1、填空题 全球通钻石卡的积分评定标准为：（）。
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2、多项选择题 全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：（）。
A、短信查询 B、营业厅查询 C、网站查询 D、10086查询 E、彩信查询
3、填空题 号簿管家业务的通信费包括：客户使用此业务所产生的（）、（）、（）等。
4、多项选择题 中国移动商务宝提供2-4个有线（LAN）接入，32个无线（WIFI）接入，可以实现多样网络设备接入（）。
A.PDA B.笔记本 C.台式机 D.电话
5、填空题 集团客户如有意向使用集团V网，可以直接联系（）上门办理。
6、填空题 集团彩铃与个人彩铃哪个具有优先使用权：（），集团彩铃功能费（）元/月。
7、填空题 移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。
8、判断题 移动警务通系统由后台服务器系统和移动手持设备两部分组成；移动手持设备是指手机。（）
9、填空题 WAP PUSH用于向用户手机发送企业WAP建站的（）。
10、填空题 集团短信企业实名的英文签名不得超过（）个字符（包括空格），中文签名不超过（）个汉字。
11、多项选择题 管理员或群普通成员注销飞信服务后，以下正确的选项是（）。
A、用户自动退出该群组； B、用户仍然保留在群中不会自动退出该群； C、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后会收到通知； D、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后不会收到通知。
12、填空题 因特网是英文Internet的中文译名，也叫国际互联网，它是计算机网络互相连接成的（）。
13、判断题 企业彩报不支持为模板配置默认的接受人群。（）
14、判断题 WLAN在热点地区覆盖范围是110，上网速度是10M。（）
15、填空题 虚拟传真标准套餐资费由（）月套餐和（）月套餐两个档次组成。
16、填空题 139邮箱的开通方式有（）、（）、（）等。
17、多项选择题 登陆移动梦网“手机视频”频道的“CCTV手机电视”栏目，通过（）这几种方式观看丰富多彩的媒体节目和电视剧。
A、直播 B、点播 C、下载
18、填空题 WLAN是（）的英文简称。GPRS是（）的简称。
19、单项选择题 商信通中的商务宝通过（）服务方式实现。
A、短信 B、彩信 C、WAP D、客户端
20、填空题 WLAN在热点地区覆盖范围是（），上网速度是（）M。
21、填空题 系统支持彩信报表的（）和（）两种方式，可以把发送时间定在未来的时间，系统到时候会自动将彩报发送到目标手机号码上。
22、填空题 铁通8007业务的基本资费为：开户费（）、月租35元/每号/每月，本地0.15元/分钟，国内长途0.05元/6秒。
23、填空题 客户经理登陆业务系统（）并（），即可开通。
24、多项选择题 无线PBX单向业务包括（）。
A、会议通知/提醒 B、工资发放 C、活动通知 D、节日祝福
25、判断题 GPRS和WLAN都是按流量计费。登录移动梦网后，没有数据流量传送费不收费的。（）
26、问答题 某小型物流配送中心，是一个大型物流网的一个配货点。主要工作是调配一些网购的物品，现有30多人的负责配送。最近老板为了业务量的配送而头痛，因为人员调配不合理导致大量人力浪费。请问我怎么样才能帮助他？
27、填空题 直联后集团客户可以更加方便的使用中国移动的各项业务，如为专网内的程控电话和集团客户内部的本地移动手机提供（）、（）等多项话音业务。
28、判断题 CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。（）
29、填空题 无限音乐俱乐部资费分为（）、（）、（）、普通会员（），高级会员（）。
30、填空题 “移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。
31、单项选择题 上下楼梯礼仪规范应遵循（）。
A、右上右下 B、左上右下 C、右上左下 D、左上右下
32、单项选择题 PUSHMAIL在五类行业终端中属于（）。
A、专用行业应用终端 B、手机+客户端软件 C、手机+OTASTK卡 D、卡识读物
33、填空题 商务谈判的过程包括（），摸底阶段，报价阶段，（）、成交阶段和签约阶段。
34、问答题 简述铁通“商务新动力”业务。
35、填空题 企业建站业务资费包括（）和（）。
36、填空题 集团客户开户时必须选择一种（）方式，如果需求100个以上的传真号码，超出部分按照（）资费收取。
37、填空题 通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的电话簿数据在（）和（）。
38、填空题 WLAN即（），无线局域网本质的特点也是最大的优点就是不再使用（），从而使网络的构建和移动更加灵活。
39、填空题 家校通又名（），其网址是（）。
