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服务顾问考试：4S服务顾问找答案（强化练习）
2022-06-03 05:18:17 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  客户在价格谈判中一般都会以（）做为诱饵。

A、一次买多台，可以便宜多少？
B、别家都可以，你们为什么不行
C、便宜一点，以后我帮你介绍客户
D、今天我就可以定


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2、单项选择题  凯迪拉克使用业界唯一车载蓝光娱乐系统，蓝光光盘单面容量可以到多大？（）

A.4.7GB
B.7.4GB
C.21GB
D.25GB


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3、多项选择题  派工流程中移交车辆时要注意（）

A.与维修技师一起交接
B.外观及物品确认
C.维修内容沟通
D.车辆必须由服务顾问开进工位


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4、单项选择题  途观四驱版本的4轮驱动形式是（）。

A、分时四驱
B、全时四驱
C、适时四驱
D、没有四驱


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5、填空题  在品质监控中终检是最后一道检验，由（）在完工交车区进行；


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6、填空题  核心价值的4个下游要素包括（），（），（），（）。


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7、多项选择题  如新赛欧在（）条件下，更换机油和机油滤清器的间隔必须比标准保养规程的时间短。

A、经常冷启动。
B、交通不畅时频繁起停。
C、经常短途行车。
D、经常在车外温度低于冰点时行车。
E、长时间怠速。
F、经常低速行驶，在多尘条件下行车。


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8、填空题  在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。


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9、单项选择题  奔驰GLK 300上使用的四驱系统名称是（）。

A.4motion
B.4matic
C.VTD
D.Quattro


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10、填空题  在返修中，使用的辅助工具是（）


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11、单项选择题  金领结服务的意义是（）。

A、以客户为本
B、以人为本
C、以车为本
D、以服务为本


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12、单项选择题  现代汽车集团旗下汽车事业包括（）

A.现代、起亚
B.现代
C.劳恩斯


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13、多项选择题  经销商的经营目标是下面的哪几个？（）

A.建立客户忠诚度
B.解决客户的问题
C.提升盈利能力
D.赚客户更多的钱


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14、多项选择题  下面关于“八步环检”法描述正确有哪些（）

A.即使不举升车辆也需要对轮胎和轮毂进行检查
B.后备箱检查需征得客户的同意后方可执行
C.发动机舱的检查需要根据客户是否要求来执行
D.当维修时间紧迫时可以省略部分环检环节


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15、多项选择题  通用Global Delta平台曾经诞生过（）。

A、欧宝雅特
B、雪佛兰钴元素
C、萨博9-3


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16、多项选择题  回访流程的行为规范包括（）

A.准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
B.制定可行的回访计划
C.准确记录客户反馈情况
D.及时迅速提交回访报告


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17、单项选择题  在销售过程中，直觉式销售能够给我们带来的最重要的好处是（）。

A.提高自己表达能力
B.提升自己销售技巧
C.让客户更喜欢自己
D.迅速提高自己销量


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18、多项选择题  爱唯欧高端小车高端科技的“智”体现在以下（）方面。

A、在小车级别第一次配备On Star智能型车伙伴，满足年轻族群人车即时互动需求
B、全数码化智能GM-LAN总线结构，信息处理更快，性能得到提升，人车合一
C、三幅式多功能方向盘、和多种娱乐配置，满足年轻人乐趣用车
D、仪表在手动挡的车型上有换挡提示，优化车主操作，换挡更合理，更省油


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19、单项选择题  雪佛兰新景程在90Km/h时等速油耗为每百公里（）。

A、6.2L
B、6.5L
C、6.6L
D、6.3L


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20、多项选择题  预先拣料流程中，领料的执行标准不包括（）

A.车间主管在出库登记单上签名
B.领料技师在出库单上记录到达时间及签名
C.服务顾问监督领料技师
D.领料技师直接取走预先建好的配件和物料


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21、单项选择题  1912年因凯迪拉克发明（），再次获得伦敦皇家汽车俱乐部（RAC）授予永久性“世界标准”荣誉。

A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机


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22、多项选择题  SRX三区独立影音娱乐系统具有（）等功能。

A.收音机追时回放功能
B.40G车载硬盘
C.红外线无线耳机
D.影音系统遥控器


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23、填空题  2012年1月，设立（）进行交通安全体验馆，青年创业就业支援等合作。


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24、多项选择题  缺件订购流程的执行标准包括（）

A.填写《配件订货单》
B.承诺到货时间
C.通知服务经理
D.进入客户预约流程


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25、多项选择题  下面对“派工及预检料”流程描述正确的有哪些（）

A.预先检取备件节省时间，提高车间生产力
B.派工后立即登录维修管控看板
C.将维修委托单递交给维修和备件主管
D.技师必须与服务顾问当面审核委托书


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26、单项选择题  雪佛兰的生产遍布全球5大洲，（）个国家。

A、25
B、27
C、30
D、47


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27、单项选择题  宝马X3的多功能方向盘不包括（）功能。

A.巡航设定
B.音量调节
C.方向盘加热
D.蓝牙电话


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28、单项选择题  凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的（）。

A.芝加哥
B.迈阿密
C.底特律
D.洛杉矶


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29、多项选择题  对XTSBrembo赛车级制动系统描述不准确的是（）。

A.6活塞刹车卡钳
B.雨天刹车盘自动除水
C.FNC coating刹车碟防锈设计
D.碳氮共渗技术，制动更为灵敏


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30、单项选择题  奥迪A6L2.0TFSI官方售价的价格区间为（）万元。

A.38-44
B.40-52
C.45-55
D.50-65


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31、单项选择题  奔腾B70C-NCAP碰撞得分为（）。

A、5星
B、4星
C、6星
D、3星


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32、多项选择题  下列哪些车型与科帕奇同一平台（）。

A、2002 Pontiac庞蒂亚克Torrent
B、2001 Saturn Vue土星
C、别克昂科雷
D、雪佛兰ｅｑｕｉｎｏｘ


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33、填空题  总金额超过（）元需要申请PWA，总金额指的是（）、（）、（）、的费用之和


