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1、填空题 工作台是服务员在用餐期间为客人服务的基本设备,其主要功能是存放(),每个餐厅所采用的工作台大小和类型各不相同,但是其显著特征是()。
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2、单项选择题 X.是指()陈的白兰地。
A.70年
B.50年
C.40年
D.20~40年
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3、单项选择题 对系统中信息流的控制实现对物质和能量的节约是餐饮企业信息管理原理中的()。
A.信息增值原理
B.信息管理的增效原理
C.信息管理的服务原理
D.信息开发增殖
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4、单项选择题 ()是人吸取多种营养的重要方面。
A、合理配料
B、合理配餐
C、搭配饮食
D、合理烹调
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5、单项选择题 影响水产品质量因素很多,主要是()污染。
A、细菌、寄生虫
B、霉素、寄生虫卵
C、细菌、寄生虫、工业“三废”
D、细菌、霉菌、寄生虫
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6、多项选择题 餐饮服务员应具备的思想政治素质主要指()。
A、政治上坚定
B、精神上愉快
C、思想上敬业
D、品质上崇高
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7、单项选择题 电子化员工绩效管理的目的是()。
A.绩效规划
B.过程管理
C.实施评价
D.绩效改进
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8、单项选择题 糖尿病患者要选择食物()较多而含糖量低的食物。
A、维生素
B、脂肪
C、纤维素
D、粗粮
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9、问答题 客人来就餐但餐厅客满时,怎么办?
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10、单项选择题 如果竞争对手的产品和服务已达到顾客的要求,就意味着他有可能将其它餐厅的顾客()。
A、拒之门外
B、稳住
C、引发好奇
D、转换为自己餐厅的顾客
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11、单项选择题 “组织目标方法”是餐饮企业人力资源管理的一种方法。下列叙述中与“组织目标方法”基本特征相吻合的选项是()。
A.以服务对象的满意度,考核餐饮企业的人力资源管理绩效
B.以管理的结果,考核餐饮企业的人力资源管理绩效
C.以管理中每个过程是否符合组织预订的目标,考核餐饮企业的人力资源管理绩效
D.以责任、权力、利益三者是否对应,考核餐饮企业的人力资源管理绩效
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12、判断题 餐饮部库房的要是一旦丢失,为不影响物品的领用,应及时配置。()
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13、单项选择题 谷类中水分的含水量量通常是()%。
A、11~14
B、15~19
C、20~14
D、25~30
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14、单项选择题 斟酒操作时,正确的做法是()。
A.站在客人的右侧
B.手握瓶颈处操作
C.瓶口搭在杯口上
D.酒标握于掌心处
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15、单项选择题 在合理配餐讲究营养质量的同时,也要注重菜肴食品的(),使其具有提高食欲的作用。
A、份量
B、热量
C、配餐
D、色、香、味、形
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16、判断题 活动服务车既可用来在客前分菜服务,亦可用于上菜,收盘。()
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17、单项选择题 餐饮企业人力资源培训效果评估中,能反映出培训效果为最佳的层次是()。
A.反应层次
B.效果层次
C.学习层次
D.行为层次
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18、单项选择题 食物中所含人体所需的主要营养素是()、脂肪、糖、维生素、矿物质和水。
A、乳酸
B、碘
C、蛋白质
D、淀粉
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19、单项选择题 电视机较长时间不用时,应将()。
A、开关关掉
B、电源插头拔掉
C、天线拔掉
D、电源插头和天线拔掉
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20、单项选择题 杯屉要坚持每天加以()。
A、清洗抹净
B、冲洗抹净
C、冲刷清洗
D、清洗消毒
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21、单项选择题 市场细分的主要依据是消费者需求的()。
A、接近性
B、差异性
C、稳定性
D、多样性
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22、单项选择题 放射性物质锶90,半衰期较长,多蓄积于()内,危害健康。
A、内脏
B、肌肉
C、骨头
D、体液
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23、问答题 厨房产品质量分析的方法有哪些?
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24、单项选择题 “餐前准备环节”包括任务分配、工作准备、菜单熟悉和()。
A.餐前短会
B.接受点菜
C.运送食品
D.结账收款
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25、单项选择题 “轻托”托盘所承载的重量一般在()。
A.5千克以下
B.5-8千克
C.8-10千克
D.10千克以上
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26、单项选择题 在已知产品成本和销售价格的情况下,可以计算出()。
A、销售利润率
B、综合毛利率
C、销售毛利率
D、成本毛利率
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27、单项选择题 餐饮企业“绩效管理”的导向是()。
A.工作量
C.目标
B.德和能
D.工作总结
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28、单项选择题 以间隔班为主的是()。
A、中餐厅
B、西餐厅
C、咖啡
D、酒吧
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29、单项选择题 下面有关酒的哪一句话是正确的:()。
A.白酒的酒度一般在30度以上。
B.啤酒是压榨酒。
C.啤酒以色泽洁白细腻持久挂杯为好。
D.决定白酒的好坏是以酒度的高低为标准的
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30、单项选择题 老年人应淡食,食物不要过咸,食盐的摄入量每天应在()克以下。
A、5
B、6
C、8
D、10
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31、单项选择题 贫血患者应忌食过分油腻的食物和()。
A、动物内脏
B、豆制品
C、卷心菜
D、禁烟
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32、单项选择题 以下关于餐饮企业客户数据库应用的正确观点是()。
A.可以帮助找出带给餐厅最大利润的那些顾客
B.使用客户数据库就会选准目标市场
C.企业在收集时不必对顾客作出隐私承诺
D.利用客户数据库不需要创造性
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33、单项选择题 吧台前就职座的客人酒水应()。
A.倒八分满
B.倒满一杯
C.倒六分满
D.按客人要求
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34、单项选择题 日本人饮食口味不喜欢()。
A、酸甜
B、麻香
C、微辣
D、油腻
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35、单项选择题 美式服务又称()。
A.餐车服务
B.盘子服务
C.家庭式服务
D.银盘服务
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36、单项选择题 市场营销应考虑消费者研究的内容主要是生理需求、安全需求、社交需求、()及自我实现的需求。
A、受欢迎需求
B、受尊重程度
C、受欢迎程度
D、受尊重需求
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37、单项选择题 肉类在宰杀、运输、贮藏、加工制作和销售等过程中容易被()污染。
A、微生物
B、昆虫
C、寄生虫卵
D、化学性
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38、单项选择题 西餐佐餐酒的服务主要根据客人所点的菜肴进行习惯搭配,一般海鲜类选用()
A.红葡萄酒
B.白葡萄酒
C.烈酒
D.雪利酒
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39、单项选择题 厨房中对菜肴规格、成本控制等因素,起决定作用的部门是()。