40、填空题 铁通4007业务的基本资费为：开户费80元、月租80元，本地（）/分钟，国内长途0.04元/6秒。
41、多项选择题 用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）
A、短信 B、10086 C、网上营业厅 D、营业厅
42、填空题 信息管家短信开通方式：发短信（）到“10658304”，获取WAPPUSH信息。
43、问答题 结合实际情况如何利用特殊码号开展营销？
44、判断题 企业直联专网的VPMN移动电话呼叫专网的VPMN移动电话，主被叫均不收费。（）
45、填空题 公安违章信息处理主要是（）。
46、判断题 MAS可以提供移动无线网站服务功能，但是不能实现WAP自主建站服务。（）
47、多项选择题 移动生活圈可提供以下哪些业务的信息发送（）。
A、公积金 B、社保 C、医保 D、水电煤气
48、多项选择题 音乐随身听软件的下载方式（）。
A.WAP方式 B.短信方式 C.WWW方式
49、填空题 集团客户使用一卡通业务的员工，都需要将SIM卡更换为（）卡（价格是（）元/张），其他的业务功能及使用均不受影响。
50、填空题 学校内部一定数量的（）发布，能够在很大程度上减少学校的（）。
51、判断题 车主服务有两种计费方式：点播和包月，这两种方式都可以查询多个车牌号码的违法信息。（）
52、问答题 客户经理岗位职责是什么？
53、填空题 现阶段手机导航业务已开通（）、（）、（）、（）、（）、（）六个栏目。
54、多项选择题 企业彩报功能特性包括（）。
A、信息量小、内容不直观 B、提供通用模板 C、周期发送提醒 D、彩报定时发送 E、不能进行默认接受人群设定 F、发送状态无法监控
55、填空题 话费管家业务开通方式有（）和（）。
56、单项选择题 下面英文缩写与“时分同步的码分多址技术”对应的是（）。
A.HSDPA B.ISMG C.TD-SCDMA D.LAN
57、问答题 请简述“八项承诺”内容。
58、填空题 移动飞信（英文名称（））是中国移动推出的一款即时通信类（IM）产品，通过手机发送短信（）到（）可以收到下载手机客户端的WAPPUSH。
59、多项选择题 中国移动企业一卡通业务是以SIM卡为核心，以RFID非接触技术为基础，为中国移动的企业客户提供的包含（）等功能在内的企业信息化答题要点。
A.门禁 B.考勤 C.内部消费 D.增值信息服务
60、填空题 登陆“财信通”业务门户网站（）申请开通。
61、问答题 某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务，但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？
62、填空题 AS的英文全程为：（），中文名称为（），指为集团客户提供的基于（）的信息化应用服务。
63、判断题 集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。（）
64、问答题 请简述飞信的资费。
65、判断题 财信通业务中，退订所有彩信业务的指令是：发送彩信CX0000到1065088。（）
66、问答题 某县有一汽车销售公司刚刚成立，并配有售后服务，规模中等，请问你得知这一消息后会怎么做？准备好名片、小礼品，集团彩铃、虚拟网及企信通的宣传资料。
67、填空题 企业直连业务功能包括：（）、（）、（）。
68、填空题 “号簿管家”是能够实现（）通讯录与（）通讯录（）功能的业务。
69、填空题 “移动400”是中国移动为集团客户搭建的（）门户，向企业提供集（）、（）、（）、（）为一体的信息答题要点。
70、填空题 电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）、（）、（）和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。
71、多项选择题 在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有（），模板数目有（）。
A、500M B、600M C、100个 D、200个
72、多项选择题 下面哪项是城管通的问题上报功能主要包括（）。
A.事件上报 B.任务上报 C.部件上报 D.平安上报
73、判断题 客户在省内漫游时拨打12530收取漫游费和长途费。（）
74、填空题 全球通VIP客户分为：（）、（）、（）。
75、填空题 济南全球通客户A与青岛神州行客户B同时漫游到烟台，A作无应答呼转至烟台神州行C，C漫游到威海，早5点，B呼叫A，与C通话2.5分钟，应向A收（）；B收（）；C收（）。
76、多项选择题 移动代理服务器（MAS）与哪些系统有接口？（）
A、行业网 B、MAS管理平台 C、BOSS D、企业信息系统
77、问答题 IDC业务开展中需注意哪些问题？
78、问答题 什么是“全球通VIP电子卡”？
79、填空题 **139业务又称（），仅面向（）客户开放，无需登记，客户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。
