1、单项选择题 售卡(充值)网点每日均要将加盖()印鉴的现金缴款回单和加油卡系统提供的充值日报表等,在规定的时间内上送主管财务部门,确保资金安全、票据流转畅通、会计核算规范。
A.银行 B.加油站 C.零售管理部 D.财务部门
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2、单项选择题 加油机防爆安全管理的重点是(),它是连接加油机的进线接口。
A、防爆传感器 B、防爆控制器 C、防爆电机 D、防爆接线盒
3、填空题 每日营业终了,记帐员根据班接报表单证,进行日结,填制现金缴款单据和《营业款上缴台帐》,由()审核确认,确保营业款及时足额上缴。
4、判断题 人员推销着眼于激励消费者对特定产品或服务的较快或较大量的购买,是短时期促销的有效手段。
5、多项选择题 收货过程应()据实填制相关单据,验收无误后及时入库或上架销售,并及时在系统中做验收操作。
A.迅速 B.准确 C.认真 D.按时
6、填空题 发票管理违规行为有:销售便利店商品();违规开具();()牟取私利。
7、单项选择题 根据销售企业事故等级标准,以下哪条不属于一级事故().
A.一次事故造成重伤1-9人 B.一次事故造成死亡1-3人 C.一次混油混入量100吨及以上 D.一次跑、冒、漏油及油品变质在10吨及以上
8、填空题 加油站应配备(),负责加油站日常计量工作。原则上加油站站长不得兼任()。
9、填空题 加油站现场管理禁令第四条,严禁违反()规定销售油品或便利店商品。
10、判断题 差错币是人民币生产过程中出现的废品,其本身价值连城,应该走出印钞厂进入流通领域。
11、单项选择题 加油站员工若发现有人持录音、录像设备(非偷录、偷录设备),不应()。
A、上前询问身份 B、要求其出示记者证 C、引导至加油站经理处 D、以公司保密规定为由,要求他们离开
12、判断题 冰柜每天至少彻底清洁一次。
13、单项选择题 汽油的初馏点和10%馏出温度过高,会造成汽车发动机()。
A、低温时不易启动 B、产生气阻 C、动力不足 D、不能加速
14、多项选择题 室内设备、物品损坏应及时()。
A.移动 B.维修 C.更换 D.保养
15、单项选择题 中国石油生产的昆仑润滑油现有产品()大类。
A、26 B、24 C、30 D、28
16、判断题 金融POS机应用于加油站室外的支付终端,具备读卡、数据输入、密码输记录存储、通讯、打印和安全加密等功能,能够接受操作员的指令而完成金融交易/加油交易信息和有关信息交换。
17、单项选择题 员工信息有变化时,人事管理员在()个工作日内将员工变更信息在系统中进行维护。
A.1 B.2 C.3 D.4
18、单项选择题 站房、变配电间的防火距离起算点应为()。
A、外墙最近点 B、外墙最远点 C、内墙 D、门窗
19、单项选择题 加油站经理应对风险的措施是:加强安全巡查和监管,按规定及时对()进行上报,配合公司对其实施治理。
A、销量 B、隐患 C、服务质量 D、人员情况
20、填空题 在营业的加油机合格率应达到(),其他设备完好率应达到()以上。
21、填空题 为加强加油站现场施工(),完善(),落实(),销售事业部制定了加油站现场施工安全监控检查表。
22、单项选择题 测量油温时,温度计离开油面到读数的时间不应超过()。
A、5s B、10s C、15s D、20s
23、单项选择题 加油站不需公示的经营证照应统一存放在()。
A.指定位置 B.方便位置 C.一般位置 D.特殊位置
24、单项选择题 各区域市场的业务主管为了让公司掌握销售动态,应于每周一提出销售管理报告书,报告本周的市场状况简称为()。
A.日进度控制 B.月进度控制 C.周进度控制 D.季进度控制
25、单项选择题 加油站地下卧式金属罐一般采用()进行标定。
A、质量法 B、几何法 C、容量法 D、体积法
26、多项选择题 加油站要积极配合各级()等部门的资金检查和监控,对提出的问题要及时整改。
A.财务 B.零管 C.审计 D.安全
27、判断题 2007-2010年两大石油公司便利店数量都突破了一万家,非油品业务收入每年都以70%以上的速度增长
28、单项选择题 以下不属于品牌的价值的是()
A、品牌就是质量 B、品牌就是效益 C、品牌就是形象 D、品牌就是生命
29、判断题 汽车油罐车的初次检定周期为12个月,复检周期为24个月。
30、多项选择题 加油站可以到上级管理部门领用的卡片包括()。
A.用户卡 B.PSAM卡 C.员工卡 D.维修卡和验泵卡
31、单项选择题 常用验钞机的使用流程是()。
A、接通电源、开启功能开关、点验钞票 B、开启功能开关、点验钞票、操作结束 C、接通电源、点验钞票、操作结束 D、接通电源、点验钞票、关闭电源
32、判断题 昆仑车用润滑油包括昆仑天鸿生产的重载货车用油。
33、单项选择题 积分赠送操作:点击“客户管理”下拉菜单,点击()菜单,才能进入“积分管理”功能页面。
A、“客户忠诚管理” B、“客户忠诚度管理” C、“忠诚度管理” D、“忠诚管理”
34、单项选择题 某天的最低温度为2℃,一个顾客到加油站咨询他的车应该加什么柴油,加油站应该给他推荐()。
A.0#柴油 B.-10#柴油 C.5#柴油 D.-20#柴油
35、判断题 入库时只需在系统中卡片入库模块进行查询,查询到此次领回卡片的记录,并将该条记录进行确认,同时打印入库单,不用领取人签字确认。
36、单项选择题 油罐卸油进油管应伸至罐内距罐底()米处,严禁喷溅式卸油。
A.0.4 B.0.3 C.0.2 D.0.1
37、判断题 电脑加油机防爆接线盒技术要求,在防爆盒内产生的电弧或电火花不能传出盒外。()
