加油站操作员考试:中级加油站操作员考试考试题(最新版)
2022-07-06 01:35:12 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【
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1、单项选择题  负责三星级加油站评定的主管部门是().

A.地市级零售管理部门
B.省市级零售管理部门
C.片区经理(ME.
D.油品销售事业部


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2、填空题  营业中收到的现金()时,要及时存入保险柜。


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3、单项选择题  核定损耗标准时,综合考虑国家、()先进水平、省内平均水平等因素的影响。

A.省外
B.省内
C.国内
D.国外


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4、多项选择题  ()对加油站油品的质量监督抽查,自查油样应立即送B级以上(含B级)质检室检测。

A.省级法定质检机构
B.国家级法定质检机构
C.地市级法定质检机构
D.中国石化集团公司级质检机构


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5、单项选择题  BOS便利店业务不需要创建申请单是()。

A、站间调拨
B、退货
C、报废
D、报溢


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6、判断题  消防设备安全检查是对灭火器的安全检查。


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7、单项选择题  下列违反加油站财务管理标准的是().

A.商品和现金做到班组核算,日清月结
B.加油站按月盘点、申报损溢
C.做到账账相符、账实相符
D.根据本站情况使用账册表单


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8、填空题  检查的主要内容:安全责任制落实情况、()、设备有无渗漏、电气接地是否完好、防火防爆措施是否可靠、灭火作战预案演练以及隐患整改情况等。


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9、单项选择题  按照表现的特性可以把误差分为()。

A.恒定系统误差、随机误差和粗大误差
B.系统误差、随机误差和粗大误差
C.可变系统误差、随机误差和粗大误差
D.已定系统误差、随机误差和粗大误差


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10、多项选择题  在品牌概念中,品牌包括的要素有()。

A.名字
B.称谓
C.符号
D.设计


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11、判断题  交接时,由交接班双方共同抄下加油机上的加油字码累计数。


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12、单项选择题  便利店交接班工作时,有顾客购买商品,应以()为先。

A.员工
B.顾客
C.交接班
D.店长


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13、单项选择题  处理客户投诉原则有()点。

A、五
B、四
C、六
D、三


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14、判断题  胶质或其他沉积物会引起气体进入油气分离腔,造成视油器出现大量气泡,影响计量的准确度。


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15、单项选择题  收集客户意见,衡量自己承诺目标的实现程度,及时发现、解决问题属于客户关系管理中()方面的内容。

A.客户反馈管理 
B.客户信息交流 
C.企业对顾客的承诺 
D.顾客分析


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16、多项选择题  下列那些情况属于加油站发生套取现金行为。()

A.用户卡为客户提取现金
B.用户卡代替员工卡加油
C.银联卡为用户加油卡充值
D.银联卡为客户购买其他附属商品


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17、判断题  电脑加油机质量要求,油气分离器和过滤器性能良好,排气管无损并畅通。()


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18、单项选择题  系统用卡主要包括()卡和Ukey。

A、PSAM
B、PASM
C、PSAN
D、PASN


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19、多项选择题  加油站IC卡管理控制系统的组成包括()。

A.硬件设备
B.IC卡加油机
C.软件
D.电脑


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20、填空题  标准罐校验加油机,只作为(),不得做为解决()的依据。


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21、多项选择题  某加油站计量员卸油时造成少量洒油引发起火,当班安全员和计量员当场扑灭,站长应该如何处理().

A.给予当班安全员奖励
B.召开加油站会议吸取教训
C.对责任人报公司处理
D.分析原因,落实防范措施


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22、单项选择题  加油机基本工作原理图中的箭头线段表示()。

A、机械传送方向
B、燃油流向
C、电子信号传送方向
D、电源方向


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23、单项选择题  柴油是按照凝点的高低划分牌号的,0号柴油的凝点应()。

A、大于0℃
B、介于0~5℃
C、等于0℃
D、不高于0℃


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24、单项选择题  雷电是自然界中一种常见的放电现象,是发生在大气层中的声、光、电物理现象,常见的雷电现象是一部分带电云层与另一部分带异种电荷的云层与大地之间迅猛的()过程。

A、撞击
B、放电
C、漏电
D、碰撞


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25、单项选择题  采用四个行程,曲轴回转()完成一个工作循环的柴油机称四冲程柴油机。

A、0.5周
B、1周
C、2周
D、4周


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26、判断题  便利店主管审核班结报表,核对当班销售金额、油款等。在POS上进行班结操作,完成第二班的班结操作后,BOS系统自动生成日结报表。


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27、单项选择题  具有强制下班功能的内部卡是()。

A.员工卡
B.维修卡
C.验泵卡
D.PSAM卡


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28、填空题  加油站油品损溢管理的责任匹配原则是,以市分公司为主体,综合考核库站油品损溢的管理情况。加油站损耗,市分公司按照本办法的规定进行();油库损溢,省公司将根据属地油库出库量,考虑辖区内实际销售量,统一考核,匹配还原。


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29、填空题  便利店严禁()和(),站长或带班长负责对便利店销售业务进行现场监管。


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30、判断题  当一仓油需要卸入两个地罐中时,需要新建两个收油单。


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31、多项选择题  HSE教育培训内容包括().

A.加油站利用每周站内例会针对HSE工作内容进行学习.宣贯。
B.加油站应每月对职工进行安全教育,定期开展安全活动并进行考评。
C.及时传达上级有关HSE管理的指示精神和文件规定,组织员工学习事故通报及典型案例。
D.加油站站长应经安全培训考核合格后上岗;所有员工(包括新员工.转岗工、劳务工、代培人员等)上岗前应经三级安全教育培训,考核合格后上岗。
E.加油站站长应与县区或以上公司签订安全责任书,加油站员工每年按要求签订《HSE承诺书》。


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32、问答题  加油站报警及监控系统的日常维护注意事项有哪些?


