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导游资格证考试：导游实务考试题（强化练习）
2022-07-05 02:09:36 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  不可抗力包括以下事件()

A.自然灾害
B.因社会原因导致的不可抗力
C.因政府行为导致合同不能履行
D.社会异常事件


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2、问答题  在游客参观游览前，地陪应提醒游客哪些注意事项?


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3、单项选择题  游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应()，如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。

A.与领队、全陪交涉
B.予以婉拒
C.予以满足
D.视情况而定


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4、单项选择题  一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在()。

A.旅游团抵达前通过电话商定
B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排
D.随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间


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5、多项选择题  导游人员在导游活动中有()情形的，扣除8分。

A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员
B.擅自中止导游活动
C.讲解质量差或不讲解
D.私自转借导游证供他人使用
E.未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务


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6、判断题  散客旅游完全是自助旅游。()


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7、单项选择题  近期研究表明翼状胬肉与下列哪项有关

A．紫外线照射
B．角膜缘干细胞的损害
C．气候干燥
D．风尘


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8、问答题  一名海外客人，在游览天坛时走失，北京地陪应如何处理?


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9、单项选择题  在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免()。

A.漏接
B.误接
C.空接
D.错接


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10、问答题  导游员对游客的道歉方式有几种?


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11、判断题  导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。()


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12、问答题  对导游讲解的四个基本要求是什么?


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13、问答题  中国旅游图形标志是什么?其含义是什么?


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14、问答题  旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作?


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15、问答题  一天早上团队集合时，地陪发现住单人间的史密斯先生没有到，于是就和全陪上楼寻找，敲门没有反映，楼层服务员打开房间，发现史密斯先生僵卧在床上，两个人吓得冲出房间跑下楼去，惊惶的告诉大家史密斯先生死了。接着地陪打电话报告了旅行社，随后就一个人心神不安的在一旁走来走去。请问地陪在整个过程中行为有哪些不妥之处?正确的做法应该是什么?


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16、问答题  旅游者要求转递物品的处理?


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17、问答题  丢失中华人民共和国居民身份证如何处理?


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18、问答题  某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA××××航班11：00飞抵N市，住光明饭店。8月12日13：00乘CA××××航班离开N市赴Y市。问：　　请写一份N市地陪致该团的简短欢送词。


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19、问答题  一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?


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20、问答题  

正确处理途中交通堵塞现象
小洪是个刚走上导游工作岗位的新手，今天带领了一个来自北方的“夕阳红”旅游团赴浙江海宁盐官观潮。由于正值农历八月十八，前往海宁观潮的车辆特别多。在即将到达观潮地点时，突然发生了交通堵塞，许多旅游车在路上排起了长队。大约等了半小时，还看不到一点松动的可能，也没有看到有交通警察前来疏散车辆。
小洪非常着急。这时，有的客人提出步行前往观潮地点，不然就要耽误了当天的观潮时间。有的认为还是等等再说，也许马上就有人来处理事故。有的认为还是绕道而行，也许能赶在潮水来临之前到达观潮地点。在与全陪及司机商量以后，小洪决定还是绕道而行，终于在潮水来临以前到达预定的位置，客人们最终看到了壮观无比的钱江潮。


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21、多项选择题  在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应()

A.向旅游者做出真实说明
B.向旅游者提出明确警示
C.采取有效措施防止意外发生
D.不在紧要关头临阵脱逃
E.提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌


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22、问答题  旅游者中暑急救的步骤?


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23、问答题  

正确对待旅游者的委托
地陪小陈带领一个欧洲旅游团参观了某牙雕工艺厂。在返回饭店的途中，客人马丁对小陈说，刚才在牙雕工艺厂看到一件工艺品他很喜欢，想买下送给他太太作为生日礼物，因为当时考虑价格太贵没有买下，现在想想还是要买。他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租车再去趟牙雕工艺厂。小陈认为回到饭店后再去牙雕工艺厂可能厂里已经下班了，不如现在马上就去，说完就让司机调转车头赶回牙雕工艺厂。
在牙雕工艺厂里马丁以600欧元买下了那件工艺品。可是当售货员在帮其包装时，马丁发现那件作品有点瑕疵，于是决定还是不买了。后来马丁委托小陈以后有机会为他购买同样款式的牙雕作品一件，并留下900欧元作为购买和邮寄的费用。小陈马上答应了马丁的要求。一周后，小陈在牙雕工艺厂买到了同样款式的作品并把它通过邮局寄给了马丁。小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了马丁。


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24、问答题  接团以前，地陪应做哪些准备工作?