38、单项选择题 柴油在销售过程中安全性能好坏与柴油的()大小有关。
A.燃点 B.自燃点 C.开口杯闪点 D.闭口杯闪点
39、单项选择题 BOS系统价格管理功能接收总部级系统下发的便利店商品变价通知单,未经()权限用户审核的变价通知单,将不予执行。
A、便利店主管 B、值班长 C、核算员 D、加油站经理
40、单项选择题 某加油站由于大风天气,将价格牌刮倒导致价格牌破损,这时加油站应如何处理?()
A.为了不影响加油站整体形象,应立即收起价格牌 B.加油站应公示价格,同时及时修复价格牌并摆放 C.由于加油机上已有标价,不需摆放价格牌 D.为节省费用撤掉算了
41、填空题 当班()应对作业现场进行监督,发现()和(),有权制止并向上级反映情况。
42、判断题 在市场发生变化时,加油站应准确提供市场变化、销售变化、库存变化等基础信息,配送中心应掌握相关信息,及时主动配送。
43、单项选择题 加油作业区现场安全检查的内容不包括()。
A、加油机 B、消防器材 C、车辆多少 D、员工着装
44、单项选择题 下列关于变价操作中描述错误的是()。
A、变价前系统自动提示用户需要油品变价,系统会弹出对话框“油品变价的消息” B、查看变价信息,经过授权的岗位只有在POS系统处于空闲状态,而且变价前三十分钟才能查看 C、系统自动接收上级下发的变价通知单,存入数据库 D、对于加油机与系统连接的加油站,系统自动记录加油机泵码数并更新油机价格
45、单项选择题 产品中的环境因素需考虑的方面是()和废弃后。
A、使用后 B、使用中 C、计划中 D、使用前
46、单项选择题 加油员连码加油克扣顾客,属于()行为。
A.资金管理违规 B.安全管理违规 C.违反经营纪律 D.油品数量违规
47、判断题 高速柴油机可使用十六烷值不小于45的轻柴油。
48、单项选择题 销售过程管理的一个重要手段或者方法是()。
A.阅读日报表 B.领导视察 C.销售会议 D.批评和自我批评
49、判断题 4Ps理论是以消费者的需求和欲望为依据的。
50、填空题 员工上岗精力集中,加注油品做到不冒、(),安全操作。
51、判断题 加油作业区现场的安全检查由加油员负责。
52、多项选择题 标识、标牌、广告牌做到字体醒目、完整()涂画.张贴。
A.无遮挡 B.无破损 C.不褪色 D.不随意悬挂
53、单项选择题 闪点越低,燃烧起火的可能性()。
A、越大 B、越小 C、都一样 D、与闪点无关
54、判断题 地区公司负责组织培训各二级公司加油站设备专业维修人员,会同相关部门对被培训人员的技术资质进行认证并建立专业维修人员档案。
55、判断题 理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
56、单项选择题 报火警时,没有必要讲清楚的内容是()。
A.报警人姓名、住址、工作单位、联系电话 B.事故现场的地点、名称和准确地理位置 C.单位主管领导的姓名、联系电话 D.事故现场基本情况,如燃烧对象、伤亡情况等
57、单项选择题 如日结中加油站没有排班,系统提示是否继续日结操作。可选择()继续操作。
A、Y B、N C、T D、E
58、多项选择题 加油区地面应()。
A.平整 B.无破损 C.无明显油污 D.无积水
59、单项选择题 在交易日志查询中不能使用的过滤条件是()。
A、交易日期 B、交易类型 C、小票时间 D、加油机
60、多项选择题 加油机关键计量部位()应由各市分公司进行唯一编号施封,加油站要建立施封档案,更换铅封须经上级主管部门批准后实施。
A.计控主板 B.编码器 C.流量测量变换器 D.电磁阀
61、判断题 对于加油站与系统未连接的加油站,需要停止变价油品的加油操作,手动更新加油机价格。
62、填空题 埋地油罐操作井应经常清理,做到()、()、()。
63、判断题 在与客户的关系中,我们不仅应注重客户的满意度,更应注重客户的忠诚度。
64、判断题 严格遵守发电机组的使用规定、操作规程和维护制度,禁止不熟悉的人员单独操作。
65、判断题 增加客户数量、增加每个客户的购买频率和每次购买量都是客户开发的表现方式。
66、判断题 加油机各部件之间的导管连接,分刚性和柔性两种。
67、单项选择题 药物不良反应与不良事件()
A.无区别 B.其区别在于是否在临床试验中发生 C.其区别在于与药物有无因果关系 D.都应获得赔偿 E.其区别在于严重程度
68、判断题 安定性好的汽油,长期储存也不会变质。
69、判断题 物理卡片盘点是由上而下的过程
70、判断题 常用验钞机检出的伪钞,应单张两面复检,方可确定真伪。
71、判断题 24小时为一日结,超过24小时末做班结,系统将自动锁定,班结后从新开班,班结后手动日结。
72、多项选择题 当卡机联动设备出现故障时,员工应该:().
A.立刻报告站长 B.与运维商联系 C.拨打客服电话 D.自己尝试修理
73、判断题 企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。
74、单项选择题 加油站油罐通气管口应装设阻火器,通气管的口径不应小于()毫米;通气管距围墙的距离不应小于3米,采用卸油油气回收系统的不应小于2米;
A.20 B.30 C.40 D.50
75、多项选择题 加油站自用油未按规定办理相关手续,未经()等部门审核,视为违规行为。
A.县区经理 B.数质量 C.财务部 D.零售部
76、填空题 加油站现场管理禁令共有()条。
77、单项选择题 监控加油站交接班平衡校验,下列发生()情况时,需让加油站进行错误流水回叫。
A.泵码不连续 B.走字数和付油升数不等 C.未收到正常流水交易数据 D.油罐损溢大
78、单项选择题 顾客用塑料壶到加油站加油,应如何处理().