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33、单项选择题  埋地管线为保证工作安全可靠,平时应对管线进行()和严密性复检。

A、强度
B、长度
C、高度
D、倾斜度


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34、填空题  加油站进货发生油罐分卸业务,对应油罐的原发升数和损耗记账数量根据各油罐实收升数()。


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35、单项选择题  为保证加油机液压系统的安全和调节供油量,有一个()与油泵并联。

A、精滤器
B、旁路阀
C、止回阀
D、视油器


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36、填空题  加油站结合实际情况,设置站长、记账员、()、安全员(HSE监督员)、()、便利店营业员、()、()、收款员、加油员等岗位。


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37、多项选择题  加油站每月进行库存盘点,并对油品的损溢情况作出(),按规定核销处理。

A.统计
B.分析
C.公示
D.上报


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38、填空题  定期检查加油机、加油胶管及卸油场地的(),保持完好有效。


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39、判断题  加油岛地面可用任意拖把拖地。


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40、单项选择题  严禁常压锅炉带压运行,排气管上不得设置截止、隔离等阀门,室外管道需进行()处理。

A.防潮
B.防腐
C.保温
D.耐压


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41、填空题  加油站发生油品站间移库业务,应由()、()、()现场监督,并在移库单上签字确认。


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42、判断题  在处理客户的异议时,不论加油员有没有能力和权限,都应该先向客户承诺一定能做到。


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43、多项选择题  加油员在资金管理上的主要职责包括()。

A.每班营业终了,抄写本班加油机泵码走字数,同时将本班的全部收入经清点后交给记账员,并办理相关交接手续。
B.控制加油站的赊销。
C.营业中收到的现金超过主管部门的规定时,要及时存入保险柜。
D.及时清理.上缴收取的各种票证。


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44、单项选择题  办理个人记名卡,如果客户在地市公司已经建立好折扣客户,需要输入()。

A、记名卡卡号
B、客户折扣编号
C、客户姓名
D、客户折扣合同


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45、填空题  加油站应按照山西石油分公司消防安全管理规范要求,制定(),建立健全()和(),定期()。


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46、多项选择题  当管控系统出现故障时,发现问题的员工应该:().

A.立刻报告站长
B.与运维商联系
C.拨打客服电话
D.自己尝试修理


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47、单项选择题  通气管的公称直径不应小于()。

A、40mm
B、50mm
C、80mm
D、100mm


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48、单项选择题  加油站加油员在财务管理中的职责不包括().

A.每班营业终了,抄写加油机泵码走字数,同时将全部收入清点核对后交给收银员,并办理相关交接手续
B.保证不收假钞、不短款
C.营业中收到的现金超过规定限额时,要及时存入保险柜
D.及时清理、上交收取的各种票证


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49、单项选择题  量油尺的检定周期是()。

A、5个月
B、6个月
C、7个月
D、8个月


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50、单项选择题  罐身为圆筒形,它由若干罐圈相互连接而成,钢板厚度不得低于()。

A、3mm
B、4mm
C、5mm
D、6mm


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51、单项选择题  油罐清洗时,首先要排除余油,再(),最后抽吸污杂。

A.机械抽吸
B.垫水
C.拆除管线
D.用水冲洗


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52、判断题  企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。


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53、单项选择题  外部车辆()在加油站内长时间停放。

A.禁止
B.熟人的车辆可以
C.站长同意后可以
D.预先告知可以


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54、单项选择题  对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为()分钟内,或根据客户要求(客户提出回复时间要求的)。

A、十五
B、三十
C、六十
D、一百二十


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55、多项选择题  零售管理系统运行维护管理内容有()。

A.服务器管理
B.客户机管理
C.需求管理
D.故障处理


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56、多项选择题  评定汽油安定性能的指标有()。

A.实际胶质
B.诱导期
C.烯烃含量
D.碘值


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57、多项选择题  便利店应根据顾客购物的动向,合理划分()区域,并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。

A.热点
B.冷点
C.中性
D.阴性


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58、单项选择题  不按规定()油罐水高排除水杂,是油品质量违规操作。

A.测试
B.查看
C.测量
D.计算


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59、多项选择题  用量油尺直接测量加油站罐内液面到罐底的数值,可以测得的数据是()。

A.空高
B.油高
C.油水总高
D.水高


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60、单项选择题  确认油品卸净后,必须先关闭()和电源开关。

A、罐车卸油阀门
B、泵出口阀门
C、油罐进口阀门
D、油泵开关


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61、单项选择题  顾客用塑料壶到加油站加油,应如何处理().

A.控制好流速直接加注
B.用方便桶就地转注
C.用方便桶加油后离加油机5米以外转注
D.不符合安全规定,不能加油


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62、单项选择题  车辆加油结束后,结算货款时(),如实开具发票。

A.收钱就行
B.唱收唱付
C.推销非油品
D.只说清收到多少钱就行


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63、多项选择题  加油站管理的监管人员是指()。

A.督查队
B.县公司经理
C.各级专项检查人员
D.委派会计


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64、单项选择题  销售过程管理的一个重要手段或者方法是()。

A.阅读日报表
B.领导视察
C.销售会议
D.批评和自我批评


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65、判断题  若班结对账过程中出现异常情况时应使用站经理权限审核通过此班班结。


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66、多项选择题  发电机组为满足发电要求,备用的物品有()。

A.燃油
B.清洗液
C.润滑油
D.冷却液


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67、多项选择题  影响加油站销量外部因素有()。

A.价格高低
B.同行的竞争
C.油品质量
D.社会经济发展水平


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68、单项选择题  企业有效地处理客户的投诉,其好处是()。

A、能维护企业形象
B、能挽回顾客的信任
C、能解决问题留住客户
D、以上3项


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69、问答题  给排水系统的日常维护注意事项有哪些?


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70、判断题  经营化肥业务的各级公司及加油站必须建立健全化肥的购、销、存台账。


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71、填空题  严禁向塑料桶内加注()油品。


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72、问答题  站区内停车场和道路应符合哪些规定?


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73、填空题  每月液位仪计量与人工计量比对不少于一次,油高误差超过(),水高误差超过()时,报告主管部门,由主管部门组织调整,加油站不得私自调整液位仪参数。


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74、填空题  消防器材落实“四定”(定时检查、定点摆放、()、定期换药)管理,保证完好有效。


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75、多项选择题  违反经营纪律的有哪些()。

A.加油站私自进货,资金体外循环,非法谋取价差收入
B.违反价格管理规定,不按规定调整价格或调价是套取价差收入
C.加油站擅自进行非加油机销售,零售小额配送不按油库发油的ERP流程在线操作
D.校验.维修用用不按照规定回罐


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76、填空题  加油站的日常开支,如支付水电费.购买办公用品等,按公司规定办理()和()手续,不得从加油站现金收入中直接支付。


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77、单项选择题  负责加油站五星级审定的主管部门是().

