1、多项选择题 关于营业部设计达标标准，以下关于人员方面选项正确的是：（）
A.一类地区团队人数应为5至8人。 B.二类地区团队人数应为4至6人 C.三类地区团队人数应为3至5人 D.四类地区团队人数应为1至4人
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2、问答题 简述市场信息监测报送周期及主要内容。
3、单项选择题 一类城市高级营业部经理销量需达到（）万吨/年，中级营业部经理销量需达到（）万吨/年，初级营业部经理销量需达到（）万吨/年。
A.8.5、7、5 B.9、6.5、4.5 C.8、7、6 D.7.5、6.5、5.5
4、填空题 按照《中国石化销售企业成品油直分销客户管理办法》，各省市公司商业客户中心经理必须定期对辖区内的（）以上客户进行走访，加强与客户的沟通；客户经理每月对辖区内客户至少要回访（），填写客户跟踪记录，及时掌握客户和市场的变化情况。
5、多项选择题 各销售企业应按照《成品油统计报表制度》的相关要求，定期对客户主数据的（）进行全面排查，确保统计规范、真实、准确。
A.客户属性 B.维护日期 C.行业分类 D.分销渠道
6、填空题 配送卡、会员卡、普通卡领用时，领用人须签署使用协议或使用说明书，包括卡片（）、相关风险以及责任划分等内容。
7、单项选择题 商业客户中心专人负责及时对区域市场客户档案进行调整、充实和更新，至少（）编写市场消费、竞争分析报告，报分管总经理。
A.每年 B.每半年 C.每季度 D.每月
8、填空题 内部控制是由公司董事会、（）、（）和全体员工实施的、旨在实现控制目标的过程。
9、多项选择题 根据《中国石化销售企业成品油直分销营销团队管理办法（试行）》，以下关于区县营业部职责的表述，正确的是（）。
A.负责贯彻执行油品销售事业部及省市公司制定的各项规章制度及管理规定 B.负责组织客户经理进行搜集、分析、反馈市场信息 C.负责为客户经理市场开拓、客户维系提供服务 D.负责所辖地区直分销队伍日常工作的监督、检查与考核
10、单项选择题 各省市公司购油量前（）名的客户由分管副经理负责维护，购油量前（）名的客户由省商业客户中心经理负责维护。
A.10；30 B.5；30 C.5；50 D.10；50
11、单项选择题 （）不是客户经理客户类考核可供选择指标。
A.客户开发数 B.客户走访记录 C.所服务客户的满意度 D.客户流失率
12、填空题 客户以支票、汇款等方式支付货款的，实行（）政策。
13、单项选择题 信用客户需要临时增加授信时，须报经（）同意后，并由（）部门负责信用解锁后方可销售。
A.地市公司分管经理；业务部门 B.省公司信用管理领导小组；业务部门 C.地市公司经理；财务部门 D.省公司信用管理领导小组；财务部门
14、单项选择题 原则上营业部团队会议（）一次。
A.1天 B.2天 C.3天 D.7天
15、填空题 团队经理和客户经理每日按要求认真填写工作日志，记录当天的（）、（）、客户拜访情况及其他工作的开展情况等。
16、多项选择题 客户确认购买意向后，商业客户部及时向客户发放“致客户书”，提供客户手册，内容包括但不限于（），为客户提供购油便利和风险提示。
A.公司营业网点 B.公司账户 C.付款方式 D.注意事项
17、多项选择题 根据《中国石化销售企业成品油市场监测管理暂行办法》，用来表征农业生产情况的指标有（）。
A.农业产值 B.机耕面积 C.柴油农机保有量 D.农机单耗
18、问答题 简述商业客户部经理任职资格。
19、单项选择题 商业客户中心、商业客户部要会同财务、企管、法律等部门，至少每（）对客户进行资信评估，建立客户信用动态档案。
A.1个月 B.季度 C.半年 D.一年
20、多项选择题 根据《中国石化销售企业成品油直销客户经理管理办法》，考核客户经理的主要行为与态度指标主要包括（）。