80、填空题 网内用户通信可以享受（），可以节省开支。
81、判断题 集团管理员可以设置本集团彩铃播放时间段，个人成员也可自行设置。（）
82、判断题 现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）
83、填空题 客户使用手机视频业务的条件是（）和开通（），手机视频业务的资费包括GPRS通信费和（）两部分。目前对客户仅提供（）方式使用手机视频业务。
84、填空题 电影爱好者的发送频率为（）。
85、多项选择题 下列属于虚拟传真业务功能的是：（）。
A、定时发送 B、通信录管理 C、图章管理 D、语音功能
86、判断题 话费管家业务可拨打100607根据提示选择1号键进行取消。（）
87、填空题 在中国大陆地区用户接收手机报（彩信）不会产生（），即用户收取手机报无需支付（）。若用户在境外及台港澳地区时接收手机报，其产生的国际漫游GPRS流量将计入（）中收取，资费标准与国际漫游（）标准一致。
88、填空题 虚拟传真的语音功能是充分利用传真板卡的（）功能提示用户接收传真和输入（）号码。
89、问答题 请写出无线PBX业务受理方法。
90、填空题 实现MAS承载类业务，需要分配（），原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。
91、填空题 通讯录功能，把客户资料录入到（）上，永不丢失，随时调用。
92、填空题 互联网上每一个主机都有唯一的IP地址，作为该主机在Internet上的唯一标志，它是（）由圆点分割得数字组成的，其中每一组数字都在0--255之间。如202.202.96.34就是一个主机服务器的IP地址。
93、填空题 （）业务面向中国移动各品牌客户开放。
94、问答题
山东英克莱有限公司为济宁市属大型制造企业，有员工近万人，每月移动通信费用3万，固定通信费用3万元。集团联系人为赵主任，负责集团公司综合事务、文件起草传达等，思路敏捷，对能够提高办公效率、节省通讯费用的高级通信技术感兴趣。该集团近期有意向对通信费用进行压缩，联通公司已经将整体解决方案交给王主任，包括直连、IP电话等数据业务，该集团开始动摇。作为该集团的客户经理，你该如何应对？ 济宁移动现和铁通公司合作“固话新商务”业务，办理一部固定电话号码，免费赠送终端话机，并送移动号码一部，固定话码与移动号码可办理集团的VPMN业务，资费较优惠，可拔打市话、国内长途、国际长途。
95、判断题 139邮箱，客户可同时使用手机号码及别名登录手机邮箱。（）
96、多项选择题 企业建站可通过WAP和短信互动，为客户提供（）等服务。
A、信息收集 B、客户关系管理 C、客户关怀 D、在线营销
97、问答题 《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的？
98、填空题 需求是对于有能力购买并且愿意购买的（）的欲望。
99、多项选择题 物联网主要涉及（）技术。
A、RFID B、传感器 C、互联网 D、GPS
100、填空题 因特网主要有：发送电子邮件、文件传输、（）、网络传真、网络寻呼、远程登录、网络会议等。
101、填空题 城管人员和政府使用城管通业务产生的费用包括：（）、（）、（）。
102、填空题 客户只要是全球通品牌并确认开通了（）功能，就可以使用（）业务，享受优惠资费。
103、问答题 什么是大客户？大客户一般分为几种类型？
104、多项选择题 集团短信业务目前的实现方式包含（）。
A、企业信息机 B、专用代码行业应用短信 C、GPS短信 D、内嵌式企信通
105、填空题 企信通业务英文签名不超过（）字符（包括空格），中文签名不超过（）汉字。
106、填空题 手机阅读WAP网址是（）。
107、填空题 集团客户内部所有员工的手机组成一个（），比较亲切。
108、填空题 WWW是World Wide Web的英文缩写，即全球信息网，俗称“万维网”，现在已有新的定义了Web Without Wires，意味着（）已走入人们的生活。
109、判断题 用户离网、销号后飞信资料、好友关系、飞信号均可以保留，销号重启后还可以使用原来的飞信号。（）
110、多项选择题 集团彩铃的优势有（）。
A、新颖的宣传方式 B、能够让企业节省宣传费用 C、听取率高 D、宣传效果好
111、判断题 IP港澳台长途资费为1.5元/分，包含基本通话费或漫游费。（）
112、填空题 集团彩铃业务是指由集团客户为呼叫本集团员工移动电话的其他主叫客户专门定制的（）接通提示音，如统一的音效、歌曲、标准的欢迎词和集团宣传语等。
113、填空题 传真通”业务是中国铁通新出的一项电信增值业务。它在不改变用户对传真使用习惯的前提下，通过“传真通”业务平台将（）相结合，使电子邮件的使用方便性、易于管理性和移动性。
114、问答题
某保险公司是我公司的重点集团客户，其中员工1500余人，业务员比较多，移动用户占95%，因前期是公司与市人寿保险统一做了一批手机，客户一直非常稳定，今年5月份，联通公司客户经理带着优惠政策走访该集团，给客户推荐了签协议消费赠送手机业务，并建议客户宽带续费，固话预存200元可以打600元话费业务，答应如果客户同意换手机，手机打联通固话将免费500分钟。 如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