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25、单项选择题  如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该()。

A.协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付
B.协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算
C.协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付
D.协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付


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26、多项选择题  小包价旅游的服务项目包括()

A.导游服务
B.城市间交通
C.一日三餐但不含酒水
D.代订饭店
E.全陪服务


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27、判断题  地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。()


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28、判断题  在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。()


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29、问答题  身高多少的儿童应购买儿童半价票?


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30、填空题  导游人员按导游使用的语言分为()导游和()导游。


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31、多项选择题  由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。

A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社
C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点


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32、判断题  乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0.2立方米。()


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33、多项选择题  旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。

A.分析法
B.补偿法
C.激将法
D.转移注意力法
E.心理暗示法


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34、问答题  欢迎辞的主要内容有哪些?


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35、单项选择题  爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的()修养。

A.情操
B.道德
C.文化
D.学风


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36、多项选择题  导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。

A.据理力争
B.认真处理，积极弥补
C.核查、分析投诉原因
D.认真倾听
E.继续做好服务工作


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37、多项选择题  致旅游团的简短欢迎词一般应包括()。

A.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临北京
B.介绍自己的姓名及所属单位
C.介绍司机
D.表示提供服务的诚挚愿望
E.介绍北京的概况及在北京的活动安排


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38、多项选择题  合同的转让包括()

A.合同权利转让
B.合同义务的转移
C.合同权利义务概括转移
D.合同权利转移


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39、判断题  错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。()


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40、判断题  旅行社责任保险是由旅行社向保险公司支付保险费的，而旅游意外保险是由旅游者向保险公司支付保费的。()


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41、问答题  一旦发生交通事故，已有客人负伤，导游员应如何处理?


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42、单项选择题  下列选项中，属于服务不当的情况是()。

A.交通工具安排不妥当
B.旅游线路安排不合理
C.导游人员不守时间
D.旅游者物品被盗


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43、问答题  世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?


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44、填空题  导游服务性质是()、()、()、()、()


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45、填空题  散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。


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46、问答题  旅游者对旅行社的接待工作不满意，做为导游员应持什么态度?


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47、问答题  什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?


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48、判断题  无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三万元以下罚款。()


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49、判断题  当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。()


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50、单项选择题  旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应()。

A.不予解决，告之应顾全大局
B.耐心解释并请领队调解
C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担
D.请示旅行社，听从领导意见


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51、问答题  旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?


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52、问答题  可撤销可变更合同种类


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53、问答题  对于已发生的交通事故，导游员应如何处理?


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54、多项选择题  晋升中级导游人员的基本条件是()。

A.获得初级导游人员资格两年以上
B.业绩明显
C.水平较高
D.影响较大
E.业务考核和素质考试合格


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55、单项选择题  导游人员中的业务骨干是()。

A.初级导游员
B.兼职导游员
C.中级导游员
D.专职导游人员


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56、问答题  机场接团时，被告知客人行李丢失，导游员如何处理?


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57、多项选择题  为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为()。

A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益
B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者
C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务
D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务
E.他们代表着各自所在旅行社的利益


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58、填空题  合同履行原则包括()原则和()原则


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59、问答题  导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?


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60、问答题  导游人员的权利与义务


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61、问答题  地陪在返程服务中主要工作有哪些?


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62、多项选择题  根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分()。

A.向旅游者兜售物品的
B.讲解质量差的
C.讲解迷信内容的
D.私自转借导游证给他人的
E.私自带人随团游览的


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63、问答题  “开放性骨折”和“闭合性骨折”的区别是什么?


