管理学:前厅接待考试找答案(最新版)
2022-08-04 04:11:15 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【
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1、填空题  展会结束后总结分析包括(),竞争对手分析,(),()。


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2、多项选择题  通过市话线与公安局连网的,有时系统会提示“没有拨号音”,此故障发生的原因有可能是()、()或()。

A.电话欠费
B.线路故障
C.调制解调器故障
D.系统故障


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3、单项选择题  新开连锁店是由()负责将铜牌发送到连锁旅馆的。

A.区域公司
B.公司物资部
C.公司市场部


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4、填空题  快钱账户的内卡清算入账期一般为()个工作日。


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5、多项选择题  对违反《旅店业治安管理规定》,旅馆及其工作人员有下列行为之一的,由公安机关责令改正,并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款;对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款()

A.不落实治安管理制度和治安防范措施,发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
C.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行,或者图像信息资料的保存期少于30日
D.对违反旅馆治安管理制度的行为不及时制止的


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6、填空题  即数字地图,是利用计算机技术,以()存储和查阅的地图


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7、多项选择题  前台登记人员工作中的“四看”包括()。

A.看仪表是否有着装怪异、不合时令的现象
B.看表情是否有目光游离、喜怒无常的现象
C.看运作是否有手舞足蹈、自语自笑、滔滔不绝现象
D.看表达、说话是否有答非所问、不知所云、语调语速异常等情况


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8、单项选择题  PMS系统中()反映了的当日在店客人中的房价折扣情况及原因。

A.非标准房价客人一览表
B.在店客帐明细表
C.试算平衡表


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9、单项选择题  旅馆会议室需要布()根网线和电缆线至电脑房。

A.1
B.2
C.3


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10、判断题  旅客入住信息可以修改和删除。


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11、单项选择题  《微博的应用》--微群是()推出的微博群组功能,可以在这里找到用户或潜在用户。

A.网易
B.搜狐
C.新浪


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12、多项选择题  下列属于连锁店常用的火灾探测器的是()。

A.化学探测器
B.烟感探测器
C.温感探测器


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13、多项选择题  以下人员可能利用客房进行吸毒活动()。

A、一人登记入住,同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大,长时间滞留不走的。
C、入住人员面带病容,体态较瘦,无精打采的。
D、入住要求急迫,催促登记人员办理登记手续的。


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14、单项选择题  《广告的宣传应用》--新店开业时适宜使用的媒体投放方式是()。

A.杂志类广告
B.直邮广告
C.有线电视广告


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15、判断题  员工离职后,其已经登记的个人信息不能从系统中删除。


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16、单项选择题  服务员为客人递送牙具等长条物品时,需横向双手递交,标识朝向()。

A.服务员
B.上方
C.客人


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17、判断题  访客来店探访住店客人,应由访客自行填写会客登记表。


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18、单项选择题  《微博的应用》--中国第一家提供微博服务的门户网站是()

A.网易
B.新浪
C.雅虎


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19、单项选择题  如会员客人中午时间延时退房,前厅经理对客人延时退房的权限到()。

A.14:00前
B.14:30前
C.16:00前


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20、单项选择题  公司统一印制的代金券共有()种面值。

A.2
B.3
C.4


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21、多项选择题  公安机关有权对未取得经营许可而从事旅店经营的单位予以()

A.取缔
B.查封
C.吊销执照
D.罚款


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22、填空题  记过处理的有效期为()个月。


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23、填空题  展会期间的个性化服务包括(),餐饮服务,(),客房服务,(),旅游服务,()。


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24、多项选择题  查询时,可以设置()、()和()为查询条件。

A.入住时间
B.客人住址
C.身份证号
D.客人姓名


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25、单项选择题  连锁店每()间客房前台至少需配备一个通道。

A.60
B.70
C.80


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26、单项选择题  锦江之星家园卡遗失后,应向()申请办理补卡。

A.市场部
B.呼叫中心
C.人力资源部


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27、单项选择题  B类企业客户签订协议须达到的标准是年均消费量1200-()间夜,在两个以上连锁店消费。

A.2099
B.2199
C.2399


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28、单项选择题  PMS系统中反映当前OK房情况的报表是().

A.OK房报表
B.客房资源分析日报表
C.脏房转OK房报表


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29、填空题  雷雨天气应拔出电视机的天线插头及()插头,避免因雷击造成电视机损坏。


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30、判断题  在客人不能明确要入住多久的情况下,《临时住宿登记表》离店时间一项可不填写。


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31、判断题  安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。


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32、单项选择题  在连锁店中,下列属于有形产品的是()。

A.水温
B.装饰
C.室温


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33、单项选择题  社会信息采集系统的“房间管理”登记完成后()。

A.不能修改
B.可以修改
C.可以部分修改
D.不能删除


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34、单项选择题  锦江之星PMS系统按功能分为()类功能模块。

A.7
B.9
C.11


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35、单项选择题  以下哪个要素代表客源市场的一部分?()

A.官网
B.携程
C.会员


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36、单项选择题  服务中心对客人上门预订或电话预订应在()分钟内完成。

A.5
B.3
C.2


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37、单项选择题  一般情况下,新开店前三个月应至少发展()家协议客户。

A.200
B.300
C.500


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38、单项选择题  已客满的连锁店如遇非预订客人投宿,应立即为客人递上(),并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。

A.门店的卡片
B.订房中介的卡片
C.订房中心卡片


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39、单项选择题  公共安全图像信息资料的保存期少于30日的。对旅店处以()罚款。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


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40、单项选择题  服务中心接待员核对“当班日志”时,将结账单上余额显示为负数的房间整理在一起,金额相加后与“收款付款(现金)”中的()一致则为正确。

A.现金结账
B.现金押金
C.现金退款


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41、单项选择题  ()有权限在PMS系统中添加用户?