A.劳动纪律 B.工作主动性 C.营销日志填写 D.团队合作精神
21、填空题 内控手册包括总则、（）、公司层面控制、（）、（）、附则六部分。
22、多项选择题 为切实调动销售人员的积极性，须对客户经理实行多联考核，主要考核内容包括（）。
A.联量 B.联价 C.联新客户开发 D.联基础管理
23、多项选择题 销售业务中，四单一致是指（）中的客户和销售信息保持一致。
A.订单 B.付款凭证 C.发票 D.提货卡（单）
24、单项选择题 客户经理（）向商业客户部经理报告一次信用销售单位资信情况，（）向商业客户部经理提交一份信用销售客户资信分析报告。
A.每周；每月末 B.每月；每季度末 C.每季度；每半年 D.每月；每半年
25、多项选择题 货款回笼管理监督环节重点监督内容主要包括以下哪几方面（）。
A.岗位设置 B.货款回笼 C.应收账款回笼 D.应收账款核对
26、填空题 按照“（）”的原则进行落实，对超过规定权限或违反有关规定擅自进行信用销售，造成公司经济或名誉损失的，要追究当事人相应责任。
27、问答题 简述商业客户部职责。
28、问答题 客户经理的职责包括哪些内容。
29、多项选择题 对首次开具增值税专用发票的直分销客户，应请客户提供（）以及经办人身份证明等资料。
A.加盖公司红色印章的税务登记证副本复印件 B.增值税一般纳税人资格证明 C.资信证明 D.授权委托书
30、单项选择题 对信用销售客户开单前需签订（）。
A.询价确认书 B.开单申请书 C.信用销售申请表 D.销售合同
31、填空题 工作日志是指用于记录、指导团队经理、客户经理进行日常团队工作和活动的文本管理工具，分为（）和（），主要内容包括拜访及维护日志、（）等。
32、单项选择题 客户经理（）对辖区内客户至少要回访一遍，填写客户跟踪记录，及时掌握客户和市场的变化情况并认真填写客户经理工作日志。
A.每天 B.每周 C.每月 D.每年
33、填空题 对监督检查中发现的问题，要（）、（），提出整改意见。一般问题责成自行整改，严重违纪的由纪检监察部门立案查处。
34、填空题 已售未提管理监督环节重点监督内容：通过查阅（）、（）等相关资料，检查已售未提油品是否及时转入代保管帐，是否按规定收取代保管费或仓储费，对未收取的应说明原因；是否存在涨价前已售未提油品大幅增长的问题。
35、单项选择题 客户经理共设（）个职级。
A.2 B.3 C.4 D.5
36、单项选择题 因经营发展或其他原因需对客户（）工作做出调整时，相关客户经理要对客户资料进行交接。交接包括客户档案资料交接和客户现场交接，交接双方原则上共同走访每一个需交接的客户，必要时商业客户部经理要共同参与。
A.走访 B.管理 C.信息调查 D.交换
37、多项选择题 信用等级是指对客户的（）综合评价后做出的级别分类。
A.信用 B.品质 C.资本 D.偿债能力
38、填空题 客户的开发原则：客户开发坚持“团队开发与个人开发相结合”的原则：团队开发按照“（）”的原则；个人开发按照“（）”的原则。
39、单项选择题 对新聘（）给予一定时期的培育期，如在培育期过后经各省市级商业客户中心（商业客户部）考核确属无法胜任销售工作的，经本人申请，可协调安排其转岗。
A.见习客户经理 B.初级客户经理 C.中级客户经理 D.高级客户经理
40、单项选择题 根据《中国石化销售企业成品油市场监测管理暂行办法》，通过监测（）指标来表征农业成品油消费情况。
A.农机数量和耗油量 B.农村网点加油站数量和成品油销量 C.农田面积 D.农民人数
41、单项选择题 客户经理的任职条件之一，原则上要求（）学历以上。
A.初中 B.高中 C.中专 D.大专
42、问答题 《成品油统计制度》中“对股份公司合资参股企业批发”是指对哪几家企业批发？