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64、问答题  旅游团计划上午游十三陵，下午游览八达岭长城。中餐后骤降大雪，大客车只能到达居庸关收费站，请问北京地陪如何处理?


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65、问答题  导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?


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66、单项选择题  我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正，处()罚款。

A.5万元
B.10万元
C.50万元
D.10万元以上50万元以下


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67、问答题  在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗?


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68、判断题  旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。()


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69、问答题  导游人员应具备的基本素质


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70、判断题  外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。()


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71、单项选择题  宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办（）

A、立即自己清理
B、骂服务员服务不周
C、让邻座的人帮忙整理
D、切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意


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72、多项选择题  导游服务的纽带作用主要表现在()。

A.连接内外
B.协调左右
C.标志上下
D.承上启下
E.互相扩散


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73、单项选择题  在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。

A.旅行社
B.中国对外政策
C.天气
D.入住饭店


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74、问答题  导游讲解必须遵循哪些原则?


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75、多项选择题  领队在上团前需要做的物质准备包括()。

A.领队证
B.护照及(团队)签证
c.团队名单
D.门票结算单和费用
E.机票


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76、判断题  根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。()


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77、问答题  地方陪同的自身状况准备有哪些方面?


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78、判断题  取得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。()


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79、多项选择题  导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

A.语言
B.导游讲解能力
C.知识
D.服务技能
E.独立的工作能力


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80、单项选择题  一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额()元。

A.2080
B.1760
C.2000
D.2400


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81、单项选择题  导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以()。

A.领队为主
B.全陪为主
C.地陪为主
D.游客为主


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82、问答题  全陪和地陪合作共事的基础是什么?


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83、问答题  导游员怎样预防错接事故的发生?


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84、问答题  怎样防止游客的走失?


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85、填空题  依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，我国旅游安全管理工作实行()、()的方针。


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86、填空题  旅行社、()和()是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。


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87、判断题  在核定日程过程中，如果地陪手中的接待计划与领队手里的计划有出入，原则上应该以地陪手里的接待计划为准，如果领队提出异议，则要请示旅行社解决。()


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88、判断题  导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。()


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89、单项选择题  导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.涉外性


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90、多项选择题  一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好()等工作。

A.分配房间并分发房卡和钥匙
B.和饭店行李员一起送行李进游客房间
C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间
E.陪同游客用好第一餐


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91、多项选择题  导游人员资格考试的条件有()

A.必须是中华人民共和国公民
B.必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历
C.必须身体健康
D.必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力


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92、问答题  在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?


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93、单项选择题  ()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A.客源国(地)及其习俗和热门话题
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物
D.旅游团种类、费用的结算方法


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94、问答题  急性心肌梗死的症状是什么?


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95、判断题  景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。()


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96、多项选择题  为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括()。

A.司机
B.地方陪同导游人员
C.领队
D.全陪
E.计调人员


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97、多项选择题  调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有()。

A.恳谈法
B.补偿法
C.更新法
D.分析法
E.转移注意法


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98、多项选择题  导游服务工作量大，而且变化不定，包括()等。

A.民间外交、宣传中国
B.来往迎送、翻译讲解
C.参观导游、生活服务
D.调研宣传、安全保卫
E.财务统计


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99、问答题  旅游者病危住院，地陪应如何处理?


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100、多项选择题  根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分()。

A.未打接待社社旗的
B.未携带正规接待计划的
C.讲解中吃东西的
D.仪表着装不整的
E.未佩戴导游证的


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101、多项选择题  地陪在陪同客人前往观看文娱节目时应注意的事项是()。

A.避免雷同
B.拒绝格调低下的文娱活动
C.进行必要的剧情介绍
D.注意游客的安全
E.代表地方特色


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102、问答题  导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?


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103、问答题  旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作?


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104、单项选择题  不属于现代旅游也的三大支柱的是（）

A、旅行社
B、旅游饭店
C、旅游交通
D、旅游设施


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105、问答题  导游讲解中的引而不发法是指什么？


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106、单项选择题  全程陪同导游人员的职责是()。

A.全程导游讲解
B.督促检查计划实施情况
C.分配旅游者的住房
D.调解矛盾和纠纷


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107、判断题  导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。()


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108、填空题  当旅游者情绪低落时导游人员可以采取()()、()()、的方法进行调节。


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109、问答题  游客外出旅游的动机有哪四大类?


