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经济学：个人业务测试题（考试必看）
2022-08-10 00:55:17 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  签证申请需要的材料一般为哪几个大类。（）

A.基本文件
B.辅助证明文件
C.备用文件
D.经济能力证明文件


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2、多项选择题  个人业务顾问行使大堂经理职责时，所拿的移动柜员夹中，除应放置主要产品宣传资外，还应放置（）。

A.环境检查清单
B.客户投诉日志
C.特殊业务凭条（如挂失申请书等）
D.最新基金净值表
E.最新利率表
F.本人身份证件


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3、填空题  共管联名账户是指以（）为账户介质，提供一个账户介质，每人设置一个密码，客户需共同办理相关取款业务。


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4、单项选择题  执行的第一要义是（）和（），第二要义是（），第三要义是（）。

A.纪律；服从；专注；行动
B.纪律；专注；服从；行动
C.纪律；行动；服从；专注


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5、多项选择题  个人外汇投资工具有哪些？（）

A.个人外汇买卖
B.个人外汇结构存款
C.个人外汇期权
D.个人外汇双货币存款


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6、多项选择题  大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。

A.大堂巡视管理
B.启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理
C.指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会
D.运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序
E.运用工作需求模型安排大堂经理的值班表


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7、单项选择题  营业机构尾箱交接，由（）在营业场所内电视监控下办理，必须双人核验解款员身份，交接过程双方、双人必须始终在场。

A.现金柜员、解款员
B.普通柜员、主管
C.网点经理、解款员
D.客户经理、解款员


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8、单项选择题  通过信息收集方法的对比，个人客户经理必须了解各种方法特点，区别不同情况选择运用，下列不属于问卷调查法的优点的是（）。

A.可以低成本调查比较复杂的问题
B.能够客观地记录事实的情况，真实性较强
C.处理信息方便，速度较快
D.调查范围较广，可以得到大量信息


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9、单项选择题  编辑短信（）发送到95533，我行返回账户的交易明细。

A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”


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10、多项选择题  个人定期存款转定期存款交易，当转出账户为存单类账户时，部分提前支取，支取的金额转存新存单，打印输出顺序如下：（）、储蓄开户凭条、新开户存单。

A.存款利息清单
B.部提转存新存单
C.存款凭条
D.销户存单


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11、判断题  我们一直在讲，个人业务顾问要使用客户提供的信息和线索来作出建议。有时候，这些建议与客户到网点来的初衷不一样，或者超出了客户的初衷。（）


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12、填空题  经济发展水平不同，国家经济政策不同，（）也有所不同。


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13、填空题  （）是针对现有客户而言的，是有可能成为现有客户的个人。


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14、填空题  要保持积极的工作心态首先要对自己的岗位感兴趣，其次要对工作（），第三要（）。


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15、单项选择题  若原汇出账户出现已销户等特殊情况，或为现金汇款退汇，退汇资金入（）应解汇款账户挂账。

A.中转机构
B.开户机构
C.一级分行
D.原汇出机构


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16、多项选择题  以下银行卡中属于我行自行设计发行的联名卡有：（）

A.军人保障卡
B.万达龙卡
C.健康龙卡
D.旅游龙卡


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17、多项选择题  女士裙装着装禁忌、（）。

A.忌穿皮裙
B.裙、鞋、袜不搭配
C.三截腿
D.打领带
E.光脚


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18、单项选择题  指导类型包括（）。

A.赞赏性指导
B.建设性指导
C.以上都是
D.以上都不是


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19、多项选择题  开办外币通存通兑业务的储蓄种类：（）

A.个人活期外币储蓄的异地存款、支取、转账、查询、结清等
B.个人整存整取定期外币储蓄的异地存款、查询、结清、存单销户等
C.个人外币通知存款的异地设定（撤销）、存款、查询、结清、存单销户等
D.个人外币通知存款一户通的异地存款、支取、转账、查询、结清等


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20、多项选择题  非现金管理员之间、封冻现金管理员之间以及二者之间的尾箱移交，规则为：（）

A.由尾箱移出方录入
B.必须由现金或临时现金管理员进行复核
C.需要A.级柜员授权
D.如果录入复核双方中有一方柜员本身是A.级管理人员则无需授权。


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21、单项选择题  TOEFL考试效力的有效期为（）。

A.1个月
B.2个月
C.6个月
D.12个月


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22、多项选择题  定期一本通在同一存折账号上可以同时存入（）等储种。

A.人民币整存整取
B.外币现钞整存整取
C.外币现汇整存整取
D.通知存款


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23、填空题  个人e信通按客户计费包月价格为（）元/月；包年：（）元/年。


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24、单项选择题  对由于柜员因输错开户资料或存取款金额等银行内部原因造成交易错误需要冲正的，在（）的前提下，可启用“0088冲正交易”，经A级主管授权后进行冲正处理。

A.经客户允许
B.电话通知客户
C.客户在场
D.行长同意


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25、判断题  对于新开户业务涉及重要空白凭证支用交易的，可以重新认证。


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26、判断题  现金能做缴费业务。（）


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27、多项选择题  电子现金账户支持消费交易，（）。

A.电子现金账户内的资金只可用于持卡人小额脱机消费
B.无须提交个人密码
C.读取方式支持接触和非接触。脱机消费时
D.按交易金额扣减主机账户余额并记录交易流水


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28、多项选择题  澳大利亚申请学校需要哪些材料。（）

A.个人陈述
B.取得的学历、学位证书
C.近几年学习成绩单
D.有效的国际性英语语言考试成绩单
E.学校推荐信
F.学术论文，毕业论文


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29、单项选择题  （）是指一次性存入，一次或分次支取，但分次支取后账户余额不能低于最低起存金额，当低于最低起存金额时银行给予清户。

A.个人通知存款
B.零存整取储蓄存款
C.活期储蓄存款
D.整存整取储蓄存款


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30、单项选择题  对于账户本金余额较大（）的非实名个人存款账户，应采取有效方式核实确认账户与客户的关系，并要求客户在承诺书上签字。

A.5万元以上
B.1万元以上
C.2万元以上
D.10万元以上


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31、单项选择题  在理财产品受理过程中，如客户或银行在签订协议后发现错误可进行（）交易操作。

A.协议签订
B.协议追加
C.协议撤消
D.协议打印


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32、多项选择题  证券业务系统中投资人基本信息包括（）。

A.姓名
B.性别
C.证件类型
D.证件号码


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33、单项选择题  携带外汇现钞出境，金额超出等值5000美元的，需办理（）。

A.携带外汇出境许可证
B.外币合法来源证明


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34、单项选择题  5146银行卡选号交易最多可查询（）条卡号。

A.50
B.99
C.100
D.250


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35、单项选择题  预圈提是指当换卡、销户时无法通过读取金融IC芯片获得电子现金芯片余额时对电子现金账户进行的处理，将电子现金账户标记为预圈提状态，并在（）天后将电子现金账户内资金转入主账户或支取现金的交易。