115、填空题 除港澳台外，国际自动漫游费由原来的（）调整为（）。
116、判断题 一卡通企业成员在对账户充值后可实现内部消费，并可通过STK菜单实时查看到帐户余额最新消费明细，但是账户余额不能退费。（）
117、填空题 中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。
118、填空题 20元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。
119、填空题 MAS服务器提供灵活的自服务门户，（）和（）可根据相应权限进行管理。
120、多项选择题 在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下，一卡通同时提供（）的IC卡，并采用机具，为少量非移动用户提供基本服务
A.13.56M B.2.4G C.双频终端 D.双模
121、判断题 BlackBerry业务可以在诺基亚的N70上开通和使用。（）
122、填空题 集团总机web方式登陆的网址是（）。
123、多项选择题 实现MAS承载类业务，需要分配各类服务代码，包括（）等，原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。
A、短信服务代码 B、彩信服务代码 C、APN D、USSD接入码
124、多项选择题 全球通银卡客户可享受的VIP服务有（）。
A、跨省机场VIP俱乐部服务 B、《世纪虹》大客户服务专刊赠送 C、免押金提供美、日、韩三国租机服务 D、跨省SIM异地补卡服务
125、判断题 BlackBerry业务当月开通次月计费。客户申请业务，从次月开始计收月功能费和超出赠送部分的通信费。（）
126、单项选择题 上下楼梯礼仪规范应遵循（）。
127、单项选择题 企信通的登陆网址（）。
A、http：//qxt.96159.com.cn B、http：//211.137.206.35 C、http：//qxt.monternet.com D、http：//www.ydlanhai.com
128、判断题 移动生活圈业务中，若客户定制公积金、医保等具有隐私的信息业务时，平台可直接发送正确信息给客户。（）
129、填空题 “财信通”业务具有（）、（）的特点。
130、填空题 商务宝业务可以向集团客户提供（）开头的吉祥号码。
131、填空题 市场营销的实施过程包括制定行动方案、建立组织结构、（）、开发人力资源、建设企业文化。
132、填空题 当用户不再需要上网服务时，可从（）页面上手动断开网络。
133、填空题 彩铃信息费：每首铃音的价格由（）自定，上限不超过（）元，下限不低于0元，（）元递增。
134、填空题 根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）业务。
135、填空题 话费管家开通后，根据客户设置定期每月以（）方式提供（）和（）。
136、填空题 国际漫游服务热线（）出访使用免费，在中国境内拨打此号按（）资费收取。
137、填空题 根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。
138、填空题 短信方式使用飞信发起手机语聊可编辑短信（）发送至（），手机语聊资费标准为忙时时段是（），拨打及接听资费为（）元/分钟，闲时资费（）元/分钟，出省后拨打资费（）元/分钟。
139、多项选择题 BlackBerry业务支持（）。
A、新建邮件 B、回复邮件 C、转发邮件
140、填空题 （）是铁通推出的一项基于互联网的远程视频监控业务。
141、多项选择题 客户经理应遵守的服务纪律有：（）。
A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。 B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。 C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。 D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。 E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。
142、判断题 GPRS与GSM的根本区别：GSM语音系统是一种分组交换系统，GPRS是一种电路交换系统。（）
143、填空题 客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。
144、问答题 制定销售促进方案哪些工作？
145、问答题 电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？
146、填空题 话费管家业务首次订购可享受当月（）试用，（）后首次订购，可免费使用到次月底。
