1、单项选择题 对消费者的权利、经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法律是（）。
A、《消费者权益保护法》 B、《产品质量法》 C、《民法通则》 D、《宪法》
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2、单项选择题 按SGS标准，冷库里所有商品必须保证离墙（）公分。
A、5-10 B、15-20 C、25-30 D、30以上
3、单项选择题 捆扎瓶酒时，商标一致（）。
A、朝左 B、朝右 C、朝里 D、朝外
4、问答题 简述精品仓库的管理及损耗控制。
5、名词解释 商品验收
6、单项选择题 DS164-1A报表DC核准退库量，自同意日起（）天必须退完。
A、3天 B、7天 C、10天 D、14天
7、单项选择题 在营业时间内突然停电的处理原则下列各项不包括（）。
A、立即启用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业 B、只能使用紧急照明、手电筒照明 C、收货部停止收货 D、可以用火柴、蜡烛和打火机照明
8、单项选择题 对于出售的商品（还未开启包装的），顾客可在（）天内在原购买店铺获取退款，但要求退款时必须携带原购货单据。
A、7 B、6 C、5 D、8
9、填空题 存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%，第二单%，剩余（）%视上档后销售情况调节下单。
10、判断题 大润发商品陈列在紧靠于参照物的前面。
11、单项选择题 依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体是（）。
A、仲裁机构 B、消费者协会 C、工商行政部门 D、红十字会
12、单项选择题 商品保管的最后一环是（）。
A、收货业务 B、保管业务 C、发货业务 D、盘点业务
13、单项选择题 营业员了解顾客需要主要是注意对商品的（）等方面的需要。
A、数量质量 B、品种规格 C、型号花色 D、数量质量、品种规格、型号花色
14、单项选择题 零售商业在商品销售时要以是否（）为准则。
A、有利于经营 B、满足消费者需要 C、销量大 D、适销对路
15、单项选择题 补货的基本原则下列各项不包括（）。
A、补货时以补满为原则 B、商品数量不足，缺货时必须补货 C、补货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客 D、补货时能堵塞通道
16、填空题 新品订单第一单由（）下单。
17、单项选择题 “1211”灭火器灭火之后不留痕迹，并对易燃易爆气体有良好的（）性能。
A、防爆 B、保护 C、引导 D、疏散
18、单项选择题 商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
A、严肃庄重 B、热情洋溢 C、自然亲切 D、热情隆重
19、判断题 促销桶用A3POP，下沿离地190cm.
20、名词解释 商品包装
21、判断题 上档前16天完成促销区端架计划.
22、问答题 营业员应掌握的主要技能？
23、单项选择题 商品品名，即商品名称，是代表某一种商品的（）符号，是不同商品相互区别的标志。
A、文字 B、特征 C、语言 D、性能
24、名词解释 商业
25、单项选择题 零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到（）。
A、多存慢出 B、少存快出 C、多存快出 D、少存少出
26、单项选择题 商品条形码上不包括（）。
A、生产国家或地区 B、生产厂商 C、商品代号 D、商品价格
27、问答题 在市场经济条件下，如何做一名优秀的营业员？
28、单项选择题 展示就是营业员将商品的（）展现出来。
A、全貌 B、性能 C、特点 D、全貌、性能、特点
29、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构采用8位数字，共分为（）.
A、四层 B、六层 C、八层 D、十层
30、单项选择题 商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同（）分别从事不同产品的生产。
A、生产者 B、劳动者 C、管理者 D、人力
31、单项选择题 营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。
A、“没关系” B、“请原谅” C、“请您稍等” D、“请走好，欢迎您下次光临”
32、名词解释 商品盘点
33、单项选择题 商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵循的行为规范和行为准则是（）。
A、职业道德 B、商业职业道德 C、社会公德 D、社会主义道德
34、单项选择题 商品购进的基本原则有：以销定进、勤进快销、（）、储存保销。
A、进促销 B、以销定存 C、以存定销 D、大批量、多品种
