1、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
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2、问答题 简述配件的采购。
3、名词解释 QC小组
4、名词解释 效果
5、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
6、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
7、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
8、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
9、问答题 企业管理的作用是什么？
10、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
11、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
12、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
13、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
14、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
15、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
16、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
17、填空题 质量认证对象是（）。
18、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
19、问答题 质量检验分类有哪些？
20、名词解释 JIT
21、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
22、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
23、问答题 什么是传统管理模式？
24、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
25、名词解释 均衡化生产
26、名词解释 社会满意层
27、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
28、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
29、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
30、问答题 简述代支外协加工费。
31、名词解释 维修计划
32、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
33、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
34、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
35、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
36、名词解释 报酬
37、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
38、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
39、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
40、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
41、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
42、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
43、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
44、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
45、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
46、名词解释 直营连锁
47、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
48、名词解释 超越核定类别的维修
49、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
50、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
51、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
52、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
53、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
54、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
55、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
56、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
57、问答题 简述企业的经营。
58、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
59、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
60、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
61、名词解释 寻找市场空隙战略
62、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
63、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
64、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
65、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
66、名词解释 时间
67、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
68、名词解释 4S模式
69、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
70、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
71、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
72、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
73、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
74、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
75、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
76、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
77、名词解释 特许连锁经营
78、问答题 简述激励理论的种类。
79、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
80、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
81、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
82、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
83、填空题 换算方法分为（）和（）。
84、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
85、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
86、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
87、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
88、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
89、问答题 采购五原则是什么？
90、名词解释 企业管理
91、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
92、名词解释 财务关系
93、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
94、问答题 效益管理的实质是什么？
95、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
96、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
97、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
98、名词解释 汽车修理工艺组织
99、名词解释 应收款项
100、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
101、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
102、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
103、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
104、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
105、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
106、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
107、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
108、问答题 汽车维修质量检验是什么？
109、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
110、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
111、问答题 企业形象战略的核心是什么？
112、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
113、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
114、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
115、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
116、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
117、问答题 简述配件的维护。
118、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
119、问答题 市场预测的方法是什么？
120、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
121、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
122、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
123、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
124、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
125、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
126、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
127、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
128、问答题 简述质量认证、意义、特点。
129、填空题 物质动力是由（）驱动的。
130、问答题 市场网目分析方法有哪些？
131、名词解释 汽车维修企业管理模式
132、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
133、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
134、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
135、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
136、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
137、名词解释 待修外协加工费
138、名词解释 混合成本
139、问答题 简述特殊激励的主要方式。
140、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
141、问答题 汽车销售过程是什么？
142、名词解释 质量认证
143、问答题 简述维修安全管理。
144、名词解释 企业经营
145、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
146、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
147、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
148、名词解释 归核化
149、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
150、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
151、问答题 采购五原则分别是？
152、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
153、问答题 企业管理创新的形式是什么？
154、名词解释 人力资源管理
155、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
156、判断题 呆料就是废料。（）
157、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
158、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
159、问答题 公共关系形象是什么？
160、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
161、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
162、名词解释 汽车维修设备
163、问答题 试述预约管理的实施规范？
164、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
165、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
166、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
167、名词解释 安全存量
168、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
169、名词解释 汽车整车维修业户
170、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
171、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
172、填空题 企业文化就是明天的（）。
173、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
174、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
175、问答题 雁行模式是什么？
176、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
177、名词解释 工作量法
178、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
179、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
180、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
181、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
182、问答题 简述配件的出厂保障制度。
183、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
184、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
185、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
186、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
187、名词解释 公共关系形象
188、问答题 客户的感觉管理是什么？
189、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
190、问答题 员工培训的原则是什么？
191、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
192、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
193、名词解释 定性预测法
194、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
195、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
196、名词解释 汽车维修市场预测
197、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
198、问答题 简述PDCA循环的特点。
199、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
200、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
201、问答题 简述汽车维修企业分类。
202、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
203、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
204、名词解释 维修物资管理
205、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
206、名词解释 程序决策
207、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
208、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
209、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
210、名词解释 汽车维修企业开业条件
211、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
212、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
213、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
214、名词解释 雁行模式
215、名词解释 经济联合体
216、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
217、名词解释 指名度
218、名词解释 调度
219、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
220、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
221、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
222、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
223、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
224、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
225、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
226、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
227、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
228、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
229、问答题 企业财务报告的要求是什么？
230、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
231、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
232、问答题 简述财务报告。
233、名词解释 BI
234、名词解释 抱怨率
235、问答题 简述为何员工要有创新意识？
236、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
237、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
238、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
239、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
240、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
241、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
242、名词解释 自由或自愿连锁经营
243、问答题 简述配件入库的质量检测。
244、问答题 简述汽车维修企业的特点？
245、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
246、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
247、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
248、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
249、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
250、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
251、名词解释 总成互换修理法
252、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
253、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
254、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
255、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
256、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
257、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
258、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
259、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
260、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
261、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
262、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
263、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
264、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
265、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
266、问答题 简述负强化。
267、问答题 简述质量经济分析。
268、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
269、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
270、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
271、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
272、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
273、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
274、名词解释 计点薪酬制
275、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
276、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
277、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
278、名词解释 企业经营策略
279、名词解释 汽车配件
280、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
281、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
282、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
283、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
284、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
285、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
286、问答题 简述正强化。
287、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
288、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
289、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
290、问答题 企业经营理念是什么？
291、名词解释 年薪制
292、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
293、名词解释 汽车整车维修服务
294、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
295、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
296、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
297、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
298、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
299、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
300、名词解释 企业经营方针