A.总经理助理
B.总经理
C.前厅经理


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42、填空题  通过锦江之星官网预订,房价比门市价至少优惠()元。


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43、多项选择题  网络营销的特征?()

A.报刊杂志等纸质传媒载体表现方式之一
B.电视电台等声像传媒载体表现方式之一
C.第五大传媒网络载体表现方式之一


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44、单项选择题  每天必须审核并定期进行清理的报表是()。

A.营业日报
B.哑帐报表
C.试算平衡表


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45、单项选择题  日本人免签进入我国后,可在我国停留()天。

A.15
B.30
C.45
D.60


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46、单项选择题  连锁店品牌标准开业检查(区域自查)合格标准为()。

A.检查得分75分以上,且没有违反带“▲”号的项目
B.检查得分80分以上,且没有违反带“▲”号的项目
C.检查得分75分以上,且没有违反带“▲”号和“★”号的项目


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47、单项选择题  夜间24点前服务中心留存不超过()元备用金,其余锁进保险箱。

A.2000
B.1500
C.1000


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48、填空题  优质服务=规范服务+()服务。


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49、填空题  在地图上除了可以看到地理位置外,还可以知道如电话、联系人,以及了解一家公司提供的()和()等信息。


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50、单项选择题  《中华人民共和国治安管理处罚法》规定,旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的,或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆,不予制止的,处()。

A.五十元以上一百元以下罚款
B.一百元以上二百元以下罚款
C.二百元以上四百元以下罚款
D.二百元以下五百元以下罚款


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51、单项选择题  RevPAR所表示的含义是()。

A.实际出租房间的平均房价
B.可供房间的平均房价
C.净出租房的平均房价


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52、判断题  旅客退房时可以不进行信息登记。


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53、填空题  《广告的宣传应用》--媒体效果是指()展露所应有的定性效果。


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54、填空题  《锦江之星客户联络中心》--中介关闭连锁店客房销售的原因包括();、到店无房、保留房关闭或未及时支付佣金。


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55、多项选择题  通知反馈的类型有()。

A.不必反馈
B.可以反馈
C.可以反馈也可以不反馈
D.必须反馈


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56、多项选择题  下列哪些签证属于普通签证()。

A.F(访问)签证
B.G(过境)签证
C.J-1签证
D.C(乘务)签证


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57、填空题  服务中心帐务审核落实到个人,前厅经理负责复核当日当班人员的“当班日志”,必要时复核()。


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58、填空题  每天在百度上“快捷酒店”的搜索量是“经济型酒店”的()倍。


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59、单项选择题  现代电子地图一般使用()图像储存,地图比例可任意放大、缩小或旋转而不影响显示效果。

A.位图式
B.矢量式
C.地形式


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60、填空题  对于企业来说,电子地图是一个()的宣传平台。


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61、多项选择题  对持有团体签证的旅游团,可以免填《临时住宿登记表》。要在团签复印件上注明的内容是()。

A.房号
B.接待单位
C.入境日期
D.来店、离店日期


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62、填空题  ()的作用是指通过对于搜索引擎的信息覆盖,使潜在客户更容易看到有关于锦江之星的正面信息。


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63、多项选择题  下列哪些国家我国实行“单方免签”()。

A.新加坡
B.美国
C.日本
D.文莱


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64、单项选择题  连锁店应按客房数()配备指定品牌的蒸汽电熨斗和烫板。

A.1%
B.2%
C.3%


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65、单项选择题  若客人需要购买会员卡送人,则服务中心接待员在制做卡时应选择()选项。

A.当日换卡
B.待购卡
C.反写


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66、填空题  《锦江之星客户联络中心》--锦江之星连锁店销售渠道分为直销和()两种。


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67、填空题  谷歌地图Google公司提供的电子地图服务,包括局部详细的卫星照片。能提供三种视图:一是(),可提供政区和交通以及商业信息;二是不同分辨率的();三是(),可以用以显示地形和等高线。


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68、单项选择题  连锁店应按客房数()配备带锦江之星LOGO长柄伞。

A.10%
B.15%
C.20%


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69、单项选择题  服务中心备用的第三套用品不包括以下()物品。

A.针线包
B.洗发水
C.牙具


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70、判断题  操作选项中系统处于住店状态时,“查询”按钮表现为虚化状态,不可使用。


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71、单项选择题  员工受一次部门奖励者可嘉奖50元,冲抵一次()。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


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72、单项选择题  员工请假()(含)以内的,部门负责人审批,并报旅馆店经理知悉;员工请假超过()的,旅馆店经理审批.

