1、单项选择题 对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。
A.6kg B.5kg C.8kg D.10kg
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2、单项选择题 到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。
A.不予追究 B.应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费 C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费 D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额
3、单项选择题 发售客票废票率应低于（）。
A.千分之五 B.万分之五 C.万分之三点五 D.千分之三点五
4、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。
A.征求旅客意见 B.解答旅客问询 C.介绍服务设施 D.征求旅客建议
5、单项选择题 未经车站同意无站台票进站时，应（）。
A.补收站台票款，并核收手续费 B.补收站台票款 C.加倍补收站台票款 D.加倍补收站台票款，并核收手续费
6、问答题 中国铁路文工团电视剧部携带品有什么规定？
7、判断题 在下车站，发现一旅客携带18只初生雏，不需补交运费。
8、单项选择题 一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座客快联合票，应发售（）客快联合票各一张。
A.全价软座和半价硬座 B.全价软座和半价软座 C.全价软卧和全价硬座 D.全价硬座和半价软座
9、判断题 列车长必须亲自填写列车旅客密度表。
10、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：大站售票处应有哪些业务揭示标志？
11、单项选择题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：加大窗口售票力度。根据客流情况增开售票窗口，在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、（）、车票剩余情况、热门车次限购张数等。
A.售票速度 B.售票方法 C.售票时间 D.售票处所
12、单项选择题 2501km的车票的有效期及行李、包裹的运到期限分别为（）。
A.5、7、9天 B.7、7、9天 C.5、8、9天 D.7、7、10天
13、问答题 售票、退票的要求？
14、单项选择题 直通列车异地票的预售期为（）天（特殊情况、动车组和直达列车除外）。
A.10 B.11 C.12 D.20
15、单项选择题 铁路车站有关营业处所应有相应的（）等内容。
A.票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知 B.票价表、运价表、里程表 C.票价表、运价表、杂费表、里程表 D.票价表、运价表、票额表
16、单项选择题 旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过5千克时，（）按品类补收运费。
A.发站 B.列车 C.到站 D.中途站
17、单项选择题 团体旅客必须在（）办理退票。
A.开车48小时以前 B.开车前48小时 C.开车24小时以前 D.开车后2小时
18、问答题 简述发售同席孩票的操作要点。
19、单项选择题 售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码，其中（）为代售。
A.00-09 B.10-19 C.20-29 D.30-39
20、判断题 旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件方可进站、乘车。
21、单项选择题 旅客的基本权利和义务有（）。
A.2点权利、2点义务 B.4项权利、3项义务 C.3点权利、4点义务 D.3点权利、3点义务
22、单项选择题 某单位包用硬卧、硬座车各一辆，于20日挂××次列车至21日13：10分到达×站停留至24日11：30分挂×次列车返回发站，应核收停留费（）。
A.4200元 B.8400元 C.10800元 D.9600元
23、判断题 旅客购票后丢失车票，办理挂失补办手续，新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。
24、单项选择题 一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车，他们可免费携带物品（）。
A.45千克 B.35千克 C.20千克 D.30千克
25、单项选择题 售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺（），座席不超过5张。
A.不超过3张 B.不超过5张 C.不超过6张 D.不超过9张
26、单项选择题 在中途站或列车上发现因误售、误购需退还票价，凭（）乘车到正当到站退款。
A.原票 B.客运记录 C.原票和客运记录 D.车站或列车证明
27、多项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，各次旅客列车库内及外放停留期间必须由专职客运人员负责看管。对库停列车（）等工作进行交接、看护和保管，不得丢失和损坏。
A.卧具 B.备品 C.服务设施、设备 D.锅炉采暖管理
28、问答题 简述客运服务的内涵？
29、单项选择题 旅客购买加快票必须有（）。
A.附加票； B.卧铺票； C.客票或附加票； D.软座或硬座客票。
30、单项选择题 因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，（）。
A.退还全部票价，不收退票费 B.退还全部票价，核收退票费 C.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费 D.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
31、单项选择题 《管规》规定：旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的（）。
