当前位置：91考试网 -> 考试题库

导游资格证考试：导游实务试题及答案（题库版）
2022-08-03 00:28:11 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★导游资格证考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《导游资格证考试：导游实务》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、问答题  某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35分由C市抵达北京，但因为天气的原因，飞机起飞困难，旅游团所乘坐的航班延误到当日下午17点左右才能抵达北京首都国际机场，如果你是该团的地陪，你在迎接和接待该团中应注意做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动?


点击查看答案


2、判断题  若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。()


点击查看答案


3、问答题  旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?


点击查看答案


4、问答题  

参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。
试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?
试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么?


点击查看答案


5、判断题  地陪在工作中要尊重领队，支持领队，随时注意给领队留面子，因此如果领队与旅游者发生纠纷，地陪应该尽量帮助领队调节好领队和旅游者之间的关系。()


点击查看答案


6、单项选择题  文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，()。

A.会影响到所有游客
B.导游人员必须接受
C.希望得到导游人员的重视
D.导游人员要愉快接受


点击查看答案


7、单项选择题  下列选项中，——属于导游人员必须掌握的旅行常识。()

A.H1N1流感预防知识
B.当地特色商品知识
C.当地礼俗禁忌
D.行李托运常识


点击查看答案


8、问答题  旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?


点击查看答案


9、判断题  凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。()


点击查看答案


10、判断题  当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()


点击查看答案


11、填空题  旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是()或()的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。


点击查看答案


12、问答题  在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?


点击查看答案


13、问答题  

全陪张小姐按计划于“十一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅谱团。开始四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，张小姐发现一直坐在汽车后 排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近医院就医，同时通知领队，并请 领队一起陪汉斯先生到医院。检查发现，汉斯先生得了急性甲肝，需要住院治疗。领队得知后非常慌张，不知如何是好?
请问：
(1)全陪张小姐得知结果后应该如何应对?
(2)客人如需住院，导游该做些什么?


点击查看答案


14、多项选择题  造成漏接的客观原因有()。

A.导游员没有认真查阅接待计划
B.原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站没有通知
C.接待旅行社接烈变更通知，但未能及时通知该团导游人员
D.司机迟到
E.交通堵塞


点击查看答案


15、判断题  在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。()


点击查看答案


16、多项选择题  根据《导游人员管理条例》，导游人员的下列违规行为中，将被旅游行政管理部门处以1千元以上3万元以下罚款的是()。

A.欺骗、胁迫旅游者消费
B.殴打、谩骂旅游者
C.私自承揽导游业务
D.擅自加收费用
E.向旅游者兜售物品


点击查看答案


17、判断题  海关监管的烟草制品的转关运输，要办理烟草专卖运输手续。


点击查看答案


18、多项选择题  一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理()。

A.应立即采取排毒措施
B.迅速将中毒者送医院抢救
C.请医生开具诊断证明
D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任
E.写出书面报告


点击查看答案


19、多项选择题  导游语言的运用原则是()。

A.正确
B.清楚
C.自然
D.稳重
E.灵活


点击查看答案


20、问答题  带好旅游团主要依靠什么?


点击查看答案


21、判断题  导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()


点击查看答案


22、填空题  导游服务是导游人员()被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照()或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。


点击查看答案


23、单项选择题  旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应()。

A.接受邀请
B.婉拒并说明中国导游员的纪律
C.谢绝
D.旅游者一再热情邀请可以接受


点击查看答案


24、单项选择题  现代导游发展时期是指()的时期。

A.20世纪至今
B.第一次世界大战以后至今
C.第二次世界大战以后至今
D.20世纪50年代至今


点击查看答案


25、多项选择题  导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

A.语言
B.导游讲解能力
C.知识
D.服务技能
E.独立的工作能力


点击查看答案


26、问答题  导游员劝服游客时，有哪几种方式?


点击查看答案


27、判断题  地陪在接到旅游团后，不应该马上向全团说明活动日程安排，而应该在和领队(全陪)核定之后，再由领队(全陪)向全团宣布。()


点击查看答案


28、单项选择题  针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。

A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
C.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
D.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求


点击查看答案


29、判断题  中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。()


点击查看答案


30、问答题  导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点?


点击查看答案


31、填空题  散客送站服务中，在导游在约定时间()后仍然没有找到旅游者，报告散客计调部门，请其协助。


点击查看答案


32、问答题  客人患一般疾病，地陪应如何处理?


点击查看答案


33、问答题  中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?


