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银行柜员考试：柜面服务考试资料（最新版）
2022-08-06 05:10:23 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  柜员要严格遵守保密制度,严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户信息。


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2、单项选择题  ()是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。

A.团队合作
B.追求卓越
C.合规经营
D.以客为尊


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3、单项选择题  继电保护设备应支持远方召唤最近（）次录波报告的功能。

A、5
B、6
C、7
D、8


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4、判断题  开放式柜台柜员在销售理财产品时，应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的风险承受能力，对所推荐的产品所涉及的各种风险进行充分的提示。


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5、多项选择题  柜员服务人员必须严格遵守的职业道德规范是（）。

A.遵纪守法、廉洁奉公
B.爱岗敬业、忠于职守
C.严守秘密，恪守诚信
D.客观公正，优质高效


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6、多项选择题  激情创新是指网点各岗位人员在（）方面积极创新，让团队永葆活力。

A.服务
B.管理
C.学习
D.规范


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7、多项选择题  能为客户提供满意服务的必要条件是（）。

A.服务标准
B.服务礼仪
C.流程
D.服务质量


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8、判断题  柜员办理业务时应面带微笑，轻拿轻放。


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9、单项选择题  柜员利用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（）。

A.对公客户经理
B.个人客户经理
C.网点负责人
D.运营主管


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10、单项选择题  对于成长型客户，开放式柜台柜员后应注意跟进，联系不少于多少次（）。

A.1
B.2
C.3
D.4


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11、判断题  无论中高端客户、还是低端客户在人格尊严上都是平等的，提供服务的人格尊重是一致的。


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12、多项选择题  提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。

A.征询客户的意见
B.提高服务质量
C.虚心听取客户意见
D.提高工作效率


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13、判断题  对于成长型客户，开放式柜台柜员在初次填写《客户信息表》后应注意跟进，联系不少于两次，完善客户信息，了解客户需求。


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14、判断题  适时提醒或劝导客户遵守“一米线”制度。


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15、多项选择题  办理业务时，必须严格执行各项规章制度，做到（）。

A.准确
B.快速
C.优质
D.高效


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16、多项选择题  封闭式柜台柜员的岗位职责是（）。

A.管理维护成长型客户，推动客户升级
B.收集客户基本信息
C.办理各类封闭式柜台业务，提供文明标准服务
D.识别推荐优质客户


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17、判断题  对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。


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18、判断题  与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。


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19、多项选择题  按照《通用服务礼仪标准》规范是（）。

A.着装
B.仪表
C.仪容
D.言行举止


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20、多项选择题  农业银行的网点服务精神是()。

A.以客为尊
B.激情创新
C.合规经营
D.追求卓越


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21、多项选择题  开放式柜台柜员的岗位职责是（）。

A.办理各类开放式柜台业务
B.识别推荐优质客户
C.管理维护成长型客户，推动客户升级
D.收集客户基本信息


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22、多项选择题  客户服务标准和流程的内容主要是指（）。

A.网点类型与岗位设置
B.服务礼仪
C.应急处理
D.服务质量


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23、多项选择题  网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，应向客户提供（）的服务。

A.高水平
B.高质量
C.高效率
D.高层次


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24、判断题  银行提供的产品主要是服务，这种服务是无形的，它需要通过银行工作人员传导给客户。


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25、判断题  受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。


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26、单项选择题  ()是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。

A.激情创新
B.团队合作
C.以客为尊
D.合规经营


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27、单项选择题  ()是指网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，必须自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。

A.团队合作
B.以客为尊
C.合规经营
D.激情创新


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