A.前提 B.重要组成 C.组成部分 D.基础
32、单项选择题 随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。
A.5kg B.10kg C.15kg D.20kg
33、单项选择题 《细则》规定：旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，计算票价时在（）基础上计算。
A.硬座票价 B.软座票价 C.联合票价 D.硬卧票价
34、多项选择题 自助售票机仅受理二代居民身份证的（）。
A.购票 B.取票 C.订票 D.退票
35、判断题 K604次为跨局快速旅客列车
36、单项选择题 凭铁路局管内和铁路专线定期票，可在规定区段内乘坐各次旅客列车的硬座车，（）手续，不受列车满员限制。
A.应办理签证 B.可不办理签证 C.办理乘车 D.办理使用
37、问答题 《细则》规定：何时使用客运运价杂费收据？
38、单项选择题 计划模块中的同步余票功能用于实现席位库和（）的同步。
A.字典数据 B.停靠站表 C.余票库 D.存根库
39、单项选择题 旅客运输计划一般是指（）
A.长远计划 B.年度计划 C.日常计划 D.月度计划
40、判断题 乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。
41、问答题 计算题：2009年2月23日，石家庄站一旅客持有效“伤残军人证”，携带身高1.0米儿童一名，要求购买次日1524次列车（新型空调列车，石家庄——哈尔滨）硬卧到开原，儿童单独用卧，设5车3号上下有票额。石家庄站如何办理？
42、问答题 简述结账退出售票程序的操作步骤。
43、单项选择题 动车组站车客运人员应掌握常用英语会话，具有良好的（）和服务技巧。
A.业务水平 B.思维能力 C.语言文字表达能力 D.文化水平业务能力
44、单项选择题 卧铺票的到站、座别、必须与（）的到站、座别相同。
A.车票； B.客票； C.软座票； D.硬座票。
45、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：构成重大路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.留用察看处分 B.撤职至开除处分 C.警告处分 D.记过处分
46、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生两次不检查所负责车门的，责任人（）。
A.考核200元 B.考核300元 C.待岗一个月 D.待岗三个月
47、问答题 什么叫团体旅客？
48、单项选择题 下列不属于退票模块主功能菜单的是（）。
A.退票理由 B.查询 C.手工退票 D.纠错
49、单项选择题 在每个售票处中，（）号窗口为售票、退票、预约预订窗口。
A.1-100 B.101-200 C.1-200 D.1-150
50、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。
A.旅客同志们 B.同志们 C.女士、先生 D.各位旅客
51、单项选择题 旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起（）日，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
A.30 B.15 C.10 D.31
52、单项选择题 （）是径路计算的基础，如果它存在不一致或错误，计算所得的径路会有问题，影响售通票业务。
A.径路维护 B.径路测试 C.基础数据的维护 D.基础数据的修改
53、问答题 何谓旅客？
54、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐我国铁路担当的各次旅客列车的软、硬席和卧铺。
55、单项选择题 附加票是（）的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。
A.车票 B.空调票 C.加快票 D.客票
56、单项选择题 票种“集”是指票面上印有”团”字的全票，可以说，“集”（）一个票种。
A.是 B.不是 C.视情况而定 D.不一定
57、单项选择题 旅客托运的行李超过规定重量时，对超过部分按（）计算。
A.行李运价 B.行李运价加倍 C.三类包裹 D.二类包裹
58、判断题 旅客列车发生火灾时，列车长、运转车长和乘警应尽快向上级机关和行车调度报告事故情况，请求救援。
59、问答题 异地票的定义，分几种及定义？
60、判断题 《铁路旅客运输管理规则》站、车卫生标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标识鲜明。
61、单项选择题 旅客中途下车恢复旅行时，在（）内由车站办理签证手续。
A.2h B.6h C.48h D.车票有效期间
62、单项选择题 候车室温度符合TB/T2967的规定，大站候车室冬季温度（）。
A.15℃－20℃ B.20℃－24℃ C.18℃－20℃ D.14℃－20℃
63、单项选择题 根据《北京西/上海-红磡间直通旅客列车旅客和行李、包裹运输规则》规定：在内地，往返票退票须在（）办理。
A.返程票开车48小时前 B.往程票开车48小时前 C.往程票开车2小时前 D.往程票开车前
64、单项选择题 旅客应遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照（）的引导标志进出站。
A.出站口 B.候车室 C.进站口 D.车站
65、问答题 铁路军运后付客票的填写要求是怎样规定的？
66、问答题 计算题：2009年2月23日，在齐齐哈尔站，一旅客要求购买当日K550次列车（新型空调列车，齐齐哈尔——大连）硬座经沈阳北至梅河口。齐齐哈尔站如何办理？
67、问答题 车站应如何掌握日常统计分析资料？
68、单项选择题 （）客流量较大的车站，应按定员编制标准配备客运计划员。
A.一等 B.二等及其以上 C.三等及其以上 D.四等以上
69、问答题 运输收入事故的等级及损失金额是如何划分的？
70、问答题 什么叫旅游列车？
71、单项选择题 客流调查的范围分为（）两种。
A.直接吸引和间接吸引 B.直接吸引和辐射吸引 C.间接吸引和非辐射吸引 D.辐射吸引和直接辐射吸引