点击查看答案


34、问答题  团体包价旅游的服务项目包括哪些?


点击查看答案


35、问答题  导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?


点击查看答案


36、单项选择题  ()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A.客源国(地)及其习俗和热门话题
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物
D.旅游团种类、费用的结算方法


点击查看答案


37、问答题  旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做?


点击查看答案


38、问答题  导游员怎样处理误机(车、船)事故?


点击查看答案


39、问答题  导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?


点击查看答案


40、问答题  在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?


点击查看答案


41、填空题  导游人员的基本素质有()、()、()、()、()、()。


点击查看答案


42、判断题  地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。()


点击查看答案


43、单项选择题  如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该()。

A.协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付
B.协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算
C.协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付
D.协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付


点击查看答案


44、问答题  旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明?


点击查看答案


45、判断题  旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。()


点击查看答案


46、单项选择题  德国的国际电话代码是()

A.33
B.61
C.44
D.49


点击查看答案


47、问答题  游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?


点击查看答案


48、问答题  什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?


点击查看答案


49、多项选择题  一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李()。

A.同团的其他游客的房间
B.同来的其他两个旅游团的游客房间
C.上一站的机场
D.行李员休息室
E.与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在的房间


点击查看答案


50、单项选择题  旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）

A、说明货物售出，概不退换
B、陪同前往并协助交涉
C、婉言谢绝
D、请旅游者自行解决


点击查看答案


51、判断题  对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。()


点击查看答案


52、判断题  选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()


点击查看答案


53、问答题  地陪导游人员的职责是什么?


点击查看答案


54、多项选择题  接待宗教界旅游者时，导游人员要().

A.不宣传“无神论”
B.避免涉及宗教问题的争论
C.不将宗教、政治、国家问题混为一谈
D.不允许他们在中国进行任何宗教活动
E.不对宗教问题妄加评论


点击查看答案


55、单项选择题  团队包价旅游销售业务预订期一般都在()，

A.半年至一年不等
B.一个月之内
C.两三个星期左右
D.一周之内


点击查看答案


56、问答题  什么是导游工作?


点击查看答案


57、问答题  导游员处置晕厥的措施有哪些?


点击查看答案


58、问答题  在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定?


点击查看答案


59、判断题  在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务。()


点击查看答案


60、判断题  旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。()


点击查看答案


61、多项选择题  小包价旅游的服务项目包括()

A.导游服务
B.城市间交通
C.一日三餐但不含酒水
D.代订饭店
E.全陪服务


点击查看答案


62、单项选择题  综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且()系统完善的旅游地。

A.综合功能
B.旅游功能
C.服务功能
D.开发功能


点击查看答案


63、多项选择题  导游人员在讲解服务中应注意的问题有()。

A.涉及内容要得体
B.处理好宗教与迷信的关系
C.力戒黄段
D.避免缄默冷淡
E.对游客有问必答


点击查看答案


64、填空题  导游人员的知识素质包括()、()、()、()。


点击查看答案


65、多项选择题  为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到()。

A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内
C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人
D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门
E.经常清点人数


点击查看答案


66、判断题  旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。()


点击查看答案


67、填空题  旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。


点击查看答案


68、单项选择题  配有领队和全陪的旅游团，在途中应由()负责保管交通票据。

A.全陪
B.领队
C.旅游者
D.前三者均可


点击查看答案


69、判断题  导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。()


点击查看答案


70、单项选择题  在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称为()。

A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.时代之比
D.联想法


点击查看答案


71、判断题  地陪送乘坐国内航班离京的旅游团离京去机场，要等旅游团办好相关登机手续、行李托运手续，进入安检区域后方能离开机场。()


点击查看答案


72、单项选择题  在行使的车内避震(地震)的正确方法是()

A.设法赶紧下车
B.等地震过后再下车
C.让司机停车等候
D.让司机向平行于山崩、滑坡的方向快速行使


点击查看答案


73、多项选择题  下列选项中，属于个人事故的是()。

A.丢失护照
B.摄像机遗忘在公共场所
C.钱包在夜市被盗
D.在游览景点过程中走失
E.自由活动时走失


点击查看答案


74、单项选择题  在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。

A.搭乘电梯迅速离开火场
B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗
C.若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行
D.当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援