147、判断题 手机邮箱业务和BlackBerry业务都是中国移动自有业务。（）
148、多项选择题 集团短信具有哪些特点（）。
A.时效性 B.针对性 C.个性化 D.移动性
149、多项选择题 139邮箱大众版有开通方式有（）。
A、网站方式 B、10086、营业厅方式 C、WAP方式 D、短信方式
150、填空题 白名单数据加载采用逐步分批原则，对于造成客户投诉和信用等级较低的集团客户，优先加载（）。
151、问答题 沟通的六个原则是什么？
152、多项选择题 数据专线接入方式包括（），还可以根据集团客户自身特点进行设计，提供综合接入方案。
A、IP专线接入 B、公共互联网接入 C、光纤接入 D、同轴电缆接入
153、多项选择题 手机阅读业务开通渠道有（）。
A、10086人工 B、营业厅 C、G3阅读器 D、客户端 E、WAP方式
154、填空题 城管通业务的典型功能有（）、（）、（）、（）。
155、填空题 集团短信企业实名签名有两种方式：（）和（）。
156、多项选择题 139邮箱别名可以通过哪些方式设置？（）
A、短信方式 B、网站方式 C、WAP方式 D、以上都可以
157、填空题 ICP是Internet Content Provider的缩写，意为“（）”，即提供Internet信息搜索、整理加工等服务。如新浪、搜狐等。
158、填空题 集团客户将传真机连接至（），根据传真机设置发送和接收传真。
159、多项选择题 话费管家业务取消方式有（）。
A、拨打1008607根据语音提示取消 B、凭密码或身份证到移动营业厅取消 C、山东移动网站取消 D、发送510到10086取消
160、填空题 无线音乐搜索业务卖点是（）、（）。
161、判断题 WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）
162、多项选择题 短信包月信息费为2元/月的前向业务有（）。
A、素质学堂 B、职场成才 C、民俗百科 D、法律助手 E、生活一点通F世博汇
163、判断题 集团客户在发送短信时不需要预留相应的签名位置。（）
164、问答题 MAS业务相比企信通业务具有哪些优势？请列举四条以上。
165、填空题 市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、（）。
166、填空题 商务简报、商信宝支持（）订制。
167、判断题 企信通业务的资费为：套餐费，通信费，梦网信息费，gprs流量费组成。（）
168、问答题 特殊码号为企业带来什么？
169、填空题 核心价值观是（）的核心，是形成（）、（）的根本动力和精神源泉。
170、问答题 简述中国移动企业一卡通业务定义。
171、单项选择题 飞信为你提供（）小时不间断服务，让你享受最贴心的关怀，可随时拨打10086进行咨询。
A、24 B、5*24 C、7*24
172、单项选择题 商信通业务特服号是什么？（）
A、1065067 B、1065066 C、1066065
173、填空题 商信宝功能费（）/月/成员，业务发送频率为（）条/工作日。
174、判断题 移动用户开通移动生活圈车主服务后，如若修改想要查询的车辆信息，需取消业务后再重新开通，绑定车牌号即可。（）
175、填空题 细分市场的变量主要有（）、人口细分、心理细分、（）。
176、判断题 **139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。（）
177、填空题 银信通个人帐户查询包括（）。
178、填空题 全球通客户当前可用积分的计算公式：（）。
179、判断题 手机视频业务在线播放流媒体的时候电话可以打进来。（）
180、单项选择题 话费管家业务功能费为（）。
A、免费 B、1元 C、3元 D、5元
181、问答题
中石油济宁销售分公司在济宁地区现有一个油库和30多个加油站，员工300余人，原公司内部办公电话均使用新联通固话，80%员工使用移动手机，内部联系频繁，仅办公用固话月支出12000元左右，自开展协同（铁通与移动合作）营销工作以后，我们准备以综合VPMN业务为切入点，向用户递交了综合解决方案，作为该集团的客户经理，你该如何应对？ 1）、综合VPMN业务是把一个集团内的移动手机，语音电话、无线固话，固定电话等通讯工具，统一编号成一个集团内部的综合虚拟专用网。也就是说，同一个综合VPMN网内的手机用户和铁通固定电话用户之间可以相互直接拨打短号，通话享受VPMN群内通话的优惠资费。） 2）、铁通固话虚拟网功能费：3元/月/部。虚拟网内固话拨叫固话短号码免费（不限通话时长），固话拨叫移动手机短号码免费（不限通话时长）。
182、判断题 建行的银信通包月计费为个人客户每月3元包40条。超出部分按照每条0.75元计费。（）
183、判断题 企信通所发送短信每条可输入字数为70个汉字。（）
184、问答题 移动进销存有什么功能？
185、填空题 快讯业务使用精品频道时，收费（）。其它频道不收费。
186、填空题 代理商的必须具备的条件是：（）；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的（）和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。
