1、单项选择题 某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的（）。
A、自主选择权 B、公平交易权 C、求偿权 D、知情权
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2、名词解释 商品验收
3、单项选择题 对商品质量影响较大的是商品的（）性。
A、毒 B、腐蚀 C、化学稳定 D、化学
4、单项选择题 商业是专门从亊（）的行业，是商品交换的发达形式。
A、社会物流 B、商品流通 C、工业生产 D、商品加工
5、单项选择题 介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。
A、仔细认真 B、实事求是 C、热情 D、主动
6、单项选择题 捆扎酒瓶时，五瓶酒与三瓶酒的加固方法（）。
A、完全不同 B、略有不同 C、相同 D、基本相同
7、判断题 等级C商品在OPL、DC-OPL中的安全存量为1/4总排面量。
8、判断题 状态“4”商品的缺货影响SL值.
9、单项选择题 下列不属于伪劣商品特征的是（）。
A、粗制滥造 B、假冒标志 C、掺杂使假 D、腐败变质
10、填空题 鸡蛋翻箱挑选需鉴别（）蛋、（）蛋、（）蛋三种破损鸡蛋。
11、名词解释 商业
12、单项选择题 商品在仓储中，发生状态变化与仓库的温度和（）有直接关系。
A、通风 B、湿度 C、不饱和度 D、干燥度
13、单项选择题 分类系统内的计量（）检索和编码都应统一。
A、计算 B、核算 C、标准 D、分类
14、单项选择题 《消费者权益保护法》中规定消费者享有依法成立维护自身合法权益社会团体的权利，这是对消费者（）的保护。
A、求偿权 B、受尊重权 C、监督权 D、结社权
15、单项选择题 营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。
A、磕碰商品 B、弄出问题 C、轻拿轻放 D、商品拍打柜台
16、单项选择题 商品编码是指在商品（）的基础上，对各种商品赋予一定的规律性的商品代码的过程。
A、分类 B、用途 C、性能 D、质量
17、判断题 根据S133报表可制定端架计划.
18、单项选择题 在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。
A、介绍商品的话 B、商品的缺点 C、帮助挑选的话 D、催促的话
19、填空题 由存控发起的转货，分店在收到信息后应在（）天内完成。
20、判断题 在做改包装调整时，子货号数量必须是母货号数量的倍数.
21、单项选择题 《消费者权益保护法》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者（）的保护。
A、受尊重权 B、选择权 C、获得知识权 D、求偿权
22、单项选择题 敞开式售货又叫（）售货。
A、开架 B、封闭 C、柜台陈列 D、自选
23、单项选择题 “1211”灭火器规格以（）来表示。
A、整体重量 B、充装“1211”灭火剂的重量 C、喷射距离 D、灭火范围
24、单项选择题 假冒伪劣商品严重损害了广大（）的利益，影响了社会的安定团结。
A、消费者 B、企业 C、生产者 D、经营者
25、单项选择题 验收商品在（）时填写验收单。
A、单货相等 B、数量无误 C、质量包装符合要求 D、单货相等、数量无误、质量包装符合要求
26、单项选择题 合理损耗率一般是由行业共同公认规定的商品合理损耗的（）。
A、最低限额 B、最高限额 C、平均限额 D、公差
27、单项选择题 商品保管的“六防”，即防火、防盗、防雨、防毒、防风、（）。
A、防虫 B、防霉 C、防冻 D、防损坏
28、单项选择题 集中进货的缺点是（）。
A、造成人力浪费 B、工作分散 C、造成进销脱节 D、增加营业员负担
29、单项选择题 食品质量的基本要求有（）。
A、具有较高的营养价值 B、美观 C、价廉 D、包装精美
30、单项选择题 商品的定期检查中，一般在温暖潮湿季节至少（）检查一次。
A、每周 B、每半月 C、每月 D、每10天
31、问答题 请论述如何对鸡蛋的损耗进行控管？
32、单项选择题 商品营业员职业道德规范的内容有买卖公平、保证商品质量、真诚守信、（）等。
A、礼貌待客 B、爱科学 C、爱人民 D、爱劳动
33、单项选择题 商标具有广告和（）作用，具有竞争性。
A、推销 B、防伪 C、宣传 D、促销
34、单项选择题 饼干、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等商品应陈列在（）
A、热点区域 B、冷点区域 C、黄金视线位 D、中性区域
35、多项选择题 影响商品等级的参数有（）。
A、排面量 B、深度 C、层数 D、DMS E、高库存
36、单项选择题 同一商品暂时缺货卡最多连续使用（）天。
A、7 B、10 C、12 D、14
37、单项选择题 干粉灭火器卡片（）月检查填写一次。
A、一个 B、二个 C、三个 D、四个
38、单项选择题 面积单位换算：1㎡=（）。
A、10c㎡ B、100c㎡ C、1000c㎡ D、10000c㎡
39、填空题 商品等级为A类商品，在S151DSP-OPL报表和SD152DCFOPL-1订货报表中的安全存量取值为（）。
40、单项选择题 商品编码可以取代（）和复杂的技术记载。
A、商品目录 B、商品名称 C、商品用途 D、商品价格
41、单项选择题 公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为（）。
A、12h B、24h C、48h D、6h
42、问答题 N值指什么？并简述其作用。
43、单项选择题 保质期1—7天收货标准为，必须是（）生产的，否则拒收。
A、当天 B、前一天 C、前两天 D、前三天
44、单项选择题 长度单位换算：1m=（）。
A、10mm B、100mm C、1000mm D、10000mm
45、判断题 杂货的宠物食品与休闲百货的宠物配件陈列在一起.