点击查看答案


75、单项选择题  一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买()。

A.3.12米
B.2.7米
C.3.5米
D.2.44米


点击查看答案


76、多项选择题  因为旅行社工作人员的过错，导致参加国内旅游的旅游者丢失了10万元，而国内旅游每人责任限额人民币8万元，此时()。

A.旅行社应当向旅游者赔偿8万元人民币
B.旅行社应当向旅游者赔偿10万元人民币
C.保险公司应当向旅游者赔偿8万元人民币
D.保险公司应当向旅行社赔偿8万元人民币
E.保险公司承担全部赔偿责任


点击查看答案


77、判断题  旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。()


点击查看答案


78、判断题  发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。()


点击查看答案


79、填空题  对于导游人员来说，树立()是获得旅游者认同、接受，吸引与团结旅游者、高质量完成导游任务的前提和条件。


点击查看答案


80、问答题  一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?


点击查看答案


81、判断题  在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()


点击查看答案


82、问答题  导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?


点击查看答案


83、填空题  在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须()，以观察游客的()和反应。


点击查看答案


84、问答题  导游员回绝游客的方式有哪几种?


点击查看答案


85、多项选择题  为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括()。

A.司机
B.地方陪同导游人员
C.领队
D.全陪
E.计调人员


点击查看答案


86、判断题  导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。()


点击查看答案


87、判断题  旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。()


点击查看答案


88、问答题  什么叫错接?


点击查看答案


89、判断题  有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。()


点击查看答案


90、单项选择题  创办中国历史上第一家旅行社的是()。

A.陈嘉庚
B.胡雪岩
C.陈光甫
D.詹天佑


点击查看答案


91、多项选择题  旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。

A.分析法
B.补偿法
C.激将法
D.转移注意力法
E.心理暗示法


点击查看答案


92、判断题  购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费。()


点击查看答案


93、单项选择题  在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。

A.观光游览型
B.风情体验型
C.文化修学型
D.科考探险型


点击查看答案


94、判断题  按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。()


点击查看答案


95、多项选择题  地陪接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确()。

A.是否与其他旅游者合乘一辆车去机场车站
B.所送散客姓名、人数
C.离开本地的日期、所乘航班或车次
D.旅游者下榻的饭店
E.确认日程安排


点击查看答案


96、问答题  在前往景点途中，一名客人突患重病(昏迷)，请问导游员应如何处理?


点击查看答案


97、问答题  外国人遗失护照和签证，导游员应该怎么办?


点击查看答案


98、填空题  导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得()或者()。


点击查看答案


99、单项选择题  以下不属于全陪工作职责的是()。

A.落实接待计划
B.协调联络
C.旅行途中讲解
D.安全事项的提醒


点击查看答案


100、问答题  导游讲解必须遵循哪些原则?


点击查看答案


101、填空题  在实地口语导游时，导游人员要注意导游讲解的()性原则、()性原则和()性原则、()性原则，以求提高导游讲解水平。


点击查看答案


102、问答题  导游人员的权利与义务


点击查看答案


103、判断题  接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。()


点击查看答案


104、填空题  现代导游服务类型大致可分为两类()、()。


点击查看答案


105、多项选择题  合同的转让包括()

A.合同权利转让
B.合同义务的转移
C.合同权利义务概括转移
D.合同权利转移


点击查看答案


106、问答题  游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?


点击查看答案


107、判断题  我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。()


点击查看答案


108、单项选择题  在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）

A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客
C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施
D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者


点击查看答案


109、判断题  到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。()


点击查看答案


110、单项选择题  一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额()元。

A.2080
B.1760
C.2000
D.2400


点击查看答案


111、问答题  旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?


点击查看答案


112、问答题  

客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。
如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。


点击查看答案


113、问答题  如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足?


点击查看答案


114、单项选择题  在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。

A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.排比法
D.比较法


点击查看答案


115、问答题  旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作?


点击查看答案


116、多项选择题  导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应()。

A.答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动
B.耐心解释
C.劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求
D.告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还
E.明确告知费用不予退还


点击查看答案


117、单项选择题  国际通用的SOS求救信号中的“0”表示()。

A.三个短号
B.三个长号
C.六个短号
D.六个长号


点击查看答案


118、多项选择题  旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好()等送站前的业务准备工作。

A.核实，确认离站交通票证
B.提醒旅游者准备好随身携带的行李
C.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固
D.商定出发时间
E.协助饭店结清与旅游者的有关账目


点击查看答案


119、判断题  如果领队和旅游者手里的接待计划和地陪手里的接待计划不一致，地陪要马上改正，并向旅游团道歉，提出补救措施。()


点击查看答案


120、问答题  旅游者对旅行社的接待工作不满意，做为导游员应持什么态度?