A.1天/1天
B.1天/3天
C.3天/3天


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73、单项选择题  《微博的应用》--微博中反映博文信息质量的数据指标是()。

A.评论数
B.收藏数
C.关注数


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74、填空题  对于VIP客人委托代办的事项,无论口头或书面,均应做好记录,立即上报前厅经理,并在()上注明及签名。


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75、单项选择题  PMS系统的房态图中,使用()表示待理房。

A.粉色
B.黄色
C.蓝色


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76、判断题  外籍华人是指具有中国血统的外国人的简称。


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77、单项选择题  客房经理根据电脑()发放隔日一次性用品和布件。

A.退房数
B.进房数
C.客房数量


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78、填空题  ()是百度搜索引擎的一个重要功能,是不同客户端搜寻信息和提供信息的交互式平台。


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79、填空题  清洁消火栓时应注意不要弄乱()。


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80、判断题  旅客入住信息不能进行修改。


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81、多项选择题  旅馆及其工作人员应当履行的职责包括十一项,其中有建立()和()制度以及组织人员进行治安防范知识的()。

A.登记
B.会客
C.技能培训
D.业务演练


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82、单项选择题  客人采用挂帐方式购买早餐券的,服务中心接待员必须将《同意转帐单》的()输入PMS系统。

A.客人姓名
B.单据号
C.早餐券编号


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83、判断题  临时住宿登记的目标是:境外人员入住一个,申报一个,一个不漏。


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84、单项选择题  对于长住客的信用卡预授权,需每隔()天进行结帐操作,并重新做预授权。

A.7-10
B.11-15
C.16-30


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85、填空题  收益管理中的WHEN指()


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86、单项选择题  公司的团队共事观是()。

A.做好自己份内的事,独立完成工作
B.你要别人怎样待你,你应先怎样待人
C.处理好与自己工作相关的同事要关系


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87、填空题  快钱账户的外卡清算入账期一般是()个工作日。


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88、多项选择题  全国企业客户预定渠道是()。

A.呼叫中心电话预订
B.锦江之星网站预订
C.通过中介预订


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89、多项选择题  电子地图即数字地图,是利用计算机技术,以数字方式()的地图。

A.存储
B.浏览
C.查阅


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90、单项选择题  不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员,由公安机关责令改正,并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款;对直接责任人员处()。

A.500元以上1000元以下罚款
B.200元以上500元以下罚款
C.警告


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91、多项选择题  旅馆()的,应当向()所在地的区、县公安机关重新申请《特种行业许可证》。

A.迁移地址
B.变更地址
C.新址
D.旧址


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92、单项选择题  墨西哥的三位英文代码是()。

A.MEX
B.MYS
C.MEC


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93、填空题  服务中心接待员无法联系到预订客人时,在超过保留时间()个小时后方可做取消预订处理。


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94、多项选择题  受理银行卡时应注意是否存在折断、()、剪角等现象。

A.打孔
B.褪色
C.涂改


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95、单项选择题  常见的常规恐怖袭击手段包括()。

A.爆炸、恐吓、劫持、纵火
B.爆炸、枪击、劫持、纵火
C.枪击、劫持、爆炸、造谣


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96、单项选择题  行李寄存的最长时间为()天,超过时间应交行政经理处理。

A.15
B.20
C.30


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97、单项选择题  电吹风连续使用不宜超过()小时,应待冷却后才可继续使用。

A.1
B.2
C.3


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98、单项选择题  根据消防安全要求,旅馆走廊每隔()米应配备干粉灭火器.

A.10
B.15
C.20


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99、多项选择题  日常工作中使用冰箱时,不可()。

A.让冰箱挤压到电源插头
B.拔下电源插头后进行清洗和移动冰箱或调换冰箱内置灯泡
C.在冰箱上放置重物或盛放液体的容器


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100、单项选择题  如遇客人问询,即使在最忙碌的时候,也必须()地为客人解答。

A.快速
B.生动
C.耐心


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101、填空题  如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向()。


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102、单项选择题  有权限在PMS系统中对早餐券进行冲账操作的是()。

A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计


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103、填空题  锦江之星品牌标准涉及锦江之星规范、规格、清洁卫生、()方面的标准,是为了保证并统一连锁店的服务质量。


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104、填空题  如房费赤字有行李,店经理确认客人能回来,房间可保留()。


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105、单项选择题  连锁店IT系统发生故障,报修所使用的管理员邮箱是()。

A.ITbaoxiu@jj-inn.com
B.admin@jj-inn.com
C.admines@jj-inn.com


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106、单项选择题  蓝鲸会员卡有效期为(),到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续。

A.6个月
B.1年
C.2年


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107、单项选择题  《微博的应用》--微群分为公开群和私密群。公开群的信息是公开的,任何人均可见,同时也可以被搜索到。而对于私密群,()可以查看群信息,但群的内容不能同步到微博上。

A.任何人
B.群成员
C.经群主授权的群成员


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108、单项选择题  不建立值班巡视制度,客房区无人值班巡查,服务台、监控室不设专人全天值守的,对旅店进行()处罚

A.停业整顿
B.罚款5000元—1万元
C.吊销特行证
D.通报批评


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109、单项选择题  PMS系统房态界面中绿色方格表示()房态?

