1、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
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2、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
3、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
4、名词解释 人力资源管理
5、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
6、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
7、问答题 简述企业管理的主要任务。
8、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
9、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
10、名词解释 维修作业进度控制
11、名词解释 价格策略
12、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
13、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
14、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
15、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
16、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
17、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
18、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
19、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
20、名词解释 定性预测法
21、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
22、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
23、名词解释 看板管理
24、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
25、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
26、问答题 预约的基本要求是什么？
27、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
28、名词解释 零件分类检验
29、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
30、名词解释 推动式作业管理
31、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
32、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
33、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
34、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
35、问答题 企业文化的功能是什么？
36、问答题 客户的感觉管理是什么？
37、判断题 呆料就是废料。（）
38、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
39、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
40、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
41、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
42、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
43、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
44、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
45、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
46、名词解释 企业管理
47、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
48、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
49、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
50、名词解释 雁行模式
51、问答题 人力资源规划目的是什么？
52、问答题 简述负强化。
53、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
54、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
55、问答题 企业管理创新的形式是什么？
56、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
57、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
58、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
59、问答题 企业财务报告的要求是什么？
60、问答题 质量检验分类有哪些？
61、问答题 企业管理的作用是什么？
62、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
63、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
64、问答题 简述汽车维修企业分类。
65、问答题 简述汽车维修定价的程序。
66、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
67、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
68、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
69、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
70、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
71、问答题 简述汽车维修企业的特点？
72、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
73、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
74、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
75、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
76、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
77、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
78、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
79、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
80、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
81、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
82、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
83、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
84、问答题 简述配件的维护。
85、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
86、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
87、问答题 车辆保护的要求是什么？
88、名词解释 宽带薪酬制
89、名词解释 JIT
90、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
91、名词解释 大修理基金
92、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
93、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
94、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
95、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
96、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
97、问答题 效益管理的实质是什么？
98、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
99、问答题 企业管理创新的内容是什么？
100、名词解释 拉动式作业管理
101、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
102、名词解释 质量验收标准
103、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
104、名词解释 直营连锁
105、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
106、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
107、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
108、名词解释 企业管理的二重性
109、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
110、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
111、名词解释 5S
112、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
113、名词解释 抱怨率
114、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
115、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
116、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
117、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
118、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
119、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
120、名词解释 财务状况
121、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
122、问答题 简述投资者的分析目的。
123、名词解释 动力能源设备
124、名词解释 维修物资
125、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
126、问答题 国际化管理有哪些特点？
127、问答题 简述汽车维修市场细分。
128、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
129、问答题 简述为何员工要有创新意识？
130、名词解释 维修物资管理
131、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
132、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
133、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
134、名词解释 满意因素
135、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
136、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
137、名词解释 混合成本
138、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
139、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
140、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
141、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
142、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
143、名词解释 汽车三包服务
144、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
145、名词解释 工艺纪律
146、问答题 人力资源规划内涵是什么？
147、名词解释 内部损失成本
148、名词解释 非程序决策
149、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
150、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
151、名词解释 5C
152、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
153、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
154、名词解释 “四验一试”
155、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
156、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
157、名词解释 厂长/经理负责制
158、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
159、名词解释 质量认证构成
160、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
161、名词解释 合作企业
162、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
163、名词解释 报酬
164、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
165、问答题 企业形象设计流程是什么？
166、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
167、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
168、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
169、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
170、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
171、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
172、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
173、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
174、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
175、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
176、名词解释 外部损失成本
177、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
178、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
179、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
180、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
181、问答题 汽车维修质量检验是什么？
182、名词解释 看板管理法
183、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
184、问答题 简述汽车维修市场调研。
185、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
186、问答题 目标市场的种类有哪些？
187、问答题 企业形象战略的核心是什么？
188、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
189、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
190、名词解释 企业经营方针
191、名词解释 BI
192、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
193、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
194、问答题 简述配件入库的质量检测。
195、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
196、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
197、名词解释 不满意因素
198、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
199、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
200、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
201、名词解释 超越核定类别的维修
202、问答题 简述激励理论的种类。
203、名词解释 汽车配件
204、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
205、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
206、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
207、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
208、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
209、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
210、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
211、填空题 财务管理实质就是（）。
212、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
213、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
214、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
215、名词解释 精神满意层
216、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
217、问答题 简述质检工作注意事项。
218、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
219、名词解释 汽车维修设备
220、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
221、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
222、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
223、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
224、问答题 简述配件的采购。
225、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
226、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
227、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
228、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
229、问答题 什么是汽车大修？
230、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
231、问答题 简述企业的经营。
232、名词解释 全面质量管理（TQM）
233、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
234、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
235、问答题 正常检查的要求有哪些？
236、名词解释 预约管理
237、名词解释 效果
238、名词解释 JIT寻求达到的目标
239、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
240、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
241、名词解释 工艺规范
242、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
243、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
244、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
245、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
246、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
247、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
248、问答题 员工培训的意义是什么？
249、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
250、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
251、名词解释 调度
252、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
253、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
254、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
255、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
256、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
257、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
258、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
259、名词解释 汽车维修企业管理模式
260、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
261、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
262、名词解释 定价
263、名词解释 企业的经营
264、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
265、问答题 简述配件库房管理与调配。
266、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
267、名词解释 自由或自愿连锁经营
268、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
269、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
270、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
271、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
272、问答题 简述配件的出厂保障制度。
273、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
274、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
275、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
276、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
277、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
278、问答题 简述债权人的分析目的。
279、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
280、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
281、名词解释 准时生产制JIT
282、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
283、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
284、问答题 年度审验的内容是什么？
285、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
286、名词解释 安全存量
287、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
288、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
289、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
290、问答题 企业管理创新的特点是什么？
291、名词解释 销售力
292、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
293、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
294、问答题 估价的要求是什么？
295、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
296、填空题 换算方法分为（）和（）。
297、问答题 简述财务管理的任务和内容。
298、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
299、问答题 就车修理法是什么？
300、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