点击查看答案


121、问答题  导游员如何接待小朋友旅游团，导游员老宋是个老同志了，在旅行社工作了多年，接待过不少境内外旅游团队。最近，旅行社让他带领一个由市少年宫组织的少年儿童夏令营团队去内蒙古旅游一周。为此，老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后，老宋感到由少年儿童组成的团队很难带，他们不喜欢老宋的讲解方式，经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动，不听指挥，不遵守规定的作息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年儿童团队了。


点击查看答案


122、多项选择题  为了使购物活动圆满，地陪必须()。

A.严格按旅行社的规定提供服务
B.了解对象，因势利导
C.尽量向游客推销商品
D.当好购物参谋
E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排


点击查看答案


123、多项选择题  为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A.真挚的表情
B.礼貌动听的语言
C.文雅大方的举止
D.修饰有度的衣着打扮
E.果断利索的处事作风


点击查看答案


124、问答题  在旅游结束后，领队的后续工作有哪些?


点击查看答案


125、多项选择题  致旅游团的简短欢迎词一般应包括()。

A.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临北京
B.介绍自己的姓名及所属单位
C.介绍司机
D.表示提供服务的诚挚愿望
E.介绍北京的概况及在北京的活动安排


点击查看答案


126、判断题  团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。()


点击查看答案


127、判断题  旅客误机纯属责任事故。()


点击查看答案


128、问答题  导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?


点击查看答案


129、填空题  旅游保险合同，是指投保人与()约定在旅游活动中的保险()关系的协议。


点击查看答案


130、单项选择题  导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行()，保证旅游活动的JO,N进行。

A.协调
B.监督
C.联系
D.衔接


点击查看答案


131、问答题  导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?


点击查看答案


132、填空题  全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地()的地址、联系人、联系电话及()情况等。


点击查看答案


133、多项选择题  在下列情况中哪种是不得颁发导游证的()。

A.被吊销导游证的
B.年龄不满19周岁
C.患有艾滋病的
D.限制民事行为能力的
E.身体有残疾的


点击查看答案


134、问答题  离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作?


点击查看答案


135、问答题  遇到交通事故，导游员首先应做的是什么?


点击查看答案


136、问答题  导游人员应具备哪些身心素质?


点击查看答案


137、判断题  在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。()


点击查看答案


138、问答题  导游人员应具备哪些工作能力?


点击查看答案


139、问答题  如何预防游客证件、财物遗失现象的发生?


点击查看答案


140、单项选择题  指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?()

A.主体与客体的关系
B.服务者与被服务者的不平等关系
C.服务者与被服务者的平等关系
D.在不同社会分工中的人与人的关系


点击查看答案


141、判断题  在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。()


点击查看答案


142、多项选择题  一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好()等工作。

A.协助全陪帮助客人办理入住登记手续
B.和饭店行李员一起送行李到客人房间
C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D.请值班经理安排第二天的叫早服务
E.陪同游客用好第一餐


点击查看答案


143、判断题  导游是一种职业，也是一门艺术。()


点击查看答案


144、判断题  当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。()


点击查看答案


145、单项选择题  导游人员中的业务骨干是()。

A.初级导游员
B.兼职导游员
C.中级导游员
D.专职导游人员


点击查看答案


146、判断题  取得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。()


点击查看答案


147、问答题  地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备?


点击查看答案


148、填空题  导游讲解服务能够给旅游者带来()享受和()享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。


点击查看答案


149、填空题  旅行社、()和()是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。


点击查看答案


150、填空题  导游人员按导游使用的语言分为()导游和()导游。


点击查看答案


151、问答题  某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?


点击查看答案


152、单项选择题  我国于()年建立了全国导游人员资格考试制度。

A.1987
B.1989
C.1995
D.1999


点击查看答案


153、单项选择题  旅行社在经营过程中，会遇到商业风险，商业风险是商事主体应当承担的经营风险，通常()作为不可抗力

A.能
B.不能
C.特殊情况下能
D.具体问题具体分析


点击查看答案


154、问答题  无效合同种类


点击查看答案


155、问答题  

某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。
请问：
地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?


点击查看答案


156、判断题  旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。()


点击查看答案


157、问答题  地陪在团队抵达前应做好哪些工作?


