1、问答题 简述加油站如何打造星级服务质量。
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2、单项选择题 清洗油罐时，当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的（）时，其方圆35m范围内应列为爆炸危险场所。
A、10% B、20% C、25% D、30%
3、判断题 温差是引起加油站油品虚假损耗的主要因素。
4、判断题 防爆电器应定期进行轴承换油，抽芯清灰，测量结合面间隙，涂油防锈，调整操作机构、闭锁装置和紧固件，测试绝缘电阻等维护操作。
5、问答题 简述具有好奇心理驾驶员的心理特点。
6、多项选择题 营业税营业额的价外费用包括（）。
A.手续费 B.基金 C.集资费 D.办公费
7、单项选择题 对于抗氧化安定性能差的内燃机油，其（）指标偏高。
A、闪点 B、中和值 C、无机酸 D、酸度
8、单项选择题 普通车辆齿轮油相当于API品种的（）。
A、GL-2 B、GL-3 C、GL-4 D、GL-5
9、单项选择题 罩棚下的灯具经常处在尘土、雨水的环境中，应用防护等级不低于（）级的节能型照明灯具。
A、ip24 B、ip34 C、ip44 D、ip54
10、单项选择题 加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A、服务语言 B、服务态度 C、油品品牌 D、服务品牌
11、判断题 使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个平面树形结构图。
12、单项选择题 润滑膜的作用是将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变（）为润滑剂分子间的内摩擦。
A、纯净极压摩擦 B、液体摩擦 C、边界摩擦 D、干摩擦
13、单项选择题 一般而言，便利店畅销商品、辅助性商品、诱导性商品各占（）。
A、30%、50%、20% B、20%、50%、30% C、30%、60%、10% D、20%、60%、20%
14、判断题 根据市场销售情况，各区域要严格控制移库数量，禁止不必要的移库、减少不必要的费用、降低销售成本。
15、单项选择题 对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。
A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动 B、不能谈与公司、加油站有关的事情 C、报告加油站经理 D、以上都对
16、单项选择题 对识别出的环境因素应加以评价，采用（）评价的方法。
A、分步 B、多因子 C、讨论 D、审批
17、判断题 在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"
18、多项选择题 造成加油机不出油的故障原因主要是（）。
A.机械故障 B.油品质量 C.强、弱电故障 D.管道和阀门渗漏
19、判断题 应按加油站人员多少或分工进行危害因素调查单元划分。
20、问答题 润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？
21、单项选择题 齿轮油的黏度分类共分为７个黏度等级，其中带“W”的是（）齿轮油。
A、夏季 B、冬季 C、秋季 D、四季通用
22、判断题 短路电流将促使线路上的短路保护装置迅速动作，在规定时间内将故障设备电源断开，消除电击危险。
23、单项选择题 加油站油罐必须进行防雷接地，且接地点不应少于（）。
A、1处 B、2处 C、3处 D、4处
24、单项选择题 同步电机的基本原理是（）与导线的相对运动，导线切割磁力线，产生感应电势。
A、磁场 B、电场 C、线圈 D、转子
25、判断题 脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。（）
26、单项选择题 在实行市场有效细分的必要条件中，市场的规模及购买力是可估计或可测算的，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性 B、差异性 C、可衡量性 D、可进入性
27、问答题 简述事故预防的主要内容。
28、判断题 站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息，可以增加、变动员工信息等。
29、单项选择题 进油管在卸油区域的一端通常会设置（）。
A、阳接头 B、阴接头 C、阴阳接头 D、膨胀管
30、判断题 加油站油品经营纪律规定不准用IC卡、支票、银联卡等加油凭证套取现金。
31、单项选择题 人们购买油品的时候，愿意选择品牌加油站的油品，是因为其品牌带给人们该油品质量过硬、数量可靠、服务优质等经过社会认可的信息，这说明品牌包含着（）的价值意义。
A、质量 B、效益 C、形象 D、价格
32、单项选择题 采用永续盘存制时要登记财产物资的（）。
A、增加数 B、减少数 C、增加数和减少数 D、库存数
33、判断题 加油站区域内，一律要采用防爆型电气设备。
34、单项选择题 加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外，还包括（）。
A.营业室 B.通气管阻火器附近 C.发电间 D.非油品经营场所
35、单项选择题 温度计（），对油品温度读数准确性影响较大。
A、感温泡处在被测量油品的位置 B、感温液体的多少 C、刻度值的清晰度 D、清洁程度
36、判断题 水封井不应设在车行道旁，可以设在行人众多的地段，但应适当远离产生明火的场地。
37、单项选择题 加油站应（）对液位仪控制台进行清洁处理，保持液位仪控制台外壳清洁干净。
A、每日 B、每周 C、每月 D、每半年
38、单项选择题 通常将柴油的十六烷值控制在（）。
A、40～60 B、60～80 C、30～50 D、50～70