72、判断题 客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。
73、单项选择题 软卧车代用软座车时，每一下铺按（）计算。
A.2人 B.3人 C.4人 D.5人
74、单项选择题 旅客已购车票，由于某些原因，需要变更乘车日期、车次、席别时，应该做（）处理。
A.始发签证 B.退票 C.作废票 D.签证
75、问答题 持学生票的学生能否办理越站、中途退票、变径、变座？
76、单项选择题 （）情况下，可以免收手续费。
A.变径 B.越站 C.儿童超高 D.误售车票换发代用票
77、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，某车次人均票价收入率如何计算？
78、问答题 试述乘车人数通知单的用途？
79、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。
A.做好服务 B.热情服务 C.一视同仁 D.同等对待
80、问答题 全列硬座用于新兵军事运输，售票计划有何规定？
81、单项选择题 带运包裹的重量，每个包房不得超过（）。
A.40kg B.60kg C.80kg D.100kg
82、判断题 上行列车编为双数列车，下行列车编为单数列车。
83、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私指凭借职务或工作之便，利用车票（）的行为。
A.违法谋私 B.收取好处 C.谋取私利 D.巧取钱财
84、单项选择题 日常计划是（）旅客运输计划的工作计划，根据年度计划任务，结合日常客流波动而编制。
A.日常 B.客流旺季 C.日常和节假日 D.节假日
85、单项选择题 国内高级软卧（双人间）每铺票价在票价表（普通，乙种本）软卧票价上加（）%。
A.50 B.100 C.150 D.180
86、问答题 过轨运输是指什么？
87、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，今后凡发生漏锁车门的，责任人（），列车长待岗一个月。
A.待岗一个月 B.待岗二个月 C.待岗三个月 D.待岗六个月
88、单项选择题 学生凭加盖院校公章帖有优惠卡的学生证购买K××××次硬卧，应核收（）。
A.半价硬座客票、全价快速和硬卧票价 B.半价硬座客快速卧票价 C.半价硬座客快速票价和全价硬卧票价 D.全价硬座客快速卧票价
89、单项选择题 客运杂费由（）决定。
A.国务院 B.铁路局 C.国务院铁路主管部门 D.车站
90、问答题 按照现行《铁路运输调度规则》规定，客运计划员的主要职责有哪些？
91、单项选择题 违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（）计算。
A.按每日乘车50公里 B.按每日乘车100公里 C.按每月乘车100公里 D.按每月一次往返的里程
92、单项选择题 如果需要进行用途（个别）调整，操作员可以通过用途调整子菜单进入（）整界面进行操作。
A.用途（批量）调整 B.用途（个别）调整 C.用途调整 D.自动转用途
93、单项选择题 （）是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。
A.客运量统计 B.客流分析 C.客运量预测 D.客运数据
94、单项选择题 除另有规定者外，（）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
A.《铁路旅客运价里程表》 B.《行李包裹运价表》 C.《铁路旅客运价规则》 D.省物价局批文
95、单项选择题 车辆按用途分为客车、货车和（）。
A.试验车 B.轨道车 C.特种用途车 D.发电车
96、问答题 什么情况可使用调度命令乘车？
97、多项选择题 车门故障排除后，列车长立即联系站方或运转车长组织开车，并及时向（）汇报问题及处理情况。
A.段值班室 B.所在局客调 C.所属局客调 D.段安全科
98、问答题 哪些情况下可以对已退的电子票进行纠正操作。
99、单项选择题 ×次旅客列车始发开车后发现一旅客持一张学生票，经查询无减价凭证，应（）。
A.补收全价票与半价票的差额 B.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费 C.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费，并加收已乘区间应补票价50%的票款 D.按无票处理，交前方停车站
100、问答题 《管规》规定：开行直通客车的直通客流必须符合哪些条件？
101、问答题 铁路旅客运输合同是什么？
102、单项选择题 客票系统应急响应结束（）日内，由事故调查组牵头、相关部门参加对事故进行分析、评估。
A.1 B.2 C.3 D.4
103、单项选择题 《中华人民共和国铁路法》规定，禁止在铁路线路两侧（）米或者铁路防护林地内放牧，违反者，铁路职工有权制止。
A.20 B.25 C.30 D.35
104、单项选择题 新的《乘车人数知单》包括主表和附表，内容为列车在本站的（）和剩余情况。
A.列车席位 B.车厢席位 C.席位售出 D.调动席位
105、问答题 《客规》第49条规定，因承运人责任致使旅客退票按哪些规定办理，不收退票费？
106、单项选择题 办理过轨运输应报（）批准。
A.国务院 B.国务院铁路主管部门 C.国家发改委 D.铁路局
107、单项选择题 下列不属于数据维护模块中票价菜单功能的是（）。
A.计价参数表 B.清理票价缓存 C.售票处定义 D.里程票价表
108、单项选择题 铁路客货运输费用在付款人和收款人双方自愿的原则下可签订协议按（）办理。
A.现付 B.到付 C.后付 D.预付
109、问答题 客流调查的作用是什么？
110、判断题 《铁标》中规定宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位固定。
111、单项选择题 承运人的基本义务之一为：（）。
A.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿 B.依照规定收取运输费用 C.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全 D.确保旅客运输安全正点
112、判断题 计算列车定员时，软座、软卧、硬卧定员均按实际定员计算。
113、单项选择题 以下不属于预约预订统计查询菜单功能的是（）。