46、单项选择题 包装验收主要检查商品包装的（）。
A、受潮 B、牢固程度 C、水温 D、渗漏
47、判断题 对滞销2商品，只需检查是否可出样即可.
48、单项选择题 保证（）、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内容之一
A、商品数量 B、商品美观 C、商品形状 D、商品质量
49、单项选择题 展示就是营业员将商品的（）展现出来。
A、全貌 B、性能 C、特点 D、全貌、性能、特点
50、单项选择题 社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接（）的中间环节。
A、生产和分配 B、生产和交换 C、交换和消费 D、生产和消费
51、判断题 A4POP使用间距不小于60cm.
52、单项选择题 每月盘点日早上A班接班后马上开始，中午（）之前完成；仓库盘点在便利店盘点完成后马上开始，下午前完成。
A、12：00，15：00 B、11：00，14：00 C、12：00，15：00 D、11：00，15：00
53、单项选择题 将商品科学地系统地划分为不同的（）的过程叫商品分类。
A、种类 B、大类、品目、品种、细目 C、品种 D、大类
54、单项选择题 在商场（超市）的服务促销活动中，促销是目的，服务是手段，常见的方式下列各项不包括（）。
A、商品介绍服务 B、订购服务 C、送货服务 D、礼仪服务
55、判断题 收货区收货时，发现商品无条码或条码无法扫出要申请店内码收货.
56、单项选择题 商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
A、三 B、四 C、五 D、六
57、名词解释 商品质量
58、单项选择题 零售商业在商品销售时要以是否（）为准则。
A、有利于经营 B、满足消费者需要 C、销量大 D、适销对路
59、单项选择题 （）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，受磁场限制。
A、磁卡 B、支票 C、现金 D、记账
60、单项选择题 商品编码应该简明、规范、适用，这是指商品编码的（）原则。
A、唯一性 B、可扩充性 C、合理性 D、简明性
61、填空题 凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。
62、单项选择题 先进先出操作是指（）的货品先上架或摆在货架的前端。
A、先进 B、先到期 C、新鲜 D、过期
63、填空题 冷冻柜每日温度记录时间为（）、（）、（）、（）、（）。
64、名词解释 商品盘点
65、单项选择题 保管业务的基本要求是（）。
A、堆放合理 B、科学养护 C、数量准确、保证安全 D、堆放合理、科学养护、数量准确、保证安全
66、单项选择题 商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
A、柔和 B、低 C、高 D、清晰
67、单项选择题 外地进货中贯彻的“五进”原则即所进商品要符合“优、（）、新、缺、特”。
A、全 B、廉 C、精 D、实
68、名词解释 售货服务
69、单项选择题 按SGS标准，冷库里所有商品必须保证离墙（）公分。
A、5-10 B、15-20 C、25-30 D、30以上
70、名词解释 商品损益
71、单项选择题 S215报表列印时间为（）。
A、星期一 B、星期一和星期日 C、星期二和星期五 D、星期五
72、单项选择题 商品保管的“三不”是指不准借出商品、不准（）、不准动用商品。
A、损坏商品 B、私分商品 C、监守自盗 D、白条顶库
73、问答题 显示商品的基本要领是什么？
74、单项选择题 国际单位制中质量的基本单位符号用（）表示。
A、m B、t C、kg D、k
75、填空题 散装食品的标签上必须标记（）及使用方法、配料、（）、（）、厂名、厂址。
76、单项选择题 收银员遇到意外事件不应（）。
A、迅速报警，争取援助 B、与坏人周旋、斗智斗勇 C、逃离现场 D、确保钱款与凭证完整
77、单项选择题 商业产生的条件之一是（）的产生，生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。
A、社会分工 B、私有制 C、商品交换 D、物资流通
78、单项选择题 安全疏散的顺序是先（）后上层，再下层。
A、着火层 B、顺序 C、纸绳 D、包扎
79、填空题 DC商品退库后可销天数控制在（）天。
80、多项选择题 杂货的季节性商品包括（）。
A、饮料 B、冰品 C、白酒 D、纸品
81、单项选择题 狭义的商品质量即（）质量。
A、市场 B、自然 C、消费 D、技术
82、单项选择题 鸡蛋盘点是每周（）。
A、周一 B、周六 C、周日 D、每半月一次
83、单项选择题 客服部工作内容下列不包括（）。
A、换货、退货处理 B、处理顾客询问及抱怨 C、处理顾客遗忘的寄存物品 D、为顾客提供结款服务
84、单项选择题 “四无”商品是指无牌号、无厂名、无产地、（）的商品。
A、无检验证 B、无防伪标记 C、无品名 D、无合格证
85、单项选择题 当顾客用信用卡结款时，收银员应注意的事项下列不包括（）。