A.备餐洗碗组
B.原料洗削组
C.原料切配组
D.味汁制作组
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40、单项选择题 在应用电子化人力资源管理过程申,企业绩效管理的最后阶段是()。
A.明确管理目的
B.应用开发
C.绩效管理总结
D.信息系统完善
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41、判断题 开餐时厨房应遵循以餐厅需要为依据,以炉灶为中心的指导思想,根据客人需求及时烹制美味,可口的菜肴。()
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42、单项选择题 餐饮企业的运行与经营管理需要依靠许多资源,其中最重要的资源是()。
A.人力资源
B.人才资源
C.信息资源
D.关系资源
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43、单项选择题 消费者反馈系统要对顾客进行(),以保证信息反馈的全面性。
A、全面调查
B、目标调查
C、核实
D、全面跟踪
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44、单项选择题 鸡尾酒的英语说法是()。
A.cocktail
B.cherry brandy
C.drink
D.water
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45、单项选择题 人体要得到各种营养素,要合理配餐从()中吸取各种营养。
A、饮食
B、豆制品
C、蔬菜类
D、奶制品
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46、多项选择题 常见的外卖形式有()。
A、中餐宴会
B、西餐宴会
C、冷餐酒会
D、鸡尾酒会
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47、单项选择题 市场的变化存在着各种相关因素,在进行市场预测时应用()来指导工作。
A、惯性原则
B、相关原则
C、类推原则
D、需求原则
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48、单项选择题 通过现有的计算机科学技术和通讯技术,实现对餐饮企业的厨房标准化、科学化、正规化的管理,使得厨房与餐厅之间的信息传递更为流畅,并且使厨房管理人员对厨房的掌控能力得到最大化的体现,从而在堤高餐饮企业销售利润的同时,也对其厨房进行了完善的管理这是()。
A.餐厅运营信息管理
B.厨房运营信息化管理
C.餐厅与厨房信息互换
D.餐厅信息对厨房的传递
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49、单项选择题 餐饮企业在选择招聘广告媒体时,既要求成本低和传播面广,又要求招聘信息可以被保存,此时一般宜采用()。
A.广播媒体
B.电视媒体
C.专业杂志媒体
D.报纸媒体
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50、单项选择题 中国餐饮业在促进社会就业万面起着积极的作用,这是因为餐饮业的特征为()。
A.资本密集型
B.劳动密集型
C.技术密集型
D.知识密集型
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51、单项选择题 肾病患者应增加()的供应。
A、蛋白质
B、维生素
C、矿物质
D、纤维食品
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52、名词解释 精细化管理
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53、单项选择题 “餐饮销售计划”主要包括餐厅接待人次、上座率、人均消费、各项收入和()。
A.原料采购额
B.员工流失率
C.营业销售额
D.奖金分配率
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54、单项选择题 妊娠期母体及胎儿都需要充足营养,约需要蛋白质()克。
A、2000
B、2800
C、2500
D、3000
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55、单项选择题 进行市场预测时,当掌握了某一类事物的发展变化规律,就可应用()推测估计出其它事物的发展变化规律。
A、惯性原则
B、相关原则
C、类推原则
D、资源原则
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56、多项选择题 可办理托收业务的金融票据(非跟单)包括().
A、外汇支票、本票、汇票(不跟单)
B、旅行支票
C、其他用于获得货币付款的相似的票据。
D、商业发票
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57、单项选择题 ()有烹饪王国之称。
A.中国
B.法国
C.韩国
D.美国
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58、问答题 用餐的客人急于赶时间怎么办?
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59、单项选择题 为了解调查者产生某种行为的原因和动机,这是调查提问类型中的()。
A.知识性问题
B.行为问题
C.评价问题
D.间接问题
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60、单项选择题 系统开发时采用抓住一个系统,经过设计实现后,再不断改进扩充,最后成为全局系统的开发万法是()。
A.目的手段分析法
B.生命周期法
C.关键成功因素法
D.原型法
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61、单项选择题 厨房的生产目标是根据餐饮实体的()而制定的。
A.经营目标
B.规模
C.消费者的消费需求
D.风格
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62、单项选择题 厨房人员编制方法主要是()。
A.以岗定编
B.以餐桌数定编
C.以劳动定额定编
D.以就餐人数定编
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63、单项选择题 FIT指的是()。
A.文件传输协议
B.远程登录协议
C.电子公告板
D.电子邮件
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64、单项选择题 西餐高档宴会中,大量使用银质餐具的服务方式是()。
A.法式服务
B.美式服务
C.俄式服务
D.英式服务
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65、单项选择题 中餐菜单通常按就餐的顺序,依次排列为()。
A.冷盘、热菜、主食、汤、饮料
B.饮料、冷盘、热菜、主食、汤
C.饮料、冷盘、热菜、汤、主食
D.冷盘、热菜、汤、主食、饮料
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66、单项选择题 10人用的圆桌直径为()厘米。
A、140
B、160
C、180
D、200
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67、单项选择题 海参、鱼翅的蛋白质很高,但属于()。
A、不完全蛋白质
B、微量元素
C、维生素
D、优质蛋白质
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68、单项选择题 有毒食物是指健康人经口吃入()而发病的食物。
A、可食状态和正常数量
B、受化学性污染
C、不可食状态(未熟水果)
D、某种食品发生变态反应性
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69、单项选择题 ()不是有毒食物。
A、河豚鱼
B、毒荤
C、苦杏仁
D、变质肉类
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70、单项选择题 在英国,餐饮业的发展同旅店有密切的关系。早在()世纪中叶,就出现了有关开设旅店的法律规定。
A.6
B.5
C.7
D.8
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71、名词解释 订货点贮存量
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72、单项选择题 市场预测的基本原则包括惯性原则、()、类推原则。
A、相关原则
B、资源原则
C、需求原则
D、功能原则
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73、单项选择题 酒吧吧台应保持卫生,用过的瓶酒应()。
A.放置于吧台上
B.放回原处
C.顺手放置
D.放在工作台上
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74、单项选择题 观察调查法是常朋的餐饮信息采集技术,下列选项中属于观察调查法的是()。
A.神秘顾客行动
B.餐饮价格实验
C.行为模式调查
D.顾客动线设计
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75、单项选择题 爱用水果做菜是()菜的特点。
A.美式菜
B.法式菜
C.俄式菜
D.中国菜
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76、多项选择题 主酒吧又称:()
A.open bar
B.英美正式酒吧
C.service bar
D.English Pub
E.音乐厅
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77、单项选择题 餐饮企业的直接竞争对手是()。