A.控制好流速直接加注 B.用方便桶就地转注 C.用方便桶加油后离加油机5米以外转注 D.不符合安全规定,不能加油
79、单项选择题 在与客户洽谈业务过程中,客户提出“我闻了闻汽油味,感觉质量不合格”,这属于()的异议。
A、虚假 B、真实 C、无理 D、莫名其妙
80、多项选择题 加油站记账员在资金管理上的主要职责包括()。
A.负责填制本站的报表,做到及时.完整.准确.真实。 B.负责汇总.核对本站的营业收入,确保营业款及时.足额存入指定银行或市公司财务部门。 C.按时将报表.有关票证送达主管部门。 D.负责留存在加油站内的账表装订.保管。
81、判断题 会计专业技术资格分为初级资格、中级资格和高级资格3个级别。
82、单项选择题 折扣客户申请,点击()按钮,进入提交申请页面,系统默认为最后一笔充值交易。
A、读卡 B、提交申请 C、折扣申请 D、交易金额
83、单项选择题 气温-8℃时,我们应选用()牌号的柴油。
A.0# B.-10# C.-20# D.-35#
84、多项选择题 碳四进料的分析项目中,重点要求控制的项有()。
A.碳五 B.碳三 C.顺丁烯-2 D.1,3-丁二烯
85、单项选择题 由于各类卡片直接涉及资金和()的安全,所以保障卡片的安全存放非常重要。
A、信息 B、个人 C、财务 D、交易
86、问答题 简答储油罐油高测量的操作方法。
87、多项选择题 对客户提出的异议,站长应如何处理?()
A.可以不理睬 B.限时回复 C.我无权解决,请找领导 D.热情接待,认真聆听
88、单项选择题 加油机体积示值的最大允许误差和测量的重复性误差分别不超过()。
A、±0.3%和0.25% B、±0.3%和0.15% C、±0.5%和0.15% D、±0.3%和0.3%
89、单项选择题 加油站内地面雨水可散流排出站外,但雨水用()方式排到站外时,在排出围墙之前,应设置水封装置。
A、暗沟 B、明沟 C、散流 D、下水道
90、填空题 受理投诉举报的工作人员必须忠于职守,连接高效,保守秘密。对由于()的要严肃追究相关人员责任。
91、多项选择题 电气设备的接地保护的作用是防止()危害。
A.静电 B.雷电 C.触电 D.电气火花
92、单项选择题 接卸油品时发生混油,应立即关闭(),停止卸油。
A、罐车卸油阀 B、加油机 C、门窗 D、计量口盖
93、单项选择题 每个油罐设一个量油孔,卧式油罐量油口直径一般为()。
A、50mm B、80mm C、100mm D、110mm
94、单项选择题 负责组织加油站计量人员培训、考核和发证的部门是()
A.数质量管理部门 B.零售管理部门 C.安全管理部门 D.人力资源部门
95、单项选择题 国家规定加油机属于强制检定项目,加油机强检周期为()。
A.至少半年一次 B.每季度一次 C.每月一次 D.每年一次
96、单项选择题 下列隐患,加油站可以自行整改的是()。
A、油罐腐蚀严重 B、油罐有渗漏现象 C、员工安全意识差,操作不规范 D、防爆开关损坏
97、单项选择题 发电机水箱内的水什么时候放干?()
A.发完电后 B.35℃以上 C.0℃以下 D.不需放干
98、单项选择题 加油站雨篷照明灯具安全检查的主要内容不包括()。
A、灯口是否松动 B、防护罩是否破损 C、防护等级是否符合要求 D、灯具的使用时间
99、单项选择题 员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境,应注意其()。
A、服饰 B、气质 C、肤色 D、语调
100、单项选择题 测量某油品观温12.6℃,已知该温度计在10℃的修正值0.4℃,在20℃的修正值-0.7℃,则该油品温度的真值是()。
A.12.4℃ B.12.5℃ C.12.6℃ D.12.7℃
101、单项选择题 用手摇泵或真空泵,配套隔爆电机应距离油罐()米以外,抽吸水杂。
A.3 B.4 C.5 D.6
102、单项选择题 同步卡片数据操作是对已售出的卡片,虽(),但是没有写卡,需要将写程序中数据同步,即改为正常的卡片数据。
A、更新后台账户 B、同步后台账户 C、刷新后台账户 D、新增后台账户
103、单项选择题 高毛利商品、冲动型消费品、自有品牌商品,应放置在货架的().
A.黄金陈列线位置 B.上层 C.下层 D.中层
104、多项选择题 《加油站油品分罐保管登记账》的填写依据是什么?()
A.《加油站进油核对单》 B.《加油站付油日报表》 C.《加油站盘点月报表》 D.实测数据
105、填空题 车辆离开后发现加错油时,员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动,有可能威胁员工生命安全的,则启动()方案。
106、判断题 在BOS盘点界面中,点击【RPO导入】按钮,弹出"接收RPO手持终端文件"对话框,可以看见已经上传的盘点文件。
107、填空题 收货作业中如有退货,应先()后()。
108、单项选择题 柴油中的()含量越多,其腐蚀性越大。
A、饱和烃 B、环烷烃 C、不饱和烃 D、烷烃
109、多项选择题 员工上岗要求工装统一、穿戴规范,包括()
A.帽子扣戴端正 B.衣裤拉链到位,钮扣锁住 C.皮带束紧,不卷袖口、裤腿 D.统一穿防静电工作鞋上岗
110、单项选择题 加油站对油品检验结果有异议时,必须在接到检验报告的()内提出复检或仲裁。
A.12小时 B.36小时 C.3天 D.15天
111、单项选择题 在细分的市场上,信息容易了解和反馈,一旦消费者的需求发生变化,企业可迅速调整策略,以适应市场的变化,提高企业的应变能力和竞争能力,这也更有利于()。
A、挖掘市场新机会 B、对特定的顾客群制定有针对性的营销策略 C、扬长避短 D、提高效率
112、单项选择题 ()组织加油站的月度盘存。
A.零管中心 B.站长 C.地市公司 D.片区经理(ME.