A、请顾客在销售单据上签字 B、无需核对销售单上的签名与信用卡签名是否一致 C、请顾客输入密码 D、核对信用卡上的号码
86、单项选择题 保质期8—15天的收货标准为，距生产日期不得超过（）天，否则拒收。
A、1天 B、2天 C、3天 D、4天
87、单项选择题 处理各类突发事件的原则下列各项不包括（）。
A、预防为主，计划为先 B、处理迅速、准确、有重点 C、以人为本，减少伤亡，降低损失 D、在任何情况下，以保护商场超市财物为先
88、单项选择题 能在货架或柜台中堆叠陈列的包装是（）式包装。
A、摇盖 B、堆叠 C、抽拉
89、单项选择题 商品分类要实用，就是要有实际（）。
A、价值 B、使用价值 C、用途 D、经济利益
90、单项选择题 面积60~90平方米左右，投资额约13万，日销量1000-3000元之间的属于（）
A、高级店 B、标准店 C、基本店
91、判断题 输入层、面、深时，吊挂商品无论有几个挂钩，均作为几层来计算.
92、填空题 某商品的正常排面层、面、深为2：2：20，在另一处的重复陈列量总量为240，其货架卡显示的正确层面深为（）。
93、单项选择题 针棉织品、照相器材、仪器仪表应采用（）包装。
A、防锈 B、缓冲 C、防潮 D、贴体
94、判断题 便利店的仓库应分为货品区、礼品/促销品区、退/换/转货品区、过期/损坏货品区和杂货区等五个区域。其中，过期/损坏货品区只能用来摆放所有准备退/换的货品。
95、判断题 使用RMS系统的油站应同时更新电脑系统的价格，如升价，应先更改电脑系统的价格，后更改标签上的价格；如降价，应先更改标签的价格，后更改电脑系统的价格；无RMS系统的油站则应同时更新货架上的商品价格牌，保证货品上价格标签与货架上的商品价格牌价格一致。
96、单项选择题 《消费者权益保护法》规定对损害消费者合法权益的，处于警告、罚款、停业整顿等处罚是（）。
A、行政处罚 B、刑事处罚 C、民事处罚 D、一般违法处罚
97、单项选择题 鸡蛋收货时，若厂商多送数量超过订单（）比例时，可以拒收。
A、20% B、15% C、10% D、5% E、1%
98、单项选择题 下列各项中，（）不属于收银后的结束工作。
A、清点核对现金、票据 B、汇报，交接工作 C、备单据 D、关闭收银机、电源
99、判断题 S210新品上市及出样检查表列印时间为周五.
100、单项选择题 对破损商品的处理原则下列各项不包括（）。
A、对于质次商品、假冒伪劣商品、运输破损商品，均应办理退调 B、包装残损仍可使用，经处理也可上架销售 C、对不能退换的残损商品可削价或报废处理 D、残损商品理货员可自行销毁
101、单项选择题 有（）疾病的人不允许从事服务行业。
A、病毒性肝类 B、沙眼 C、鼻炎 D、感冒
102、单项选择题 理货员商品陈列设施要考虑的问题下列各项不包括（）。
A、商品陈列架的高度、宽度是否适当 B、商品陈列是否考虑到顾客的视线与视觉 C、陈列架的价签与商品不对应 D、陈列架上的商品是否易于挑选、整理
103、单项选择题 商品购进要做到“三通”，即通季节、通货命、通（）。
A、质量 B、质量和价格 C、价格 D、保质期
104、单项选择题 营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。
A、适用 B、高价值 C、降价 D、有效
105、填空题 商品等级B2的可销天数为（）。
106、单项选择题 SGS检查中，库存区和破包区之间的距离最少为（）。
A、30cm B、20cm C、10cm D、15cm E、5cm
107、单项选择题 商品分类理论的基本特点之一是（）性。
A、静态 B、动态 C、自然 D、实用
108、问答题 简述好品退库的注意事项。
109、单项选择题 营业前收银作业相关准备下列不包括（）。
A、清洁、整理收银作业区 B、准备当日广播内容稿件 C、熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销商品及重要商品所在位置。 D、收银员服装及仪容的检查
110、单项选择题 下列体现商品编码原则的是（）。
A、替代性 B、二重性 C、合理性 D、排他性
111、名词解释 经济合同
112、单项选择题 商品调拨是指商业部门内部各企业之间的（）行为。
A、商品交换 B、商品买卖 C、销售商品 D、转移商品
113、单项选择题 处理顾客投诉时首要原则是（）。
A、满意原则 B、维护商场利益原则 C、倾听原则 D、迅速原则
114、单项选择题 柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
A、道别用语 B、交谈用语 C、介绍用语 D、推销用语
115、填空题 可比较品项市调（）次以上，且连续（）天经确认原分店主档价高于竞争店的分店申请主档变价。
116、单项选择题 商品编码最重要的原则是（）。
A、唯一性 B、可扩充性 C、合理性 D、适用性
117、判断题 大润发商品陈列在紧靠于参照物的前面。
118、单项选择题 售后服务的内容下列不包括（）。
A、产品送货服务 B、安装调试服务 C、维修服务 D、无意见调查及反馈记录
119、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构采用8位数字，共分为（）.