A.十五
B.三十
C.四十五
D.九十


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36、多项选择题  投资者可选择（）作为储蓄国债业务的交易工具。

A.贷记卡
B.理财卡
C.龙卡通
D.现金


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37、多项选择题  批量代收付系统中，批次控制菜单下如出现（）等状态，网点要在批量代收付系统中自行做好相应处理工作，对重新发起批次的网点，要将上述无效批次做撤销处理。

A.客户编号不符
B.预警解除
C.帐户透支
D.预约处理日期不符


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38、多项选择题  对新开立账户的客户的基本信息，一定要在开立账户时在DCC系统中详尽地录入客户的基本信息，包括（），避免日后再次进行补充。

A.性别
B.国籍
C.身份证明文件的种类
D.号码


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39、单项选择题  电子现金账户在未发生圈存交易前，都处于（）状态。

A.待转回
B.未启用
C.正常
D.锁定


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40、多项选择题  客户关系管理（C.RM）系统包括（）。

A.客户信息系统（ECIF.
B.操作型客户关系管理应用系统（OCRM）
C.数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）
D.产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）


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41、单项选择题  个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）。

A.10年
B.20年
C.30年


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42、单项选择题  自助设备清机，必须保证（）。

A.每周至少一次
B.每周至少二次
C.每周至少三次


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43、填空题  客户如果不想接收我行95533发给您的营销短信，您只需编辑短信“（）”发送到95533即可，以后就不会收到我行95533发送的营销短信。


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44、判断题  中国建设银行会计人员工作交接登记簿用于会计人员岗位调整时印章及重要物品以外的交接登记及临时离岗（班间交接）时印章、重要物品等的交接登记。


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45、单项选择题  可以减征个人所得税的项目有哪些？（）

A.教育储蓄利息
B.国债利息
C.企业债券利息
D.稿酬所得


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46、单项选择题  信用卡在信用额度内在自助设备上每卡每日最多可取（）人民币。

A.2000元
B.5000元
C.20000元


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47、单项选择题  客户满意的服务流程不包括（）。

A.欢迎客户
B.探寻需求
C.提出建议
D.制定计划
E.业务办理
F.确认满意


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48、多项选择题  批量代收付系统的客户端软件在使用中应严格遵守以下规定（）。

A.不得将行外委托单位的客户端软件安装在银行方
B.不得银行人员代委托单位操作客户端软件，生成、处理代收付交易数据
C.不得客户经理及营业机构人员代委托单位传递密钥回执文件。
D.不得代委托单位安装客户端软件


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49、单项选择题  电话银行基金交易时间为（）。

A.7*24小时
B.周一至周五9：30-15：00
C.周一至周日9：30-15：00


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50、单项选择题  封闭式基金净值公布（）。

A.每个交易日或开放日公布上一日净值
B.每周公布一次基金净值
C.每月公布一次基金净值


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51、多项选择题  下面对陆港通龙卡描述正确的是（）。

A.一卡同时开立建行及建行（亚洲）多个账户
B.卡内两地账户可实现联动
C.建行（亚洲）将每月邮寄对账单，让您了解建行和建行（亚洲）的账户余额，以及建行（亚洲）的账户明细
D.仅限亚洲使用


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52、多项选择题  澳大利亚院校一般何时开学。（）

A.2月底3月初
B.4月底5月初
C.7月
D.9月


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53、单项选择题  存款证明每份（）元手续费。

A.10元
B.20元
C.40元
D.50元


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54、多项选择题  应对虚情假意的客户的技巧主要是（）。

A.诱导新需求
B.引导客户的注意力
C.善用接近的技巧
D.给客户一个台阶


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55、单项选择题  在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）

A.客户离开之前
B.礼貌送别之后
C.一天结束时
D.以上都不是


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56、单项选择题  代办业务指对私营业机构员工代理他人使用非本人的证件及卡（折）等存款凭证在（）办理的相关柜面业务。

A.同城范围内
B.二级分行内
C.一级分行内
D.员工所在营业机构内


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57、单项选择题  理财空白客户协议作为（）管理，空白客户协议不得随意带出网点，不得预先盖好印章备用，严禁私自打印协议；领用、使用空白客户协议，应做好登记及管理工作。

A.重要空白凭证
B.有价单证
C.重要凭证
D.现金


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58、判断题  决定遗产策划的目标时应首先考虑减少税收的问题。（）


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59、多项选择题  绩效测量方法包括（）。

A.客户意见簿
B.员工记分卡
C.绩效图
D.网点记分卡


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60、多项选择题  营业网点收到纸式“关于变更押运人员身份识别册（卡）的函”以及押运公司变更解款人员的“解款人员身份识别册（卡）”，应与电子影像文件相关信息进行详细核对。营业网点核对不符或存在差异的，应及时与（）联系，查明原因，确保留存押运公司解款人员身份识别册（卡）真实有效。

A.金库
B.个金部
C.会计部
D.安全保卫部门


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61、多项选择题  同类基金之间的比较应当参考（）因素。

A.基金业绩
B.基金规模
C.基金经理人
D.基金的选股方法
E.基金的投资组合
F.基金的投资策略


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62、多项选择题  在日常生活中培养积极心态的方法主要包括（）。

A.培养每天说或做一些感到舒服的话或事
B.务必使自己养成精益求精的习惯
C.保持健康的身体
D.增加自己的耐性
E.接受善意的批评
F.经常关爱别人、帮助别人


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63、判断题  风险承受能力通常与年龄成正相关关系。（）


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64、多项选择题  系统按季对符合收取管理费的小额账户标准，且无免收管理费标志的账户自动扣收账户管理费。系统自动扣收遵循如下规则（）。

A.扣费当日因余额不足无法全额扣收的，采用有多少扣多少、在同一年度内允许分月多次扣收、金额累计的方式。
B.账户在全部冻结、只收不付等不可支用状态时，未扣费用记入欠费。
C.已转入睡眠户的，不扣收账户管理费。
D.已挂失的账户，不扣收账户管理费。


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65、单项选择题  国债利息支付方式为到期付息的是（）。

A.储蓄国债（电子式）
B.凭证式国债
C.记账式国债
D.以上都不是


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66、单项选择题  办理速汇通个人电子汇款业务的币种为人民币。速汇通业务汇款单笔最高额度为（）人民币。

A.2000万元（含）
B.2000万元（不含）
C.100万元（含）
D.100万元（不含）


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67、多项选择题  以下为银联卡的是：（）

A.622280
B.53242
C.622700
D.436742


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68、判断题  特种存单在部分支取后，如剩余金额不足10万元，则新存单必须使用普通存单。


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69、单项选择题  个人客户可以持（）到柜台上购买记账式国债。1、贷记卡2、准贷记卡3、理财卡4、龙卡通

A.13
B.14
C.34
D.24


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70、多项选择题  个人存款挂失业务按照挂失的内容可分为（）。

A.凭证挂失
B.密码挂失
C.印鉴挂失
D.印章挂失


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71、单项选择题  对于超过（）美元的境外汇款，需要登记大额存取款登记簿。