43、单项选择题 客户经理业绩考核经营类可供选择指标有：销售量、回款率、（）、已售未提率等。
A.销售价格 B.客户流失率 C.工作日志填写 D.工作责任心
44、单项选择题 客户占有率：指客户在本企业购油量占其消费量的比例，在客户的分级评价指标中，该项所占比重为（）%。
A.50 B.25 C.10 D.5
45、问答题 简述货到付款业务的概念和相关管理规定。
46、填空题 各省（市）公司价格领导小组及时制定当期价格方案，明确（）和（），并由专人在ERP系统对（）进行维护。
47、填空题 高级客户经理及以上级别人员的异动要报（）主管部门备案。
48、单项选择题 （）由客户本人或客户授权领用人持加盖企业公章或签章的授权书（介绍信）和有效身份证件及相关票据领用。禁止客户经理代为领用及管理。
A.普通卡 B.会员卡 C.配送卡 D.司机卡
49、单项选择题 公司根据外部环境、内部组织架构及管理要求的变化更新内控手册。一般（）集中更新一次，更新后的内控手册经公司办公会、董事会审批后正式生效。除年度集中更新外，公司可根据需要组织相关部门进行个别修订。
A.半年 B.一年 C.三年 D.五年
50、单项选择题 客户价值排名前（）的客户为钻石级客户
A.2%～5% B.5％ C.3% D.3%～4%
51、多项选择题 关于营业部设计达标标准，以下关于销量方面选项正确的是：（）
A.一类地区销量应为7万吨以上。 B.二类地区销量应为3.6万吨至7万吨 C.三类地区销量应为2.4万吨至3.6万吨 D.四类地区销量应为1.2万吨至2.4万吨
52、单项选择题 根据《中国石化销售企业成品油市场监测管理暂行办法》，各省市选取（）条流量大、基本能够反映交通运输状况变化的高速公路作为监测对象，统计其客货车流量，以及省市石油公司成品油销量。
A.1 B.2 C.4 D.5
53、填空题 配送卡由（）或（）持加盖企业公章的授权书（介绍信）和有效身份证件领用。
54、填空题 根据公司规定，男士后颈头发长度不可超过（）的顶部，前端不可盖过（）；女士长发及肩的必须束起。
55、单项选择题 营业部经理共设（）个职级。
56、单项选择题 不得接收商业承兑汇票；对于银行承兑汇票原则上不得接收，如要接收必须经（）及（）同意。
A.收款员；商业客户部 B.商业客户部；财务处 C.财务处；商业客户中心 D.商业客户部；财务部
57、问答题 差别化营销策略包括哪些内容？
58、多项选择题 各级分公司要根据市场消费特点和竞争态势，细化分析目标市场情况，及时制定有效的营销策略，具体包括但不限于（）。
A.经营节奏的把握 B.分区域分客户的差别化营销措施 C.价格策略 D.有针对性的专项营销活动
59、多项选择题 企业每年应对客户的信用等级、信用额度和信用期限进行重新评价，结合每位客户资信情况的变化、根据客户（）重新审定客户的信用等级、信用额度及信用期限。
A.购油年限 B.购油数量 C.购油次数 D.还款记录
60、填空题 信用控制是通过查阅（）、销售单据、《货款回笼责任书》等相关资料，检查是否存在（）超出的信用销售，《货款回笼责任书》是否按规定签订。
61、单项选择题 年直销量（）以上的为高级客户经理。
A.0.5-1万吨 B.0.8-1.5万吨 C.0.3-0.8万吨 D.0.3-0.5万吨
62、单项选择题 各级分公司要加强客户维护，定期（不少于（）次/年）举办客户座谈会、联谊会等形式，与客户增加情感交流，提升客户满意度和忠诚度。
A.1 B.2 C.3 D.4
63、填空题 客户信息需要进行（）和（）审查，并根据客户基本信息的变化及时进行更新。发现客户信息变化的，应该主动与相关客户联系进行核对，以便及时修改更新客户基本信息。对上月发生业务往来的客户，应通过（）部门的信息门户或其他（）查阅复核该客户信息。