113、单项选择题 一司机不知道自己的汽油车应该使用什么标号的油品,请员工代为选择时,员工应如何处理?()
A.知道就推荐,不知道还是请顾客自己决定为宜 B.进口轿车一般用97号,国产轿车用93号,货车90号就可以了 C.想办法弄清汽车的压缩比,根据压缩比推荐使用油品 D.推荐顾客使用高标号油,是公司的要求,再说高标油对车也无害,因此就叫司机加高标号油
114、填空题 发电机在运行过程中,每()分钟对发电机组巡查一次,观察仪表指数是否正常。
115、单项选择题 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工处理不当的是()。
A、能够理解顾客 B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见 C、尽力为顾客解决问题 D、礼貌地规劝顾客离开
116、单项选择题 自动泡沫喷淋装置安装铺设在加油区域,每个加油机区域含()泡沫喷头均匀布置,以利于灭火。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
117、填空题 加油站月度(季度、年度)盘点以()数据为准。
118、单项选择题 在加油站的IC卡加油业务中,员工卡的作用是()。
A.用于自助加油 B.为用户卡解灰 C.为用户卡解锁 D.用于交接班结算
119、单项选择题 BOS便利店业务不需要创建申请单是()。
A、站间调拨 B、退货 C、报废 D、报溢
120、填空题 未经主管公司相关部门同意,任何人不得擅自对加油机流量计、()、计控主板等维修或更换。
121、判断题 油品在管路中流动,在紧靠金属管壁的油品中存在着一个双电层。
122、判断题 4Ps理论是传统的营销理论。
123、单项选择题 下列关于加油站营业款管理规定的描述中,错误的是()。
A、营业款支付货款 B、加油站不得设置账外账 C、加油站不得将营业款挪作他用 D、加油站不得以今日营业款弥补上日营业款
124、单项选择题 关于清罐业务顺序说法正确的是().
A.可用油品的计量移罐-杂质清理-班交接-卸入新油品 B.杂质清理-可用油品的计量移罐-卸入新油品-班交接 C.卸入新油品-班交接-杂质清理-可用油品的计量移罐 D.班交接-可用油品的计量移罐-杂质清理-卸入新油品
125、单项选择题 按中国石化加油站服装标准统一为每名员工配发夏装、春秋装、冬装各(),单鞋、棉鞋各两双。
A.一套 B.三套 C.两套 D.四套
126、填空题 加油站应每月对职工进行(),定期开展安全活动并进行考评。
127、判断题 洗车污水可直接散排出加油站。
128、多项选择题 评定汽油安定性能的指标有()。
A.实际胶质 B.诱导期 C.烯烃含量 D.碘值
129、单项选择题 测量轻油温度时,将杯盒温度计放入测温部位后,最少浸没时间为()。
A、5min B、10min C、15min D、20min
130、填空题 ()部门是加油站资金监管的主要部门。
131、判断题 水型灭火器包括清水型和盐酸型两大类。
132、填空题 便利店严禁()和(),站长或带班长负责对便利店销售业务进行现场监管。
133、单项选择题 四冲程柴油机活塞行程等于曲柄半径的()。
A、0.5倍 B、1.5倍 C、2倍 D、3倍
134、单项选择题 关于使用敬语的表述错误的是()。
A、语调要甜美、柔和 B、注意时间、地点和场合 C、语言不能呆板 D、不按规定回答顾客的问话
135、多项选择题 加油站管理的监管人员是指()。
A.督查队 B.县公司经理 C.各级专项检查人员 D.委派会计
136、单项选择题 客户开发与维护工作的前提是(),科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。
A、客户调查 B、优质服务 C、市场调研 D、客户细分
137、单项选择题 罐身为圆筒形,它由若干罐圈相互连接而成,钢板厚度不得低于()。
A、3mm B、4mm C、5mm D、6mm
138、多项选择题 《加油站销售日报表》中现金收入合计大于销售收入合计是什么原因造成的().
A.收取预收款 B.预收账款销售 C.加油卡刷卡销售 D.加油卡充值
139、单项选择题 液位仪()分别显示油罐的油罐号、油罐名称和油品类型。
A、标题栏 B、菜单栏 C、工具栏 D、主界面
140、单项选择题 加油站交接班时,应对油罐进行计量,统计本班次的()。出现大亏大溢,要及时查找原因,作出分析。
A.付油量 B.损溢量 C.加油量 D.销售量
141、多项选择题 上岗时要求男性员工()。
A.头发不过耳 B.不蓄胡须 C.无大鬓角 D.不戴领带
142、判断题 发电机组安全检查的主要内容有保护接地线与接地螺栓的连接情况,发电机组运转是否正常,安全防护措施是否得当。
143、多项选择题 下列内容属于加油站站长职责的有().
A.负责对参股、特许加油站的安全、服务和形象进行监督和指导 B.在上级领导下,负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作 C.负责本站经营业务活动,组织好经营商品的进、销、调、存工作,了解市场,建立健全客户档案,开拓经营,保障供应,确保质量,提高销量 D.熟悉各项经营管理环节和操作规程,合理调配人力,坚持每日指导、检查、监督各岗位员工的工作
144、填空题 加油站发生自用油须报上级部门批准后执行。加油站自用油统一按省(市)公司规定价格做销售,不得作()处理。
145、判断题 当加油站油罐的容量低于所设定的安全库存或高于最大库存系统自动产生预警,站内也能够及时进行补货处理。
146、填空题 员工在收取客户充值卡时,必须先在充值卡系统中()后充值。
147、单项选择题 对于卡账透支的错误流水,应选择哪种处理方式?()
A.正常扣卡账 B.部分扣款 C.待处理损失 D.待收赔偿
148、单项选择题 计量员测量储油罐液面高度时,测量时,()握住尺柄,()拇指和食指轻轻固定下尺位置,将量油尺从()垂直徐徐放入油罐。
A、右手;左手;检尺点 B、左手;右手;检尺点 C、右手;左手;导尺槽 D、左手;右手;导尺槽
149、单项选择题 厕所应设置醒目的(),厕所内设备设施、物品配备完善。
A.告知牌 B.标识牌 C.通知牌 D.广告牌
150、判断题 爆炸性气体混合物的最大试验安全间隙越大危险性就越大。()
151、单项选择题 国家质量监督部门对加油站油品的抽查信息必须在()内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.
