1、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
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2、填空题 仲裁实行（）的制度。
3、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
4、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
5、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
6、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
7、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
8、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
9、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
10、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
11、问答题 试述预约管理的实施规范？
12、问答题 什么是就车修理法？
13、名词解释 定价
14、名词解释 现代企业
15、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
16、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
17、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
18、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
19、问答题 简述配件库房管理与调配。
20、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
21、名词解释 4S模式
22、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
23、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
24、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
25、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
26、名词解释 代支外协加工费
27、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
28、名词解释 汽车维修企业开业条件
29、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
30、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
31、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
32、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
33、问答题 简述特殊激励的主要方式。
34、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
35、问答题 人力资源的特性有哪些？
36、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
37、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
38、名词解释 质量经济分析
39、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
40、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
41、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
42、名词解释 企业管理
43、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
44、名词解释 质量验收标准
45、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
46、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
47、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
48、问答题 企业经营理念是什么？
49、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
50、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
51、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
52、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
53、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
54、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
55、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
56、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
57、问答题 简述为何员工要有创新意识？
58、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
59、名词解释 走合期维护
60、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
61、问答题 雁行模式是什么？
62、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
63、问答题 年度审验的内容是什么？
64、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
65、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
66、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
67、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
68、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
69、名词解释 人力资源管理
70、名词解释 非程序决策
71、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
72、问答题 什么是汽车大修？
73、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
74、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
75、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
76、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
77、问答题 汽车维修质量检验是什么？
78、名词解释 推动式作业管理
79、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
80、名词解释 社会满意层
81、问答题 汽车销售过程是什么？
82、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
83、填空题 财务管理实质就是（）。
84、问答题 生产管理的基本要求是什么？
85、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
86、名词解释 BI
87、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
88、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
89、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
90、问答题 简述配件管理。
91、问答题 简述配件的采购。
92、名词解释 设备的经济评价
93、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
94、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
95、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
96、问答题 企业管理的作用是什么？
97、问答题 总成互换修理法是什么？
98、名词解释 归核化
99、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
100、问答题 企业管理的职能是什么？
101、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
102、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
103、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
104、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
105、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
106、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
107、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
108、问答题 调研的内容是什么？
109、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
110、问答题 国际化管理有哪些特点？
111、名词解释 5C
112、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
113、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
114、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
115、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
116、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
117、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
118、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
119、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
120、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
121、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
122、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
123、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
124、问答题 市场预测的方法是什么？
125、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
126、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
127、问答题 简述企业管理的主要任务。
128、名词解释 “四验一试”
129、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
130、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
131、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
132、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
133、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
134、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
135、名词解释 调度
136、问答题 车辆保护的要求是什么？
137、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
138、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
139、问答题 简述投资者的分析目的。
140、名词解释 第三方
141、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
142、名词解释 QC小组
143、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
144、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
145、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
146、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
147、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
148、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
149、名词解释 企业创新
150、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
151、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
152、问答题 简述负强化。
153、问答题 简述激励理论的种类。
154、名词解释 企业管理的二重性
155、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
156、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
157、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
158、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
159、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
160、名词解释 零件分类检验
161、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
162、名词解释 特许连锁经营
163、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
164、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
165、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
166、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
167、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
168、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
169、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
170、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
171、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
172、名词解释 员工培训
173、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
174、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
175、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
176、名词解释 汽车整车维修服务
177、名词解释 自由或自愿连锁经营
178、名词解释 职业经理人
179、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
180、问答题 简述配件的维护。
181、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
182、名词解释 设备经济性评价分析方法
183、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
184、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
185、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
186、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
187、名词解释 超越核定类别的维修
188、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
189、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
190、名词解释 看板管理法
191、名词解释 年薪制
192、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
193、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
194、问答题 简述配件的出厂保障制度。
195、名词解释 大修理基金
196、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
197、问答题 简述配件入库的质量检测。
198、问答题 企业管理创新的特点是什么？
199、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
200、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
201、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
202、填空题 市盈率：是指（）与（）。
203、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
204、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
205、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
206、名词解释 维修物资
207、名词解释 宽带薪酬制
208、问答题 简述代支外协加工费。
209、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
210、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
211、名词解释 企业经营策略
212、问答题 人力资源规划目的是什么？
213、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
214、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
215、名词解释 拉动式作业管理
216、名词解释 汽车维修设备
217、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
218、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
219、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
220、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
221、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
222、问答题 企业形象设计流程是什么？
223、问答题 简述汽车维修定价的程序。
224、名词解释 工作量法
225、名词解释 看板管理
226、名词解释 汽车维修市场覆盖
227、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
228、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
229、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
230、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
231、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
232、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
233、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
234、名词解释 准时生产制JIT
235、名词解释 汽车维修设备管理
236、名词解释 均衡化生产
237、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
238、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
239、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
240、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
241、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
242、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
243、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
244、名词解释 预约管理
245、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
246、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
247、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
248、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
249、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
250、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
251、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
252、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
253、名词解释 经济联合体
254、问答题 正常检查的要求有哪些？
255、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
256、名词解释 应收款项
257、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
258、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
259、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
260、名词解释 特约维修站
261、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
262、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
263、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
264、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
265、问答题 简述成本管理要求。
266、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
267、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
268、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
269、问答题 简述成本管理内容。
270、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
271、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
272、名词解释 合资企业
273、问答题 市场网目分析方法有哪些？
274、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
275、名词解释 汽车维修企业管理模式
276、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
277、问答题 企业形象战略的核心是什么？
278、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
279、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
280、名词解释 汽车修理工艺组织
281、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
282、名词解释 计点薪酬制
283、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
284、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
285、名词解释 汽车维修市场预测
286、名词解释 柔性化
287、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
288、问答题 人力资源规划内涵是什么？
289、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
290、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
291、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
292、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
293、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
294、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
295、名词解释 平均年限法
296、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
297、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
298、判断题 呆料就是废料。（）
299、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
300、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