A.查询票价 B.余票查询 C.订票查询 D.约单查询
114、问答题 旅客的基本权利是什么？
115、单项选择题 在列车时刻表中，“„”或“↓”表示（）。
A.列车在该站通过 B.列车不经过此站 C.列车终到站 D.列车乘降所
116、单项选择题 应急售票系统，应急情况下的作废票业务比照正常售票时办理，暂不办理（）的作废票处理。
A.启动应急前售出车票 B.正常售出车票 C.已经售出车票 D.预订售出车票
117、判断题 硬席全年定期乘车证、硬席乘车证的颜色为浅兰色。
118、判断题 国家铁路的客运运价，以角为计算单位。
119、单项选择题 在收入管理操作中，快捷键（）进入“售票员溢短收统计”界面。
A.Ctrl+Alt+P B.Ctrl+Alt+F C.Alt+P D.Ctrl+F1
120、单项选择题 对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。
A.解答问事要耐心细致 B.接受意见要谦虚谨慎 C.纠正违章要态度和蔼 D.解决困难要积极主动
121、单项选择题 计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。
A.客快联合票 B.空调票 C.加快票 D.卧铺票
122、单项选择题 动车组列车实行票额共用。管内动车组列车票额共用时间由（），报铁道部备案。
A.客运处确定 B.铁路局自定 C.客运调度确定 D.运输局确定
123、单项选择题 2011年7月1日，某站职工借用他人跨局临时定期乘车证（期限2011年6月1日～7月31日），除补收票款外，还应加收31天每日（）公里票价的罚款。
A.50 B.100 C.150 D.200
124、单项选择题 新兵铁路军事运输，按照铁路军事运输计费付费办法，由铁路部门凭军运费后付凭证向（）计收运费。
A.路局军代处 B.军事交通运输部门 C.军区联勤部 D.铁路沿线军事代表处
125、单项选择题 （）按指定的乘车日期和车次使用有效。
A.客票 B.加快票 C.卧铺票 D.附加票
126、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，担任列车值班员，必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。
127、单项选择题 包用公务车的服务费，按车票票价（）核收。
A.15% B.10% C.20% D.25%
128、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：车站售票窗口或计划室（），属乱收费乱加价。
A.搭收送票费用 B.搭收其他费用 C.加收订票费用 D.超标准取费
129、单项选择题 做票卷计划时，当可用票数小于（）时，提示标记为红色的警惕信息。
A.2卷 B.3卷 C.4卷 D.5卷
130、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。
A.中专 B.初中以上 C.初中 D.中专以上
131、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对仪容和执行职务时的姿态有何要求？
132、单项选择题 动车组是由动力和拖车或全部若干动力车长期固定地连挂的一起组成的车组，运行时速在（）公里以上。
A.100 B.150 C.200 D.300
133、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于以票谋私的行为？
134、单项选择题 站、车交接地点为（）。
A.列车前方 B.列车中部 C.列车尾部 D.软席处
135、单项选择题 旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。
A.20ml B.100ml C.300ml D.600ml
136、问答题 铁路军事运输人员运输范围有哪些？
137、问答题 客流是怎样形成的？它的主要组成要素有哪些？
138、单项选择题 《铁路运输调度规则》规定，客运计划员要搞好日常、节假日、（）团体及寒暑假学生、春运期间民工等综合客流调查，认真分析研究。
A.大批 B.旅游 C.探亲 D.学生
139、单项选择题 磁介质车票，用于动车组列车时，右下角打印“和谐号”字样，用于其他列车时（）。
A.无图形 B.无此字样 C.打印列车担当局名 D.打印列车车型
140、单项选择题 一名旅客持××××次北京站至广州站硬座客普快卧联合票因车辆故障致使旅客自郑州站改乘硬座时，应在（）退还已收票价与已使用部分票价差额。
A.郑州站 B.广州站 C.北京站 D.××××次列车
141、单项选择题 在退票模块中，按（）刷新屏幕，开始同一位旅客的下一张车票的操作。
A.F1 B.F2 C.F3 D.F4
142、判断题 对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
143、问答题 旅客列车中编挂货车有何规定？
144、问答题 客流计划是怎样编制的？
145、单项选择题 开行跨局旅游列车的载客车辆不得少于（）辆。
A.12 B.14 C.18 D.20
146、单项选择题 购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。
147、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？
148、单项选择题 随同成人旅行，免费乘车的儿童单独使用新型空调列车卧铺时，只购买（）。
A.全价空调卧铺票 B.半价空调客快卧票 C.半价空调卧铺票 D.全价卧铺票和半价空调票
149、单项选择题 （）是旅客计划运输组织工作的前提。
A.运输计划 B.旅客计划 C.票额分配计划 D.旅客运输计划
150、问答题 计算题：旅客在哈尔滨站要求购买2009年2月25日哈尔滨至北京的Z16次（经由京哈线）软卧全票4张，儿童票2张（身高1.2米儿童一名，身高1.45米儿童一名均使用下铺），学生票1张（北京大学在校学生，符合减价条件），安排6车1、2、3、4、5、6、7铺，请办理。
151、问答题 什么是客运收入？
152、单项选择题 在（）情况下学生票可以分段购票。
A.学生购买联程票 B.乘车站没有通车 C.在中转站换乘时，换乘的车次无座席 D.学生要求分段购票
153、问答题 《管规》规定：什么是《中华人民共和国铁路免费乘车证》？其使用有什么规定？