A.1000
B.5000
C.1万
D.5万


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72、单项选择题  发生（）以上长短款，柜员主管要立即向支行报告。

A.无论金额大小
B.10000元
C.5000元
D.1000元


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73、多项选择题  以下哪些交易可办理速汇通业务（）。

A.个人对系统内异地个人及对公
B.个人对公同城系统内
C.个人对系统外异地个人及对公


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74、填空题  就餐入席落座时，女士、长者、位高者（）落座。


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75、判断题  基金当年收益必须全额用于当年收益分配。（）


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76、多项选择题  风险承受能力评估可根据实际需要，结合定性和定量方法，常见评估方法包括（）。

A.客户投资目标
B.对投资产品的偏好
C.实际生活的风险选择
D.风险态度的自我评估


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77、多项选择题  投资金条包括（）四种规格，成色均为99.99。

A.50克
B.100克
C.200克
D.500克


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78、单项选择题  客户经理平均每天需要花费至少（）的时间用于与VIP客户相关的活动。

A.40%
B.50%
C.60%
D.70%


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79、单项选择题  “个人结售汇管理信息系统”中的相关用户应妥善保管自己的操作密码，并应至少（）更换一次。

A.每周
B.每季度
C.每月
D.每半月


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80、多项选择题  个人结售汇防分拆筛查数据范围包括全行柜面和网银渠道发生的（）等交易。

A.个人结售汇
B.境外汇款
C.境内外汇汇款
D.个人结售汇所涉及的人民币资金


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81、多项选择题  境外个人合法人民币收入购汇须提供的材料有（）。

A.书面申请
B.本人有效护照或身份证明和雇用证明
C.人民币收入清单
D.税票正本及复印件（4800元以上提供，以下不提供）


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82、单项选择题  银行卡单笔转账金额上限为（）（含）万元。

A.500
B.100
C.50
D.2000


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83、多项选择题  通过“0040柜员尾箱移交”交易可以将一个柜员名下的尾箱移交给另一柜员（）。

A.移出方尾箱必须是“封存中”状态
B.接收方柜员名下必须无尾箱。如果接收方是已结账状态的柜员，尾箱移交后为“封存中”状态
C.接收方是营业状态的柜员，尾箱移交后为“使用中”状态
D.移交不打印凭证


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84、多项选择题  PBCS系统一站式签约的内容包括：（）

A.电子渠道签约
B.贷记卡还款账户签约
C.理财卡服务签约
D.证券业务签约


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85、多项选择题  在建行自助终端上进行基金交易，说法正确的是（）。

A.龙卡通、理财卡必须在柜台开立基金账户后，才能在自助终端上进行基金申购或赎回；
B.进入基金交易界面后，应先选择基金公司，再选择基金产品；
C.客户需在T+1（交易后1个工作日）到网点或自助终端上查询确认交易是否成功；
D.客户需在T+2（交易后2个工作日）到网点或自助终端上查询确认交易是否成功。


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86、单项选择题  现阶段营销理念的根本出发点（）。

A.以银行为中心
B.以产品为中心
C.以客户为中心
D.以效益为中心


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87、多项选择题  境内个人将其在境外合法劳动所得兑换成人民币，金额超过年度总额的，在兑换时应向银行提供（）。

A.雇佣合同
B.本人有效身份证件
C.境外收入证明
D.汇入款解付单据


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88、单项选择题  在外汇汇款中汇往欧洲的汇款一般用IBAN帐号，德国的IBAN帐号一般为（）位

A.18
B.19
C.20
D.22


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89、多项选择题  客户经理着装礼仪有（）。

A.符合身份
B.区分场合
C.遵守成规
D.时尚个性


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90、判断题  客户经理在业务操作过程中，要以银行经营效益为主，客户经营效益为辅。（）


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91、多项选择题  “1631个人定期存款开户”交易可办理本外币整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、（）等。

A.教育储蓄
B.通知存款
C.通知一户通
D.定活两便（吉祥存单）


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92、多项选择题  我行理财卡万事达卡的发卡银行标识码为（）。

A.552245
B.524094
C.526410
D.552244


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93、判断题  固定金额投资法适用于股价持续上涨或下跌的情况。（）


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94、多项选择题  严禁（）《中国建设银行个人资信证明书》，确保存款证明真实有效。

A.虚开
B.空开
C.超权限签发
D.开具多份


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95、判断题  在生成理财卡时，客户英文名字位置必须为大写字母，但有时也可以为小写字母或汉字。


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96、多项选择题  大众富裕客户是银行良好的合作伙伴，个人客户经理应采用配套服务策略，提供（）的金融产品和服务满足他们的要求，积极提升客户的价值。

A.多样化
B.个性化
C.系列化
D.差别化


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97、单项选择题  PBCS系统业务负责人岗分设（）。负责销售门户系统的营业机构综合管理，负责所在机构销售门户系统的交易授权。

A.网点经理岗
B.财富营运主管岗
C.以上都正确
D.以上都不正确


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98、填空题  柜员的责任是向（），而不是实际完成销售过程。


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99、判断题  总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持5个不同手机号码，但对开通账户没有限制。（）


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100、多项选择题  内部账户指用按照一定的标准规范设立的，用于内部会计核算的账户。内部账户按照设立部门分为（）。

A.总行标准账户
B.省分行标准账户
C.省分行非标准账户
D.省分行专用账户


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101、多项选择题  委托单位在下列情况的，在我行未开立结算账户或委托单位代付资金来源于多个结算账户，无法确定单一签约账户的，由营业网点按委托单位在“3140待处理结算款项”一级核算码下开立内部账户（）。

A.在我行未开立结算账户
B.委托单位代付资金来源于多个结算账户，无法确定单一签约账户的
C.在我行只开立结算账户、未开立基本账户的
D.只在他行开立结算账户的


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102、多项选择题  以下对存款证明签发描述正确的是（）。

A.金额在人民币50万元以下（含50万元），营业网点负责人可直接签发
B.50万元以上（不含50万元），100万元以下（含100万元），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发
C.100万元以上（不含100万元），由直接管辖行分管行长签发


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103、多项选择题  税务策划的原则有（）。

A.合法原则
B.价值原则
C.效益原则
D.不纳税原则


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104、填空题  有权扣划个人储蓄存款的单位是：（）、（）、（）。


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105、单项选择题  对于有密码的非实名个人存款账户，客户需凭本人有效身份证件、存款介质和密码到账户所属（）级分行任一营业网点办理账户的实名制变更手续。

A.一
B.二
C.三
D.四


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106、单项选择题  中国人民银行及其省一级派出机构调查可疑交易活动时，调查人员不得少于（）。

A.一人
B.二人
C.三人
D.四人


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107、填空题  个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要（），学会（）。


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108、单项选择题  业务凭条做为客户办理业务的原始证据。内部人员（）。

A.不得代客户填写凭条
B.可以代特殊客户填写凭条
C.可以代客户填写凭条
D.可以在客户允许情况下代为填写


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109、判断题  个人本外币活期存款均以每季的20日按当日挂牌公布活期存款利率结计利息。（）


