1、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙 B、杭州 C、郑州 D、武汉
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2、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
3、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
4、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
5、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
6、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
7、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
8、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
9、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
10、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
11、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
12、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
13、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
14、判断题 由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。
15、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
16、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
17、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
18、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
19、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
20、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
21、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
22、单项选择题 英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
A、我该走了 B、我要走了 C、我必须离开 D、我想我现在得走了
23、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
24、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
25、判断题 0371是郑州的长途区号。
26、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
27、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
28、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
29、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
30、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
31、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
32、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
33、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
34、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
35、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
36、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
37、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
38、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
39、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
40、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
41、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
42、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
43、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
44、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
45、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
46、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
47、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
48、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
49、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
50、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
51、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
52、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
53、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
54、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
55、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
56、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
57、判断题 五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。
58、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
59、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
60、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
61、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
62、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
63、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
64、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
65、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
66、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
67、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
68、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
69、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
70、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
71、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
72、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
73、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
74、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
75、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
76、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
77、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费 B、消费者 C、消会 D、消协
78、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
79、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
80、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
81、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
82、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个 B、5个 C、4个 D、6个
83、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
84、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
85、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
86、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
87、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
88、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
89、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
90、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
91、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
92、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
93、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
94、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
95、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
96、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
97、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
98、判断题 重庆是直辖市。
99、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
100、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
101、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
102、判断题 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
103、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo B、shāo C、qiáo D、qiào
104、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
105、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
106、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
107、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
108、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
109、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
110、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
111、判断题 英语“Howhaveyoubeen
112、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
113、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
114、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
115、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
116、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
117、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
118、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
119、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
120、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
121、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
122、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
123、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
124、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
125、单项选择题 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。
A、十 B、彳 C、口 D、?
126、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
127、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
128、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
129、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
130、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
131、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
132、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
133、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
134、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
135、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度 B、电阻率 C、质量 D、横截面积
136、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
137、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
138、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
139、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
140、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
141、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
142、单项选择题 济南是（）的省会。
A、广东省 B、湖北省 C、山东省 D、辽宁省
143、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
144、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
145、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
146、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
147、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
148、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
149、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
150、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
151、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
152、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
153、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
154、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
155、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
156、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
157、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
158、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
159、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
160、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
161、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
162、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
163、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
164、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
165、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
166、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
167、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
168、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
169、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材 B、建筑 C、建料 D、材料
170、单项选择题 在114查号系统中，座席分为（）。
A、5种 B、6种 C、7种 D、8种
171、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
172、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
173、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
174、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
175、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
176、判断题 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
177、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
178、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
179、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
180、判断题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
181、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
182、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
183、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
184、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
185、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
186、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
187、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
188、判断题 江苏省的省会是合肥。
189、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
190、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
191、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
192、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
193、单项选择题 排队机的终端设备是（）。
A、编码器 B、计算机 C、电源设备 D、座席台
194、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
195、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
196、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。
A、Computer B、CPU C、DOS D、Windows
197、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
198、判断题 在电路中，能持续供电的装置是负载。
199、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
200、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
201、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
202、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
203、判断题 计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。
204、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
205、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
206、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
207、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
208、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑 B、欧姆 C、楞次 D、焦耳
209、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
210、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
211、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
212、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
213、判断题 机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
214、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
215、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
216、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
217、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
218、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
219、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
220、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
221、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
222、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
223、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
224、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
225、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
226、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
227、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
228、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
229、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
230、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
231、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
232、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
233、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
234、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
235、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
236、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。
237、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
238、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
239、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
240、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
241、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎 B、醉 C、醇 D、淬
242、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
243、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
244、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
245、单项选择题 标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。
A、插入键 B、屏幕打印键 C、暂停键 D、滚屏锁定键
246、单项选择题 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。
A、接电话 B、填写记录 C、查询资料 D、大声喧哗
247、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
248、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
249、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
250、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
251、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
252、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
253、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
254、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
255、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
256、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
257、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
258、判断题 等电位点间的电压等于零。
259、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
260、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
261、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
262、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
263、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
264、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
265、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
266、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
267、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
268、判断题 江西省的省会是南昌。
269、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
270、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
271、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
272、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变 B、越小 C、无规律变化 D、越大
273、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar B、June C、October D、November
274、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
275、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
276、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
277、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
278、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
279、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
280、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
281、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
282、判断题 “PageUp”是上翻页键。
283、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
284、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
285、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
286、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
287、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
288、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
289、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
290、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
291、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A、个人情况 B、工作情况 C、商情信息 D、时事新闻
292、单项选择题 普通话语音里有（）种声调。
A、一 B、两 C、三 D、四
293、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
294、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
295、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
296、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
297、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
298、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
299、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
300、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