35、问答题 在加快盘点进度，在盘点前应做好哪些工作？
36、单项选择题 触电后应用的急救方法主要有（）。
A、绝缘法 B、人工呼吸法 C、平卧法 D、挤压穴位法
37、单项选择题 差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（）
A、长款数额 B、长款、短款数额之和月销售额百分比 C、短款数额 D、长款、短款的差额
38、单项选择题 下列各项中，（）不属于收银后的结束工作。
A、清点核对现金、票据 B、汇报，交接工作 C、备单据 D、关闭收银机、电源
39、单项选择题 导致收银错误发生的原因下列不包括（）。
A、顾客携带的现金不足 B、顾客临时退货 C、现金收付发生错误 D、收银员工作失误
40、单项选择题 零售商业企业保管具有（）的特点。
A、零进整出 B、整进零出 C、整进整出 D、零进零出
41、单项选择题 要求商品的术语通俗易懂、计算方法简便、分类层次一目了然的分类原则是（）性原则。
A、比较 B、系统 C、发展 D、实用
42、填空题 卖场三大张力是指（）。
43、单项选择题 顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
A、商品缺货 B、收银员多扫 C、服务态度不佳 D、购物环境差
44、单项选择题 营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和（）作一些必要的说明。
A、不同时间 B、不同地点 C、不同商品 D、不同数量
45、单项选择题 削价商品的范围指（）。
A、库存多年 B、残损商品 C、使用价值降低的商品 D、库存多年、残损商品、使用价值降低的商品
46、单项选择题 企业所设置的“专职安全管理人员”是指（）。
A、专门负责安全生产管理工作的人员 B、负责设备管理、环境保护工作的人员 C、负责技术、设计工作的人员
47、单项选择题 社会主义商业道德规范的核心是（）。
A、爱国守法 B、明理诚信 C、爱岗敬业 D、文明经商
48、单项选择题 售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。
A、等待 B、接待 C、接触 D、迎宾
49、单项选择题 商品损益是指商品从（）到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。
A、生产 B、批发 C、购进 D、运输
50、判断题 S111缺货商品明细报表上缺货14天商品要下架处理。
51、单项选择题 客服部工作内容下列不包括（）。
A、换货、退货处理 B、处理顾客询问及抱怨 C、处理顾客遗忘的寄存物品 D、为顾客提供结款服务
52、单项选择题 商品分类对于（）有着重要的意义。
A、商业企业管理 B、教学 C、科研工作 D、商业企业管理、教学、科研工作
53、判断题 OPL建议量公式中K值取值范围为0.1-9.9.
54、单项选择题 下列体现商品编码原则的是（）。
A、替代性 B、二重性 C、合理性 D、排他性
55、单项选择题 介绍商品的方法有（）。
A、针对商品的特点 B、突出商品的用途 C、介绍新商品的方法 D、针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。
56、判断题 油站便利店有新货进场时，由市场部统一为油站订购第一批货，或通知油站自行订购。
57、单项选择题 每月盘点日早上A班接班后马上开始，中午（）之前完成；仓库盘点在便利店盘点完成后马上开始，下午前完成。
A、12：00，15：00 B、11：00，14：00 C、12：00，15：00 D、11：00，15：00
58、判断题 便利店的仓库应分为货品区、礼品/促销品区、退/换/转货品区、过期/损坏货品区和杂货区等五个区域。其中，过期/损坏货品区只能用来摆放所有准备退/换的货品。
59、名词解释 商品规格
60、单项选择题 “缺斤短两”的行为侵犯了消费者的（）。
A、受尊重权 B、公平交易权 C、求偿权 D、知情权
61、单项选择题 在现代商业经营管理中，（）是商品质量的一种延伸，也是保证商品质量的积极补救措施。
A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、商品包装
62、单项选择题 课员对标准商品保质期检查抽查比例为每个行列品项（）。
A、9% B、8% C、7% D、6% E、5%
63、单项选择题 长度单位换算：1m=（）。
A、10mm B、100mm C、1000mm D、10000mm
64、单项选择题 按包装够目的不同，可将包装划分为（）包装和销售包装。
A、零散 B、储存 C、备用 D、运输
65、单项选择题 营业员没有时间讲道别的话时，也应以（）等动作来代替告别的话。
A、视而不见 B、微笑点头 C、举手示意 D、微笑点头、举手示意
66、单项选择题 提高商品质量的前提是（）。
A、合理利用原材料 B、原材料质量 C、产品设计 D、生产工艺
67、单项选择题 顾客临柜时商品营业员应（）。