点击查看答案


158、问答题  某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA333航班11：00飞抵N市，住光明酒店，8月12日13：00乘CA444航班离开N市。问：该团地陪在这个接团过程中应做好哪些服务工作?该团抵达光明饭店后，按照导游服务程序与服务规范要求，地陪应该做好哪些工作?


点击查看答案


159、问答题  

1.一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?
2.导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。
请回答以下问题：
(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?
(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?


点击查看答案


160、问答题  旅游者出现食物中毒现象导游员小洪带领一个团队乘飞机来到某个海滨城市，到达后马上被接到某个餐馆用晚餐。客人们大吃海鲜，大饱口福。餐后客人们直接赶赴所下榻的饭店。小洪分完房间，把分房名单拿到后，就向客人告别并进房休息了。后半夜总台服务人员把小洪用电话叫醒，告诉他有几个旅游者突然感到腹痛，有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小洪赶紧起床前去查看。据小洪分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。小洪马上打电话给地接社和地陪。在地接社的安排下，客人被送往医院。由于抢救及时，没有产生更严重的后果。不过大部分客人已元气大伤，后面的行程安排只得取消。


点击查看答案


161、判断题  旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。()


点击查看答案


162、问答题  旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做?


点击查看答案


163、判断题  图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。()


点击查看答案


164、判断题  重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。()


点击查看答案


165、多项选择题  导游人员应忌讳下列行为中的()。

A.边走路边抽烟或吃东西
B.用左手与人握手
C.多人握手时交叉握手
D.用右手向伊斯兰教徒敬茶
E.女性可戴薄手套与他人握手


点击查看答案


166、单项选择题  导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要()。

A.认真倾听，冷静分析
B.耐心解释，实事求是
C.正确处理，合情合理
D.不卑不亢，理明则让


点击查看答案


167、问答题  

正确处理途中交通堵塞现象
小洪是个刚走上导游工作岗位的新手，今天带领了一个来自北方的“夕阳红”旅游团赴浙江海宁盐官观潮。由于正值农历八月十八，前往海宁观潮的车辆特别多。在即将到达观潮地点时，突然发生了交通堵塞，许多旅游车在路上排起了长队。大约等了半小时，还看不到一点松动的可能，也没有看到有交通警察前来疏散车辆。
小洪非常着急。这时，有的客人提出步行前往观潮地点，不然就要耽误了当天的观潮时间。有的认为还是等等再说，也许马上就有人来处理事故。有的认为还是绕道而行，也许能赶在潮水来临之前到达观潮地点。在与全陪及司机商量以后，小洪决定还是绕道而行，终于在潮水来临以前到达预定的位置，客人们最终看到了壮观无比的钱江潮。


点击查看答案


168、问答题  地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么?


点击查看答案


169、多项选择题  在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有()。

A.气候突变
B.自然灾害
C.交通故障
D.计划措施不当
E.接待环境变故


点击查看答案


170、问答题  一旦发生火灾事故，导游员应做好哪些工作?


点击查看答案


171、问答题  在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗?


点击查看答案


172、判断题  常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。()


点击查看答案


173、填空题  当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。


点击查看答案


174、单项选择题  游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应()，如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。

A.与领队、全陪交涉
B.予以婉拒
C.予以满足
D.视情况而定


点击查看答案


175、多项选择题  导游服务的原则是()。

A.“履行合同”原则
B.“服务第一”原则
C.“游客至上”原则
D.“礼貌待客”原则
E.“合理而可能”原则


点击查看答案


176、单项选择题  下列选项中，属于服务不当的情况是()。

A.交通工具安排不妥当
B.旅游线路安排不合理
C.导游人员不守时间
D.旅游者物品被盗


点击查看答案


177、填空题  地方导游服务程序是指从地陪()旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完()为止的工作程序。


点击查看答案


178、判断题  我国目前受理的主要外国信用卡有7种。()


点击查看答案


179、问答题  发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么?


点击查看答案


180、判断题  旅行社应当对承保保险公司对旅游意外险索赔有效期作出约定，一般为半年时间。()


点击查看答案


181、问答题  导游讲解中的引而不发法是指什么？


点击查看答案


182、问答题  为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场?


点击查看答案


183、问答题  地陪在送站服务中应做好哪些准备工作?


