1、问答题 供电企业依法对欠费客户终止供电时，客户的责任是什么？
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2、多项选择题 以下执行非居民电价的有（）。
A、高校学生宿舍 B、公共厕所 C、公共路灯 D、商店
3、问答题 线路上电压损失过大的主要原因有哪些？
4、问答题 和客户的沟通中，专业化的语言表达技巧有哪些？
5、多项选择题 引起电能表烧坏的原因有（）。
A、内接线端烧坏 B、外接线端烧坏 C、雷击 D、过载
6、问答题 电力需求侧管理有哪些参与者？
7、问答题 在使用电流互感器时，接线要注意哪些问题？
8、多项选择题 用电申请表应填写的内容（）
A、用电户名、联系人、联系方式 B、用电的地点、用电性质、用电设备清单 C、用电负荷（负荷特性）、保安电源、用电规划 D、工艺流程、用电区域平面图、对供电的特殊要求
9、多项选择题 下列选项中，应执行非居民照明电价的有（）。
A、大工业客户生产照明用电 B、非工业和普通工业客户中的生产照明用电 C、大工业客户办公、厂区照明用电 D、路灯
10、问答题 功率因数调整电费如何计算？
11、多项选择题 在用电营销MIS中，下列哪些是变更用电的可更改内容（）。
A、用户号 B、用电类别 C、用电容量 D、用电地址
12、多项选择题 《供电营业规则》第六十二条规定：用户发生（）用电事故，应及时向供电企业报告。
A.人身触电死亡 B.导致电力系统停电 C.专线掉闸或全停电 D.电气火灾
13、问答题 电力电线长期过载运行，其后果是什么？
14、多项选择题 《供电服务监管办法（试行）》第六条规定：在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合哪些规定。（）
A.向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准 B.城市地区年供电可靠率不低于99.00％ C.城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00％ D.农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率由电力监管机构根据各地实际情况规定
15、多项选择题 目前采用的抄表方式有（）
A、抄表员到户手工抄表 B、抄表员到户用抄表器抄表 C、利用电话询问客户的电表电量并记录 D、采用远距离传输系统抄表
16、多项选择题 《电力法》第五十二条规定：任何单位和个人不得危害（）及其有关辅助设施。
A、发电设施 B、变电设施 C、电力线路设施 D、变压器；
17、多项选择题 供电设施产权分界点的划分是（）。
A、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持为分界点，支持物属用户。 B、10kV及以下的公用高压线路供电的，以用户厂界或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。 C、35kV及以上公共高压线路供电的，以用户厂外界或客户变电站外第一基杆为分界点，第一基杆属供电企业。 D、采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则由双方协商确定。
18、问答题 电费统一票据管理的范围是什么？
19、多项选择题 私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及由供电企业调度的客户受电设备者（）。
A、居民客户，承担每次300元违约使用电费 B、居民客户，承担每次500元违约使用电费 C、其他客户，承担每次3000元违约使用电费 D、其他客户，承担每次5000元违约使用电费
20、问答题 什么是直流电路？什么是交流电路？
21、多项选择题 并网双方应当按照（）的原则，签订并网协议，确定双方的权利和义务。
A．统一调度 B．分级管理 C．和平等互利 D．协商一致
22、多项选择题 《电力法》第二十六条规定：申请（）和终止用电，应当依照规定的程序办理手续。
A、新装用电 B、临时用电 C、增加用电容量 D、变更用电
23、多项选择题 选择电流互感器要考虑（）。
A、一次电压 B、二次电流 C、二次电压 D、一次电流
24、多项选择题 下面几种说法中，不正确的是（）。
A、接受抄送的机关可以向其他机关抄送 B、在公文中，完全句是主要的，只有在为使语言简洁且又不会对语义造成损伤的情况下才使用省略句 C、向上级机关请求批示或批准宜用"请示"而不用"报告" D、主送机关必须是受文机关中级别层次高的机关，抄送机关则必须是其中级别层次低的机关。
25、多项选择题 下列选项中，属于免征农网还贷资金范围的是（）
A、农业排灌 B、抗灾救灾 C、自备电厂自用电量 D、煤炭生产企业
26、多项选择题 计量方式一般有（）。
A、高供高计 B、高供低计 C、低供高计 D、低供低计
27、多项选择题 下列应执行非普工业电价是（）
A、商场电梯 B、315kVA以下的工业用电 C、基建施工 D、银行用电
