1、问答题 摩擦按照规定分为哪几类？
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2、判断题 依山而建的加油站，在雨季，应对危险区域加强巡检，当发现存在险情时，应立即上报。
3、单项选择题 退卡销户主要包含（）个功能模块。
A、三 B、四 C、六 D、五
4、单项选择题 无卡注销操作需要客户对卡做挂失，（）天后才能注销。
A、五 B、七 C、八 D、六
5、单项选择题 只有在加油站（），才可进行结账。
A、匝账后 B、本班营业结束后 C、本月营业结束后 D、盘点后
6、多项选择题 用油单位负责人的主要心理特点是（）。
A.认真负责，比较注重油品质量 B.爱贪图小便宜 C.对价格较为敏感 D.对加油站的服务要求高
7、单项选择题 摩擦面间的油膜由于温度、速度的影响变得越来越薄，当油膜厚度只有（）左右时，就叫做边界润滑。
A、7μm B、8μm C、9μm D、1μm
8、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长5000mm、内径180mm输油管输送到罐车内，管线前空后满，经测算管线油的标准密度为0.8011g/cm3，体积系数为1。储油罐计量数为9947kg，装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油（）。
A.9845kg B.9880kg C.9855kg D.9825kg
9、单项选择题 黑名单将传送给各加油站，加油卡每次加油前，加油机将判断该卡片是否是（），即该卡号是否列于黑名单中。
A、黑名单 B、黑卡 C、灰卡 D、灰名单
10、问答题 什么是摩擦？摩擦有哪些作用？
11、单项选择题 加油站改进服务技巧是为了提高（）。
A、服务水平 B、员工素质 C、服务档次 D、以上3项
12、判断题 加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。（）
13、单项选择题 通过配送IC卡实现二次物流系统与下列系统的数据与操作衔接，不包括：（）。
A、销售ERP系统 B、终端物流管理系统 C、油库管理系统 D、加油站管理系统
14、判断题 操作人员要随时检查发电机组运行情况，发现问题，应马上进行拆卸和调整。（）
15、问答题 系统误差有哪些不同类型？
16、单项选择题 在（）检查维护本安设备时，只允许利用本安型设备进行，且须使两者连通后互不丧失其本安性能。
A、0区 B、1区 C、2区 D、3区
17、判断题 站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息，可以增加、变动员工信息等。
18、单项选择题 根据公安消防部门的要求，加油站应建立、健全（），其主要内容包括11个方面。
A、销售台账 B、防火档案 C、客户档案 D、意见簿
19、判断题 加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。（）
20、单项选择题 黑名单管理包含（）个功能模块。
A、二 B、三 C、四 D、五
21、问答题 加油机出油正常，但不计数的主要原因是什么？
22、多项选择题 加完一天油后，如（）存在较大差额，说明输油管线有渗漏。
A.计量数 B.收油量 C.发油量 D.累计数
23、判断题 加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
24、单项选择题 便利店内的豆浆研磨机连续使用不能超过（）min
A、5 B、4 C、3 D、2
25、单项选择题 根据客户资料的变更，系统可以对持卡客户的资料进行（）。
A、处理和修改 B、维护和修改 C、变更和升级 D、处理和升级
26、单项选择题 尺寸肯定比正常同面值币种小的变造币多为（）。
A、拼凑币 B、全真纸币 C、挖补变造币 D、两面揭变造币
27、单项选择题 某加油站在盘点时发现，收银台背柜中的货品丢失了，最可能的原因为（）。
A、内盗 B、被顾客拿走了 C、忘记数了 D、数目混了
28、判断题 在液体润滑状态时，润滑油的黏度越小，内摩擦力越大，摩擦损失也越大。
29、判断题 建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。
30、多项选择题 润滑油的粘度主要是指（）。
A.润滑油的粘稠程度 B.润滑油分子间内摩擦力的大小 C.润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小 D.润滑油的流速大小
31、单项选择题 加油站经理登陆（），使用更新销售数据模块功能。
A、后台管理系统 B、前台管理系统 C、卡系统 D、油品通讯服务器
32、多项选择题 处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。
A.建立健全各种规章制度 B.一旦出现客户投诉，应及时进行处理 C.处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决 D.记录顾客投诉处理的全过程
33、判断题 销项税额是纳税人销售货物或提供应税劳务，按照销售额和规定的税率计算并向购买方收取的增值税额。
34、判断题 从整体上看，SWOT可以分为两部分，第一部分为SW，主要用来分析外部条件，即外部环境变化带来的机会和威胁。
35、单项选择题 简易仓应用（）画区间以划分库位。
A、粉笔 B、亮光漆 C、地漆 D、红漆
36、判断题 干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应。
37、问答题 计算题：某加油站8月5日从油库进4车同品种汽油，经加油站验收21666kg，该罐7月底盘点时有汽油20403kg，此时加油机的泵码数2326872L，8月5日盘点时泵码数2358294L，发油密度、温度按罐内所测数据计，测得卧罐内油高1386mm，水高42mm，油温17.2℃，水高42mm，视密度ρ18.4℃ˊ＝726.0kg/m3，该5天内无校泵量。求：5天内的零售损耗量和损耗率？
38、单项选择题 安装在室内的橇装式发电机要预留出（）有效区域。
A、灭火 B、开门 C、维修 D、通风
39、单项选择题 下列属于提升顾客满意度切入点的是（）
A、加油站形象 B、有形产品要素 C、无形产品要素即服务 D、以上都是