点击查看答案


184、问答题  导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上引导客人至乘车处，帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后，她便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游，本人就是你们在本地的导游员。大家今天下榻的宾馆位于风景区内，路上需要半个小时时间，我现在给你们唱几首歌，让你们打发一下时间。”然后她唱了几首流行歌曲，后来又给大家讲了几个笑话，可是客人反应并不强烈，李小姐不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣，那就自便吧。”说完就坐下自顾看起书来了。客人们对此议论纷纷，面有愠色。


点击查看答案


185、判断题  在旅游活动中，涉及旅游者人身、财产安全的事故都属于旅游安全事故。()


点击查看答案


186、多项选择题  导游语言的正确性原则主要体现在()。

A.语音、语调正确
B.语法、用词造句正确
C.讲解内容正确
D.讲解的观点正确
E.正确运用名人名言


点击查看答案


187、判断题  旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。()


点击查看答案


188、问答题  擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间?


点击查看答案


189、多项选择题  对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是()。

A.知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系
B.地址不详的，应婉言拒绝
C.若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助
D.若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理
E.予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动


点击查看答案


190、多项选择题  送团前，导游人员应对交通票据进行()核实。

A.计划时间
B.变化时间
C.票面时间
D.时刻表时间
E.问讯时间


点击查看答案


191、问答题  旅游者要求转递物品的处理?


点击查看答案


192、多项选择题  导游人员资格考试的条件有()

A.必须是中华人民共和国公民
B.必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历
C.必须身体健康
D.必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力


点击查看答案


193、判断题  当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。()


点击查看答案


194、多项选择题  根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分()。

A.向旅游者兜售物品的
B.讲解质量差的
C.讲解迷信内容的
D.私自转借导游证给他人的
E.私自带人随团游览的


点击查看答案


195、问答题  什么是漏接，如何预防?


点击查看答案


196、问答题  导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?


点击查看答案


197、填空题  在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循()原则、()原则、()原则和()原则。


点击查看答案


198、问答题  导游人员在学习中要注意的“四勤“是什么?


点击查看答案


199、填空题  持国际OK票的旅客若在该联程或回程站停留()，国内机票需在联程或回程航班()办理座位再证实手续。


点击查看答案


200、多项选择题  调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有()。

A.恳谈法
B.补偿法
C.更新法
D.分析法
E.转移注意法


点击查看答案


201、判断题  协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。()


点击查看答案


202、问答题  旅游团计划上午游十三陵，下午游览八达岭长城。中餐后骤降大雪，大客车只能到达居庸关收费站，请问北京地陪如何处理?


点击查看答案


203、问答题  欢迎辞的主要内容有哪些?


点击查看答案


204、单项选择题  旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示()。

A.护照和机票
B.护照和签证
C.签证和行李托运卡
D.护照和行李托运卡


点击查看答案


205、多项选择题  导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示()。

A.宽容
B.理性
C.平等
D.期待
E.轻视


点击查看答案


206、单项选择题  导游人员在运用()去激发游客的游兴时.一是要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。

A.直观形象法
B.语言激励法
C.讲解补偿法
D.视线转移法


点击查看答案


207、问答题  导游服务由哪三要素构成?


点击查看答案


208、单项选择题  当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用()来调节旅游者的情绪。

A.物质补偿法
B.精神补偿法
C.转移注意法
D.分析法


点击查看答案


209、问答题  导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳?


点击查看答案


210、单项选择题  下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）

A、专职导游一定是旅行社的正式员工
B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工
C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游
D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游


点击查看答案


211、单项选择题  下列导游行为中，正确的是()。

A.导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程
B.为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜
C.进电梯时，导游员应先进入，然后让客人进入
D.为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆


点击查看答案


212、填空题  受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。


点击查看答案


213、名词解释  错接


点击查看答案


214、填空题  在旅游过程中，时间安排要合理，不要()司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要()，并向旅行社领导汇报，请求调整。


点击查看答案


215、问答题  为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场?


点击查看答案


216、问答题  什么叫漏接?什么叫空接?


点击查看答案


217、判断题  旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。()


点击查看答案


218、问答题  导游员用什么办法消除游客的消极情绪?


点击查看答案


219、问答题  游客外出旅游的动机有哪四大类?


点击查看答案


220、判断题  散客旅游完全是自助旅游。()


点击查看答案


221、单项选择题  有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办（）

A、不符合计划安排，坚决不能同意
B、让其退团
C、让旅游者自己在外面用餐
D、提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜


点击查看答案


222、问答题  游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?


点击查看答案


223、单项选择题  根据规定，地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站)，如果地陪所送的是国内航班，应该提前()小时到达机场

A.1
B.2
C.1.5
D.90


点击查看答案


224、问答题  全陪和地陪合作共事的基础是什么?