A.片区经理
B.地市级零售管理部门
C.省市级零售管理部门
D.油品销售事业部


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78、单项选择题  备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中()的转移,同一客户下的不同备用金账户之间划拨,用于间接实现账户拆分,合并。

A、资金或积分
B、奖金或积分
C、资金或折扣
D、资金或优惠


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79、填空题  配电柜为非密闭落地结构时,配电间门应设置防小动物挡板,高度不得低于()。


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80、判断题  POS系统销售收款功能支持室外支付和室内支付、远程支付三种模式,支持现金、加油IC卡、银行卡、积分等支付方式以及混合支付。


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81、单项选择题  加油站月盘点时间由()在系统中统一控制。

A.县区公司
B.市公司
C.省公司
D.总部


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82、单项选择题  下列不属于发票管理违规的是()。

A.销售便利店商品虚开发票
B.倒卖发票牟取私利
C.拒开发票
D.违规开具增值税发票


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83、多项选择题  填写银行进账单必须按要求规范书写()。

A.阿拉伯数字应当独立分格书写
B.不能连写。
C.大小写要相符。
D.相关人签字齐全


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84、判断题  -10号柴油的凝点等于-10℃。


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85、填空题  站长任职资格,要求具有()、()证书.


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86、填空题  对待投诉做到不推诿,不拖拉,件件有回音。一般情况下,()小时内给予顾客答复。


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87、单项选择题  加油站不需公示的经营证照应统一存放在()。

A.指定位置
B.方便位置
C.一般位置
D.特殊位置


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88、填空题  严禁加油站()、混开、代开发票。客户使用充值卡充值和加油卡加油的,不再开具发票。


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89、填空题  为加强加油站现场施工(),完善(),落实(),销售事业部制定了加油站现场施工安全监控检查表。


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90、多项选择题  灰卡解灰的方式有().

A.在形成灰卡的加油站解灰
B.灰卡形成24小时后到发卡省其他联网加油站解灰
C.灰卡形成24小时后到发卡省售卡网点内解灰
D.灰卡形成48小时后到外省售卡网点内解灰


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91、填空题  零售管理系统日结后发现运行日志填制错误,上报市分公司进行()。


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92、单项选择题  测量重质润滑油温度时,将杯盒温度计放入测温部位后,最少浸没时间为()。

A、15min
B、20min
C、25min
D、30min


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93、判断题  促销效果分析主要包括促销前后销量利润、期间费用、顾客反映及供应商配合情况等。


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94、填空题  现金付油按照()价格和付油数量收取客户现金,并规范找零。对加油卡付油,加油站应遵照《加油卡运营管理规定》执行。


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95、填空题  员工接待顾客要做到热情、耐心、周到,主动询问顾客需求,引导()。


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96、判断题  电气设备技术管理主要内容是:正确使用和维护,开展预防性维修,配备必要的设备管理人员,规定设备的维修内容、修理时间的定额及修理费用。()


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97、多项选择题  当管道的热膨胀量较大时,常采用人工补偿法来补偿,人工补偿器有()。

A.自体补偿器
B.波纹管补偿器
C.填料补偿器
D.II形补偿器


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98、单项选择题  BOS系统的功能描述不包含()。

A、库存管理
B、便利店商品
C、员工管理
D、数据库管理


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99、单项选择题  车辆加油过程中,员工在工作状况允许的情况下,(),擦拭车窗玻璃。

A.主动征询顾客同意后
B.不用征询顾客同意
C.认真为顾客擦拭车窗玻璃
D.热情为顾客擦拭车窗玻璃


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100、单项选择题  一般加油机在脱机情况下可以至少储存加油数据()笔。

A.1000
B.2000
C.3000
D.5000


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101、单项选择题  柴油安定性的好坏,除受储存条件的影响外,主要决定于其()。

A、物理组成
B、物理和化学组成
C、化学组成
D、密度


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102、单项选择题  ()生产的加油机应具备防作弊功能,应满足现行燃油加油机计量检定规程相关技术要求。

A.2006年9月8日后
B.2004年12月31日后
C.2006年9月15日后
D.2006年9月18日后


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103、判断题  从加油站建设项目立项一直到加油站营业为止的环节是加油站安全管理的全过程。


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104、判断题  记帐人员更换时,应在经管帐表的交接日的余额处签章。()


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105、填空题  加油站油品损溢管理的业务目标是,规范加油站油品损溢管理,建立损溢管理长效机制,确保()与()存货数量一致,防范加油站油品数量管理风险。


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106、单项选择题  加油站员工冬季工装每()更新一次。

A.一年
B.两年
C.半年
D.三年


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107、单项选择题  在收油过程中确认油品质量不合格的情况下,应()。

A、视情况接收
B、先接收再上报
C、拒绝接收
D、先上报后接收


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108、单项选择题  计量员测量储油罐液面高度时,测量时,()握住尺柄,()拇指和食指轻轻固定下尺位置,将量油尺从()垂直徐徐放入油罐。

A、右手;左手;检尺点
B、左手;右手;检尺点
C、右手;左手;导尺槽
D、左手;右手;导尺槽


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109、单项选择题  中石化IC卡可以在联网加油站进行哪些消费?()

A.购买轻油
B.购买润滑油
C.购买便利店商品
D.洗车


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110、填空题  属加油机付油的配送业务,加油站按加油机付油做()。属油库提油直送的配送业务,加油站须凭主管公司开具的配送单做正常销售,进货时登记相关单据。


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111、单项选择题  ()负责监控市分公司加油站损耗标准的执行过程。

A.数质量管理处
B.财务资产处
C.物流中心
D.零售中心


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112、多项选择题  下列哪些是加油站岗位职业技能等级?()

A.三星级
B.中级工
C.高级工
D.四星级


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113、填空题  加油站应定期检查配电柜,保持仪表完好有效,()启闭灵活,各部件连接螺栓紧固可靠,接地装置()。


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114、填空题  加油站站长是本站资金管理的()。


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115、填空题  长任职基本本素质,要求站长有较强的()能力和较强的()能力。


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116、单项选择题  积分随时可在中国石油指定的加油站内的便利店兑换专门的()。