187、判断题 集团彩铃业务与个人彩铃业务是两个独立的业务，客户可以同时使用。（）
188、问答题 什么是移动CRM？
189、多项选择题 彩铃1#复制不成功的主要原因有哪些？（）
A、用户在听取对方铃音并使用“1#”键时，“1”键与“#”键按键间隔不能超过4秒。 B、我省客户不能复制外省客户彩铃。 C、DIY的铃音不允许复制。 D、集团彩铃不允许复制。
190、填空题 通过客户端软件点击选项“（）”也可以取消信息管家业务。
191、单项选择题 滨州的全球通客户A漫游到泰安，泰安的神州行客户B漫游到青岛，A作无应答转移至B，泰安的全球通C于2：00拨打A，通话2分36秒，如何对A计费？（）
A.1.2 B.1.8 C.2.4 D.3.6
192、多项选择题 用户可以通过以下哪些方式利用飞信业务进行文件的传输（）。
A、PC客户端 B、手机客户端 C、Web客户端 D、短信
193、问答题 某大型纺织公司，小李第一次走访该集团领导人，晋经理表示现在有一个紧急会议需要开，请客户经理改天再来，如果是你，你会怎么办？
194、问答题 企业彩报产品功能？
195、多项选择题 用户使用BlackBerry业务可以打开（）。
A、快速浏览 B、旋转图像 C、嵌在word里面的图片、注脚、更改信息
196、填空题 按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。
197、问答题 在何种情况下，铁通公司可以解除与代理商的代理关系？
198、填空题 GPS是（）的简称。GPS业务网站登陆（）。
199、问答题 什么是M2M？
200、单项选择题 客户已加入白名单但不再希望接到集团短信所发送的信息可发送短信（）至端口进行修改。
A、1111 B、qxdz C、0000 D、7777
201、多项选择题 信息管家取消方式？（）
A、通过客户端软件点击选项“退订包月”取消业务； B、发送短信“0000”到10086根据短信提示操作； C、手机登陆“移动梦网”-“掌上营业厅”； D、手机登陆“移动梦网”-“MO！火火火”-“我的梦网”-“我的订购”。
202、问答题 简述企业开通集团彩铃后，可以自行使用的业务功能。
203、填空题 市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。
204、填空题 财信通业务中的财神通业务是为用户提供客户端的形式进行（）及（）的服务。
205、问答题 企信通的白名单的添加方式有那些？
206、单项选择题 校园信息机（校讯通话机）属于（）。
207、判断题 在短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可采用长短信，发送长达250个汉字以内的信息。（）
208、填空题 系统会根据Excel的行列数进行自动分割，比如（）的Excel，由于手机展现有困难，系统将自动切割成（）的小Excel四个，以方便手机阅读。
209、填空题 中国移动推出手机邮箱后，中国联通推出对应产品为（），它是基于（）的平台开发，可收发包括5000字的邮件正文和容量为（）的附件。
210、填空题 客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。
211、填空题 （）：用手机访问移动梦网→Mo新生活→手机地图，根据提示下载并安装手机地图客户端，在手机中点击安装后的手机地图图标即可进入。
212、填空题 PushMail业务资费由（）和（）组成。业务功能费指使用其各项功能需支付的费用，通信费指在专用APN下产生的（）。
213、填空题 彩铃业务现不区分（）收取，无论您在本月哪天申请，都按全月收功能费。
214、填空题 警务通业务受理时客户经理主要收集的客户资料集中为（）、（）、（）。
215、判断题 国内供求每个工作日14：30以短信的形式为用户提供2条选定行业的国内供求信息；每月月底通过彩信下发一次国内行业月度调研内参。（）
216、填空题 全球通金卡的积分评定标准为：（）。
217、问答题 简述LBS业务功能。
218、填空题 2007年5月17日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。
219、多项选择题 企业彩报可直接使用的常用模板有（）。
A、会议通知 B、文本简报 C、图文报表 D、曲线图 E、企业信息宣传 F、默认接受人群设定
220、判断题 “移动400”为集团客户提供全省开通的400号码，把对该号码的呼叫接至企业设置的固话、手机及呼叫中心。（）
221、多项选择题 客户经理服务标准中“三快”指的是（）。
A、业务办理速度快； B、咨询、投诉处理快； C、信息传递快； D、10086热线接通快。
222、填空题 全球通金卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。
223、多项选择题 手机支付账户的充值方式有（）。
A、SMS B、语音 C、网站 D、STK菜单 E、现金 F、网银