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34、单项选择题  为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。

A、支配型
B、分析型
C、社交型
D、综合型


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35、单项选择题  2011款科帕奇来自（）国际平台衍生车型。

A、通用全球
B、泛亚平台
C、THETA
D、大宇平台


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36、单项选择题  社交型客户，他的代名词是（）。

A、行不行
B、懂不懂
C、爱不爱


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37、单项选择题  新景程的超长（）轴距能让后排客户享受超大空间。

A、2680mm
B、2685mm
C、2700mm
D、2710mm


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38、单项选择题  CUE系统的中控台触控液晶显示屏分辨率为多少？（）

A.800×640
B.720×640
C.1280×480
D.800×480


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39、填空题  在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。


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40、多项选择题  Global Delta平台技术特点是（）。

A、纯正的欧洲血统
B、全运动型底盘，操控会更具韧性，方向盘路感更为清晰，弯道表现也更准确、流畅
C、车架一体化结构（BFI）
D、先进的全数码化智能Gm–lan总线结构


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41、单项选择题  Hyundai品牌大使负责给Hyundai品牌注入（）

A.激情和活力
B.热情和创意
C.执行和推动


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42、单项选择题  科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于何处（）。

A、水箱架中央上方
B、大灯两侧


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43、多项选择题  下列哪些是赞美的关键赞美语（）。

A.你真不简单
B.你真有眼光
C.我最欣赏你这样的人
D.你看起来气色很好


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44、填空题  顾客至上，所有价值的出发点体现在（）、把所有价值中心优先放在客户身上、营造（）的企业文化。


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45、单项选择题  2011款科帕奇以下哪个配置是全车系均配备的（）。

A、6CD
B、安吉星
C、侧安全气囊
D、DVD导航


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46、单项选择题  景程发动机技术源自与（）的技术。

A、欧宝
B、奔驰
C、宝马
D、奥迪


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47、多项选择题  e-AWD智能全驱系统有以下特点（）。

A.困境脱险
B.平稳舒适
C.高效节油
D.便捷安全


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48、单项选择题  凯迪拉克徽标中的红色寓意着（）。

A.大胆与果敢的思想
B.品行与道德的纯洁
C.荣誉与团结的象征
D.硕果累累的极致成就


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49、单项选择题  现代汽车质检流程的目的是什么？（）

A、减少返修
B、提高一次修复率
C、减少返修，提高一次修复率
D、提高客户满意度


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50、多项选择题  以下配置属于科鲁兹在同级车中独有的是（）。

A、大内存马牌ABS
B、ice-blue背光设计
C、GM-LAN
D、安吉星


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51、单项选择题  新景程刹车盘采用（）。

A、四轮鼓式
B、四轮盘式
C、前盘后鼓


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52、填空题  结算流程服务顾问应主动陪同客户到（）。


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53、单项选择题  SRX3.6L SIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。

A.302Nm/3200rpm
B.359Nm/2400rpm
C.359Nm/3500rpm
D.322Nm/3200rpm


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54、单项选择题  科鲁兹的侧气帘采用了（）充气。

A、氮气
B、氦气


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55、单项选择题  在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。

A.MyCadillac软件
B.非智能手机
C.车辆钥匙
D.以上选项都是


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56、单项选择题  为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）

A、预约车顶牌
B、欢迎板
C、预约登记表
D、预约分析表


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57、单项选择题  科鲁兹此次采用了马牌（MK70）ABS，其拥有三倍于博士ABS的性能是指其内存容量达到（）。

A、128KB
B、64KB
C、32KB
D、384KB


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58、填空题  服务顾问在得到试车信息后，要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处，并把维修时间加入（），适当延长。


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59、单项选择题  凯迪拉克汽车品牌的创始人是（）。

A.亨利•福特
B.安东尼•门斯•凯迪拉克
C.亨利•利兰德
D.威廉•杜兰特


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60、多项选择题  交车流程中，服务顾问应该（）

A.向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
B.向客户强调预约，并告诉客户预约电话
C.提前取下三件套，方便客户进入车内
D.感谢客户惠顾，目送其离去


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61、多项选择题  现代汽车集团下属的关联公司涵盖哪些领域（）

A.汽车
B.钢铁
C.零部件
D.建设
E.金融/服务
F.保险


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62、多项选择题  以下车型属于景程的竞品有哪几款车型；（）。

A、奔腾B70
B、标志408
C、朗逸
D、轩逸


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63、单项选择题  现代汽车预先拣料流程是由几步所组成的？（）

A、3步
B、8步
C、6步
D、9步


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64、单项选择题  爱唯欧诞生于通用全球最新最先进的小车平台，同时该平台也将诞生（）的新一代车型。

A、别克英朗
B、雪佛兰赛欧
C、雪佛兰科鲁兹
D、欧宝Corsa可赛


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65、单项选择题  新景程的真皮来在（）。

A、西班牙
B、意大利
C、澳洲
D、法国


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66、填空题  客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。


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67、多项选择题  在赞美客户的时候，我们要做到（）。

A、保持微笑
B、根据事实
C、寻找赞美点
D、不管顾客户反映


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68、多项选择题  试乘试驾流程中销售顾问需要请客户签名的纸质表格有（）。

A.试乘试驾客户登记表
B.试乘试驾保证书
C.试乘试驾反馈表
D.试乘试驾点检表


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69、单项选择题  提问的步骤里，涉及到过去的问题，我们称之为（）。

A、一般性问题
B、辨别性问题
C、联接性问题
D、历史性问题


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70、单项选择题  手机与CUE系统匹配成功后，手机相关信息会显示在车载屏幕的哪个方位？（）

A.左上角
B.左下角
C.右上角
D.右下角


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71、填空题  VI的基础保修期为（），免保次数为（）次


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72、单项选择题  ATS配备Easy Access出入管家，可以设置（）组个人坐姿记忆模式。

A.1
B.2
C.3
D.4


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73、填空题  哪些情况下，需要提交QIR质量报告主要有（）、（）、（）


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74、填空题  维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。


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75、单项选择题  2011款科帕奇适时智能四驱，最大可达（）前后轮扭矩分配。