A、“积分兑换商品”
B、“兑换商品”
C、“积分商品”
D、“商品”


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117、填空题  便利店进货由()配送或由()公司选定的直配供应商统一配送。


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118、单项选择题  重大事故(事件)指:在加油站发生违规行为,被省级媒体曝光,在()造成一定影响;虽未被媒体曝光,但性质严重,或造成人员伤亡以及企业经济损失非常大。

A.当地
B.省内
C.国内
D.国际


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119、单项选择题  发动机实现工作循环、完成能量转换的主要运动部件是()。

A、曲柄连杆机构
B、燃油供给系统
C、启动系统
D、汽车配气机构


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120、单项选择题  柴油的牌号选用可以按各地风险率为10%的最低气温来确定,同时也可以结合柴油的()与实际气温来确定。

A、倾点
B、凝点
C、冷滤点
D、十六烷值


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121、单项选择题  化肥出库执行()的原则,必须使用统一的出库单据。

A、堆码规定
B、先进先出
C、出库制度
D、销售


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122、填空题  站长有对加油站日常经营和管理工作的()权。


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123、判断题  在BOS盘点界面中,点击【RPO导入】按钮,弹出"接收RPO手持终端文件"对话框,可以看见已经上传的盘点文件。


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124、单项选择题  职业病是指在生产劳动中由生产性()因素引起的疾病。

A、人为
B、危害
C、环境
D、常规


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125、问答题  简答柴油机的工作原理。


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126、判断题  一般加油站市场调查的目标不包括评估加油站营销策略或促销活动的效果。


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127、判断题  一级"动火作业票"有效时间不超过6小时,二级"动火作业不超过1天,三级"动火作业票"有效时间不超过7天。


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128、填空题  对()要优先排查,认真反馈;对()投诉举报要认真对待,妥善处理。


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129、填空题  县区及以上公司应根据经营状况及顾客购买需求和习惯的变化及时调整门店的布局和陈列,并相应更新和维护《门店布局图》、()和《商品摆位图》。


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130、填空题  损耗标准确定时应考虑季节变化因素,每年()执行冬春季标准,()执行夏秋季标准。


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131、填空题  加油站油品损溢管理原则分为:()、()、()、()。


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132、多项选择题  收款找零需唱收唱付,小票主动交给顾客;()均需使用双手。

A.收款
B.找零
C.递票
D.递物


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133、单项选择题  加油站电缆可与()敷设在同一沟内。

A、油品管道
B、天然气管道
C、热力管道
D、信号线管


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134、多项选择题  “帐实相符”,是指经过按时合理的核销后,同期加油站《盘点月报表》中的“实际盘点数量”必须与《库存商品明细分类帐》中的()、相符。

A.库存总量栏“帐面罐存数量”
B.同品种各《油品分罐保管帐》中的罐存实测数栏“净油存数”之和
C.当日销售及回笼栏“总计数量”
D.本期结存数量


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135、填空题  加油站应与毗邻单位建立(),定期开展()。


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136、单项选择题  中国石化集团公司(股份公司)对加油站油品的抽查信息必须在()内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.

A.48小时
B.12小时
C.24小时
D.6小时


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137、单项选择题  下列不属于促销形式的是()。

A、人员推销
B、销售促进
C、广告
D、事件营销


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138、判断题  网点是直接面向客户的窗口,为客户办理售卡、充值、转账、圈存、圈提、开具发票、挂失、处理解挂、补卡、换卡、密码修改、密码重置、卡片查询、客户交易查询等日常业务。


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139、单项选择题  动火作业实行“四不动火”,即禁止无动火票证动火、禁止无监护人动火、禁止()动火、禁止与动火票内容不符动火。

A、消防器材不落实
B、安全教育不落实培训
C、安全措施不落实
D、防范措施不落实


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140、单项选择题  GB/T23799—2009《车用甲醇汽油(M85)》于2009年7月2日正式批准颁布,并于()起实施。

A、12月15日
B、10月1日
C、12月30日
D、12月1日


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141、单项选择题  当不明身份的客户询问敏感问题时,正确的态度是()。

A、礼貌、诚恳、热情的招呼
B、不用热情接待,他会知难而退
C、闭口不答
D、让他询问别


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142、填空题  高强闪电、雷击频繁时,应停止()作业。


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143、单项选择题  负责汇总、核对本站的营业收入,确保营业款及时.足额存入指定银行或市公司财务部门的是()。

A.记账员
B.收银员
C.站长
D.财务代表


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144、单项选择题  开展加油站形象维护须按要求办理相关手续,需由专业人员维护的项目()。

A.加油站做好安全防护的前提下可以自行维护
B.可以专业人员维护,也可以加油站自行维护
C.禁止加油站自行维护
D.为了节约费用,加油站应自行维护


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145、单项选择题  支票撤销是指支票录入或备用金支票充值完成后,操作员发现支票号或金额录入有误,需要取消此次()。

A、支票管理
B、支票处理
C、支票录入
D、支票充值


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146、填空题  消防器材按规定数量配备齐全、有效,实行“()、()、()、()”的“四定”管理。


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147、多项选择题  加油站各设备阀门外观整洁(),润滑良好。

A.无渗漏
B.无渗漏
C.无锈蚀
D.无油污


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148、单项选择题  组织加油站月末盘点对油罐存量进行一次计量盘存和财务核对是().

A.站长
B.片区经理(ME.
C.计量员
C.记账员


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149、填空题  用火管理应符合()安全管理规范的要求。


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150、填空题  加油站每周组织()次安全检查。


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151、单项选择题  点击“操作”列表中的(),卡片入库完成显示出卡片入库单。

A、“库存”
B、“出库”
C、“入库单”
D、“入库”


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152、多项选择题  按照中国石化加油站管理标准,员工不得染怪发,下列不属怪发的是()。

A.白发染黑发
B.黑发染白发
C.头发染成两种以上的颜色
D.先天的黄色卷发


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153、判断题  对于加油站与系统未连接的加油站,需要停止变价油品的加油操作,手动更新加油机价格。


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154、单项选择题  处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应()顾客投诉,不得敷衍搪塞,要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。

A、正确面对
B、正面面对
C、主动面对
D、积极面对


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155、多项选择题  加油机字码数交接应真实、有序、衔接,遇(),应立即结账,确认帐实差异,及时处理。

