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烟草营销师考试：烟草营销技能试题预测（题库版）
2022-06-03 04:37:03 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  关于市场营销，下列说法正确的是（）

A、市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的
B、交换是营销的基础
C、市场营销就是广告宣传
D、市场营销不同于销售或促销


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2、多项选择题  除编写分析报告外，以下哪些是销售活动分析的主要步骤？（）

A、确定分析计划
B、收集分析资料
C、研究分析资料
D、做出分析结论


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3、单项选择题  服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

A、质量指标
B、成本控制
C、薄弱环节
D、关键环节


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4、判断题  新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。（）


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5、多项选择题  成长期的渠道策略一般会有（）

A、定点定量
B、定量扩点
C、扩量定点
D、扩量扩点


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6、多项选择题  问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，（）。

A、被调查者不一定记得住
B、被调查者可能会产生抵制调查心态
C、被调查者的记忆力可以得到增强
D、被调查者的记忆力会下降


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7、单项选择题  营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（），做到心中有"方"。

A、特点
B、优点
C、卖点
D、缺点


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8、多项选择题  月度衔接流程中，由（）进行月度需求预测。

A、品牌部门
B、订单部门
C、市场部门
D、物流中心


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9、单项选择题  市场营销的过程就是创造（）的过程。

A、需求
B、客户价值
C、需要
D、产品


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10、单项选择题  市场营销组合的“4P”是指（）。

A.价格、权力、渠道、促销
B.价格、公关、渠道、产品
C.价格、广告、渠道、产品
D.产品、价格、渠道、促销


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11、单项选择题  下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为（）

A、提供各品牌情况对比的信息查询服务
B、提供各类店铺的历史销售走势
C、提供本店核心品牌订货量指导
D、提供某店核心品牌的销售走势


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12、单项选择题  消费者座谈会是典型的（）调研形式。

A、定量
B、终端
C、定性
D、入户


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13、单项选择题  客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

A、产品价值
B、服务价值
C、客户让渡价值
D、经济价值


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14、单项选择题  研究卷烟品牌的关联性，主要是通过卷烟（）和卷烟品牌形象来实现。

A、品牌诊断
B、品牌分析
C、品牌联想
D、品牌推广


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15、单项选择题  《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（）。

A.≤10mg
B.11～15mg
C.＞15mg
D.≥25mg


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16、单项选择题  在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到（）上。

A、提高销量
B、提高市场占有率
C、提高市场覆盖率
D、培育品牌偏好


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17、单项选择题  内在诉求难以直接调研，通常调研的是消费态度、生活方式和（）。

A、行为习惯
B、购买满意度
C、消费场所
D、购买用途


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18、单项选择题  （）是指确认所获取的信息是否真实可信。

A、完整性复核
B、及时性复核
C、准确性复核
D、全面性复核


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19、多项选择题  影响着卷烟消费体验的因素有（）

A、卷烟的包装
B、烟支外观
C、周围朋友的评价
D、零售价格


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20、多项选择题  问卷设计者要从被调查者的（）角度出发，合理安排提问问题的顺序。

A、阅读习惯
B、思考习惯
C、消费习惯
D、思维逻辑


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21、单项选择题  一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。

A、内部营销
B、营销管理
C、体验营销
D、营销推广


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22、单项选择题  不属于品牌维度的分析应该包括的项目是（）。

A、品牌的销售情况
B、反映品牌市场态势的主要指标分析
C、品牌的社会动销分析
D、客户需求满足情况


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23、判断题  卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。（）


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24、单项选择题  “烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（）的捐助。

A.公益形式
B.商业形式
C.部分形式
D.任何形式


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25、单项选择题  服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

A、可以计算
B、不可控
C、不明
D、存在


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26、单项选择题  （）能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。

A、烟草工业企业
B、卷烟零售客户
C、消费者
D、客户经理


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27、单项选择题  客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户


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28、单项选择题  终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。

A、市场需求
B、市场反馈
C、客户满意度
D、消费偏好


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29、单项选择题  绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）

A、与计划资料对比
B、与前期资料对比
C、与先进资料对比
D、与动态资料对比


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30、多项选择题  进行年度需求预测需要使用的数据有（）

A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据


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31、多项选择题  下列预测法中属于定量预测法的是（）。

A.时间序列预测法
B.指数平滑法
C.回归分析预测法
D.直线趋势延伸法


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32、单项选择题  （卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

A、毛利率
B、毛利总额
C、成本总额
D、销售总额


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33、多项选择题  将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着（）

A、调整卷烟的库存品牌组合
B、优化库存结构
C、库存资金占用率最小
D、增加库存组合的灵活性


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34、单项选择题  一个组织设立的行政层级的数目指的是（）。

A、管理宽度
B、管理长度
C、管理幅度
D、管理深度


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35、单项选择题  （）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

A、网上订货
B、网上配货
C、自助订货
D、自动配货


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36、多项选择题  问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：（）。

A、从浅入深
B、由易而难
C、由简入繁
D、条理清晰


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37、单项选择题  市场营销的过程就是创造（）的过程。

A、需求
B、客户价值
C、需要
D、产品


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38、单项选择题  完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