A、四层 B、六层 C、八层 D、十层
120、名词解释 商品养护
121、单项选择题 集中保管也称为（）。
A、库柜分责 B、分散保管 C、库柜合一 D、分区保管
122、单项选择题 顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。
A、“请您稍等” B、“对不起” C、“您需要什么，请您慢慢选” D、“请”
123、单项选择题 商品变价包括（）和商品削价。
A、商品折让 B、商品抵押 C、商品调价 D、拍卖作价
124、名词解释 商品生产
125、判断题 饮料冰柜的除雾功能必须保持开启状态。
126、单项选择题 柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A、招呼用语 B、交谈用语 C、介绍用语 D、推销用语
127、单项选择题 顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
A、商品缺货 B、收银员多扫 C、服务态度不佳 D、购物环境差
128、单项选择题 商品的堆码方法通常有散堆法、（）和堆垛法。
A、平铺法 B、货架堆码法 C、平台垛 D、尖顶垛
129、单项选择题 茅台酒外包装上的“38%V/V”是表示茅台酒的（）。
A、酒精重量 B、酒精质量 C、酒精浓度 D、酒精温度
130、问答题 简述商品销量不计入正常DMS的有哪些情况？
131、单项选择题 保质期2年的收货标准为，距生产日期不得超过（）个月，否则拒收。
A、7个月 B、8个月 C、9个月 D、10个月
132、单项选择题 如一个商品有多个产地，R/C显示（）。
A、商品的所有产地均显示 B、最近一批到货的产地 C、见产品外包装 D、不显示产地
133、单项选择题 捆扎酒瓶定型时，排成两排，呈三后二的（）形。
A、菱 B、正方 C、三角 D、梯
134、单项选择题 商品保管的安全工作有特殊意义，因此首先要做好（）。
A、防虫 B、防霉 C、防冻 D、防火
135、填空题 某商品的正常排面层、面、深为2：2：20，在另一处的重复陈列量总量为240，其货架卡显示的正确层面深为（）。
136、单项选择题 要求商品的术语通俗易懂、计算方法简便、分类层次一目了然的分类原则是（）性原则。
A、比较 B、系统 C、发展 D、实用
137、单项选择题 商品分类有利于编制（）。
A、统一代码 B、货号 C、商品经营目录 D、程序整
138、单项选择题 商品标准是对商品（）的各个方面所规定的典范和准则。
A、质量 B、外观 C、品质 D、规格
139、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是（）。
A、门类、大类、中类、小类 B、大类、中类、小类、品种 C、门类、中类、小类、品种 D、大类、小类、中类、品种
140、单项选择题 商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。
A、简易 B、平淡 C、简洁 D、全面
141、单项选择题 绿色食品必须采取（）包装。
A、无菌 B、缓冲 C、换气 D、真空
142、单项选择题 货币是在商品交换中充当（）的特殊商品。
A、白银 B、黄金 C、纸币 D、—般等价物
143、判断题 以邮件方式通知采购、ALC专员、杂货专员5、大润发自有商品的破包可做退货处理。
144、单项选择题 介绍商品的方法有（）。
A、针对商品的特点 B、突出商品的用途 C、介绍新商品的方法 D、针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。
145、单项选择题 接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、语言技巧 B、介绍商品的技巧 C、迎客技巧 D、售货技巧
146、单项选择题 OPL建议量公式为（）。
A、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存-待收 B、DMS+2DMS+安全存量+非常品-库存-待收 C、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存 D、DMS+安全存量+非常品-库存-待收
147、单项选择题 仓库按照储存商品的性能及保管条件划分，可以分为（）。
A、自我仓库、公用仓库 B、通用仓库、专用仓库、特种仓库 C、中转仓库、加工仓库 D、零售仓库、批发仓库
148、单项选择题 国家有关法律、法规明令禁止生产销售的商品属于（）商品。
A、伪劣 B、假冒 C、冒牌 D、处理
149、判断题 提报店内IP品项申请是上档前22天（周二）.
