1、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
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2、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
3、名词解释 JIT寻求达到的目标
4、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
5、名词解释 工艺规范
6、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
7、名词解释 特许连锁经营
8、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
9、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
10、问答题 市场调研步骤是什么？
11、问答题 简述质量认证、意义、特点。
12、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
13、名词解释 设备经济性评价分析方法
14、问答题 试述预约管理的实施规范？
15、名词解释 维修作业进度控制
16、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
17、名词解释 企业管理创新
18、名词解释 分类折旧率
19、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
20、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
21、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
22、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
23、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
24、名词解释 公共关系形象
25、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
26、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
27、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
28、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
29、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
30、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
31、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
32、名词解释 派工单
33、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
34、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
35、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
36、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
37、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
38、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
39、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
40、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
41、问答题 质量的概念是什么？
42、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
43、名词解释 寻找市场空隙战略
44、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
45、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
46、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
47、问答题 雁行模式是什么？
48、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
49、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
50、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
51、问答题 简述质量经济分析。
52、名词解释 平均年限法
53、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
54、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
55、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
56、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
57、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
58、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
59、问答题 汽车维修质量检验是什么？
60、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
61、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
62、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
63、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
64、名词解释 职业经理人
65、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
66、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
67、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
68、名词解释 厂长/经理负责制
69、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
70、问答题 简述PDCA循环的内容。
71、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
72、名词解释 超越核定类别的维修
73、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
74、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
75、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
76、问答题 简述代支外协加工费。
77、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
78、问答题 效益管理的实质是什么？
79、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
80、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
81、问答题 目标市场的种类有哪些？
82、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
83、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
84、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
85、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
86、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
87、名词解释 满意因素
88、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
89、问答题 生产管理的基本要求是什么？
90、名词解释 维修物资管理
91、名词解释 企业的经营
92、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
93、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
94、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
95、名词解释 现代企业
96、问答题 简述其他有关方的分析目的。
97、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
98、问答题 人力资源的特性有哪些？
99、名词解释 预约管理
100、问答题 企业经营理念是什么？
101、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
102、问答题 简述汽车维修企业的成本。
103、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
104、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
105、名词解释 全面质量管理（TQM）
106、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
107、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
108、名词解释 混合成本
109、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
110、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
111、问答题 年度审验的内容是什么？
112、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
113、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
114、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
115、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
116、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
117、名词解释 拉动式作业管理
118、问答题 简述配件的出厂保障制度。
119、名词解释 第三方
120、名词解释 经济联合体
121、名词解释 不满意因素
122、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
123、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
124、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
125、名词解释 内部损失成本
126、问答题 企业财务报告的要求是什么？
127、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
128、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
129、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
130、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
131、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
132、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
133、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
134、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
135、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
136、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
137、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
138、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
139、名词解释 均衡化生产
140、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
141、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
142、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
143、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
144、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
145、名词解释 QC小组
146、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
147、填空题 换算方法分为（）和（）。
148、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
149、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
150、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
151、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
152、问答题 如何注重对员工的培养发展？
153、名词解释 “四验一试”
154、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
155、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
156、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
157、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
158、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
159、名词解释 5C
160、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
161、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
162、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
163、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
164、填空题 财务管理实质就是（）。
165、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
166、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
167、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
168、问答题 采购五原则是什么？
169、名词解释 客户满意（CS）
170、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
171、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
172、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
173、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
174、名词解释 企业创新
175、名词解释 汽车维修市场预测
176、名词解释 资本金
177、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
178、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
179、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
180、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
181、名词解释 企业经营
182、问答题 企业形象战略的核心是什么？
183、名词解释 大修理基金
184、填空题 产品认证包括（）和（）。
185、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
186、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
187、名词解释 归核化
188、问答题 简述配件管理。
189、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
190、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
191、名词解释 薪酬管理
192、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
193、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
194、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
195、问答题 简述配件库房管理与调配。
196、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
197、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
198、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
199、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
200、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
201、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
202、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
203、名词解释 设备大修理
204、问答题 估价的要求是什么？
205、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
206、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
207、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
208、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
209、问答题 企业管理的职能是什么？
210、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
211、名词解释 维修计划
212、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
213、问答题 预约的基本要求是什么？
214、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
215、问答题 什么是就车修理法？
216、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
217、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
218、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
219、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
220、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
221、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
222、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
223、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
224、名词解释 定价
225、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
226、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
227、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
228、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
229、问答题 简述汽车维修市场调研。
230、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
231、问答题 企业形象设计流程是什么？
232、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
233、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
234、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
235、填空题 质量认证对象是（）。
236、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
237、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
238、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
239、问答题 市场网目分析方法有哪些？
240、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
241、名词解释 企业经营方针
242、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
243、名词解释 年薪制
244、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
245、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
246、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
247、名词解释 效果
248、名词解释 时间
249、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
250、问答题 企业管理创新的形式是什么？
251、名词解释 合资企业
252、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
253、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
254、名词解释 自由或自愿连锁经营
255、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
256、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
257、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
258、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
259、名词解释 经常储备定额
260、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
261、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
262、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
263、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
264、问答题 人力资源规划内涵是什么？
265、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
266、问答题 简述为何员工要有创新意识？
267、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
268、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
269、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
270、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
271、名词解释 动力能源设备
272、名词解释 汽车整车维修服务
273、问答题 质量检验分类有哪些？
274、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
275、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
276、名词解释 走合期维护
277、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
278、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
279、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
280、问答题 简述配件的维护。
281、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
282、问答题 简述质检工作注意事项。
283、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
284、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
285、名词解释 质量验收标准
286、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
287、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
288、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
289、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
290、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
291、名词解释 合作企业
292、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
293、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
294、问答题 简述成本管理内容。
295、问答题 什么是视情修理？
296、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
297、名词解释 价格策略
298、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
299、名词解释 汽车整车维修业户
300、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