39、问答题 简述差异化服务的内涵？
40、单项选择题 卧式罐油品取样液体深度（直径的百分比）60，取样液面中部为（罐底上方直径的百分比）（）。
A、20 B、30 C、40 D、50
41、单项选择题 目前加油站常用的含油污水处理方法是（）。
A.隔油 B.气浮 C.絮疑 D.过滤
42、单项选择题 KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪，使用方便，性能可靠，采用强吸式，设有过浓度报警装置和低浓度检测量程，适用于（）。
A、油品分析 B、高处作业 C、动火分析 D、安全动火分析
43、单项选择题 控制显示箱是电脑加油机的（）中心。
A.显示 B.加油 C.控制 D.指挥
44、单项选择题 贵重物品应放置在（）。
A、促销端架上 B、营业员后面带锁的货架上 C、物品放库房，货品包装摆在外面的货架上 D、以上3项
45、单项选择题 加油站的供电电源，宜采用（）外接电源，并安装独立的计量装置。
A、110V/36V B、220V/110V C、380V/220V D、480V/380V
46、判断题 CF级柴油机油特别适用于高速公路行驶的重负荷卡车。
47、单项选择题 使用过的发票不得擅自损毁，保存期满，报经（）查验后，方可销毁。
A、加油站经理 B、主管税务机关 C、主管公司 D、财务主管部门
48、单项选择题 加油站对市场细分一般有4种方法，下面（）不是4种方法之一。
A、消费主体的购买力 B、消费主体的性质 C、消费主体的购买行为 D、消费主体的地域
49、单项选择题 启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。（）结构简单，操作方便，应用最为广泛。
A、复式离合机构 B、单式离合机构 C、摩擦片式离合机构 D、弹簧离合机构
50、判断题 加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。
51、判断题 在顾客满意度调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。
52、判断题 客户向加油站经理投诉，加油站经理感觉一时无法处理，遂礼貌地向顾客解释："你反映的事情我必须请示公司才能解决，请您先回去好吗
53、判断题 使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个三维立体图。
54、多项选择题 顾客满意度的评估选项主要有（）。
A.感知价值 B.顾客感受的服务质量 C.顾客的学历 D.顾客预期的服务质量
55、判断题 个人记名卡客户消费获得积分后，不会累积到客户的后台账户上。
56、单项选择题 按摩擦运动形式可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦 B、静摩擦和动摩擦 C、内摩擦和外摩擦 D、静摩擦和外摩擦
57、判断题 在同一坠落方向上，可进行上下交叉作业。
58、单项选择题 在加油过程中因加油员工作失误造成的“跑单”由（）承担。
A、站经理 B、核算员 C、加油员 D、前庭主管
59、判断题 油气分离器小浮子进油或脱落，出气阀常开导致高压腔内压力不足。
60、问答题 简述非油品大宗商品营销策略的内容。
61、多项选择题 企业赞助有（）等形式。
A.企业间接赞助 B.企业主动选择对象进行赞助 C.接到请求后再作出反应 D.企业直接赞助
62、单项选择题 具有随意心理的消费者属于（）的消费者。
A.固执型 B.随和型 C.炫耀型 D.经济型
63、多项选择题 油品展示包括的方式有（）。
A.示范表演 B.油品介绍 C.油品示范 D.实地操作表演
64、判断题 蒸发只是在温度超过一定范围后才进行。
65、判断题 销项税额是纳税人销售货物或提供应税劳务，按照销售额和规定的税率计算并向购买方收取的增值税额。
66、单项选择题 取样人员应穿防静电服，不得穿（）的衣服。
A、棉质 B、麻质 C、天然纤维制品 D、人造纤维制品
67、问答题 计算加油站的吨油费用额的步骤有哪些？
68、判断题 过期商品可以报损。
69、单项选择题 SY-02型密度计20℃时弯曲面修正值为（）。
A、±0.1 B、±0.2 C、±0.3 D、±0.5
70、单项选择题
接地电阻测量仪对被测点E′与电位探棒P′和电流探棒C′依直线相距（），且P′在E′和C′之间。
A、10m B、15m C、20m D、5m
71、单项选择题 以下哪项不是加油站油品经营纪律的内容：（）。
A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品 B、不能缺斤短两、克扣客户 C、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候禁止卸油 D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
72、单项选择题 “四不动火”规定不包括（）。
A、没有批准动火票不动火 B、作业区无水不动火 C、监护人不在场不动火 D、防护措施不落实不动火
73、单项选择题 实现销售目标的途径是（）。
A、加大加油现场的口头促销 B、寻找大客户 C、进行目标拆分 D、以上3项
74、单项选择题 合理库存要求加油站把握销售节奏，根据加油站（）、节假日等因素，确定并保持最优库存。
A、位置 B、油品周转率 C、配送距离 D、A、B、C都是
75、判断题 客户在发卡充值网点做换卡业务，只需要提供客户卡片，填写客户业务单。
76、问答题 计算题：已知某加油站某日销售油品共收到货款46800元（假定均开普通发票），该油品适用增值税率为17％，计算该项业务的销项税额为多少？
77、单项选择题 阻火器用以防止油罐（）时，遇到空气中的火星或火焰，会引起燃烧爆炸事故。
A、呼气 B、吸气 C、排气 D、出气