A.24小时 B.12小时 C.48小时 D.6小时
152、判断题 加油机修理时应采用铜制工具。
153、多项选择题 加油站应建立计量档案,计量档案至少应包括:()。
A.计量器具档案 B.计量标准、规程、制度档案 C.计量测量记录、台账、凭证、报表等档案 D.计量人员档案
154、单项选择题 减少油品大呼吸损耗的有效办法是()。
A.降低温度 B.降低温差 C.在发油后尽快安排收油 D.在收油后尽快安排发油
155、单项选择题 油库出库油品(),为油品质量违规。
A.质量不合格 B.品名不符 C.不符合规定 D.数量不足
156、单项选择题 风险评价过程中危害和影响的确定,其范围应是()。
A.建设阶段 B.设计阶段 C.使用阶段 D.包括从设计建设开始到产品销售的全过程
157、单项选择题 市场资源供应紧张,加油站在执行零售价格的问题上应该持什么态度?()
A.私自调高价格,并收取差价 B.严格执行公司的价格政策 C.向顾客收取一定的费用 D.以客户需求量大小自主定价
158、单项选择题 加油站油品促销应按()优惠。
A、车型 B、用户类型 C、升数 D、品号
159、单项选择题 各种账表单不准随意销毁;要保存一定期限,最长为()年。需要销毁时,须经加油站经理和上级主管部门批准,共同监销。
A.15年 B.20年 C.10年 D.5年
160、判断题 便利店畅销的商品应占到商品总类的60%以上。
161、填空题 加油站应成立以()为第一责任人的HSE管理小组。
162、多项选择题 加油站设备基础工作()。
A.加油站明确设备管理工作责任人 B.设备实行“定人员、定设备、定责任、定目标”的管理 C.每周进行1次设备检查,按规定进行设备维护、保养 D.作业现场整洁无杂物,物品摆放有序
163、判断题 规范的客户档案使加油站能够全方位理解并认识客户,同客户建立最充分的交流关系。
164、单项选择题 卡片盘点的目的是确保()与系统卡片数量一致。
A、卡片数量 B、单位卡数量 C、个人卡 D、物理卡片数量
165、多项选择题 预收账款客户因为资金不能及时到位需要继续加油,加油站该如何处理?()
A.可以将该客户转为应收款客户,向上级报批 B.可以暂借其他预收款客户的款项垫支 C.向该客户说明情况后,待客户资金到位后再供应油品 D.先少加一点,待资金到位后恢复正常加油
166、多项选择题 加油站聘请社会(),广泛听取意见,不断改善和提高服务质量。
A.行风监督员 B.熟悉的顾客 C.特约监督员 D.神秘顾客
167、多项选择题 体制改革是按照()管理原则实行垂直管理的.
A.谁主管、谁负责 B.权责对等 C.管理数据共享 D.贴近一线服务
168、判断题 如果能让一个老客户增加其购买频率和购买量,就相当于开发了一个新客户。
169、填空题 每个油罐都应有标明所装油品的明显标志,卸油口宜安装(),从根本上防止混油。
170、判断题 严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。
171、单项选择题 在销售过程中,客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见,就是()。
A、客户异议 B、无理要求 C、客户服务 D、客户投诉
172、多项选择题 加油员在资金管理上的主要职责包括()。
A.每班营业终了,抄写本班加油机泵码走字数,同时将本班的全部收入经清点后交给记账员,并办理相关交接手续。 B.控制加油站的赊销。 C.营业中收到的现金超过主管部门的规定时,要及时存入保险柜。 D.及时清理.上缴收取的各种票证。
173、判断题 可燃性气体或蒸气与空气混合后,遇火会发生爆炸的最高或最低体积分数,叫做爆炸极限.
174、单项选择题 经常检查管线及各部件的连接法兰,适时更换(),保持密封性能良好、无渗漏。
A、螺栓 B、跨接线 C、垫片 D、弹簧垫
175、单项选择题 以下哪条作为加油卡特点的叙述不全面()。
A、采用先进技术保证加油的安全 B、密集的充值网点和联网加油站的分布让使用更加便捷 C、强大的消费限制功能协助客户管理车辆用油 D、给持卡顾客提供多种方式、多种渠道的客户服务
176、单项选择题 以下关于油站薪酬二次分配说法不正确的是:().
A.首先由地市公司录入加油站薪酬分配总额度 B.只有月末及月初规定天数内,地市能够录入加油站薪酬分配总额度 C.县区公司经理进行加油站薪酬二次分配操作 D.县区公司最终要对加油站薪酬二次分配情况进行审核
177、单项选择题 支票管理包含的两个功能模块:支票录入和()。
A、支票撤销 B、支票取消 C、支票到账处理 D、支票登记
178、单项选择题 汽油安定性用实际胶质和()两个指标来评定。
A、蒸气压 B、辛烷值 C、诱导期 D、水分
179、单项选择题 加油站工作人员上岗时应穿防静电工作装、鞋,不得穿()。
A、布鞋 B、带铁钉的鞋 C、胶底鞋 D、皮底鞋
180、多项选择题 下面关于《加油站进油核对单》说法正确的是().
A.“原发升数”可以由加油站验收时填写 B.加油站验收栏一律照抄原发升数数据 C.加油站验收数据按实际测量数量填写 D.原发数据作为入账依据
181、多项选择题 下列哪些项目是属于日常设备维修范畴().