40、判断题 选择目标市场，既要考虑市场的细分结果，也要考虑加油站的自身能力和特长。
41、单项选择题 以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）
A、有形产品要素 B、加油站形象 C、加油站广告宣传 D、无形产品要素即服务
42、判断题 蒸发只是在温度超过一定范围后才进行。
43、单项选择题 润滑油的黏度越大，摩擦损失的内摩擦力（）。
A、越小 B、越大 C、不变 D、无法确定
44、多项选择题 93#车用乙醇汽油与93#车用无铅汽油相比，93#车用乙醇汽油的优点有（）。
A.抗爆性能好 B.尾气中二氧化碳少 C.尾气中含氮、含硫气体少 D.动力性能强
45、判断题 机械呼吸阀阀盘与阀体间要保证密封。应经常检查密封面的密封效果，检查的方法可以用看、听、摸来判断是否泄漏，若密封面泄漏应及时修复。
46、判断题 加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。
47、单项选择题 加油站应依据标准、规范的相关条款进行固定作业场所的风险评价判别。判别准则可以是定性或定量的，其修订必须得到（）的批准。
A、经理 B、安全员 C、税务所 D、主管领导
48、单项选择题 处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。
A、表示歉意才是 B、表示理解才是 C、给予承诺才是 D、以上3项都不是
49、单项选择题 遇上态度恶劣的顾客时，应坚持（）的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要与之争辩。
A、“客户至上” B、“以和为贵” C、“至诚服务” D、“优质服务”
50、单项选择题 人民币左右两边的编号不同时，该假币应为变造币的（）。
51、单项选择题 通常（）的主要成分是碳酸氢钠、碳酸氢钾、磷酸二氢铵、硫酸钾、氯化钾和少量防潮、防结块的硬脂酸镁及增强其流动性的滑石粉等。
A、干粉灭火剂 B、二氧化碳灭火剂 C、卤代烷灭火剂 D、泡沫灭火剂
52、单项选择题 机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，卸油很有可能造成油罐的（）事故。
A、胀裂 B、吸瘪 C、倾斜 D、下沉
53、多项选择题 以下部件属于皮碗活塞式计量器的是（）。
A.分配阀 B.活塞 C.托架 D.出油阀
54、单项选择题 检水尺的基本误差为（）。
A、±0.1mm B、±0.3mm C、±0.5mm D、±0.7mm
55、判断题 油气分离器小浮子进油或脱落，出气阀常开导致高压腔内压力不足。
56、单项选择题 进行油品回罐操作时对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站，由系统自动读取加油机的起止泵码数，自动填入（）。
A、加油站检定（维修）记录 B、加油站设备维修记录 C、加油站检定（维修）回罐记录 D、加油站日志
57、单项选择题 加油站对加油机自检、维修、强检、（）等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员等参与完成。
A、排空 B、自用 C、保养 D、错误操作
58、单项选择题 中央仓的收货流程是（）。
A、登记到达时间—核对采购单与送货单—收货验货—审核签名并加盖收货专用章—将货品放入待分拣区—录入系统 B、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—审核签名并加盖收货专用章—将货品放入待分拣区—录入系统 C、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—审核签名并加盖收货专用章—录入系统将货品放入待分拣区 D、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—将货品放入待分拣区—审核签名并加盖收货专用章—录入系统
59、判断题 加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。（）
60、问答题 简述打印服务器的概念？
61、单项选择题 个人记名卡积分主要可以兑换（）类礼品。
A、4 B、5 C、6 D、3
62、单项选择题 为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用铜或（）制造。
A、不锈钢 B、耐油橡胶 C、玻璃 D、铝合金
63、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击（）。
A、读旧卡 B、查询主卡 C、读取新卡 D、重置
64、单项选择题 处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。
A、辨清责任 B、表示诚挚歉意 C、反驳其失实之处 D、以上都不是
65、单项选择题 全层样是取样器在一个方向上通过整个液层，使其充满约（）流体时所取得的样品。
A、3/5 B、1/3 C、1/2 D、3/4
66、判断题 脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。（）
67、问答题 个人所得税的纳税人指的是什么？
68、单项选择题 灭火时，干粉灭火剂借助粉末的作用，消耗了燃烧反应中的（）。
A、氧气 B、一元基 C、二元基 D、自由基
69、判断题 中国石油加油卡强大的"八限"管理功能，能协助单位客户对公务车的使用情况实现优化管理。
70、单项选择题 以下内容不是便利店主管职责的是：（）
A、带领营业员做好交接班和盘点工作，确保各种帐表册的及时、完整、真实、准确并按时归档 B、负责便利店商品的订货、收货、退换货及存货管理 C、协助前庭主管做好交接班和相关账表的填制工作 D、负责对营业员进行业务培训
71、单项选择题 请按照库存盘点的正确顺序排列以下程序（）。 ①核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账账相符。 ②核算人员与计量人员对账，做到账实相符。 ③填制《加油站库存商品盘点明细表》，分析损溢原因。 ④计量油罐存量，填写《加油站库存油品计量账》。
A、③④①② B、②④①③ C、④①②③ D、①②③④
