1、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
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2、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
3、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
4、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
5、名词解释 质量管理职能
6、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
7、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
8、问答题 简述为何员工要有创新意识？
9、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
10、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
11、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
12、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
13、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
14、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
15、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
16、问答题 简述财务管理的任务和内容。
17、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
18、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
19、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
20、名词解释 均衡化生产
21、名词解释 质量认证
22、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
23、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
24、名词解释 公共关系形象
25、问答题 简述汽车维修企业的特点？
26、问答题 简述汽车维修企业分类。
27、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
28、名词解释 安全存量
29、名词解释 主营收入
30、名词解释 待修外协加工费
31、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
32、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
33、问答题 简述配件的维护。
34、名词解释 设备经济性评价分析方法
35、名词解释 保险储备定额
36、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
37、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
38、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
39、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
40、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
41、名词解释 时间
42、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
43、问答题 简述PDCA循环的内容。
44、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
45、问答题 员工培训的意义是什么？
46、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
47、填空题 产品认证包括（）和（）。
48、名词解释 JIT寻求达到的目标
49、名词解释 指名度
50、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
51、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
52、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
53、问答题 什么是视情修理？
54、问答题 简述汽车维修市场调研。
55、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
56、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
57、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
58、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
59、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
60、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
61、问答题 企业文化的功能是什么？
62、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
63、名词解释 工艺纪律
64、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
65、名词解释 汽车维修过程
66、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
67、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
68、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
69、问答题 简述汽车维修企业的成本。
70、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
71、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
72、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
73、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
74、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
75、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
76、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
77、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
78、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
79、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
80、名词解释 人力资源管理
81、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
82、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
83、问答题 企业管理创新的形式是什么？
84、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
85、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
86、问答题 市场调研步骤是什么？
87、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
88、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
89、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
90、问答题 采购五原则分别是？
91、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
92、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
93、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
94、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
95、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
96、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
97、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
98、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
99、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
100、名词解释 汽车整车维修服务
101、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
102、名词解释 定价
103、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
104、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
105、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
106、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
107、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
108、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
109、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
110、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
111、名词解释 工艺规范
112、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
113、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
114、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
115、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
116、问答题 企业管理的作用是什么？
117、名词解释 非程序决策
118、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
119、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
120、名词解释 5C
121、名词解释 年薪制
122、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
123、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
124、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
125、名词解释 汽车维修企业管理模式
126、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
127、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
128、问答题 简述财务报告。
129、名词解释 财务状况
130、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
131、问答题 简述正强化。
132、名词解释 BI
133、名词解释 寻找市场空隙战略
134、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
135、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
136、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
137、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
138、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
139、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
140、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
141、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
142、名词解释 汽车维修市场预测
143、问答题 简述激励理论的种类。
144、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
145、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
146、填空题 企业文化就是明天的（）。
147、问答题 汽车销售过程是什么？
148、名词解释 物质满意层
149、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
150、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
151、名词解释 汽车维修设备
152、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
153、问答题 目标市场的种类有哪些？
154、名词解释 设备大修理
155、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
156、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
157、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
158、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
159、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
160、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
161、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
162、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
163、名词解释 宽带薪酬制
164、名词解释 平均年限法
165、问答题 简述配件库房管理与调配。
166、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
167、名词解释 走合期维护
168、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
169、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
170、名词解释 经济联合体
171、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
172、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
173、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
174、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
175、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
176、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
177、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
178、名词解释 直营连锁
179、问答题 正常检查的要求有哪些？
180、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
181、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
182、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
183、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
184、名词解释 汽车维修设备管理
185、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
186、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
187、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
188、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
189、问答题 质量检验分类有哪些？
190、名词解释 汽车修理工艺组织
191、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
192、名词解释 财务关系
193、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
194、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
195、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
196、名词解释 定性预测法
197、名词解释 雁行模式
198、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
199、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
200、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
201、名词解释 维修物资管理
202、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
203、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
204、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
205、填空题 流动资产核心：（）。
206、名词解释 5S
207、问答题 试述预约管理的实施规范？
208、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
209、填空题 财务管理实质就是（）。
210、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
211、名词解释 精神满意层
212、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
213、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
214、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
215、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
216、名词解释 全面质量管理（TQM）
217、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
218、名词解释 企业管理创新
219、问答题 企业财务报告的要求是什么？
220、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
221、名词解释 准时生产制
222、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
223、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
224、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
225、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
226、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
227、问答题 简述企业管理的主要任务。
228、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
229、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
230、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
231、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
232、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
233、名词解释 计点薪酬制
234、问答题 简述企业的经营。
235、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
236、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
237、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
238、填空题 换算方法分为（）和（）。
239、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
240、名词解释 特约维修站
241、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
242、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
243、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
244、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
245、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
246、名词解释 第三方
247、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
248、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
249、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
250、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
251、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
252、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
253、问答题 质量的概念是什么？
254、名词解释 质量认证构成
255、名词解释 外部损失成本
256、填空题 固定资产管理核心（）。
257、名词解释 代支外协加工费
258、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
259、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
260、问答题 简述汽车维修定价的程序。
261、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
262、名词解释 经常储备定额
263、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
264、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
265、名词解释 现代企业
266、名词解释 薪酬管理
267、名词解释 看板管理法
268、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
269、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
270、问答题 企业管理创新的过程是什么？
271、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
272、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
273、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
274、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
275、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
276、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
277、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
278、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
279、问答题 简述配件管理。
280、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
281、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
282、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
283、问答题 简述PDCA循环的特点。
284、名词解释 派工单
285、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
286、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
287、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
288、问答题 如何注重对员工的培养发展？
289、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
290、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
291、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
292、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
293、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
294、名词解释 资本金
295、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
296、名词解释 超越核定类别的维修
297、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
298、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
299、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
300、名词解释 销售力