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110、单项选择题  目前我行暂支持（）储蓄账户的跨一级分行通存通兑业务。

A.日元
B.英镑
C.港币


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111、判断题  开放式基金的定期定额投资法适用于各种基金。（）


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112、多项选择题  潜在客户的特征具体判断的标准包括（）。

A.有钱人
B.有决定权人
C.有需求的人
D.有地位的人


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113、多项选择题  实物贵金属（）以及挂失补设密码、密码修改业务须由客户本人亲自办理，并出具有效身份证件。

A.提取凭证挂失
B.解除挂失
C.挂失补发收据
D.解除密码挂失


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114、单项选择题  下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。

A.客户等待时间和交易速度
B.对客户的尊重
C.客户排队放弃率
D.销售时间和销售量
E.客户满意度


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115、单项选择题  有权机关在冻结期限届满前没有办理续冻手续的，被冻结存款应自冻结期限届满日的（）起解除冻结。

A.当日
B.次日
C.后二日
D.后三日


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116、单项选择题  关于存取款一体机功能描述错误的是（）。

A、单笔取款最高限额为2500元
B、可以办理外卡的人民币取款业务
C、建设银行借记卡每日在该设备取款限额为20000元
D、建议客户50000元以下的人民币存款业务在该设备办理


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117、问答题  个人理财的职业道德规范？


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118、单项选择题  （）以“金融潮流的创新者”作为经营战略目标，走在了全球金融业的最前头。

A.招商银行，
B.瑞士银行，
C.美国花旗银行。


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119、单项选择题  活期账户的累计取现金额（）有效，次日发生的重新进行累计。如果活期账户有冲正交易时，则在累计金额中减去相应的额度。

A.当次
B.当日
C.本网点
D.一级分行


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120、判断题  在为客户办理提前解除个人资信证明时，客户需将开出的所有资信证明全部收回。


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121、多项选择题  PBCS系统证券业务账户管理包括（）。

A.增开证券账户
B.资金卡转账
C.个人新增证券业务
D.证券交易账户变更/异常变更


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122、多项选择题  下面对基金拆分描述正确的是（）。

A.基金份额净值为1元
B.基金份额总数不变
C.基金资产净值不变


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123、多项选择题  满足下列条件之一的个人客户，即符合我行高资产净值客户标准：（）

A.单笔认购理财产品不少于100万元人民币；
B.认购理财产品时，个人或家庭金融净资产总计超过100万元人民币，且能够提供相关证明；
C.个人收入在最近三年每年超过10万元人民币或者家庭合计收入在最近三年每年超过30万元人民币，且能够提供相关证明。
D.个人收入在最近三年每年超过20万元人民币或者家庭合计收入在最近三年每年超过30万元人民币，且能够提供相关证明


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124、单项选择题  按照国际商务礼仪惯例，安排宴请的商务礼仪主要应遵循所谓的（）原则。

A.5S
B.5D
C.5N
D.5M


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125、单项选择题  个人客户办理速汇通业务的单笔最高限额为人民币（）。

A.5万
B.10万元
C.50万元
D.500万元


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126、多项选择题  销售人员销售理财产品前，应按照“了解客户”的原则，最大化了解客户的（）、投资预期等情况，避免销售对象选择不当。

A.财务状况
B.投资目的
C.投资经验
D.风险偏好


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127、多项选择题  营运业作业与管理系统目前错帐调整范围为（）。

A.贷记卡存款、取款、转账交易
B.他行卡在吉林行A.TM上的取款交易
C.跨一级行通存通兑业务，包括除贷记卡外的其他建行卡、折在建行柜面和建行自助设备发生的跨一级分行通存通兑业务（存款、取款和转账交易）
D.一级行内通存通兑业务，包括除贷记卡外的其他建行卡、折在建行柜面和建行自助设备发生的跨一级分行通存通兑业务（存款、取款和转账交易）


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128、单项选择题  整存零取是指客户在存款开户时约定存款期限、本金一次存入、固定期限分次支取本金的一种个人存款，（）起存。

A.5000元
B.5元
C.1000元
D.50元


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129、单项选择题  银联龙卡通IC卡的卡BIN为（）。

A.620525
B.621700
C.621499
D.621488


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130、多项选择题  龙卡通IC卡到期或损坏需要换卡时，下列说法正确的是（）。

A.如果龙卡通IC卡芯片未损坏，甲方交回卡片换领新卡，电子现金账户资金转入主账户；
B.如果龙卡通IC卡芯片已损坏，甲方交回卡片换领新卡，其原卡片电子现金账户资金30天后转入主账户中，
C.在电子现金账户清算期间已换领的新卡片不允许销户
D.在电子现金账户清算期间已换领的新卡片允许销户


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131、判断题  信用卡透支取现在免息期内享受免息待遇。（）


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132、多项选择题  对买房、换房以及出租策划有影响的各种费用有哪些？（）

A.中介费用
B.契税
C.维修基金
D.营业税和个人所得税


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133、单项选择题  办理密码正式挂失的，要核验账户凭证真实有效，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行（）授权。

A.A级
B.B级
C.无须


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134、判断题  异所通兑性质的账户挂入一本通的，其存款仍属于原存单开户营业机构。


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135、多项选择题  证券系统的投资人个人信息变更能变更（）。

A.投资人姓名
B.联系电话
C.地址
D.邮编


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136、多项选择题  2005年2月1日，建设银行发售的首期“利得盈”人民币理财产品有以下特点（）。

A.收益高
B.流动性好
C.风险低
D.无认购起点


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137、单项选择题  大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。

A.在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
B.遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
C.遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
D.投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。


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138、单项选择题  行动（）是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。

A.引导
B.逼迫
C.练习
D.学习


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139、单项选择题  如（）辖内人民检察院到我行网点要求协助查询涉案人在一定行政区域内存款信息的，无论此网点是否为涉案人的开户网点，网点应为提供涉案人在全省范围内网点开户的存款信息。

A.吉林省
B.北京市
C.辽宁省
D.大连市


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140、填空题  网点经理要负责对大堂的（），包括（）和（）。


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141、多项选择题  关于转岗转授权业务，下列说法正确的是：（）

A.转授权交接仅限于生效当日之内柜员权限的交接，且当日有效。
B.转岗可进行岗位的转出。岗位交接用于不超过十四天（含生效当天）的柜员岗位的交接。
C.转授权/转岗位只允许高等级柜员转给低等级柜员，并且只能由转出方发起“授予”或“收回”。
D.转授权/岗位只能即时生效，不能预约生效。


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142、单项选择题  储蓄国债最少持有（）才能办理提前兑取手续。

A.一年
B.半年
C.三个月
D.一个月


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143、判断题  重要单证的收付应按照“先收入后记账，先记账后付出”的原则进行核算。有价单证的发售或签发应坚持先收款后办理的原则。