A、说客套话 B、说问候话 C、展示商品 D、鞠躬
68、单项选择题 捆扎茶具、麻花应采用（）字形捆扎方法。
A、“土” B、“十” C、“大” D、“米”
69、单项选择题 商品质量在不同历史时期具有（）的内容，它取决于科学技术水平和人民群众的消费习惯。
A、相同 B、更新 C、不同 D、一致
70、单项选择题 运输包装标志可分为（）标志。
A、文字 B、图案 C、质量 D、文字、图案
71、单项选择题 商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。
A、简易 B、平淡 C、简洁 D、全面
72、单项选择题 商品营业员服务态度的标准是（）。
A、主动 B、热情 C、耐心周到 D、主动、热情、耐心周到
73、单项选择题 对公共场所进行卫生监督的依据是（）。
A、质量监督管理条例 B、健康法规 C、消防法规 D、公共场所卫生管理条例
74、单项选择题 按（）分类，商品可分为食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。
A、市场性质 B、商品用途 C、商品形象 D、原料
75、单项选择题 商品编码可以取代（）和复杂的技术记载。
A、商品目录 B、商品名称 C、商品用途 D、商品价格
76、单项选择题 理货员商品陈列设施要考虑的问题下列各项不包括（）。
A、商品陈列架的高度、宽度是否适当 B、商品陈列是否考虑到顾客的视线与视觉 C、陈列架的价签与商品不对应 D、陈列架上的商品是否易于挑选、整理
77、填空题 商品等级为A类商品，在S151DSP-OPL报表和SD152DCFOPL-1订货报表中的安全存量取值为（）。
78、单项选择题 广义的商品质量即（）质量。
A、市场 B、自然 C、实用 D、客观
79、单项选择题 捆扎酒瓶时，五瓶酒与三瓶酒的加固方法（）。
A、完全不同 B、略有不同 C、相同 D、基本相同
80、单项选择题 患有伤寒、肝炎、（）等病的人不能从事服务工作。
A、痢疾 B、沙眼 C、肺结核 D、流感
81、单项选择题 对（）商品应采取随供随销、多进多销的原则。
A、紧俏 B、大宗 C、供过于求 D、高档
82、单项选择题 对（）应采用展销、试销方法来了解顾客意见。
A、新产品 B、滞销商品 C、畅销商品 D、髙科技商品
83、单项选择题 商品的保管原则是（）。
A、安全、准确、迅速、经济 B、不短少 C、无虫蛀 D、不霉变
84、多项选择题 小端架可陈列商品为（）。
A、口香糖 B、小包装糖果 C、薯片 D、巧克力
85、名词解释 商品质量
86、单项选择题 “1211”灭火器由钢瓶和（）组成。
A、压把 B、喷射装置 C、喷管 D、保护装置
87、多项选择题 杂货的季节性商品包括（）。
A、饮料 B、冰品 C、白酒 D、纸品
88、判断题 正常商品状态“2”转“3”的时间一般为4天.
89、单项选择题 集中进货的缺点是（）。
A、造成人力浪费 B、工作分散 C、造成进销脱节 D、增加营业员负担
90、单项选择题 商品编码时必须留有适当的后备容量，这是指商品编码的（）原则。
A、唯一性 B、合理性 C、可扩充性 D、适用性
91、单项选择题 促销区A3POP下缘离地（）米。
A、2 B、1.75 C、1.9 D、1.95
92、填空题 某商品的正常排面层、面、深为2：2：20，在另一处的重复陈列量总量为240，其货架卡显示的正确层面深为（）。
93、单项选择题 商品包装要和（）保持一致。
A、商品形状 B、商品材料 C、商品性能 D、商品分类
94、问答题 请论述如何对鸡蛋的损耗进行控管？
95、填空题 卖场POP吊挂高度为：端架（）米、排面（）米，促销区（）米，促销桶（）米。
96、单项选择题 新品上市出样，货架卡每周（）检查。
A、二 B、三 C、四 D、五
97、单项选择题 减少收银差异的措施下列不包括（）。
A、加强业务培训 B、加强教育及品德培养 C、加强礼仪培训 D、加强收银过程的标准化服务
98、问答题 简述分店基础工作稽核的具体内容。
99、单项选择题 泡沫灭火器不要放在（）或低温的地方。
A、干燥 B、潮湿 C、通风 D、阴凉
100、单项选择题 对于有一般违法行为的经营者，《消费者权益保护法》规定处以（）的行政处罚。
A、行政责任 B、刑事责任 C、民事责任 D、法律责任
101、单项选择题 生产经营单位实施安全生产全面管理职能的组织部门是（）
A、企业安全生产委员会 B、企业安全技术部门 C、企业HSE管理部门
102、单项选择题 日配温度记录为（）次/天。
A、6 B、5 C、4 D、3
103、单项选择题 库存商品存放的场所称为（）。
A、商品仓库 B、产品仓库 C、商业仓库 D、成品仓库
104、单项选择题 假冒商品的危害主要是影响（）。
A、正常市场秩序 B、法制建设 C、商品趋利式 D、国民经济发展
105、单项选择题 《消费者权益保护法》对经营者义务有明确规定，主要是经营者有履行（）和其他法律的义务。
A、产品质量法 B、合同法 C、安全法 D、价格法
106、单项选择题 可以进销合一、进货及时，有利于加快资金周转的进货方式是（）进货.