A、50：50
B、60：40
C、40：60
D、30：70


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76、单项选择题  客户为购车第一次进入我们展厅时，客户的内心感觉是处在（）。

A、舒适区
B、担心区
C、焦虑区


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77、单项选择题  轮胎规格185/65R14 86H中的参数65指（）。

A、载重上限
B、扁平比
C、轮胎型号
D、子午线轮胎


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78、多项选择题  关于电话礼仪说法正确的是（）。

A.通话时间不要超过1分钟
B.电话铃响3声内一定要接听
C.情绪是可以通过声音传递的
D.可以在任意时间打电话给顾客


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79、单项选择题  下列对于凯迪拉克品牌传播中的品牌个性定义描述不正确的是（）。

A.信念
B.胆识
C.创新
D.开拓


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80、单项选择题  （）年福特在底特律车展推出雷鸟（Thunderbird）敞篷双座跑车，通用欲与之对抗，克尔维特这一品牌就坚持了下来，而且整整半个世纪屹立不倒。

A、1953
B、1954
C、1955
D、1956


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81、单项选择题  2010年获选美国高速公路交通安全局评选的“最安全的汽车”的车型是（）

a.伊兰特
b.索纳塔
c.劳恩斯


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82、单项选择题  CUE的触屏从上到下的四个区域的名称顺序是什么？（）

A.画面功能控制列表、自定义显示区、主要功能显示区、常用功能收藏列
B.自定义显示区、主要功能显示区、画面功能控制列表、常用功能收藏列
C.自定义显示区、常用功能收藏列、主要功能显示区、画面功能控制列表
D.自定义显示区、常用功能收藏列、画面功能控制列表、主要功能显示区


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83、单项选择题  2011款科帕奇的最小离地间隙是（）mm。

A、200
B、180
C、170
D、190


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84、多项选择题  下列技术工程师对岗位职责描述正确的是哪几个（）？

A.协助安排维修车辆的工作顺畅度
B.交车前质检
C.每周参加服务周会
D.协助本团队各种技术资料的培训


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85、填空题  在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。


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86、单项选择题  2011年现代汽车在中国销量为（），全国排名第（）。

A.74万辆，三
B.43万辆，三
C.117万辆，三


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87、单项选择题  质检员在技师完成自检合格后，要进行第二道检验，称为什么？（）

A、终检
B、互检
C、总检
D、自检


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88、单项选择题  新景程的油箱容积（）。

A、55L
B、60L
C、65L
D、70L


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89、单项选择题  客户第一次进我们展厅，销售顾问需要将客户引入（）。

A、舒适区
B、焦虑区
C、担心区
D、影响区


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90、多项选择题  长城炫丽的发动机排量分别为有哪些（）。

A、1.2L
B、1.3L
C、1.5L
D、1.4L


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91、多项选择题  叙述法的主要方法有（）。

A.权威法
B.社会认同法
C.对比法
D.比喻法


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92、单项选择题  新赛欧电动车窗组合开关位于（）。

A、驾驶员侧车门
B、方向盘
C、仪表台
D、前排座椅中间控制台


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93、单项选择题  新POLO发动机采用（）。

A、双增压
B、涡轮增压
C、机械增压
D、自然吸气


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94、单项选择题  “变形金刚”电影，是由雪佛兰旗下的2008战略车型（）领衔主演。

A、马利布
B、科鲁兹
C、科迈罗
D、克尔维特


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95、单项选择题  宝马525Li豪华型所装配的发动机最大功率是（）。

A.120kw
B.130kw
C.150kw
D.160kw


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96、多项选择题  下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）

A.就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
B.负责要求客户在三包维修单上签字确认
C.对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况
D.需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可


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97、单项选择题  新赛欧1.4L5速手自一体EMT的百公里综合油耗为（）L。

A、8.8
B、7.9
C、6.1
D、7.2


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98、多项选择题  下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）

A.仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略
B.服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤
C.服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明
D.在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下


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99、单项选择题  在质检流程中第一道检验，也是最重要的一道检验，，我们称这道检验是什么？（）

A、互检
B、自检
C、总检
D、终检


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100、填空题  售前车辆的行驶公里数不能超过（）公里


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101、填空题  客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。


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102、单项选择题  下列不属于西方礼仪特点的是（）。

A、强调个性，崇尚自由
B、男尊女卑
C、简易务实
D、平等、自由、开放


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103、单项选择题  预约的途径分为哪两大类？（）

A.安全与舒适、
B.主动和被动、
C.邮件和电话、
D.电话和现场


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104、多项选择题  科鲁兹全车系标配的主动安全配置包括（）。

A、S+EBD+BAS
B、CBC
C、TPMS
D、氙气大灯
E、前后大尺寸刹车碟


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105、单项选择题  当发动机工作达到一定温度时什么部件将打开，发动机进入大循环状态（）

A.节温器
B.冷却风扇
C.水泵
D.暖风水箱


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106、多项选择题  男士仪容仪表的规范有（）。

A.保持口气清新
B.衬衫领口干净
C.裤子烫出裤线
D.经常剃须


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107、单项选择题  凯迪拉克的花冠盾型标志由（）演变而来，代表着家族的百年荣耀。

A.底特律城市徽标
B.底特律汽车公司司徽
C.亨利•利兰德家族族徽
D.凯迪拉克家族族徽


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108、单项选择题  2011款科帕奇配备的HAS系统，中文解释为（）。

A、电子制动系统
B、自动刹车系统
C、下坡辅助控制系统
D、上坡辅助控制系统


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109、单项选择题  EPB的供应商是（）。

A、博世
B、大陆电子
C、德尔福
D、西门子


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110、单项选择题  引导法的句型是（）。

A.引导语+全身倾听技巧
B.引导语+赞美语
C.引导语+认同语
D.引导语+反问语


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111、多项选择题  在价格谈判时销售顾问应该让客户体验到（）。

A、价值
B、哀求
C、最底价
D、服务


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112、单项选择题  “CORVETTE”第一次在大众面前展示是（）年。