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144、判断题  柜面转账存入或转账支取的业务，对单笔交易金额超过100万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A级柜员授权。


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145、单项选择题  差错处理的种类主要包括（）。

A.柜员操作失误产生的差错
B.系统故障产生的差错
C.客户原因产生的差错
D.以上都正确


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146、多项选择题  个人定期存款转定期存款交易，转入账户不是新开户时，只能为（）。

A.定期一本通账户
B.零存整取账户
C.教育储蓄存款账户
D.定活两便账户


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147、多项选择题  为客户办理账户开户手续时，要求存款人出具相关开户资料并对开户资料的（）进行认真审查。

A.可监测性
B.真实性
C.完整性
D.合规性


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148、判断题  机构撤并时，在网点日终营业结束前，被撤并机构需先将所有柜员名下的尾箱卸载，再将机构名下的尾箱删除。


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149、单项选择题  金融机构高息揽存多支付给储户的部分是否可以免税（）。

A.可以
B.不可以
C.以奖金的名义可以
D.不能确定


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150、单项选择题  整存整取定期存单、定活两便和通知存款存单的金额超等值人民币（）的，应使用储蓄特种存单（单联式）。

A.10万元（含）
B.10万元（不含）
C.100万元（含）
D.100万元（不含）


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151、判断题  银行卡不可以跨一级分行办理密码挂失、密码重置及销户业务。


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152、多项选择题  在基金和集合计划销售前应了解投资人的（）等，依据产品说明书、基金合同或集合资产管理合同及相关营销材料，向投资人全面客观地介绍产品和市场情况，充分揭示投资风险。

A.工作单位
B.资金能力
C.投资经验
D.投资目的


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153、多项选择题  制定遗产管理策划的原则是什么？（）

A.保证可变性
B.保证资产流动性
C.合理减少税收
D.越早越好


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154、单项选择题  办理龙卡双币种信用卡，每年刷卡消费（）笔可免当年年费。

A.3笔
B.5笔
C.8笔


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155、单项选择题  日间要每隔两小时查看一次“4702汇划报文查询”。日初必须先查看有无未查复信息，如日初发现有未查复信息，必须于10：00时前回复。其他时间发现有未查复信息，要求于（）回复。

A.当日
B.次日
C.第三天
D.一周后


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156、判断题  记账式国债柜台交易委托成功后，当日可进行撤单。（）


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157、填空题  目前，账户金业务的交易时间是周一上午7：00—周六凌晨4：00（节假日期间交易时间安排以银行公告为准），可以在（）、（）和（）渠道办理。


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158、单项选择题  如隔日发现在外管局的个人结售汇系统中客户证件号码录入有误，应在外管系统中进行（）操作。

A.修改
B.撤销
C.冲正


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159、单项选择题  （）是指投资人在转出方销售机构办理转托管转出后，还须在转入方销售机构办理转托管转入。

A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管


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160、多项选择题  执行“1183活期存款冻结/解冻”交易时，（）。

A.要对活期一本通进行整册的冻结，须根据币种分别进行冻结；
B.部分冻结金额只能小于或等于账户当前余额；
C.单向冻结、部分冻结和全额冻结在冻结期间照常计算利息，利息入指定账户或原户。
D.全额冻结期间可以批量代发


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161、多项选择题  境外个人持外币卡在我行自助设备提取未用完的人民币，可凭（）在我行开办对私结售汇业务的任一分支机构办理兑回。经办柜员复印取款凭条留存。

A.本人有效护照
B.原取款外币卡
C.外币卡取款凭条
D.收入证明


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162、多项选择题  凡是柜员在CCBS、PBCS、证券系统等柜面操作系统对本人账户（含附属卡）以及其所控制的账户所操作的各类交易，包括但不限于（）等，均视同自办业务。

A.存取款业务
B.转入业务
C.转出业务
D.账务调整


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163、判断题  证券投资组合中的标准型计划是随着股价的上涨或下跌，积极减少或增加股票比率。（）


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164、多项选择题  小额支付系统跨行通存通兑业务（以下简称“跨行通存通兑业务”），是指个人客户通过代理行依托小额支付系统，对本人或他人在开户行开立的人民币个人存款账户实时办理跨银行机构的（）业务。

A.资金转账
B.现金存取款业务
C.本人账户信息查询
D.缴费支付


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165、单项选择题  银联龙卡通IC卡卡号与磁条龙卡通卡的区别是（）。

A.带所号
B.不带所号
C.长度不一样
D.顺序号一样


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166、单项选择题  办理外币通存通兑业务向客户收取手续费在“个人外币结算业务收入”下设的“（）－个人外币通存通兑业务收入”科目中进行核算。

A.560699
B.560638
C.561301
D.561101


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167、填空题  人民币个人活期小额账户按年利率（）结计利息。


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168、单项选择题  金融许可证、营业执照交接保管登记簿（）使用。

A.按年
B.连续
C.15年
D.永久


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169、单项选择题  （）是指根据客户事先申请或个性化要求进行预先制作，而后向客户发放的龙卡通卡片。

A.储蓄卡
B.龙卡通
C.预约卡
D.预制卡


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170、单项选择题  TOEFL成绩送分每所学校多少人民币。（）

A.50
B.80
C.138
D.176


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171、判断题  延期换卡在持卡人未领取新卡片之前，旧卡片在有效期内仍可正常使用。


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172、判断题  在不动户核算期间，不收账户管理费。


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173、单项选择题  有长期打算的钱可采用（）。

A.不等分储蓄法
B.递式储蓄法
C.月月存储法
D.一次存储法


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174、单项选择题  使用手机银行跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）。

A.1.5折
B.3折
C.5折


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175、填空题  个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。


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176、单项选择题  网点经理有（）的工作时间用于扮演大堂经理的角色。

A.10%以上
B.50%以上
C.80%以上
D.以上都不是


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177、单项选择题  目前我分行对（）办理待提取回购。

A.生肖金章
B.投资金条
C.生肖金条
D.以上都是


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178、单项选择题  “6128-身份证件核查维护”交易中的“批量设置”是指通过批量文件对客户信息的核实结果进行设置，将“未核实”状态设置为“1-真实”状态。每个客户一行记录，一个文件最多为（）条记录，如果批量设置客户数量较多，则分次进行设置。

A.100
B.200
C.300
D.500


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179、填空题  新招收的普通柜员重点是（），因此（）。


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180、判断题  中国建设银行重要空白凭证登记簿按年使用。


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181、单项选择题  个体工商户生产经营所得的税务策划方法主要有（）。

A.少列收入
B.合理摊销费用
C.夸大损失
D.以上皆可


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182、多项选择题  我行跨一级分行受理通存通兑挂失业务有（）。

A.存单挂失
B.存折挂失
C.银行卡挂失补制
D.密码挂失


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183、填空题  为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。


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184、判断题  个人资信证明只能在一级分行范围内办理。


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185、多项选择题  网点办理速汇通业务差错调账时，必须严格审核（）无误，并经过主管授权后才能办理。