A.住客房
B.修理房
C.OK房


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110、填空题  《DM广告的应用》--电子邮件(EDM)形式的DM广告互动性较强,成本低,但()需不断积累。


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111、判断题  接到公安局电话通知需要查控人员时,前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。


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112、填空题  在客人以代金券结账时,服务中心收取的代金券应()消费金额。


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113、单项选择题  不落实突发事件应急方案,不定期组织演练的。对旅店进行()处罚。

A.停业整顿
B.罚款5000元—1万元
C.吊销特行证
D.通报批评


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114、判断题  已在社采系统登记的信息,可由登记系统按其自动设置的上传时间自动进行上传,无需人工操作。


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115、单项选择题  酒店提供给中介的保留房数量一定要适量,一般不得超过总房数的()。

A.1%
B.5%
C.10%


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116、判断题  2007年10月10日一名新加坡客人免签入境,当日入住某酒店,该人《临时住宿登记表》签证有效期项应该填2007年10月25日。


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117、填空题  服务中心接待员遇到客满时应按《接待预案》和“()”操作。


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118、单项选择题  PMS系统提供的房务报表共有()种。

A.10
B.14
C.18


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119、单项选择题  出租率和平均房价等数据包含在()报表中。

A.试算平衡表
B.营业日报
C.在店客帐明细表


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120、填空题  旅馆采购的食品如是从国外进口的,应由进口单位在销售前依规定加()标示。


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121、单项选择题  下列各项不属于销售要素分析对象的是()。

A.Revpar
B.平均房价
C.客源渠道


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122、单项选择题  旅馆建筑物楼顶及侧面灯箱广告夜间开启时应保证()外清晰可见。

A.200米
B.100米
C.50米


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123、单项选择题  为用餐客人递交菜单时应双手奉上菜单,文字顺向()。

A.服务员
B.上方
C.客人


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124、填空题  在“当班日志”核对中一旦发现差错应使用()功能予以纠正,确保金额的正确。


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125、单项选择题  对员工的试用期考核应在试用期满前()天完成。

A.15
B.20
C.25


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126、单项选择题  临时住宿登记信息应在被留宿人抵达留宿单位()小时内录入计算机管理系统并做完数据传输工作,禁止积压、超时录入与传输。

A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.36小时


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127、单项选择题  《中国公民往来台湾地区管理办法》规定,台湾居民短期来大陆,未按规定办理暂住登记的,处以警告或者。()

A.50元以上、100元以下罚款
B.100元以上、500元以下罚款
C.50元以上、200元以下罚款
D.100元以上、300元以下罚款


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128、单项选择题  以下关于网络订房的表述不正确的是()。

A.网上预订价比门市价优惠10元起
B.非会员客人也可通过网上预订获取积分
C.网上预订积分有效期1年


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129、单项选择题  投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及()收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。

A.订房中心
B.品牌绩效部
C.总裁信箱


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130、填空题  服务中心接待员不可将客人来电搁置超过()秒而不及时告知客人事情的进展状况。


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131、填空题  连锁店可以通过收集客人的邮箱地址、()、MSN号码、微博名称等与其建立联系,并邀请客人参与门店点评与关注。


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132、填空题  驻店会计对前台备用金的抽查每月不少于()次。


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133、单项选择题  连锁店应将周边()公里范围内,市场定位、规模、实际价格相近的社会酒店或有品牌的经济型(连锁)酒店确定为竞争对手。

A.1
B.2
C.3


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134、单项选择题  对于VIP客人接待应提前()小时做好服务准备。

A.8
B.12
C.24


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135、单项选择题  每日早餐结束后,前厅经理需检查服务中心制作好的早餐报表,审核签字后将报表交给()。

A.驻店会计
B.服务中心接待员
C.餐厅收银员


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136、多项选择题  客人在酒店受伤,判断酒店是否承担责任,下列说法正确的是()

A.如果酒店能证明自己无过错,酒店不会承担主要责任。
B.如果酒店能证明客人有过错,客人自身也要承担相应的责任。
C.酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定,客人说了不算。


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137、判断题  客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。


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138、单项选择题  如果客人要求全部费用转外客帐,应该在PMS中使用下列哪个功能?()

A.结转
B.转哑帐
C.拆帐


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139、多项选择题  接收的通知可以进行()等操作。

A.查询
B.修改
C.删除
D.查看


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140、填空题  利用()发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中取得较高排名。


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141、单项选择题  员工间相互询问或告知工资收入情况的行为,可以给予什么处理?()

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


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142、单项选择题  服务中心应配备()套第三套用品供三位客人入住同一间客房时使用。

A.5
B.10
C.15


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143、填空题  PMS系统哑帐帐户中应退未退最长账龄()年。


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144、单项选择题  《DM广告的应用》--所谓“DM广告”即通过邮寄、赠送等形式,将宣传品送到()手中、家里或公司所在地。

A.经营者
B.策划者
C.消费者


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145、填空题  现代电子地图比例可以任意(),()或旋转而不影响显示效果。


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146、单项选择题  旅馆停业、歇业的,应当在停业、歇业的()个工作日前向原作出许可决定的公安机关备案。

A.3天
B.15天
C.7月
D.30天


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147、填空题  展会期间的市场调研主要包括(),(),()。


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148、判断题  临时住宿登记的工作标准是《临时住宿登记表》的填写正确率100%;录入计算机的数据准确率100%;登记率100%。


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149、填空题  PMS系统中,预定、入住、结账功能包括在()模块中。


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150、多项选择题  当日营收分析表是对()数据的一个汇总。

A.当日哑帐账户余额汇总表
B.预订预付金平衡表
C.非标准房价一览表


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151、单项选择题  客房电脑因网线问题引起本地连接处于“未连接”状态(本地连接图标打叉)时,应使用的解决方法有。()

A.重新插拔网线
B.删除本地连接
C.关机重启


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152、单项选择题  《微博的应用》--由网易微博独创的概念,将所有微博玩家称为()。

A.微波炉
B.伯爵
C.微生物


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153、填空题  当班日志核对完成进行清空后,如发现账目出错,虽然在夜审之前也不能再进行重新结帐操作,只能由财务进行()。