28、多项选择题 制定电价的基本原则包括（）等
A、成本为主的原则 B、利润最大化原则 C、合理利润原则 D、合理利用资源的原则 E、公平负担、等价交换的原则 F、促进客户合理用电的原则
29、多项选择题 银行托收电费是（）
A、收款单位与付款单位共同协商签订的 B、需建立相应的财经制度 C、只要双方协议即可，无需受制度约束 D、已建立协议合同，每次付款由银行拨入即可
30、多项选择题 《供电营业规则》第七条规定：供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的（）和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。
A.安全 B.经济 C.合理 D.可靠
31、问答题 何谓两部制电价？
32、多项选择题 电力工程中常用的电缆敷设方式有（）
A、电缆隧道和电缆沟 B、直埋和保护管 C、支吊架和桥架 D、以上都是
33、多项选择题 电力设备的高、低压是按（）划分的。
A、高压：设备对地电压在380V以上者 B、高压：设备对地电压在380V以下者 C、供压：设备对地电压在380V以下者 D、低压：设备对地电压在250V及以下者
34、多项选择题 除居民用户外，其他用户每日电费违约金如何计算？（）。
A、当年欠费部分，每日按欠费总额的1%计算； B、当年欠费部分，每日按欠费总额的2%计算； C、跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2%计算； D、跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3%计算；
35、多项选择题 功率因数调整电费标准有（）三个档次。
A、0．95 B、0．90 C、0．85 D、0．80
36、问答题 影响功率因数变化的因素有哪些？
37、问答题 变配电室有哪些基本要求？
38、多项选择题 下列哪些适用于居民生活电价（）。
A、医务室 B、食堂 C、城乡居民生活照明及家用电器 D、高校学生宿舍
39、多项选择题 在PowerPoint中，使用“打印”命令可以打印（）
A、讲义 B、备注 C、幻灯片 D、大纲
40、多项选择题 《供电营业规则》第九十八条规定：用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。对电费违约金叙述正确的是（）
A.居民用户每日按欠费总额的千分之一计算 B.除居民用户外，当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算 C.除居民用户外，跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算 D.电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者不收取
41、多项选择题 变压器声音异常的原因有（）。
A、负荷轻 B、过负荷 C、内部接触不良 D、大容量电机频繁启动
42、多项选择题 下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（）。
A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解 B、双手抱胸，保持微笑，目光平视客户 C、与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户 D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
43、多项选择题 （）客户报装时宜要求采用预缴电费或安装预付费装置。
A、有拖、欠电费历史记录的； B、租赁型的； C、交付能力比较差的； D、停产或半停产的。
44、问答题 电能品牌的个性化是什么？
45、多项选择题 《供电营业规则》第七十二条规定：用电计量装置包括（）。
A.计费电能表（有功、无功电能表及最大需量表） B.电压互感器及二次连接线导线 C.失压计时仪 D.电流互感器及二次连接线导线
46、多项选择题 下列哪些行为属于违约用电行为。（）
A.擅自超过计划分配的用电指标用电 B.私自超过合同约定的容量用电 C.故意损坏供电企业用电计量装置 D.私自迁移供电企业的用电计量装置
47、多项选择题 下列工业用户专用专用变压器容量应执行大工业电价的是（）。
A、250kVA B、315kVA C、400kVA D、500kVA
48、问答题 按最大需量计算基本电费的用户，其基本电费如何计算？
49、多项选择题 鼠标有哪几种基本操作（）
A、移动 B、单击 C、拖动 D、双击右键 E、双击
50、多项选择题 客户依据设计方案安排施工时，工程验收有（）
A、土建完毕后的土建验收 B、电器设备安装时贯穿全过程的中间检查 C、电器设备安装2/3时开始的中间检查 D、全部工程施工完毕后的竣工送电前检查
51、问答题 电费统一发票一旦不慎遗失，应如何处理？
52、问答题 电力需求侧管理有什么作用？