78、判断题 阻火器的器壁效应可以使火焰前锋的推进速度升高。
79、单项选择题 93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（）。
A.小于93 B.等于93 C.介于93—97 D.介于93—95
80、单项选择题 如果油罐内油品是不均匀的，就必须在多于（）液面上采取样品。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
81、单项选择题 下面（）不是自助加油机的功能。
A、释放人体静电功能 B、语音提示操作功能 C、打印功能 D、自动找零钞
82、单项选择题 当今社会，产品信息量加大，人们对自己的购买行为越来越难判断，在这种情况下，同样的条件，人们更愿意购买社会普遍认同的品牌产品，许多优秀的企业就是凭借其品牌的力量而产生巨大的经济效益，这说明了品牌蕴含着（）的价值意义。
A、质量 B、效益 C、地位 D、以上都是
83、判断题 私家车客户他们一般使用93#及以上标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质，非常关心车辆养护和售后服务，品牌和信誉对他们尤其有吸引力。
84、单项选择题 加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。
A、专业化 B、个性化 C、共性 D、以上3项
85、判断题 加油站模拟核算中，吨油毛利＝毛利÷销售总量。
86、单项选择题 磁致伸缩式液位仪探棒测量的液位高度可准确至（）。
A、±0.1mm B、±0.3mm C、±0.5mm D、±0.7mm
87、单项选择题 加油站推行服务差异化，应该（）。
A、提供加油之外的惊喜服务 B、挖掘加油站潜力，扩大服务项目 C、根据自身特点提供特色服务 D、以上3项
88、单项选择题 由于叶片泵的故障，造成加油机噪声和振动异常增大的原因是（）。
A.叶片磨损 B.溢流阀打不开 C.转子磨损 D.轴承磨损
89、单项选择题 站级人员管理系统操作新建员工点击（），建立新员工，填入“用户名称”、“员工号码”信息。
A、新建 B、创建 C、增加 D、新建员工
90、判断题 交接班过程中，发现长款时，应填写现金长款单，严禁将长款抽走。
91、单项选择题 市场调查的邮寄（传真）访问法具有许多优点，但（）不是其优点之一。
A、空间范围广 B、调查费用低 C、匿名性较好 D、时效性强
92、判断题 储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。（）
93、单项选择题 合理库存要求加油站随时监控库存，避免因（）造成的加油枪“排空”现象。
A、液位过低 B、液位过高 C、油气浓度过高 D、油气浓度过低
94、判断题 低速压射时的压射速度的选择，根据浇到压室内金属液的多少而定。（）
95、单项选择题 色度是判断柴油质量的目测简易方法，一般柴油色度深说明胶质含量（）、安定性较差。
A、不变 B、较多 C、较少 D、与此无关
96、单项选择题 用最小分度值为1mm的量油尺测量油高，如分别以mm、cm、dm、m为单位表示油高测量值，应分别精确到（）。
A、0；0.1；0.01；0.001 B、0；0.01；0.1；0.001 C、0；0.1；0.001；0.01 D、0；0.001；0.01；0.1
97、单项选择题 L-HM46是（）的代号。
A、46号通用机床油 B、46号低温液压油 C、46号抗燃液压油 D、46号抗磨液压油
98、单项选择题 检水尺的基本误差为（）。
99、判断题 防火防爆储油罐有紧急泄压装置、防溢流装置、内部燃烧抑制装置、自动断油保护阀等装置。
100、判断题 为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递到目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是市场细分。
101、单项选择题 供应商对商品品质的保证，应考虑其（）。
A、经济指标 B、质量控制文件 C、供应商的管理水平 D、以上3项
102、单项选择题 下列哪些不会导致收银员不能结账（）。
A、收银员账短溢金额为0.1 B、收银员账短溢金额为0，但是账目每行数据中有不一致的项目 C、未及时投币 D、系统小数点设置异常
103、判断题 检查、维修过的灭火器，不作任何要求即可使用。
104、单项选择题 加油站月末盘点的目的是（）。
A、账账相符 B、账证相符 C、账实相符 D、账表相符
105、单项选择题 退卡销户主要包含五个功能模块分别是：个人有卡销户、个人无卡销户、（）、单位销司机卡和不记名卡销户。
A、个人销户题款 B、单位销户提款 C、单位销主卡 D、单位销户
106、单项选择题 显示板、（）和加油机启停开关是主要的人机界面。
A、税控主板 B、计量主板 C、键盘板 D、防尘板
107、判断题 灭火指挥应遵循救人重于灭火，先控制后消除的原则。
108、判断题 运行Ping命令打的方式:点开始菜单选择运行输入Cmd点确定，输入PING空格需要检查设备的IP地址空格－T或者-N空格后面加数字。
109、单项选择题 （）是指在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站实现的利润等数据。
A.独立核算 B.模拟核算 C.非独立核算 D.非模拟核算
110、单项选择题 加油机0区危险环境应选择（）
A、增安型（e） B、增安型（n） C、本质安全型（ia） D、本质安全型（ib）
111、判断题 加油站管理系统通过与二次物流系统的集成，运用优化算法，实现油品补货计划自动生成、运输优化和加油站主动配送，提高配送效率，减少物流成本。
112、判断题 撰写营销调研报告时引用当年发生的事件，可以直接写"今年"如何如何。
113、判断题 盈利是成品油零售目标市场选择的唯一条件。