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154、填空题  利用CRM系统,连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通,提高客户的价值与(),进而留住酒店客户。


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155、单项选择题  在锦江之星官网首次注册可以获得()元电子优惠券。

A.20元
B.5元
C.10元


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156、单项选择题  不建立会客登记制度的,对直接责任人进行()处罚。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


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157、填空题  当客人要求寄存行李时,如有现金、护照、金银饰品和珠宝玉器等贵重物品和易碎物品的,应礼貌地请客人存放在旅馆()内。


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158、填空题  《DM广告的应用》--DM不同于其他传统广告媒体,它可以有针对性地选择()对象,有的放矢,减少浪费。


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159、单项选择题  如预订客人需要保留房间作担保预定,则向预订客人收取()房费的预付金。

A.二天
B.半价
C.一天


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160、单项选择题  服务中心门锁管理软件“系统管理员”权限密码必须由()妥善保管。

A.地区经理
B.店经理
C.行政经理


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161、多项选择题  前台登记人员工作中应当注意发现的“五异常”包括()

A、住宿作息异常,昼伏夜出。
B、行李物品异常,与本人身份明显不符。
C、活动规律异常,拒绝服务员进入房间。
D、交往活动异常,频繁待客会友。
E、同行人员异常,年龄、外表、行为举止明显不相配,或来自同一地区多人同住。


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162、单项选择题  法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人,发现旅店不落实登记制度的,一律追究()责任。

A.三级
B.法人一级
C.主管人员一级
D.登记人员一级


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163、单项选择题  客人在网上支付的订单申请自动退款,至少需在入住前()天取消订单并申请自动退款。

A.1
B.2
C.3


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164、多项选择题  强光报警手电筒上的按钮分别为()。

A.强光
B.弱光
C.电力不足


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165、填空题  酒店展会营销的历史数据包括展会当月和展会期间(),(),(),展会营销费用


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166、单项选择题  银行卡单据托收应通过()进行托收。

A.发卡银行
B.结算银行
C.银联商户


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167、单项选择题  服务中心接待员为客人办理入住登记时,如客人随身携带有较多现金,应提示客人可将其存放在()。

A.客房工作间
B.行李房
C.贵重物品保险箱


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168、单项选择题  服务中心贵重物品保险箱的寄存记录应存档保留()。

A.1年
B.半年
C.3个月


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169、单项选择题  电子地图是一种()地图。

A.矢量
B.几何
C.数字


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170、填空题  下雨天应在大堂进出口处放置雨伞架和踏垫,并树立()提示牌。


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171、填空题  服务员推工作车进电梯时如遇到客人,应后退一步,礼貌的向客人打招呼,并请客人()。


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172、单项选择题  连锁店店经理外客账赊账信用限额权限为()元以下。

A.10万
B.5万
C.2万


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173、填空题  《广告的宣传应用》--在编制广告预算时要考虑到广告活动与();活动之间的协调,以取得更好的广告效果。


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174、判断题  香港人持港澳居民来往内地通行证登记住宿,《临时住宿登记表》签证有效期应该从入住日期顺延一年。


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175、单项选择题  企业客户网站预订积分为()。

A.1元=1积分
B.1元=0.5积分
C.1元=0.8积分


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176、填空题  每位服务中心员工在进行操作前必须先确认是()的PMS系统,未误用他人系统。


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177、填空题  项目移交完成后,店内安排()间客房作为项目组办公用房


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178、单项选择题  社会信息采集系统中已登记的在店客人信息()进行修改。

A.无法
B.可以
C.严禁


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179、单项选择题  PMS系统中预定查询的快捷键是()?

A.F4
B.F5
C.F6


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180、单项选择题  员工离职(离任)时应将识别证件交回()。

A.市场营销部门
B.安全保卫部门
C.人事管理部门


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181、填空题  经济型酒店10大营销渠道包括:酒店DM广告、协议公司、()、前厅营销、联盟合作、会议活动新闻事件、媒体广告、()、订房中心和网络营销创新。


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182、单项选择题  PMS系统房态界面中白色方格表示()房态?

A.住客房
B.临时锁房
C.OK房


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183、单项选择题  下列PMS报表中属于房务报表的是()。

A.应走未走客人一览表
B.非标准房价客人一览表
C.房间换房一览表


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184、判断题  社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。


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185、填空题  客房铅笔采用的品牌是()牌。


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186、填空题  锦江之星第一家门店是上海()店。


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187、单项选择题  如遇客人在旅馆内失窃,且我们没有责任,可以给予些许优惠给客人表示()。

A.安慰
B.赔偿
C.道歉


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188、单项选择题  在()中下载文章需要积分,即读者只会下载有一定价值的信息,虽然对于文章网络曝光率提升效果不大,但对于营销效果又深远影响。

A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库


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189、多项选择题  境内旅客办理入住登记时所允许使用的证件包括()和()。

A.身份证
B.驾照
C.军官证
D.警官证


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190、单项选择题  涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》,或非法转让《特种行业许可证》的。对旅馆处以()罚款。

A.1千元—1万元
B.5千元—1万元
C.500元—5000元
D.200元—500元


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191、单项选择题  旅馆客房数低于100间,大堂休息区域应配置()休息位。

A.1
B.2
C.3


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192、多项选择题  查看某个房间内是否有入住客人,可在()、()和()功能中实现。