A.有关单证
B.签章
C.汇款流水
D.客户签名


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186、单项选择题  股票转让所得目前是否需要缴纳个人所得税（）。

A.不需要
B.需要
C.不能确定
D.以上都不对


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187、单项选择题  高柜区高级柜员窗口一般可办理一下业务（）。

A.密码挂失和书面挂失
B.定期一本通支取
C.活期一本通取款


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188、填空题  人民币活期起存金额为（），多存不限。


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189、单项选择题  按澳大利亚移民局的政策，申请人的留学国内经济担保人必须是（）。

A.男女朋友
B.表叔
C.父母
D.老师


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190、多项选择题  我行理财卡VISA卡的发卡银行标识码为（）。

A.434062
B.434061
C.421349
D.434060


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191、单项选择题  由于银监局将“借记卡”原人民银行文件规定大额取款核验身份证件的额度，从大于5万元调整（）以上的“借记卡”取款业务时，需客户出示本人有效身份证件，如为代办的需同时提供代办人有效身份证件。

A.5万元
B.5万元（含）
C.10万元（含）
D.10万元


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192、单项选择题  编辑短信（）发送到95533即可，我行返回该账户余额。

A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”


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193、判断题  外币整存整取存期分别为：一个月、三个月、六个月、一年、二年、三年、五年。（）


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194、多项选择题  金融IC卡相关交易中不能做撤销的交易是（）。

A.芯片可读的预约换卡交易
B.芯片不可读的预约换卡交易
C.芯片可读的注销交易
D.芯片不可读的注销交易


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195、多项选择题  下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质（）。

A.熟悉专业知识和社会知识
B.掌握相关的政策法规
C.具备市场分析和判断能力
D.具有金融产品综合运用与创新能力
E.具有灵活的自我学习能力


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196、判断题  从税务策划角度来说，应当把不可扣除的费用支出最大化。（）


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197、单项选择题  对于经授权对外签发的重要单证，未经（）签字前，不得在所签发的重要单证上加盖业务公章及帐务处理。

A.柜员
B.客户经理
C.授权人
D.客户


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198、判断题  娱乐营销是满足客户需求的营销。（）


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199、多项选择题  培养和运用创造性思维，改变自己的思维方式，多进行一些（），激活自己的创造因子，周围的一切都有可能成为创新思维的对象。

A.跳跃思维
B.发散思维
C.创新思维
D.逆向思维


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200、单项选择题  国家对个人结汇年度总额管理是通过下述哪种方式实现的（）。

A.办理结汇业务银行自身的业务系统
B.客户自行申报
C.柜员手工记录
D.通过个人结售汇管理信息系统查询


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201、单项选择题  在办理个人结售汇优惠交易时，汇价确定方式栏位应选择（）。

A.牌价
B.牌价浮动
C.成交价


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202、问答题  标准零售网点岗位设置中的五个岗位和一角色具体内容？


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203、多项选择题  居民个人在办理《携带外汇出境许可证》时，应向外汇指定银行出示的证明材料有（）。

A.护照或往来港澳通行证、往来台湾通行证
B.有效签证或签注
C.银行存款证明或购汇凭证
D.本人有效身份证件


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204、单项选择题  下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的主观因素（）。

A.双方在经验水平和知识结构上差距过大
B.沟通双方如果在空间上相距太远
C.社会和文化背景的差异、种族差异
D.机构过于庞大、中间层次太多


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205、单项选择题  境外发行的外币卡在我行ATM上每日限取（）。

A.3次
B.4次
C.5次


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206、单项选择题  营业机构在进行联网核查时，当联网结果不一致但无法判断客户出示的居民身份证件为虚假时，（）。

A.不得随意拒绝为客户办理业务
B.应拒绝为客户办理业务
C.应暂时拒绝为客户办理业务，待核实后再办
D.让客户提供担保人


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207、判断题  “营业机构负责人每月检查现金柜员尾箱不少于两次，业务主管（含负责对公、对私条线现金、重要单证管理的业务主管）应不定期抽查普通柜员尾箱，每月对普通柜员尾箱的检查要达到100%”。


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208、单项选择题  SAT一年可以参加几次考试？（）

A.2
B.3
C.5
D.6


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209、单项选择题  在重新设计的工作流中，柜员的工作重点是（）。

A.在交易处理量增加的同时，识别销售机会
B.销售交易
C.帮助客户填写业务表格
D.以上都是


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210、多项选择题  我行借记卡产品主要有（）。

A.理财卡
B.龙卡通
C.陆港通卡
D.汽车卡


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211、判断题  柜员尾箱互换只能在现金柜员之间或者非现金柜员之间进行，现金柜员与非现金柜员间不得办理尾箱互换。


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212、单项选择题  网点发生授权业务时，柜员已将交易界面执行到授权界面时，授权人员可执行（）交易将画面返回到交易界面。

A.CRL+W
B.CTRL+P
C.CTRL+C
D.CTRL+A


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213、单项选择题  储蓄国债（电子式）（）进行部分提前兑取。

A.不能
B.可以一次
C.可多次


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214、单项选择题  个人再交易住房贷款为所购房屋交易价或所交易住房评估价的（）。

A.70%
B.80%
C.90%


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215、填空题  股票基金（）、指数型比成长型、增强型的风险低。


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216、填空题  销售人员办理银行卡新开预制卡领卡时，PBCS系统可联动查询该客户（）。


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217、单项选择题  下列业务哪些可以在ATM、CRS设备办理（）。

A、外卡存款
B、外卡取款
C、外卡转账


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218、单项选择题  通知存款签约自动转存，必须在（）日办理。

A.T＋1
B.T＋2
C.T＋3
D.开户


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219、判断题  银行营销战术4C理论是1990年美国营销学专家罗伯特.F.劳特朋从利润的角度提出的新的营销理论。（）


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220、填空题  销售人员办理开户时，如需转账方式开户，PBCS系统可联动查询（）。


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221、单项选择题  人民币借记卡连续输错（）密码后，该卡即被锁定

A.1次
B.3次
C.5次
D.6次


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222、单项选择题  凭证式国债2013年2期3年期国债的债券交易码是（）。

A.20130203
B.1201302
C.201302
D.120130203


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223、单项选择题  零存整取（）起存。存期分为一年、三年、五年。利息按存款开户日挂牌零存整取利率计算，到期未支取部分或提前支取按支取日挂牌的活期利率计算利息。

A.100元
B.5元
C.500元
D.50元


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224、多项选择题  境内个人将源于境外亲属汇入的赡家款兑换成人民币，金额超过年度总额的，在兑换时应向银行提供（）等证明材料。

A.本人有效身份证件
B.直系关系证明
C.境外给付人收入证明
D.本人收入证明


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225、单项选择题  龙卡通办理双挂失业务收取（）元手续费。

A.10
B.20
C.5
D.15


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226、判断题  中国建设银行假币收缴代保管登记簿用于没收假币代保管情况的登记，连续使用。


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227、多项选择题  办理理财卡（）手续是必须由客户本人办理，不可委托他人代为办理。