A.规模相似的企业
B.同一地域但经营内容不同的企业
C.有一定差异但不相关的企业
D.同一地域且具有相似性的企业
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78、单项选择题 餐厅经营要想战胜竞争对手,就要运用()为自己的产品创造特色。
A、提高质量取胜策略
B、依靠信息取胜策略
C、创新取胜策略
D、依靠开发取胜策略
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79、名词解释 厨房产品全面质量管理
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80、填空题 餐饮服务人员的知识要求有()、()、()。
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81、填空题 餐厅通过提高()及()来提高销售量。
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82、判断题 重托托盘时,用右手拿住托盘的一边,左手伸开五指托住盘底,掌握好重心后旋转180°向上托起。()
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83、判断题 客房送餐部通常是饭店餐饮部下属的一个独立部门,一般提供不少于12小时的服务。()
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84、单项选择题 中餐厅摆放餐桌和餐椅时要求餐桌的腿()。
A.正对门的方向
B.隐藏起来
C.斜对门的方向
D.以上均可
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85、单项选择题 餐饮企业人力资源管理部门具有许多功能,其中最基本的功能是()。
A.直线功能
B.协调功能
C.职能功能
D.领导功能
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86、判断题 在使用“1211”灭火器时,应将钢瓶颠倒或平放使用。()
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87、单项选择题 一般来说,餐饮软件的用户地域分布越广、用户数量越大,也就越成熟,但采用全球性的软件需慎重,这主要是由于()。
A.跨语言的餐饮软件,到了当地需要里新磨合
B.国外餐饮的业务流程与本土差别铰人
C.不同企业的管理流程完金不同
D.本土管理操作若的素质较低
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88、问答题 宴会进行中,客人因为宴会人数有所减少,要求减菜,怎么办?
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89、单项选择题 降低产品成本的途径,从企业内部来看,要从()两方面挖掘潜力。
A、人力和物力
B、人力和财力
C、管理和水平
D、管理和技术
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90、填空题 银器使用越频繁越光亮,保养时可将银器浸泡在以碳酸钠为主的化学溶液中,加温至(),使其恢复光泽,再行()。
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91、单项选择题 费用,包括()、管理费用和财务费用三部分。
A、成本费用
B、营业费用
C、生产费用
D、耗能费用
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92、单项选择题 几种物品同时装盘,应该()
A.贵重物品放在盘的里档
B.重物、高物放在外档
C.轻物低物放在盘的里档
D.重物、高物放在里档
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93、填空题 燃烧必须具备三个条件:()、热源、()。
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94、单项选择题 餐饮部门各种电器设备的正常运转,能够保证其()高标准。
A、服务收费
B、酒店档次
C、收费档次
D、服务质量
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95、单项选择题 好的声誉如同一个人有良好的口碑,服务员良好的服务态度和()是吸引客源的另一个方面。
A、质价相符的菜肴
B、合情合理的宣传
C、布置典雅的环境
D、熟练的服务技能
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96、单项选择题 ()是根据顾客之间需求的差异性,把一个整体的市场划分为多个消费者群体。
A、市场营销
B、目标市场
C、市场细分
D、产品策略
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97、单项选择题 空调设备长时间不使用时,应()。
A、拔掉电源插头
B、打扫主机
C、喷上防护油
D、清扫灰尘
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98、单项选择题 一家从本地成长起来的餐饮企业的首要目标市场是()。
A.外地市场
B.本地市场
C.海外市场
D.港台市场
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99、单项选择题 处理客人投诉时,要做到()。
A.倾听客人的部分意见
B.与客人一起分析问题
C.赞同客人的所有意见
D.随客人的情绪而变化
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100、判断题 厨房内有破碎的玻璃器皿和陶瓷器皿时,应迅速地用手捡去以防伤人。()
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101、单项选择题 一般我们把提出开发系统要求直至系统报废的整个周期分为五个阶段,其中第一阶段为()。
A.系统分析
B.系统规划
C.系统设计
D.系统实施
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102、多项选择题 餐饮服务质量的特点有:()
A.构成的综合性
B.评价的主观性
C.显现的短暂性
D.内容的关联性
E.情感性
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103、填空题 餐厅家具的使用与保养应()、()、注意调节室内空气,适度通风,()。
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104、单项选择题 外加毛利率的计算公式应为()。
A、外加毛利率=内扣毛利率/(1×内扣毛利率)×100%
B、外加毛利率=内扣毛利率/(1+内扣毛利率)×100%
C、外加毛利率=内扣毛利率/(1÷内扣毛利率)×100%
D、外加毛利率=内扣毛利率/(1-内扣毛利率)×100%
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105、判断题 餐桌的大小要合理,以给予每位就餐者不少于75厘米的边长为宜。()
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106、单项选择题 餐饮企业人力资源培训需有良好的环境,其中培训的氛围可看作是()。
A.自然环境
B.空间环境
C.设备环境
D.软环境
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107、单项选择题 痢疾是食用了受()污染的食物引起的。
A、生物性
B、化学性
C、放射性
D、细菌性
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108、填空题 使用()消毒溶液后,须用清水冲洗干净后方可使用。
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109、单项选择题 按功能看,酒店餐饮部可划分为以下三部分,即()。
A.餐厅部、各营业点、管事部
B.厨务部、各营业点、管事部
C.厨务部、各营业点、宴会部
D.宴会部、各营业点、管事部
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110、单项选择题 餐饮企业收集有关餐饮消费者的购买行为、心理等方面的资料,是为了便于采取针对性的()。
A.营销措施
B.管理措施
C.竞争措施
D.生产措施
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111、单项选择题 高血压患者应多食含()较低的食物。
A、热量
B、维生素
C、矿物质
D、镁
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112、单项选择题 ()不是促销的有效方式。
A、人员推销
B、广告宣传
C、营业推广
D、等待顾客
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113、单项选择题 制订固定菜单,选择菜看时需要重点做好的工作有:菜肴销售的趋势、菜肴销售状况的定量分析和()。
A.确定菜肴名称
B.确定价格范围
C.确定菜肴排序
D.确定菜肴说明
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114、判断题 餐厅、酒吧等餐饮营业点面对面为客人提供的服务称后台服务。()
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115、单项选择题 我们能够根据餐饮信息资源的过去分析现在,进而推测未来,是因为餐饮信息的特点具有()。
A.广泛性
B.有序性
C.层次性
D.规律性
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116、问答题 为什么说餐饮产品的生产量预测?