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110、填空题  在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前()到达集合地点引导游客上车。


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111、判断题  误机(车、船)事故属重大事故。()


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112、填空题  全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地()的地址、联系人、联系电话及()情况等。


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113、判断题  景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。()


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114、问答题  游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?


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115、问答题  在陪同游览中领队应注意哪些问题?


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116、问答题  什么叫错接?


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117、填空题  旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象()，有共同的工作任务()，有共同的工作目标()。


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118、问答题  游客要求再加菜时，该怎么办?


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119、单项选择题  作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。

A.领队和全陪
B.所有客人
C.领队
D.全陪


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120、判断题  当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()


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121、多项选择题  导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时()。

A.不得减少游览项目
B.不得终止旅游活动
C.不得私自更换导游人员
D.不得擅自更换就餐地点
E.不得带旅游者到非旅游定点商店购物


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122、多项选择题  地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有()。

A.请领队通知
B.请团内某位游客代为通知
C.在到达饭店前集中通知
D.地陪亲自逐个通知
E.请饭店总台服务员通知


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123、问答题  旅游团品尝地方风味有哪两种形式?


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124、单项选择题  配有领队和全陪的旅游团，在途中应由()负责保管交通票据。

A.全陪
B.领队
C.旅游者
D.前三者均可


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125、问答题  旅游团临时提出换餐怎么办?


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126、判断题  为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。()


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127、单项选择题  游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办（）

A、不用在意
B、若发现行窃企图，应首先逃离现场
C、时刻警惕，注意事态发展
D、立即报警


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128、问答题  

1.一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?
2.导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。
请回答以下问题：
(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?
(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?


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129、判断题  热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()


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130、问答题  根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?


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131、单项选择题  在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。

A.搭乘电梯迅速离开火场
B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗
C.若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行
D.当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援


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132、填空题  地陪在接团时应()抵达接站地点并要马上()旅游团所乘交通工具抵达的标准时间。


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133、判断题  协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。()


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134、判断题  在旅游活动中，涉及旅游者人身、财产安全的事故都属于旅游安全事故。()


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135、问答题  在游客参观游览前，地陪应做好哪些工作?


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136、多项选择题  接待宗教界旅游者时，导游人员要().

A.不宣传“无神论”
B.避免涉及宗教问题的争论
C.不将宗教、政治、国家问题混为一谈
D.不允许他们在中国进行任何宗教活动
E.不对宗教问题妄加评论


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137、多项选择题  旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取()等措施来消除或调整其情绪。

A.分析法
B.补偿法
C.暗示法
D.激将法
E.心理补偿法


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138、单项选择题  按照职业性质划分导游人员可以分为()导游和()导游

A.外国语中文
B.专职兼职
C.正式临时
D.初级中级


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139、判断题  计划外风味餐主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。()


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140、问答题  一名旅法华侨在北京游览时丢失护照，请问北京地陪应如何处理?


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141、填空题  找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。


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142、填空题  托马斯.库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。


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143、多项选择题  导游服务的特点主要有()。

A.复杂多变
B.独立性强
C.诱惑性大
D.经济性强
E.跨文化性


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144、填空题  如果计划规定地陪要为散客提供导游服务，他/她应该与该散客确定()，将填写好的安排表交散客()。


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145、问答题  地陪如何防止旅游者在游览中走失?


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146、判断题  购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费。()


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147、问答题  地陪在团队抵达前应做好哪些工作?


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148、单项选择题  导游人员在进行导游活动向旅游者兜售物品或购买旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款

A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下


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149、单项选择题  为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。

A.劝阻
B.提醒
C.预报
D.保护


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150、问答题  在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物?为什么?


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151、单项选择题  以下不属于全陪工作职责的是()。

A.落实接待计划
B.协调联络
C.旅行途中讲解
D.安全事项的提醒


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152、判断题  在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。()


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153、问答题  团队抵达后，地陪应做好哪些服务工作?