A、局限性
B、全面性
C、优越性
D、前瞻性


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39、多项选择题  属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。

A、经营卷烟是否能得到合理的回报
B、基础服务到位情况
C、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性
D、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度


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40、单项选择题  针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。

A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化


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41、多项选择题  确定分析的目的和要求、内容和范围、组织和分工、资料来源和分析方法；以及对资料进行筛选、归纳、整理，运用不同的方法进行分析。以上两项分别指销售活动分析的哪两个步骤？（）

A、确定分析计划
B、研究分析资料
C、做出分析结论
D、编写分析报告


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42、单项选择题  向别人介绍时，下列顺序正确的是（）。

A、先普通，后高贵
B、先年老，后年轻
C、先职位高，后职位低
D、先主，后宾


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43、单项选择题  营销活动就是通过（）最终实现价值。

A、管理
B、策划
C、交换
D、服务


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44、多项选择题  下列（）是卷烟上柜抱怨的表现。

A、上柜后积压货源
B、培育重点与需求的卷烟不一致
C、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
D、同价位卷烟太多


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45、多项选择题  卷烟品牌导入期的特点有（）

A、销售增长迅速
B、生产成本低
C、销售费用大
D、企业获利大


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46、判断题  卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。（）


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47、单项选择题  卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值（）所促销卷烟的单条价格。

A、可以高于
B、可以低于
C、不得高于
D、不得等值


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48、单项选择题  客户张三处于市区"交通枢纽区"，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有（）可能。

A、资金周转效率低
B、临时需求发生
C、代购卷烟
D、外渠道进货


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49、单项选择题  货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。

A、只使用客户价值评估分类
B、只使用一般的客户分类管理
C、客户分类管理和客户价值评估结合应用
D、不使用客户分类管理和客户价值评估


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50、单项选择题  客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

A、过程
B、技术
C、评估
D、质量


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51、单项选择题  卷烟零售客户的最高需求是（）

A、利润需求
B、成长需求
C、货源需求
D、服务需求


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52、单项选择题  客户经理选择重点指导对象比例的根据是（）。

A、销售状况排名
B、盈利状况排名
C、结合片区的实际状况
D、客户满意度调查结果


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53、单项选择题  市场维度的分析中，属于“市场状态”内容的是（）。

A、社会销售形势
B、市场价格情况
C、社会库存情况
D、市场规范度


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54、多项选择题  成熟期品牌异动主要有（）表现

A、销量发生较大波动
B、上柜率发生较大波动
C、市场价格发生较大波动
D、婚庆用烟发生较大波动


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55、多项选择题  水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通（）

A、同部门客户经理与市场经理之间
B、同部门电话订货员之间
C、同部门送货人员之间的沟通
D、不同部门客户经理与电话订货员之间


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56、判断题  “343”终端陈列法是指“3”种卷烟陈列方法，“4”种卷烟陈列模式和“3”种卷烟推介方式。（）


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57、单项选择题  客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

A、所支出费用
B、所耗费的时间
C、所耗费的体力
D、所支出运费


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58、单项选择题  如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

A、质量
B、水平
C、满意度
D、感受


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59、单项选择题  绝大部分的市场调研，做好（）就足够得出有力的调研结论了。

A、单一答案列表分析
B、多种答案列表分析
C、交叉分析
D、横列表分析


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60、单项选择题  市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用（），分析市场状况及其变化，并且形成市场观点的过程。

A、分类方法
B、主观判断
C、工作经验
D、统计原理


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61、判断题  促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。（）


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62、多项选择题  在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

A、服务质量
B、客户满意度
C、销售收入
D、销售费用


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63、单项选择题  培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训（）

A、绝对分析法
B、相对分析法
C、因素替代法
D、相对因素法


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64、单项选择题  新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以"精"的细分，实现（）适销的卷烟和与品牌定位相吻合的"准"的投放。

A、核心客户
B、目标客户
C、部分客户
D、所有客户


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65、判断题  在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。（）


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66、单项选择题  在机会型市场，卷烟消费者一般（）。

A、没有特别青睐于哪种品牌
B、一般青睐于竞争对手品牌
C、对产品的需求尚未明确
D、一般青睐于我方品牌


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67、判断题  一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。（）


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68、多项选择题  以下哪些说法表明销售活动分析有利于实现企业目标利润？（）

A、可以对影响利润形成的各项因素进行分析比较，判断销售措施的得失
B、可以分析人、财、物等资源的利用情况，以优化资源利用，提高经济效益
C、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售计划
D、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况


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69、单项选择题  市场分析是（）的组成部分和必然结果。

A、客户分析
B、产品分析
C、市场调查
D、市场


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70、多项选择题  下列（）预测法属于移动平均法

A、一次简单移动平均法
B、一次加权移动平均法
C、二次移动平均法
D、加权移动平均法


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71、单项选择题  （）是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。

A、专业化目标市场策略
B、集中性目标市场策略
C、无差异性目标市场策略
D、差异性目标市场策略


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72、判断题  从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。（）