72、单项选择题 储油不能超过储油罐的（）。
A、安全容量 B、最大容量 C、合理容量 D、标定容量
73、多项选择题 在选择自动液位计时，要重点考虑技术参数有（）。
A.测量精度 B.重复精度 C.分辨率 D.报警方式
74、问答题 简述油品盘点的程序。
75、单项选择题 加油站自采商品必须报（）审批同意，销售收入纳入便利店销售收入。
A、省公司非油品业务管理部门 B、地市零售部门 C、非油品督导 D、加油站经理
76、判断题 灭火器每次使用后，必须重新充装灭火剂和驱动气体。
77、单项选择题 解决收银员账已平，但是不能结账要在日结平账界面确认销售金额与应交金额，开班找赎金与结班找赎金是否一致。
A、销售金额 B、销售金额与应交金额 C、应交金额 D、销售金额与应收金额
78、单项选择题 发动机开始运行后，启动电动机应立即与曲轴分离。否则当发动机转速升高，带动启动电动机超速运转，可能造成启动电动机（）损坏。
A、铁芯 B、绕组 C、电枢 D、线圈
79、单项选择题 每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置（）后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。
A、8h B、12h C、24h D、48h
80、单项选择题 加油站的现场服务环境不包括（）。
A、加油机 B、便利店 C、站容站貌 D、配送中心
81、单项选择题 加油站促销活动中属于销售促进的是（）
A、促销宣传单 B、媒体广告 C、有奖销售 D、人员促销
82、单项选择题 加油站常以（）为依据来定位其市场。
A、油品档次 B、油品质量 C、油品价格 D、以上3项
83、多项选择题 客户基础资料的获取形式有（）。
A.在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总 B.向客户邮寄客户资料表，请客户填写 C.从客户档案中获取 D.委托专业调查机构进行专项调查
84、单项选择题 卡片必须为（）状态才可做无卡销户操作，否则系统会出现提示不能做销户。
A、读卡 B、入库 C、挂失 D、锁定
85、判断题 增值税是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。
86、单项选择题 经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的（）。
A.技术状态 B.条件 C.环境 D.温度
87、单项选择题 不属于加油站事故预防的是（）。
A、防损耗 B、防明火 C、防盗抢 D、防雷击
88、问答题 橇装加油装置采用单壁储油罐时，有什么设计要求？
89、单项选择题 对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。
A、竞争对手 B、地（市）公司危机管理小组 C、加油现场 D、职能部门
90、单项选择题 客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。
A、认同 B、反对 C、不在乎 D、以上都不是
91、判断题 滴点越高的润滑脂，其热稳定性越好。
92、单项选择题 中负荷车辆齿轮油的代号为（）。
A、L-CKD B、L-CKC C、GL-4 D、CL-5
93、单项选择题 常用的市场细分的方法有（）和系列因素细分法。
A、消费因素细分法 B、综合因素细分法 C、客户因素细分法 D、社会因素细分法
94、单项选择题 我国规定在（）、101.325kPa条件下的密度为标准密度。
A、10℃ B、17℃ C、20℃ D、25℃
95、判断题 解决收银员账已平，但是不能结账问题，若收银员账已平，但是没有小数点后的单位，也是不能结账。
96、单项选择题 不含税销售额的计算公式是（）。
A.不含税销售额＝销项税额÷税率 B.不含税销售额＝进项税额÷税率 C.不含税销售额＝含增值税的销售额×（1+税率） D.不含税销售额＝含增值税的销售额÷税率
97、单项选择题 卸油连通软管一般采用（）制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。
A、导静电胶管 B、耐油胶管 C、导静电耐油胶管 D、金属绕形管
98、判断题 个人记名卡客户消费获得积分后，不会累积到客户的后台账户上。
99、单项选择题 通常（）用于测定空气中各种油气的浓度，当空气中油气浓度达到或超过爆炸下限时，发出报警信号，便于采取措施，预防事故的发生。
A、探测器 B、可燃气体浓度检测仪 C、报警器 D、检测仪
100、判断题 进油管油罐的一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底0.15m处，避免油品出现喷溅产生静电，发生火花，引起着火。
101、单项选择题 库存油品盘点由公司主管经理、业务、财务、仓储、（）等相关人员共同进行。
A、审计人员 B、监察人员 C、营业员 D、计量人员
102、判断题 符合条件的小型微利企业，减按23%的税率征收企业所得税。
103、单项选择题 确定加油站的目标市场，通常（）。
A、在市场细分后 B、在市场细分前 C、与市场细分同时进行 D、不一定在什么时候
104、单项选择题 柴油发电机组每月维护一次，或者在机组运行累计（）后进行。
A、100~150h B、150~200h C、200~250h D、250~300h
105、判断题 在加油过程中如发现客户在站内频繁走动，有可能是记者暗访。若未发现偷拍或偷录设备，可主动上前，以安全为由劝其离开。
106、单项选择题 合理库存要求加油站随时监控库存，避免因（）造成的加油枪“排空”现象。
A、液位过低 B、液位过高 C、油气浓度过高 D、油气浓度过低
107、单项选择题 通常（）标准是区分消费者群体最常用的标准。例如，性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。
A、心理因素 B、行为因素 C、地理因素 D、人文因素
108、判断题 每台自吸式加油机按加油枪数设出油管。
109、单项选择题 为雇主开车的司机到加油站加油，最关注的一般是（）。
A、油品质量 B、油品数量 C、油品价格 D、促销奖品
110、单项选择题 不属于发、配电房应设的安全警示标识或警示牌的是（）。