A.退换房/修改
B.房间管理
C.住店
D.查询


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193、填空题  品牌标准开业检查报告中各检查单项的通过标准为检查分值大于等于单项总分值的()%


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194、填空题  酒店DM宣传的形式有()、邮寄、()、电子邮件(EDM)。


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195、多项选择题  对于散客预订,PMS系统需要的必输项包括()。

A.姓名
B.性别
C.电话


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196、填空题  ()系统、客房门锁系统、前台PMS软件三方的时钟应准确、保持一致,发现问题时便于核对,保证信息准确性。


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197、填空题  打印《当日到店客人一览表》时,需在PMS系统()中,“到店日期”选择“当天日期”后执行打印。


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198、填空题  酒店展会营销一般分为4个阶段(),(),(),。


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199、单项选择题  发生人员触电事故时,应立即(),使触电者迅速脱离电源。

A.关闭电源开关
B.用手将触电者拖离
C.用金属棒挑开电源线


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200、填空题  单片渠道按地点分()(街道办/海报)、()(出入口)、()(二次分流区的士站)。


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201、单项选择题  《锦江之星客户联络中心》--按照客户联络中心渠道收费标准,锦江之星连锁店渠道收费为()元/间夜(实际入住天数*间数)。

A.25
B.20
C.15


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202、多项选择题  下列属于境外卡的是()。

A.金穗卡
B.万事达卡
C.大来卡


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203、单项选择题  一连锁店客房120间,某日客房收入15000元,对外标价200元每间,当天销售客房80间,RevPAR是多少()。

A.100
B.125
C.150


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204、单项选择题  旅馆业的人员利用本单位的条件,引诱、容留、介绍他人卖淫的,处五年以下有期徒刑或者拘役,并处五千元以下罚金;情节严重的,()。

A.处五年以上有期徒刑
B.处五年以上有期徒刑,并处一万元以下罚款
C.处五年以上十年以下有期徒刑


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205、多项选择题  住宿旅客携带()的,旅馆从业人员发现后,应当报告公安机关。

A.枪支、弹药、管制器具
B.爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质
C.学习资料
D.传染病病原体等危险物质


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206、多项选择题  在旅馆开业市场营销工作中,经营环境调查的项目包括()等内容。

A.当地主要产业
B.当地流动人口数量
C.当地各类饭店基本状况


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207、单项选择题  人的大脑内部认识相关事物,产生主导意识的能力是()

A.主观意识
B.客观意思
C.应变能力
D.心智技能


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208、单项选择题  连锁店在应收账款催收过程中,由()负责与客户对账。

A.前厅经理
B.餐厅经理
C.行政经理


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209、单项选择题  电吹风在使用时应(),以避免因瞬间电流的冲击烧坏电热原件。

A.直接用插拔电源插头的方式开关电吹风
B.先插好电源插头再开动开关
C.边插电源插头边开动开关


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210、单项选择题  《DM广告的应用》--按内容区分,适用于对小区进行宣传的单片DM广告类型是()。

A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片


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211、多项选择题  新开店市场营销计划包括()。

A.竞争分析
B.经营目标
C.客源结构


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212、多项选择题  临时住宿登记工作程序为()。

A.询问情况
B.查验证件
C.填表、数据录入与传输
D.自查


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213、单项选择题  按下强光报警手电筒的“报警”按钮,会发出刺耳的(),以起到震慑作用。

A.军号声
B.电击声
C.蜂鸣声


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214、填空题  服务中心接待员在可吸烟房和无烟房均有空余的情况下,应首先向登记的客人推荐()。


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215、多项选择题  下列工作哪些是旅馆企业应该做到的()。

A.保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期正常运行,不得中断;图像信息资料的保存期不得少于30日
B.对旅客遗留的财物妥善保管;无法归还原主的,送交公安机关
C.接受公安机关的指导,监督和检查;配合公安机关执行公务
D.查处刑事、治安案件、对突发治安灾害事故和事件采取紧急处理措施


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216、多项选择题  连锁店DM广告单片按内容主要分为()。

A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片


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217、多项选择题  以下属于普通签证的是()。

A.学习签证
B.工作签证
C.旅游签证
D.乘务签证


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218、判断题  同一房间内入住一人以上旅客时,登记一个同行的人的信息即可。


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219、多项选择题  以下属于电子地图用处的是()。

A.在地图上发布信息
B.了解其他信息
C.查询天气


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220、多项选择题  客人未带会员卡入住,连锁店无法查询到客人的信息,服务中心接待员需请客人提供()信息后联系呼叫中心查询。

A.办卡时间
B.办卡连锁店
C.最近用卡消费的连锁店


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221、单项选择题  一般情况下,新开店市场工作的地域范围是连锁旅馆周边()。

A.8KM内
B.1KM内
C.3-5KM


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222、填空题  锦江之星旅馆有限公司成立于()年。


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223、单项选择题  以下各项会员卡操作无法在PMS系统中实现,需手工操作的是()。

A.卡反写
B.隔日退卡
C.续卡


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224、单项选择题  PMS系统中当日结转恢复中可以看到下列哪种帐目情况?()

A.转外客帐
B.转寓客帐
C.转哑帐


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225、判断题  阅读协查通知并点击“标识为已读”后,该通知的标题颜色由红色转为黑色。


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226、填空题  《锦江之星客户联络中心》--连锁店的中央渠道信息更改时间一般为客户联络中心收到更改信息邮件后的()个工作日内。