A、集中 B、分散 C、集中、分散结合 D、大批
107、单项选择题 营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
A、严肃庄重 B、热情洋溢 C、自然亲切 D、热烈隆重
108、单项选择题 国际单位制中质量的基本单位符号用（）表示。
A、m B、t C、kg D、k
109、单项选择题 集中保管也称为（）。
A、库柜分责 B、分散保管 C、库柜合一 D、分区保管
110、判断题 比较重的货品应尽量放置在货架上端，避免货品被损坏。
111、单项选择题 柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A、招呼用语 B、交谈用语 C、介绍用语 D、推销用语
112、单项选择题 商品标准是对商品（）的各个方面所规定的典范和准则。
A、质量 B、外观 C、品质 D、规格
113、单项选择题 社会主义商业职业道德反映的是（）、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。
A、买卖公平 B、热爱祖国 C、按劳取酬 D、供需平衡
114、填空题 存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（），第二单（），剩余的（）视上档后实际销售情况调节下单。
115、单项选择题 原则上不予退换的是（）商品。
A、黄金 B、皮鞋 C、电饭锅 D、挂钟
116、问答题 请论述DC退库作业的流程。
117、单项选择题 宣传品（POP）的使用方法中，大特卖吊牌应该陈列在（）
A、最接近第一端架的正面向门口的单面货架 B、便利店天花板上 C、最接近门口的货架端架上 D、货架的夹槽内，促销货品前
118、单项选择题 狭义的商品质量即（）质量。
A、市场 B、自然 C、消费 D、技术
119、单项选择题 女营业员的服装要求是身着（）。
A、透明服 B、袒胸服 C、艳丽服装 D、超短裙
120、单项选择题 鸡蛋盘点是每周（）。
A、周一 B、周六 C、周日 D、每半月一次
121、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是（）。
A、门类、大类、中类、小类 B、大类、中类、小类、品种 C、门类、中类、小类、品种 D、大类、小类、中类、品种
122、单项选择题 处理干货时，油站经理检查确认后，上报区域经理，如果报废金额超过当月采购额的（），同时应上报公司市场部便利店管理小组。
A、千分之三 B、千分之四 C、百分之三 D、百分之四
123、单项选择题 商品进入仓库的第一道关口是（）业务。
A、收货 B、发货 C、保管 D、盘点
124、单项选择题 假冒伪劣商品扰乱了（），造成某些生产经营活动的无政府状态，加剧国民经济的失调。
A、市场经济秩序 B、企业秩序 C、社会秩序 D、公共秩序
125、判断题 商品的库存盘点是便利店必须而且定期要执行的一项管理工作，因此盘点过程若影响正常的便利店销售、订货工作和油品销售工作，应优先进行商品的库存盘点。
126、名词解释 商品编码
127、单项选择题 补货的时机选择下列各项不包括（）。
A、定时补货 B、随机补货 C、批次补货 D、营业时补货
128、问答题 N值指什么？并简述其作用。
129、判断题 在做改包装调整时，子货号数量必须是母货号数量的倍数.
130、填空题 某商品的正常排面层、面、深为2：2：20，在另一处的重复陈列量总量为240，其货架卡显示的正确层面深为（）。
131、单项选择题 公共场所的消防栓、安全阀等应（）。
A、专人负责 B、大家负责 C、无人负责 D、专人看管
132、问答题 简述DC对印花和促销商品的配单原则。
133、单项选择题 《消费者权益保护法》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者（）的保护。
A、受尊重权 B、选择权 C、获得知识权 D、求偿权
134、单项选择题 经验收入库而未出售的商品称为（）。
A、未发运 B、未出售 C、未检查 D、未保养
135、单项选择题 国际单位制中长度的基本计量单位是（）。
A、m B、mm C、cm D、km
136、判断题 保质期6个月的商品下架点是高离保质期20天时下架.
137、单项选择题 调价前应做（）工作。
A、盘点实货 B、核实数量 C、计箅差价 D、盘点实货、核实数量、计算差价
138、判断题 促销区POP离地高度为175cm.
139、单项选择题 清点现金须按规定包捆扎把，纸币每（）把为一捆。
A、100、10 B、50、10 C、100、12 D、50、12
140、单项选择题 将商品科学地系统地划分为不同的（）的过程叫商品分类。
A、种类 B、大类、品目、品种、细目 C、品种 D、大类
141、单项选择题 要做到“安全第一”，就必须（）。
A、将高危作业统统关掉 B、安全系数越高越好 C、实行“安全优先”的原则
142、单项选择题 收银员遇到意外事件不应（）。
A、迅速报警，争取援助 B、与坏人周旋、斗智斗勇 C、逃离现场 D、确保钱款与凭证完整
143、判断题 以邮件方式通知采购、ALC专员、杂货专员5、大润发自有商品的破包可做退货处理。
144、单项选择题 S215报表列印时间为（）。
A、星期一 B、星期一和星期日 C、星期二和星期五 D、星期五
145、名词解释 售货程序