A.加油机乱码
B.跳变及归零
C.油品进货
D.管控升级


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156、判断题  及时更新销售数据的系统操作步骤是:后台系统—>主菜单—>便利店业务—>及时更新销售数据—>双击打开—>选择日期—>点击"确定"按钮—>操作完成。


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157、多项选择题  油品数量违规有哪些()。

A.加油站人员私自或与不法分子勾结更换加油机芯片.调整加油机精度
B.加油员连码加油克扣顾客
C.私自串换油品
D.利用各种手段偷盗油品


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158、单项选择题  在加油站汽油出现了变质情况,这说明汽油的()不合格。

A、安全性能
B、清洁性能
C、抗爆性能
D、安定性能


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159、单项选择题  

测量某油品密度示值为0.8435g/cm3,查当期检定证书得知该密度计在0.8400g/cm3检定点的修正值是0.0005g/cm3,在0.8500g/cm3检定点的修正值是0.0008g/cm3,则该油品密度测量值对应的修正值是()。

A.0.0001g/cm3
B.0.0002g/cm3
C.0.0006g/cm3
D.0.0007g/cm3


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160、单项选择题  县区公司要在加油站完成薪酬二次分配后()个工作日内进行审核。

A.1
B.2
C.3
D.4


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161、填空题  在加油站发生一般事故(事件):给予()撤职处分或待岗,情节严重的解除劳动合同。


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162、填空题  发卡充值业务管理中:加油站留存()、()等须按上级部门要求装订保管。


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163、单项选择题  加油机基本工作原理图中不带箭头的线段表示()。

A、机械传送方向或电子信号传送方向
B、燃油流向
C、物理信号传送方向
D、电源方向


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164、多项选择题  加油机内各部件做好日常清洁保养工作,保持()等;过滤器每月清洗一次。

A.无油污
B.无灰尘
C.无蜘蛛网
D.无积水


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165、多项选择题  应急预案启动时,当班员工及联防单位的有关人员分别承担()等工作。

A.抢险
B.消防
C.警戒
D.疏散
E.救护


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166、单项选择题  输入操作网点的实物卡片库存数量,完成盘点业务,网点一天可以作几()次?

A.一次
B.两次
C.三次
D.多次


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167、多项选择题  加油站按工作需要配备手工计量器具和辅助器具:()。

A.量油尺(5m)
B.棒式全浸石油温度计
C.保温盒(100ml)
D.检水尺、试水膏、试油膏等


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168、多项选择题  为适应竞争需要,提高经济效益,考虑到顾客的特定需求,利用加油站的有利条件,除了提供加注油品服务外,加油站还应综合考虑()。

A.提供加水、洗车、修理车辆服务
B.提供餐饮服务
C.设立超市,提供小品种油及旅途生活必需品
D.设立油品咨询中心,提供油品咨询服务


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169、单项选择题  加油站交接班时,应对油罐进行计量,统计本班次的()。出现大亏大溢,要及时查找原因,作出分析。

A.付油量
B.损溢量
C.加油量
D.销售量


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170、单项选择题  开设新店按照()原则进行分类。

A、地理位置
B、油品销量
C、收入水平
D、以上3项


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171、单项选择题  当汽车使用了蒸气压超标的汽油时,将会影响发动机的()性能。

A、低温启动
B、爬坡
C、安全
D、动力


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172、判断题  对于成品油零售市场消费者而言,大多数时候不只存在一种选择;而对成品油经营者而言,也不可能满足所有的市场需求,只能满足市场上一部分消费者的需求。也就是说,成品油零售市场消费者和经营者之间是多对多的关系。


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173、判断题  柴油客户主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户,农业用油客户有部分是非车辆客户。


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174、判断题  油罐较大时,罐圈本身的纵向焊缝仍采用搭接,罐圈之间的环向焊缝则采用对接。


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175、判断题  加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等,宜共用接地装置,其接地电阻不应大于4Ω。


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176、判断题  检定是指计量部门为了评定计量器具的计量性能,进行确定、证实其技术性能是否合格的全部工作。


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177、填空题  清罐作业前应按作业操作实际内容,办理用火作业、()、临时用电、施工作业等相应许可证。


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178、填空题  职业卫生管理规定应组织员工进行()、在岗期间(每年至少一次)、离岗的职业病健康检查,建立员工职业健康监护档案,经营食品便利店的,应办理健康合格证。


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179、单项选择题  票据的出票日期必须使用()。

A、中文大写
B、中文小写
C、英文大写
D、英文小写


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180、单项选择题  点击“卡务管理”下拉菜单,点击“卡片管理”菜单,进入()页面。

A、“卡片入库”
B、“卡片出库”
C、“入库操作”
D、“入库记录”


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181、填空题  ()协助站长做好内部核算工作。


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182、问答题  简答自吸泵加油机的工作原理。


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183、单项选择题  市分公司对加油站油品质量自检,每季度自检站数不低于所辖在营站的(),每年对所属在营站自检不少于()。()

A.20%;一次
B.25%;一次
C.30%;两次
D.33%;两次


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184、判断题  如遇到电脑异常死机,蓝屏等情况,不要频繁开关机。一般关机后距离下一次开机的时间,至少应有10分钟。


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185、判断题  加油站员工无权纠正其他人员的违规、违章行为。


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186、多项选择题  加油时做到()无误,钱票找零正确,服务流畅。

A.擦车玻璃
B.付油品种
C.付油数量
D.送礼物


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187、单项选择题  照明设施应定期保养,及时维护,确保正常使用;灯具损坏应及时更换。上述管理属于()的要求。

A.办公用品管理
B.灯光管理
C.罐区管理
D.个人管理


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188、单项选择题  对站长的考核,指标包括销量、费用、债权及各项管理指标,其中销量指标权重应为().