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117、单项选择题 构成产品配料的配料,是指制成饮食产品的()。
A、能源材料
B、主要原材料
C、调味原料
D、辅助材料
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118、多项选择题 由于餐饮企业接待的人数受到营业面积大小,餐位多少的影响,因此餐饮企业必须()。
A.改善就餐环境
B增加服务项目
C、延长营业时间
D、提高餐位利用率
E.增加就餐客人的人均消费额
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119、单项选择题 打边炉每次用过后都应用()等清理炉体,除去粘挂的油污。
A、洗洁精、洗衣粉
B、清洁剂、去污粉
C、清新剂、去污粉
D、清污剂、去污粉
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120、单项选择题 饭店业需要对市场营销制定相应策略计划,其中一个原因是()。
A、顾客选择倾向单一化
B、饭店业成本上升
C、市场竞争激烈程度缓和
D、以上三项
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121、单项选择题 烹饪是针对不同的消费需求,给予消费者()的满足。
A、精神上
B、饮食上
C、心理上
D、生理上
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122、单项选择题 一般零点餐厅采用()。
A.美式服务
B.法式服务
C.英式服务
D.俄式服务
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123、单项选择题 被称为“宽容现象”的是()。
A.语义差异法
B.态度测试法
C.分类测试法
D.市场调查法
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124、单项选择题 物资管理平台的任务主要是提供采购管理、配送管理和()。
A.预定服务
B.管理审计
C.成本分析
D.数据分析
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125、单项选择题 布置安排餐饮活动场地时,错误的做法是()。
A.安排员工面试
B.安排宾客路线
C.安排服务路线
D.安排现场督导
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126、单项选择题 食品卫生要求各类食品应具有(),还应该“无毒无害”。
A、色香味俱全
B、长期保存不变质
C、易于烹饪
D、本身固有的营养价值
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127、单项选择题 员工绩效管理软件在功能上只用于记录得到的各项数据,而不涉及管理过程的类型是()。
A.简单型
B.半紧密型
C.智能型
D.高效型
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128、单项选择题 正常供应的品种,毛利率应当()。
A、降低
B、相同
C、低些
D、高些
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129、单项选择题 茶餐厅由中餐、西餐和香港特色餐食组成,目标顾客主要是()。
A.高档用餐者
B.婚宴用餐者
C.一般用餐者
D.会议用餐者
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130、单项选择题 ()不是市场细分策略带给企业的好处。
A、有利于发掘和开拓新市场
B、有利于企业在竞争中生存和发展
C、有利于制定企业营销方案
D、有利于不断探讨和改进管理方式
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131、单项选择题 下面有关餐饮产品及设施的哪句话是错误的()。
A、宾客对饭店服务的要求变得越来越高
B、餐饮产品的市场价格可较大地偏离其实际价格。
C、餐饮产品的生产具有规格多、批量大的特点。
D、餐饮设施必需的固定成本较高,而开支比重则缩小。
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132、填空题 酒杯在清洗时,先用()浸泡,以除去酒味,然后(),高档酒杯()以好。
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133、单项选择题 市场营销是指创造使用户满意的产品和服务,并把它从企业传送到用户手中的一切()。
A、传销活动
B、经营活动
C、推销活动
D、运输过程
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134、单项选择题 作为合理配餐的辅佐手段,合理处理菜肴的(),这样才能引起人的食欲。
A、原料
B、配料
C、调料
D、色、香、味
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135、单项选择题 编写“职务说明书”是餐饮企业人力资源管理人员的一项重要工作“职务说明书”的核心内容是()。
A.任职资格、条件情况说明
B.完成工作任务程序说明
C.工作职责、工作内容、工作环境基本说明
D.职务晋升等变动的条件说明
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136、单项选择题 关于宴会,下面哪种说法是错误的:()。
A.正式宴会通常要求张灯结彩以示辉煌
B.正式宴会设有致词台
C.国宴活动要在宴会厅的正面并列悬挂两国国旗
D.中餐宴会开始前必须做好场景布置
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137、问答题 餐饮业有哪些发展趋势?
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138、单项选择题 营业税是按()和规定的税率计算的一个税种。
A、营业收入总额
B、营业收入利润
C、营业收入成本
D、营业收入毛利
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139、单项选择题 要求冰镇后饮用的酒有()。
A.红葡萄酒
B.白葡萄酒
C.茅台酒
D、黄酒
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140、名词解释 可控成本
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141、名词解释 厨房管理
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142、单项选择题 下列选项中,属于“正规餐厅”(正餐厅、综合餐厅)的是()。
A.风味餐厅
B.川菜餐厅
C.火锅餐厅
D.烧烤餐厅
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143、单项选择题 中国的()和日本的清酒需要提高温度饮用才更有滋味。
A.白酒
B.黄酒
C.葡萄酒
D.啤酒
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144、多项选择题 ()时需要更换骨等餐具。
A.吃完带壳的菜肴后
B.上名贵菜肴前
C.上甜品前
D.菜肴口味相差很大时
E.每吃完一道菜
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145、名词解释 主题庆祝活动
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146、单项选择题 内扣毛利率的计算公式为()。
A、内扣毛利率=外加毛利率/(1+外加毛利率)×100%
B、内扣毛利率=外加毛利率/(1-外加毛利率)×100%
C、内扣毛利率=外加毛利率/(1÷外加毛利率)×100%
D、内扣毛利率=外加毛利率/(1×外加毛利率)×100%
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147、单项选择题 “葱烧海参”的烹调需在炒锅内加入高汤、葱段、姜块、盐、绍酒、()及海参。
A、辣椒水
B、花椒水
C、辣椒粉
D、花椒粉
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148、问答题 餐饮原料采购的特点是什么?