150、判断题 邮报商品在上档前26天分店输入印花商品预销量.
151、单项选择题 保质期为6个月的商品临期警界点时间为（）
A、15天 B、14天 C、30天 D、60天
152、单项选择题 捆扎三瓶铁皮罐头过程中，其中捆底时，绳应距瓶底（）处。
A、1cm B、2cm C、3cm D、4cm
153、单项选择题 要做到“安全第一”，就必须（）。
A、将高危作业统统关掉 B、安全系数越高越好 C、实行“安全优先”的原则
154、判断题 商品的库存盘点是便利店必须而且定期要执行的一项管理工作，因此盘点过程若影响正常的便利店销售、订货工作和油品销售工作，应优先进行商品的库存盘点。
155、问答题 拿放商品的基本技术要求是什么？
156、填空题 当月的促销货品必须尽量陈列在便利店（）；如遇到个别促销货品无法陈列在（），应在该货品的夹槽内陈列（）以吸引顾客的注意。
157、单项选择题 形成商品质量的前提是（）。
A、原材料质量 B、产品设计 C、生产工艺 D、产品包装
158、单项选择题 商品编码时必须留有适当的后备容量，这是指商品编码的（）原则。
A、唯一性 B、合理性 C、可扩充性 D、适用性
159、单项选择题 库存商品存放的场所称为（）。
A、商品仓库 B、产品仓库 C、商业仓库 D、成品仓库
160、问答题 简述清洁用品课有哪些特殊的陈列？
161、单项选择题 制定必备商品目录，要以能否保证广大消费者的（）为标准。
A、所有需要 B、基本需要 C、共同需要 D、特殊需要
162、单项选择题 收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。
A、重点 B、基本 C、本职 D、难点
163、单项选择题 生产经营单位实施安全生产全面管理职能的组织部门是（）
A、企业安全生产委员会 B、企业安全技术部门 C、企业HSE管理部门
164、单项选择题 经验收入库而未出售的商品称为（）。
A、未发运 B、未出售 C、未检查 D、未保养
165、单项选择题 介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。
A、说服 B、展示 C、展览 D、幽默
166、填空题 目前系统中的DDR类型可分为三种，分别是（）类DDR、（）类DDR、（）类DDR。
167、判断题 油站便利店有新货进场时，由市场部统一为油站订购第一批货，或通知油站自行订购。
168、单项选择题 补货的时机选择下列各项不包括（）。
A、定时补货 B、随机补货 C、批次补货 D、营业时补货
169、单项选择题 按商品的（）分类是商业常用的商品分类方法。
A、原材料 B、用途 C、主要成分 D、加工生产方法
170、名词解释 商品价格
171、单项选择题 适用于商品储存量大的大中型零售商店的保管方式是（）保管。
A、集中 B、分散 C、分区 D、统一
172、单项选择题 从事副食商场工作的人员应（）体检一次。.
A、半年 B、二年 C、一年 D、四年
173、问答题 简述DC对印花和促销商品的配单原则。
174、单项选择题 商品的保管原则是（）。
A、安全、准确、迅速、经济 B、不短少 C、无虫蛀 D、不霉变
175、填空题 按分类价格带顺序陈列的商品分类，以（）为准，大拇指商品陈列在（）。
176、单项选择题 由丢失所造成的盘点差异，无论丢失的金额大小如何，必须由相关的责任人赔偿；如果无法找到责任人，则超出免赔额度（0.75‰）的部分由（）负责赔偿，赔偿比例参照便利店奖金系数。
A、油站经理 B、便利店主管 C、所有参与分配便利店奖金的油站人员 D、所有油站员工
177、单项选择题 商品损益是指商品从（）到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。
A、生产 B、批发 C、购进 D、运输
178、单项选择题 营业员接待顾客的方法有（）等。
A、观察法 B、展示法 C、介绍法 D、观察法、展示法、介绍法
179、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构采用（）数字，共分为四层。
A、4位 B、6位 C、8位 D、10位
180、填空题 碳酸饮料按（）、（）分开陈列，再按（）陈列，整箱商品（）。
181、单项选择题 商品销售必须遵循（）的原则。
A、适销对路 B、物美价廉 C、薄利多销、文明经商 D、适销对路、物美价廉、薄利多销、文明经商
182、填空题 DC商品状态6、8备注栏“RS”表示（）。
183、单项选择题 运输包装标志可分为（）标志。
A、文字 B、图案 C、质量 D、文字、图案
184、单项选择题 我国商品代码是按商品分类的从属、层次关系为排列顺序的一种（）结构代码。
A、层次 B、从属 C、上下 D、左右
185、填空题 杂货滞销超过（）天，可由“（）”直接进“（）”。
186、单项选择题 商品陈列的常见方法有：端头陈列法、悬挂陈列法、堆箱陈列法和（）。
A、墙面陈列法 B、隐藏陈列法 C、季节陈列法 D、错位陈列法
187、单项选择题 商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
A、严肃庄重 B、热情洋溢 C、自然亲切 D、热情隆重
188、单项选择题 促销策略中与顾客保持最直接联系，可迅速实现买卖双方沟通的是（）。
A、广告宣传 B、人员推销 C、营业推广 D、公共关系
189、单项选择题 散装大米盘点为每月（）日。
A、13日、28日 B、14日、28日 C、14日、29日 D、13日、29日
190、单项选择题 爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个（）的道德要求。
