1、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费 B、消费者 C、消会 D、消协
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2、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
3、判断题 0371是郑州的长途区号。
4、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
5、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
6、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
7、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
8、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
9、单项选择题 排队机的终端设备是（）。
A、编码器 B、计算机 C、电源设备 D、座席台
10、单项选择题 在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。
A、电源开关 B、设备卫生 C、防雷接地 D、静电干扰
11、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
12、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功 B、脑功 C、手功 D、耳功
13、判断题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
14、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
15、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
16、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
17、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
18、判断题 电阻是电路的耗能元件。
19、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
20、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
21、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
22、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A、个人情况 B、工作情况 C、商情信息 D、时事新闻
23、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
24、单项选择题 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机 B、无线 C、光缆 D、有线
25、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
26、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
27、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
28、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
29、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
30、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo B、shāo C、qiáo D、qiào
31、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
32、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
33、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
34、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
35、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
36、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
37、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
38、判断题 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。
39、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
40、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
41、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅 B、耳机 C、键盘 D、鼠标
42、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
43、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
44、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
45、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
46、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
47、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω B、7.3Ω C、5.5Ω D、0.18Ω
48、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
49、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
50、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
51、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
52、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
53、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
54、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
55、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
56、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
57、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
58、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
59、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
60、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
61、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
62、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
63、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
64、判断题 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
65、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
66、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
67、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
68、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
69、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
70、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
71、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
72、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
73、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
74、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
75、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
76、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
77、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
78、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
79、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
80、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
81、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
82、判断题 等电位点间的电压等于零。
83、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
84、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
85、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
86、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
87、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
88、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
89、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
90、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
91、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
92、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
93、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
94、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
95、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
96、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
97、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
98、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
99、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
100、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
101、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
102、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
103、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
104、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
105、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
106、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
107、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
108、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
109、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
110、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
111、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
112、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
113、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
114、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
115、判断题 024是沈阳的长途区号。
116、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
117、判断题 计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。
118、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
119、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
120、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
121、单项选择题 标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。
A、Scrol lLock B、Caps Lock C、Pause Break D、Num Lock
122、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
123、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
124、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
125、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
126、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
127、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
128、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
129、判断题 英语“Howhaveyoubeen
130、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
131、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
132、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
133、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
134、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
135、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
136、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
137、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
138、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
139、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
140、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
141、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
142、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
143、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
144、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
145、判断题 金属是半导体。
146、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
147、判断题 当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
148、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
149、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
150、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
151、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
152、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
153、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
154、判断题 巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
155、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
156、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
157、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
158、判断题 电功率的单位是伏特。
159、单项选择题 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
A、中继 B、通道 C、时长 D、座席
160、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
161、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
162、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
163、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
164、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
165、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
166、判断题 江苏省的省会是合肥。
167、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
168、判断题 在电路中，能持续供电的装置是负载。
169、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
170、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
171、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
172、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
173、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
174、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
175、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
176、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
177、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
178、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
179、单项选择题 西南地区有（）自治区。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
180、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
181、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
182、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
183、单项选择题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、请稍等，我去给您找 B、对不起，她不在班上 C、对不起，我们工作时间不接私人电话 D、对不起，请您过一会儿再打过来
184、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
185、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
186、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
187、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
188、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
189、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
190、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
191、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
192、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
193、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
194、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
195、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
196、判断题 重庆是直辖市。
197、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
198、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
199、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
200、判断题 尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。
201、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
202、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
203、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
204、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
205、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
206、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
207、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
208、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
209、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
210、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
211、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
212、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
213、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
214、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
215、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
216、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
217、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
218、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
219、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
220、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
221、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
222、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
223、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎 B、醉 C、醇 D、淬
224、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
225、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
226、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
227、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
228、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
229、判断题 吉林省位于我国东北地区。
230、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
231、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
232、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
233、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
234、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
235、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
236、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
237、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
238、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
239、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
240、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
241、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个 B、5个 C、4个 D、6个
242、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
243、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
244、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
245、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
246、单项选择题 标准键盘上，“换挡键”是（）。
A、Alt B、Shift C、End D、Ctrl
247、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
248、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
249、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
250、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
251、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
252、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
253、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
254、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
255、判断题 宁夏回族自治区位于我国西北地区。
256、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
257、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
258、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
259、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
260、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
261、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
262、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
263、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流 B、功率 C、频率 D、场强
264、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
265、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
266、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度 B、电阻率 C、质量 D、横截面积
267、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
268、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
269、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
270、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
271、判断题 机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
272、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
273、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
274、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
275、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
276、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
277、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
278、判断题 根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。
279、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
280、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
281、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
282、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
283、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
284、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
285、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
286、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
287、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
288、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
289、单项选择题 查号台的用户数据更新时限为小于（）。
A、72h B、48h C、36h D、24h
290、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
291、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
292、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
293、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
294、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
295、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
296、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
297、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
298、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
299、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
300、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