224、填空题 139邮箱WAP网址为（）；WEB网址为（）。服务代码为（）。
225、问答题 翟经理集团单位领导人，使用我公司号码6年以上，平均每月话费在600元以上，1年前做了三星手机捆绑，每个月协议消费500元，并签订了协议。因到当地营业厅办理缴费业务时，营业员告知客户办理这个协议消费业务不合适，客户有时打不够这么多，客户很气愤，给客户经理打电话，抱怨我们公司的回报总要附加条件，误导消费者。如果你是这个客户经理，你会怎么处理？
226、填空题 临沂全球通客户A将其手机做“无应答”呼叫前转至临沂固定电话C，客户A漫游至潍坊，潍坊全球通客户B在凌晨六点拨叫客户A，与C通话3.5分钟，应向A收费（）、B收费（）元？
227、多项选择题 物联网“四个统一”是指（）。
A、统一的体系架构 B、通信协议的统一 C、业务管理平台的统一 D、物联网模块的统一
228、填空题 用户可以通过（）的方式直接访问“广视无限”手机电视业务。
229、填空题 手机导航是指通过（）方式，并结合获取到的AGPS/GPS信号动态标识客户位置，实现实时的路径指引功能的业务。
230、填空题 虚拟传真系统为各类企业、事业、商业组织、个人，以及所有需要收发传真的机构，提供（）的传真收发业务。
231、填空题 域名服务器（即DNS）用于把域名翻译成电脑能识别的（）。例如，如果有人要访问福建铁通的网站（www.cttfj.com），DNS就把域名译为IP地址61.237.13.233。这样就便于电脑查找域名所有人的网站服务器。
232、填空题 忘记飞信密码后，可编辑（）发送到（）即可用新密码登录，新密码必须是（）位字符，不能为中文或全角字符。
233、填空题 （）可以是企业内每个员工一个单独的号码；也可以是一个企业一个单独的号码。
234、填空题 “移动400”号码支持（）、（）、（），且支持多电话绑定功能。
235、判断题 手机邮箱的邮件到达用户手机后，对于有附件的邮件，用户将会收到处理后的附件。（）
236、填空题 使用商务宝拨打电话可以使用如下方式：拨完号后（）；拨完号后，（）。
237、填空题 如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。
238、单项选择题 话费管家的语音接入号码（）。
A、100860701 B、1008607 C、100860700 D、1000860707
239、填空题 手机支付业务网站的地址为：（）。
240、多项选择题 农信通包月类收费每月（）元，点播类每条收费（）元。
A、3 B、2 C、0.1 D、0.2
241、判断题 12580前向业务用户非当月订购业务（往月已订购业务的用户，包括当月退订和当月冻结）收费。（）
242、单项选择题 全曲下载业务的资费（）。
A.分按次和包月租赁两种方式 B.只有一种包月形式 C.只有一种接次形式
243、填空题 客户的飞信号分配不区分（），根据客户申请的（），由系统根据号码分配原则按（）分配。
244、填空题 客户通过任何一种方式开通飞信业务之后，可任意使用其他（）。
245、多项选择题 Blackberry邮件系统支持以下哪些格式的附件（）。
A、Word B、Jpg C、EXE D、Zip
246、填空题 信息管家可为客户提供短信内容（）、短信黑白名单、隐私空间保护等服务。
247、多项选择题 企业建站功能费有标准版本和商务版本两种套餐类型，其中标准版本（），商务版本（）。
A、1100元/年 B、1200元/年 C、2200元/年 D、2400元/年
248、判断题 无线PBX业务资费为100元/月。（）
249、单项选择题 社区管家每月的费用为（）。
A、收取物业公司功能费 B、收取业主功能费 C、收取物业公司短信费 D、免费
250、问答题 企业什么情况下需要购买和使用商务宝？
251、填空题 企业建站业务变更主要包括（）、（）等。
252、填空题 三前三后投诉处理原则的具体内容为（）、（）、（）。
253、判断题 手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）
254、填空题 消费积分是根据客户的（）按（）计算的积分，采用缴费后计入的方式，在客户（）后，由BOSS系统即时将客户所缴费月份的月度积分累加至其相应的积分子账户。
255、填空题 使用**139业务可以拨打国内的（），（）。
256、填空题 集团通讯录通过后台统一部署通讯录管理系统后，用户可以通过（）、（）等各类信息终端以WAP的方式访问系统，从而快速搜索访问需要查询的相关（）。
257、判断题 话费管家业务两个业务可选包不能同时开通，每次更改后立即执行新的提醒方式。（）
258、填空题 企业开通集团彩铃后，企业可以自由设置（）。
259、多项选择题 财信通业务中可以以短信形式使用的业务有哪些（）。
A、投资者园地 B、行家言 C、金手掌 D、行情通
260、填空题 企业建站的业务门户功能包括（）、（）、（）。
261、填空题 12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月首次订购业务，订购超过（）小时计信息费，不足（）小时免费。