A、最基本 B、最重要 C、最特殊 D、最权威
191、单项选择题 库存商品是指经商品验收入库而（）的商品。
192、问答题 化解顾客愤怒的技巧
193、单项选择题 接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
A、三声 B、四声 C、五声 D、二声
194、单项选择题 售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。
A、零售企业 B、批发企业 C、生产企业 D、直销企业
195、单项选择题 目前我国的冷库，肉食品冷冻一般都采用一次冻结工艺，要求冷冻温度为（）。
A、-180°C B、-10~-15°C C、0°C D、-23~-30°C
196、问答题 简述花式量感陈列的原则。
197、名词解释 商品编码
198、单项选择题 收银员接待顾客一般应本着（）的原则。
A、先来后到 B、女士优先 C、老幼优先 D、军人优先
199、单项选择题 杂货商品试销期一般为（）天。
A、15 B、30 C、45 D、50 E、60
200、单项选择题 公共场所的消防栓、安全阀等应（）。
A、专人负责 B、大家负责 C、无人负责 D、专人看管
201、单项选择题 按（）分类，商品可分为食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。
A、市场性质 B、商品用途 C、商品形象 D、原料
202、单项选择题 商品代码通常用（）或阿拉伯数字组成。
A、字母 B、汉字 C、图标 D、各种符号
203、单项选择题 假冒商品的危害主要是影响（）。
A、正常市场秩序 B、法制建设 C、商品趋利式 D、国民经济发展
204、单项选择题 广义的商品质量即（）质量。
A、市场 B、自然 C、实用 D、客观
205、单项选择题 状态“2”转为状态“3”商品正常需要多少天？（）
A.30 B.40 C.60 D.15
206、单项选择题 《消费者权益保护法》对经营者义务有明确规定，主要是经营者有履行（）和其他法律的义务。
A、产品质量法 B、合同法 C、安全法 D、价格法
207、单项选择题 商品储存业务的中心工作是（），这也是商品储存环节的工作重点。
A、仓储工作 B、盘点 C、保管业务 D、销售
208、单项选择题 社会主义商业道德是社会主义道德体系中的（），是社会主义道德原则规范在商业行业的具体表现。
A、中心 B、核心 C、组成部分 D、独立部分
209、问答题 请论述大米收货标准与程序。
210、判断题 除油站经理、便利店负责人和供应商外，任何人未经许可不能进入仓库。
211、填空题 卖场POP吊挂高度为：端架（）米、排面（）米，促销区（）米，促销桶（）米。
212、单项选择题 销售包装的文字说明要有（）。
A、普遍性 B、合理性 C、针对性 D、艺术性
213、单项选择题 可以进销合一、进货及时，有利于加快资金周转的进货方式是（）进货.
A、集中 B、分散 C、集中、分散结合 D、大批
214、单项选择题 假冒伪劣商品损害了（）的信誉，妨碍了社会生产力的发展。
A、消费者 B、名优商品 C、生产者 D、经营者
215、单项选择题 零售商业企业保管具有（）的特点。
A、零进整出 B、整进零出 C、整进整出 D、零进零出
216、单项选择题 商品标志化包括（）。
A、产品质量统一化 B、品种规格系列化 C、零部件通用化 D、产品质量统一化、品种规格系列化、零部件通用化
217、单项选择题 商品质量是由商品的自然属性、（）社会属性综合构成的。
A、实用 B、物质 C、精神 D、经济
218、单项选择题 社会主义商业道德规范的核心是（）。
A、爱国守法 B、明理诚信 C、爱岗敬业 D、文明经商
219、单项选择题 滞销1商品是指：商品状态为“1、2、3、5、7”，日均销量大于（），商品连续20天（含）以上，非食品连续30天（含）以上未销售之商品。
A、3 B、2 C、1 D、0
220、单项选择题 质量单位换算：1kg=（）。
A、100g B、500g C、1000g D、2000g
221、单项选择题 影响商品质量的（）因素主要包括商品成分的结构和性质。
A、内在 B、外在 C、外观 D、技术
222、单项选择题 商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。
A、服务水平 B、服务形象 C、服务态度 D、服务意识
223、单项选择题 商品分类有利于保护商品（）。
A、质量 B、数量 C、性能 D、包装完整
224、单项选择题 商业是一种以（）为目的，专门从事商品买卖活动的行为。
A、交换商品 B、回收货 C、盈利 D、买卖商品
225、单项选择题 顾客到店前的准备阶段有（）。
A、接触 B、迎客 C、拿递 D、介绍
226、单项选择题 可以保证商品质量，促进商品质量的提高，能更好地满足需要是（）意义的体现。
A、商品的商标 B、商品标准化 C、商品规格 D、商品编号
227、单项选择题 介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。
A、指导消费 B、服务指导 C、维护利益 D、尊重顾客
228、单项选择题 对于企业生产管理者来说，下面（）部分的安全教育内容最为重要。
A、安全生产知识、安全意识与安全操作技能教育 B、安全科学基本理论与教育 C、安全生产方针、法规与管理方法教育
229、填空题 使用RMS系统的油站，在接到（）和（）后，油站经理应将油站的天书的内容更新，同时要确保RMS系统每天与公司总部系统交换数据。
230、判断题 正常商品状态“2”转“3”的时间一般为4天.