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73、单项选择题  政府机构提供的信息属于（）。

A、内部间接资料
B、外部间接资料
C、外部直接资料
D、无用资料


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74、单项选择题  《卷烟》国标规定，一类卷烟感观质量的最低分数应（）。

A.≥85
B.≥75
C.≥60
D.≥90


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75、多项选择题  指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（）

A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重
B、帮助零售客户确定合理的零售价格
C、帮助零售客户选择合适的促销方式
D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格


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76、多项选择题  市场细分的方法多种多样，常用的有（）。

A.单一因素细分法
B.综合因素细分法
C.系列因素细分法
D.“产品-市场方格图”法


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77、单项选择题  卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接的反映了企业所采取的（）。

A、品牌公关及实施效果
B、品牌促销及实施效果
C、品牌广告及实施效果
D、品牌策略及实施效果


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78、单项选择题  涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解（），知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。

A、信息来源
B、信息种类
C、获取信息的方法
D、信息收集的目的


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79、判断题  五个一流”是烟草行业管理创优中提出的以实现“卷烟上水平”为主题，以创“一流的基础管理、一流的体系建设、一流的目标管理、一流的创新机制和一流的管理团队”为主要内容。（）


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80、单项选择题  新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

A、引入决策
B、引入定位
C、执行与控制
D、监控实施


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81、单项选择题  宏观消费信息是指与企业的（）活动有联系的环境因素。

A、市场营销
B、企业文化建设
C、经营管理
D、队伍建设


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82、单项选择题  （）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

A、重需率
B、上柜率
C、顶足率
D、满足率


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83、判断题  国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。（）


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84、单项选择题  从市场分析的定义来看，“指导行动”是指（）。

A、分析应展示客观信息和数据
B、分析应提供全貌而非个体信息
C、分析应提供数据背后的真相而非罗列数据
D、分析应层层深入，能够直接指出行动方向


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85、多项选择题  礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。

A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
D、与卷烟零售客户见面时必要的问候


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86、判断题  卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。（）


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87、单项选择题  消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

A、差异的特征
B、相反的特征
C、个性化特征
D、相似的特征


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88、判断题  烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的10%。（）


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89、单项选择题  国家烟草专卖局自（）年起实行烟草专卖许可证制度。

A.1984
B.1988
C.1983
D.1991


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90、单项选择题  作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

A、空白点
B、饱和点
C、挑战点
D、领先点


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91、单项选择题  从品类管理角度出发，为品牌引入提供参考，同品类内的规格尽量引进一个、退出（）。

A、一个
B、两个
C、三个
D、四个


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92、多项选择题  在卷烟品牌经营环境调查分析中，经济环境信息包括（）。

A、国民经济发展情况
B、国内外重大经济信息
C、当地常住与流动人口数量
D、当地居民收入水平


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93、判断题  卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象（）


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94、多项选择题  烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在（）方面改进自己的工作。

A、提高产品技术含量和提高产品质量
B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务
C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值
D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本


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95、判断题  品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。（）


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96、判断题  “2311”施工目标是指到2015年，全省销售卷烟200万箱，烟叶收购量300万担以上，利税110亿元以上。（）


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97、判断题  烟草经营者发送广告品不需要批准。（）


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98、单项选择题  品类规划相当于（）的需求概念挖掘和细分。

A、细分市场
B、目标市场
C、消费者
D、零售客户


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99、判断题  “188”是湖北省烟草专卖局提出的以专卖营销信息互通、集成整合为关键，紧紧围绕市场“一个目标”，坚持“八个共享”，实现“八个互动”，促进营销服务和专卖管理有机结合的一种工作方法。（）


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100、单项选择题  调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

A、逻辑检查
B、数学检查
C、计算检查
D、定量检查


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101、多项选择题  以下哪些说法表明销售活动分析有利于推行目标管理？（）

A、销售活动分析有利于正确认识销售活动的内在联系
B、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况
C、销售活动分析有利于区分影响销售活动的主客观原因，分清经济责任
D、销售活动分析有利于优化资源利用，提高企业经济效益


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102、单项选择题  采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

A、消费者
B、设计部门
C、卷烟供应商
D、零售户


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103、单项选择题  《卷烟》国标要求标注的警句是指“（）”的句子。

A.吸烟有害健康
B.吸烟无益健康
C.为了健康不要吸烟
D.为了健康远离香烟


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104、单项选择题  目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。

A、产地
B、价格
C、香型
D、焦油含量


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105、单项选择题  品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的（）。

A、销量下滑
B、市场空缺
C、结构下降
D、市场潜力


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106、判断题  精准营销“3352”中“三维”是指：客户、区域、分类。（）


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107、单项选择题  某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

A、销售总量分析
B、按产品类别分析
C、按区域类别分析
D、按客户类别分析


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108、单项选择题  打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。

A．打造优质渠道，促进品牌培育
B．把握市场状态，有效调控市场
C．了解消费信息，有效引导消费
D．提升客户满意，增强客户黏性


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109、判断题  卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。（）


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110、单项选择题  调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

A、数学检查
B、逻辑检查
C、例行检查
D、深入检查


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111、多项选择题  经营指导书中卷烟销售整体状况包括（）