53、多项选择题 《供电营业规则》第六十六条规定：在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向用户供应电力。但是，有下列哪些情形的，须经批准方可中止供电。（）
A.确有窃电行为 B.私自向外转供电力者 C.对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者 D.拒不在限期内拆除私增用电容量者
54、多项选择题 下列哪些是用电营业厅的服务内容（）。
A、故障报修 B、变更用电 C、故障抢修 D、交纳规费
55、问答题 导致客户抱怨的因素主要有哪些？
56、多项选择题 下列选项中，应执行商业电价的有（）
A、宾馆 B、食品加工 C、医院 D、加油站
57、多项选择题 供电企业可以拒绝或暂缓办理下列用电申请（）。
A、明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目 B、新建受电工程立项时未与供电企业协商的 C、超过供电企业供电能力的 D、用户功率因数不能达到规定标准的
58、多项选择题 下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项（）。
A、故障报修 B、供电投诉 C、业务受理 D、交纳规费
59、多项选择题 电压互感器选择要考虑（）。
A、一次电压 B、准确度等级 C、接线方式 D、一次电流
60、多项选择题 选用公文文种，主要依据（）。
A、规范性 B、工作关系 C、职权 D、行文目的和要求
61、问答题 客户签订还款协议应具备哪些基本条款？
62、问答题 供电企业应如何管理《供用电合同》？
63、问答题 为什么要大力推行电力需求侧管理？
64、多项选择题 基本电价方式有（）。
A、按最大需量 B、按变压器容量 C、电量电价 D、趸售电价
65、多项选择题 下列选项中，属于国家批准供电企业向电力客户收取的代收费用有（）
A、电费 B、三峡基金 C、农网还贷资金 D、电费违约金
66、多项选择题 电力营销组合手段的关键因素是（）。
A、产品 B、价格 C、分销 D、促销
67、问答题 对接户线的铜铝接头有何要求？
68、问答题 大工业用户的电费如何计算？
69、问答题 如何看待业扩报装工作对用电市场开拓的影响？
70、多项选择题 下列哪些属于电网销售电价（）。
A、居民生活电价 B、非普工业电价 C、大工业电价 D、趸售电价
71、多项选择题 下列选项中，不属于按用电类别划分的销售电价有（）
A、商业电价 B、基本电价 C、峰谷分时电价 D、趸售电价
72、问答题 什么是电力需求侧管理？
73、多项选择题 下列选项中，属于电力企业生产成本中的管理费的有（）
A、利息 B、生产费用 C、发电费用 D、罚金
74、问答题 电力系统中性点接地方式有几种？其适用范围如何？
75、多项选择题 下列选项中，属于临时用电的有（）。
A、基建工地用电 B、市政建设用电 C、抗旱打井用电 D、防汛排涝用电
76、问答题 农业用电负荷的主要特点是什么？
77、多项选择题 计费电能表装设后，用户应妥为保护，如发生下列哪些情况时，用户应负担赔偿费或修理费。（）
A.计费电能表雷击损坏 B.计费电能表过负荷烧坏 C.计费电能表丢失 D.计费电能表接线错误损坏
78、多项选择题 正常负荷下，变压器油温异常升高的原因有（）。
A、冷却系统停用 B、绕组层间短路 C、严重过负荷运行 D、绕组匝间短路
79、多项选择题 下列应执行商业电价的是（）。
A、学校办公用电 B、幼儿园照明用电 C、小商店照明用电 D、银行储蓄所
80、问答题 无功功率补偿的基本原理是什么？
81、问答题 简述高压熔断器在电路中的作用原理。
82、多项选择题 用户单相用电设备总容量不足（）的可采用低压220V供电。
A、5kW B、10kW C、15kW D、20kW
83、问答题 10KV及以下供电设施的运行维护管理范围是如何确定的？
84、多项选择题 在电力系统正常状况下，下列对供电频率的允许偏差叙述正确的是（）
A.电网装机容量在300万千瓦及以上的，频率的允许偏差为±0.2赫兹 B.供电频率可随负荷变化任意偏差 C.电网装机容量在300万千瓦以下的，频率的允许偏差为±0.5赫兹 D.在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±1.0赫兹
85、问答题 用户反映供电企业计费电能表不准时，供电企业应怎样处理？
86、多项选择题 各类电费票据应标明（）。
A、应交电费额 B、抄表日期 C、电价 D、上月指数
87、多项选择题 为了电网的安全经济运行，客户受电工程的设计（）
A、需由供电企业依照批复的供电方案和有关设计规程进行审查 B、具备相应资质的设计单位不可以修改供电方案 C、具备相应资质的设计单位可以修改供电方案的非关键地方 D、需AB由供电企业按照稍做修改的供电方案进行审查，只要不影响安全运行
88、多项选择题 《电力建设工程预算定额》是按正常的气候、地理、环境条件下施工考虑的，未包括（）等特殊条件下的施工。
A、冬季 B、雨季 C、实际施工组织 D、操作方法
89、问答题 什么是定时限保护？
90、多项选择题 确定电价的依据有（）