点击查看答案


225、判断题  末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。()


点击查看答案


226、多项选择题  受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有()。

A.导游工作由非职业活动发展为职业活动
B.出现了数量可观的兼职导游人员
C.导游工作由单一业务发展为综合业务
D.导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合
E.导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言


点击查看答案


227、问答题  站台票当日使用几次有效?


点击查看答案


228、填空题  地陪在送散客到机场的服务中应提前()分钟到客人下榻的饭店等客人，应提前()小时到达车站送客人上火车(乘国内火车)。


点击查看答案


229、单项选择题  一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。

A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定


点击查看答案


230、多项选择题  2001年9月，某旅行社投保旅行社责任险，2001年10月，因为旅行社的原因导致旅游者人身受到伤害，则()。

A.旅行社对旅游者负有赔偿责任
B.保险公司对旅游者负有赔偿责任
C.保险公司对旅行社负有赔偿责任
D.因此引起的诉讼费用，属于旅行社责任保险的赔偿范围
E.要求保险赔偿的，应当在2003年9月前向保险公司提出


点击查看答案


231、问答题  2002年新版导游证为什么形式?


点击查看答案


232、问答题  为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点?


点击查看答案


233、判断题  领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。()


点击查看答案


234、判断题  地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。()


点击查看答案


235、填空题  导游人员的心理素质包括()、()、()


点击查看答案


236、问答题  在游客参观游览前，地陪应做好哪些工作?


点击查看答案


237、问答题  导游证的有效期限为多少年?


点击查看答案


238、判断题  旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。()


点击查看答案


239、问答题  

导游员带团队到不熟悉的地方
导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。小林以前没有带队去过这个景区，客车司机也是个新手，一路上行走得不大顺利。按照旅游计划将在途中用中餐，由于小林不熟悉情况，司机又带错了路，当找到就餐的餐厅时比预计晚了两个小时，严重影响了旅游者的心情和后面的安排，客人大为不满。
用完中餐后继续赶路，导游员和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的旅游者不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，旅游者们要求增加某个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体旅游者写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给一个说法。


点击查看答案


240、问答题  导游员怎样处理漏接事故?


点击查看答案


241、问答题  导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?


点击查看答案


242、单项选择题  按照职业性质划分导游人员可以分为()导游和()导游

A.外国语中文
B.专职兼职
C.正式临时
D.初级中级


点击查看答案


243、单项选择题  如遇海啸不幸落水，不正确的做法是()

A.在水中不要举手
B.尽量减少身上衣服
C.尽量不要游泳
D.不要喝海水


点击查看答案


244、判断题  导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。()


点击查看答案


245、问答题  游览时发生治安事故，地陪应如何处理?


点击查看答案


246、单项选择题  多人握手时，最忌讳的是()。

A.戴手套握手
B.戴墨镜握手
C.交叉握手
D.长时间握住对方的手不放


点击查看答案


247、判断题  接待学生旅游团的，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。()


点击查看答案


248、多项选择题  外国旅游团在离开中国前，全陪应提醒旅游者备齐()并随身携带。

A.机票
B.换汇水单
C.旅行证件
D.海关申报单
E.文物字画的购物证明


点击查看答案


249、单项选择题  送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前()到达火车站。

A.40分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟


点击查看答案


250、判断题  团队旅游是旅游发展的必然趋势。()


点击查看答案


251、填空题  旅游团的导游服务集体一般由()、()和领队组成，他们之间的关系应是()。


点击查看答案


252、判断题  所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。()


点击查看答案


253、单项选择题  导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以()。

A.领队为主
B.全陪为主
C.地陪为主
D.游客为主


点击查看答案


254、判断题  导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。()


点击查看答案


255、问答题  某旅游团离京赴上海，请写出该旅游团地陪在“送站服务”程序中应做的工作。


点击查看答案


256、填空题  导游人员的道德素质包括()、()。


点击查看答案


257、多项选择题  由于()等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。

A.旅游者方面原因
B.没有认真核实交通票据
C.由于途中遇到交通事故，严重堵车
D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员
E.汽车发生故障


点击查看答案


258、问答题  地陪怎样预防漏接的发生?


点击查看答案


259、多项选择题  导游服务工作量大，而且变化不定，包括()等。

A.民间外交、宣传中国
B.来往迎送、翻译讲解
C.参观导游、生活服务
D.调研宣传、安全保卫
E.财务统计


点击查看答案


260、问答题  在游览中客人患重病，地陪应如何处理?