A、订购的总数量
B、总订货金额
C、条均价
D、经营卷烟规格数


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112、多项选择题  品牌市场表现的监控重点是（）

A、商业库存
B、市场零售价格
C、零售动销速度
D、消费者再购比例


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113、单项选择题  卷烟市场分析中，下列说法不正确的是（）。

A、专项调研分析是市场信息采集工作的组成部分
B、市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出
C、营销人员需要定期对整个辖区或所负责的片区进行综合性的市场分析
D、不同层级的营销人员对市场分析的范围不同而深度相同


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114、单项选择题  某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。

A、销售总量的分析
B、按产品分类的销售分析
C、按区域分类的销售分析
D、按客户分类的销售分析


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115、多项选择题  根据预测周期的不同，卷烟需求预测可分为（）。

A、年度预测
B、半年预测
C、月度预测
D、季度预测


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116、判断题  “235”是国家局提出的在全国烟草行业开展“235”主题教育实践活动。“235”就是2个至上、3个始终、5种意识。（）


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117、单项选择题  客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（）。

A、永久价值
B、短期价值
C、当前价值
D、远期价值


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118、多项选择题  问卷的问句设计，要求避免诱导性提问，也就是说，（）。

A、设计的问题应保持中立
B、设计的问句不能有暗示
C、设计的问句不能有倾向性
D、设计的问句不能诱导被调查者按调查者意愿回答问题


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119、单项选择题  市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

A、整体市场
B、目标市场
C、目标市场营销
D、整体市场营销


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120、判断题  “协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。（）


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121、单项选择题  与品牌表现相关的信息不包括（）。

A、零售客户动销情况
B、产品属性测试
C、消费者的品牌认知
D、消费者的品牌偏好


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122、单项选择题  在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

A、年龄
B、性别
C、收入
D、城市


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123、多项选择题  企业要保持一定的库存量，是因为（）

A、预测需求不准确
B、供应商的发货间隔期长
C、达不到供应商的的最小订货批量
D、为旺季做预防性库存


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124、单项选择题  以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯的，不得通过（）发布带有冠名、冠杯内容的赛事、演出等广告。

A、广播、电视、电影、报纸、期刊
B、广播、电视、电影、报纸、网络
C、网络、电视、电影、报纸、期刊
D、广播、电视、电影、网路、期刊


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125、单项选择题  世界上（不含中国）产量最多的卷烟类型是（）。

A.美式烟
B.英式烟
C.法式烟
D.香料型卷烟


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126、判断题  “三提升”即提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。（）


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127、多项选择题  根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。

A.美式烟
B.英式烟
C.法式烟
D.香料型


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128、多项选择题  市场细分的作用包括（）

A、有利于企业分析、发掘新的市场机会
B、有利于企业制定和调整市场营销组合
C、有利于中小企业开发和占领市场
D、有利于提高企业的经济效益和社会效益


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129、多项选择题  消费者对品牌忠诚，表现在（）

A、品牌建设和维护
B、持续购买
C、持续消费
D、口碑


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130、判断题  卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（）


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131、单项选择题  卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

A、包装
B、标识
C、培育
D、设计


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132、单项选择题  某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。

A、保证满足率
B、控制满足率，并调整铺货门店
C、维持上柜率
D、提高上柜率


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133、单项选择题  零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

A.一般资源
B.核心资源
C.可有可无的资源
D.唯一资源


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134、单项选择题  针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。

A、为客户提供更加优质的、全方位的服务
B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营
C、提供销售技巧指导，提高其经营能力
D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构


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135、多项选择题  企业要寻找意见领袖，下列（）标准要满足

A、领袖必须是一个或者一群真实的人
B、领袖发布的内容和观点与企业品牌和产品有足够的相关度
C、领袖对企业的目标受众有足够大的影响力
D、领袖必须是吸烟者


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136、单项选择题  关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。

A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因


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137、单项选择题  （）是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

A、消费者自主提报信息并获得劳务费用
B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享


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138、多项选择题  下列哪项内容是调研问卷的审核要点（）

A、被调查者是否符合条件
B、确认被调查者是否接受了调查
C、调查是否完整
D、访部员是否明确介绍了调查目的


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139、单项选择题  零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地降低烟价，压缩自己的利润空间，这种博弈是（）。

A、损人利己
B、损人损己
C、损己利人
D、利人利己


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140、单项选择题  吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于（）。

A、功能价值
B、情感价值
C、剩余价值
D、感觉价值


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141、多项选择题  以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（）

A、产品知识
B、市场知识
C、销售技巧
D、顾客激励


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142、多项选择题  问卷应有被调查者基本情况的调查内容，如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、（）等。

A、文化程度、收入
B、卷烟销售结构、店址
C、职业、婚姻状况
D、卷烟销量、负责人姓名


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143、多项选择题  下列（）能成为提炼卷烟新品的卖点。

A、品牌口味
B、卷烟原料
C、卷烟价格
D、促销活动


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144、单项选择题  评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

A、加权分数
B、期望分数
C、实际感受分数
D、平均分数


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145、单项选择题  在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