146、单项选择题 商品分类有利于编制（）。
A、统一代码 B、货号 C、商品经营目录 D、程序整
147、单项选择题 商业产生的条件之一是私有制的产生，（）归不同的所有者占有。
A、生产资料和货币 B、劳动产品和货币 C、生产资料和劳动产品 D、货币
148、单项选择题 茶具“米”字形捆扎打提环时，绳头不超过（）。
A、6cm B、5cm C、4cm D、3cm
149、单项选择题 促销策略中与顾客保持最直接联系，可迅速实现买卖双方沟通的是（）。
A、广告宣传 B、人员推销 C、营业推广 D、公共关系
150、单项选择题 收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。
A、检查肖像水印或防伪线 B、查看纸币两面的图案清晰程度 C、用伪钞识别机 D、只凭手感触摸
151、名词解释 求偿权
152、单项选择题 SGS检查中，库存区和破包区之间的距离最少为（）。
A、30cm B、20cm C、10cm D、15cm E、5cm
153、判断题 大润发自有商品的破包可退货处理。
154、单项选择题 商品分类有利于保护商品（）。
A、质量 B、数量 C、性能 D、包装完整
155、单项选择题 商品保管的安全工作有特殊意义，因此首先要做好（）。
A、防虫 B、防霉 C、防冻 D、防火
156、单项选择题 自有品牌的商品陈列参照第一品牌，放在参照物的（）。
A、前面 B、后面 C、以主入口为准，参照物的后面 D、旁边
157、单项选择题 商品有标志的目的是为了（）。
A、美观 B、商品销售 C、树立企业形象 D、广告效应
158、单项选择题 对于企业生产管理者来说，下面（）部分的安全教育内容最为重要。
A、安全生产知识、安全意识与安全操作技能教育 B、安全科学基本理论与教育 C、安全生产方针、法规与管理方法教育
159、单项选择题 商品编码应该简明、规范、适用，这是指商品编码的（）原则。
A、唯一性 B、可扩充性 C、合理性 D、简明性
160、单项选择题 补货完成后，理货员要立即理货，下列各项不包括（）。
A、理货时应遵循从上到下、从左到右的顺序 B、顾客遗弃的速冻食品不用最先归位 C、商品归位应将不同货号的商品一一分开，放回原位 D、理货时不能随意更改商品的排面
161、单项选择题 能在货架或柜台中堆叠陈列的包装是（）式包装。
A、摇盖 B、堆叠 C、抽拉
162、问答题 简述分店变价范围及原则。
163、单项选择题 商业服务人员在顾客离柜时应说（）.
A、“慢走” B、“欢迎下次光临” C、“再见” D、“再见，慢走，欢迎下次光临”
164、单项选择题 收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（）个人。
A、5 B、4 C、3 D、2
165、单项选择题 售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。
A、零售企业 B、批发企业 C、生产企业 D、直销企业
166、单项选择题 营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。
A、适用 B、高价值 C、降价 D、有效
167、填空题 由于香烟是需要特别留意的贵重商品，在储存过程中，很容易吸收不同的气味，必须有（）的容器来储存。
168、单项选择题 商品质量一般要求是（）。
A、能用就行 B、能吃就行 C、适用性、卫生性、耐用性、外观性 D、适用性、外观性
169、名词解释 商品生产
170、单项选择题 人触电后主动摆脱电源的（）电流称为摆脱电流。
A、最小 B、最大 C、平均 D、感知
171、问答题 简述花式量感陈列的原则。
172、单项选择题 为了保证食品安全、无毒，近年来国际上推行了（）计划。
A、防污染 B、绿色食品 C、封闭包装 D、真空包装
173、多项选择题 属于收货六大关内容的有（）。
A、商品验收 B、商品复查 C、商品堆放 D、输入电脑 E、排面补货
174、问答题 在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？
175、判断题 印花商品不可出大宗。
176、单项选择题 对于出售的商品（还未开启包装的），顾客可在（）天内在原购买店铺获取退款，但要求退款时必须携带原购货单据。
177、多项选择题 影响商品等级的参数有（）。
A、排面量 B、深度 C、层数 D、DMS E、高库存
178、单项选择题 影响商品质量的（）因素主要包括商品成分的结构和性质。
A、内在 B、外在 C、外观 D、技术
179、单项选择题 《消费者权益保护法》规定对损害消费者合法权益的，处于警告、罚款、停业整顿等处罚是（）。
A、行政处罚 B、刑事处罚 C、民事处罚 D、一般违法处罚
180、单项选择题 营业前收银作业相关准备下列不包括（）。
A、清洁、整理收银作业区 B、准备当日广播内容稿件 C、熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销商品及重要商品所在位置。 D、收银员服装及仪容的检查
181、单项选择题 （）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，受磁场限制。
A、磁卡 B、支票 C、现金 D、记账
182、单项选择题 要不断提高商品质量，为实现商品（）提供可靠的保证。