262、问答题 电信市场调研的10步骤是什么？
263、填空题 企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将集团客户专网交换机与中国移动通信网络相连，可以实现（）与（）之间，（）与（）之间的通话优惠。
264、填空题 企信通业务可实现为客户提供（）、（）、（）、（）、邮件提醒、通讯录管理、移动电子名片等应用服务，从而使企业内部的信息资源得到共享与增值。
265、填空题 手机导航客户可以用手机访问“（）”首页，进入“（）”栏目，选择其中的“手机导航”业务。
266、判断题 移动OA通过客户端方式实现的系统不能进行图片的发送和接收。（）
267、填空题 专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫（）元/分钟，被叫（）元/分钟。
268、判断题 商信通商务简报的资费是4元/月。（）
269、多项选择题 市民举报公共设置故障、部件丢失等情况，提供（）或WEB方式。
A、语音 B、10086 C、WAP D、短信
270、填空题 企业建站是中国移动利用（）和（）技术打造的新一代集团客户商务平台
271、填空题 使用校讯通可以更好的针对学生进行（）的辅导，提高（）水平。
272、填空题 国际自动漫游来访客户在国内作为主叫进行国际通话时，向其收取（）。（上浮15%收取）。即：（）。
273、多项选择题 下列选项中哪些是商信通的功能？（）
A.提供政策法规 B.提供行业动态 C.提供供求查询 D.提供广交会资源
274、判断题 如果用户从来没有成功接收到彩信是不会发生扣费的。（）
275、判断题 用户通过短信方式定制本地农业信息需发送“业务代码”至12582。（）
276、填空题 集团短信具有（）、（）、（）特点。
277、问答题 某人才交流中心，下属于劳动局。现有干部职工20人。从事人事档案管理、招工材料发放、事业编考试报名等工作。现在招工广告和事业编制主要依靠电视字幕和无线广播。最近由于电视字幕比较紧张，宣传存在一定困难。其办公室主任找到了我们，请问我们如何能帮助其解决这个问题？
278、填空题 电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足（）而购买通信产品的行为。
279、填空题 客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。
280、多项选择题 从信息流程的角度，我们可以将物联网分为（）三大环节。
A、信息采集 B、信息传输 C、信息处理
281、单项选择题 飞信好友如果不在线，信息将以（）形式自动转发到对方手机上，保证信息即时到达不丢失。
A、彩信； B、短信； C、文档。
282、填空题 全球通积分消费金额只计算客户当月（）金额，且不包括（）或（）。
283、多项选择题 完全竞争性的市场具有（）等特点。
A、任一企业无法操纵市场 B、少数企业可以影响交易数量 C、多个竞争企业同时存在 D、企业必须采取随行就市定价法 E、每个企业的产品各有特点
284、判断题 集团通讯录可对指定人员共享指定的通讯录信息。（）
285、填空题 Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在境外的（）和部分对Blackberry业务有业务感知的（）客户。
286、填空题 铁通本地网营业区内通话费资费标准是：0.18元/前3分钟+后每分钟（）。
287、多项选择题 彩铃资费的标准包括（）。
A、12530热线通话费 B、月功能费 C、彩铃信息费 D、通信费
288、判断题 无线PBX不具备短号功能。（）
289、多项选择题 PUSHMAIL手机邮箱支持以下哪些格式的附件（）。
A、RAR B、PDF C、EXE D、Zip
290、判断题 企业建站业务的功能费有3种缴费周期，分别是月、半年、年度。（）
291、判断题 手机视频业务的覆盖范围是山东移动手机用户。（）
292、填空题 ADC蓝海商务采用（）的服务模式，集团客户可以通过（）的方式使用ADC中的各种应用。
293、问答题 客服工作“十要十不要”是怎样规定的？
294、多项选择题 以下哪些是企业建站中WAP网站的建站功能（）。
A.网站欢迎页 B.中英文语言版本选择功能 C.管理网站内容 D.多级栏目设置 E.提供预览功能
295、填空题 号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。
296、填空题 移动警务通系统以中国移动提供的（）无线移动通讯网络为承载，以（）为媒介，支持（）、（）、（）、手机等终端设备，实现在移动通信网络覆盖下的任何地方进行信息沟通和数据传递。
297、填空题 移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。
298、填空题 商信通业务体验期内免费，体验期为（），到期后自动关闭服务。
299、问答题 请简述企业建站有哪些基本功能。
300、单项选择题 下列不是中国移动客户品牌的是（）。
A、全球通 B、动感地带 C、移动梦网 D、神州行