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154、填空题  导游人员的知识素质包括()、()、()、()。


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155、问答题  旅游者出现食物中毒现象导游员小洪带领一个团队乘飞机来到某个海滨城市，到达后马上被接到某个餐馆用晚餐。客人们大吃海鲜，大饱口福。餐后客人们直接赶赴所下榻的饭店。小洪分完房间，把分房名单拿到后，就向客人告别并进房休息了。后半夜总台服务人员把小洪用电话叫醒，告诉他有几个旅游者突然感到腹痛，有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小洪赶紧起床前去查看。据小洪分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。小洪马上打电话给地接社和地陪。在地接社的安排下，客人被送往医院。由于抢救及时，没有产生更严重的后果。不过大部分客人已元气大伤，后面的行程安排只得取消。


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156、单项选择题  当发生雷击时，以下举动中不恰当的是()。

A.在高速公路上开车
B.双膝下蹲
C.雨中打伞
D.关闭门窗


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157、问答题  

客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。
如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。


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158、问答题  

漏接事故
导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团，在离机场还有两公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游车被堵在路上。等交通管理部门疏导现场，小章驱车赶到机场时，已经迟到了半个小时，客人们早已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李，一边赶紧请客人上车。在车上，小章再次向客人解释自己迟到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情绪激动，有人还讲了几句难听的话。
到达客人所下榻的饭店后，小章熟练地分好房间并查看了客人的进房情况。晚餐时，小章等在餐厅门口，热情地欢迎大家用餐，并把大家引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴，还耐心地向大家打听团队中有无素食者，有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的同意下，小章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的3-作热情所感动，对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行为向小章表示歉意。


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159、填空题  合同是平等主体之间订立的()的协议。


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160、问答题  某旅游团离京赴上海，请写出该旅游团地陪在“送站服务”程序中应做的工作。


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161、判断题  按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。()


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162、多项选择题  导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。

A.所接游客姓名、人数
B.抵达本地的日期，所乘航班或车次
C.行李车和交通票据如何落实
D.所要提供的服务项目
E.下榻饭店名称


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163、多项选择题  旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好()。

A.核实旅游团行程
B.帮助游客检查落实行李事宜
C.带领游客上车
D.帮助游客提拿贵重行李
E.核实人数


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164、判断题  按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()


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165、判断题  导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。()


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166、单项选择题  导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的()。

A.历史沿革，名人轶事
B.建筑布局，功能用处
C.结构风格，名人轶事
D.神话故事，民间传说


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167、问答题  合同法的基本原则


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168、单项选择题  在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）

A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客
C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施
D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者


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169、多项选择题  由于()等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。

A.旅游者方面原因
B.没有认真核实交通票据
C.由于途中遇到交通事故，严重堵车
D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员
E.汽车发生故障


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170、单项选择题  宾主握手时，一般应是()先伸手。

A.主人
B.宾客
C.女主人
D.女宾客


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171、判断题  接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。()


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172、判断题  领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。()


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173、填空题  《导游服务质量标准》中指出：“地陪服务”是()旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的()之一。


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174、单项选择题  一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。

A.告诉客人商品不能退换
B.以没有时间为由让客人自己去
C.告诉客人其要求超出了导游服务范围
D.陪同前往，帮助客人和商店交涉


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175、问答题  什么是漏接，如何预防?


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176、多项选择题  地陪在“参观游览服务”这一程序中，做“出发前的服务”工作时应()。

A.准时到达出发地点
B.核实、清点实到人数
C.落实旅游团当天的用餐
D.讲清当日安排
E.准时集合登车


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177、判断题  一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。()


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178、判断题  导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。()


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179、问答题  地陪在接团前的准备工作有哪些?


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180、判断题  《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。()


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181、问答题  旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?


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182、多项选择题  合同的形式可以分为()

A.书面形式
B.口头形式
C.电报形式
D.传真形式


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183、多项选择题  导游人员与旅游者交谈时，不要涉及隐私，即一般不涉及()。

A.工资收入
B.服饰价格
C.老人的年龄
D.女性的婚姻状况
E.旅游者的职业
F.他人的服饰打扮


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184、问答题  在赴饭店途中，地陪要做好哪几项工作?