A、价值 B、使用价值 C、价格 D、生产
183、单项选择题 有（）疾病的人不允许从事服务行业。
A、病毒性肝类 B、沙眼 C、鼻炎 D、感冒
184、单项选择题 商品质量的优劣直接影响着商品（）的实现。
A、使用价值 B、价值 C、用途 D、属性
185、单项选择题 先进先出操作是指（）的货品先上架或摆在货架的前端。
A、先进 B、先到期 C、新鲜 D、过期
186、单项选择题 商品在仓储中，发生状态变化与仓库的温度和（）有直接关系。
A、通风 B、湿度 C、不饱和度 D、干燥度
187、单项选择题 习惯性分类体系的最大特点是（）。
A、实用 B、方便 C、简单 D、易记
188、单项选择题 商品购进要做到“三通”，即通季节、通货命、通（）。
A、质量 B、质量和价格 C、价格 D、保质期
189、单项选择题 国际单位制中面积的基本计量单位是（）。
A、㎡ B、c㎡ C、m³ D、k㎡
190、单项选择题 唱收唱付的优点在于（）。
A、避免差错 B、提高服务质量 C、便于找差错 D、避免差错、握高服务质量、便于找差错
191、填空题 鸡蛋翻箱挑选需鉴别（）蛋、（）蛋、（）蛋三种破损鸡蛋。
192、单项选择题 保质期60—180天的收货标准为，距生产日期不得超过（）天，否则拒收。
A、20天 B、25天 C、30天 D、35天
193、单项选择题 商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
A、三 B、四 C、五 D、六
194、单项选择题 消防工作的原则是（）相结合。
A、消防与治理 B、专门机关与群众 C、公安消防队与义务消防队 D、管理与执行
195、单项选择题 公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为（）。
A、12h B、24h C、48h D、6h
196、问答题 简述商品销量不计入正常DMS的有哪些情况？
197、单项选择题 售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。
A、展示 B、介绍 C、展示与介绍 D、推销
198、单项选择题 顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
A、商品包装破损 B、卖场意外伤害事件 C、收银员服务态度不佳 D、商品临期
199、单项选择题 《消费者权益保护法》明确规定了由（）负责领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。
A、中央人民政府 B、各级人民政府 C、公安机关 D、检察机关
200、单项选择题 空调类商品规格一般根据（）的不同来表示。
A、功率 B、尺寸 C、原材料 D、形态
201、问答题 显示商品的基本要领是什么？
202、单项选择题 适用于商品储存量大的大中型零售商店的保管方式是（）保管。
A、集中 B、分散 C、分区 D、统一
203、单项选择题 消防指战员在火场上遇到浓烟和毒气时需佩戴（）。
A、消防梯 B、口罩 C、防毒面具 D、安全带
204、判断题 库调金额单品售价超过100元或整张单售价合计超过500元以上须店总核准。
205、问答题 请论述大米收货标准与程序。
206、单项选择题 商品分类是以（）基本原理为依据。
A、质量参数 B、系统论 C、价值 D、实用
207、单项选择题 商品销售必须遵循（）的原则。
A、适销对路 B、物美价廉 C、薄利多销、文明经商 D、适销对路、物美价廉、薄利多销、文明经商
208、填空题 可比较品项市调（）次以上，且连续（）天经确认原分店主档价高于竞争店的分店申请主档变价。
209、单项选择题 保护接地是把在事故情况下可能带电的金属部分同（）做电气连接。
A、电源正极 B、大地 C、电源负极 D、绝缘体
210、单项选择题 收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。
A、条码变形 B、多种条码 C、条码无效 D、条码失效
211、多项选择题 邮报商品促销级别及含义正确的是（）
A、1代表印花 B、2代表新品试销 C、3代表新品评估 D、4代表厂商周 E、5代表特卖
212、单项选择题 商业是专门从亊（）的行业，是商品交换的发达形式。
A、社会物流 B、商品流通 C、工业生产 D、商品加工
213、单项选择题 商业企业的服务观念是（）。
A、主顾客满意 B、向社会尽责 C、顾客至上、信誉第一 D、全心全意为社会服务
214、单项选择题 保质期1—7天收货标准为，必须是（）生产的，否则拒收。
A、当天 B、前一天 C、前两天 D、前三天
215、填空题 按分类价格带顺序陈列的商品分类，以（）为准，大拇指商品陈列在（）。
216、单项选择题 服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
A、激化矛盾 B、同顾客争执 C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理 D、提供解决方案
217、单项选择题 保证（）、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内容之一
A、商品数量 B、商品美观 C、商品形状 D、商品质量
218、判断题 状态“4”商品的缺货影响SL值.