A、1953
B、1954
C、1955
D、1956


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113、单项选择题  宝马525Li豪华型所装备的音响品牌为（）。

A.BOSE
B.harman/kardon
C.Logic7
D.原厂高保真


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114、单项选择题  北京现代瑞纳这款车型上市的时间是；（）。

A、2008年
B、2009年
C、2010年
D、2011年


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115、单项选择题  下列哪款车型所用的四驱系统和凯迪拉克SRX类似（）。

A.奔驰GLK
B.讴歌MDX
C.奥迪Q5
D.宝马X3


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116、多项选择题  各岗位接到预约需求可能源于（）

A.客户来电咨询服务问题
B.客户主动来电预约
C.客户投诉
D.销售客户咨询车型


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117、单项选择题  我们应该更可能的去和（）的客户价格谈判。

A、B级客户
B、C级客户
C、H级别客户
D、只要客户想谈


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118、单项选择题  新赛欧的启动机马达一次运行不可以超过（）。

A、5秒
B、10秒
C、20秒
D、1分钟


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119、多项选择题  客休关怀流程的执行标准包括（）

a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便
b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间
c）提供交通信息
d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等


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120、多项选择题  提问的顺序包括（）。

A、一般性问题
B、辨别性问题
C、关联性问题
D、开放式问题
E、封闭式问题


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121、单项选择题  下列发动机技术哪一项是运用在本田C-RV车型上。（）。

A、DVVT
B、VVT
C、i-VTEC
D、CVT


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122、多项选择题  回访流程中用到的辅助工具包括（）

A.回访话术
B.客户关怀卡
C.跟踪回访记录表
D.投诉处理表


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123、填空题  在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。


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124、单项选择题  在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）

A、理解
B、告知客户
C、客户选择
D、需求


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125、多项选择题  交车流程的目的是（）

A.让客户找到自己的车
B.让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象
C.消除客户抱怨
D.创造客户下次再来的机会


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126、单项选择题  在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。

A、抗拒处理
B、客户
C、讨价还价
D、自我


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127、填空题  应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）


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128、单项选择题  车架号KMHSH81B75U123456中的第10位表示的是（）

A、流水号
B、国家
C、颜色
D、车型年份代码


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129、单项选择题  （）不是直觉式销售中攻心为上的销售原则。

A.从对方的立场看待问题
B.从公司的立场看待问题
C.全力接触再自然促成
D.先处理心情再处理事情


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130、单项选择题  2011年现代集团在中国的事业部分的纳税额是（）

A.$82亿
B.$75亿
C.￥242亿


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131、填空题  在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；


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132、多项选择题  我们报价时建立的价值感可以通过以下项目体现（）。

A、价格
B、品牌
C、服务
D、个人魅力


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133、填空题  2010~2011年度，现代汽车在中国连续两年被评选为“最具责任心的企业”，其主要社会贡献活动包括（）——设立儿童交通安全体验馆、（）——内蒙古防沙治沙活动、（）——‘起亚家园’建设支援、（）——汽车、生活必需品等。


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134、多项选择题  子午线轮胎的好处（）。

A、胎面刚性大
B、滚动阻力小
C、节省油耗
D、运动性能好


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135、填空题  如果工时代码为67890R00，配件号是1234567890，那转包的代码应为（）


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136、多项选择题  维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）

A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.维修工单经确认后，客户要签名
C.不用给客户留存
D.直接交给维修技师


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137、单项选择题  当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。

A.1米
B.1-1.5米
C.1.5-2米
D.2-3米


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138、填空题  FS保修期是（），免费保养次数为（）


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139、单项选择题  “陈先生，您真不简单！年纪这么轻，事业就做得这么大。”句式是（）。

A、承诺法
B、认同法
C、赞美法
D、叙述法


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140、多项选择题  爱唯欧1.4L S-TEC发动机技术亮点有哪些（）。

A、采用ETC
B、独立点火模块技术
C、VGIS可变进气歧管
D、PDA（PortDe-Activation）可变气流角度阀


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141、单项选择题  以下哪种不是CUE的操作方式（）。

A.语音操作
B.方向盘操作
C.手势操作
D.触屏操作


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142、多项选择题  以下哪些属于ESS强化安全策略（）。

A.行车电子安全辅助
B.侧面盲区报警系统
C.前方碰撞警告
D.车道保持辅助系统


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143、单项选择题  ATS-L的自适应发动机支架采用镁合金托架比铸铁支架减重超过（），减轻车身重量，提升操控性能。

A.30%
B.40%
C.50%
D.60%


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144、多项选择题  ATS-L配备超跑型的运动轮胎，具有以下优点（）时刻提供强悍的抓地力。

A.降低整车质量
B.提高燃油经济性
C.提升车辆舒适性
D.保障高速行车安全


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145、填空题  在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）


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146、单项选择题  按揭客户在申请阶段必须签署的文件有（）。

A、《致客户函》
B、《承诺与授权书》
C、《扣款授权书》
D、《车辆销售合同》


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147、单项选择题  在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）

A、贵重物品
B、旧件
C、车辆钥匙
D、保养手册


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148、单项选择题  CUE最多可以连接多少个人终端？（）

A.9
B.8
C.6
D.10


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149、单项选择题  在DMS索赔系统里申请H索赔类型的是（）业务索赔

A、备件索赔
B、救援索赔
C、油漆业务
D、主动上门服务


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150、多项选择题  以下描述ATS主动智能侦测气囊哪些是正确的（）。

A.同级唯一，全系标配8气囊
B.同级唯一，全系标配膝部气囊
C.前排.后排各配备4气囊
D.同级最高，配备10安全气囊


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151、单项选择题  下面哪句话是开放式提问的方式？（）

A.您过颠簸的路面时是否听到了噪声？
B.噪声是从右后方传来的吗
C.您听到什么样的噪声？
D.噪声是不是低沉的砰砰声


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152、多项选择题  涡轮增压的坏处（）。

A、运行温度高
B、保养费用贵
C、动力有延时
D、燃烧充分


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153、单项选择题  做需求分析时，销售顾问往往会提一些封闭式问题，目的是要（）。