64、单项选择题 各级分公司应至少（）对发生业务往来客户发出询证函。发现异常的，及时查清原因并落实整改，确保经营安全。
A.每周 B.每月 C.每季 D.每年
65、填空题 考虑到团队及客户经理的外勤工作性质，各单位要根据自身实际情况和当地的（），结合客户实际（）和维系周期以及客户经理的销售业绩，按照规范职务消费的有关要求，给与团队及客户经理一定的交通费、通讯费的补贴。补贴的形式可采用补贴加（）补贴相结合等形式。
66、多项选择题 信用工作小组应每季度对辖区内信用客户进行动态清理，逐一分析（），对信用等级下降或不符合信用条件的客户提出处理意见。
A信用客户资信 B.购买次数和数量 C.生产经营状况 D.还款情况
67、单项选择题 达成购买意向之后，（）要根据客户需求填写《销售开票通知单》，（）要对《销售开票通知单》的内容认真审核，确保销量、价格符合当期经营要求。
A.客户经理；商业客户部经理 B.客户经理；营销管理员 C.营销管理员；分管经理 D.客户经理；分管经理
68、填空题 客户经理的考核内容主要包括业绩指标、行为与态度指标。一般情况下，业绩指标占考核总分的（），行为与态度指标占考核总分的（）。
69、单项选择题 客户占有率高于（）的客户为高忠诚客户。
A.60% B.70% C.80% D.90%
70、单项选择题 单个客户每月以现金在各营业部支付货款的原则上最高付款限额不得高于（）万元；对超过规定限额的客户，须进行走访核实。
A.10 B.30 C.50 D.100
71、填空题 对经审批授予一定信用额度的终端客户，可在（）内由客户经理填写信用销售开票凭证，并经部门负责人签字确认后，客户方可先提货后结算。
72、多项选择题 地市公司根据省（市）公司确定的指导价格，结合当地市场实际和客户需求，本着（）的原则，指导客户经理开展差别化销售。
A.着眼长远 B.量价兼顾 C.动态平衡 D.抓大放小
73、填空题 按照《中国石化销售企业成品油直分销营销团队管理办法（试行）》的规定，商业线条人员的选聘原则上要通过（）的方式产生。在选聘过程中，商客部门要参与面试、考察的过程，并行使（）。
74、填空题 信用政策包括信用等级、和（）。
75、单项选择题 总部业务关联部门（单位）根据（）原则，按照职责分工负责对相关业务环节实施日常监督。
A.谁负责，谁监督 B.谁主管，谁监督 C.谁主管，谁负责 D.谁监督，谁负责
76、单项选择题 内控手册现有（）个内部控制矩阵，内容涵盖资金活动、采购及生产活动、资产管理、销售业务、研究与开发、工程项目、担保业务、业务外包、财务报告、全面预算、合同管理、关联方交易、税务管理、人力资源、HSE管理、产品质量管理、信息资源管理、信息系统管理、信息披露、内部审计等20大类。
A.65 B.66 C.67 D.68
77、填空题 因经营发展需要或其他原因需作调整时，客户经理交接双方必须积极主动办理客户资源交接。交接包括（）和（），交接双方原则上共同走访每一个客户，必要时商业客户部经理要共同参与。
78、多项选择题 根据《中国石化销售企业成品油市场监测管理暂行办法》，监测经营网络发展主要指标有（）。
A.加油站保有量 B.港口码头数量 C.油库座数和罐容 D.炼油生产企业加工能力情况
79、单项选择题 商业客户部的管理团队人员配置按照地市公司岗位编制要求进行人员配备，原则上不低于（）人。
A.5 B.6 C.7 D.8
80、填空题 各级分公司要组织专门人员对区域市场进行调研，根据（）和（），细分目标市场，了解、分析当地市场的消费规模、客户分布和竞争状况。
81、多项选择题 根据《中国石化销售企业成品油市场监测管理暂行办法》，反映渔业捕捞用柴油消费的指标包括（）。
A.渔业捕捞产值 B.机动船保有 C.海水产品捕捞量 D.渔船用油量
82、填空题 公司层面控制主要分为内部环境、（）、信息与沟通及（）四个部分。