154、单项选择题 为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过600ml的（）带入车内。
A.指甲油、香水、染发剂 B.摩丝、发胶、空气清新剂 C.酒精、摩丝、染发剂 D.冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂
155、单项选择题 《国际旅客联运协定》规定：如旅客在列车出发（）小时以前向售票处声明不能乘车，则旅客有权在客票有效期内变更出发日期。
A.2 B.3 C.5 D.6
156、单项选择题 团体旅客必须在（）办理改晚乘车手续，否则不予办理。
A.开车6小时以前 B.开车12小时以前 C.开车24小时以前 D.开车48小时以前
157、单项选择题 包用娱乐车、餐车使用费按每日每辆（）核收。
A.1002元 B.501元 C.5000元 D.2100元
158、单项选择题 数据维护中列车字头对照表的编码由1位增至（）位。
A.2 B.3 C.4 D.8
159、判断题 1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
160、单项选择题 代用票、区段票、行李票、包裹票、各种货票、客货运杂费收据和其他票据（含到达行李票、包裹票、各种货票）的保管期限为（）年。
A.1 B.10 C.3 D.15
161、单项选择题 旅客票价里程，按（）计算。
A.旅客乘车的实际径路 B.铁路指定径路 C.近径路 D.最短径路
162、单项选择题 （）的票额分配方案由铁道部组织编制。
A.直通旅客列车 B.旅客列车 C.管内旅客列车 D.特快旅客列车
163、单项选择题 臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。
A.一 B.二 C.三 D.四
164、问答题 请写出任意三种不能办理退票的情况。
165、问答题 旅客计划运输的目的是什么？
166、问答题 什么是旅客运输计划的长远计划？
167、单项选择题 符合《团体旅客购票优惠办法》规定的优惠条件的团体旅客共91人购票时，可以给予免收（）的优惠票价。
A.5人 B.6人 C.7人 D.8人
168、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节特别严重，定为重大路风事件。
A.造成重伤三人以上 B.造成重伤二人、死亡一人 C.造成重伤、死亡 D.造成重伤一人、死亡一人
169、单项选择题 “退票戳”的规格为每边（）毫米，有边正方形。
A.10 B.12 C.20 D.8
170、单项选择题 卧铺票的有效期按（）和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。
A.指定乘车日期 B.实际乘车日期 C.购票日期 D.改签日期
171、单项选择题 订票取消查询中，必须输入（）。
A.订票员工号 B.订票日期范围 C.流水号 D.车次
172、单项选择题 退役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）。
A.中国人民解放后勤部签发 B.地方政府部门 C.各省、自治区民政部门签发 D.各省、自治区、直辖市民政部门签发
173、单项选择题 下列哪项不属于票卷管理主菜单功能（）。
A.票卷计划 B.票卷发放 C.辅助功能 D.自动发放
174、判断题 重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。
175、判断题 《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、芳香球。
176、多项选择题 路风工作应坚持（）的方针。
A.标本兼治 B.纠建并举 C.服务旅客 D.待旅客如亲人
177、问答题 国家铁路的客运运价计算单位有何规定？
178、单项选择题 票额共用是指车站的（）用途票额允许被列车运行前方多个停点站使用。
A.团体 B.学生 C.公用 D.主渠道
179、问答题 发售优惠团体旅客票的优惠条件是什么？
180、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限为人民币（）万元。
A.2 B.4 C.15 D.20
181、单项选择题 短途卧铺优惠票价：200公里内硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该车次列车对应硬座票价的（）计算。
A.170% B.60% C.158% D.50%
182、单项选择题 车站对进出站人员检票时，对持证购买（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。
A.半价票 B.定期票 C.团体票 D.儿童票
183、单项选择题 乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证检票乘车，因伤、病或者（）的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。
A.旅客责任 B.自然灾害 C.承运人责任中途下车 D.自身原因
184、单项选择题 计划清除功能中，点击“清除”按钮后，可以将该车次的基本计划或临时计划（）。
A.部分清除 B.全部清除 C.清除记录 D.清除选定的记录
185、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，被检单位要支持配合检查人员工作，并（）。
A.提供方便 B.提供依据 C.提供便利 D.提供条件
186、问答题 什么是空驶费？怎样核收该费用？
187、问答题 《管规》规定：站场应有哪些设施？
188、问答题 计算题：2009年3月10日，一旅客带身高1.0米儿童两名在广州站要求购买次日T16（北京西—广州，新空车）次到北京西硬卧下铺2张，广州站安排5车3下、4下。
189、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。
190、单项选择题 客流量较大的客运营业站应开设24小时售票窗口，日常每个窗口排队人数不超过（）人。
A.10 B.20 C.15 D.30