A、总结话题
B、收集信息
C、了解更多信息
D、确定信息


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154、单项选择题  下列哪项不属于直觉式销售的基本语法（）。

A.赞美法
B.设问法
C.叙述法
D.承诺法


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155、多项选择题  下列哪些配置或数字是关于科鲁兹的安全方（）。

A、1400兆帕
B、结构胶
C、一体成型B柱
D、1.7mm


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156、单项选择题  一、二线城市消费者对高端小车的购车因素，以下那个排列为第一因素（）。

A、外观
B、价格
C、燃油经济性
D、操控性


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157、填空题  运输索赔分为哪两种（）和（），需要提交（）单据


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158、单项选择题  若客户是私营业主，需提供的有效收入证明类资料是（）。

A.银行流水
B.收入证明
C.银行流水及自营凭证
D.收入证明及自营凭证


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159、单项选择题  交流方式中影响力最大的是（）。

A、语言内容
B、语音语调
C、肢体语言
D、语言环境


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160、单项选择题  XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机全新优化的双流道涡轮增压技术，可以达到何种效果？（）

A.减轻重量
B.省油节能
C.降低发动机温度
D.提升增压效果


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161、多项选择题  下列哪些配置或数字是关于科鲁兹的安全方面。（）。

A、屈服强度1400兆帕
B、大量结构胶应用
C、一体成型B柱
D、A柱厚度1.7mm


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162、多项选择题  握手的先后次序正确的是（）。

A.女先男后
B.尊先卑后
C.长先幼后
D.男先女后


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163、单项选择题  下面对“派工及预检料”执行要点表述错误有哪些（）

A.仅根据维修技师的忙闲程度派工
B.备件人员必须根据委托书预检料
C.及时将维修委托书交给维修主管
D.维修技师必须审核预估时间的合理性


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164、单项选择题  科鲁兹的“FUNTODRIVE”内饰有着无与伦比的（）夜光氛围，给客户带来炫酷的视觉体验。

A、MM设计
B、双炮筒式设计
C、冰蓝式
D、一键式


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165、单项选择题  现代汽车服务流程是由几步组成的？（）

A、6步
B、8步
C、7步
D、10步


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166、填空题  在准备结算前如果有增项，服务顾问应特别留意增修项目的（）。


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167、填空题  申请EN前刹车盘时，QIR上必须有刹车盘的（）和（）数据


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168、单项选择题  奥迪A6L 30FSI自动标准型的变速箱形式为（）。

A.6AT
B.7AT
C.CVT
D.DSG


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169、单项选择题  与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。

A.3
B.4
C.5
D.6


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170、多项选择题  现代汽车集团下属汽车关联公司拥有哪些品牌？（）

A.现代
B.起亚
C.大宇
D.大发


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171、单项选择题  何谓PCM（）。

A、防抱死刹车系统
B、自动防盗系统
C、动力总成控制模块
D、防滑控制系统


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172、单项选择题  在提升客户忠诚度方面：对待客户应注意的事项以下何者不正确？（）

A.留意进厂客户状况，不可有让客户久等之行为
B.对于新、旧客户须同等对待，不可有差别待遇之行为
C.重视客户的同伴，不可有轻视怠慢之行为
D.对厂内客户随时打招呼，不过，对于较熟悉的客户，有时候随便敷衍一下没关系


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173、单项选择题  奔驰E260L CGI时尚型所使用的为（）形式的变速箱。

A.6AT
B.7AT
C.CVT
D.DSG


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174、单项选择题  科鲁兹的主安全气囊采用了（）充气。

A、氮气
B、氦气


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175、多项选择题  礼仪的规范包括（）。

A、站姿
B、坐姿
C、蹲姿
D、走姿


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176、多项选择题  在第一次接待的过程中，为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄，寒暄中哪些涉及到个人隐私的话不宜讲（）。

A、今天天气很冷
B、你一个月收入多少
C、你的衣服很漂亮
D、询问女士的年龄


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177、填空题  索赔审查中需要审查的单据主要有接车单、（）、销售发票复印件、拓印的车架号、配件出库单和（）


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178、单项选择题  客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）

A、进店量分析表
B、维修控工版
C、预约欢迎板
D、客户管理系统


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179、单项选择题  凯迪拉克豪华轿车XTS配备的EPB系统中文名称为（）。

A.空气质量控制系统
B.智能远距离控制系统
C.电子节气门系统
D.电子制动系统


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180、单项选择题  全新一代CTS主打市场属于（）。

A.入门级豪华车市场
B.大众化中级豪华车市场
C.个人化中级豪华车市场
D.顶级豪华车市场


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181、多项选择题  结算流程的行为规范不包括（）

A.确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时、配件明细、应收金额等
B.主动陪同客户到结算台结账
C.自行处理客户车上的旧件
D.客户明确提出时，为客户免费洗车


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182、填空题  预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房（）的信息。


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183、单项选择题  在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）

A、车辆信息、
B、信任关系
C、相关信息
D、维修项目信息


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184、单项选择题  综合沟通能力不包括（）.

A、说服力
B、赞美力
C、亲和力
D、洞察力
E、责备力


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185、单项选择题  新款EN的保修期为（）

A、3年/10万公里
B、5年/12万公里
C、5年/10万公里
D、5年/20万公里


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186、多项选择题  以下哪些是属于开放式问题（）。

A.您以前开的是什么车？
B.您觉得这台车怎样？
C.您还需要什么吗？
D.您要家用还是商务用车？


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187、多项选择题  爱唯欧诞生于通用全球最新最先进的小车平台，该平台整合了通用全球最核心的研发技术和实力，其车型能够同时满足（）的需求。

A、欧系车精准操控
B、美系车舒适乘坐
C、日系车紧凑空间设计
D、韩系车圆滑外形造型


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188、填空题  维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；


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189、单项选择题  科鲁兹的最大输出功率（）。

A、105/5800
B、105/6200
C、105/6000


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190、单项选择题  服务顾问向车间交接维修工单，由谁来进行派工？（）

A、车间主任
B、服务顾问
C、维修技师
D、技术经理


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191、多项选择题  下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？