A、电压等级 B、用电容量 C、用电性质 D、供电方案
91、多项选择题 居民客户申请新装用电时应携带（）并填写申请表，客户代表应立即按流程传递。
A、身份证 B、上岗证 C、房产证或有效证件 D、乘车证
92、问答题 了解客户的技巧主要有哪些步骤？
93、多项选择题 《供电营业规则》第八十四条规定：基本电费以月计算，但（）不扣减基本电费。
A.事故停电 B.增容 C.检修停电 D.计划限电
94、多项选择题 供电方式应当按照（）和便于管理的原则，由电力供应与使用双方协商确定。
A、安全 B、可靠 C、经济 D、合理
95、问答题 选择高压电气设备应满足哪些基本条件？
96、问答题 因供电企业责任对损坏的家用电器的修复，供电企业承担哪些责任？
97、多项选择题 业扩报装是受理客户（）用电申请。
A、新装 B、更名 C、增容 D、暂停
98、多项选择题 《电力法》第二十四条规定：国家对电力供应和使用，实行（）的管理原则。
A．安全用电 B．节约用电 C．倡导用电 D．计划用电
99、多项选择题 暂时停止全部或部分受电设备的用电时，应（）
A、每年可申请暂停用电两次 B、一年暂停时间不得超过3个月 C、停用变压器必须是整台或整组 D、申请暂停时，需提前3天
100、多项选择题 《供电营业规则》第九十三条规定：供用电合同的变更或者解除，必须依法进行。有下列哪些情形的，允许变更或解除供用电合同。（）
A.当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序 B.由于供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的政策调整，使订立供用电合同时的依据被修改或取消 C.当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同 D.由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行
101、多项选择题 下列哪些行为属于窃电行为。（）
A.绕越供电企业用电计量装置用电 B.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电 C.故意损坏供电企业用电计量装置 D.故意使供电企业用电计量装置不准或者失效
102、多项选择题 变更用电系指客户在不增加（）的情况下向供电企业申请改变其用电性质 等事宜的业务。
A、用电容量 B、用电地址 C、用电户名 D、供电回路
103、问答题 供电质量的内容是什么？
104、多项选择题 客户正式用电后，因某种原因需将原用电的受电装置迁移他处时，（）
A、新址用电引起的工程费用由客户承担 B、新址用电容量不得超过原址用电容量 C、在同一供电点的，所迁新址用电无需按新装用电办理 D、新址用电可优先办理
105、多项选择题 《供电营业规则》第九十三条规定：省电网经营企业可根据（）的不同，分类制定出适应不同类型用户需要的标准格式的供用电合同。
A.用电地址 B.用电类别 C.用电容量 D.电压等级
106、问答题 电能计量装置包括哪些设备？
107、问答题 在使用电压互感器时，接线要注意哪些问题？
108、问答题 变压器并列运行应满足哪些条件？
109、多项选择题 电能计量工作的内容有（）
A、确定电能计量点和电能计量方式 B、选型、购置和安装电能计量装置 C、运行、维护和检测电能计量装置 D、开展电能计量装置的各类检定和检验工作
110、多项选择题 非居民生活用电的低压报装，应向供电企业提供（）。
A、负荷组成 B、用电设备清单 C、身份证 D、合法执照
111、多项选择题 下列选项中，应执行非居民电价的有（）。
A、地下防控设施的照明 B、基建工地照明 C、公路信号灯 D、地下铁路照明
112、单项选择题 客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电即为新装用电。客户因增加用电设备，向客户企业申请增加用电容量即为（）。
A、新装用电 B、更名过户 C、并户 D、增容用电
113、多项选择题 《供电营业规则》第三十二条规定：用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列哪些规定办理。（）
A.销户必须停止全部用电容量的使用 B.用户已向供电企业结清电费 C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置 D.用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金
114、多项选择题 电能表接入方式分（）。
A、直接式 B、三相三线 C、三相四线 D、间接式
115、多项选择题 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员岗位职责的有（）。
A、负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查B、指引客户到相关业务分区办理业务C、负责本台席周围与台面的卫生清理工作D、巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况