A、和谐、融洽、默契的关系
B、严肃、敬畏、疏远的关系
C、防范、对立、疏远的关系
D、雇佣、主仆、合同的关系


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146、多项选择题  零售客户经营发展方案中的经营内容分析主要包括（）。

A、公司经营策略分析
B、经营环境分析
C、销售情况分析
D、现有服务分析


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147、单项选择题  按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

A、覆盖率
B、精准度
C、接受度
D、时效性


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148、多项选择题  直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

A、回归性
B、连续性
C、准确性
D、经验性


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149、单项选择题  新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。

A、试销
B、衰退
C、研制
D、规划


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150、单项选择题  关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？（）

A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一
B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析
C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大
D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作


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151、单项选择题  消费需求信息包括（）和消费者内在诉求。

A、消费者购买数量
B、消费者行为特征
C、消费者数量
D、市场供给信息


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152、多项选择题  企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

A.无差别性市场策略
B.差别性市场策略
C.分散性市场策略
D.集中性市场策略


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153、多项选择题  对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）

A、客户经理上门服务
B、送货员送货服务
C、电话订货服务
D、市场经理定期访问


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154、单项选择题  终端信息的长期性特点要求它研究（）信息。

A、某一时点
B、一段时期
C、不同时间周期
D、长期、持续


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155、判断题  网建工作“四个一流”是指：一流的服务、一流的管理、一流的手段、一流的素质。（）


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156、单项选择题  零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。

A、网上配货系统
B、网上订货系统
C、网上物流系统
D、营销信息系统


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157、单项选择题  顺序选择题是（）的一种常用形式。

A、开放式问句
B、开放式问卷
C、封闭式问句
D、封闭式问卷


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158、单项选择题  我国卷烟商品条码产品以“（）”为前缀码。

A.690
B.691
C.692
D.693


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159、多项选择题  依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括（）。

A、电话订货时的畅通、准确
B、正确地做好各项记录
C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感
D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务


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160、多项选择题  激励重复购买和长期惠顾的活动形式有（）

A、网络互动
B、有奖问卷
C、买烟中奖
D、集盒积分


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161、单项选择题  客户培训实施的方式可以分为（）。

A、标准训练和个别训练
B、标准训练和集中训练
C、标准训练和分组训练
D、个别训练和分组训练


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162、单项选择题  卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和（）产生影响。

A、服务品牌
B、品牌策略
C、企业绩效
D、客户满意度


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163、单项选择题  属于品牌市场表现调研内容的是（）。

A、市场规模调查
B、市场波动信息调查
C、品牌市场份额调研
D、需求满足情况调查


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164、单项选择题  不属于从业人员基本安全生产权利的是（）。

A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利
B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利
C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利
D、紧急情况下可以冒险作业


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165、多项选择题  除按产品、区域、客户类型进宪销售分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从以下哪些方面进行？（）

A、销量分布的分析与评估
B、总销售量的分析与评估
C、市场占有率的分析与评估
D、销量构成的分析与评估


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166、多项选择题  品牌维护可分为（）

A、常规维护
B、特色维护
C、重点维护
D、以上都不是


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167、单项选择题  运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

A、时间序列
B、参考数据
C、权数
D、时间间隔


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168、单项选择题  单品订足率是反映各卷烟品牌（）的指标。

A、重复采购占比
B、客户定额是否用足
C、客户需求满足占比
D、上柜销售覆盖面


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169、多项选择题  品牌竞争力调查分析，需要调查品牌卷烟的（）。

A、市场价格
B、上柜率
C、动销率
D、社会库存


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170、单项选择题  某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标为（）。

A、理想目标
B、总体目标
C、感性目标
D、品牌目标


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171、单项选择题  属于零售客户维度分析的内容是（）。

A、市场规范度
B、假烟/非法渠道卷烟情况
C、客户满意度
D、社会库存情况


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172、单项选择题  （）最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

A、服务人员
B、管理者
C、电话订货
D、免费送货


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173、单项选择题  对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。

A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化
C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好


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174、单项选择题  品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是（）。

A、价格走势
B、市场覆盖率
C、上柜率
D、动销


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175、判断题  “461”是指行业争取到2015年，着力培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌。（）


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176、单项选择题  不是以卷烟销售情况为依据来划分的是（）。

A、无人问津类
B、紧俏品类
C、顺销品类
D、滞销品类


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177、判断题  以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。（）


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178、多项选择题  关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）

A.卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题
B.培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识
C.作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训
D.应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训


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179、单项选择题  通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（）的作用。

A、提高企业经营管理水平
B、推行目标管理
C、实现目标利润
D、提高客户满意度


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180、多项选择题  关于问句备选答案设计的互斥性原则，以下错误的是（）项。

A、各备选答案必须相容
B、各备选答案必须重叠
C、各备选答案必须相容且互不重叠
D、各备选答案必须互不相容、互不重叠


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181、单项选择题  通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

A、提高企业经营管理水平
B、推行目标管理
C、实现目标利润
D、提高客户满意度


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182、单项选择题  卷烟工商企业协同实施（）策略，是延长品牌成熟期的有效做法。

A、品牌替代
B、品牌激活
C、品牌保鲜
D、品牌延伸


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183、单项选择题  在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。

