅客止步帘 B、安全防护栏 C、由专人防护
234、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点超过30min时，要做哪些工作？
235、单项选择题 行李运价里程，按行李（）计算。
A.实际运送的径路 B.最短径路 C.指定径路 D.快运包裹径路
236、填空题 乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为，引发旅客不满的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
237、单项选择题 经审批下达的新老兵运输计划需变更时，应在始发乘车的（）前提出申请。
238、填空题 客流的主要组成要素是（）、流向和（）。
239、问答题 铁路职工在执行职务时着装是怎样规定的？
240、判断题 紧急停车信号是一长三短声。（部竞赛题《技规》）
241、问答题 《铁标》对锁闭厕所的规定是什么？
242、填空题 局标规定：在不影响乘务员作业前提下，始发列车（）分钟后，可以到车厢售货。
243、填空题 列车长在验票、巡视过程中，要对行李架、（）、（）存放的物品进行询问。
244、单项选择题 身高不足1米成人购票是发售（）。
A.儿童票 B.学生票 C.全价票 D.半价票
245、判断题 列车上办理变更座席、铺位时，收回原票，换发代用票。（部竞赛题）
246、单项选择题 目前客车给水装置多采用（）。
A.车内水箱 B.自动水箱 C.车顶水箱 D.车底水箱
247、判断题 动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。（部竞赛题）
248、单项选择题 在一次检查或调查中，查出旅客列车多人或三乘单位发生同类路风问题的，（）认定路风问题档次。
A.分别 B.合并 C.对应
249、单项选择题 列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。
A.乘警 B.列车长、安全员 C.列车长、乘警 D.列车长、乘警、安全员
250、单项选择题 客运运价由（）构成。
A.旅客票价和行李、包裹运价 B.行李、包裹运价和客运杂费 C.旅客票价和客运杂费 D.旅客票价、行李、包裹运价及客运杂费
251、判断题 旅游列车在终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，应收取空驶费。（部竞赛题）
252、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故造成单耳全聋，支付保险金、赔偿金的（）。
A.35% B.40% C.45% D.50%
253、单项选择题 段绩效考核办法中规定，人为将机器某一部件损坏，对责任人应按下列哪种办法处理（）。
A、按实际价格赔偿 B、按B类考核 C、除按实际价格赔偿外，给予B类考核
254、单项选择题 旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A.始发站 B.最近前方营业站 C.最近前方停车站 D.发现站
255、名词解释 铁路运输企业
256、问答题 票据管理工作的总体要求是什么？
257、单项选择题 机车、轨道车的鸣笛示召集的信号是（）方式。
A.一长二短声 B.二短声 C.三长声 D.短一长声
258、单项选择题 乘务人员在电气化区段（）用胶管水柱冲刷车皮。
A.严禁 B.可以 C.允许 D.可在终到站
259、问答题 根据《铁路旅客运输规程》规定，列举旅客可以在中途站退票的几种情况？
260、单项选择题 旅客因病延长客票有效期时，卧铺票可办理（）手续。
A、延长B、改签C、换票D、退票E、客规
261、判断题 铁路旅客列车车次字母读法：“K”读成“克”。
262、单项选择题 （）属于客运站场设施的范围。
A.票厅 B.站房 C.售货部 D.饮水处
263、单项选择题 旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车跳蚤平均密度（）。
A.≤1只/厢 B.≤2只/厢 C.≤3只/厢 D.≤不能确定
264、判断题 设有动车组专用通道和站台的车站可不实行车门验票。
265、判断题 遇有列车严重超员的情况时，列车不能办理越站。（部竞赛题）
266、多项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，（）是包括本数的用语。
A、以上B、以外C、以内D、大于E、客规
267、单项选择题 因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。
A.革命伤残军人证 B.中华人民共和国伤残人民警察证 C.革命工作人员残废证 D.人民警察残废证
268、问答题 《路风控制办法》中列车长实施“八查八看”巡视控制法是什么？
269、单项选择题 对客运量来说，（）以内的预测为中期预测。
A、3年B、5年C、5～10年D、10～12年E、计划
270、单项选择题 全国铁路通用乘车证的费用由（）结算。
A、铁道部B、铁路局C、客运段D、各站段E、管规