219、单项选择题 处理顾客投诉时首要原则是（）。
A、满意原则 B、维护商场利益原则 C、倾听原则 D、迅速原则
220、判断题 可销天数=该课商品的总库存金额*该课日均销售额。
221、单项选择题 临存区应优先放置（）商品。
A、A、B类 B、B、C类 C、C、D类 D、D、E类
222、单项选择题 顾客在挑选商品时，营业员要说（）。
A、“谢谢” B、“请稍等” C、“对不起” D、要其他商品吗”
223、单项选择题 企业之间商品调拨是（）行为。
A、调转 B、批发 C、交易 D、下拨
224、单项选择题 捆扎三瓶铁皮罐头过程中，其中捆底时，绳应距瓶底（）处。
A、1cm B、2cm C、3cm D、4cm
225、判断题 基本型便利店是指只销售部分机油的便利店。
226、单项选择题 商品标准一般由（）部分构成。
A、概述 B、正文 C、补充 D、概述、正文、补充
227、单项选择题 收银员收银前的准备工作下列不包括（）。
A、打开刷卡机并输入个人代码及密码签到 B、检查计算机收银系统是否运作正常 C、兑换足够的零钞 D、移交营业款
228、单项选择题 社会主义商业道德是社会主义道德体系中的（），是社会主义道德原则规范在商业行业的具体表现。
A、中心 B、核心 C、组成部分 D、独立部分
229、单项选择题 商品代码通常用（）或阿拉伯数字组成。
A、字母 B、汉字 C、图标 D、各种符号
230、单项选择题 营业前准备工作是围绕（）进行的。
A、商品陈列 B、商品销售 C、商品质童 D、商品卫生
231、单项选择题 社会主意商业道德的核心内容是（）。
A、为人民服务 B、爱岗敬业 C、爱本职、守法纪 D、爱劳动
232、单项选择题 商业产生的条件之一是（）的产生，生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。
A、社会分工 B、私有制 C、商品交换 D、物资流通
233、单项选择题 质量验收主要对（）进行检查。
A、感官鉴别商品质量 B、等级 C、规格和残损 D、感官鉴别商品质量、等级、规格和残损
234、单项选择题 提高商品质量是提高（）的重要标志。
A、生产发展水平 B、生产力发展水平 C、经济发展水平 D、社会发展水平
235、单项选择题 商品保管的“三不”是指不准借出商品、不准（）、不准动用商品。
A、损坏商品 B、私分商品 C、监守自盗 D、白条顶库
236、单项选择题 商品的科学分类，对市场预测、预报、疏通（）以及安排好市场供应程序都有积极的作用。
A、关系 B、管理 C、生产渠道 D、各部门
237、单项选择题 随同商品一起出售给消费者的包装是（）包装。
A、运输 B、销售 C、内销 D、出口
238、填空题 凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。
239、单项选择题 社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接（）的中间环节。
A、生产和分配 B、生产和交换 C、交换和消费 D、生产和消费
240、单项选择题 售后服务的内容下列不包括（）。
A、产品送货服务 B、安装调试服务 C、维修服务 D、无意见调查及反馈记录
241、判断题 S210新品上市及出样检查表列印时间为周五.
242、单项选择题 质量单位换算：1kg=（）。
A、100g B、500g C、1000g D、2000g
243、填空题 散装食品的标签上必须标记（）及使用方法、配料、（）、（）、厂名、厂址。
244、单项选择题 捆扎罐头的方法有卧式捆扎法和（）捆扎法。
A、立式 B、顺序 C、纸绳 D、包扎
245、多项选择题 新品下架要涉及（）报表。
A、SD211 B、S211 C、S147
246、单项选择题 按商品的（）分类是商业常用的商品分类方法。
A、原材料 B、用途 C、主要成分 D、加工生产方法
247、单项选择题 商标能促进商品生产者和经营者提高（）。
A、知名度 B、品牌意识 C、竞争意识 D、商品质量
248、名词解释 商品销售
249、单项选择题 面积单位换算：1㎡=（）。
A、10c㎡ B、100c㎡ C、1000c㎡ D、10000c㎡
250、判断题 搭赠商品是以原因“8”做库存调整.
251、多项选择题 库存调整单（）情况下需店总签字。
A、单品金额满正负100元 B、整张金额满正负600元 C、单品金额满正负500元 D、整张金额满正负500元
252、判断题 饮料冰柜的除雾功能必须保持开启状态。
253、问答题 简述特殊订单和紧急订单的用途各为何？
254、单项选择题 销售包装的文字说明要有（）。
A、普遍性 B、合理性 C、针对性 D、艺术性
255、单项选择题 商品在长期储存中，虽然不霉腐，但质量却显著降低的现象称之为（）。
A、陈化 B、老化 C、挥发 D、物理变化
256、判断题 杂货的宠物食品与休闲百货的宠物配件陈列在一起.