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149、多项选择题 按培训的时间阶段培训可分成:()
A.管理层培训
B.岗前培训
C.督导层培训
D.在职培训
E.脱产培训
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150、单项选择题 如遇()客人,调酒师可适当陪其聊天。
A.单个
B.活泼型
C.抑郁型
D.稳重型
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151、单项选择题 采购餐饮管理信息系统应遵循的建议之一是()。
A.一定要选择一套专用系统
B.一定要成为最大的系统用户
C.决不允许系统来指挥业务
D.决不在采购硬件之前采购软件
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152、单项选择题 市场营销目的是创造使用户满意的()。
A、消费和服务
B、声誉和服务
C、产品和服务
D、订单和服务
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153、判断题 泡沫灭火器一般用来扑灭可溶性液体引起的火灾。()
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154、填空题 餐饮企业经营方式日趋多功能样,除独立经营之外,还可以()、()、()。
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155、单项选择题 编制人力资源长期计划常采用的办法为()。
A.远细近粗,隔年滚动
B.远近同样,逐年滚动
C.近细远粗,隔年滚动
D.近细远粗,逐年滚动
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156、单项选择题 儿童膳食要多为儿童提供()和豆类蛋白质。
A、植物性食品
B、动物性蛋白质
C、各类海鲜
D、动物脂肪
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157、判断题 餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面,提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。()
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158、单项选择题 餐巾花在推折时应在干净光滑的台面上,用()控制间距。
A.食指
B.中指
C.拇指
D.无名指
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159、单项选择题 从生产角度看,餐饮企业的劳动特点是()。
A.在时间上呈间歇性
B.在内容上呈简单性
C.在过程上呈零散性
D.在效率上呈高效性
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160、单项选择题 餐桌上的菜肴过多时,服务员应()。
A.将客人不太爱吃的菜撤走
B.大盘换小盘
C.盘子上面叠盘子
D.等客人把台面上的菜吃得差不多了再上菜
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161、单项选择题 市场调查包括环境调查、顾客行为与需求调查、()调查、竟争情况调查等内容。
A、产品及设计意向
B、产品及使用范围
C、产品及使用群体
D、产品及价格
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162、单项选择题 ()是一种非常豪华的服务,最能吸引宾客的注意力,给宾客的个人照顾较多。
A.英式服务
B.法式服务
C.俄式服务
D.美式服务
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163、单项选择题 菜肴的加工程序通常为:原料和选择、验收、()切配、烹制、调味或腌拌到成菜装盘。
A、开始加工
B、初次加工
C、初步加工
D、初级加工
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164、填空题 生产餐饮产品的原料大多是鲜货原料,极容易()。
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165、单项选择题 消费是饮食产品的(),与烹饪、服务相互依挂。
A、主要目的
B、重要目的
C、最终目的
D、重要环节
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166、单项选择题 餐饮企业管理信息系统必须以经营管理人员组成的管理群体为中心,体现了餐椅管理信息系统建设原则的()。
A.经济性原则
B.针对性原则
C.以企业管理群体为中心原则
D.及时性原则
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167、单项选择题 餐饮企业通过开展各项创造性的营销活动、社会活动以及相应的信息传播,可以迅速提高企业的知名度和美誉度,这类信息传播属于()。
A.品牌建设功能
B.展示产品功能
C.刺激消费功能
D.教育功能
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168、单项选择题 中餐厅主要任务是接待()。
A.接待宴会客人
B.接待散客
C.接待贵宾
D.接待商人
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169、单项选择题 下列选项中,通常不要求服务员了解的内容是()。
A.菜肴烹制时间
B.菜肴烹调万法
C.菜式所用配料
D.菜肴原料成本
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170、单项选择题 餐饮企业员工培训方法中的“实践练习培训法”也被称为()。
A.四步培训法
B.案例研讨法
C.角色扮演法
D.讨论法
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171、问答题 餐饮部在生产上有什么特点?
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172、单项选择题 饮食产品成本核算,是指对饮食企业从事()、烹饪制造、饮食产品过程所耗费的各种原材料、燃料价值的总和进行归集和分配,以确定饮食产品的单位成本或总成本的计算工作。
A、产品采购
B、生产加工
C、材料采购
D、食品销售
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173、单项选择题 餐饮企业向应聘者陈述真实的工作岗位内容,让应聘者充分地了解该工作岗位,这种做法被称为()。
A.公平竞争
C.择优录用
B.真实职位预视
D.统筹安排
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174、问答题 餐饮创新需遵循哪些原则?
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175、单项选择题 餐饮企业的“经营特点”主要表现为()。
A.产品集中配送
B.资金周转较快
C.消费时间较长
D.成品不易变质
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176、单项选择题 西餐厅一般以()为主。
A.复杂的杯花
B.复杂的盘花
C.简洁的杯花
D.简洁的盘花
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177、单项选择题 餐饮信息化管理实际上是()。
A.生产经营优化重组
B.决策管理平台
C.集成化管理思想与方法
D.日常运行与管理的计算机管理系统
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178、单项选择题 厨房运行中,不属于”生产阶段”管理内容的是()。
A.控制原料申领
B.安排员工班次
C.控制烹调质量
D.安排原料采购
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179、单项选择题 维生素的特点是它们在人体内不能合成,而必须由()来供给。
A、食物
B、空气
C、运动
D、阳光
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180、单项选择题 穆斯林饮食文化体系以()为中心。
A.巴基斯坦菜
B.德国菜
C.土耳其菜
D.波兰菜
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181、判断题 麦当劳是我国第一家洋外餐的餐厅,他把Q.S.C.V作为神圣不可侵犯的信条。()
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182、单项选择题 使用临时电器设备的走线要注意安全合理,要检查()是否正常。
A、电器开关
B、总开关
C、电源插座
D、电器使用指南
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183、单项选择题 综合毛利率的公式应为()
A、综合毛利率=毛利总额/(成本+费用)×100%
B、综合毛利率=销售收入总额/毛利总额×100%
C、综合毛利率=毛利总额/销售收入总额×100%
D、综合毛利率=销售收入总额/(成本+费用)×100%
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184、单项选择题 胃病患者应多吃含蛋白质、维生素丰富的食物,其中包括有:牛奶、()、豆浆、米粥等。
A、蔬菜
B、鸡旦
C、海带
D、紫菜
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185、单项选择题 在西餐服务中,当整瓶酒将要倒完时,服务员应()。
A.询问客人是否需要加一瓶
B.询问客人是否需换酒的种类
C.立即将空杯撤掉
D.立即去酒吧取酒
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186、单项选择题 由于老年人机体能量消耗的逐渐减少,膳食()的供给量也相应地逐渐减少。