A.密码挂失、密码解挂、密码重置
B.卡解挂
C.挂失
D.销卡


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228、问答题  客户经理销售流程包括那些子流程？


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229、单项选择题  一般来说，谁应当准备更多的养老金来维持晚年的生活。（）

A.男性
B.女性
C.无所谓
D.下岗工人


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230、多项选择题  （）社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等有效证件或证明文件只能作为开立账户身份验证的辅助证件。

A.户口簿
B.护照
C.工作证
D.机动车驾驶证


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231、多项选择题  根据《中国建设银行吉林省分行批量代收付业务后台集中处理操作规程》（建吉发〔2011〕64号），要求新设立以下手工登记簿：（）

A.中国建设银行批量开户登记簿
B.中国建设银行批量系统单位密钥及回执交接登记簿
C.中国建设银行批量系统柜面方式委托单位批次数据交接登记簿
D.中国建设银行批量系统批量代发登记簿


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232、单项选择题  除了合适的沟通方式外，语言的表达能力与（）也是与客户建立良好关系的基本条件。

A.随机应变能力
B.竞争意识
C.了解客户意图
D.外表着装


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233、多项选择题  在办理无折存款业务时，必须要求客户在存款凭条的背面填写（）等相关要素，且不得涂改。

A.账号
B.户名
C.存款金额
D.存款种类及存期


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234、判断题  柜员办理涉及现金和重要单证的业务时，需要在系统中对应配置一个12位编号的尾箱，规则为3位机构号+9位自定义数字编码。


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235、判断题  我国从1998年7月1日起，全国所有汽车一律停止使用含铅汽油，改用无铅汽油。


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236、单项选择题  （）属于转移策划。

A.遗产策划
B.退休策划
C.教育策划
D.税务策划


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237、多项选择题  凭证式国债的挂失后，分不同情况，后续处理的交易码有（）。

A.1687
B.1688
C.1910
D.1911


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238、多项选择题  关于转岗交易，下列说法正确的是（）。

A.岗位交接用于不超过十四天（含生效当天）的柜员岗位的交接，
B.包括全部岗位权限的转交，含授权权限和交易权限。
C.岗位交接后，授权人原有的岗位权限被停用封存。
D.若转岗位期间转授权人未主动收回岗位，系统将于设定收回日期的日终批处理时自动收回，自动恢复转授权人和被授权人原有的岗位权限。


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239、单项选择题  在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

A.指导客户前往自助服务区
B.陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
C.把自助服务手册交给客户
D.以上都是


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240、单项选择题  申办信用卡的收入条件（）。

A.年收入须达到1万元以上，可按十三个月的月薪推算
B.年收入须达到2万元以上，可按十三个月的月薪推算
C.年收入须达到3万元以上，可按十三个月的月薪推算


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241、多项选择题  办理现金业务时，坚持：（）

A.一笔一清
B.日清日结
C.拒收残损币
D.一笔现金业务未完成，柜员不得离柜。


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242、多项选择题  如为大额存款，则在存款凭条背面登记（）、有效期。

A.姓名
B.身份证件名称、号码
C.资金来源
D.职业


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243、单项选择题  网点保管的残缺、污损人民币可以（）上缴到所属金库。

A.每年
B.每日
C.每月
D.每旬


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244、单项选择题  启用自制凭证管理功能后营业机构应打印自制凭证清单，放入（）随当日凭证上传。

A.777柜员
B.888柜员
C.999柜员
D.101柜员


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245、判断题  个人可以直接携带等值1万美元和1万人民币出境。（）


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246、单项选择题  市场分析的工具（）。

A.5W分析法，
B.3A分析法，
C.SWOT分析法。


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247、单项选择题  总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持（）不同手机号码，但对开通账户没有限制。

A.3个
B.5个
C.10个


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248、多项选择题  提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。

A.分离岗位职能，简化岗位设置
B.新设立个人业务顾问岗位，专门处理销售交易
C.重新定义大堂经理的角色和职责任务
D.引导客户选择网点内效率最高的服务选择
E.结合客户的需求制定排班表
F.将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理


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249、单项选择题  一次成功的客户关系管理流程，也就是一次（）的过程。

A.确认需求
B.达成协议
C.有效沟通
D.阐述观点


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250、填空题  个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。


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251、单项选择题  对已开通ATM自助转账交易的借记卡，关闭A.TM自助转账功能可通过（）交易完成。

A.5201
B.5202
C.5140
D.5210


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252、单项选择题  个人年度总额内所购外汇（）存入本人境内外汇账户或用于经常项目外汇支出。

A.可以
B.不可以


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253、单项选择题  证券卡密码挂失（），可以为投资人做后续业务处理。

A.1日后
B.3日后
C.7日后
D.当日


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254、填空题  股票技术分析指标中最常见的一项指标是（）。


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255、多项选择题  《中国建设银行个人资信证明书》（）、不能挂失。

A.不能流通
B.不能转让
C.不能用于质押
D.可以担保


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256、单项选择题  理财中心设置哪些岗位？（）

A.理财中心业务主管
B.客户经理
C.柜员
D.以上都是


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257、单项选择题  目前最新的人民币存贷款利率从（）起执行？

A.2010年10月25日
B.2010年10月20日
C.2010年11月1日


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258、多项选择题  总行后台批量代收付系统中，业务主管岗主要负责对（）等进行授权。

A.撤消申请
B.预警解除
C.代付资金转入
D.客户端软件密钥生成及下载


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259、判断题  所有退休金的运用都应当非常保守。（）


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260、单项选择题  产品销售展示的方法：熟记式产品展示、公式化产品展示、满足需求式产品展示、（）。

A.上门销售式产品展示。
C.广告宣传式产品展示。
D.免费试用式产品展示。
E.解决问题式产品展示。


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261、判断题  在自助终端上补登存折时，根据提示将存折翻至存折补登页，存折磁条向上，插入存折打印机，自动补登。（）


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262、判断题  外币通存通兑单笔取款上限：等值50万美元。（）


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263、多项选择题  个人客户经理的岗位职责包括（）。

A.市场拓展与客户细分
B.客户服务与维护
C.产品营销策划与实施
D.市场信息收集和反馈
E.风险控制


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264、单项选择题  录入个人客户户名时，少数民族姓名中间的分隔符用（）。

A.半角点字符
B.逗号代替
C.全角空格
D.全角点字符


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265、多项选择题  影响内部沟通效果的因素可以归结为（）两种。

A.主观因素
B.客观因素
C.纵向沟通因素
D.横向沟通因素


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266、单项选择题  网点从（）统一启用业务用章分为业务用公章、办讫章，财富中心根据总行文件要求另增加“票据受理专用章”。

A.2006年7月1日
B.2007年7月1日
C.2008年7月1日
D.2009年7月1日


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267、判断题  “亲情账户”收取账户管理费，10元/户/年。（）


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268、多项选择题  挂失业务中，身份证件复印件留存要求：（）