257、单项选择题 商品营业员的介绍商品用语要（）。
A、哗众取宠 B、突出优点 C、言过其词 D、实亊求是
258、单项选择题 柜台服务禁语要做到“（）不讲”0
A、五 B、六 C、七 D、三
259、单项选择题 商品验收的主要依据是（）。
A、发货单 B、进货合同 C、装箱单 D、进货发票
260、单项选择题 商品储存业务的中心工作是（）业务，也是商品储存环节的工作重点。
261、单项选择题 上档前（）天，S146报表显示印花商品价格。
A、1 B、2 C、3 D、7
262、单项选择题 商品调拨是指商业部门内部各企业之间的（）行为。
A、商品交换 B、商品买卖 C、销售商品 D、转移商品
263、单项选择题 下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。
A、目测法 B、观察法 C、展示法 D、介绍法
264、单项选择题 敞开式售货又叫（）售货。
A、开架 B、封闭 C、柜台陈列 D、自选
265、判断题 促销级别“4”是百货厂家周。
266、单项选择题 商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
A、柔和 B、低 C、高 D、清晰
267、单项选择题 OPL建议量公式为（）。
A、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存-待收 B、DMS+2DMS+安全存量+非常品-库存-待收 C、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存 D、DMS+安全存量+非常品-库存-待收
268、填空题 当月的促销货品必须尽量陈列在便利店（）；如遇到个别促销货品无法陈列在（），应在该货品的夹槽内陈列（）以吸引顾客的注意。
269、单项选择题 更改便利店货品的价格标签时，应先从货架（）的货品开始.
A、最靠外 B、最靠内 C、随意 D、最贵重
270、单项选择题 仓库按照储存商品的性能及保管条件划分，可以分为（）。
A、自我仓库、公用仓库 B、通用仓库、专用仓库、特种仓库 C、中转仓库、加工仓库 D、零售仓库、批发仓库
271、单项选择题 商品的堆码方法通常有散堆法、（）和堆垛法。
A、平铺法 B、货架堆码法 C、平台垛 D、尖顶垛
272、单项选择题 营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。
A、磕碰商品 B、弄出问题 C、轻拿轻放 D、商品拍打柜台
273、单项选择题 从事副食商场工作的人员应（）体检一次。.
A、半年 B、二年 C、一年 D、四年
274、单项选择题 某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的（）。
A、自主选择权 B、公平交易权 C、求偿权 D、知情权
275、单项选择题 商品在储运过程中，受外力作用而发生破碎、变形均属于（）变化。
A、机械 B、生理 C、物理 D、化学
276、判断题 输入层、面、深时，吊挂商品无论有几个挂钩，均作为几层来计算.
277、单项选择题 《消费者权益保护法》的第二章规定了消费者共有（）权利。
A、七项 B、八项 C、九项 D、十项
278、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构采用（）数字，共分为四层。
A、4位 B、6位 C、8位 D、10位
279、判断题 状态“6、8”建“P”之商品出现店内不可变价现象时，可打折扣签销售。
280、单项选择题 在顾客挑选但没有购买商品时，商品营业员不讲（）。
A、讥讽挖苦的话 B、帮助挑选的话 C、催促的话 D、介绍商品的话
281、名词解释 商品价格
282、单项选择题 根据零售商场的特点，进货应遵循（）原则。
A、以销定存 B、以进促销 C、储存保销 D、以销定进、择优购进、储存保销
283、单项选择题 在商场（超市）的服务促销活动中，促销是目的，服务是手段，常见的方式下列各项不包括（）。
A、商品介绍服务 B、订购服务 C、送货服务 D、礼仪服务
284、填空题 上当后，存控有两次固定配单日：上档后第（）天和第（）天。
285、问答题 简述H505-1报表的内容及作用。
286、单项选择题 商业是商品交换的发达形式，是专门从事（）流通的独立的行业。
A、商品 B、市场 C、货币 D、信息
287、单项选择题 库存商品是指经商品验收入库而（）的商品。
288、单项选择题 社会主义商业道德建立在社会主义（）经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。
A、全民所有制 B、集体所有制 C、公有制 D、商品交换
289、单项选择题 商品变价包括（）和商品削价。
A、商品折让 B、商品抵押 C、商品调价 D、拍卖作价
290、单项选择题 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同（）的关系时所遵的行为规范和行为准则。
A、生产者 B、消费者 C、销售者 D、生产者和消费者
291、判断题 等级C商品在OPL、DC-OPL中的安全存量为1/4总排面量。
292、单项选择题 展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。
A、相同 B、相似 C、不同 D、相近
293、判断题 根据S133报表可制定端架计划.
294、填空题 有关调查指出：产品放置在（）和（）会增强对产品的宣传，能大大刺激冲动式购买。
295、名词解释 商品的含义
296、单项选择题 在包扎商品时商品营业员要说（）。
A、“谢谢” B、“请稍等，我帮您包好” C、“请拿好” D、“请稍等，我帮您包好，请拿好”
297、名词解释 产品质量法
298、单项选择题 分类系统内的计量（）检索和编码都应统一。
A、计算 B、核算 C、标准 D、分类
299、单项选择题 （）收银的优点是减少点钞、验钞的麻烦，不易挪用和盗用，确定是易损失，易污染、破损。
A、磁卡 B、现金 C、支票 D、记账
300、单项选择题 对破损商品的处理原则下列各项不包括（）。
A、对于质次商品、假冒伪劣商品、运输破损商品，均应办理退调 B、包装残损仍可使用，经处理也可上架销售 C、对不能退换的残损商品可削价或报废处理 D、残损商品理货员可自行销毁