114、多项选择题 双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在（）作用下自垂下落，使底阀关闭。
A.压力 B.重力 C.油压 D.作用力
115、单项选择题 通过配送IC卡实现二次物流系统与下列系统的数据与操作衔接，不包括：（）。
A、销售ERP系统 B、终端物流管理系统 C、油库管理系统 D、加油站管理系统
116、单项选择题 注意饮料机的配件清洗后在消毒水里浸泡（）min消毒，滴干水后自然风干。
A、4-5 B、3-4 C、2-3 D、1-2
117、单项选择题 加油站安装在油罐内用于接卸油品的管线称为（）。
A、出油管 B、进油管 C、连通软管 D、通气管
118、单项选择题 阻火器是油罐的安全防火装置，又称（）。
A、接闪器 B、静电释放器 C、防火器 D、阻火芯
119、判断题 本质安全型电气设备必须进行等电位连接。
120、判断题 油枪始终处于自封状态，有可能是油滤故障。
121、判断题 进油管设置有阴阳接头，加油站常用的有CRJ型插入式软管接头，使用时，阳端安装在卸油区卸油管口处，阴端安装在汽车槽车卸油软管的一端口上，卸油时插在阳端上。
122、问答题 简述卧式油罐使用的基本条件。
123、单项选择题 在司机刷卡支付购买的非限定消费便利店商品时将会被（）拒绝。
A、系统 B、加油站 C、便利店 D、加油员
124、判断题 只要是使用车用润滑油的部件就可以用润滑脂作润滑。（）
125、判断题 解决收银员账已平，但是不能结账问题，若收银员账已平，但是没有小数点后的单位，也是不能结账。
126、判断题 随机误差的定义也称偶然误差。（）
127、判断题 取样时，应使取样绳始终与计量口接触，防止静电积聚。
128、单项选择题 制定开发方案时应注意宣传（）。
A、帮助其管理车辆用油 B、介绍中国石油的规范化服务 C、定点加油管理方式 D、以上都是
129、判断题 柴油机由停车状态进入工作状态，必须借助外部能量的驱动使其启动运转，直至喷入汽缸的燃油自行发火燃烧，柴油机才能自行运转。
130、单项选择题 加油站对加油机自检、维修、强检等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、（）参与完成。
A、前庭主管 B、营业员 C、加油员 D、核算员
131、单项选择题 黑名单管理包含三个功能模块：挂失、处理解挂和（）。
A、黑交易处理 B、黑名单处理 C、灰交易处理 D、灰名单处理
132、判断题 处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
133、多项选择题 扑救带电电气设备火灾要注意（）。
A.不能使用泡沫灭火器扑救 B.不能用水扑救 C.先要设法切断电源 D.扑救的距离不能太近，防止发生触电事故
134、问答题 什么是摩擦？摩擦有哪些作用？
135、多项选择题 润滑油的粘度主要是指（）。
A.润滑油的粘稠程度 B.润滑油分子间内摩擦力的大小 C.润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小 D.润滑油的流速大小
136、单项选择题 收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，（）负领导责任，（）承担主要责任。
A、站经理、前庭主管 B、核算员、收银员或加油员 C、前庭主管、收银员或加油员 D、站经理、收银员或加油员
137、判断题 任何事故都是不可避免的。
138、单项选择题 液位仪“油罐高度”参数指油罐的（）高度。
A、罐底至量油口 B、罐底至人孔盖 C、内径 D、外径
139、单项选择题 对待客户投诉，首先应（）。
A、耐心倾听 B、分清责任 C、迅速解决 D、以上3项
140、单项选择题 加油站销售促进的方法有（）
A、附赠品销售 B、有奖销售 C、特价优惠 D、以上都是
141、单项选择题 服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。
A、服务人数 B、服务质量 C、销售节奏 D、以上3项
142、单项选择题 加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。
A、服务质量 B、服务形象 C、服务态度 D、以上3项
143、单项选择题 二氧化碳灭火器使用时，（）用手抓住喇叭筒壁或金属连接管。
A、不必 B、可以 C、不能 D、要求
144、判断题 站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录同样显示自动数据交互信息和人工数据交互信息，可以选择日期。
145、判断题 类似摇奖的办法是一种随机抽样法。
146、多项选择题 石油产品标准主要包括了（）组成部分。
A.标准代号 B.顺序号 C.年代号 D.尾注
147、单项选择题 以下对加油站库存商品盘点明细表的描述中，错误的是（）。
A、记录了商品的账面数量 B、记录了商品的实际盘点数量 C、记录了商品的损耗量 D、不需计量员签字
148、问答题 客户档案管理的实质是什么？
149、单项选择题 使用密度计测量油品视密度时，连续两次测定中温度变化不应超过（）。
A、0.1℃ B、0.3℃ C、0.4℃ D、0.5℃
150、多项选择题 用油单位负责人的主要心理特点是（）。
A.认真负责，比较注重油品质量 B.爱贪图小便宜 C.对价格较为敏感 D.对加油站的服务要求高
151、判断题 自助加油机设置了安全可靠的防盗措施：具备防橇功能，增加了电脑箱的铁板厚度，采取了互锁式机门结构；采用两重锁的保护机制，当有外力破坏和非法开门时，电子锁自动报警。
152、问答题 简述顾客满意度的内涵？
153、判断题 隔爆型电源只能置于隔爆盒内，或在非爆炸性气体环境中使用，其关联电路也只能在非爆炸性气体环境中使用。
154、判断题 在同一温度下，GL-4车辆齿轮油的黏度比GL-3车辆齿轮油的黏度大。
155、单项选择题