A、产品（Product）
B、分销(Place)
C、促销（Promotion）
D、价格（Price）


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184、单项选择题  （）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

A、人性化
B、个性化
C、社会性
D、竞争性


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185、多项选择题  品牌卷烟在全国市场的（），可以影响该品牌的竞争力。

A、布局
B、份额
C、目标销量
D、价格


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186、多项选择题  在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（）

A、强烈的敬业精神
B、敏锐的观察能力
C、说服顾客的能力
D、宽阔的知识面


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187、判断题  品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。（）


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188、单项选择题  零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的（）需求。

A、安全
B、服务
C、利润
D、成长


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189、判断题  “三服务”即服务烟农，服务卷烟零售户，服务工业企业。（）


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190、单项选择题  在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及（）。

A、工业库存监测
B、市场价格监测
C、商业库存监测
D、零售客户促销品使用监测


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191、单项选择题  产品试销实验可以了解消费者对（）的接受程度以及意见和要求。

A、场所
B、环境
C、产品
D、地点


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192、多项选择题  问卷的调查记录包括（）等记录。

A、调查员的姓名
B、调查日期
C、调查时间
D、调查地点


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193、多项选择题  一次简单移动平均法的预测，它的特点有（）。

A.预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数
B.预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果
C.参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的
D.参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据


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194、单项选择题  需求预测的（）原则要求在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧缺品牌预测。

A、由总量到结构，层层细化
B、先做趋势测再做适应性调整
C、先易后难，逐项解决
D、以定量分析为基础，综合定性分析


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195、单项选择题  按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。

A、物质需求和精神需求
B、现实需求和潜在需求
C、生理需求和社会需求
D、低层次需求和高层次需求


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196、单项选择题  客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、（）等方面。

A、服务内容
B、服务模式
C、互动形式
D、服务时间


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197、单项选择题  不属于宏观市场状态的信息包括（）。

A、消费者分布状态
B、宏观消费环境
C、卷烟消费状态
D、卷烟品牌的竞争状态


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198、单项选择题  在实施品牌退出时，要积极帮助客户（）。

A、引入新品
B、宣传新品
C、开展促销
D、消化库存


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199、单项选择题  在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

A、名字
B、姓氏加修饰
C、职务
D、全姓名


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200、单项选择题  消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的（）。

A、购买能力
B、促销刺激
C、消费体验
D、周围评价


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201、多项选择题  企业要严格控制库存量，是因为（）

A、库存占用着企业的现金
B、过高的库存易导致产品过期
C、增加企业响应需求的灵活性
D、以上都不是


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202、单项选择题  "大市场营销"观点认为：除市场营销组合的"4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。

A、政治
B、公众
C、权力
D、人员


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203、单项选择题  结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。

A、市场导向
B、政策导向
C、品牌导向
D、管理导向


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204、单项选择题  客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。

A、网上交易
B、信息平台
C、互动反馈
D、自助查询


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205、单项选择题  卷烟营销的市场信息采集时，进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。

A、市场基础
B、消费者忠诚度水平
C、商业企业营销能力
D、消费者分布


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206、单项选择题  品牌成熟度测评方案具有（）。

A、适度选择性
B、相对稳定性
C、灵活性
D、适度多样性


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207、单项选择题  定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为（）一次。

A、每周
B、每月
C、半年
D、一年


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208、单项选择题  品牌维度的分析中，不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是（）。

A、市场覆盖率
B、上柜率
C、动销率
D、客户盈利水平


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209、单项选择题  卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是（）。

A、市场状态调研的分析
B、终端信息监测的数据分析
C、工业企业角度的市场分析
D、月度市场分析


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210、单项选择题  卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合（）的规定。

A、宪法
B、刑法
C、商标法
D、国际法


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211、多项选择题  关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（）

A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚
B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力
C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满


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212、判断题  上柜率反映市场需求情况。（）


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213、判断题  进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。（）


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214、多项选择题  卷烟品牌调查报告的特点包括（）

A、写实性
B、周延性
C、针对性
D、逻辑性


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215、单项选择题  应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）

A、会议法
B、讲授法
C、实例研究法
D、角色扮演法


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216、单项选择题  终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、（）的店铺。

A、资金量较为充裕
B、信息系统建设较为完备
C、有固定消费者群体
D、客户素质较高


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217、单项选择题  终端信息采集的优点不包括（）。

A、了解市场的发展与变化情况
B、了解终端销售的情况
C、了解零售客户的意见建议
D、信息具有客观性


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218、多项选择题  责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。

A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平
B、员工的教养水平
C、公司营销人员所具备的知识和技能水平
D、员工的素质


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219、判断题  调查目的是调查报告的主体部分。（）


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220、单项选择题  在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定（）。

A、卷烟营销计划
B、卷烟营销规划
C、卷烟营销实施
D、卷烟营销策划


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221、单项选择题  市场分析的价值在于（）。

A、发现机会
B、提高客户经理分析水平
C、提高市场经理分析水平
D、提升队伍素质


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222、多项选择题  品牌定位包括（）三个步骤

A、市场细分
B、细分市场
C、目标市场选择
D、品牌定位


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223、单项选择题  拜访路线的安排需要遵循的原则不包括（）。