A.地坪局部维修 B.配电箱维修 C.更换加油机 D.罩棚灯维修
182、判断题 加油卡系统中的系统用卡和已充值客户用卡安全保管级别最高,未充值客户用卡次之。
183、判断题 柴油机的工作原理是:柴油喷入气缸内,借助高温空气自燃,产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行,将热能转化为机械能。()
184、多项选择题 应急预案启动时,当班员工及联防单位的有关人员分别承担()等工作。
A.抢险 B.消防 C.警戒 D.疏散 E.救护
185、单项选择题 油品变类是指()。
A.用一个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行 B.用二个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行 C.用一个油罐在任意油品之间进行 D.用二个油罐在任意油品之间进行
186、单项选择题 每()组织一次全面的设备清洁工作,对橇装油罐、加油机、液位仪、发电机等包括法兰盘、呼吸管、阀门、计量孔、管线、抽油泵、流量计、卸油口等附件进行清洁。
A、年 B、月 C、周 D、日
187、填空题 油罐车运输油品应实行()管理(宜采用视频监控或电子铅封)。
188、判断题 《加油站交接班表》中的“回罐”数量一般来源于加油机自检或强检,出现“回罐”数量,加油机付油量会大于实际售油量,应加以扣除。()
189、多项选择题 安全管理违规有哪些()。
A.加油站改造及检修违规进场,违规施工 B.客户现场接打手机 C.油罐及附件.罩棚.加油机.配电.发电等设备设施存在安全隐患.未及时整改。 D.市分公司.县区.加油站日常操作“三违”行为。
190、多项选择题 新品订货应充分考虑(),避免积压或缺货。
A.销售预期 B.最小订货数量 C.商品种类 D.陈列需要
191、单项选择题 从企业层面理解顾客满意度,企业的()是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
A、视觉满意 B、行为满意 C、理念满意 D、员工满意
192、判断题 橇装式加油装置卸油时随时观察液位仪读数,防止卸冒油。
193、判断题 当货物出现在拣货人员面前时,接下来的动作便是抓取与确认。人工拣取货物必须首先确认被拣货物的品名、规格、数量等内容是否与拣货信息传递的指示一致。机械拣货则不必。
194、单项选择题 加油机油枪开度不变,()拧溢流阀的调节螺钉,加油机供油量增加。
A、向里 B、向外 C、向前 D、向后
195、单项选择题 对站长的考核,指标包括销量、费用、债权及各项管理指标,其中销量指标权重应为().
A.60% B.50% C.40% D.80%
196、判断题 特别重大事故是指造成30人以上死亡,或者100人以上重伤(包括急性工业中毒),或者1亿元以上间接经济损失的事故。
197、多项选择题 下列属于加油站日常操作“三违”行为是()。
A.违章操作 B.违章指挥 C.违反交通法规 D.违反劳动纪律
198、填空题 加油机起火,加油员应立即(),关掉(),迅速用灭火器进行扑救,把加油车辆推离加油区。
199、单项选择题 中国石油信息系统总体规划中,()属于侧重零售的部分。
A、加油站管理系统 B、油库管理系统 C、零售管理系统 D、运输管理系统
200、判断题 安全第一,预防为主,全员动手,综合治理是我国消防工作的方针。
201、单项选择题 自助式加油装置由自助式加油机、自动消防报警控制装置、()、电气装置构成。
A、安全检测装置 B、防溢流装置 C、紧急泄压装置 D、内部燃烧抑制装置
202、填空题 预收款客户在加油站上级分公司指定地点交纳预付款后,办理相应加油凭证,加油站不得以()私自保管客户预付货款。
203、单项选择题 日结部分包含三个功能模块的内容:班结管理、()、日结查询。
A、班结结算 B、班结查询 C、班结完成 D、班结开班
204、单项选择题 当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时,客户提出异议:“我的车是低压缩比的车,使用90号就够了。”产生异议的原因来自于()。
A、客户的能力 B、客户的态度 C、客户的经验 D、加油站的油品质量
205、判断题 将所要下载的文件其地址复制到IE浏览器的地址栏中,弹出询问对话框询问是否保存,选择是保存到当地磁盘完成一次文件下载。()
206、单项选择题 汽油中的()含量越多,其安定性能越差。
A.烷烃 B.环烷烃 C.芳香烃 D.不饱和烃
207、多项选择题 当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时,加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理()业务。
A.坏卡补新卡 B.解灰 C.挂失 D.延期或换卡
208、多项选择题 发电机组为满足发电要求,备用的物品有()。
A.燃油 B.清洗液 C.润滑油 D.冷却液
209、填空题 加油站应成立以为()第一责任人的HSE管理小组。
210、填空题 车辆起火时,在确保安全的情况下,组织力量将失火车辆()的安全地点。
211、填空题 员工须按照加油卡系统的密码管理要求设置密码,妥善管理,()进行更换。
212、单项选择题 加油站客户群体中,政府机关及企事业单位客户、出租车客户、城市公交客户多为本地客户,其他客户又可分为()。
A、固定客户和流动客户 B、零散客户和潜在客户 C、一般客户和重要客户 D、本地客户和过境客户
213、判断题 符合SH0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-05型密度计的密度范围为600~1100kg/m3。
214、单项选择题 在加油站发生重大事故(事件),给予相关监管责任人和地市公司相关主管责任人()处分,情节严重的给予撤职处分。
A.降职 B.警告 C.记过 D.严重警告
215、填空题 零售管理系统日结后发现运行日志填制错误,上报市分公司进行()。
216、问答题 地区公司的设备管理内容有哪些?
217、填空题 加油站每周对消防器材进行定期保养,保持器材无()、皮管无开裂老化、喷嘴无堵塞、水带无(),压力表指针处于()范围、重量无明显()。
218、单项选择题 下列属于有形产品的是()。
A、汽油、柴油 B、服务 C、促销 D、广告
219、单项选择题 加油站设备的()和特殊情况的报废必须报上级公司审批。
A、维修 B、使用 C、调入(出) D、保养
220、单项选择题 油品在流动时,靠管壁的负电荷被束缚着,一般不容易运动,而呈扩散状态的正电荷则随油品一起流动形成电流。这种电流叫()电流。
A、带电 B、流动 C、静电 D、正电荷
221、单项选择题 某站卸O#柴油时发生少量溢油,站长要求员工立即用拖把和塑料桶进行回收。该站长的行为属于().