当橇装式加油装置地面防火油罐单罐容积大于25m3时，罐内应设隔仓，隔仓的容积应（）25m3。
A、小于 B、大于 C、小于或等于 D、大于或等于
156、单项选择题 计量员在测定油罐车中油品的视密度时，量筒应放在（）的地方并保持平稳。
A、倾斜 B、远离罐车 C、有轻微干扰 D、没有气流
157、多项选择题 对于煤油来说，芳香烃含量越多，在点灯时，易出现（）现象。
A.灯芯易烧焦 B.灯油消耗快 C.灯罩有白雾 D.易冒黑烟
158、判断题 不同规格的油品必须分罐储存，如需改装其他油品必须按规定清罐。
159、单项选择题 各种油品计量记录、报表、凭证的填写，要求（）、项目齐全，数字清晰、签章。
A、字迹规范 B、数据真实 C、理论数据 D、装订规范
160、判断题 库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。盘点方式可采用交叉互盘、督导盘点、监督盘点、自行盘点等。
161、单项选择题 采用永续盘存制计算期末库存数必须掌握的内容不包括（）。
A、账面期初余额 B、期末实际结存数 C、本期增加数 D、本期减少数
162、单项选择题 加油站内所有的电气在设计、选型时就应按国家有关规定选择相应（）等级、型号的电气设备。
A、防爆 B、普通 C、防火 D、防潮
163、单项选择题 存储化肥不可与（）物质共储，防止产生化学反应变质损坏。
A、碱性 B、酸性 C、中性 D、弱碱性
164、单项选择题 当加油站后台（）启动后，数据传输监控系统会自动启动。
A、BOS B、POS C、卡系统 D、油品通讯服务器
165、单项选择题 计算应纳税所得额时，下列项目不得扣除的有（）。
A、工资、薪金支出 B、在规定范围内的业务招待费 C、各种赞助支出 D、计提损失
166、单项选择题 灭火器具有下列（）情况必须报废。
A、没有生产厂名称和出厂年月的 B、取得生产许可证厂家生产的 C、筒体进行水压试验合格的 D、灭火器未使用，购进时间3年的
167、单项选择题 电子日志系统操作，加油站员工可以选择交易日期、收银机、交易类型和加油机等（）进行交易查询。
A、筛选条件 B、过滤条件 C、选择条件 D、参数条件
168、单项选择题 量油管内装有（）制作的专用量油槽。
A.铸铁 B.纯钢 C.铝合金 D.纯铜
169、判断题 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。
170、单项选择题 选择供应商的基本原则是（）。
A、多家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商 B、一家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商 C、多家供应商—供应商替代—重视主要供应商—逐步更换供应商 D、多家供应商—一家供应商—重视主要供应商—逐步更换供应商
171、单项选择题 卸油发生混油时，要分析原因和责任，按（）及时上报上级公司。
A、事故处理规定 B、加油站管理规范 C、事故等级 D、混油品种及数量
172、多项选择题 电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件（）。
A.膜片 B.上衔铁 C.下衔铁 D.轴承
173、单项选择题 不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为（），以确保处于良好技术状态。
A.10-15分钟 B.3-5分钟 C.5-10分钟 D.15-20分钟
174、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击（）。
A、读旧卡 B、查询主卡 C、读取新卡 D、重置
175、判断题 加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。（）
176、多项选择题 粘度是评定油品（）的指标。
A.流动性能 B.安全性能 C.雾化质量 D.低温泵送性能
177、问答题 内燃机油应该具备哪些性能要求？
178、单项选择题 钢管配线应采用壁厚不小于（）的镀锌钢管。
A、1.5mm B、2mm C、2.5mm D、3mm
179、单项选择题 试水膏标准要求在检水尺上停留（）无脱落现象。
A、5s B、10s C、20s D、30s
180、判断题 "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
181、单项选择题 在出现相关方强烈投诉、发生重大事故、法律法规发生重大变化、公司内部活动发生变化时应及时有针对性地进行（）活动。
A、宣传 B、环境因素识别 C、促销 D、分析
182、单项选择题 润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂，将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变干摩擦为润滑剂分子间的（）。
A、静摩擦 B、动摩擦 C、内摩擦 D、外摩擦
183、单项选择题 加油站销售化肥是指利用加油站场地，在靠近（）或有需求的地区，发挥零售网络终端作用
A、城市 B、工厂 C、郊区 D、农村
184、单项选择题 库存油品盘点由公司主管经理、业务、财务、仓储、（）等相关人员共同进行。
A、审计人员 B、监察人员 C、营业员 D、计量人员
185、判断题 顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。
186、单项选择题 自给供水是指在少部分城市输水管网未覆盖的地方，为了确保加油站的生活、生产用水，通过用水工程、机械设备方式获取（）或地下水。
A、地表水 B、泉水 C、井水 D、河水
187、判断题 使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。（）