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185、单项选择题  在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。

A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.排比法
D.比较法


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186、问答题  旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式?


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187、单项选择题  旅游者提出非分要求时，导游人员要()。

A.不予理睬
B.明确地说“不”
C.拒绝但尽量不说“不”
D.婉转地说“不”


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188、问答题  某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35分由C市抵达北京，但因为天气的原因，飞机起飞困难，旅游团所乘坐的航班延误到当日下午17点左右才能抵达北京首都国际机场，如果你是该团的地陪，你在迎接和接待该团中应注意做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动?


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189、问答题  导游人员在自己形象方面要注意什么?


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190、问答题  旅游者要求亲友随团活动，如何处理?


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191、问答题  什么是OK票?


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192、填空题  导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在()，也可在()。


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193、问答题  安排一地游览时必须遵循的原则是什么?


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194、判断题  凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。()


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195、填空题  旅游安全事故中的一般事故关于经济损失的规定是指造成()的经济损失。


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196、判断题  导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。()


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197、问答题  现场导游讲解应具备什么特点?


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198、填空题  在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须()，以观察游客的()和反应。


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199、多项选择题  与旅游者交谈时，导游人员应()。

A.不轻易打断对方谈话
B.不无理终止谈话
C.重要话题要善始善终
D.主要让对方讲，以示尊重
E.发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话


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200、判断题  导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。()


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201、问答题  获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员?


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202、填空题  导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、()、()和问题处理五大类。


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203、判断题  上班时，导游员的衣着要时尚流行;社交时衣着要舒适得体。()(9)


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204、判断题  旅游意外险的保险期限为一年。()


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205、判断题  市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。()


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206、多项选择题  导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应()。

A.答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动
B.耐心解释
C.劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求
D.告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还
E.明确告知费用不予退还


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207、判断题  地陪送乘坐国内航班离京的旅游团离京去机场，要等旅游团办好相关登机手续、行李托运手续，进入安检区域后方能离开机场。()


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208、问答题  某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?


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209、问答题  

全陪张小姐按计划于“十一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅谱团。开始四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，张小姐发现一直坐在汽车后 排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近医院就医，同时通知领队，并请 领队一起陪汉斯先生到医院。检查发现，汉斯先生得了急性甲肝，需要住院治疗。领队得知后非常慌张，不知如何是好?
请问：
(1)全陪张小姐得知结果后应该如何应对?
(2)客人如需住院，导游该做些什么?


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210、问答题  为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场?


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211、问答题  导游证的有效期限为多少年?


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212、多项选择题  根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是()。

A.私自承揽导游业务
B.未佩戴导游证进行导游工作
C.向旅游者兜售物品
D.向旅游经营者索取回扣
E.有损国家利益民族尊严的言行


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213、问答题  全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?


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214、问答题  导游员怎样预防交通事故的发生?


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215、问答题  导游人员的基本职责有哪些?


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216、判断题  旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。()


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217、单项选择题  下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）

A、专职导游一定是旅行社的正式员工
B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工
C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游
D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游


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218、问答题  食品中毒有哪些症状与特点?


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219、单项选择题  正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭()完成团队的剩余旅游行程。

A.导游证
B.最后扣分执法单位出具的保留导游证证明
C.最后扣分执法单位发的临时导游证
D.导游人员资格证


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220、问答题  为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场?


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221、单项选择题  经全国统一的导游人员资格考试合格的，《导游人员资格证》由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起()工作日内颁发。

A.5个
B.10个
C.15个
D.30个


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222、判断题  在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。()


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223、多项选择题  根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分()。

A.私自带人随团游览的
B.讲解质量差的
C.不尊重旅游者宗教信仰的
D.无故不随团活动的
E.仪表着装不整的


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224、多项选择题  地方旅游行政管理部门在接到()安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。

A.轻微
B.一般
C.严重
D.重大
E.特大


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225、填空题  领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证由旅游行政管理部门责令改正，处人民币()以下的罚款。


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226、判断题  在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()


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227、判断题  外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()


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228、判断题  团队旅游是旅游发展的必然趋势。()


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229、问答题  在前往景点途中，一名客人突患重病(昏迷)，请问导游员应如何处理?