A.60%
B.50%
C.40%
D.80%


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189、填空题  便利店商品陈列须按统一要求实施,应易见、()、易取、()。


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190、单项选择题  自动泡沫喷淋装置安装铺设在加油区域,每个加油机区域含()泡沫喷头均匀布置,以利于灭火。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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191、填空题  《中国石油化工股份有限公司山西石油分公司加油站资金监管暂行办法》适用于()、()和自有他营加油站。


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192、填空题  用户卡消费管理中:()须员工核对加油车号与限制信息是否一致。


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193、多项选择题  资金管理违规有哪些()。

A.油品或非油品货款未按规定及时回笼,挪用.占用货款
B.加油站白条出库,形成赊销
C.销售便利店商品虚开发票
D.加油站资金上缴环节未采取有效防范措施,造成损失
E.私自截留加油站销售收入,手工交接班表.IC卡系统.ERP系统.电子帐系统销售数据不一致且不能说明原因


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194、单项选择题  国家标准规定的汽油额定零售损耗率为().

A.0.3%
B.0.29%
C.0.2%
D.0.08%


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195、单项选择题  统一的客户档案管理是将客户关系的管理(),以降低无序管理所引发的管理成本。

A、程序化
B、动态化
C、差异化
D、简单化


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196、问答题  单位账户汇总操作步骤是哪些?


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197、填空题  加油站应建立义务消防组织,定期开展()。


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198、单项选择题  在整个油品销售过程中,客户都可能产生各种各样的异议,加油站应()。

A、妥善处理
B、尽量避免
C、有力反击
D、及时反驳


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199、多项选择题  不记名卡可以享受以下功能()。

A.充值
B.挂失
C.设置密码加油
D.清户


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200、单项选择题  事故应急管理过程包括()、准备、响应、恢复。

A、申请
B、预防
C、计划
D、登记


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201、单项选择题  加油站员工上岗前应穿着统一规定样式的工装,由领班检查合格后方可上岗,()不得穿着工装。

A.非工作时间
B.工作时间
C.值班时间
D.上夜班时间


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202、多项选择题  便利店应根据()等因素和县区及以上公司统一要求,对店内空间、货架、服务设施等要素进行调整。

A.商圈特点
B.客户结构
C.商品特色
D.商品品类


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203、判断题  入库时只需在系统中卡片入库模块进行查询,查询到此次领回卡片的记录,并将该条记录进行确认,同时打印入库单,不用领取人签字确认。


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204、多项选择题  液位仪系统使用管理标准().

A.加油站站长是本站液位仪使用的第一责任人。
B.加油站要正确使用液位仪系统,准确读取液位仪数据,并做好日常维护保养。
C.严禁更改液位仪参数。
D.液位仪应在白天正常开启


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205、单项选择题  满足退换条件的商品需及时在系统上进行退货操作,退回商品可销售则重新上架,不可销售则申请()。

A.专区存放
B.报损核销
C.销毁


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206、判断题  储存时间越长,柴油的安定性能越差,柴油在燃烧时越不易产生积炭。


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207、判断题  化肥仓库必须纳入统一的HSE管理体系,有专门的防雨、防雪、防水、防晒、防潮湿、防强光、防腐蚀、防污染、防爆、防盗窃、防火灾等化肥仓储保障措施。


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208、单项选择题  卸货与收货作业均须在()内进行,分类卸货,按标准验收。

A.指定区域
B.室内
C.室外
D.仓库


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209、填空题  员工须按照加油卡系统的密码管理要求设置密码,妥善管理,()进行更换。


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210、问答题  简答储油罐油高测量的操作方法。


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211、单项选择题  关于员工戴墨镜的问题,以下说法正确的是()。

A.在工作时不许戴
B.卸油员夏天卸油为防眼花可以戴
C.经站长同意才可以戴
D.经过地市公司同意才可以戴


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212、填空题  便利店货架商品应正面面向顾客,外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离(()cm),方便取放;儿童用品陈列于较低位置。


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213、单项选择题  在下列柴油各牌号中,闪点最低、安全性能最差的柴油是()。

A.10#
B.0#
C.-20#
D.-35#


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214、判断题  加油卡的主要功能是开展一些能够提高客户忠诚应用的促销活动;帮助单位(车队)管理司机加油难以管理的问题;提供客户方便支付的用卡体验。


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215、判断题  泵进油口真空压力不大于54kPa,出口压力不小于0.3MPa。


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216、判断题  加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力,制订定期拜访与沟通计划,巩固固定客户,争取潜在客户,有效提高加油站的销售能力。


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217、单项选择题  到站油罐车内油品的体积要考虑温度改变而产生的体积变化。如果10000升汽油到站,温度上升了1℃,理论体积应该增加()。

A.增加12升
B.增加8升
C.减少12升
D.减少8升


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218、单项选择题  柴油十六烷值的测定和汽油()的测定相似。

A、闪点
B、凝点
C、辛烷值
D、冷滤点


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219、判断题  在市场发生变化时,加油站应准确提供市场变化、销售变化、库存变化等基础信息,配送中心应掌握相关信息,及时主动配送。


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220、单项选择题  对加油站商品进行盘点有()。

A、检查作用、督促作用、考核作用、对账作用
B、确认作用、检查作用、考核作用、对账作用
C、督促作用、衡量效率、考核作用、对账作用
D、确认作用、检查作用、督促作用、衡量效率


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221、单项选择题  关于使用服务用语的表述错误的是()。

A、服务用语是营业性工作的基本服务工具
B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
C、服务用语和礼貌用语要严格区分,不能混用
D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用


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222、单项选择题  对于二级紧急类投诉的首次回复时间为()分钟内,或根据客户要求(客户提出回复时间要求的)。

A、十五
B、一百二十
C、六十
D、三十


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223、多项选择题  加油区形象标准应做到().

A.加油机顶部禁止放置任何杂物;
B.加油枪保持干净无污渍;
C.加油完毕后,加油枪胶管应盘好并悬挂在胶管挂钩上。
D.加油岛上可放置多功能清洁服务台.多功能安全服务台或消防器材。


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224、单项选择题  进行班结时,如果对账失败,说明前台POS卡交易与()记的卡交易有差异。

A、EPS
B、POS
C、FCC
D、HOS


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225、单项选择题  加油站油品销售服务属于()。

A、纯粹有形产品
B、伴随服务的有形产品
C、有形产品与服务的混合
D、主要服务伴随小物品和小服务


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226、单项选择题  我国的内燃机油按照用途可分为()。

A、汽油机油和柴油机油
B、汽油机油和二冲程机油
C、柴油机油和二冲程机油
D、柴油机油和内燃机车用油


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227、问答题  简答潜油泵加油机的工作原理。


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228、多项选择题  以下哪些是加油站均有的服务项目?()

A.供应饮用水
B.配备方便油桶
C.提供简易修车工具
D.提供临时休息场所


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229、多项选择题  依据加油站的市场分销策略,可以将加油站客户划分为()两大类。

A.企事业单位集体用户
B.进加油站加油的司机
C.出租车司机
D.单位采购员


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230、单项选择题  加油站工作人员上岗时应穿防静电工作装、鞋,不得穿()。

A、布鞋
B、带铁钉的鞋
C、胶底鞋
D、皮底鞋


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231、单项选择题  汽油中的()含量越多,其安定性能越差。

A.烷烃
B.环烷烃
C.芳香烃
D.不饱和烃


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232、单项选择题  当用户使用加油卡并且要求定量加油时,加油员将加油卡插入加油机读卡器后首先应该().