188、判断题 变造币是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的伪造币。
189、判断题 橇装式加油装置一般由防火防爆储油罐，加油机和灭火器等设备构成。
190、单项选择题 不能作为库存过量的解决方法的是（）。
A、不再进货 B、积极销售 C、申请促销 D、申请退货
191、判断题 加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。（）
192、问答题 加油站罐区灭火器材配置标准是什么？
193、单项选择题 发现发票开具不规范，有缺号、漏号、跳号现象的，审核人员必须在（）查明原因。
A、当日 B、本周 C、本旬 D、本月
194、判断题 机械呼吸阀通过控制油罐的吸气和排气可以在一定程度上减少油品的蒸发损耗，同时对油罐起到安全保护作用。
195、单项选择题 合格供应商的条件是（）。
A、管理水平 B、信用情况 C、价格优势 D、以上3项
196、单项选择题 磁致伸缩式液位仪一般由（）、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组成。
A、脉冲发生电路 B、测量头 C、回波接收电路 D、信号检测与处理电路
197、单项选择题 以下（）不是加油站常用的灭火剂。
A、干粉灭火剂 B、二氧化碳灭火剂 C、泡沫灭火剂 D、清水
198、单项选择题 选择不同的供应商，采购费用是考虑因素之一，应着重看其（）。
A、运输费 B、印花税 C、增值税 D、佣金
199、单项选择题 储油罐清罐周期为（）年。
A、1~2 B、3~5 C、6~8 D、9~10
200、判断题 在液体润滑状态时，润滑油的黏度越小，内摩擦力越大，摩擦损失也越大。
201、多项选择题 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售总量有关系的有（）。
A.人均销售量 B.人均加油量 C.吨油费用额 D.吨油利润额
202、单项选择题 点击（）下拉菜单，点击“客户资料维护”，进入“更新单位客户”功能页面。
A、卡务管理 B、卡片管理 C、日常运营 D、运营管理
203、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即（）。
A、停止相应加油机作业 B、停止相应油罐的加油机作业 C、否认油品质量有问题 D、向上级主管部门汇报
204、单项选择题 收银员或加油员对收取的现金自辨真伪，在转交给核算员时，若发现假币，由（）负责赔偿。在营业款缴存银行时，若发现短款或假币，由（）负责赔偿。
A、前厅主管、核算员 B、收银员或加油员、站经理 C、前厅主管、站经理 D、收银员或加油员、核算员
205、判断题 撰写营销调研报告时，凡引用直接取自正规出版物的数字，可以按原有数位的详尽程度引用。
206、判断题 铜片腐蚀可以判断油品中是否含有腐蚀金属的活性硫化物等杂质。
207、单项选择题 加油站液位仪自动计量管理系统初次运行时，系统将自动搜索与微机连接的液位仪（）。
A、控制台 B、打印机 C、浮子 D、探棒
208、单项选择题 卡系统每月结账后（）小时，可以出具客户上月用油明细账单
A、12 B、48 C、24 D、72
209、单项选择题 站级人员管理系统操作在BOS系统菜单的“（）”选择“员工管理”。
A、班结日结 B、油品业务 C、综合业务 D、查询与报表
210、单项选择题 为雇主开车的司机到加油站加油，最关注的一般是（）。
A、油品质量 B、油品数量 C、油品价格 D、促销奖品
211、判断题 在任何天气条件下都可以用接地电阻测量仪对测量点进行测量。
212、单项选择题 油品损耗按照油品作业环节可分为（）、运输损耗和零售损耗。
A、保管损耗 B、装油损耗 C、大呼吸损耗 D、残漏损耗
213、判断题 换卡功能只针对已售出的正常卡片。
214、判断题 罩棚下的照明灯具一定要选用防爆型。
215、单项选择题 交接班时，贵重物品的盘点应由（）完成。
A、站经理 B、核算员 C、营业员 D、便利店管理员
216、单项选择题 动土作业开挖过程中，出现滑坡、塌方或其他险情时，不正确的做法是（）。
A、立即停止作业 B、作业人员现场就地休息 C、悬挂明显的警示标志、警示灯 D、设置警戒区，安排专人警戒
217、单项选择题 动火作业前，针对作业内容，应进行危害识别，制定相应的作业程序及（）。
A、技术要求 B、工程造价 C、完工时间 D、安全措施
218、单项选择题 处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。
A、倾听 B、处置 C、表示理解 D、以上3项
219、单项选择题 进油管油罐的一端一般做成（），也可开成斜口，使油流方向与液位仪和出油管方向（）。
A、伞柄形；相反 B、网状；相反 C、伞柄形；一致 D、网状；一致
220、单项选择题 清洁液位仪时，应用干布清洁液位仪控制台外壳，用专门的（）清洁布清洁液位仪显示屏幕。
A、LED B、LCD C、LFD D、LPT
221、单项选择题 下列不属于影响油品蒸发因素的是（）。
A、油品组成 B、温度 C、蒸发面积 D、密度
222、单项选择题 润滑油的黏度越大，摩擦损失的内摩擦力（）。
A、越小 B、越大 C、不变 D、无法确定
223、判断题 量水尺测量值的允许误差是±1mm。
224、判断题 加油站油罐因为埋地发生渗漏不易察觉，对油罐的测漏就更为重要。
225、问答题 摩擦按照规定分为哪几类？
226、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
227、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9880kg，溢余量为（）。
A.69kg B.35kg C.45kg D.21kg