A、“有电危险” B、“正常运行” C、“严禁烟火” D、“严禁合闸”
111、单项选择题 交接班时，发现短款，下列处理方法描述正确的是（）。
A、应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金 B、移交下一班次处理 C、交由加油站经理处理 D、由核算员填制现金交款单
112、单项选择题 每（）或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置24h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。
A、日 B、周 C、月 D、半年
113、单项选择题 绝缘垫厚度不应小于（），若有破损应禁止使用。
A、2mm B、3mm C、4mm D、5mm
114、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入（）页面，根据需要填写司机信息。
A、新增司机 B、新增司机卡 C、单位账号 D、司机信息
115、判断题 对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用黏度小的机油。
116、单项选择题 电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送（）信号。
A.计数 B.开机 C.显示 D.加油
117、单项选择题 某加油站在盘点时发现，香烟丢失，最可能的原因为（）。
118、判断题 阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面4m及以上。
119、单项选择题 注意饮料机的配件清洗后在消毒水里浸泡（）min消毒，滴干水后自然风干。
A、4-5 B、3-4 C、2-3 D、1-2
120、单项选择题 阻隔防爆橇装式汽车加油装置的（）应高于地坪0.15m-0.2m。
A、基础面 B、防火防爆油罐 C、加油机 D、自动灭火器
121、判断题 发电机的转子带动电枢磁场以同一转速旋转，两者之间保持同步，故称为同步发电机。
122、单项选择题 中央仓的订货流程是（）。
A、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—采购单发给供应商—供应商备货—送货 B、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—采购单发给供应商—供应商备货—送货 C、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—供应商备货—采购单发给供应商—送货 D、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—供应商备货—采购单发给供应商—送货
123、单项选择题 L-HM46是（）的代号。
A、46号通用机床油 B、46号低温液压油 C、46号抗燃液压油 D、46号抗磨液压油
124、单项选择题 如为便于公司管理，可将某一座加油站或几座加油，合计不可超过（）座，作为定点消费加油站。
A、10 B、9 C、12 D、8
125、单项选择题 不属于加油站定期安全检查的是（）。
A、周查 B、月查 C、班组检查 D、年度检查
126、单项选择题 发电机长期未使用，应每周进行空负荷运行一次，时间为（），以确保机组处于良好状态。
A、3~5min B、5~10min C、10~15min D、20~25min
127、单项选择题 根据购买者特点的不同，（）可根据实际情况，选择一定的标准对其进行细分。
A、客户 B、企业 C、策划者 D、购买者
128、单项选择题 柴油机的膨胀行程活塞由上止点向下运动，进、排气阀均关闭。在此行程的初期，燃烧仍在继续猛烈地进行，使缸内的压力和温度都急剧升高，温度最大值可达（）。
A、300~500℃ B、500~700℃ C、1500~2000℃ D、2000~3000℃
129、单项选择题 以下对加油站库存商品盘点明细表的描述中，错误的是（）。
A、记录了商品的账面数量 B、记录了商品的实际盘点数量 C、记录了商品的损耗量 D、不需计量员签字
130、单项选择题 TN系统中字母“T”和“N”分别表示配电网（）。
A、中性点直接接地和电气设备金属外壳接零 B、电气设备金属外壳接零和中性点直接接地 C、中性点直接接地 D、电气设备金属外壳接零
131、单项选择题 液体润滑状态时，润滑油的黏度越大，摩擦损失（）。
A、不变 B、越小 C、越大 D、与润滑油黏度无关
132、单项选择题 齿轮油的黏度分类共分为７个黏度等级，其中带“W”的是（）齿轮油。
A、夏季 B、冬季 C、秋季 D、四季通用
133、单项选择题 下列哪些不会导致收银员不能结账（）。
A、收银员账短溢金额为0.1 B、收银员账短溢金额为0，但是账目每行数据中有不一致的项目 C、未及时投币 D、系统小数点设置异常
134、单项选择题 以下哪项不是加油站油品经营纪律的内容：（）。
A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品 B、不能缺斤短两、克扣客户 C、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候禁止卸油 D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
135、单项选择题 电脑加油机视油器的作用是（）。
A.导流油品 B.观察油品 C.观察油气 D.连接
136、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。
A、向顾客说明不予补油的理由 B、现场补油 C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致 D、向上级主管部门汇报[
137、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。
A、去除杂物 B、更换密封 C、清除阀座异物 D、拧紧螺栓
138、判断题 "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