点击查看答案


261、问答题  形象准备


点击查看答案


262、问答题  导游人员应该必须遵守哪些行为规范?


点击查看答案


263、问答题  某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?


点击查看答案


264、单项选择题  宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办（）

A、立即自己清理
B、骂服务员服务不周
C、让邻座的人帮忙整理
D、切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意


点击查看答案


265、多项选择题  为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。

A.认真阅读计划，落实有关变更情况
B.核实交通工具的准确时间
C.按规范提前半小时抵达接团地点
D.认真做好交接工作
E.提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜


点击查看答案


266、单项选择题  导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款。

A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下


点击查看答案


267、判断题  导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。()


点击查看答案


268、问答题  导游讲解中的“正确”指的是什么?


点击查看答案


269、填空题  在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的()、()，回答旅游者提出的问题。


点击查看答案


270、问答题  什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况?


点击查看答案


271、问答题  导游员怎样防止误机事故的发生?


点击查看答案


272、判断题  获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。


点击查看答案


273、问答题  旅游团临时提出换餐怎么办?


点击查看答案


274、多项选择题  导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员()。

A.不随便单独去游客房间
B.不与领队同住一室
C.不单独去异性旅游者房间
D.不让旅游者进自己的房间
E.不与旅游者过分亲近


点击查看答案


275、单项选择题  在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是()。

A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛
B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品
C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛
D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘


点击查看答案


276、问答题  一旦发生交通事故，已有客人负伤，导游员应如何处理?


点击查看答案


277、问答题  获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员?


点击查看答案


278、填空题  一天游览结束，在返程中，导游人员应()、沿途风光导游、调节气氛和()。


点击查看答案


279、问答题  

1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。
当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任;刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。
问题：
(1)该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据?
(2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确?有何依据?何谓不可抗力?


点击查看答案


280、问答题  “开放性骨折”和“闭合性骨折”的区别是什么?


点击查看答案


281、问答题  地方陪同的自身状况准备有哪些方面?


点击查看答案


282、判断题  在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。()


点击查看答案


283、问答题  带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?


点击查看答案


284、单项选择题  在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应()。

A.保护旅游者安全
B.保护现场
C.安抚旅游者
D.报警


点击查看答案


285、多项选择题  接待高龄旅游者要采取措施，保存或尽快恢(资/料来.源,于:gzu521学;习/网]gzu521.com复他们的体力，为此，导游人员应()。

A.放慢行进速度
B.晚间早回饭店
C.游览时适当增加休息时间
D.安排项目不宜过密，运动量不宜过大
E.适当减少游览项目


点击查看答案


286、判断题  人性化的服务是导游带团技能的最高体现。()


点击查看答案


287、单项选择题  导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的()左右。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%


点击查看答案


288、问答题  导游人员在与旅游者交往过程中如何才能处理好彼此的关系?


点击查看答案


289、判断题  乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0.2立方米。()


点击查看答案


290、多项选择题  首次沿途导游讲解的内容主要包括()。

A.风光、风情导游
B.饭店介绍
C.介绍活动日程
D.分发资料
E.宣布集合时间、地点及停车位置


点击查看答案


291、单项选择题  某社导游接到散客部下达的任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去八达岭和十三陵。这位导游应在()时到达北京饭店。

A.8：00
B.8：10
C.8：15
D.8：30


点击查看答案


292、问答题  简述空接的原因与正确的处理方法。


点击查看答案


293、问答题  导游员对游客的道歉方式有几种?


点击查看答案


294、单项选择题  由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当()。

A.在接站地等候
B.从接站地返回
C.同旅行社有关部门联系
D.同交通部门联系


点击查看答案


295、问答题  丢失台湾同胞旅行证明如何办?


点击查看答案


296、判断题  国内旅游每人责任赔偿金的赔偿限额为人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿金赔偿限额为人民币20万元。()


点击查看答案


297、问答题  什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?


点击查看答案


298、填空题  导游人员的思想素质包括()、()。


点击查看答案


299、问答题  旅游者要求亲友随团活动，如何处理?


点击查看答案


300、判断题  导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。()


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★导游资格证考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《导游资格证考试：导游实务》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
【大 中 小】【打印】 【繁体】 【关闭】 【返回顶部】
下一篇：车辆通行费收费员：高速公路收费..

相关栏目

问题咨询请搜索关注"91考试网"微信公众号后留言咨询