228、判断题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量，接线方式是E端钮接3m导线，P端钮接10m导线，C端钮接20m导线。
229、多项选择题 防爆接线盒在正常运行时不会产生（）的电气设备，可确保安全可靠性。
A.燃烧 B.电火花 C.电弧 D.危险温度
230、判断题 单位卡销户应持单位有效证件、充值发票原件（发票金额应小于等于账户金额）及经办人个人有效证件办理。
231、判断题 定子绕组由线圈组成，线圈采用高强度聚酯漆包圆铜线绕制，并按一定的方式连接，嵌入铁芯槽中。
232、判断题 在同一灭火器配置场所，应选用同一类型、操作方法相同且灭火剂相容的灭火器。油罐区等露天场所不应配置卤代烷（1211、1301）灭火器。。
233、判断题 加油站防火档案可不进行隐患登记。
234、单项选择题 由于摩擦而产生的（）称为摩擦力。
A、动力 B、阻力 C、重力 D、引力
235、问答题 我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？
236、问答题 加油机准确度超差，试分析其原因。
237、问答题 简述卧式油罐呼吸管的安装要求。
238、判断题 量油尺尺砣磨损会使测量的油高比容器内的实际油高大。
239、问答题 清洁生产审计有哪几个阶段？
240、单项选择题 加油站的信息系统应采用铠装电缆或导线穿钢管配线。配线电缆金属外皮两端、保护钢管两端均应（）。
A、接零 B、并接 C、断开 D、接地
241、单项选择题 以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）
A、有形产品要素 B、加油站形象 C、加油站广告宣传 D、无形产品要素即服务
242、判断题 按人员分工和生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的作业单元，进行加油站环境因素识别。
243、单项选择题 油气分离器的大浮子未装好，或有杂物垫起，锥形阀密封不严，致使开机后从（）进气。
A、油气储存腔 B、加油管 C、进气管 D、排气管
244、单项选择题 润滑中最理想的状态是（）。
A、边界润滑 B、液体润滑 C、极压润滑 D、相对润滑
245、判断题 要定期核对库存货物和购、销、存台账，做到账物相符，如有差异查明原因并按相关的规定处理。
246、单项选择题 针对自有品牌商品，严格保证（），重点促销。
A、服务质量 B、商品质量 C、商品价格 D、商品种类
247、单项选择题 单位客户管理人员持单位主卡不可到发卡充值网点对司机卡进行（）的增值功能维护。
A、限制消费油品种类 B、限制司机姓名 C、限定便利店商品消费 D、限定加油车号
248、判断题 符合条件的小型微利企业，减按23%的税率征收企业所得税。
249、单项选择题 进行油品回罐操作时对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站，由系统自动读取加油机的起止泵码数，自动填入（）。
A、加油站检定（维修）记录 B、加油站设备维修记录 C、加油站检定（维修）回罐记录 D、加油站日志
250、单项选择题 处理客户投诉的原则是（）。
A、积极主动面对 B、不超职权范围 C、态度良好诚恳 D、以上3项
251、单项选择题 电烧伤时，首先要用（）切断电源后，立即进行急救，维持病人的呼吸和循环。
A、铁棒 B、手 C、木棒等绝缘物或橡皮绝缘手套 D、手套
252、单项选择题 毛利率=（售价-成本）/（）×100%。
A、成本 B、利润 C、售价 D、毛利
253、单项选择题 电力电缆与控制、通讯、信号电缆应（）。
A、管沟敷设 B、捆扎敷设 C、导管地埋 D、分开敷设
254、单项选择题 接地装置接头生锈导致接触不良，需（）后再测量直至符合要求。
A、处理 B、加水 C、申报 D、最
255、单项选择题 加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在本站长期消费。
A、离去的客户 B、现有的客户 C、潜在的客户 D、以上3项
256、单项选择题 采用实地盘存制计算本期减少数必须掌握的内容不包括（）。
257、判断题 顾客对油品质量产生异议时，应继续正常作业，以免引起客户猜疑。
258、单项选择题 测定不透明液体的视密度时，应先将眼睛放在（）的位置上。
A、任意 B、平行于液面 C、稍高于液面 D、稍低于液面
259、判断题 凡加油站购入储存的货物都是加油站的库存商品。
260、判断题 加油站自给供水大概分为取水、净水、增压3个环节。
261、判断题 液位仪抗浪涌稳压器、串口光电隔离器不能正常工作应及时上报。
262、判断题 点。标准密度的单位为g/cm3时，读数保留4位小数。
263、判断题 进油管油罐的一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底0.15m处，避免油品出现喷溅产生静电，发生火花，引起着火。
264、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击（）操作，创建单位部门，填写必填信息，完成单位帐号信息页面。
A、导入 B、增加 C、读卡 D、重置
265、单项选择题 检水尺测量值的允许误差为±1mm是指（）。
A、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm与小1mm之差 B、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm或小1mm的那个数 C、两次规范操作测量水高允许相差±1mm D、两次规范操作测量水高之差允许相差±1mm
266、判断题 调查问卷的说明信主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，它是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。