A.提枪加油
B.查看用户卡内余额是否足够本次定量加油
C.查看用户卡表面是否整洁
D.查看用户卡是否为本省卡


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233、填空题  便利店应指定专人进行收货,并及时在系统中做()操作,()或带班长负责对收货过程进行监督与核对。


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234、填空题  加油站的设备设施、员工、客户档案等基础信息发生变更后,要在()个工作日内在零售管理系统中进行更新,每月至少对以上信息复核1次。


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235、单项选择题  加油站营业室、办公室只能摆放(),设备、物品宜统一规格、颜色。

A.本站员工的物品
B.工作用设备、物品
C.生活用设备、物品
D.活动用设备、物品


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236、单项选择题  加油卡系统功能主要有:充值功能、()、消费功能、单位账户分配及圈存圈提功能、折扣优惠、积分功能、“八限”管理功能。

A、刷卡功能
B、加油功能
C、购买非油功能
D、消费功能


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237、单项选择题  加油作业区现场安全检查的内容不包括()。

A、加油机
B、消防器材
C、车辆多少
D、员工着装


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238、判断题  平行管道间距小于10cm时,应跨接并接地。()


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239、单项选择题  依照《汽车加油加气站设计与施工规范》(GB50156—2002),在加油站的工艺管道系统中,通气管的公称直径不应小于()mm。

A.60
B.55
C.50
D.45


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240、判断题  加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准,获得绝对的客户满意。


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241、单项选择题  计量员测量储油罐液面高度时,应站在油罐的()估算油罐液面高度。

A、任意位置
B、平行位置
C、上风口
D、下风口


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242、单项选择题  POS系统交接班管理功能在班结签退时自动与()进行卡交易对账。

A、BOS
B、Fuel Sever
C、FCC
D、EPS


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243、单项选择题  按照稳压器操作规程,将输出电压调到()后,对站内供电。

A.480V
B.220V
C.380V
D.110V


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244、判断题  当发电机转速达到额定转速,且空载运行的各项参数稳定后,打开发电机电源输出开关,将倒向开关置于发电位置,逐一打开设备开关。按动力、照明依次送电。


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245、单项选择题  处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉,不得(),要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。

A、敷衍搪塞
B、充耳不闻
C、以不清楚为由
D、消极怠慢


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246、单项选择题  顾客满意的核心内容是()。

A、行为满意
B、理念满意
C、产品满意
D、服务满意


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247、填空题  卡片管理中:()和()须由县区公司经理保管。


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248、单项选择题  某加油站开始销售98号汽油,并让加油员给每辆高档轿车发放《98号汽油特性及使用说明》的宣传手册,这种行为属于()。

A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、维修服务


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249、多项选择题  ()宜放置在指定的醒目位置,不影响车辆通行。

A.消防器材
B.移动广告牌
C.指引牌
D.卫生洁具


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250、单项选择题  在计算机应用软件Word中,可用于计算表格中某一数值列平均值的函数是()。

A.Abs()
B.Count()
C.Average()
D.Total()


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251、单项选择题  在API分类中,液力传动油的牌号有()。

A.PTF-1、PTF-2和PTF-3
B.L-1、L-2和L-3
C.F-1、F-2和F-3
D.Y-1、Y-2和Y-3


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252、判断题  测量挥发性油品时,若读数困难,可以在量油尺的液面读数附近涂上试油膏。


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253、判断题  销售员过程管理主要通过销售员填写的报表来反映其工作的业绩。()


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254、单项选择题  润滑油(脂)储存质量检验周期()。

A.一年
B.六个月
C.三个月
D.三年


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255、单项选择题  下列关于加油站班组交接的描述中,错误的是()。

A、加油员应随时将所收现金、支票、消费卡及加油原始凭证等的油品数量与所负责的加油机(流量表)的加油数量核对一致
B、记账员将每个加油员所报的加油机(流量表)的油枪加油量、加油凭证进行审核、汇总,得出全班的加油量及所收货款总额,与所加油量的总金额核对一致
C、当班班长应计量油罐中油品的实物存量,计算出本班油罐的实际出库量
D、结缴本班销售款


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256、单项选择题  执行()操作时,加油机系统启动。

A、设置加油金额
B、设置加油量
C、按开始键
D、按启动键


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257、单项选择题  测量油温时,充溢式盒的容量至少为()。

A、100mL
B、150mL
C、200mL
D、250mL


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258、单项选择题  加油站站长()至少对加油站数质量工作进行一次全面检查,及时整改存在的问题。

A.每年
B.每半年
C.每季
D.每月


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259、单项选择题  加油站油罐中含水,在商品月度盘点时如何进行损溢盘点().