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230、填空题  导游人员的道德素质包括()、()。


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231、判断题  对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。()


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232、判断题  持有OK票的客人需要在飞机起飞前72小时进行机票的确认工作，否则机票可能被取消。()


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233、填空题  旅游团的导游服务集体一般由()、()和领队组成，他们之间的关系应是()。


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234、判断题  发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。()


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235、问答题  导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?


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236、判断题  在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。()


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237、多项选择题  下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是()。

A.称基督徒为“兄弟、姐妹”
B.称佛教徒为“法师”、“师傅”
C.对主持清真寺教务的男女统称为“教父”
D.称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士”
E.称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”


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238、单项选择题  旅行社在经营过程中，会遇到商业风险，商业风险是商事主体应当承担的经营风险，通常()作为不可抗力

A.能
B.不能
C.特殊情况下能
D.具体问题具体分析


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239、判断题  如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。()


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240、问答题  形象准备


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241、问答题  导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?


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242、问答题  导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?


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243、判断题  计划中如有参观内容，地陪要提前进行联系，落实时间安排和参观内容，参观时间应该尽量安排长一点，以便游客能够详细了解相关知识。在进行现场介绍翻译的过程中要注意内外有别。()


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244、问答题  

旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。
小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。
第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。


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245、判断题  旅行社应当对承保保险公司对旅游意外险索赔有效期作出约定，一般为半年时间。()


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246、单项选择题  当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。

A.必须介入
B.一般不介入
C.充当调解人
D.坚决回避


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247、填空题  ()是导游人员最重要的基本功，是导游服务的()。


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248、多项选择题  根据《导游人员管理条例》，导游人员的下列违规行为中，将被旅游行政管理部门处以1千元以上3万元以下罚款的是()。

A.欺骗、胁迫旅游者消费
B.殴打、谩骂旅游者
C.私自承揽导游业务
D.擅自加收费用
E.向旅游者兜售物品


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249、多项选择题  旅行社投保旅行社责任保险，应当遵守法律规定。下列行为中符合法律规定的是()。

A.旅行社责任保险合同为书面合同
B.保险金额国内旅游每人不低于7万元人民币
C.旅行社责任保险的期限为1年
D.在发生保险赔偿时，旅游自己者负责办理理赔事宜
E.在保险事故发生2年后，索赔人丧失了向保险公司索赔的权利


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250、单项选择题  一国内旅游团在游览某景点前，有部分游客提出不参加该景点的游览，而想在附近自行购物。此时，作为地陪该()。

A.设法说服他们随团活动
B.采取少数服从多数的办法来决定
C.允许少数游客自行购物
D.劝说少数游客先随团活动，游览结束后再安排购物


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251、多项选择题  导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有()。

A.全程生活服务
B.地方生活服务
C.导购服务
D.委托服务
E.安全服务


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252、判断题  旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。()


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253、多项选择题  不予颁发导游人员执业证书的情形有()

A.无民事行为能力或限制民事行为能力
B.患有传染性疾病
C.受过刑事处罚
D.被吊销导游证


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254、问答题  导游人员按职业性质分为几类?


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255、问答题  地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么?


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256、判断题  持有OPEN票的游客不需要机票的确认，可直接按票面时间去机场乘坐飞机。()


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257、问答题  导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?


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258、单项选择题  一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员()。

A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定


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259、问答题  上团前地陪应做好哪些相关的物质准备?