191、问答题 计算题：2009年3月15日，庐山站组织2313次列车（麻城——上海南）旅客出站时，发现一旅客借用南昌工务段王一的2009年1月29日至3月28日麻城至南昌的临时定期乘车证Y62028.庐山站应如何处理？
192、问答题 铁路专用定期票分类及其使用期限有何规定？
193、单项选择题 动车组票价打折后一等座车与二等座车的比价在（）之间。
A.1：1.2～1：1.3 B.1：1.2～1：1.5 C.1：1.1～1：1.25 D.1：1.1～1：1.2
194、多项选择题 路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利、或违背职业道德服务质量低劣，给旅客货主造成（）的行为。
A.经济损失 B.精神伤害 C.身体伤害 D.在路内外造成不良影响和后果
195、单项选择题 各车站可以根据情况进行订票类型定义，但是要求合同订票客户号（）社会订票客户号。
A.小于 B.等于 C.大于 D.无要求
196、问答题 《管规》规定：旅客候车室的大小是根据什么建造的？
197、单项选择题 包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。
A.15% B.20% C.30% D.50%
198、判断题 实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件原件的一致性；票、证一致的方予办理。
199、单项选择题 中等职业学校（省级教育行政部门备案有实施教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）的学生，从（）起凭贴有优惠卡的学生证购买火车票。
A.2007年暑假 B.2007年寒假 C.2006年暑假 D.2006年寒假
200、单项选择题 站台安全白线距站台边（）毫米，白线宽（）毫米。
A.100、800 B.500、80 C.600、80 D.800、100
201、问答题 计算题：2009年3月7日，上海开往贵阳K111次列车运行到鹰潭站，因前方发生冰害线路中断，一旅客持上海经株洲、怀化、贵阳至遵义的空调硬座特快卧（中）联合票，票号A065452，票价413.00元，空调、卧贵阳站止，要求返回杭州东站停止旅行。鹰潭、杭州东站分别如何办理？
202、单项选择题 动车组列车实行票额共用。直通动车组列车票额共用时间由（）根据客流情况确定，报铁道部批准。
A.铁路局 B.中途局 C.始发局 D.铁道部
203、单项选择题 团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中（）的免收。
A.票价低 B.票价高 C.席别高 D.席别低
204、单项选择题 旅客人身伤亡事故种类可分为（）。
A.三类 B.四类 C.五类 D.六类
205、单项选择题 退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按（）银行规定退回购票时所使用的银行卡。
A.办卡 B.开户行 C.发卡 D.规定
206、问答题 旅客输送日计划内容是什么？
207、单项选择题 旅客要求变更径路，原票价高于变更后的径路票价时（）。
A.持原票乘车有效 B.退还新旧径路里程票价差额 C.只核收手续费 D.收回原票，换发代用票，核收手续费
208、单项选择题 限售区段自动调整的基本流程：通过（）菜单进入主界面→输入车次→选择车次→查询车次信息→修改记录→保存记录→查询修改日志或查询执行日志。
A.权限定义 B.计划管理 C.售票组织 D.参数定义
209、判断题 铁路电子客票必须在www.12306.cn网站改签、退票手续。
210、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车开车后，及时（）。做好验、收票及到达补票工作。
A.清理站台，保证安全 B.做好站务，保持整洁 C.清理站台，保持整洁 D.整理站台，保持清洁
211、问答题 《管规》规定：车站应怎样组织旅客有秩序的候车和乘降？
212、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
A.1.0～1.3m B.1.1～1.3m C.1.1～1.4m D.1.1～1.5m
213、单项选择题 持铁路专用定期票在车站办理签证时，在列车有能力的情况下，车站不得拒绝（）。
A.办理 B.签证 C.发售 D.提供座位号
214、问答题 简述铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须交验的证件。
215、单项选择题 持用伪造或涂改的车票乘车时，应加收应补票价的（）的票款。
A.20% B.30% C.40% D.50%
216、问答题 事故调查期限是怎样规定的？
217、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，站台安全白线的宽度为（）。
A.50mm B.60mm C.80mm D.100mm
218、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，（）登乘各次列车（国际列车、进港直通车按有关规定办理），不受车种、席别限制。
A.免予签证 B.办理签证 C.持乘车证 D.持监察证
219、单项选择题 铁路硬席全年定期乘车证的颜色为（）。
A.浅红色 B.浅黄色 C.浅蓝色 D.浅绿色
220、判断题 站、车饮食工作人员必须定期进行身体健康检查，不符合要求的不能从事饮食供应工作。
221、单项选择题 发售软座客票，最远至（）。
A.旅客下车站； B.旅客换车站； C.本次列车停车站； D.本次列车终点站。
222、单项选择题 为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。
A.20ml B.100ml C.500ml D.600ml
223、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人员可淡妆上岗。A．举止大方，表情自然
B.面带微笑，举止大方 C.举止大方，礼貌待客 D.文明服务，举止大方
224、单项选择题 使用代用票办理优惠团体票时，应在记事栏注明（）。
A.车种、车号 B.定员数 C.团体旅客证的起止号 D.优惠人数身份证号
225、单项选择题 旅客的基本义务之一为：（）。