A.3分钟内招呼客户
B.保持心情愉快
C.表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神
D.与新客户递交名片


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192、多项选择题  顾问式销售的概念是（）。

A、了解顾客需求
B、满足顾客需
C、实现双赢
D、培养热情忠诚的顾客


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193、单项选择题  在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）

A、回访记录表
B、客户失联回访记录表
C、来电记录表
D、客服报告


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194、单项选择题  ATS-L的座椅可以进行18向调节，为驾驶员提供更好的包覆性，除了具备电加热功能之外还有（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。

A.震动警示
B.通风功能
C.按摩功能
D.肩部音响


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195、单项选择题  在通话时，长按（）按钮可进行私密/免提接听转换。

A、语音识别
B、应答
C、结束
D、手机接听


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196、多项选择题  爱唯欧后悬经过优化的扭力梁特性，这样的设计好处是（）。

A、占用后排乘坐空间小
B、本身质量轻
C、稳固控制车身
D、后视效果好


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197、单项选择题  现代汽车要求几步完成互动检查（）

A、4步
B、6步
C、7步
D、8步


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198、多项选择题  科鲁兹D16手动变速器三大特点是（）。

A、一档超高齿轮比
B、三个锥形同步装置
C、紧凑轻质
D、单一轴设计
E、拉索式换档机构


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199、单项选择题  科鲁兹拥有颠覆性的（）赛车底盘，并通过了德国纽柏林赛道的调教

A、WTCC
B、F1
C、WRC
D、CTCC


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200、单项选择题  CUE系统的全彩HUD飞航显示仪可以提供几种显示模式？（）

A.6种
B.5种
C.4种
D.3种


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201、填空题  在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。


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202、单项选择题  第一位乘坐凯迪拉克进行就职演说的总统为（）。

A.威尔逊
B.罗斯福
C.艾森豪威尔
D.克林顿


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203、单项选择题  销售顾问在与客户约定交车时间前（）小时的预约电话中，提醒客户带齐相关证件。

A.半小时
B.1小时
C.2小时
D.24小时


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204、多项选择题  新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。

A、集体换标
B、新能源开发
C、海外建厂
D、多品牌建立


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205、单项选择题  在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）

A、召回
B、三包
C、索赔
D、免费


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206、单项选择题  “一般专业人士在看车时，会从三个方面来看．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。

A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法


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207、单项选择题  社交型的客户最在意的是你（）。

A、你行不行
B、你懂不懂
C、你爱不爱
D、你能不能


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208、填空题  DMS系统中（）项目下可以查询到索赔提交承认状况


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209、单项选择题  叙述法的句型为（）。

A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法


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210、单项选择题  CUE系统最多支持多少个手机通讯录？（）

A.500个
B.800个
C.1000个
D.1200个


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211、多项选择题  客户预约流程的目的包括（）

A.记录来店客户的信息
B.有效控制各时间段来店客户数量
C.让准时到达的客户无需等待
D.事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵


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212、多项选择题  传动形式包括（）。

A、前轮驱动
B、后轮驱动
C、四轮驱动
D、侧轮驱动


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213、单项选择题  客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）

A、结算台
B、财务室
C、客户关系室
D、服务经理室


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214、单项选择题  所谓成功的谈判，要达到以下效果（）。

A、双赢
B、顾客赢
C、销售赢
D、不存在赢不赢的效果


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215、多项选择题  下列那个系统属于发动机基础构造中的五大系统（）

A.冷却系统
B.润滑系统
C.点火系统
D.制动系统


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216、单项选择题  全新一代CTS所采用的APA智能泊车辅助系统通过遍布车身的（）个UPA传感器探测车身周边环境。

A.10
B.11
C.12
D.13


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217、单项选择题  科鲁兹的GM-LAN全车局域网控制系统，共有（）组系统总线.

A、2
B、3


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218、填空题  互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；


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219、单项选择题  （）年9月16日，威廉，杜兰特创建了控股公司“通用汽车”。

A、1899
B、1908
C、1910
D、1911


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220、单项选择题  科鲁兹的主气囊和侧气囊可在（）的时间内打开。

A、5毫秒
B、10毫秒
C、15毫秒


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221、单项选择题  雪佛兰品牌口号是（）。

A、热爱我的热爱
B、懂车；更懂你
C、未来；为我而来
D、条条大道雪佛兰


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222、单项选择题  科鲁兹身上采用的高钢性钢材屈服力达到了惊人的（）兆帕。

A、1200
B、1400
C、1600


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223、多项选择题  E路享三按键包括（）。

A、语音识别按钮
B、应答按钮
C、结束按钮
D、防炫目


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224、单项选择题  SRX3.0L领先型所配备的AFL不具备（）功能。

A.双氙气大灯
B.动态水平调整
C.随动转向
D.随速增距


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225、单项选择题  汽油发动机采用顺序喷射方式时，一般喷油是在（）进行。

A、排气上止点前
B、排气上止点后
C、压缩上止点前
D、压缩上止点后


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226、多项选择题  女性销售顾问的着装禁忌有哪些（）。

A.忌有明显皱折或破损
B.忌鞋跟过高
C.忌过于透视
D.忌衣服过于紧身


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227、单项选择题  在自检工序中，主要完成自检工作的是由哪个岗位人员来完成的？（）

A、维修技师
B、技术经理
C、质检员
D、服务顾问


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228、多项选择题  客户具备了哪些条件，我们才可以进行价格谈判（）。

A、顾客是否具备了“销售三要素”？
B、顾客是否已经“设定购买标准”？
C、顾客是否已经发出了“购买信号”？
D、顾客的承诺是否诚心


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229、单项选择题  奥迪A6L TFSI自动舒适型的整备质量为（）Kg。

A.1720
B.1740
C.1750
D.1800


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230、单项选择题  在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）

A、救援电话
B、服务热线
C、现代中国客服电话
D、预约电话


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231、单项选择题  同意并中立化中的“同意”，请问同意的是什么（）。