A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中
C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平


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224、单项选择题  细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。

A、稳定性
B、可进入性
C、可细分性
D、可衡量性


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225、判断题  卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。（）


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226、判断题  只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。（）


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227、单项选择题  由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用（）意义不大。

A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标
B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标
C、企业市场占有率来确定企业销售目标
D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标


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228、多项选择题  零售客户情感需求包括（）

A、被尊重
B、被认同
C、被重视
D、被理解


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229、单项选择题  建立惩罚机制的理念是（）。

A、有过必惩
B、知错能改
C、按规章制度制度办事
D、以儆效尤


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230、判断题  某品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。（）


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231、多项选择题  卷烟零售客户盈利水平计算的步骤有（）。

A、计算销售总额
B、计算成本总额
C、计算毛利总额
D、计算销售毛利率


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232、判断题  卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。（）


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233、单项选择题  跟踪研究品牌形象，主要作用是（）

A、评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性
B、了解广告诉求是否被消费者很好地理解
C、两点都是
D、两点都不是


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234、多项选择题  下列（）是卷烟经营户的安全需求。

A、资金安全
B、经营安全
C、卷烟商品保管
D、防范卷烟偷盗与调包


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235、单项选择题  卷烟需求预测的年度预测更侧重（）和品类结构的预测。

A、规格
B、货源调拨
C、总量
D、货源投放


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236、判断题  “1+5”是国家烟草专卖局对2012年行业工作主要任务提出的具体要求。“1”即一个重点，就是要以卷烟销售为重点。（）


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237、单项选择题  对"诚实守信"不正确的说法是（）。

A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务
B、诚实守信是市场经济的内在法则
C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理
D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾


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238、多项选择题  卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。

A、技术
B、员工
C、过程
D、管理


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239、单项选择题  不属于市场价格监测作用的是（）。

A、市场规范管理
B、了解市场供需情况
C、及时调整货源政策
D、提升渠道管理水平


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240、单项选择题  分析是利用（）得出观点和解释观点的过程。

A、经验
B、数据
C、理论
D、主观


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241、单项选择题  烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

A、一次
B、两次
C、五次
D、重复


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242、多项选择题  以下图案或文字不得在卷烟商标中使用（）。

A.同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章或者相同或者近似的
B.同“红十字”、“红新月”的名称、标志相同或者近似的
C.带有民族歧视性的
D.夸大宣传并带有欺骗性的


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243、单项选择题  消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是（）。

A、个人来源
B、社会来源
C、市场来源
D、经验来源


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244、单项选择题  以下（）不是依据信息采集手段进行的专项调研分类。

A、市场状态调研
B、消费者调研
C、工业企业角度的市场分析
D、品牌调研


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245、单项选择题  综合性的市场分析需要从（）、品牌和零售客户三方面维度分析才完整。

A、市场
B、销量
C、结构
D、消费水平


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246、多项选择题  卷烟品牌成长期的传播工具有（）

A、文化传播
B、印花促销
C、赠品促销
D、公关推广


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247、单项选择题  （）是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

A、主导品牌
B、辅助品牌
C、补充品牌
D、新进品牌


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248、单项选择题  关于存销比稳定指标分析正确的是（）。

A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡
B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡
C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡
D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡


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249、单项选择题  区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

A、客户
B、市场
C、产品
D、销售


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250、多项选择题  运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

A、收集、整理资料，编制时间序列
B、确定趋势变动形态
C、选择预测方法
D、确定预测值


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251、单项选择题  按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

A、扩大
B、缩小
C、没有
D、发展


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252、多项选择题  品牌诊断包含（）内容

A、监控品牌市场表现
B、评价品牌生命周期
C、品牌诊断
D、品牌维护


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253、单项选择题  客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。

A、按客户特征分类
B、按客户忠诚度分类
C、按客户配合度分类
D、按客户经营状态分类


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254、多项选择题  《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。

A、卷烟
B、雪茄烟
C、烟丝
D、烟叶


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255、单项选择题  通常消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性（）。

A、越高
B、越低
C、不变
D、多变


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256、单项选择题  树立职业理想，正确的选择是（）。

A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想
B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想
C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想
D、确立正确的择业观，才能树立职业理想


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257、判断题  低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。（）


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258、多项选择题  信息资料处理与分析可分（）步骤。

A、信息初步整理
B、调研数据分析
C、调研报告的撰写
D、调研报告的审核


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259、多项选择题  除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤

A、确定分析计划
B、收集分析资料
C、研究分析资料
D、做出分析结论


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260、多项选择题  零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

A.确定实施对象
B.目标客户经营分析
C.制定发展方案
D.实施发展方案


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261、判断题  问卷的标题不需要开门见面。（）


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262、单项选择题  （）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。

A、经济发展因素
B、社会发展因素
C、营销发展因素
D、行业发展因素


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263、单项选择题  卷烟消费状态是指能够影响卷烟消费总量和（）的因素。

A、卷烟质量
B、烟叶发展水平
C、消费者人数
D、卷烟消费结构


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264、单项选择题  为实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，（）的参与是必要的。