A.办理挂失止付时要留存挂失户主本人身份证件复印件，由他人代理挂失的，同时留存代理人身份证件复印件和所提供的相关证明材料。
B.对于即刻挂失后续处理的，不必再重复留存身份证件。对于次日后才办理的挂失后续处理的，需要再次留存身份证件复印件。
C.客户同时挂失多个账户的，可只留存一份身份证件复印件和相关证明资料。
D.客户同时挂失多个账户的，每个账户留存一份复印件和相关证明资料。


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269、单项选择题  按照个人业务顾问能力与素质要求，以下错误的是（）。

A.熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。
B.具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握和客户建立关系的技巧。
C.个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神风貌。
D.在建设银行工作三年以上。


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270、单项选择题  下列关于境外个人购汇的政策描述不正确的是（）。

A.境外个人购汇暂无年度总额限制
B.银行受理境外个人购汇业务无需录入外管局个人结售汇管理信息系统
C.境外个人当日累计购汇不超过等值500美元（含）的，凭本人有效身份证件直接办理
D.境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入，凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明材料可办理购汇


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271、多项选择题  柜员尾箱状态由“使用中”变更为“封存中”可通过（）交易成功。

A.0044尾箱管理-2尾箱核对
B.0043尾箱维护
C.0060柜员日结
D.0040柜员尾箱移交


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272、判断题  办理尾箱交接，调出方应在日结后办理移交手续，调入方在接到现金和单证时应在柜员主管监督下现场清点，三方签章方能完成柜员尾箱业务处理，严禁只移交账务不移交实物。


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273、单项选择题  如果客户偿还债务或用现金购买资产时，是否改变其净资产的数额和资产负债表结构。（）

A.净资产的数额不改变和资产负债表结构改变。
B.都没有改变。
C.可能改变也可能不改变。
D.净资产的数额改变和资产负债表结构不改变。


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274、多项选择题  改进公共秩序和排队秩序的方案包括（）。

A.调整大堂经理的岗位要求，确保选择正确的排队选择
B.对错过了号或要求立即办理业务的客户，大堂经理将优先给予安排排队的位置
C.设立新的/不同的岗位，以改善对客户流的管理
D.重新设计排队系统，为改善客户流管理提供支持


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275、单项选择题  印章交接必须由（）（营业主管）监交，办妥交接手续，以明确责任。

A.柜员
B.省行领导
C.客户经理
D.网点负责人


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276、单项选择题  借记卡和理财卡在自助设备转账金额限额，说法正确的是（）。

A、自助设备转账的每卡单笔最高限额均为2万元人民币。
B、自助设备转账的每卡每日最高限额均为5万元人民币。
C、白金卡客户在自助设备转账的每卡每日最高限额均为10万元人民币。
D、白金卡客户在自助设备转账的每卡每日最高限额均为20万元人民币。


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277、多项选择题  以下（）可以用于代扣房款。

A.龙卡通
B.活期储蓄存折
C.定期储蓄存单
D.贷记卡


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278、单项选择题  在操作4502编写外汇汇款报文时，为方便计算，费用承担方式一般选（）。

A.OUR
B.SHA
C.BEN
D.GOUR


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279、判断题  银行产品成熟阶段的销售目标：最大限度地占有市场份额。（）


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280、填空题  个人金融服务是指洋行高教局名个人需求向其提供能够体现其个性化要求的（）和（）。


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281、多项选择题  账户金的交易渠道有（）。

A.柜台
B.网上银行
C.手机银行
D.电话银行


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282、单项选择题  下列可记名、可挂失、可上市流通的国债有（）。

A.储蓄国债
B.无名记（实物国债）
C.记账式国债
D.凭证式国债


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283、单项选择题  客户用建行的卡在工行的ATM机上进行取款，这种取款被称为（）。

A.跨一级分行取款
B.跨省取款
C.跨行取款
D.银联取款


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284、单项选择题  客户怀疑银行卡上的资金被人从建行的自助设备上支取，要求查看建行的相关录像资料，银行正确的说法是（）。

A、录像资料是建行的内部资料，不能向客户提供；如客户以及家人确实没取款，建议向公安机关报案。
B、录像资料是共享的，可以按客户要求提供。


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285、单项选择题  境内他行卡在建行自助设备上取款，手续费收费标准由（）确定。

A.银联
B.发卡行
C.建行
D.银监局


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286、单项选择题  个人一次性代理办理借记卡的数量不得超过（）张。

A.1张
B.3张
C.4张
D.不受限制


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287、多项选择题  对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。

A.完成销售指标
B.赢得客户的信任
C.成功营销银行产品
D.实现客户利益最大化
E.确立长期合作关系


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288、单项选择题  营业网点开办基金代理及集合计划代销业务应至少配备（）名取得基金销售从业资质的人员。

A.一
B.二
C.三
D.没有限制


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289、单项选择题  证券卡双挂（），可以为投资人做后续业务处理。

A.1日后
B.3日
C.7日后
D.当日


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290、单项选择题  表扬的三个等级不包括（）。

A.尖峰时刻
B.杰出服务
C.特殊贡献
D.口头表扬


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291、多项选择题  柜员总表查询中，原始可执行岗位与现有可执行岗位的区别为（）。

A.原始可执行岗位反映柜员初始可执行的岗位，在转授权转岗位后发生变化。
B.现有可执行岗位反映柜员当前可执行的岗位。
C.发生转授权后则转出柜员和转入柜员可执行岗位均不发生变化；
D.发生转岗位后则转出柜员的岗位权限被封闭而现有可执行岗位为空，转入柜员可执行岗位转变为转出柜员的原始可执行岗位。


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292、判断题  金库特别检查员只能在营业时间实施检查。


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293、单项选择题  个人客户经理在进行营销策划活动之前首先要做的功课是（）。

A.安排营销费用
B.寻找营销对象
C.编制营销策划书
D.自身准备---熟悉你的银行及银行产品


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294、单项选择题  柜员结账分为试结账和正式结账两种。“试结账”可以随时进行，以检验账务平衡，系统不确认为日终结账。柜员“正式结账”最多可执行（）次。

A.一
B.二
C.三
D.四


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295、填空题  办理信用卡的资格/年龄条件：具有完全民事行为能力，年满（）周岁，（）周岁以下。


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296、判断题  不断追逐市场热点的基金管理人通常会使所管理的基金获得超越市场的收益。（）


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297、多项选择题  个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。

A.产品销售量
B.业务差错
C.服务评价
D.销售推荐


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298、单项选择题  柜员收付现金发现长、短款，及时向（）报告；发生一万（含）元以上长短款，现金业务主管及时向上级管理部门报告。营业终了，按规定及时挂账。

A.现金业务主管
B.普通柜员
C.低柜
D.高级柜员


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299、单项选择题  柜员每个营业日早晨，必须打印理财产品的（）。

A.成功清单
B.交易清单
C.失败清单
D.积数清单


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300、判断题  中国建设银行大额存取款登记簿用于登记系统无法实现登记的大额存取款情况的登记，按年使用。


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