139、判断题 润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作250h；未达到运行时间（250h），每3个月也必须更换一次。
140、单项选择题 关于加油站油品经营纪律，以下叙述不正确的是：（）。
A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品。 B、不能缺斤短两、克扣客户 C、溢余油品加油站可根据实际情况自行处理 D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
141、单项选择题 目前加油站常用的含油污水处理方法是（）。
A.隔油 B.气浮 C.絮疑 D.过滤
142、单项选择题 将多张真币进行裁剪，从中抽条，再重新拼接，制造出的变造币属（）。
143、问答题 当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。
144、单项选择题 星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。
A、服务质量；优质服务 B、油品质量；价格优势 C、服务质量；服务态度 D、服务态度；价格优势
145、单项选择题 液位仪“其他参数设置”对话框可设置液位仪探棒地址、（）等。
A、水位盲区 B、通讯端口 C、油品名称 D、热系数
146、多项选择题 下列误差属于粗大误差（）。
A.偶然误差 B.寄生误差 C.差错 D.疏忽误差
147、多项选择题 企业赞助有（）等形式。
A.企业间接赞助 B.企业主动选择对象进行赞助 C.接到请求后再作出反应 D.企业直接赞助
148、单项选择题 普通车辆齿轮油相当于API品种的（）。
A、GL-2 B、GL-3 C、GL-4 D、GL-5
149、判断题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量，接线方式是E端钮接3m导线，P端钮接10m导线，C端钮接20m导线。
150、问答题 简述加油站客户基本分类的内容。
151、判断题 油气回收系统保护接地电阻值不得大于4Ω。
152、判断题 点。标准密度的单位为g/cm3时，读数保留4位小数。
153、单项选择题 下列对POS外设故障现象描述不正确的是（）。
A、扫描枪有红外线但无法扫描 B、小票打印机不能打印 C、无法查询油品销售日报表 D、客显不能正常显示的外设故障
154、判断题 TN系统有3种类型，即TN-S系统、TN-C-S系统和TN-C系统。
155、单项选择题 收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，（）负领导责任，（）承担主要责任。
A、站经理、前庭主管 B、核算员、收银员或加油员 C、前庭主管、收银员或加油员 D、站经理、收银员或加油员
156、单项选择题 自封加油枪自封杆向上移动，钢球即向自封杆中心收拢，使自控杆向下移动，（）而将主阀关闭。
A、推动主阀 B、推动副阀 C、推动钢球 D、开关把失去支点
157、多项选择题 在燃烧过程中，欧Ⅳ汽油比欧Ⅱ汽油（）。
A.产生积炭少 B.污染大 C.不易变质 D.噪音小
158、单项选择题 控制显示箱是电脑加油机的（）中心。
A.显示 B.加油 C.控制 D.指挥
159、判断题 计量器对输出的油品质量进行计量。（）
160、单项选择题 严禁在（）天气条件下进行高处作业。
A、正常 B、恶劣 C、良好 D、阴雨
161、判断题 灭火器是指把灭火剂储存在特制的容器内的小型灭火设备，轻便灵活机动，易于掌握使用，是扑救初期火灾和较大火灾的重要消防器材。
162、判断题 问卷的基本结构一般包括4个部分。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要进行取舍。
163、判断题 油罐罐体、通气管、操作井金属体、卸油接地装置，属于加油站的接地电阻测量点。
164、问答题 简述品牌与加油站形象的关系。
165、单项选择题 加油站卸油防静电接地电阻值不得大于（）。
A.4Ω B.10Ω C.30Ω D.100Ω
166、单项选择题 解决POS外设故障要在POS上点击（），点击刷新外设。
A、程序 B、外设 C、功能面板 D、后台
167、判断题 卸油连通软管一般采用绕形金属管制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。
168、问答题 简答加油站积分推广的目标？
169、判断题 核算员不用进行POS培训。
170、判断题 飞鹰牌手动刮胡刀属于贵重物品。
171、判断题 油气分离器的小浮子开裂进油或脱落、出气阀阀座密封性能不好，导致排气阀失效，大量油液进入油气分离腔，回油阀回油不及，油液只能从排气管排出。
172、问答题 计算题：已知某加油站某月销售收入（不含税）为102564.10元，销售成本为81000元，该月销售30吨，计算吨油毛利额为多少元？（结果保留小数点后两位数）
173、判断题 为便于操作，橇装式发电机组应预留足够操作维护空间。
174、单项选择题 消防安全管理情况应当包括（）大项内容。
A、10 B、8 C、12 D、6
175、单项选择题 已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用增值税率为17％，计算该月销售成本为（）元。
A.105300 B.200000 C.90000 D.80000
176、判断题 边界摩擦是消耗动力最多、磨损最严重的一种摩擦。
177、问答题 什么是液体润滑？它的优点是什么？
178、单项选择题 流量计的系统误差为-0.2％，若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是（）。
A.1000L B.1002L C.998L D.1000.2L
179、单项选择题 柴油机润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作（）。
A、100h B、150h C、200h D、250h
180、单项选择题 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
A、专业水准 B、服务态度 C、油品质量 D、以上3项
181、判断题 便利店的销售计划是指导加油站进行便利店经营的销售指标，一般是数量指标。
182、判断题 站经理不用进行供应链管理培训。