A.测量时将油中的水扣除,按油品净油存数进行实物盘点
B.测量后按油罐的实测数量进行实物盘点
C.按损溢情况,可以在实物盘点时将水计算在内
D.以上办法均可


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260、判断题  加油机修理时应采用铜制工具。


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261、单项选择题  下列属于有形产品的是()。

A、汽油、柴油
B、服务
C、促销
D、广告


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262、单项选择题  主机是POS应用软件的载体,()外设和它连接。

A、所有
B、除了扫描枪
C、没有
D、除了金融POS


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263、多项选择题  加油卡系统设备只能由上级主管部门()的人员操作使用,只能由上级主管部门规定的单位或授权人员维修。

A.审批
B.授权
C.审查
D.确认


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264、单项选择题  加油站的测温盒和采样器严禁选用()。

A、绝缘绳套
B、有色金属编织绳
C、防静电测绳
D、有铜丝缠绕的麻绳


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265、多项选择题  交接双方人员应按主管部门规定要求进行交接班管理,交接方法宜采用重点商品盘点或满陈列盘点交接法,交接班须确保()。

A.账实相符
B.账账相符
C.账款相符
D.现金


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266、填空题  加油机更换主板或者其他原因需要重新施打铅封的,上报市分公司审批后,市分公司进行铅封()的授权。


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267、单项选择题  加油站在验收油品时,除定额损耗外的超耗部分由()承担。

A.加油站
B.运输方
C.油库
D.不确定


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268、填空题  每日日结后,核对本日()和(),不一致的须查明差异原因。


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269、多项选择题  电脑加油机的加油操作有()两种加油方式。

A.定量
B.预置
C.非定量
D.非预置


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270、判断题  对消防沙池进行检查时,主要是看消防沙池有无树叶等杂物,沙粒是否干燥,有无结块现象。()


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271、填空题  加油站县区经理是辖区加油站的资金管理()。


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272、填空题  站长任职年龄:原则上,现任站长,男()以下,女()以下;新任站长,要求男()以下,女()以下。


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273、判断题  对熟悉的顾客可直呼其名。


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274、单项选择题  如果在加油机旁地上溅出的油品起火,加油员应立即停止加油,现场加油员或领班关掉总电源,用()进行覆盖,使火窒息,或用灭火器对着火部位进行灭火。

A.消防沙
B.棉纱
C.35kg灭火器
D.拖把


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275、填空题  加油站不允许擅自开展()销售业务,确需开展的,报经省(市)公司审批同意后由地级公司与客户签署协议。加油站认真履约,不发生超预收款额度付油。


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276、填空题  加油站应采用国家认定的具有整体()功能的加油机,不得进行破坏整体()功能的改造。


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277、多项选择题  按照信息系统规定做好数据维护和备份,保证数据安全,确保数据().

A.真实
B.完整
C.有效
D.时效


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278、单项选择题  加油站盘库工作总体由各单位()负责。

A、安全部门
B、财务部门
C、计量主管部门
D、加油站管理部门


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279、单项选择题  风险评价过程中危害和影响的确定,其范围应是()。

A.建设阶段
B.设计阶段
C.使用阶段
D.包括从设计建设开始到产品销售的全过程


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280、单项选择题  加油机检定时油品的温度最高不得超出()。

A.10℃
B.20℃
C.30℃
D.40℃


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281、判断题  汽车油罐车的初次检定周期为12个月,复检周期为24个月。


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282、单项选择题  影响安全因素的软件是指人和()两个方面。

A、目标管理
B、管理制度
C、工作计划
D、经营方式


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283、判断题  地(市)公司应组织专业人员对加油站所有设备进行定期专业保养。


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284、多项选择题  油罐区、卸油区管理内容包含()。

A.严禁堆放易燃、易爆和其它可燃物品。
B.卸油口要保持干净,及时清理油污及积水。
C.卸油口、量油口要上锁。
D.严禁闲杂人员停留在油罐区、卸油区。
E.卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频15天以上。


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285、单项选择题  当加油站的配电电缆较多时,采用电缆沟敷设以便于检修。但为了防止电缆沟内进入爆炸性气体混合物,引起爆炸火灾事故,电缆沟必须用()填实。

A、沙子
B、水泥
C、石子
D、混凝土


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286、多项选择题  利用各种手段偷盗油品,主要有以下那些方式()。

A.私自处理溢余油品
B.油品运输装卸过程中偷盗油品。
C.站长.计量元未在加油站进行油品进货验收或验收缺量超定额时未向运油司机索赔。
D.加油站回灌油品未实际注入油罐。
E.加油站人员恶意销毁、篡改加油机累计数,私自改动加油机铅封。


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287、填空题  加油站站长是防火第一责任人,每个员工都是义务消防队员,做到()。


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288、多项选择题  歹徒抢劫期间必须采取以下应对措施()。

A.保持冷静,不要盯着歹徒看,一直让你的手在对方的视线以内;
B.随时提醒歹徒注意避免抢劫过程中可能发生的跑油.着火.爆炸等意外事件;
C.尽量(可能)记住歹徒的长相、年龄、性别、身高、体形、口音、服装等特征
D.歹徒全部离开后,方可走动,不要跟踪歹徒离开,记住歹徒逃离的方向和使用的交通工具类型、牌号;
E.适时打110报警,并向主管领导或有关部门汇报;
F.锁好所有门、窗,防止歹徒再次闯入


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289、单项选择题  高级店应设置在()。

A、城市主干道/高速路
B、3000t级加油站
C、市郊/繁华镇区/国道
D、省道/农村


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290、单项选择题  温度计中间泡内的()不得中断。

A、刻度
B、金属颗粒
C、空气
D、测温介质


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291、填空题  加油机底部要求保持细沙()和(),连接加油机和管道的波纹管下端法兰不得埋入沙内。


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292、单项选择题  地市公司每季按加油站总数的()比例进行质量抽检。

A.10%
B.15%
C.20%
D.25%


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293、判断题  所谓市场细分,就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、爱好的差异等因素,把消费者整体(即整体市场)划分为若干个具有相似需求的消费者群体(即细分市场)的过程。


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294、判断题  加油员在听取客户异议时,不应采用辩论、驳斥,而应专心地聆听客户的谈话,理解和认同客户的意见。


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295、单项选择题  动火作业许可证的期限,是指动火作业许可证批准实施作业时间,一般情况下为()。

A、一个工作日
B、一天
C、8个小时
D、24小时


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296、多项选择题  《加油站库存商品明细分类账》是根据()填制.

A.《加油站交接班表》
B.《加油站销售日报表》
C.《加油站进油核对单》
D.《加油站付油日报表》


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297、单项选择题  橇装式加油装置卸油时,检查()传动部分是否正常。

A、油泵
B、加油机
C、电动机
D、发电机


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298、判断题  V带的张力要调整适当,宜紧不宜松。


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299、填空题  如站长参与违反禁令行为,解除站长();涉嫌违法的,移送司法机关处理。


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300、单项选择题  使用常用验钞机进行双重伪检测时,同时打开磁检伪开关、()开关。

A、单红外线检伪
B、红光检伪
C、单紫外线检伪
D、紫光检伪


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