A.要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全 B.支付运输费用 C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
226、单项选择题 根据铁路货物运输合同，（）视为旅客。
A.行包押运人员 B.押运包裹的人 C.托运人 D.押运货物的人
227、单项选择题 签定包车合同时，包车人应缴付定金。承运人违约时（）定金。
A.不返还 B.双倍返还 C.三倍返还 D.原样返还
228、单项选择题 因误售、误购旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。
A.往程乘车区间 B.返程乘车区间 C.往返乘车区间 D.发站至中途下车站
229、问答题 客流调查有哪几种？具体有哪些方法？
230、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，京哈线经由（）等站运行。
A.秦皇岛、锦州、沈阳北、四平 B.秦皇岛、盘锦北、沈阳北、四平 C.秦皇岛、锦州、沈阳、四平 D.秦皇岛、盘锦北、沈阳、四平
231、问答题 计算题：2009年3月11日，在石家庄站，一旅客持一张3月9日北京西经漯河、平顶山西、襄樊到十堰的伤残半价硬座普快联合票，票号D098658，票价42.50元，要求签证K279次列车（新型空调车，北京西——十堰）硬卧至到站，假设5车6号下有票额，办理时发现无减价凭证。石家庄站如何办理？
232、单项选择题 铁路视觉信号中的红色表示（）。
A.注意或减低速度 B.按规定速度运行 C.停车 D.减低速度
233、单项选择题 对于代用票、常备票和由于特殊原因无法查到存根的电子客票，采用（）退票。
A.自动脱机 B.自动联机 C.手工脱机 D.手工联机
234、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（），定为重大路风事件。
A.情节非常严重 B.情节十分严重 C.情节极其严重 D.情节特别严重
235、单项选择题 《售票组织管理暂行办法》规定：车站窗口作废票时间不得超过售出后（）分钟。
A.20分钟 B.25分钟 C.30分钟 D.35分钟
236、单项选择题 在做用途（个别）调整之前，最好先查询该车的（）情况，确定有票之后再执行调整操作。
A.票额 B.售票 C.运行图 D.开行
237、单项选择题 发售团体旅客车票中的优惠票时，票面标注（）字样。
A.团 B.优 C.免 D.团、优
238、单项选择题 用户通过（）子菜单进入硬卧代硬座调整界面进行处理。
A.调度命令 B.快捷键 C.光标 D.计划管理
239、单项选择题 特种乘车证包括（）种。
A.6 B.8 C.10 D.12
240、单项选择题 送票费收费标准规定，送到旅客所在地为（）元/人次。
A.3 B.5 C.8 D.10
241、判断题 “硬座超成定员”是指：硬座实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。
242、单项选择题 对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人不来领取的时候，应（）。
A.上缴国库 B.拨归承运人收入 C.列运营成本 D.列客运进款
243、单项选择题 旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（）。
A.全程空调车票价 B.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车票价 C.全程空调车与普通车的票价差额 D.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另核收空调车与普通车的票价差额
244、单项选择题 《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。
A.《铁路旅客运输管理规则》 B.《铁路技术管理规程》 C.《中华人民共和国铁路法》 D.《铁路旅客运输办理细则》
245、问答题 承运人的基本义务是什么？
246、单项选择题 一成人携带1.3m的儿童1名进站接人，在车站购买站台票，应收票款（）。
A.1元 B.1.5元 C.2元 D.3元
247、单项选择题 旅客列车应预留（）个铺，供便乘机车乘务员使用。
A.6 B.5 C.4 D.3
248、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：列车工作人员为旅客代办车票收取好处费，或收钱不补票，收长途钱补短途票，（），属以票谋私。
A.侵吞票款 B.从中谋利 C.利用职务谋私 D.获取不当利益
249、单项选择题 军运后付凭证是由（）统一印制。
A.铁道部 B.中国人民解放军总后勤部 C.财政部 D.中国人民解放军总参谋部
250、判断题 同一硬座车厢载有70名以上老兵时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。
251、问答题 票卷状态有几种，并阐述调整票卷状态的注意事项。
252、单项选择题 因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部车票票价，不收退票费。
A.发站 B.中途站 C.到站 D.换车站
253、单项选择题 铁路军事运输购票计划的变更，应当报经（）新老兵运输办公室调整安排。
A.始乘站客运部门 B.铁路局 C.始乘站军代处 D.驻地部队
254、问答题 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题应坚持哪些原则？
255、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
A.专人负责制 B.班组负责制 C.首诉负责制 D.逐级负责制
256、单项选择题 硬卧车1辆（定员60人）代用硬座车，每一硬卧下铺按4人计算，该车厢标记定员为（）。
A.64人 B.48人 C.60人 D.80人
257、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。
A.半年 B.一年 C.一年半 D.二年
258、判断题 列车在石太客专隧道内发生火灾事故后，应将事故列车拉到洞外进行疏散，如果事故列车不能驶出隧道，才可以停靠在就近的“紧急救援站”进行疏散。
259、判断题 乘务员在夜间作业、走路、关门要轻。