183、判断题 动土作业人员在作业中应按规定配戴劳动保护用品。
184、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。
A、向顾客耐心解释，但不能赔偿 B、少赔偿一点，免得他闹事 C、不予理睬，要求其离开加油站 D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报
185、判断题 计量员应在油品高度测量之前进行油温测量。
186、单项选择题 磷铵干粉又称为（）。
A、多用干粉 B、普通干粉 C、碳酸氢钠干粉 D、磷酸氢二铵干粉
187、单项选择题 关于加油站油品回罐管理，以下叙述正确的是：（）。
A、加油站首先获得上级公司对油品回罐处理的审批。 B、对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站，由加油员和核算人员共同抄录加油机的起泵码数后，在系统中做回罐操作。 C、自检、维修、强检完成后，由计量人员、核算员对走字油品进行回罐操作。 D、自检或技术监督局检定加油机等需要回罐的测试选择自用油方式。
188、单项选择题 动火作业负责人、作业人必须经过培训，具备相应的（），持有有效证书。
A、技术力量 B、资质等级 C、设备 D、文化水平
189、单项选择题 加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、（）。
A、油浮子 B、闷盖 C、同轴皮管油枪 D、呼吸阀
190、判断题 经办人是信息的提供者，处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办人在决策中作用不大。（）
191、单项选择题 宾馆作为加油站的柴油客户，一般不采用（）的方式结算。
A、现金 B、支票 C、IC卡 D、记账
192、判断题 油罐储油到一定期限（轻质油料罐不得超过5~8年），如发现油罐底部含水、杂质多，影响油品质量时，应随时进行清洗。
193、问答题 在销售过程中，优质的润滑油应该具备哪些条件？
194、判断题 储存罐卸油时发生混油，应立即关闭油罐车卸油阀，停止卸油。
195、单项选择题 阻火器用以防止油罐（）时，遇到空气中的火星或火焰，会引起燃烧爆炸事故。
A、呼气 B、吸气 C、排气 D、出气
196、判断题 危害因素调查的内容是谁会受到伤害以及如何受到伤害。
197、单项选择题 压紧螺母过松，顶杆处（）密封不严，会导致油枪渗漏。
A、O形密封圈 B、骨架油封 C、锥螺纹面 D、软木垫
198、单项选择题 水封井上宜设通风设施，井底应设沉泥段，沉泥段高度不应小于（）。
A、0.2m B、0.3m C、150mm D、250mm
199、判断题 漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
200、单项选择题 测量不透明油品中的水高时，在观察读数之前必须用（）洗去试水膏表面的油品。
A、不会改变水高位置的溶剂汽油 B、不会改变试水膏位置的溶剂 C、不会改变油高位置的溶剂 D、不会改变试水膏与水起化学变化，同时不会改变起化学变化相应刻度线的位置的溶剂
201、判断题 四冲程柴油机压缩行程中，在上止点（压缩终点）附近，燃油经喷油器以雾化状态喷入燃烧室，并在高温、高压空气的作用下，经点火器点火燃烧。
202、单项选择题 进油管一端在卸油区域，另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底（）处，避免油品出现喷溅而产生静电事故。
A、0.1m B、0.15m C、0.2m D、0.12m
203、单项选择题 储油罐清罐周期为（）年。
A、1~2 B、3~5 C、6~8 D、9~10
204、判断题 CF级柴油机油特别适用于高速公路行驶的重负荷卡车。
205、单项选择题 计量员在测定油罐车中油品的视密度时，量筒应放在（）的地方并保持平稳。
A、倾斜 B、远离罐车 C、有轻微干扰 D、没有气流
206、判断题 凡加油站购入储存的货物都是加油站的库存商品。
207、判断题 取样时，应使取样绳始终与计量口接触，防止静电积聚。
208、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”操作，创建单位部门，填写必填信息，完成（）页面。
A、单位司机信息 B、单位车辆 C、单位信息 D、单位帐号信息
209、判断题 在春耕季节，汽油和化肥的销售高峰周期是同步的.可以开展送货到点的便民活动。
210、判断题 对于液压设备，如果所选用的液压油黏度太小，容易磨坏液压泵。
211、单项选择题 稳定燃烧油罐火灾最好的灭火方法是（）。
A.冷却法 B.隔离法 C.负催化抑制法 D.窒息法
212、单项选择题 每月下发的便利店销售计划属于（）。
A、年度计划 B、企业总体销售计划 C、季度计划 D、部门销售计划
213、单项选择题 在市场和（）的基础上，根据客户关注的要点，结合公司的营销政策制定开发方案。
A、客户忠诚度 B、营销环境 C、客户分类 D、客户调查
214、判断题 开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动油泵。（）
215、判断题 加油站内的站房和罩棚等建筑物不需防雷。
216、判断题 进油管设置有阴阳接头，加油站常用的有CRJ型插入式软管接头，使用时，阳端安装在卸油区卸油管口处，阴端安装在汽车槽车卸油软管的一端口上，卸油时插在阳端上。
217、多项选择题 油气分离器排气管冒油的故障原因是（）。
A.回油浮子破损 B.出气阀失效 C.溢流阀打不开 D.平行阀打不开
218、单项选择题 以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
A、加油站环境卫生 B、重视分别接待 C、恰当使用营业用语 D、平等对待所有顾客
219、问答题 客户按照忠诚度归属状态分为几类？
220、问答题 简述加油站如何打造星级服务质量。
221、判断题 加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单状态并及时处理异常情况。
222、单项选择题 检水尺测量值的允许误差为±1mm是指（）。