231、单项选择题 调价前应做（）工作。
A、盘点实货 B、核实数量 C、计箅差价 D、盘点实货、核实数量、计算差价
232、问答题 在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？
233、单项选择题 《消费者权益保护法》的第二章规定了消费者共有（）权利。
A、七项 B、八项 C、九项 D、十项
234、名词解释 商品规格
235、单项选择题 在找零交给顾客前，还要（）一次。
A、心算 B、口算 C、复核 D、心算、口算、复核
236、单项选择题 在包扎商品时商品营业员要说（）。
A、“谢谢” B、“请稍等，我帮您包好” C、“请拿好” D、“请稍等，我帮您包好，请拿好”
237、单项选择题 上档前（）天，S146报表显示印花商品价格。
A、1 B、2 C、3 D、7
238、单项选择题 商品营业员服务态度的标准是（）。
A、主动 B、热情 C、耐心周到 D、主动、热情、耐心周到
239、单项选择题 社会主义商业在社会主义（）过程中居于重要地位。
A、交换商品 B、回收货币 C、再生产 D、生产
240、单项选择题 假冒他人注册商标的商品属于（）商品。
A、伪劣 B、假冒 C、劣质 D、模拟
241、单项选择题 商业是（）的发达形式，是专门从事商品流通的独立的行业。
A、社会发展 B、生产力发展 C、商品交换 D、工业发展
242、单项选择题 商品保管的最后一环是（）。
A、收货业务 B、保管业务 C、发货业务 D、盘点业务
243、问答题 简述H505-1报表的内容及作用。
244、单项选择题 为了保证食品安全、无毒，近年来国际上推行了（）计划。
A、防污染 B、绿色食品 C、封闭包装 D、真空包装
245、单项选择题 收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（）个人。
A、5 B、4 C、3 D、2
246、单项选择题 日配温度记录为（）次/天。
A、6 B、5 C、4 D、3
247、判断题 状态“6、8”建“P”之商品出现店内不可变价现象时，可打折扣签销售。
248、单项选择题 有奖销售的优点下列各项不包括（）。
A、便于控制促销费用 B、有助于提高销售额 C、有利于提高知名度 D、不利于其他促销活动的开展
249、单项选择题 营业员没有时间讲道别的话时，也应以（）等动作来代替告别的话。
A、视而不见 B、微笑点头 C、举手示意 D、微笑点头、举手示意
250、判断题 基本型便利店是指只销售部分机油的便利店。
251、单项选择题 对公共场所进行卫生监督的依据是（）。
A、质量监督管理条例 B、健康法规 C、消防法规 D、公共场所卫生管理条例
252、单项选择题 商品营业员的介绍商品用语要（）。
A、哗众取宠 B、突出优点 C、言过其词 D、实亊求是
253、单项选择题 商品质量一般要求是（）。
A、能用就行 B、能吃就行 C、适用性、卫生性、耐用性、外观性 D、适用性、外观性
254、单项选择题 通过营业员采用一定方式和渠道将商品推荐给顾客的促销方法是（）促销。
A、推式 B、拉式 C、访问 D、让利
255、单项选择题 自有品牌的商品陈列参照第一品牌，放在参照物的（）。
A、前面 B、后面 C、以主入口为准，参照物的后面 D、旁边
256、单项选择题 触电后应用的急救方法主要有（）。
A、绝缘法 B、人工呼吸法 C、平卧法 D、挤压穴位法
257、单项选择题 商业是与（）紧密联系的一个经济范畴。
A、商品展览 B、商品检验 C、商品分流 D、商品生产、商品交换
258、单项选择题 商品退换工作是（）服务的一个重要方面。
A、售前 B、售中 C、售后 D、语言
259、单项选择题 按包装够目的不同，可将包装划分为（）包装和销售包装。
A、零散 B、储存 C、备用 D、运输
260、单项选择题 营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
A、严肃庄重 B、热情洋溢 C、自然亲切 D、热烈隆重
261、单项选择题 下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。
A、目测法 B、观察法 C、展示法 D、介绍法
262、单项选择题 食品的（）是食品质量的起码条件。
A、营养价值 B、卫生质量 C、颜色 D、风味
263、单项选择题 “缺斤短两”的行为侵犯了消费者的（）。
A、受尊重权 B、公平交易权 C、求偿权 D、知情权
264、名词解释 商品的含义
265、判断题 状态“6”、“8”商品建“P”是按两周后7折出清.