A、热能
B、维生素
C、矿物质
D、蛋白质
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187、单项选择题 调酒师接到调酒单后应及时调酒,一般要求正常营业时()内调制好客人所点的酒水。
A.1分钟
B.3分钟
C.5分钟
D.10分钟
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188、名词解释 客房送餐服务
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189、单项选择题 成功的售价决定了顾客认为()和餐厅赢得预计利润的目标两方面的因素。
A、菜肴合口味
B、价格合理
C、菜肴质量上乘
D、售价低廉
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190、单项选择题 饮食产品成本核算,包括()核算和生产成本核算两部分。
A、营销成本
B、营业成本
C、赢利成本
D、营运成本
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191、填空题 班次安排必须保证满足餐厅经营与服务的需要,确保()时间,前、后台工作人员最多。
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192、单项选择题 餐饮生产的特点之一是:()。
A.生产量难以预测
B.销售量受进餐时间的限制
C.无形性
D.直接性
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193、单项选择题 餐饮服务的()是指餐饮服务只能当次使用,当场所享受,过时则不能再享用。
A.无形性
B.一次性
C.综合性
D.差异性
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194、单项选择题 毛利率与价格政策是相互联系、相互制约、()的统一体。
A、相辅相成
B、相互关联
C、相互牵联
D、相互约束
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195、单项选择题 日本人其主食以()为主。
A、米饭
B、面食
C、肉类
D、杂粮
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196、单项选择题 电冰箱中用来保证、保护电冰箱正常运转的是()系统。
A、制冷
B、压缩
C、控制
D、箱体
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197、单项选择题 餐饮企业管理人员队伍开发的基本目标是()。
A.使管理人员学会培训员工的方法
B.满足企业对管理人员在工作上的要求
C.满足管理干部好学上进的学习要求
D.使管理人员学会自我管理
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198、单项选择题 搞好餐饮库存管理,需要做到的是()。
A.增加物品数量
B.制订管理方法
C.降低库存流转
D.提高库存费用
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199、判断题 饭店中无形产品质量是有形产品质量的凭借和依托。()
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200、单项选择题 用于测试顾客对各种未提到见解和意见的是()。
A.回想题
B.评判题
C.配分题
D.开放式问题
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201、问答题 餐饮产品的特征是什么?
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202、单项选择题 新鲜蛋清有杀菌作用,这种作用在37℃的环境中可保持()小时,温度越低,保持时间越长。
A、6
B、12
C、24
D、30
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203、单项选择题 为了测定各种菜泡组合变动后企业收益增减情况所作的测试,被称为()。
A.市场需求度实验
B.市场饱和度实验
C.销售结构变动实验
D.市场出有率实验
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204、单项选择题 饮企业在进行信息化前概括有三个基本步骤,第一个是()。
A.明确的规划
B.领导重视,员工配合
C.正确选用ERP软件
D.进行市场预测
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205、单项选择题 中国饮食文化把()奉为进食的首要追求。
A.菜肴色泽
B.饮食结构
C.营养价值
D.追求美味
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206、单项选择题 补句题是多用来调查()。
A.消费者喜好情况
B.竞争对手的情况
C.市场需求情况
D.员工管理情况
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207、问答题 试述餐饮服务质量的内容。
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208、单项选择题 酒的发酵只能使酒精含量达到()左右。
A.12%(V/V)
B.15%(V/V)
C.20%(V/V)
D.50%(V/V)
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209、单项选择题 电视画面的形成要依赖于()。
A、显象管
B、音频信号
C、低音信号
D、高音信号
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210、单项选择题 各种食品除了具有本身固有了营养价值外,还应该()。
A、易于烹饪
B、色香味俱全
C、“无毒无害”
D、耐保存
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211、单项选择题 在餐饮企业招聘测试中,提前准备好问题和各种可能答案的面试被称之为()。
A.结构化面试
B.非结构化面试
C.半结构化面试
D.系列化面试
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212、多项选择题 由于餐饮企业接待的人数受到营业面积大小,餐位多少的影响,因此餐饮酒企业必须()。
A、改善就餐环境
B、增加服务项目
C、延长营业时间
D、提高餐位利用率
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213、单项选择题 烹饪是饮食产品的(),与服务、消费紧密相连。
A、制作阶段
B、制造阶段
C、泡制阶段
D、创作阶段
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214、单项选择题 一般情况下,客人所点的酒应()。
A.严格按配方调制
B.请教客人要求调制
C.随便调制
D.按以上都对
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215、单项选择题 餐饮系统的照明设备根据其()可分为基本照明和艺术照明。
A、用途
B、光源
C、布局
D、构造
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216、多项选择题 下列服务项目中属于餐厅普通服务项目的是()。
A、酒吧服务
B、会议服务
C、客房送餐
D、外卖服务
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217、多项选择题 无形产品质量包括:()
A.服务环境
B.职业道德
C.服务态度
D.礼貌礼节
E.安全卫生
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218、单项选择题 全球性软件需要注意的问题是()。
A.语言
B.市场
C.技术
D.人员
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219、单项选择题 对中、低档次的餐饮企业来说,其第一目标市场应该是()。
A.商务宴请
B.婚宴市场
C.高端市场
D.大众市场
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220、单项选择题 ()属霉变食品食物中毒。
A、肉毒杆菌毒素中毒
B、毒蕈中毒
C、甘薯黑斑病
D、蜡样芽胞杆菌中毒
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221、单项选择题 从餐饮企业管理角度分析,薪酬的核心职能是()。
A.增值职能
B.配置职能
C.协调职能
D.激励职能
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222、单项选择题 红粉佳人是用()法调出的。
A、对和法
B、调和法
C、摇和法
D、搅和法
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223、单项选择题 空调器的电器控制系统是控制()和风扇电动机的开动与停止。
A、制冷压缩机
B、电冰箱
C、风扇电机
D、轴流风扇
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224、单项选择题 餐饮企业自行购买组建ERP系统的优势是()。
A.价格低廉
B.软件更新率低
C.自主性强
D.实施过程顺畅
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225、单项选择题 印制中餐菜单的正文部分,最理想的字号大小是()。
A.1号
B.2号
C.3号
D.4号
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226、单项选择题 契约式劳动关系的核心是()。
A.劳动规章
B.劳动制度
C.劳动法
D.劳动合同
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227、单项选择题 产品竞争策略可分为创新取胜策略和()。