A、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm与小1mm之差 B、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm或小1mm的那个数 C、两次规范操作测量水高允许相差±1mm D、两次规范操作测量水高之差允许相差±1mm
223、判断题 目前便利店采用的22大类商品种类划分方式是以商品特性为划分原则的。
224、单项选择题 不能作为库存过量的解决方法的是（）。
A、不再进货 B、积极销售 C、申请促销 D、申请退货
225、单项选择题 在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。
A、答应任何请求 B、反对其不合理意见 C、诚实承诺 D、以上都不是
226、单项选择题 由于摩擦而产生的（）称为摩擦力。
A、动力 B、阻力 C、重力 D、引力
227、单项选择题 当第三方在加油站打架时，应（）。
A、向公司说明，请求保安处理 B、立即报警 C、强制其离开 D、以暴制暴
228、单项选择题 差异化服务不仅仅意味着在服务上与竞争对手不同，更重要的是能为顾客提供（）。
A、规范服务 B、优质油品 C、超值服务 D、以上3项
229、判断题 那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
230、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，在没有给出原发数的情况下，到站后在罐车上实测数为9792kg，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23％，定额损耗量是（）。
A.24kg B.25kg C.33kg D.23kg
231、单项选择题 核算员根据上级公司与客户签订的（）为客户办理定期结算。
A、定期结算销售合同 B、相关审批文件 C、定期结算合同和相关审批文件 D、业务对账表
232、单项选择题 加油站部分服务项目要求供水必须达到一定流量和压力，因此必须配备（）增压设备。
A、微型 B、小型 C、中型 D、大型
233、单项选择题 政府机关作为加油站的客户，一般不采用（）的方式结算。
A、记账 B、现金 C、支票 D、IC卡
234、单项选择题 在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
A、应坚决避免 B、玩笑话，无伤大雅 C、有利于调节气氛 D、以上都不是
235、单项选择题 制定开发方案时应注意宣传（）。
A、帮助其管理车辆用油 B、介绍中国石油的规范化服务 C、定点加油管理方式 D、以上都是
236、判断题 电源板是将引入的交流电转换为加油机电气系统需要的稳定的直流电源。
237、单项选择题 当伤员伤势较轻时，可（）。
A、就地处理 B、简单包扎处理 C、不用处理 D、送医院处理
238、单项选择题 夜间高处作业应有充足的（）。
A、照明 B、材料 C、人员 D、用具
239、判断题 变造币是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的伪造币。
240、问答题 ISO14001环境管理体系由哪些基本要素构成？
241、判断题 油气分离器的出油阀下部杂物太多会使止回阀不能有效开启。
242、单项选择题 进入操作井作业之前应让操作井（），防止油气中毒。
A、保持关闭 B、强制通风 C、自然通风 D、机械通风
243、单项选择题 适合开展化肥销售的网络布局（）
A、城市站 B、高速公路站 C、国道站 D、乡道站
244、单项选择题 加油站销售促进的方法有（）
A、附赠品销售 B、有奖销售 C、特价优惠 D、以上都是
245、单项选择题 加油油气回收系统的拉断阀，当外力达到（）时，拉断会自动脱开。
A、1000~1200N B、1200~1400N C、1400~1600N D、1600~1800N
246、问答题 加油站消防器材的压力要求是什么？
247、判断题 阻火器的器壁效应可以使火焰前锋的推进速度升高。
248、单项选择题 电烧伤时，首先要用（）切断电源后，立即进行急救，维持病人的呼吸和循环。
A、铁棒 B、手 C、木棒等绝缘物或橡皮绝缘手套 D、手套
249、单项选择题 以下（）不是问卷措辞设计的注意点。
A、避免陈述简洁 B、避免从众效应 C、避免权威效应 D、避免否定句
250、判断题 灭火指挥应遵循救人重于灭火，先控制后消除的原则。
251、单项选择题 建立事故预防管理程序，及时调查、确认事故或未遂事件发生的根本原因，制定相应的纠正和预防（），确保事故不会发生。
A、目标 B、档案 C、措施 D、文件
252、单项选择题 一般（）是一种干燥、易于流动的固体粉末。
A、泡沫灭火剂 B、二氧化碳灭火剂 C、卤代烷灭火剂 D、干粉灭火剂
253、单项选择题 灭火器应放置在明显和（）。
A、日光暴晒的地点 B、通风良好的地点 C、有锁闭的灭火器箱内 D、便于取用的地点
254、判断题 罩棚下的照明灯具一定要选用防爆型。
255、单项选择题 水是国家资源，加油站自给供水必须遵守相关的法律法规。加油站取水需向当地（）以上水行政主管部门申请办理取水许可证。
A、镇级 B、县级 C、市级 D、省级
256、单项选择题 销售计划按照时间分有（）。
A、加油站销售计划 B、企业总体销售计划 C、季度计划 D、部门销售计划
257、单项选择题 卸油发生混油时，（）加油机应立即停止加油，并向经理汇报。
A、所有的 B、相应的 C、离油罐最近的 D、离油罐最远的
258、多项选择题 以下税率属于增值税税率的是（）。
A.17％ B.13％ C.6％ D.33％
259、单项选择题 阻火器壳体应有足够的（），以承受爆炸时产生的冲击压力。
A、长度 B、宽度 C、强度 D、高度
260、单项选择题 加油机1区危险环境不能选择（）。
A、增安型设备 B、本安型设备 C、正压型设备 D、普通型设备
261、单项选择题 采取油样时计量员应站在油罐或油罐车的上风口，在其液面高度（）取油样。
A、1/3处 B、1/2处 C、3/5处 D、2/5处
262、单项选择题 定子绕组由线圈组成，三相绕组应对称嵌放，彼此相互差（）电角度。
A、30° B、60° C、90° D、120°
263、判断题 铜片腐蚀可以判断油品中是否含有腐蚀金属的活性硫化物等杂质。