266、单项选择题 保质期60—180天的收货标准为，距生产日期不得超过（）天，否则拒收。
A、20天 B、25天 C、30天 D、35天
267、单项选择题 在现代商业经营管理中，（）是商品质量的一种延伸，也是保证商品质量的积极补救措施。
A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、商品包装
268、单项选择题 顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
A、心里因素 B、购物环境 C、对商品本身 D、服务质量
269、名词解释 求偿权
270、单项选择题 不具备商品名称所示的商品价值和使用价值的商品是（）商品。
A、伪劣 B、假冒 C、仿冒 D、处理
271、单项选择题 鸡蛋筐重为（）。
A、1kg B、1.8kg C、1.9kg D、2.0kg
272、单项选择题 捆扎茶具、麻花应采用（）字形捆扎方法。
A、“土” B、“十” C、“大” D、“米”
273、单项选择题 营业员了解顾客需要主要是注意对商品的（）等方面的需要。
A、数量质量 B、品种规格 C、型号花色 D、数量质量、品种规格、型号花色
274、单项选择题 补货的基本原则下列各项不包括（）。
A、补货时以补满为原则 B、商品数量不足，缺货时必须补货 C、补货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客 D、补货时能堵塞通道
275、单项选择题 依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体是（）。
A、仲裁机构 B、消费者协会 C、工商行政部门 D、红十字会
276、单项选择题 社会主意商业道德的核心内容是（）。
A、为人民服务 B、爱岗敬业 C、爱本职、守法纪 D、爱劳动
277、单项选择题 商品的适用性是指商品能满足其（）所必须具备的性能。
A、客观要求 B、主要用途 C、顾客要求 D、使用安全
278、多项选择题 新品下架要涉及（）报表。
A、SD211 B、S211 C、S147
279、判断题 促销区POP离地高度为175cm.
280、单项选择题 商品购进的基本原则有：以销定进、勤进快销、（）、储存保销。
A、进促销 B、以销定存 C、以存定销 D、大批量、多品种
281、单项选择题 库存商品是指经（）入库而未出售的商品。
A、商品验收 B、商品检验 C、商品检查 D、商品保管
282、单项选择题 质量验收主要对（）进行检查。
A、感官鉴别商品质量 B、等级 C、规格和残损 D、感官鉴别商品质量、等级、规格和残损
283、填空题 新品订单第一单由（）下单。
284、单项选择题 捆扎瓶酒时，商标一致（）。
A、朝左 B、朝右 C、朝里 D、朝外
285、单项选择题 商品有标志的目的是为了（）。
A、美观 B、商品销售 C、树立企业形象 D、广告效应
286、单项选择题 商标能促进商品生产者和经营者提高（）。
A、知名度 B、品牌意识 C、竞争意识 D、商品质量
287、单项选择题 营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。
A、目测法 B、展示法 C、介绍法 D、联想法
288、单项选择题 收银操作原则下列不包括（）。
A、准确 B、优质服务 C、快速 D、五人原则
289、单项选择题 要不断提高商品质量，为实现商品（）提供可靠的保证。
A、价值 B、使用价值 C、价格 D、生产
290、单项选择题 AC005商品营业员上岗期间不能（）。
A、聚堆 B、串岗 C、结账 D、聚堆、串岗、结账
291、单项选择题 售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。
A、展示 B、介绍 C、展示与介绍 D、推销
292、单项选择题 顾客在挑选商品时，营业员要说（）。
A、“谢谢” B、“请稍等” C、“对不起” D、要其他商品吗”
293、单项选择题 商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同（）分别从事不同产品的生产。
A、生产者 B、劳动者 C、管理者 D、人力
294、单项选择题 鸡蛋销售中，队伍不能过长，当人数超过（）时，应增开磅秤机台。
A、20人 B、15人 C、10人 D、8人
295、单项选择题 接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、情况特殊的 B、普通的 C、多数的 D、主要的
296、单项选择题 商品质量在不同历史时期具有（）的内容，它取决于科学技术水平和人民群众的消费习惯。
A、相同 B、更新 C、不同 D、一致
297、单项选择题 服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
A、激化矛盾 B、同顾客争执 C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理 D、提供解决方案
298、名词解释 产品质量法
299、单项选择题 部分贵重的设备零件、清洁用品等应存放在（）
A、货品区 B、杂货区 C、过期/损坏货品区 D、礼品/促销品区
300、单项选择题 女营业员的服装要求是身着（）。
A、透明服 B、袒胸服 C、艳丽服装 D、超短裙