A、产品开发策略
B、提高质量取胜策略
C、依靠信息取胜策略
D、技术开发策略
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228、单项选择题 生产成本,是根据每种饮食产品的配料数量定额和价值计算出来的()和总成本。
A、单位成本
B、能耗成本
C、销售成本
D、配料成本
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229、判断题 香槟酒开瓶前首先提前冰镇,并将瓶身倾斜30℃,左手大拇指紧压瓶塞,右手轻轻转动往上拔。()
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230、单项选择题 营业成本是指按照会计核算程序计算出来的一定时期内实际耗用的原材料和燃料价值的()。
A、单位平均数
B、比值
C、总和
D、消耗率
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231、单项选择题 合理烹调的目的是保证()的质量的提高营养水平。
A、食品
B、营养
C、原料
D、配料
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232、单项选择题 鸡尾酒的装饰物多以()为主。
A.各类水果
B.各类饰物
C.鸡毛
D.小饰品
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233、单项选择题 法国人不喜爱的副食品是()。
A、牛羊肉
B、蔬菜
C、香肠
D、无鳞鱼
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234、判断题 餐饮服务的一次性是指餐饮产品的生产、销售、消费几乎同步进行,即企业的生产过程就是客人的消费过程。()
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235、判断题 10人用的圆形餐桌的直径以160厘米为佳。()
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236、单项选择题 餐厅或宴会选用盘花或环花时,一般以()为宜。
A.一种或两种
B.每桌一种
C.每座不同
D.不超过十种
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237、单项选择题 为了实现营销目标,第一步骤是()。
A、新产品开发
B、消费者研究
C、市场预测
D、市场调查
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238、单项选择题 女性缺乏(),皮肤就会变干燥,易脱皮,毛囊口往往角化阻塞而使皮肤粗糙。
A、维生素B
B、维生素A
C、蛋白质
D、矿物质
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239、单项选择题 下列有关“菜单设计与制作”的描述中,正确的做法是()。
A.使用彩色照片
B.手工书写菜单
C.没有描述说明
D.装帧比较简单
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240、单项选择题 成本毛利率的公式应为()
A、成本毛利率=产品配料成本/毛利×100%
B、成本毛利率=毛利/产品配料成本×100%
C、成本毛利率=毛利/(产品配料成本+费用)×100%
D、成本毛利率=产品配料成本/毛利×100%
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241、填空题 服务态度的好坏是由员工的()、()、()、()和素质高低决定的。
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242、填空题 ()是目前常见的一种消毒方法。消毒后的餐具再取出。
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243、单项选择题 在进行市场预测时,必须从搜集过去和现在的资料入手,然后依用科学的方法,推测未来的变化,这是应用了()。
A、类推原则
B、需求原则
C、相关原则
D、惯性原则
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244、单项选择题 食用菌味道鲜美,有一定的营养价值和()。
A、医药价值
B、经济价值
C、烹调价值
D、供给肌体热能
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245、填空题 餐饮服务质量是指饭店餐饮部以其所拥有的()为依托,为客人所提供的服务在()()上适合和满足客人和()的程度。
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246、单项选择题 ()是合理营养的第二方面要求。
A、合理烹调
B、合理配餐
C、合理饮食
D、合理进餐
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247、单项选择题 电子化人力资源管理(E-HR)建设的关键所在是()。
A.了解高层对项目的期望与看法
B.在上线前完成数据更新
C.做好相关人员的培训
D.保障HR数据的准确性与实时性
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248、多项选择题 可以用做鸡尾酒的基酒的有()
A.荷兰金酒
B.威士忌
C.白兰地
D.啤酒
E.伏特加
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249、单项选择题 ()在室温下饮用。
A.白葡萄酒
B.红葡萄酒
C.啤酒
D.香槟酒
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250、单项选择题 一般禽肉比家畜肉有()柔软结缔组织。
A、很多的
B、较多的
C、较少的
D、很少的
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251、单项选择题 焖黄鱼翅是()著名的官府菜——“谭家菜”中最具代表性的名菜之一。
A、北京
B、南京
C、上海
D、苏州
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252、单项选择题 西餐服务中,为客人上鱼前应先斟好()。
A.红葡萄酒
B.白葡萄酒
C.白兰地
D.香槟
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253、单项选择题 广播中的餐饮信息在信息源肋类型中属于()。
A.实物型
B.声像型
C.电子型
D.网络型
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254、单项选择题 按照一定时间顺序排列符合人的思维习惯,这属于问卷编排技巧中的()。
A.先易后难
B.按时间顺序排列
C.按内容分组编排
D.过滤原则
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255、单项选择题 食物中毒是由于吃了某种有毒食物后引起的()。
A、慢性疾病
B、急性疾病
C、传染病
D、寄生虫病
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256、单项选择题 ()是需要冷藏的油脂。
A.奶油
B.花生油
C.芝麻油
D.猪油
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257、单项选择题 老年人饮食要有节制,勿暴饮暴食或(),要少食多餐。
A、过量
B、过饥
C、少量
D、适量
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258、单项选择题 市场营销策略计划的基础是(),它是一个动态、连续过程。
A、企业生产现状
B、企业生产计划
C、市场经营环境
D、企业领导决定
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259、判断题 用于铁扒的原料大多为肉类,应加工成不同厚度的片状或具有平面的形状,以便于扒制成熟。()
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260、单项选择题 早期的人事管理将工作重点放在()。
A.人事方面的规划
B.薪资福利的筹划
C.日常的人事行政业务管理
D.为员工设计职业生涯
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261、单项选择题 要使消费这一目的得以实现,它与烹饪之间就不可缺少()这一中间环节。
A、饮食服务
B、积极推销
C、公平交易
D、饮食销售
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262、单项选择题 某餐厅现需要采购100包咖啡豆,在系统内部网络中餐厅经理可以查询到能满足要求的厂商及其价格,通过比较最终决定向某一厂商购买。这属于采购信息化结构中交易过程的哪一部分()。
A.IT发货业务电子化
B.网络市场商谈
C.支付请求电子化
D.入库管理
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263、单项选择题 餐饮信息化管理对物的管理,主要体现在()。
A.物资的进销存
B.销售数据灼后台处理与分忻
C.连锁企业的综合配送
D.对经营过程的有效控制
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264、单项选择题 被称为“葡萄酒之王”的产地是:()。
A.法国波尔多地区
B.法国科涅克地区
C.法国勃艮地
D.法国香槟省
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265、单项选择题 下列选项中属于文案调查信息来源的是()。
A.顾客访问
B.实地观察
C.常客面谈
D.人员拜访
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266、问答题 遇到儿童进餐怎么办?