260、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
A.以人为本、文明服务 B.文明服务、礼貌待客 C.人民铁路为人民 D.以人为本、旅客至上
261、判断题 国烟专〔2008〕18号文件规定，个人乘坐车、船跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人次1万只（50条）。
262、单项选择题 铁路公用乘车证不办理异地（）业务。
A.改签 B.签证、补价 C.预售 D.变更、补卧
263、问答题 客货票据帐的登销是怎样规定的？
264、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，（）是不包括本数的用语。
A.以上 B.以外 C.以内 D.大于
265、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为严重路风事件。
A.造成重伤 B.造成轻伤 C.造成一般伤害 D.头部轻伤
266、单项选择题 （）不属于客流的主要组成要素。
A.成分 B.流量 C.流向 D.流程
267、单项选择题 应急售票系统仅售本站（），办理中转签证和退票。
A.始发列车有席位车票 B.始发改签 C.异地票 D.无座车票
268、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织（）。
A.引导旅客进站 B.旅客等候上车 C.旅客进站等候 D.旅客做好准备
269、单项选择题 客运记录简称为（）。
A.客统7 B.客统5 C.客统3 D.客统1
270、单项选择题 一中间站的日均售票量为160张，该站一次性请领票据最高为（）张。
A.20000 B.25000 C.30000 D.35000
271、单项选择题 铁路旅客运输合同的（）是车票。
A.基本凭证； B.凭证； C.有效凭证； D.乘车凭证。
272、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，（）。
A.不抢道 B.不硬挤 C.不硬撞 D.不推拉
273、单项选择题 铁路方违约致双倍返还旅游列车定金时，加倍部分填写（）在车站运输收入进款中垫付，月末向财务部门清算。
A.退款通知书 B.客运记录 C.客运杂费收据 D.退款证明书
274、单项选择题 在手工退票窗口中，按快捷键（）后，光标指向票号处。
A.Alt+Q B.Alt+E C.Alt+T D.Alt+H
275、单项选择题 铁路信号中的视觉信号基本颜色是（）。
A.白、黄、绿色 B.红、蓝、绿色 C.红、黄、绿色 D.白、蓝、绿色
276、判断题 老兵免费携带品重量为35Kg。
277、单项选择题 列车乘务班组出乘接车后，各车厢乘务员（餐车长）要对本车厢所有车门（餐车边门）设备状态进行检查，检查完毕后及时锁闭到位，并将检查情况及时报告（）。
A.列车长 B.餐车长 C.检车长 D.乘警长
278、判断题 组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。
279、单项选择题 异地票是指车票发售站与票面乘车站不在（）的车票。
A.同一城市 B.同一路局 C.同一区域 D.同一范围
280、问答题 《客规》中对发售学生票的范围、次数及票价有何规定？
281、单项选择题 持（）可享受半价的软座、硬座客票和附加票。
A.革命工作人员残废证 B.参战民兵残废证 C.参战民工残废证 D.中华人民共和国残疾军人证
282、单项选择题 在国际旅客联运中，（）周岁的儿童凭儿童票乘车。
A.4-10 B.4-12 C.5-10 D.5-12
283、问答题 “剩余票额自动调整”的定义什么？有几种调整方式及内容？
284、单项选择题 特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于（）。
A.12m B.14m C.18m D.20m
285、多项选择题 《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定，去向登记记事栏内应填写的内容为（）
A.车厢定员、现员 B.重点旅客座位号及下车站 C.硬质物品回收登记情况记录 D.车内备品交接记录
286、判断题 在www.12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。
287、单项选择题 专供旅客上下的停车站，特快列车停车不超过（）分钟。
A.3 B.4 C.5 D.6
288、问答题 异地票的定义和分类有何规定？
289、单项选择题 上车旅客人数统计表简称为（）。
A.客报-1 B.客报-1A C.客报-2 D.客报-2A
290、单项选择题 票面下方条码的后4位是（）。
A.里程 B.时间 C.票价 D.窗口号
291、单项选择题 少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。
A.30 B.60 C.90 D.180
292、多项选择题 我段加强车门管理和旅客乘降组织工作可以概括为“两严禁、六必须”，两严禁是指（）。
A.严禁旅客乘降完毕乘务员登车后，旅客再次下车 B.严禁不按规定做去向登记 C.严禁乘务员不做双通告、双预告 D.严禁乘务员晚出场，早离岗，开车后不进行所负责车门检查
293、单项选择题 发布旅客列车的加开、停运、客车甩挂及票额调整命令时，涉及上网票额部分要在异地票预售期（）进行处理。
A.开始前 B.期间 C.同时 D.采取措施
294、单项选择题 听觉信号中，紧急停车信号（）。
A.一长声 B.一长二短 C.二短声 D.连续短声
295、单项选择题 《技规》规定，列车运行，原则上以开往（）方向为上行，全国各线的列车运行方向，以铁道部的规定为准。
A.北京 B.上海 C.郑州 D.重庆
296、判断题 软席全年定期乘车证、软席乘车证的颜色为浅红色。
297、判断题 客票票价分为软座和硬座票价。
298、问答题 哪些铁路乘车证中途下车无效？哪些铁路乘车证可不用办理签证？
299、单项选择题 下列不是定额杂费收据的是（）。
A.送票费收据 B.行李包裹装卸费收据 C.退票费报销凭证 D.手续费收据
300、单项选择题 铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A.客票 B.车票 C.附加票 D.行李、包裹票