267、判断题 如果加油站不能树立自身良好的形象及加油站在相关主体中的口碑，对提升顾客满意度无影响。
268、判断题 处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
269、单项选择题 当收银机内（收银员手中）的金额达到上限时，投币后必须如实填写（）。
A、资金证明单 B、加油站营业款交接记录 C、投币登记表 D、交接登记表
270、单项选择题 在消费者选择加油站时，难以提前获知油品的真实质量水平和加油站的服务质量，此时，消费者更愿意选择（）的加油站，因为这意味着更好的油品质量或者更高水平的服务。
A、价格较低 B、品牌价值较高 C、价格较高 D、以上都不是
271、问答题 简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。
272、判断题 在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
273、单项选择题 每（）检查一次泄漏检测管，看其有无油气味或管底有无油迹，由此判断油罐有无泄漏。
A、日 B、周 C、月 D、半年
274、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。
A、客户忠诚 B、客户服务 C、服务形象 D、加油站形象
275、判断题 内燃机油各牌号数字（如5、10等）是黏度分类沿用的赛氏黏度的平均值。数字越小，表示其低温性越好，而100℃运动黏度越高。
276、单项选择题 卸油和加油均采用油气回收系统的加油站，呼吸阀的负压力要求达到（）。
A、200~500Pa B、1000~1500Pa C、1500~2000Pa D、2000~3000Pa
277、单项选择题 柴油发电机组每月维护一次，或者在机组运行累计（）后进行。
A、100~150h B、150~200h C、200~250h D、250~300h
278、单项选择题 购买者的（）受其社会阶层、生活方式、个性特点、价值观念等的影响。加油站据此把消费者分为出租车司机、公车司机、私家车司机、大货车司机、旅游车司机、摩托车司机及农用车司机等。
A、心理因素 B、行为因素 C、地理因素 D、人文因素
279、单项选择题 高处作业人员应配戴安全带和（）。安全带应系挂在作业上方的牢固构件上。
A、工作牌 B、口罩 C、防护镜 D、安全帽
280、问答题 简述品牌与加油站形象的关系。
281、单项选择题 液体润滑状态时，润滑油的黏度越大，摩擦损失（）。
A、不变 B、越小 C、越大 D、与润滑油黏度无关
282、判断题 加大与供应商合作力度，联合促销，扩大规模，提高销售收入。
283、单项选择题 加油站的现场服务环境不包括（）。
A、加油机 B、便利店 C、站容站貌 D、配送中心
284、单项选择题 受限空间作业出现的（）不属于立即停止作业，重新办理许可证情况。
A、工作任务发生变化 B、使用不产生火花的工具损坏 C、产生限制救援组发挥作用 D、工作环境和安全条件发生变化
285、问答题 磁致伸缩液位计碳棒的安全要求、供电方式及信号传输方式是什么？
286、单项选择题 每月下发的便利店销售计划属于（）。
A、年度计划 B、企业总体销售计划 C、季度计划 D、部门销售计划
287、单项选择题 阻火器壳体应有足够的（），以承受爆炸时产生的冲击压力。
A、长度 B、宽度 C、强度 D、高度
288、判断题 润滑是指在发生相对运动的各种摩擦体的接触面之间加入润滑剂，变干摩擦为润滑剂分子间的内摩擦。
289、判断题 交接班时，本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎。
290、单项选择题 考虑到安全因素以及加油站女员工较多、体力较弱的现状，加油站柴油发电机要求配备（）电动机启动系统。
A、交流 B、直流 C、大型交流 D、大型直流
291、判断题 内燃机油中由两个不同黏度级号组成的油（如SAE15W/40等）称为多级油或冬夏通用油。
292、单项选择题 当一个人用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定是优质的，他就相信以后对该油品的购买也是放心的，这说明了品牌代表着（）的价值含义。
A、质量 B、效益 C、地位 D、价格
293、判断题 当发生水灾时，不用切断加油站总电源，但要停止营业，同时对油罐可能进水的部位进行密封，将贵重或易损坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。
294、问答题 个人所得税的纳税人指的是什么？
295、单项选择题 市场定位就是针对（）采取一定的营销策略，以实现销售的最大化。
A、目标市场 B、周边市场 C、市场调研 D、以上都不是
296、问答题 简述便携式测爆仪的使用方法？
297、判断题 磁致伸缩式液位仪除进行油罐液位检测外，还可实现温度检测、油罐测漏及油罐容积标定等。如在探测杆内部装有温度传感器，经多路转换器可完成储罐内液体平均温度的测量。
298、单项选择题 请按照库存盘点的正确顺序排列以下程序（）。 ①核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账账相符。 ②核算人员与计量人员对账，做到账实相符。 ③填制《加油站库存商品盘点明细表》，分析损溢原因。 ④计量油罐存量，填写《加油站库存油品计量账》。
A、③④①② B、②④①③ C、④①②③ D、①②③④
299、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。
A、核算员 B、加油站经理 C、计量员 D、以上都不是
300、单项选择题 接地线与被接地设备的连接应采取（）
A.螺栓连接 B.焊接 C.断接卡连接 D.绞接