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267、单项选择题 适合大中型的餐饮企业其自身有足够的资金可以投资在餐饮ERP软件上的是()。
A.通过租用的形式
B.借贷方式
C.自行购买组建运行
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268、判断题 服务环境质量属于无形产品质量部分。()
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269、单项选择题 在烹调中加()能避免维生素的损失。
A、味精
B、糖
C、水
D、醋
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270、单项选择题 一般的中餐宴会一桌摆()菜单。
A.人手一份
B.一桌四份
C.每桌一至两份
D.一桌六份
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271、单项选择题 在餐饮服务环境布置、安排时,最重要的影响因素组合是()。
A.服务类型、建筑结构、市场定位
B.资金能力、档次规格、市场定位
C.服务类型、档次规格、市场定位
D.资金能力、建筑结构、市场定位
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272、单项选择题 用来保证、保护电冰箱速运转的是()系统。
A、控制
B、压缩
C、制冷
D、箱体
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273、单项选择题 在一般情况下,每个服务酒吧配备调酒师和实习生()。
A.3——4人
B.4——5人
C.5——8人
D.10——20人
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274、单项选择题 菜肴的加工程序通常为原料的选择、验收、初步加工、切配、烹制、()或腌拌到成菜装盘。
A、调料
B、调拌
C、调配
D、调味
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275、单项选择题 具有开胃作用,一般不会是汤类,通常在主菜前食用的是()。
A.头盆
B.甜品
C.色拉
D.面包
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276、单项选择题 同一名服务员在不同场合、不同时间,其服务万式私服务态度会有变化。这体现了餐饮服务特点具有()。
A.无形性
B.一次性
C.同步性
D.差异性
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277、单项选择题 从餐饮信息的层次看,餐饮活动运动、变化、发展状况的表征信思是()。
A.语气信息
B.语义信息
C.语用信息
D.语法信息
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278、名词解释 服务项目
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279、单项选择题 中国烹调的核心是()。
A.随意性和趣味性
B.注重营养
C.规范性
D.机械性
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280、单项选择题 中餐常用的三种桌面服务方式有:共餐式服务、分餐式服务和()。
A.边桌式服务
B.转盘式服务
C.派菜式服务
D.自助式服务
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281、单项选择题 ()是研究现象的原因与结果之间的依存统计关系。
A、专家分析法
B、定性预测法
C、时间序列法
D、因果关系法
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282、单项选择题 食物中毒,一般说来()人与人之间的直接传染。
A、存在
B、会造成
C、会发生
D、没有
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283、单项选择题 人体长蛔虫,是由于吃用了受()污染的食物引起。
A、生物性
B、化学性
C、放射性
D、细菌性
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284、单项选择题 分类毛利率的公式应为()
A、分类毛利率=本类毛利额/(本类成本+本类费用)×100%
B、分类毛利率=本类销售收入额/本类毛利额×100%
C、分类毛利率=本类毛利额/本类销售收入额×100%
D、分类毛利率=(本类成本+本类费用)/本类毛利额×100%
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285、单项选择题 食品污染的主要根源是来自()。
A、“三废”的有害物质,以及食品的霉变毒素
B、生产、加工、销售不卫生,滥用食品添加剂
C、组成食品的化学物质
D、生产、加工的化学变化
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286、单项选择题 产品竞争策略可以分为()和提高质量取胜策略。
A、创新取胜策略
B、市场开发策略
C、产品开发策略
D、技术开发策略
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287、单项选择题 实际上营销,还包括市场研究、客人需要的预测,产品的更新与发展,()等。
A、推销和服务
B、定价和服务
C、推销和定价
D、定价和推销
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288、单项选择题 油脂中存留的残渣多,容易引起油脂的氧化变质和导致()的污染。
A、微生物
B、化学性
C、病毒性
D、放射性
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289、判断题 台布的大小应与餐桌相配,正方形台布四边垂下部分的长度以20-30厘米为宜5.使用洗碗机时,最主要的是要经常清理过滤网和检查喷嘴有无堵塞。()
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290、单项选择题 交易信息透明,选择独自由,借助互联网平台交易杜绝回扣等灰色成本()。
A.采购信息化管理
B.仓储信息化管理
C.网络市场商谈
D.检验验收
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291、单项选择题 进入餐馆所在的街区和前往该餐馆所花时间和费用,包括可利用的交通工具、停车场地、交通拥挤状况等,是餐饮市场供给信息的()。
A.可进入性
B.行情信息
C.餐饮服务信息
D.餐饮企业形象信息
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292、单项选择题 电冰箱电源一旦中断,要等()分钟后再接通。
A、3
B、4
C、5
D、6
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293、单项选择题 在经典餐饮营销组合策略(4Ps理论)中,产品策略的类型主要有标准化策略、差异化策略和()。
A.分散化策略
B.集中化策略
C.经营化策略
D.市场化策略
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294、问答题 客人结帐时,发现帐款比以前有所提高,不愿多付款,怎么办?
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295、单项选择题 设计餐饮企业原料储藏室,错误的做法是()。
A.将储藏室设在地下层
B.设置不同功能储藏室
C.储藏室应方便进出货
D.储藏室应分在各楼层
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296、单项选择题 针对“追求特殊气氛”的顾客,餐厅的营销策略应突出()。
A.产品质量
B.菜肴价格
C.店堂环境
D.产品促销
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297、单项选择题 当某类餐饮产品出现滞销时候,为了判别市场需求是否饱和所作的测试是()。
A.市场饱和度实验
B.餐饮价格实验
C.广告效果实验
D.菜单销售结构变动实验
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298、判断题 在西餐宴会服务中应该按照先女后男,先宾后主的顺序为客人拉椅让座。()
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299、单项选择题 “我们无法改变客人,那么就根据客人需求改变自己。”是针对餐饮服务质量的()提出的
A、构成的综合性
B、评价的主观性
C、内容的关联性
D、情感性
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300、单项选择题 禽蛋主要提供()。
A、脂肪
B、蛋白质
C、矿物质
D、维生素
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