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227、多项选择题  前台工作人员除须依法进行相关登记外,还应对发现的可疑事件、可疑人员、可疑物品进行()。

A.详细记录
B.及时汇报
C.立刻处置
D.盘问检查


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228、填空题  服务中心应按照()顺序放OK房。


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229、多项选择题  酒店的DM广告可以采用()方式向客户传递。

A.网络
B.单片
C.传真


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230、判断题  安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。


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231、填空题  连锁店网络点评工作的关键三步骤:开通并丰富门店信息、提高点评()和质量、及时定期管理点评。


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232、多项选择题  持有蓝鲸卡、()、交行联名卡的客人,凭卡可在餐厅享受会员折扣。

A.家园卡
B.携程卡
C.红枫卡


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233、填空题  连锁店在提升点评质量环节中,应增加客户点评的(),包括个人观点,提供酒店照片、视频等材料。


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234、填空题  PMS系统《寓客帐转帐一览表》中每条记录必须有对应的《()》。


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235、填空题  在“客帐余额转哑账分析表”中应收未收的“今日挂账”的每笔金额需有相应的()。


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236、单项选择题  日常暗访检查周期为每()个月进行一次。

A.2
B.3
C.4


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237、单项选择题  下列关于精选商务必须配备的物品描述错误的是()。

A.2双加厚棉拖
B.2瓶矿泉水
C.中国地图


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238、单项选择题  旅馆停车场应有照明且灯光照度不低于()。

A.30LX
B.50LX
C.70LX


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239、判断题  入住登记时间无需输入,可由电脑系统自动生成。


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240、单项选择题  客人发送市内传真收费标准为()。

A.2元/张
B.3元/张
C.2元/张+电话费


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241、判断题  安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。


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242、填空题  对企业来说,电子地图也是一个可以()的宣传平台。


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243、单项选择题  网站订单NOSHOW将扣除()积分。

A.150
B.200
C.300


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244、单项选择题  对无投诉连锁店(期间客人满意度未进入红色区域)的奖励描述错误的是()。

A.对一个季度无投诉的连锁店奖励300元/店
B.对上半年或下半年无投诉的连锁店奖励500元/店
C.对全年中3个季度无投诉的连锁店奖励800元/店


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245、多项选择题  新版纸质会员卡套包括以下()方面的内容。

A.会员权益
B.会员指南
C.入会须知


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246、单项选择题  下列信息不属于信用卡正面内容的是()。

A.卡号
B.持卡人姓名拼音
C.持卡人签名


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247、填空题  旅馆必须在大堂、主要进出口、各楼层区域、服务中心、收银台、电梯、财务室、行李房、停车场等重要部位安装摄像探头,实行()小时即时监控


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248、填空题  锦江之星品牌愿景()、融入旅途生活


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249、单项选择题  利用CRM系统,连锁店可以通过各种措施不断完善酒店管理,利用良好的()来争取更多的重要宾客。

A.设备硬环境
B.产品覆盖面
C.服务软环境


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250、填空题  为了保证安全,电吹风使用前应先检查电吹风()是否良好。


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251、填空题  接起任何电话,都应先用()向来电者问候,并表明身份,询问对方需要


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252、填空题  进行市场分析时,渠道分析是通过客人()进行确定的。


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253、填空题  当离店客人消费款大于预付款时,系统默认转入哑帐的()帐户。


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254、单项选择题  下列属于设施设备管理宗旨的是()。

A.节约资本
B.树立形象
C.增加消费


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255、多项选择题  在店的旅客信息登记后()。

A.可以换房
B.可以查询
C.可以删除
D.不能删除


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256、填空题  规范应收帐款和信用额度管理的目的是:加快应收帐款周转、提高()利用效率、降低坏账风险


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257、多项选择题  在PMS系统中使用房态修改功能,可将待理房修改为()。

A.住客房
B.修理房
C.OK房


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258、多项选择题  未经许可从事旅馆经营活动的,由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定予以处罚,依法采取的取缔措施有()

A.责令停止相关经营活动
B.向与无证经营行为有关的单位或个人调查、了解情况
C.进入无证经营的旅馆进行检查
D.客房内人均使用面积不少地4平方米


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259、单项选择题  旅馆业等单位的人员,在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时,为违法犯罪行为人通风报信的,()。

A.处十日以上十五日以下拘留
B.处五日以下拘留,可以并处五百元以下罚款
C.处2000元以下5000元以下处罚


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260、填空题  《DM广告的应用》--锦江之星连锁酒店DM广告设计上应充分利用公司市场部每月在OA网上公布的“()”


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261、判断题  护照信息页中“SexF”是指该人性别为男性。


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262、单项选择题  下列关于交行联名卡表述不正确的是()。

A.交行联名卡会员可享受预订保留至20:00
B.95折交行联名卡有效期2年
C.95折交行联名卡可通过交通银行网点免费办理


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263、填空题  服务中心第三套用品内应放置()只纸杯


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264、判断题  警察是国家工作人员,“警官证”是警察的身份证明,入住旅店时可以持警官证进行入住登记。


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265、单项选择题  下列属于常规恐怖袭击手段的是()。

A.示威
B.造谣
C.劫持


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266、单项选择题  连锁店应按客房数()配备多功能转换插座。

A.2%
B.5%
C.10%


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267、填空题  如果取消预定后客人到店,在有房情况下应予以接待,无房情况下则按照“()”流程操作。