A、事情本身
B、顾客的心情
C、顾客的说法
D、顾客说的是对的


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232、单项选择题  凯迪拉克对汽车发展贡献巨大，只有（）不是凯迪拉克全球首创的。

A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机


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233、多项选择题  下列哪些是常见的气缸布置形式（）

A.直列式
B.V型布置
C.水平对置
D.混合布置


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234、单项选择题  （）年，路易斯出生在一个瑞士钟表匠家里。

A、1878
B、1879
C、1876
D、1875


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235、单项选择题  新科帕奇的尾部碰撞通过了FMVSS301认证，碰撞时速为（）KM/H。

A、30
B、20
C、40
D、80


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236、多项选择题  销售顾问会被客户砍价有很多原因，诸如（）。

A、产品知识了解不足
B、自信心不足
C、对市场的动态咨询了解不足
D、自己对产品和价格没信心


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237、多项选择题  品质控制流程中，返修流程的目的是（）

A.提高返修工作效率，预防返修再次发生
B.降低客户抱怨程度，提高客户满意度
C.考核维修人员的修复成功率
D.提高维修工位的使用率


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238、多项选择题  ATS-L的NVH静音科技，全面提高车内（）的效果，独享静谧。

A.隔音
B.安全
C.降噪
D.减震


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239、填空题  回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。


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240、单项选择题  凯迪拉克豪华轿车XTS铂金版所配备的Bose音响系统共有几个扬声器？（）

A.12个
B.13个
C.14个
D.15个


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241、单项选择题  奥迪Q52.0 TFSI发动机的最大功率为（）Kw。

A.125
B.135
C.145
D.155


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242、填空题  在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（）应对。


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243、多项选择题  爱唯欧配备的轮胎尺寸有以下（）。

A、185/60R15
B、175/60R14
C、195/65R15
D、205/55R16


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244、单项选择题  2010年《财富》杂志品论现代汽车是威胁（）的业界最大竞争者

A.丰田
B.大众
C.福特


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245、单项选择题  《汽车抵押贷款合同》中的车价是指以下哪种价格（）。

A.汽车销售发票上的价格
C.与客户的口头协议价
B.车辆的市场指导价
D.包牌价（含各类附加费、税及保费等）


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246、多项选择题  在缺件订购流程中通知客户关系部后（）

A.如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
B.如果客户有确定的时间到店，则登记预约
C.如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
D.如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间


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247、填空题  维拉克斯DVD的保修期是（）年或（）公里。


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248、单项选择题  下面对于流程的表述正确的有哪些（）？

A.一组输入转化为输出的相互关联活动
B.一系列非机构化不可测量的活动集合
C.是为特定的市场或顾客产生常规的输出
D.一组输入转化为输出的相互影响活动


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249、单项选择题  凯迪拉克车型发动机的新标识方式採两位数字+单个字母，两位数字中第二位数字是指什么？（）。

A.排量等级
B.发动机类型
C.功率级别
C.燃油经济性


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250、多项选择题  雪佛兰新景程NVH隔音工程主要表现在（）。

A、引擎盖隔音垫
B、前地板隔音垫
C、前仪表板隔音垫
C、后地板隔音垫


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251、单项选择题  经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。

A、维修内容
B、维修项目
C、定期保养
D、到厂时间


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252、填空题  每月索赔款和免费保养&免费检测的金额、发票接收日期、汇款日期分别在DMS系统哪个标签里可以查到（）和（）


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253、单项选择题  以下哪一项技术与节能无关（）。

A、DVVT
B、VVT—i
C、ETC
D、双平衡轴


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254、多项选择题  应对顾客电话问价的方法（）。

A、报市场指导价
B、预防顾客的抗拒
C、判定顾客购买的真实性
D、来展厅的益处


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255、单项选择题  需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）

A、维修工单
B、维修增项单
C、环车检查单
D、结算单


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256、多项选择题  2011款科帕奇目标人群的定位（）。

A、男性为主
B、外企中高级管理层
C、已婚居多
D、中小私营业主


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257、填空题  现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）


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258、单项选择题  现代汽车于（）年收购起亚汽车。

A.1968~1975年
B.1985年
C.1998年


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259、多项选择题  维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）

A.技师开工后，要在维修工单上填写开工时间
B.技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认
C.维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名
D.品质控制流程结束后请客户签字


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260、单项选择题  录音回放功能需要在通话过程中按下（）进行录音。

A、语音识别按钮
B、应答按钮
C、结束按钮
D、手机接听按钮


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261、单项选择题  爱唯欧拥有多达（）处精心设计的储物空间，提供最便捷的使用体验。

A、21
B、22
C、23
D、24


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262、多项选择题  结算流程包括（）

A.准备结算单
B.向客户解释结算单内容
C.把结算单交给客户留存
D.陪同客户到收银台结账


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263、填空题  客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单进行（）和（）。


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264、单项选择题  控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）

A、车间主任
B、服务经理
C、服务顾问
D、技术经理


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265、单项选择题  ATS-L25T配备的CUE系统，与28T配备的CUE系统区别之一是屏幕尺寸为（）。

A.7寸
B.6.5寸
C.5.5寸
D.4.2寸


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266、填空题  现代汽车的椭圆LOGO体现以世界为舞台奔跑的现代汽车，H作为现代汽车英文名称的第一个字母，体现其速度感，把两个人握手的情形形象化，同时展现了（）和（），客户和企业在（）和（）中奔向新年代世界领域的现代汽车形象。


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267、单项选择题  CUE系统的“画飞画”讯息飞移互动功能支持下列哪些讯息的飞移互动？（）

A.音乐信息，导航信息
B.音乐信息，空调信息
C.电话信息，导航信息
D.电话信息，音乐信息


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268、单项选择题  赞美法的句型是（）。

A.关键赞美语+解释赞美点
B.微笑+关键赞美语
C.微笑+关键赞美语+解释赞美点
D.微笑+解释赞美点


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269、多项选择题  服务回访流程包括（）

a）回访流程
b）投诉处理流程
c）提醒下次保养
d）主动联络


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270、多项选择题  提高回访成功率的方法包括（）

A.在交车说明时就与客户确定合适的回访时间
B.与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息
C.交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户
D.向客户提供用得上或者感兴趣的信息