116、多项选择题 工作表被删除后，下列说法正确的是（）
A、该工作表中的数据全部被删除，不再显示 B、数据被删除，可以用“撤消”来恢复数据 C、数据进入了垃圾箱（回收站），可以去垃圾箱将数据恢复 D、数据被删除，而且不可用“撤消”来恢复
117、问答题 双电源用户一般应遵守哪几种规定？
118、多项选择题 变更用电业务的内容包括（）
A、增加合同约定的用电容量 B、减少合同约定的用电容量 C、迁移受电装置用电地址 D、暂时停止全部或部分受电设备的用电
119、多项选择题 在电力系统正常状况下，下列对供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏 差正确的是（）
A.35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10％ B.10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7％ C.220伏单相供电的，为额定值的＋7％，－10％ D.电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10％
120、问答题 电力监管机构按照规定可以依法采取哪些现场检查措施？
121、问答题 什么叫接户线，对接户线档距有什么规定？
122、多项选择题 《电力法》第四十九条规定：县级以上地方人民政府及其经济综合主管部门在安排用电指标时，应当保证农业和农村用电的适当比例，优先保证农村（）用电。
A．排涝 B．空调 C．抗旱 D．农业季节性生产
123、问答题 供电企业对客户的哪些行为有权制止？
124、多项选择题 客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置的，须在（）等不变的情况下才能办理移表手续。
A、用电地址 B、用电容量 C、用电类别 D、供电点
125、问答题 电力需求侧管理的基本内容是什么？
126、多项选择题 供电方式确定的要求是（）。
A、应当安全、可靠、经济、合理 B、便于管理 C、符合国家有关规定 D、满足电网规划、用电需求和当地供电条件等因素
127、多项选择题 一断路器或第一支持物为分界点，（）属供电企业。
A．第一支持物 B．第一断路器 C．第一断路器以下部分 D．第一支持物以下部分
128、多项选择题 电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。
A、举报 B、意见建议 C、用电咨询 D、用电业务预约
129、问答题 什么是“削峰填谷”？
130、多项选择题 下列选项中，需将停电时间按有关规定通知用电人的有（）。
A、计划检修停电 B、因客户盗窃电能停电 C、计划停（限）电 D、欠费催收停电
131、多项选择题 为了维护文件的严密性与条理性应避免使用（）。
A、“一般” B、“似” C、“试行” D、“补充”
132、问答题 安装并联电容器有哪些经济效益？
133、多项选择题 有功电能表准确度等级有（）。
A、0.2S B、0.5S C、1.0S D、2.0S
134、多项选择题 电价由电力部门的（）组成。
A、成本； B、税收； C、利润； D、工资。
135、多项选择题 供电企业若对欠费客户停止供电时，须满足下列什么条件：（）。
A、逾期欠费已超过30天 B、经催交，在限期内仍未交纳 C、停电前应按有关规定通知客户 D、客户同意
136、问答题 电费发票的保管期限与销毁是如何规定的？
137、多项选择题 下列选项中，受电变压器容量在100kAV（kW）及以上的（）客户执行功率因数调整电费。
A、农业用电 B、商业用电 C、趸售用电 D、非居民生活用电
138、问答题 供电服务规范中现场服务内容有哪些？
139、问答题 用户发生哪些电气设备事故要及时通知供电部门？
140、问答题 客户服务中有哪些提问方式？
141、多项选择题 下列选项中，功率因数标准划分的影响因素有（）
A、用电性质 B、供电方式 C、设备容量 D、电价类别
142、问答题 电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？
143、问答题 在用户的电费结算中，为什么要实行《功率因数调整电费办法》？
144、多项选择题 居民客户填写报装申请应填写的内容有（）。
A．户名 B．申请时间 C．联系电话 D．身份证号
145、多项选择题 《供电服务监管办法（试行）》第十一条规定：供电企业不得对用户受电工程指定（）。
A.消防单位 B.设计单位 C.施工单位 D.设备材料供应单位
146、多项选择题 现行电价按生产流通环节分类主要有（）
A、上网电价 B、网间互供电价 C、农村电价 D、销售电价
147、问答题 专用变压器用户在装表接电前必须具备哪些条件？
148、问答题 电能表计度器常见故障有哪些？
149、多项选择题 使用万用表测量电压时正确的操作是（）。
A．连线正确 B．正确选择量程 C．带电切换量程 D．带电测量