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260、判断题  常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。()


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261、单项选择题  在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。

A.非经济性旅游
B.商务旅游
C.科学考察
D.社会文化


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262、判断题  不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。()


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263、判断题  在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。()


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264、填空题  导游人员的技能素质包括()、()、()、()、()。


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265、多项选择题  全陪的主要职责是（）。

A.联络工作
B.宣传、调研
C.导游讲解
D.安全提示


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266、多项选择题  一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李()。

A.同团的其他游客的房间
B.同来的其他两个旅游团的游客房间
C.上一站的机场
D.行李员休息室
E.与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在的房间


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267、填空题  全陪在完成离境旅游服务时，要落实交通票据。与领队()出境票并协助()。


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268、问答题  一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?


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269、判断题  旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。()


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270、多项选择题  导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有()。

A.正确
B.清楚
C.全面
D.生动
E.灵活


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271、判断题  依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。()


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272、问答题  导游人员按业务范围划分，可分哪几类?


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273、问答题  空接的原因是什么?


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274、问答题  地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜?


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275、问答题  为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点?


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276、判断题  导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。()


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277、问答题  某旅游团在北京龙庆峡游览时，一游客不慎摔伤，左小腿骨开放性骨折，地陪为了减轻伤者的痛苦，给他服用了随行携带的止疼药，随即找了一辆出租车，全陪送伤员去了积水潭医院。请问地陪有哪些地方做的不妥?在上述情况下，地陪应该如何处理?


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278、问答题  旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做?


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279、填空题  用餐后，地陪应严格按照()、()、饮用酒水数量，填写()与餐厅结账。


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280、单项选择题  当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用()来调节旅游者的情绪。

A.物质补偿法
B.精神补偿法
C.转移注意法
D.分析法


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281、问答题  集合登车时地陪应该做好哪些工作?


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282、问答题  导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则?


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283、单项选择题  轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()万元以

A.1万元
B.2万元
C.3万元
D.4万元


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284、单项选择题  旅游接待服务的核心和纽带是()。

A.酒店服务
B.旅游商品服务
C.信息服务
D.导游服务


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285、判断题  旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。()


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286、问答题  

全陪如何体现其作用，导游员老孙作为全陪将陪同某外国旅游团到中国游览。与地陪在入境口岸接到自己要陪同的团队后，老孙马上安顿好行李，让旅游者们登上了旅游车。在车上，老孙先致了欢迎辞并简单地介绍了自己，然后就把话筒递给了地陪。地陪从飞机场开始一直讲解到客人们所下榻的饭店。在饭店的大厅里，地陪忙着帮助领队分房，向全体旅游者介绍饭店的设施，并指挥行李员把行李送进客房。
这时老孙听到有客人说，我们有领队和地陪就够了，全陪看来是多余的。老孙听后，心里非常不舒服，可是并没有当面批评客人。在以后的行程中，虽然客人们看到老孙做了许多工作，但总认为只是一些不重要的事情，认为老孙的作用很小，全陪实在是可有可无。尽管如此，老孙还是努力工作，忠于职守，努力与领队和地陪紧密合作，最后，顺利地实施了旅游计划。该团的领队在回国后还寄来了感谢信。


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287、判断题  文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。()


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288、判断题  旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。()


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289、单项选择题  “山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）

A、动态观赏
B、静态观赏
C、强调观赏时机
D、重视观赏距离


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290、单项选择题  创办中国历史上第一家旅行社的是()。

A.陈嘉庚
B.胡雪岩
C.陈光甫
D.詹天佑


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291、单项选择题  图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。

A.简明扼要，携带方便
B.深刻印象，生动直观
C.信息丰富，联系广泛
D.直接交流，随机应变


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292、判断题  中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。()


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293、问答题  导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么?


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294、问答题  带好旅游团主要依靠什么?


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295、判断题  导游员一次扣分或累计扣分达10分者，不予通过年审。()


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296、多项选择题  全程陪同导游人员的职责主要是()。

A.安排落实旅游活动
B.实施旅游接待计划
C.组织协调工作
D.做好联络工作
E.维护安全、处理问题


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297、填空题  旅游安全事故，是指在()的过程中，涉及旅游者()安全的事故。


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298、填空题  全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。


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299、判断题  到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。()


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300、单项选择题  团队包价旅游销售业务预订期一般都在()，

A.半年至一年不等
B.一个月之内
C.两三个星期左右
D.一周之内


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