271、单项选择题 由于组织不力，旅客下车挤、摔造成伤害的，属于（）责任
A、车站 B、第三人 C、列车
272、问答题 乘务员“三懂三会”的内容是什么？
273、问答题 《铁路运输收入管理规程》中，运输收入事故分几等，具体内容是什么？
274、判断题 承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。（部竞赛题）
275、单项选择题 一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在（）处通过铁路。
A.天桥或平交道口 B.地道或平交道 C.立体交叉或平交道口 D.立体交叉或天桥
276、填空题 运行中，列车工作人员不得在（）洗脸间洗漱。
277、单项选择题 11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg；旅行包3个，共重40kg；一个背筐，15kg，应（）。
A.补收40kg四类包裹运费 B.不予追究 C.补收15kg加倍四类包裹运费 D.补收15kg四类包裹运费
278、判断题 学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。（部竞赛题《客规》）
279、填空题 对无人护送的已上车无票精神病患者，列车长编制客运记录移交前方（）车站及（）车站处理。
280、单项选择题 因不可抗力等原因而延长车票有效期的行李，按（）增加免费保管日数
A.车票延长日数 B.车票有效期日数 C.客运记录 D.电报
281、单项选择题 列车向车站移交受伤旅客特殊情况来不及编写记录时，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并必须在（）以内向事故处理站补交有关材料。
A.2日 B.3日 C.4日 D.5日
282、单项选择题 车站向银行送存运输进款时，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。
A.客运值班员 B.客运主任 C.票房主任 D.站长
283、单项选择题 旅游列车中途站停留（）以内，免收停留费。
A.6h B.12h C.18h D.24h
284、名词解释 团体旅客
285、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：各学校要建立健全学生火车票优惠卡（），加强对优惠卡发放和使用的管理，严禁一人多卡，倒卖和转借优惠卡。
A.管理规定 B.管理办法 C.管理制度 D.管理条例
286、单项选择题 在接触网停电并（）以前，禁止在车顶上检查车顶设备、上水、上冰。
A、确认B、接地C、经检验D、经测试E、电气化
287、单项选择题 对持学生票而未携带相应证件的，应（）
A、补收全价票与学生票的差额，核收手续费。 B、补收全价票与学生票的差额，并加已乘区间收应补票价的50%，核收手续费。 C、补收全价票与学生票的差额，不收手续费。
288、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，车站应配备为旅客服务的“急救药箱”，用药由（）负责。
A.铁路局统一配置 B.卫生防疫部门 C.保健站 D.车站
289、填空题 夜间作业及走路、说话、（）要轻，减少对旅客的干扰。
290、单项选择题 铁路运输费用的结算方式分为（）两种。
A.现付结算和到付结算 B.现付结算和预付款 C.预付款和现金结算 D.现金结算和非现金结算
291、单项选择题 铁路信号红色表示（）。
A.可按规定速度运行 B.减低速度运行，同时要加强瞭望 C.慢行或和绿色一样都是指按规定速度运行 D.停车
292、填空题 行李中不得夹带货币、证劵、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家（）运输物品、危险品。
293、单项选择题 票证发生短少情况时，属于（）事故。
A.现金 B.坏账 C.票据 D.丢失
294、填空题 为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品；气体打火机（），安全火柴（）。
295、判断题 事故发生后，因发生单位未如实提供情况，导致不能查明事故原因和判定责任的，定发生单位责任。（部竞赛题《事规》）
296、单项选择题 旅行服务工作应面向市场，采取灵活的（），参与市场竞争，以满足旅客不同消费水平的需求，实现良好效益和经济效益。
A.经营模式 B.管理方式 C.经营方式 D.管理模式
297、判断题 站台票收入属于路网运输收入。（部竞赛题）
298、单项选择题 持铁路硬席乘车证符合使用硬卧规定的人员，在列车内变更软卧时，应（）。
A、不予办理 B、补收软硬卧票价差额，核收手续费 C、补收软硬座和软硬卧票价差额，核收手续费
299、单项选择题 旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，填写客运记录和行李、包裹交接证，交（）签收。
A.列车员 B.列车长 C.列车行李员 D.列车乘警
300、单项选择题 票证发生短少时，属（）事故。