A.违章指挥 B.违章操作 C.违章管理 D.违反劳动纪律
222、单项选择题 油品变类是指()。
223、单项选择题 某加油站(B类地区)接卸一车93#汽油,验收升数为10000升,定额卸油损耗量为()。
A.5升 B.20升 C.23升 D.4升
224、单项选择题 便利店交接班工作时,有顾客购买商品,应以()为先。
A.员工 B.顾客 C.交接班 D.店长
225、判断题 加油站员工无权纠正其他人员的违规、违章行为。
226、单项选择题 加油站发生初始火灾应自行扑救,如果()分钟内无法扑灭火势,应立即打119报警。
A.2分钟 B.3分钟 C.4分钟 D.6分钟
227、判断题 橇装式加油装置卸油时,在确保启动油泵后,打开泵出口阀门。
228、填空题 加油站每周组织()次安全检查。
229、单项选择题 加油站管理系统站级POS支持()模式。
A、主控和监控 B、联机和脱机 C、打开和关闭 D、动态和静态
230、单项选择题 营业前不必检查的设备设施是()。
A、三相电源及开关 B、加油机 C、消防器材 D、办公电脑
231、填空题 便利店应指定专人进行收货,并及时在系统中做()操作,()或带班长负责对收货过程进行监督与核对。
232、判断题 加油站无油气回收系统的油罐、加油机和通气管管口与重要公共建筑物的防火距离,不应小于50m
233、判断题 加油站的清洁是加油站树立品牌形象对外宣传最直接的方法之一。
234、单项选择题 汽油中的()含量越高,其安定性越差。
A、烷烃 B、芳香烃 C、不饱和烃 D、环烷烃
235、单项选择题 ()组织加油站的季度盘存。
236、填空题 对各级HSE检查中发现的问题和隐患,加油站能自行解决的,();加油站无力解决的,及时()上级,同时采取有效的防范措施。
237、多项选择题 加油站室外形象包括()三个区域。
A.加油区 B.便利店 C.油罐区 D.辅助区
238、判断题 三级动火作业指加油站除了一级、二级动火范围以外的动火作业的动火均为三级动火作业。
239、判断题 温度计的检定周期为6个月。
240、填空题 加油站现场管理禁令第一条严禁私自破坏()更换加油机()、调整加油机精度、连码加油克扣顾客。
241、单项选择题 地(市)公司负责加油站设备维修配件的计划、储备和管理工作,建立()。
A、设备的维(检)修年度计划 B、加油站设备及工具管理台账 C、加油站设备及工具维护记录 D、设备维修配件管理台账
242、多项选择题 关于零售管理系统,下列说法正确的是()。
A.加油站站长负责及时维护本站员工基础信息 B.加油站收到薪酬分配总额度后,根据对员工考核情况进行二次分配 C.加油站改造开工后,由市分公司维护基础资料.改造材料等信息 D.加油站站长每日日结后要完成运行日志的填制
243、单项选择题 通气管的公称直径不应小于()。
A、40mm B、50mm C、80mm D、100mm
244、判断题 竞争对手的分析主要从竞争对手的客户群、商品等方面来分析对手的优点,找出自身的缺点并不断改进。
245、多项选择题 维修加油机需更换电脑主板时,()须在当班报表和相关台账中记录。
A.加油机乱码 B.更换前的电脑主板字码数 C.管控数据丢失 D.更换后的字码数
246、单项选择题 加油站内的卸油管道接口、油气回收管道接口宜设在()。
A、操作井内 B、专用箱内 C、地面以上 D、地面以下
247、单项选择题 加油站严格按照“卸油十步法”进行入站油品的接卸,并现场做好卸油记录,填写“()”,出现异常情况及时上报。
A.交接班表 B.进油核对单 C.付油日报表 D.销售日报表
248、单项选择题 根据《汽车油罐车容量检定规程》,汽车油罐液面高度采用()测量。
A、丁字尺 B、量油尺 C、钢卷尺 D、游标卡尺
249、判断题 汽油的90%馏出温度和终馏点这两个温度高,表明重质组分多,汽油不能完全蒸发和燃烧,这样就会增加油耗。
250、问答题 简述拒绝收油的原因。
251、判断题 BOS通过录入收货更正单对已验收的商品收获情况进行修改,并更新商品库存信息。
252、多项选择题 加油站安全性评价一般包括()等几部分内容。
A.作业设备 B.劳动安全和作业环境 C.安全制度 D.安全管理
253、判断题 卡片盘点时,各级机构在卡系统内停止与库存操作相关的操作,包括:卡片出库、卡片入库、库存调整、售卡等。
254、判断题 在服务企业担任生产或操作性角色的人在顾客看来其实就是服务产品的一部分。()
255、多项选择题 加油机字码数交接应真实、有序、衔接,遇(),应立即结账,确认帐实差异,及时处理。
A.加油机乱码 B.跳变及归零 C.油品进货 D.管控升级
256、单项选择题 对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为()分钟内,或根据客户要求(客户提出回复时间要求的)。
A、十五 B、三十 C、六十 D、一百二十
257、多项选择题 校验后的加油机如果超差,应(),任何人不得擅自拆除铅封,随意调整加油机。
A.立即停止使用,报上级主管部门验证 B.确实超差,报技术监督部门重新检定 C.立即查明原因,进行维修 D.向市公司进行报告
258、判断题 交易明细查询用于在系统当中查询特殊交易时使用。
259、单项选择题 在一定的试验条件下加热油品,当油品蒸气与空气所形成的混合气遇到明火时,发生闪火,此时油品的()为所测试油品的闪点。
A.温度 B.最低温度 C.最高温度 D.绝对温度
260、单项选择题 测量水高时,检水尺触底需至少静置()。
A、1~3s B、3~5s C、5~7s D、7~9s
261、单项选择题 冷滤点与柴油的最低使用温度相比是()。
A、冷滤点高 B、冷滤点低 C、两者一致 D、两者无关
262、填空题 油罐壁局部余厚小于()或有严重点蚀的应停止使用。
263、填空题 ()负责受理加油卡开户、发卡、挂失、换卡、密码解锁、重置、清户等业务。
264、单项选择题 收银员或加油员对收取的现金自辨真伪,在转交给核算员时,若发现假币,由()或()负责赔偿。。
A、收银员、加油员 B、收银员、核算员 C、加油员、核算员 D、核算员、站经理
265、问答题 单位账户汇总操作步骤是哪些?