83、填空题 对现金销售且须开具增值税发票的客户，应有（），同时留存经办人身份证明复印件。
84、填空题 关于信用核定，将通过查阅直销、分销（）和（），检查客户信用是否经过集体研究确定，程序是否合规。
85、填空题 客户经理绩效工资的确定应采用（）的方式，实行（），充分调动客户经理的积极性。
86、单项选择题 直销临时客户的销量原则上不应超过当月直销量的（）。
A.0.5% B.1% C.5% D.10%
87、单项选择题 商业客户中心、商业客户部对客户经理实行定期评价考核，逐级晋升，（）客户经理以下实行双向交流。
A.初级 B.中级 C.高级 D.特级
88、多项选择题 根据《中国石化销售企业成品油市场监测管理暂行办法》，反映各省市总体交通运输状况的主要指标是选取（）的客货运周转量。
A.铁路 B.公路 C.水运 D.民航
89、单项选择题 （）（含）以下的客户由地市公司商客中心及各营业部分级维护。
A.黄金级 B.高级 C.普通 D.钻石级
90、单项选择题 需配送的业务由客户经理填写运输申请单报运输部门，由调度人员根据调运单确定送货计划，并通知客户经理和驾驶人员。交货后将客户签字的送货单交（）汇总。
A.商业客户部 B.开票员 C.物流部门 D.商客中心
91、多项选择题 客户申请办理电子提油卡（会员卡）时，须提供的资料有（）。
A.加盖客户单位公章的授权委托书 B.经办人有效身份证件 C.注册资本 D.提货方式
92、单项选择题 （）负责对成品油直销及分销重点环节实施监督。
A.纪检监察部 B.审计部 C.股份公司监察部 D.销售公司审计处
93、填空题 申请创建客户主数据时，企业客户应提供加盖单位公章的（）和（）复印件等资料。
94、多项选择题 价格管理监督环节重点监督内容包括以下哪些内容（）
A.价格制定 B.价格申请 C.价格审批 D.价格执行
95、单项选择题 潜在流失客户指连续三个月的月度购买量低于前三个月平均量的（）的客户。
A.50% B.60% C.70% D.80%
96、填空题 商业客户中心，商业客户部根据市场调查，细分市场结构，按照（），（）等测算划分销售区域，根据各销售区域市场的大小置客户经理数。
97、单项选择题 营业部设立达标标准，四类城市营业部个数（）到（）个。
A.1、2 B.1、3 C.2、3 D.2、4
98、多项选择题 各级分公司应至少每季度对发生业务往来客户发出询证函，询证内容包括（）等，发现异常的，及时查清原因并落实整改，确保经营安全。
A.购油记录 B.应收账款 C.预收货款 D.已售未提
99、单项选择题 根据《中国石化销售企业成品油市场监测管理暂行办法》，规模以上工业企业是指全部国有和销售收入（）万元/年以上的非国有工业企业。
A.100 B.200 C.300 D.500
100、填空题 在客户维护中，对黄金级以上客户始终坚持以“（）”为原则，做好维护工作
101、单项选择题 商业客户部会议（）不少于一次。
102、填空题 为使新员工尽快了解公司，熟悉业务，尽快进入工作角色，需制定（）制度。
103、填空题 营销团队要建立培训制度。通过（）、（）、（）的培训，逐步提升营销团队成员的营销技能和管理水平，提高整个营销团队的综合素质。
104、多项选择题 根据《中国石化销售企业成品油直分销营销团队管理办法（试行）》，团队经理主持并于每日召开晨会，会议内容包括但不限于：（）
A.总结前一天客户开发和维系成果，分析成败经验，评估机会，寻求解决管理办法 B.市场信息、分析反馈 C.团队激励，鼓舞士气 D.国际上重大新闻
105、多项选择题 各单位可根据直销客户（）稳定性等不同属性将客户细化分类，并利用信息手段对客户进行开发、维护和管理。
A.所属行业 B.需求偏好 C.购油频率 D.忠诚度