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271、单项选择题  下列对于宝马525Li配置描述正确的是（）。

A.宝马525Li座椅使用的是Dakota真皮
B.宝马525Li配备的是16英寸铝合金轮毂
C.宝马525Li全系没有配备电加热座椅
D.宝马525Li豪华型才有配备车内氛围灯


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272、多项选择题  抗拒处理的原则（）。

A、全盘接受抗拒
B、明确抗拒所在
C、同意并中立化
D、提供解决方案
E、寻求客户认同


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273、单项选择题  下列选项中，哪一种方式可以启动CUE系统人声语音识别功能？（）

A.方向盘左侧语音按键启动
B.OnStar红色按钮启动
C.方向盘五维控制按键启动
D.仪表台左下侧按钮启


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274、填空题  进店量分析表样表，每家经销商可以根据自己的实际情况，计算一段时间内的每小时客户进店量，从而根据计算结果，得出一天当中相对空闲的时间段，并尽量将预约客户安排在此时间段内，达到（）的作用。


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275、多项选择题  下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）

A.必须向客户详细简介需要更换的配件
B.与备件确认维修所需备件的库存情况
C.无需向客户展示环节结果请客户确认
D.请客户自行到休息区等候维修完毕


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276、单项选择题  “如果………是否可以麻烦…？”运用的直觉销售的哪种语法（）。

A、认同法
B、赞美法
C、承诺法
D、反问法


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277、多项选择题  下面关于交车流程的目的描述正确的是哪些？（）

A.确保客户满意
B.创造客户下次进厂的基础
C.体现对客户的关怀
D.提高维修服务的透明度


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278、单项选择题  ATS搭载的LTG2.0T发动机不具有（）特点。

A.效率高
B.磨擦低
C.结构强
D.体积小


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279、填空题  按照规定，完工的派工单需要在完工后（）天内提交到DMS索赔系统中


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280、单项选择题  下列车型中，拥有最大行李箱容积的是（）。

A.奥迪Q5
B.宝马X3
C.凯迪拉克SRX
D.奔驰GLK


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281、多项选择题  交谈礼仪的基本用语有（）。

A、问候语
B、请求语
C、感谢语
D、道歉语
E、道别语


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282、填空题  在DMS系统中哪个大项目下可以查询发票接收及索赔款到账情况（）


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283、多项选择题  科鲁兹的三大卖点指的是（）。

A、通用全球先进的紧凑型轿车平台
B、通用领先全球的安全性
C、运动造型描绘雪佛兰未来设计语言
D、运动风格的动力操控性能


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284、多项选择题  SRX匹配的3.0SIDI全铝智能发动机具有（）特点，也成为目前豪华车型发动机中的新技术象征。

A.更强动力
B.更强操控
C.更低油耗
D.更少排放


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285、单项选择题  新赛欧的轮胎气压按规定至少（）个月检查一次充气压力均为（）kPa。

A、半月，180
B、1月，300
C、1月，230
D、2月，300


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286、多项选择题  客户试驾时销售顾问应该（）。

A.少说话
B.多介绍
C.适时提醒行驶路线
D.提醒注意安全驾驶


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287、多项选择题  以下哪些安全技术是科鲁兹配备的（）。

A、BAS刹车辅助系统
B、EBD电子刹车力分配系统
C、TCS牵引力控制系统
D、CBC弯道制动控制系统


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288、单项选择题  凯迪拉克ATS-L25T涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。

A.135kkw/279Nm
B.169kkw/353Nm
C.169kkw/396Nm
D.202kkw/400Nm


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289、单项选择题  ATS的座椅多项调节功能可以有效缓解疲劳，高配的座椅可以（）调节，头枕是（）调节，除了舒适程度外也有安全方面的作用。

A.8向，4向
B.10向，4向
C.10向，2向
D.8向，2向


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290、填空题  现代汽车集团经营理念体系的愿景是我们今后十年要完成的目标–Together for a better future（）。


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291、填空题  保养提醒流程执行标准是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所组成；


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292、单项选择题  下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。

A.交车当日电话跟进
B.交车后2日内电话跟进
C.交车后2周内寄感谢函
D.交车后15日电话跟进


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293、多项选择题  爱唯欧的外观采用了哪些设计（）。

A、锋利的车身线条，演绎棱角和锋芒的运动力量
B、机车双炮筒前裸大灯，采用突破性的独立灯罩
C、嵌入式熏黑双筒尾灯，与头灯呼应，将机车灵魂植入汽车运动美学
D、锋锐盾形双进气格栅，突出棱角的线条，更具冲击力


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294、单项选择题  D_Partner是哪款车新增的通讯配备（）。

A、荣威350
B、标致408
C、新帕萨特
D、奔腾B70


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295、多项选择题  礼仪可大致分为（）大类。

A、政务礼仪
B、商务礼仪
C、服务礼仪
D、社交礼仪
E、涉外礼仪


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296、填空题  派工单上记录的主要数据有客户基本信息、车辆基本信息、（）、检测结果和维修措施，维修之前最后还需要客户（）


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297、多项选择题  雪佛兰新景程全车系刹车系统配备（）。

A、ABS四轮防抱死制动系统
B、EBD电子制动力分配系统
C、CBC弯道刹车控制系统
D、TCS牵引力控制系统


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298、单项选择题  以下哪句话是对雪佛兰品牌的最新、最全的诠释（）。

A、年轻、充满活力的品牌
B、年轻、自信、充满活力、有朝气、有梦想的，国际化品牌
C、充满活力和梦想的国际化品牌
D、国际化、世界性的品牌


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299、多项选择题  2011款科帕奇2.4L ECOTEC发动机技术亮点有哪些（）。

A、D-VVT电子可变气门正时系统
B、轻量化全铝合金构造
C、电子节气门
D、油冷喷注纳米活塞


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300、单项选择题  宝马525Li所使用的发动机为（）发动机。

A.2.3LV型六缸
B.2.3L直列六缸
C.2.5LV型六缸
D.2.0L直列4缸


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