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268、多项选择题  由于初起火灾(),利用旅馆配备的灭火器即可将火扑灭。

A.燃烧范围小
B.燃烧时间长
C.火场温度低


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269、单项选择题  保安完成夜间巡更后,应由()对巡更报告进行检查,对漏到达巡更点注明原因后将巡更报告交管理部存档。

A.保安
B.夜班前厅经理
C.白班前厅经理


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270、单项选择题  我们的品牌使命是成为出行者对()、超值、()、安全、舒适的经济型酒店的首选。

A.便捷/卫生
B.简约/卫生
C.专业︱简约


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271、单项选择题  前台登记人员发现旅客使用()或者有伪造、涂改身份证件等情形的,应当报告公安机关。

A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照


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272、单项选择题  针对固定人群(小区),一般采用的DM广告单片为().

A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单篇


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273、单项选择题  停机夜审时如有客人入住,先开取手工预付金单,夜审后打印出预付金单与手工预付金单()一起交财务。

A.客人联
B.存根联
C.财务联


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274、单项选择题  PMS系统中夜审报表差额合计体现在()上。

A.在店客账明细表
B.试算平衡表
C.非标准房价明细表


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275、填空题  重大展会期间门店()必要要有准确的数据分析,往年经营对比,竞争对手调查。


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276、多项选择题  员工信息录入后()。

A.可以查询
B.可以修改
C.可以删除
D.可以添加


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277、多项选择题  在连锁店推出价格优惠促销时,哪些渠道价格必须共享?()

A.呼叫中心
B.官网
C.公司中介


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278、单项选择题  早期的电子地图使用()储存,显示比例放大或缩小后就会失真。

A.位图式
B.矢量式
C.地形式


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279、单项选择题  所有接受培训的员工需在()上签名。

A.员工手册
B.培训记录
C.上岗通知书


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280、填空题  大堂公共卫生间应()环境卫生,及时补充各种用品。


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281、多项选择题  以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动()。

A、一人登记入住,随同一名异性,同时要求办理访客登记,一同前往房间的。
B、登记时为一对成年男女,年龄差距较大(女性较为年轻),且不是直系亲属的。
C、登记时为一对成年男女,但户籍所在地不是同一省份的。
D、登记时为一对成年男女,但一方拒不出示身份证件,要求登记一人的。
E、登记时为一对成年男女,女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员。
F、登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记,但入住人员不是登记者本人的。


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282、多项选择题  连锁店向店内客人征询意见时,应着重了解()等方面的信息。

A.产品体验
B.消费方式
C.服务质量


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283、单项选择题  ()负责员工餐原料的切配、烹制。

A.茶餐厅服务员
B.日班保安
C.行政经理


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284、多项选择题  下列国家和地区代码所代表的国家地区中文简称正确的是()。

A.BRA(巴西)、AUT(奥地利)、ARG(阿根廷)
B.CAN(加拿大)、HKG(香港)、DNK(丹麦)
C.EGY(埃及)、FIN(芬兰)、PRK(朝鲜)
D.UKR(乌克兰)、ARE(阿联酋)、POL(波兰)


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285、单项选择题  新开业连锁店的信息上报应在开业前()天完成。

A.10天
B.20天
C.30天


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286、单项选择题  锦江之星家园卡由公司()部门统一办理。

A.人力资源部
B.市场部
C.呼叫中心


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287、单项选择题  客房床铺的舒适度是以()产品的形式,体现了设施设备在酒店产品中的价值。

A.有形
B.无形
C.已售


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288、单项选择题  客人使用服务中心电子保险箱存放物品后,应由()自行设定保险箱密码。

A.服务中心接待员
B.客人
C.前厅经理


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289、单项选择题  连锁店维修工应()对旅馆所有设施设备进行巡视检查,发现隐患及时维修。

A.随时
B.每天
C.每周


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290、填空题  根据消防安全要求,厨房应配备灭火器和()灭火毯。


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291、多项选择题  禁止开办旅馆的地点包括()

A.在居民住宅地上部分
B.利用人防工程、普通地下室的地下三层以及地下三层以下
C.平房
D.楼房


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292、单项选择题  客人在客房上网,电脑系统如是()时,若没有打全补丁,可能会无法获取IP地址。

A.WINDOWS 98
B.WINDOWS XP
C.WINDOW SVISTA


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293、单项选择题  夜审时选择()中“夜审”界面下“开始夜审”按钮,程序会自动完成数据备份和夜审操作。

A.日终操作
B.夜审操作
C.日审操作


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294、判断题  退房时,退房时间可由电脑系统自动生成。


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295、单项选择题  连锁店设备保养周期,依据设备保养标准要求,分为()个档期进行制订。

A.4
B.3
C.2


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296、单项选择题  境外人员自领到公安机关出具的《护照报失证明》之日起()日内,可到宾馆、饭店住宿。

A.15
B.30
C.45
D.60


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297、填空题  使用扶梯(人字梯)登高擦拭内窗玻璃或拆卸窗帘时,应注意扣牢扶梯安全扣,()式站立,确保稳定。


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298、填空题  管理网络点评时应做到()回复,不管是正面评论还是负面评价。


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299、单项选择题  ()被称作网络营销的“捷径”。

A.百度
B.微博
C.博客


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300、单项选择题  前台登记人员应接受培训,旅店不得()前台登记人员。

A.私自调换
B.解聘
C.开除
D.私自雇用


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