106、单项选择题 客户经理的职责包括：市场调研及信息反馈职责，市场开发职责，客户维系职责，（）。
A.效益保障职责 B.销售增量职责 C.服务保证职责 D.遵纪守法职责
107、多项选择题 根据货款到账时间和结算方式，直分销业务可分为以下（）几种方式。
A.现金销售 B.票据结算 C.货到付款 D.信用销售
108、单项选择题 各级分公司要高度重视员工素质提升，定期开展（不少于（）次/年）岗位培训，不断提高客户经理的营销能力和综合素质。
109、填空题 成品油直销及分销业务重点监督环节主要包括：信用管理、（）、（）和货款回笼管理等四个环节。
110、单项选择题 根据《中国石化销售企业成品油市场监测管理暂行办法》，用来监测水路成品油消费需求情况的是（）流域水上柴油市场消费情况。
A.长江 B.黄河 C.运河 D.湖泊
111、单项选择题 营业部经理初次定级和调整职级时设试用期，试用期为（）个月，试用期满按照实际达成情况定级。
A.3 B.6 C.9 D.12
112、填空题 企业所有新增客户的（），以及原有客户信用额度及信用期限的调整，全部由财务处在（）中维护。
113、单项选择题 营业部设立达标标准，一类城市营业部个数（）到（）个。
A.5、7 B.4、7 C.4、6 D.3、6
114、单项选择题 地市分公司实际销售价格低于规定价格的，须经地市分公司（）批准后，再报上级公司审批后执行。
A.价格管理员 B.商业客户部经理 C.分管经理 D.经理
115、问答题 在内控制度中业务层面控制的控制目标是有哪几个方面？
116、单项选择题 按照差异化管理的原则，确定地区的类别，一类城市年销量需达（）万吨以上。
A.12 B.16 C.24 D.30
117、多项选择题 以下属于内部控制主要构成要素的有（）。
A.风险评估 B.信息与沟通 C.内部监督 D.信息采集
118、填空题 客户经理必须建立本区域的（），应按照相关信息系统的要求进行录入和填写，并能根据客户的变化进行调整，准确及时地反映客户动态。
119、填空题 《特殊价格调整审批表》一经审批，严禁擅自变更其中的（）、（）和（）。
120、单项选择题 对于送货上门业务，单一客户单次开票额度不得超过（）吨油品的货款额，同一客户经理当天发生的货到付款业务总金额不得超过（）吨油品的货款额，当月在任一时点上的货到付款未清总额不得超过（）吨油品的货款额。
A.5；10；20 B.10；20；40 C.10；20；30 D.20；30；50
121、填空题 为激励营销团队深入研究市场，积极拓展客户，总部将组织年度（）和（）等的评比活动，获奖者可以获得总部给予的荣誉称号及物质奖励，并获得在培训及交流考察活动中优先权。
122、填空题 普通卡提油完毕后，由（）负责回收、上交。
123、单项选择题 商业客户中心的管理团队配置按照省市公司岗位编制要求进行人员配备，原则上不低于（）人。
124、单项选择题 在日常销售中，如当日销量异常放大或缩小时超过日均销量的（）以上），各企业应立即分析原因，及时上报上级部门并在授权范围内采取措施进行调控。
A.±10% B.±20% C.±30% D.±40%
125、多项选择题 通过编制《客户手册》或“告客户函”，告知公司（）等，为客户提供购油指引，提醒客户注意经营风险。
A.操作流程 B.营销人员职责权限 C.贷款结算方式 D.网点分布
126、多项选择题 客户经理的考核结果可用于（）。
A.计发绩效工资及年终奖金 B.作为调整基本工资级别的主要依据 C.作为评优、晋升、用工身份转换、培训、解聘的主要依据 D.作为考核商客部的管理情况的依据
127、单项选择题 根据《直分销经营管理规范考评实施办法（试行）》，在年度综合考评中，综合评分高于（）分的企业，为直分销业务经营管理规范达标合格单位。
A.500 B.600 C.700 D.800