264、问答题 加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类？
265、单项选择题 营销调研报告应当提供读者能读懂的所有信息，细节的数量应与使用者相适应。如果有些材料对主题无直接关系，就可省略。这称为营销调研报告的（）。
A、科学性 B、完整性 C、统一性 D、准确性
266、单项选择题 “配送一卡通”具体目标不包括（）。
A、实现身份识别 B、实现单据流转统一 C、实现运费结算 D、实现各系统衔接
267、判断题 在任何天气条件下都可以用接地电阻测量仪对测量点进行测量。
268、多项选择题 电脑加油机键盘的作用是（）。
A.向主板输入数据 B.向主板输入加油量 C.向主板输入指令 D.向主板输入加油金额
269、单项选择题 93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（）。
A.小于93 B.等于93 C.介于93—97 D.介于93—95
270、单项选择题 SY-02型密度计20℃时弯曲面修正值为（）。
A、±0.1 B、±0.2 C、±0.3 D、±0.5
271、判断题 双门底阀用于阻止油品在加油机不吸油时从管道和加油机中回流到油罐内。
272、单项选择题 采用钢管配线，钢管之间、钢管与钢管附件、钢管与电气设备引入装置的连接，均应采用（）。
A、螺纹连接 B、快速连接 C、焊接 D、楔形连接
273、判断题 采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。
274、判断题 按人员分工和生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的作业单元，进行加油站环境因素识别。
275、多项选择题 在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。
A.客户消费频率 B.客户性质 C.客户等级 D.客户路序
276、多项选择题 化学泡沫灭火器经常性检查的内容主要有（）。
A.喷嘴是否堵塞 B.有无锈蚀或损坏 C.表面涂漆是否脱落 D.安全阀有无堵塞
277、判断题 加油站不宜采用系列因素细分法细分市场。
278、判断题 顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理可以借故离开、不予理睬。
279、多项选择题 下列关于邮政汇兑业务系统超时处理的说法，正确的有（）。
A、系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理末笔交易查询B、末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账C、末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消D、末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功
280、单项选择题 色度是判断柴油质量的目测简易方法，一般柴油色度深说明胶质含量（）、安定性较差。
A、不变 B、较多 C、较少 D、与此无关
281、问答题 简述干粉灭火器开启后无灭火剂的故障判断与排除方法。
282、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
283、单项选择题 雨雪天后应密切监控油罐内底水的变化，增加测量底水的操作次数，当油罐内底水高度达到或超过（）时，应立即清除。
A、5mm B、10mm C、20mm D、50mm
284、判断题 采购的费用包括运输费。
285、单项选择题 阻火器一般为（）构造。
A、箱式 B、笼式 C、柱形 D、球形
286、判断题 股份公司营业执照上有农用物资的经营项目，农用物资不包括化肥。
287、判断题 调查问卷的说明信主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，它是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。
288、判断题 事故预防的主要途径是风险评价和隐患治理，并建立应急救援措施、预案。
289、单项选择题 烧伤后急救的原则是（），终止烧伤，脱离现场，并及时给予适当的处理。
A、冷却处理 B、用水冲洗 C、冷敷 D、迅速移离致伤源
290、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。
A、售卡 B、单位主卡 C、卡务管理 D、卡片业务
291、问答题 简答车用润滑油的质量要求。
292、判断题 KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪的指示精度不超过±3%。
293、判断题 加油站自给供水大概分为取水、净水、增压3个环节。
294、多项选择题 加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指（）。
A.建（构）筑物防静电、雷电设计 B.储、输油设备防静电、雷电设计 C.加油机防静电、雷电设计 D.弱电系统的防静电、雷电设计
295、单项选择题 启动电动机（）上的啮合齿轮在启动时，才与发动机曲轴上的飞轮齿圈相啮合。
A、轴 B、曲轴 C、机座 D、电枢
296、单项选择题 客户到站换卡，操作员核对客户资料，读取旧卡，（）卡内所有资金、积分，选择新卡，换卡，打印换卡凭证。
A、消费 B、兑换 C、圈存 D、圈提
297、单项选择题 油罐的出油接合管、量油孔、液位仪、（）等一般都设在人孔盖上，设人孔操作井以便于经常操作和维护。
A、真空泵 B、叶片泵 C、齿轮泵 D、潜油泵
298、单项选择题 处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。
A、倾听 B、处置 C、表示理解 D、以上3项
299、单项选择题 在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，罐壁局部的余厚小于（）mm或有严重点蚀的要停止使用。
A.2 B.2.5 C.3 D.3.5
300、判断题 在同一灭火器配置场所，应选用同一类型、操作方法相同且灭火剂相容的灭火器。油罐区等露天场所不应配置卤代烷（1211、1301）灭火器。。