266、多项选择题 属于加油卡的内部用卡包括()。
A.PSAM卡 B.员工卡 C.用户卡 D.维修卡
267、单项选择题 使用前不必在加油站管控系统中预分配的卡片是()。
A.员工卡 B.维修卡 C.验泵卡 D.PSAM卡
268、多项选择题 在车行驶过程中出现制动不良或失灵,主要原因有()。
A.制动总泵皮碗损坏 B.制动间隙大 C.制动鼓与摩擦片接触不良 D.摩擦片受潮
269、单项选择题 加油站工作区内的油气最高允许质量浓度为()。
A、100mg/m³ B、200mg/m³ C、300mg/m³ D、400mg/m³
270、判断题 事故处理一般由事故原因分析、确定有关人员的责任、恢复生产的措施落实和事故分析教育等几个程序组成。()
271、单项选择题 地上或管沟敷设的油品管道的始、末端和分支处应设防静电和防感应雷的(),其接地电阻不应大于30Ω。
A、防雷接地 B、联合接地 C、工作接地 D、保护接地
272、单项选择题 以下不属于保持加油站清洁的是()。
A、建立周密的加油站清洁保养计划并有效付诸实施 B、每一位员工都必须履行指定工作岗位和周围环境的清洁卫生及设备保养的基本职责 C、至少每半小时检查一次洗手间,确保其干净及无异味 D、在为顾客服务时要做到有问必答
273、单项选择题 制定()负责设备管理,管理人员应掌握站内设备的使用要求和基本原理。
A.兼职人员 B.专职人员 C.专人 D.管理员
274、判断题 在油品销售过程中,起决定性作用的也不在是油品本身,而是一个加油站独特鲜明的品牌形象。
275、单项选择题 计量员进入紧急补货界面,新建一张油品紧急补货单,类型选择订货申请,选择油品供应商,填写创建紧急补货申请时间,选择()的时间,填写本次紧急补货申请的索引号。
A、期望油品配送到站 B、油品实际到站 C、油品计划到站 D、油品接卸
276、单项选择题 加油站的销售服务形式不包括()。
A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、维修服务
277、单项选择题 单位卡密码重置,选中“使用主卡”,点击(),弹出插入主卡提示框,插入主卡后点击“确定”按钮,验卡成功。
A、重设密码 B、密码重设 C、读卡 D、重置
278、多项选择题 一顾客深夜用加油卡加油,但卡内余额显示为零,当时无充值人员,顾客自己就用现金加油。第二天该顾客拿来充值后的加油卡要求退还付出加油现金,应如何处理?()
A.不能退款 B.确认在本站加油,可以退款 C.耐心解释但严格按规章制度执行 D.耐心解释,只能部分退款
279、多项选择题 加油卡挂失的方法包括().
A.电话致发卡省客服中心电话办理 B.到发卡省所属加油站 C.到发卡省以外的售卡网点办理 D.到发卡省所属各售卡网点办理
280、判断题 定期清洗橇装式加油装置卸油处过滤器,以免堵塞影响流量。
281、单项选择题 加油站提供简易维修工具属于()。
A.基本服务项目 B.增设服务项目 C.特色服务项目 D.可有可无的服务项目
282、单项选择题 加油站站长()至少对加油站数质量工作进行一次全面检查,及时整改存在的问题。
A.每年 B.每半年 C.每季 D.每月
283、填空题 营业中收到的现金()时,要及时存入保险柜。
284、单项选择题 加油站的清洁工作,应做到()。
A、加油站的清洁保养工作每月进行一次 B、每间隔1h检查一次洗手间的卫生状况 C、员工工作之余进行清洁 D、使用正确的工具和方法完成清洁保养工作
285、单项选择题 加油站、加油和液化石油气加气合建站排出建筑物或围墙的污水,应分别在建筑物墙()或围墙()设水封井。
A、外;内 B、内;外 C、外;外 D、内;内
286、单项选择题 以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用,表述错误的是()。
A、可以增强创造力,帮助服务人员创造性地解决各种问题 B、可以激发服务人员的热情,使服务更加周到 C、可以营造轻松愉快的服务环境 D、可以使自己心情愉快
287、填空题 加油站县区经理是辖区加油站的资金管理()。
288、填空题 加油站人员私自或与不法分子勾结更换加油站芯片、调整(),加油站油品数量违规行为。
289、填空题 省公司零售中心()对各市分公司的损溢执行结果进行统计分析,总结经验,分析问题,提出整改措施。
290、填空题 加油站制定(),根据站内情况,建立完善党团小组,并定期组织站内党团员参加支部组织活动。
291、单项选择题 加油站须建立厕所卫生责任制度,明确厕所卫生责任人和保洁要求,站内厕所应()。
A.根据情况决定是否对外开放 B.对外开放 C.只对来加油的用户开放 D.只对站内员工开放
292、单项选择题 及时更新销售数据系统操作选择日期中,如果系统班结后产生了新的营业日,要将日期()。
A、提前一天 B、推后一天 C、提前两天 D、推后两天
293、单项选择题 便利店应合理设置黄金通道,黄金通道两侧要陈列畅销和()商品。
A.高毛利 B.低毛利 C.贵重 D.烟酒
294、多项选择题 卸油前从油罐车底部提取油样(地罐交接卸油除外),发现油样有()等异常现象时拒绝接卸,并向主管部门汇报。
A.水杂 B.油杂 C.浑浊 D.气味异常
295、单项选择题 为了确保煤油的安全性能,通常灯用煤油的闭口杯闪点不低于()。
A.35℃ B.40℃ C.50℃ D.60℃
296、多项选择题 加油站遇到法定质检部门油品质量抽查,装汽油油样的瓶子必须()。
A.干净 B.干燥 C.棕色 D.白色
297、判断题 商品陈列图的定义是用来表示货架上所有品类的陈列方式,包括具体位置、占用的空间、陈列方式等。
298、单项选择题 内部违规事件是指:()。
A.在加油站发生违规行为,被地级市媒体曝光,在省内造成一定影响,虽未被媒体曝光,但形势恶劣,或造成企业经济损失较大。 B.在加油站发生违规行为,被公司管理部门发现,尚未造成社会负面影响,企业经济损失较小。 C.在加油站发生违规行为,被省级媒体曝光,在国内造成一定影响:虽未被媒体曝光,但性质严重,或造成人员伤亡及企业经济损失非常大。 D.在加油站发生违规行为,被国家级媒体曝光,在国内国际影响恶略:虽未被媒体曝光,但性质严重,或造成多人伤亡及企业经济的巨大损失。
299、单项选择题 建立QHSE管理体系过程的下列四步,相对重要的一步是()。
A.领导决策和准备 B.编写体系文件 C.内部审核 D.管理评审
300、判断题 加油机静电接地是指将加油机与地连通而形成等电位,作用是防止静电危害。()