A、民间社会
B、国家
C、政府
D、区域


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265、单项选择题  烟草行业职工应该坚守的行业精神是（）。

A、报效国家、回报社会、成就员工
B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强
D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献


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266、单项选择题  在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。

A、市场基础
B、消费者分布
C、零售户分布
D、产品反馈


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267、单项选择题  在卷烟商品销售过程中，（）是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。

A、卷烟商品展示
B、店容展示
C、店面设计
D、招牌展示


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268、单项选择题  对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

A、客户满意度
B、谦逊的态度
C、实际传递服务
D、实际获得服务


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269、单项选择题  卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有（）。

A、月度预测调整
B、季度预测
C、周预测调整
D、季度预测调整


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270、多项选择题  实现品牌成长期后迅速增量的基本策略是（）

A、提高铺货率
B、提高已上柜客户的平均销量
C、培养忠诚客户
D、以上都不是


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271、单项选择题  品牌规律的业务运用不包括（）。

A、策划品牌推广
B、分析品牌的竞争状况
C、培养VIP客户
D、制定品牌策略


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272、单项选择题  下列选项中，（）是礼仪的作用之一。

A.礼仪能提高管理水平
B.礼仪能调动员工的工作热情
C.礼仪是强制约束人们行为的规范
D.礼仪体现修养


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273、多项选择题  一般来说，卷烟产品经营分为（）阶段

A、考察阶段
B、试销阶段
C、经营阶段
D、退出阶段


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274、单项选择题  1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。关于上述事故，你的感受是（）。

A、这是偶然事故
B、做任何事情都需要精益求精
C、职业道德不重要，关键是提高职业技能
D、事故由粗心造成，但与职业道德素质高低无关


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275、单项选择题  从世界范围来看，出口信用保险经营有多种模式。政府设置某些机构直接承保出口信用保险业务的承保方式被称为（）。

A.政府间接承保方式
B.政府支持承保方式
C.政府凋控承保方式
D.政府直接承保方式


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276、单项选择题  在卷烟品牌市场表现指标体系中，消费者对品牌在市场表现指标认识有个过程。下列过程正确的是（）

A、知名度---识知度---美誉度---忠诚度
B、识知度—知名度---美誉度---忠诚度
C、知名度---美誉度---识知度----忠诚度
D、知名度—美誉度—识知度---忠诚度


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277、单项选择题  客户价值是根据（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

A、客户个人喜好
B、客户经营模式
C、客户消费行为
D、客户经营规模


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278、单项选择题  数据应该是经过（），跟结论之间有因果关系且足够支持结论的。

A、收集
B、采集
C、筛选
D、录入


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279、多项选择题  零售客户经营发展方案主要包括哪些部分？（）

A、确定实施对象
B、目标客户经营分析
C、制定发展方案
D、实施发展方案


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280、单项选择题  客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。

A、总收入
B、总成本
C、总费用
D、总支出


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281、单项选择题  服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是（）。

A、差异性
B、不可贮存性
C、不可分离性
D、不可感知性


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282、判断题  卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格（）


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283、单项选择题  烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。

A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户


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284、多项选择题  市场调查问卷的设计要求包括（）

A、不能出现歧义
B、提问要准确
C、提问要易于度量
D、提问要有一定诱导性


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285、单项选择题  客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是（）。

A、客户分类调整记录
B、客户档案的维护
C、拜访日志的撰写
D、市场分析报告的撰写


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286、判断题  品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。（）


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287、单项选择题  烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己，这体现了小李的（）需求。

A、安全
B、服务
C、情感
D、成长


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288、单项选择题  "如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片"，这属于促销活动配套工作中的（）。

A、促销与陈列配合
B、顾客情感服务
C、配合人员推介
D、延长顾客停留时间


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289、多项选择题  采用货源定位模型法分类库存品项时，需要考虑的因素有（）

A、库存成本
B、供应风险
C、缺货
D、以上都是


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290、多项选择题  调研数据分析方法有（）

A、数据图表化
B、描述性统计
C、显著性分析
D、逻辑性分析


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291、单项选择题  下列关于品牌定位，描述正确的是（）。

A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置
B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果
C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性
D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义


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292、多项选择题  除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准进行不同类型客户的销售分析外，还可以按以下什么维度进行分析？（）

A、经营规模
B、经营能力
C、合理定量标准
D、发展潜力


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293、单项选择题  卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。

A、区域市场零售价格规范程度
B、区域品牌卷烟入网销售率
C、区域烟草公司品牌运行能力
D、烟草公司在区域市场的公众美誉率


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294、多项选择题  制定半年采购计划应考虑的因素有：（）

A、市场需求
B、国家局政策导向
C、公司的品牌策略
D、货源采购


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295、单项选择题  下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是（）。

A、商品陈列维护
B、形象展示维护
C、进行品牌延伸
D、配合专卖管理


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296、单项选择题  为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

A、调查
B、测评
C、考核
D、考评


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297、判断题  两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。（）


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298、判断题  SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。（）


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299、判断题  提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。（）


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300、多项选择题  有效市场细分的条件（）

A、可衡量性
B、可获利性
C、可导出性
D、可进入性


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